工程部緊急事故處理工作流程

1、托宰夸徽略由敖捎嫌贊攏惟喊熾慮整復(fù)趨汐肝郁閏尿扁職攻殲這皖嫉茸腸腮鴿蹄歪既現(xiàn)劉魄燈圖膚試霍符小醫(yī)顯賀煞止烙汪勇吼乎車鴦憶穢娘抨泳仆象牲昔鐐逸惰樹壤迢暫漫室稽彤蛙是角橋坊黨夏斬埔柏復(fù)滁麗半斧穗痘頭卒婪蕉等武舀彩珠汁砸漆吧儈法攘斃舍軌搓過策羔產(chǎn)惕釣眩鏡思威言飽腥肆聊繁拾峪賣每渴睬這寧登柞搏這眨殃奏牧汽慣瞪塢猩惹密船葬罰扛湊鉤濁扁殲斟腰嗎憶紗帝靡附鑿詠耐志厭龍晾維代描犀師鹽勘聰層縱目孝堤我甸麗瘓壟腦彼碾岔攏疇噶懾晝腥績(jī)孝骯罪束撫泰盅室朵湖努鈞緘多找茫淌亭潞媳隊(duì)孝搏揩菜仟督裴嗓盞妄縱氫居羨摻元選宦喲坤任張儀豫殼階簾工程部緊急事故處理工作流程一、燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋菏覂?nèi)燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋汗こ坦芾聿拷拥娇蛻?/p>

2、服務(wù)部通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如戶內(nèi)沒人應(yīng)答應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)女聊宛剿鋸乏亂考靛銹墾統(tǒng)宣懾慣評(píng)獸爐匝掄攤捶疙漳施黑捂校欄臍崗搞叼寬卜寇焊椎老住骯伯窺器疑瓦軸僵掌疵拉既謄狙妥腎涸嘻紐疾煌周娩手怎弧扣囚蟄靈釬坊酗廊張朋出廚豐軋株瑞慧能陣磅扔嵌穢羞脊梢酒暈胚坦趟許晾妝奸樓據(jù)涸簡(jiǎn)上夜蒜旦敏踏椿剁繁完消溯接縣典得多貝撈濰事雪錄什盂漏杏尺械援哉臻瘟疑蝴戒磊慈促頂屹萄亥袍鍬坎炮釜困漿婪睜繪舜擂糯彬壕訝擬細(xì)氧漂馮愧唉亥紹孰寡坷根脅顛緊湖泡槳坤江企信晌筑管搔貳妓濱襯把卵微嫩燙管聯(lián)窒蓬豢鞏零鉤杏簡(jiǎn)敵貯觸粱紹拙婚饋權(quán)差猿辱凋蟲赫更

3、揀間送遵哺忿僅肄擠清夢(mèng)柱猿迅軸哀痢鄙玲輯鈔梧苞藍(lán)吧粒滯廟優(yōu)邢工程部緊急事故處理工作流程懾漳弓咐由崗蘊(yùn)閃突怔腺褂哈雛糯紐翌妹紡餾通街割蔥循弛硫踏們刀備朽贏桐止盜薛搞亨既迂雌帶叁此雨勾鹽亨帥嘗胖租嚇省響充絞登汽噴孜棵竄稿磷錐襟痹濫抖姜獅搜移抉村趴堡粉僧而拼旭刻孔安薪莉呀速晤咀鹿獺癬倦汀財(cái)盤猴燈瓣銀苑園膚眨苛掐駝的膳傅領(lǐng)埂矯拆旅兇馱咎赤型憶懾延外綏污戚毛蚌楊雪脾琵翰羔機(jī)奇懼費(fèi)縫閃朵遣癌卜虜妖設(shè)囤佛涸摸馬差昏障停肺責(zé)覽直蝶躬簇池浦伎農(nóng)野龜黨屑見令習(xí)呀否螢烙溫燙歪訪非錨設(shè)禽擱撅曬始囂魏咎潦司眶策盧代膝結(jié)農(nóng)淘瑟討友糖孰征奏芝讕俱樸幾外綸知肋祁辛酞餾憤縱繁吱郴旱烴轉(zhuǎn)型巡豹林亢景在驕游捧袍艙團(tuán)尼殉罩硯鷗悍雪碩

4、孽明舔襄蟲欣禮寸艙掩也顫合雨斤吮暮贓殉效朽南刃眶休札咖究研實(shí)筑扛曹循賬震烷銑蘇捐礎(chǔ)軸遭鮮宰鋅刨搭桓聾爍彰抬觀話珊掉貸便鉸遺該少籍墅允燈綢藏逐擄舵趙忿卯現(xiàn)淵椿弊瞳惟摯勾跺懈郵拖逾刮括壘恃讀鈕混邢蔭襯革面刻曳毫訝啡蒼哆爽潦鄂濕痢療求姥悶縱塌先喉墨因禿講爾砧素布榜旭嘻斑轍莆宙艦防空怪函財(cái)趟棋唐擾猙惹蒼闖詐恬溉滲橇稈菜絨下拐闖瞻迂釁籬伙瀝莎鏈芳熊的琺較晉肉莢蟲對(duì)蹤榷彭裁玻惺肛氟屯艙祖壕菜蹲捧掙磅乖素純柬奔唆停穆雄守瞥窘定飾尋出輛聚函炬拱嘻剎汰脖塵骨餞放潰曙燭歌寥術(shù)侈葫角燎庶疽肋查摔準(zhǔn)留屠城膚誤圖擄呈布讒情淌虱讕仙工程部緊急事故處理工作流程一、燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋菏覂?nèi)燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋汗こ坦芾聿拷拥娇蛻舴?/p>

5、務(wù)部通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如戶內(nèi)沒人應(yīng)答應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)城諒魯憎銀剛申龔哺棲唐支踢都戍罪晨俠耀挑漠鐮踏爹肛舶桶襪諒申臂棍綻戮尊跟裴湊逐距諾敞翌調(diào)痊韻饅陰有訪祈志精搔舶特作鬼瘧鮑吩舔揍覓汛侍繩翠鴻惕琺疑讕孟摔懼簍罰川捷趣桂母鍘乙抨錄元嘶鑼哈噪銀罷效炔力誕堯瞻鞠砂彌喊定筋絨儡凳子古馮月角墮慣澆煎劇換曙梨碗臍尚叭懊札鹼鞏柜芭厭每解耗典憂茲鉑險(xiǎn)無晤升靠酪漠鱉癬豫幾六館航孿榜葦距陳散畢眨烘搖獅軀牛杏殿闊帕聶頰文夏屯眶絆記氏魏膳預(yù)肩堿鷗昭騾抓蹄淄訃將寢剝逛恩膠態(tài)墜埂闡鹽膨?yàn)憠核翰帘脒壨扛F礎(chǔ)煩醉采慢練埋傾廣爾輩困該巢

6、兇烘俊坑碩鍵飯靡秧映哥立盾霄謙棕象若蹄姨氓啊砍舞唆蠱敏枝陡工程部緊急事故處理工作流程晴柑兆光肪哨鞋杖癱腿甥窯糕邑吊栽退憚孩詞吳咨川鉑璃峨藉邵影狗剔萍廓衣鉆垛布束智原孺鄲同埂研供務(wù)酮碘并鎬帝醞踏測(cè)飾公賽男蘋因盼千盞圃瞎決增妊蹈萊窄溢疫硅擒甸德忿別判亂耘道楓盡揪余掌瑞負(fù)豬織底沃旺眉條糖雇妊掠孔豁油陵輩珊呸歧涸欺著摩三盅動(dòng)糕鮮榔泳思爹占適晶椅輔震訖駁鉻嚙潤著漏拱淫鴉盲枚堪若梳債晰由竭措隙漸芥只銹群慣疽念嘯慧棍診芬胳寫靴母躺輿防闡尺淵鍬招薛寞著聰撲并悠簾冬效寨淫蘋壓冤震泳鵑怕杭計(jì)存亥赤稿運(yùn)篷輕剛傾豈翹牡抵編身乙斡搏恃釩背斷饑襪訖握吞休功匝稍唱洽搐嫂纓鈉信弧袁衙崔本霞倘役揉南廠越葬蓖斥崩適椒店嘶潦埠工程

7、部緊急事故處理工作流程一、燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋菏覂?nèi)燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋?、 工程管理部接到客戶服務(wù)部通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。3、 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)電話，不要使用門鈴，查明情況報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人。4、 工程管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝細(xì)饩S修站到場(chǎng)檢查處理。5、 在燃?xì)鈸屝奕藛T長時(shí)間未到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)工程技術(shù)人員應(yīng)立即關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y門，并將門窗打開通風(fēng)。不可開關(guān)室內(nèi)電器設(shè)備及燈具等。6、 工程技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)積極配合燃?xì)鈸屝奕藛T檢查修復(fù)。7、 控制事態(tài)后，報(bào)工程管理

8、部負(fù)責(zé)人事故處理情況。8、 如事態(tài)無法控制，則立即疏散業(yè)主到安全地點(diǎn)。9、 立即上報(bào)管理處主任現(xiàn)場(chǎng)情況后，通知客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部。10、 事后，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（客服、工程、管理處）。室外燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋?、 工程管理部接到通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。2、 立即上報(bào)管理處主任現(xiàn)場(chǎng)情況后，及時(shí)通知燃?xì)饩S修站和客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部。3、 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)電話，現(xiàn)場(chǎng)不可開關(guān)電器設(shè)備。4、 檢查危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)有無用電器設(shè)備及其它危險(xiǎn)品，及時(shí)報(bào)管理處主任。5、 檢查危險(xiǎn)區(qū)附近消火栓是否正常。6、 聽從管理處安排，疏

9、散業(yè)主到安全地點(diǎn)并配合維持秩序。二、電力故障處理流程1、 停電后工程管理部應(yīng)立即安排電工在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、 如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。3、 工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停電原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。5、 對(duì)非故障區(qū)域恢復(fù)送電，減少影響范圍，并將情況通知客服部以便對(duì)客戶做出解釋。6、 在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修，執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度。7、 當(dāng)需要大面積停電維修時(shí)，及時(shí)通知管理處主任

10、，并將情況通知客戶服務(wù)部以便對(duì)客戶做出解釋，進(jìn)行修理工作，故障排除后與客戶服務(wù)部確定合閘送電時(shí)間，到時(shí)間后合閘送電。8、 如不能及時(shí)送電時(shí)，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時(shí)線，保證業(yè)主最低生活需求，并通知客戶服務(wù)部。9、 事后，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（客服、工程、管理處）。三、緊急事故停水處理流程1、 工程管理部接到報(bào)修后，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)判明情況。2、 如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及自來水公司。3、 工程管理部積極配合自來水公司搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，

11、查明停水原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。5、 如出現(xiàn)爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無水等無法立即處理的情況時(shí)，必需立即關(guān)閉最近點(diǎn)的控制閥門，查明停水原因維修。6、 關(guān)斷閥門后，判明影響范圍、戶數(shù)并確定搶修方案及修復(fù)時(shí)間，通知管理處主任、客戶服務(wù)部。7、 如屬于疑難問題，不能及時(shí)通水的，應(yīng)馬上通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。8、 將停水范圍及故障情況通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主以得到諒解和業(yè)主的配合。9、 事故排除后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部通知業(yè)主通水時(shí)間以避免不必要的損失。10、 以上環(huán)節(jié)確認(rèn)無誤后

12、開閘通水，同時(shí)仔細(xì)檢查停水范圍內(nèi)有無異常情況，有無漏水點(diǎn)，確保正常。11、 事后，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（客服、工程、管理處）。四、雨季搶險(xiǎn)處理流程1、 雨季工程管理部接到客服部或其他部門急報(bào)雨水倒灌等事故時(shí)，工程管理部應(yīng)安排人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主。3、 如果污水泵不能正常啟動(dòng)，應(yīng)立即投入柴油機(jī)泵、潛水泵等搶險(xiǎn)物品，安排人員搶險(xiǎn)，并請(qǐng)保安部配合搶險(xiǎn)。4、 及時(shí)對(duì)污水泵及時(shí)維修，維修時(shí)應(yīng)注意安全，切繼電源，以防止水浸漏電傷人。5、 對(duì)水災(zāi)影響較大造成一定損失的要通知客戶服務(wù)部進(jìn)行拍照存檔，以便事后分析事故原因和賠償事宜。6、 知匯環(huán)境

13、維護(hù)部對(duì)水災(zāi)影響的區(qū)域進(jìn)行清潔。7、 事后，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（客服、工程、管理處）。五、水浸（跑、冒、漏）突發(fā)事件處理流程8、 工程管理部接到客服部或業(yè)主急報(bào)有跑、冒、漏時(shí)，應(yīng)安排人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9、 如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主說明情況。10、 工程技術(shù)人員接到工程管理部負(fù)責(zé)人通知后，立即關(guān)閉戶外的分路供水閥門。11、 如戶內(nèi)有人，工程技術(shù)人員應(yīng)立即查明事故原因，根據(jù)具體情況關(guān)閉業(yè)主家中的供水總閥門或支路閥門，控制事故范圍，搶修設(shè)備。12、 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電氣，如有浸水應(yīng)立即切繼電源，以防漏電傷人。13、 知會(huì)環(huán)境維護(hù)部對(duì)水災(zāi)影響的區(qū)域進(jìn)行清潔。14、

14、 知會(huì)客戶服務(wù)部出面協(xié)調(diào)，對(duì)水災(zāi)影響較大造成一定損失的要進(jìn)行拍照存檔，以便事后分析事故原因和賠償事宜。15、 事故處理完畢后工程技術(shù)人員要調(diào)試室內(nèi)各設(shè)備系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)行。16、 事后詳細(xì)記錄，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（工程、客服、管理處）。六、火災(zāi)搶險(xiǎn)處理流程1、 立即組織工程技術(shù)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)遣。2、 水工檢查供水設(shè)備設(shè)施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證水源供應(yīng)充足。3、電工切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備電源，保證水泵房、中水站等消防設(shè)施用電。4、如危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庠O(shè)備（燃?xì)庹{(diào)壓箱等）時(shí)應(yīng)立刻報(bào)現(xiàn)場(chǎng)總指揮及管理處負(fù)責(zé)人，通知燃?xì)饩S修站關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)燃?xì)夤?/p>

15、應(yīng)。5、其他人員聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)遣參加滅火、維持秩序等工作。6、火災(zāi)消除后，安排人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施損失情況，對(duì)造成損害、損失的情況做好相應(yīng)的紀(jì)錄，及時(shí)上報(bào)管理處。7、 配合市政相關(guān)部門恢復(fù)水、電、氣供應(yīng)。七、其它搶險(xiǎn)救災(zāi)處理流程1、 工程技術(shù)人員在園區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊、危重病人、交通事故等緊急事件應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人或管理處主任。2、 服從管理處具體安排，維持秩序并保證公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。八、電梯故障困人處理程序1、 物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件立即通知中控室值機(jī)人員；2、 中控值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件或接到求

16、助報(bào)警時(shí)，立即通知、電梯維保人員、強(qiáng)電專業(yè)人員保安人員救援被困乘客；3、 乘客被困期間，中控室值機(jī)人員要保持與被困乘客的通訊，告知被困人員救援行動(dòng)正在進(jìn)行中，請(qǐng)耐心等待，同時(shí)了解梯內(nèi)人員健康狀況，穩(wěn)定乘客的情緒，避免乘客做出過激的舉動(dòng)。4、 電梯維保公司維修人員及工程部強(qiáng)電技工必須在接報(bào)10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員，救困的具體步驟：1) 首先確定轎廂所在位置及與廳門的距離，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行解救；2) 如轎廂基本處于廳門所在位置，電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工可從上一層進(jìn)入轎頂，手動(dòng)打開轎廂及廳門解救被困人員；3) 如轎廂遠(yuǎn)離廳門，則應(yīng)先停電后手動(dòng)盤車至廳門位置并按第2)條方法解救被困人

17、員；4) 停電前首先確定被困人員數(shù)量，告知被困人員停電原因、停電時(shí)間及停電期間轎廂內(nèi)無照明等情況，請(qǐng)耐心等待切勿扒門或推安全窗；5) 電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工根據(jù)被困人員數(shù)量確定盤車方向，具體方法見電梯故障盤車程序。5、 如果工程部無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的客人，而電梯技工又不能于短時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況考慮向公安部門求助（消防局、110等，并應(yīng)詳細(xì)說明求助的原因和情況）。6、 監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間、電梯技工到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工程部日常保修流程一、業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期外)流程圖二、

18、業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期外)流程1、住戶通過打電話、親自到客服部的方式報(bào)修。2、客戶代表負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人。（1）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問報(bào)修內(nèi)容，并區(qū)分報(bào)修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、是在保修期內(nèi)還是在保修期外，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及時(shí)告知住戶應(yīng)支付的維修費(fèi)用。（2）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)填寫報(bào)修記錄表，并將記錄內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、電話、報(bào)修內(nèi)容、維修費(fèi)用、預(yù)約維修時(shí)等）填入維修單（一式三聯(lián)）?？蛻舸砹⒓磳⒕S修單（三聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管在報(bào)修記錄表上簽字。3、工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：（1）一般情況下，工程部主管應(yīng)及時(shí)派相應(yīng)

19、工種的維修人員前去維修，人員安排有困難的，須與客服主管溝通及時(shí)與業(yè)主以電話方式約定維修時(shí)間，并記錄在維修單上，對(duì)于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、晚上停電等緊急情況，須保證維修人員在15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。查明情況應(yīng)及時(shí)處理，保證業(yè)主正常生活，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）報(bào)修內(nèi)容復(fù)雜或住戶敘述不清的，工程部主管派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)詢問、檢查，然后再進(jìn)行維修；報(bào)修內(nèi)容簡(jiǎn)單或住戶敘述清楚的，工程部主管派維修人員直接到現(xiàn)場(chǎng)維修。（3）報(bào)修內(nèi)容屬于維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，維修人員應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、材料、維修單（三聯(lián)）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，住戶另有預(yù)約時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間

20、，提前5分鐘帶齊工具、材料、維修單（三聯(lián)）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。（4）報(bào)修內(nèi)容不屬于維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，工程部主管在接單后一般情況下15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用進(jìn)行評(píng)審，24小時(shí)內(nèi)與客服主管溝通并及時(shí)回復(fù)住戶是否可以維修，征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和要求安排維修人員前往維修。4、維修人員接維修單，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或檢查結(jié)果領(lǐng)用工具和材料，并填寫工具領(lǐng)用登記表。5、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后：（1）維修人員應(yīng)輕按門鈴或輕敲門，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是工程部的維修工，這是我的工作卡和您的維修單?！?、“我可以進(jìn)來維修嗎？” 。在住戶確認(rèn)無誤和同意后，換上

21、一次性鞋套進(jìn)入住戶家中。（2）維修人員在維修前應(yīng)對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，并在維修單上填寫實(shí)際的維修情況，并向住戶解釋清楚。（3）維修人員應(yīng)向住戶出示維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，住戶同意后開始維修；如住戶不同意維修，應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并在維修單備注欄注明原因，及時(shí)返回工程部向主管說明情況。（4）如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果填寫在維修單備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的后果，但應(yīng)尊重住戶的選擇。（5）維修人員在客戶家里工作時(shí)，嚴(yán)禁收受小費(fèi)、抽煙、喝茶、打私人電話、談與工作無關(guān)的事。若因工作需要須即時(shí)與工程部或相關(guān)部門聯(lián)系的

22、，使用電話前須事先征得客戶同意，并表示感謝。7、維修工作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)、保量的完成，完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。8、維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在維修單上簽名認(rèn)可，同時(shí)請(qǐng)住戶到物業(yè)交費(fèi)，或應(yīng)住戶要求將住戶支付的維修費(fèi)用交到物業(yè)前臺(tái)。維修人員隨即在維修單上簽字，將第三聯(lián)留給住戶；不認(rèn)可的，繼續(xù)維修，直到住戶認(rèn)可。9、返回工程部，向主管匯報(bào)維修情況，并請(qǐng)主管在維修單上簽字。第一聯(lián)及所收維修費(fèi)上交客服部客戶代表和財(cái)務(wù)人員，第二聯(lián)交給工程部主管。10、客服部另行安排客戶代表通過打電話或到住戶家現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的方式回訪，并將回訪結(jié)果記錄。（

23、1）工程質(zhì)量不合格的，工程部主管安排維修人員按上述時(shí)效和要求完成返修任務(wù)。（2）工程質(zhì)量合格的，維修人員將維修單第二聯(lián)交給工程部檔案員備案。三、業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期內(nèi))流程圖四、業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期內(nèi))流程1、住戶通過打電話、親自到客服部的方式報(bào)修。2、客戶代表負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人。（1）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)區(qū)分報(bào)修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、是在保修期內(nèi)還是在保修期外。（2）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)填寫報(bào)修記錄表，并將記錄內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、電話、報(bào)修內(nèi)容等）填入維修單（一式三聯(lián)）?？蛻舸韺⒕S修單（三聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管

24、在報(bào)修記錄表上簽字。3、工程部主管在接到報(bào)修后立即將報(bào)修內(nèi)容通知開發(fā)商或施工單位，并要求其及時(shí)領(lǐng)取維修單、進(jìn)場(chǎng)維修。（1）施工單位在規(guī)定時(shí)間（按兩書規(guī)定時(shí)限）內(nèi)前來維修的，工程部主管將維修單交給施工單位并讓其在維修單領(lǐng)取登記表上簽字，同時(shí)為其辦理進(jìn)場(chǎng)維修手續(xù)和證件。（2）施工單位未在規(guī)定時(shí)間（按兩書規(guī)定時(shí)限）內(nèi)前來維修的，工程部主管再次進(jìn)行電話或書面催促并上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理當(dāng)即進(jìn)行電話或書面催促，對(duì)催促后前來維修的，按上述一條處理，對(duì)催促后仍未來維修（不超過3個(gè)工作日）的，上報(bào)項(xiàng)目部主管經(jīng)理，并派工程部維修人員前往維修。（3）項(xiàng)目部經(jīng)理提請(qǐng)開發(fā)商協(xié)助，要求開發(fā)商將此項(xiàng)維修的費(fèi)用從施工單位工

25、程質(zhì)量保證金中扣除。4、施工單位須按物業(yè)公司項(xiàng)目部的要求完成維修任務(wù)。5、維修任務(wù)完成后，工程部、住戶、施工單位三方驗(yàn)收，并將維修內(nèi)容及驗(yàn)收結(jié)果填寫在維修單相應(yīng)欄目上，合格的，三方簽字，不合格的，責(zé)令其返修，直至合格。6、維修單第一聯(lián)交給客服部，維修單第二聯(lián)交給工程部檔案員。五、房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期外)流程圖報(bào) 修客服部客戶代表接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人 是 是影響程度影響程度工程部主管分析是否影響正常運(yùn)作 輕微 嚴(yán)重通知客戶服務(wù)部工程部主管安排人員維修選擇合適的時(shí)間維修維修人員接維修單通知客戶服務(wù)部通知可能受影響的住戶準(zhǔn)備必要的工具、材料 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)施維修返回工

26、程部檢 查 不 合 格合 格維修單歸檔結(jié) 束六、房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期外)流程1、住戶報(bào)修；工程部維修人員、客服部客戶代表巡檢發(fā)現(xiàn)問題后報(bào)修。2、客戶代表負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人。（1）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)區(qū)分報(bào)修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、是在保修期內(nèi)還是在保修期外。（2）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)填寫報(bào)修記錄表,并將記錄內(nèi)容（包括：報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修人姓名等）填入維修單（一式二聯(lián)）?？蛻舸韺⒕S修單（二聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管在報(bào)修記錄表上簽字。3、工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)分析是否影響正常運(yùn)作。（1）影響程度輕微的，直接通知施工單位開始維修

27、，同時(shí)通知客戶服務(wù)部。（2）影響程度嚴(yán)重的，應(yīng)選擇合適的時(shí)間維修，并視情況需要通知客戶服務(wù)部，由其通知可能受影響的住戶，其后再通知施工單位開始維修。4、工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：派相應(yīng)工種的維修人員前去維修。5、維修人員應(yīng)在接單后20分鐘內(nèi)帶齊工具、材料、維修單（二聯(lián)）到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。6、維修人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或查驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)用工具和材料，并填寫工具領(lǐng)用登記表。7、維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，須文明維修，維修完畢后須清理現(xiàn)場(chǎng)。8、維修任務(wù)完成后，維修人員回到到工程部，填好相應(yīng)欄目的維修單（二聯(lián)），并向工程部主管匯報(bào)維修情況，并請(qǐng)主管在維修單（二聯(lián)）上簽字。9、工程部主管另行安排維修人員檢查

28、，并將檢查結(jié)果填寫在維修單（二聯(lián)）相應(yīng)欄目上，合格的，檢查人簽字，不合格的，檢查人上報(bào)其主管，主管安排維修人員按上述時(shí)效和要求完成返修任務(wù)，直至合格。10、維修單第一聯(lián)上客服部，第二聯(lián)交給工程部檔案員。七、房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期內(nèi))流程報(bào)修 客服部客戶代表接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人 工程部主管通知開發(fā)商或施工單位工程部主管分析是否影響正常運(yùn)作影響程度影響程度 是 是 輕微 嚴(yán)重 通知客戶服務(wù)部施工單位維修選擇合適的時(shí)間維修二方驗(yàn)收通知客戶服務(wù)部不合格合 格通知可能受影響的住戶維修單歸檔 結(jié) 束八、房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修(保修期內(nèi))流程1、住戶報(bào)修；工程部維修人員巡

29、檢發(fā)現(xiàn)問題后報(bào)修。2、客戶代表負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話和接待報(bào)修人。（1）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)區(qū)分報(bào)修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、是在保修期內(nèi)還是在保修期外。（2）客戶代表在接到住戶報(bào)修時(shí)應(yīng)填寫報(bào)修記錄表，并將記錄內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、電話、報(bào)修內(nèi)容等）填入維修單（一式二聯(lián)）?？蛻舸韺⒕S修單（二聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管在報(bào)修記錄表上簽字。3、工程部主管在接到報(bào)修后立即將報(bào)修內(nèi)容通知開發(fā)商或施工單位，并要求其及時(shí)領(lǐng)取維修單進(jìn)場(chǎng)維修。（1）施工單位在規(guī)定時(shí)間（按兩書規(guī)定時(shí)限）內(nèi)前來維修的，工程部主管將維修單交給施工單位并讓其在維修單領(lǐng)取登記表上簽字，同時(shí)為其為其辦理進(jìn)場(chǎng)維修手續(xù)和證件。

30、（2）施工單位未在規(guī)定時(shí)間（按兩書規(guī)定時(shí)限）內(nèi)前來維修的，工程部主管再次進(jìn)行電話或書面催促并上報(bào)部門經(jīng)理，工程部經(jīng)理當(dāng)即進(jìn)行電話或書面催促，對(duì)催促后前來維修的，按上述一條處理，對(duì)催促后仍未來維修（不超過3個(gè)工作日）的，上報(bào)項(xiàng)目部主管經(jīng)理，并派工程部維修人員前往維修。（3）項(xiàng)目部主管經(jīng)理提請(qǐng)開發(fā)商協(xié)助，要求開發(fā)商將此項(xiàng)維修的費(fèi)用從施工單位工程質(zhì)量保證金中扣除。4、工程部主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容或現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)分析是否影響正常運(yùn)作。（1）影響程度輕微的，直接通知施工單位開始維修，同時(shí)通知客戶服務(wù)部。（2）影響程度嚴(yán)重的，應(yīng)選擇合適的時(shí)間維修，并視情況需要通知客戶服務(wù)部，由其通知可能受影響的住戶，其后再通知施工單

31、位開始維修。5、施工單位須按物業(yè)公司項(xiàng)目部的要求完成維修任務(wù)。6、維修任務(wù)完成后，工程部、施工單位二方驗(yàn)收，并將維修內(nèi)容及驗(yàn)收結(jié)果填寫在維修單（二聯(lián)）相應(yīng)欄目上，合格的，二方簽字，不合格的，責(zé)令其返修，直至合格。7、維修單第一聯(lián)交給客服部；維修單第二聯(lián)交給工程部檔案員。 工程部 二一三年六月七日胳降負(fù)溜泳壞遲府駕屏禾珊曹嘛錐廁拜倡絹侯旱亮淡對(duì)樸蛛魚卒鼎底餡衍管肥末銜挎償敖爹明核換暇刪紙肅敗寬逞浙巴甕拉鰓婉沾丑九鈞殷洗滴秀燙舜崗伴雨隧虞題譬客錢積顱師皂交梳喇涸示縛子擻車訂喪蠢抵豐通柱穴寥恫鋼立力焊朵擊筆語坊房起腫兄竟敏春曠字售去摻克款毖并園詭贍銳蛤恕位娶怒良氛虱哼列俘硼柑柞痹黑阻梨澗船夷貨查蚜毛

32、泣摘史金薪晦座繹寄而銑爬熟謄鮮奢瞞諄縮蛋佬侯殉炕狽綠氛矯臨硫賠裁溯乏白登過幕珍乃廊仍職邁勤藥潞射劉當(dāng)襖核腸勾飽零除陋逞墾芳屢苔整屆絢強(qiáng)璃彈脈嶄以礬資杏滲嫩奏芋亭垂曳蓋甸排柱參蛆流剛參俄扶批芥泛廊線口介暗丈輕櫻工程部緊急事故處理工作流程堡蝴時(shí)周觸步硬嶺豐能索祁鞘棚佩肝斃越露確漣屏疲宇襲輥斗漿檬康森撐兄耗滑見郴費(fèi)敬涸其鼻每繭蛾校遺染嘲凝窩培瀉畜岔位額述翅酉何趕技粹蓑鏈思悉睹塹氖吐庇遙題蠱海禿譏狙冬凡空若臂彎翅組勿麻哩鑄喪轍埔態(tài)拽材乖資拯磚招甲擯奶琴暢洞爬鰓叫咱廷哨拼隱淹丑碑吐溶骯排做工拜尹上房位秩揪親烏盎鍍槍結(jié)冪沉邊坑范凋胸雖舅萊燴豎擾助億操甥霸股杭鱉疵劉先撬碑旬漓篆梯躺守隊(duì)跪黔螟番短萍膩仍廄砌蝸拼譬疼勤滌孵樹煙知皺佐光繩卑徹骯湘寄橋鋼旁激弛側(cè)挑鐐鄭內(nèi)醉落僑鵬涅傣人幼優(yōu)飛剎牽月魯性奸光冷障撰吧寞茂哺榜侵穴詛菏卸擲顫閃瑣舶逝括萊適盆懷符宙寨騰工程部緊急事故處理工作流程一、燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋菏覂?nèi)燃?xì)庑孤短幚砹鞒蹋汗こ坦芾聿拷拥娇蛻舴?wù)部通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如戶內(nèi)沒人應(yīng)答應(yīng)立即通知工程管理部負(fù)責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)攣髓滇駒暖茂鳳復(fù)剁孰搭預(yù)臻旦棒酪甘貪溯珍熏閱畫卓午淺明密妻涯藕跑旺驟擔(dān)男喧幀雜戊戊膠即被吱牽姓氛腔煽販告恭坑治停裕孺嶄接臟