行政人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、行政部行政部行政人員的職業(yè)素養(yǎng)行政人員的職業(yè)素養(yǎng)20172017年年6 6月月你可以拒絕學習，但你的對手不會。你可以拒絕學習，但你的對手不會。杰克杰克韋爾奇韋爾奇罵聲怨聲指責聲罵聲怨聲指責聲 聲聲入耳聲聲入耳急事難事窩囊事急事難事窩囊事 事事纏身事事纏身行政人員角色認知行政人員角色認知行政人員角色認知行政人員角色認知 牽頭處理各項日常管理工作牽頭處理各項日常管理工作 部門效率直接影響整體效率部門效率直接影響整體效率 參謀、協(xié)調(diào)、后勤、對內(nèi)對外窗口參謀、協(xié)調(diào)、后勤、對內(nèi)對外窗口龍頭龍頭中樞中樞綜合綜合行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、記錄的習慣一、記錄的習慣二、表達能力和溝通能

2、力二、表達能力和溝通能力三、三、情緒情緒管理管理四、四、負責的工作態(tài)度負責的工作態(tài)度五、五、學習學習六、禮儀與修養(yǎng)六、禮儀與修養(yǎng)七、創(chuàng)新能力七、創(chuàng)新能力八、五常管理八、五常管理合作共贏一、記錄的習慣一、記錄的習慣v好記性不如爛筆頭。行政工作，很繁瑣，負責的大小事務(wù)都很好記性不如爛筆頭。行政工作，很繁瑣，負責的大小事務(wù)都很多多 ，如果能夠養(yǎng)成記錄的好習慣，那么在工作中就會減少因遺忘、，如果能夠養(yǎng)成記錄的好習慣，那么在工作中就會減少因遺忘、忘記而造成事情的拖延、甚至忘記而造成事情的拖延、甚至“未完成未完成”; ;否則，只會給人留下一否則，只會給人留下一個丟三落四、工作不負責任的形象。個丟三落四、工

3、作不負責任的形象。v一件領(lǐng)導交待你去辦，如果還需要領(lǐng)導經(jīng)常性的提點，才能將一件領(lǐng)導交待你去辦，如果還需要領(lǐng)導經(jīng)常性的提點，才能將事情完成，這會讓上級懷疑你的工作能力和工作態(tài)度是不是有問事情完成，這會讓上級懷疑你的工作能力和工作態(tài)度是不是有問題。同時也會使自已自信心不足題。同時也會使自已自信心不足。這就是自己做了自己的絆腳石。這就是自己做了自己的絆腳石了。了。v好記性不如爛筆頭。行政工作，很繁瑣，負責的大小事務(wù)都很多 ，如果能夠養(yǎng)成記錄的好習慣，那么在工作中就會減少因遺忘、忘記而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否則，只會給人留下一個丟三落四、工作不負責任的形象。v一件領(lǐng)導交待你去辦，如果還需要領(lǐng)

4、導經(jīng)常性的提點，才能將事情完成，這會讓上級懷疑你的工作能力和工作態(tài)度是不是有問題。同時也會使自已自信心不足。這就是自己做了自己的絆腳石了。記錄的效用記錄的效用主動報告你的工作情況對領(lǐng)導的詢問有問必答而且清楚接受批評，不犯同樣的過錯工作中存在問題提供分析依據(jù)，以便整改在日常工作中，你有記錄的習慣嗎？在日常工作中，你有記錄的習慣嗎？二、表達能力和溝通能力二、表達能力和溝通能力表達和溝通這兩點是完全不同的。表達和溝通這兩點是完全不同的。表達能力好壞是判斷于能否說明自己的觀點，并能的讓對方接受。而表達能力好壞是判斷于能否說明自己的觀點，并能的讓對方接受。而溝通能力高與低是判斷于能否理解別人的話語，且通

5、過交流與對方達溝通能力高與低是判斷于能否理解別人的話語，且通過交流與對方達成一定的共識。表達和溝通是不同的兩個方面，但卻是行政人員必須成一定的共識。表達和溝通是不同的兩個方面，但卻是行政人員必須要具備的兩方面能力。要具備的兩方面能力。在行政人員的工作中，經(jīng)常會遇到與部門或員工或外部人員等進行接在行政人員的工作中，經(jīng)常會遇到與部門或員工或外部人員等進行接觸、交流的需要，如果不能具備良好的表達能力和溝通能力，許多需觸、交流的需要，如果不能具備良好的表達能力和溝通能力，許多需要他人協(xié)助解決的問題也許就無法完成。要他人協(xié)助解決的問題也許就無法完成。表達能力的培訓表達能力的培訓l 自信自信l 勇于表達，

6、主動與人交流勇于表達，主動與人交流l 參于公司的各項活動參于公司的各項活動l 多閱讀多閱讀l 多練筆多練筆l 多思考，升華思想多思考，升華思想溝通能力的培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)1、認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。2、觀察，根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當?shù)幕貞?yīng)。3、應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導式發(fā)問，關(guān)鍵點發(fā)問等，適當使用不同的發(fā)問技巧會有更好的談話效果。4、在適當?shù)臅r候表達贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運用得當，溝通起來會更加順暢。5、同理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。6

7、、達成共識，為實現(xiàn)共同的目標而做好溝通。你勇于表達自已的意見嗎？你勇于表達自已的意見嗎？語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)語言的藝術(shù)與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧與上司的溝通技巧三、情緒管理三、情緒管理情緒：是一種心理狀態(tài)。即指對客觀事物是情緒：是一種心理狀態(tài)。即指對客觀事物是否符合自己的需要、愿望和觀點而產(chǎn)生的一否符合自己的需要、愿望和觀點而產(chǎn)生的一種態(tài)度或體驗。種態(tài)度或體驗。情緒變化的原因情緒變化的原因我們總認為別人不應(yīng)該這樣對待我我們總認為

8、別人不應(yīng)該這樣對待我, ,實在不公平實在不公平. .我們的自尊心不允許被輕視我們的自尊心不允許被輕視. .怎么能夠看不起我怎么能夠看不起我? ? 我們又喜歡自己做主我們又喜歡自己做主, ,而很多人偏偏喜歡擺布我。而很多人偏偏喜歡擺布我。情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因為它和別人沒有太多的關(guān)系，自主性更高，因為它和別人沒有太多的關(guān)系，它完全是你自己在決定。它完全是你自己在決定。第一招：延緩滿足法第一招：延緩滿足法欲速則不達欲速則不達第二招：自我放松法第二招：自我放松法技法技法1 1：善于授權(quán)：善于授權(quán)技法技法2 2：散步：散步技法技法3

9、3：駕車兜風：駕車兜風技法技法4 4：登高望遠：登高望遠第三招：深呼吸法第三招：深呼吸法 忍著不說忍著不說 緩沖三步曲緩沖三步曲 想好再說想好再說 有有話好說話好說 第四招：自我制怒法第四招：自我制怒法 轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移法 數(shù)數(shù)數(shù)數(shù) 第五招：提高認識第五招：提高認識1、不怨天尤人。把責任往外推，只是減少自己的壓力，欺騙自己。不能解決所有的問題，每件事情，你追根究底，其實都有自己的錯，當一個人有勇氣面對自己的錯誤，只要任何不如意的事情，我應(yīng)該要負一部分責任，我有一部分錯誤，我現(xiàn)在不要管別人，我先把我這一部分調(diào)整過來，你會感覺到那個效果非常好。2、制定目標：你沒有目標的時候，你的情緒就沒有目標，你就被人

10、控制，當你有理想的時候你就不受控制。有了目標，你就會聽取不同意見，不在乎其語氣，說話的方式。3、調(diào)整心態(tài)：看待事物的觀點，才是影響情緒的真正根本原因。4、影響情緒不是事情本身而是我們看事情的角度，一念之差，你的情緒就不一樣了，而這一念之差，你是可以完全控制的，就是時時刻刻調(diào)整你的觀念。就這么簡單，不要寄望別人，不要抱怨老天，不要希望外面的環(huán)境會改變。5、把不合乎邏輯的轉(zhuǎn)成合乎邏輯的，把那些非理性的轉(zhuǎn)成理性的。你愿意做情緒的主人嗎？你愿意做情緒的主人嗎？四、負責的工作態(tài)度四、負責的工作態(tài)度 態(tài)度決定一切。一個人的工作態(tài)度好壞，直接決態(tài)度決定一切。一個人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個人的工作成敗。

11、工作中勇于負責，特別是工定著這個人的工作成敗。工作中勇于負責，特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。 態(tài)度決定一切。一個人的工作態(tài)度好壞，直接決定態(tài)度決定一切。一個人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個人的工作成敗。工作中勇于負責，特別是工作著這個人的工作成敗。工作中勇于負責，特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。極尋找原因，及時改正，

12、防止類似事情的再次發(fā)生。培養(yǎng)責任心培養(yǎng)責任心1、熱愛本職工作，只有熱愛自己的工作，才能對工作有高度的責任感，才能以最大的熱情投入到工作當中。2、努力從工作中找尋樂趣。任何情形之下，不要對自己的工作產(chǎn)生厭惡。不能做一日，算一日。3、忠誠高于智慧，服從勝于能力。 讓自己成為一個負責任，值得信賴，有擔當?shù)娜?，讓自己成為一個負責任，值得信賴，有擔當?shù)娜耍?才才可以被委以重任！負責任，不僅是為了公司，更是為了自可以被委以重任！負責任，不僅是為了公司，更是為了自己，因為負責任的人能從工作中獲得比別人更多的經(jīng)驗，己，因為負責任的人能從工作中獲得比別人更多的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗正是你向上發(fā)展的基石，你的敬業(yè)精神也

13、必會而這些經(jīng)驗正是你向上發(fā)展的基石，你的敬業(yè)精神也必會為你帶來助力！把責任當成一種工作習慣的人，從事任何為你帶來助力！把責任當成一種工作習慣的人，從事任何工作都容易成功！工作都容易成功！負責任負責任五、學習五、學習 一個公司要不斷地發(fā)展、進步，就要求員工應(yīng)不斷學習新的一個公司要不斷地發(fā)展、進步，就要求員工應(yīng)不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為行政人員，更應(yīng)該千方知識。在當今日新月異的信息社會，作為行政人員，更應(yīng)該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質(zhì)，百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質(zhì)，才能跟上公司發(fā)展的步伐。有時候，決定一個人品位和境界

14、的，才能跟上公司發(fā)展的步伐。有時候，決定一個人品位和境界的，是他的胸懷、內(nèi)涵，而影響一個人胸懷和內(nèi)涵的，則是他學習的是他的胸懷、內(nèi)涵，而影響一個人胸懷和內(nèi)涵的，則是他學習的數(shù)量與質(zhì)量。尤其對于公司行政人員而言，學習更是其工作必須、數(shù)量與質(zhì)量。尤其對于公司行政人員而言，學習更是其工作必須、能力的根本、成長的源泉。能力的根本、成長的源泉。學無止境，不學習或憑老一套經(jīng)驗做學無止境，不學習或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。學習的習慣列為行政人員的基本素質(zhì)。事是不可取的。學習的習慣列為行政人員的基本素質(zhì)。你有讀書的習慣嗎？你有讀書的習慣嗎？1、習慣成自然。 養(yǎng)成一個良好的讀書習慣，對于人的一生非常重要，會使

15、一個人終生受益。2、學與思相結(jié)合的讀書習慣。3、博與精相結(jié)合的讀書習慣。4、自由與計劃相結(jié)合的讀書習慣。六、禮儀和修養(yǎng)六、禮儀和修養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些禮儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可禮儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可能會影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個人的修養(yǎng)。能會影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個人的修養(yǎng)。而修養(yǎng)，其實是個人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修而修養(yǎng)，其實是個人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修養(yǎng)的人打交道，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢養(yǎng)的人打交道

16、，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢? ?答案答案是顯而易見的。是顯而易見的。不僅禮儀可以通過學習積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也不僅禮儀可以通過學習積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：“玉不琢，不成器。玉不琢，不成器?！弊髯鳛樾姓藛T，只要通過自身的觀察和學習，不斷填補不足，為行政人員，只要通過自身的觀察和學習，不斷填補不足，修正缺點，相信要做到一個具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是修正缺點，相信要做到一個具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是不困難的。不困難的。 現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些禮現(xiàn)代企業(yè)開始講究辦公禮儀、接待禮儀、等等，而這些

17、禮儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可能儀都與行政人員有聯(lián)系。在工作中，禮儀的表現(xiàn)如何，可能會影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個人的修養(yǎng)。而會影響到你的職業(yè)前程，也間接地反映出一個人的修養(yǎng)。而修養(yǎng)，其實是個人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修養(yǎng)修養(yǎng)，其實是個人魅力的一部分。工作中你是愿意與有修養(yǎng)的人打交道，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢的人打交道，還是愿意與沒有修養(yǎng)的人一起工作呢? ?答案是答案是顯而易見的。顯而易見的。不僅禮儀可以通過學習積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也不僅禮儀可以通過學習積累來慢慢獲得和提高，修養(yǎng)也是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：是可以通過后天培養(yǎng)的。古人云：

18、“玉不琢，不成器。玉不琢，不成器?！弊髯鳛樾姓藛T，只要通過自身的觀察和學習，不斷填補不足，為行政人員，只要通過自身的觀察和學習，不斷填補不足，修正缺點，相信要做到一個具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是修正缺點，相信要做到一個具備良好禮儀和修養(yǎng)的人應(yīng)該是不困難的。不困難的。七、創(chuàng)新能力七、創(chuàng)新能力 作為一名行政人員，在工作中會涉及到政策、作為一名行政人員，在工作中會涉及到政策、制度的修訂和執(zhí)行。如果要做好制度的修訂和執(zhí)行。如果要做好“修編修編”、“執(zhí)行執(zhí)行”上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足和適應(yīng)醫(yī)院在變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出和適應(yīng)醫(yī)院在

19、變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合醫(yī)院和的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合醫(yī)院和自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。 作為一名行政人員，在工作中會涉及到政策、制作為一名行政人員，在工作中會涉及到政策、制度的修訂和執(zhí)行。如果要做好度的修訂和執(zhí)行。如果要做好“修編修編”、“執(zhí)行執(zhí)行”上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足上的工作，創(chuàng)新思考是必不可少的，這樣才能滿足和適應(yīng)公司在變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出和適應(yīng)公司在變化中的發(fā)展和發(fā)展中的變化所提出的新要求。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合公司和的新要求

20、。創(chuàng)新并非遙不可及，只要是適合公司和自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。自身工作的技術(shù)、管理方法等等都屬于創(chuàng)新之列。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)1、總結(jié)經(jīng)驗和教訓，創(chuàng)新的基礎(chǔ)。2、遇到問題要從多方面考慮，養(yǎng)成思考的習慣。3、克服惰性。4、事業(yè)心和責任感。5、加強交流，發(fā)揮團隊的智慧6、不斷學習。八、五常法八、五常法 五常法是用來創(chuàng)造五常法是用來創(chuàng)造和維護良好工作環(huán)境和維護良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)。包的一種有效技術(shù)。包括常組織、常整頓、括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常常清潔、常規(guī)范、常自律。自律。又稱又稱5S5S。 五常法五常法整理整理常組織常組織拋掉不需要的東西和工作計劃表拋掉不

21、需要的東西和工作計劃表整頓整頓常整頓常整頓所有東西都有名和家、所有東西都有名和家、3030秒內(nèi)就可以找到秒內(nèi)就可以找到清掃清掃常清潔常清潔個人清潔責任的劃分及環(huán)境明亮照人個人清潔責任的劃分及環(huán)境明亮照人清潔清潔常規(guī)范常規(guī)范 貯藏的透明度和防止出錯的方法貯藏的透明度和防止出錯的方法修養(yǎng)修養(yǎng)常自律常自律履行個人職責（包括優(yōu)良環(huán)境、問責和守時）履行個人職責（包括優(yōu)良環(huán)境、問責和守時） 1 1S S常組織常組織 定義：定義： 判斷必需與非必需的物品判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。度，將非必需的物品清理掉。 目的：目的： 把把“

22、空間空間”騰出來活用并騰出來活用并防止誤用防止誤用 2 2S S常整頓常整頓 1 1、對可供放的場所和物架進行統(tǒng)籌、對可供放的場所和物架進行統(tǒng)籌（劃線定位）（劃線定位） 2 2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）（規(guī)定放置方法） 3 3、標示所有的物品（目視管理重點）、標示所有的物品（目視管理重點） 做法：做法：定義定義定義： 要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。目的：整齊、有標示，不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。 目的目的 3 3S S 常清潔常清潔 做法做法 ：1、建立清潔責任區(qū)、建立清潔責任區(qū) 2、清潔要領(lǐng)、清潔要領(lǐng) 對工作場

23、所進行全面大清掃，包括地面對工作場所進行全面大清掃，包括地面 墻壁、臺面、物架等都要清掃。墻壁、臺面、物架等都要清掃。 注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易。注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易。儀器、設(shè)備定期養(yǎng)護。儀器、設(shè)備定期養(yǎng)護。 破損的物品要清理好。破損的物品要清理好。 定期進行清掃活動。定期進行清掃活動。3、履行個人清潔責任。、履行個人清潔責任。 謹記：謹記： 清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。 定義：定義：清除工作場所各區(qū)域清除工作場所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài)，儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。防止污染的發(fā)生。目的：目的：環(huán)境整潔、明亮、保環(huán)境整潔、明亮、保證相關(guān)設(shè)備能正常使用。證