公司愿景使命

1、公司愿景使命 第一章（ Vision and MissionVision and Mission）公司愿景使命第1章 愿景和使命q敘述愿景和使命陳述在戰(zhàn)略管理中的性質(zhì)與作用q指出使命陳述的要素q評價(jià)不同組織的愿景與使命陳述q了解利益相關(guān)者的分類與戰(zhàn)略作用公司愿景使命戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃愿愿景景和和使使命命實(shí)施實(shí)施內(nèi)部內(nèi)部分析分析長長期期目目標(biāo)標(biāo)制定、制定、評價(jià)和評價(jià)和選擇戰(zhàn)選擇戰(zhàn)略略配配置置資資源源評評價(jià)價(jià)業(yè)業(yè)績績制定政制定政策和樹策和樹立年度立年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施實(shí)施外部外部分析分析 反反 饋饋 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)戰(zhàn)略略修修正正戰(zhàn)略管理的過程模型公司愿景使命引子1v一位同學(xué)的企業(yè)愿景

2、：2020年，收入一萬億，市值兩萬億，盈利一千億。公司愿景使命公司愿景使命v啟示：v企業(yè)有清晰明白的愿景，不一定會(huì)成功v愿景成功企業(yè)成功v成功的企業(yè)一定是有清楚明白的愿景v沒有清楚明白的愿景，企業(yè)一定不成功v愿景本身就表明了、代表了企業(yè)家對組織發(fā)展戰(zhàn)略的思考公司愿景使命引子2v恒大足球俱樂部的愿景：v恒大第一代鋒霸克萊奧近日在接受采訪時(shí)透露了很多信息，表示剛加盟廣州恒大的時(shí)候，“來到了一個(gè)什么都沒有的球隊(duì)”，沒有衣柜，自己洗球衣，而且還沒有自己的訓(xùn)練球場！你能想象嗎，廣州恒大創(chuàng)業(yè)初期，竟然在一個(gè)開放的城市公園里訓(xùn)練，那里有很多人來回走動(dòng)，影響球隊(duì)的訓(xùn)練公司愿景使命引子3v當(dāng)代企業(yè)愿景、使命制定

3、的誤區(qū)：v一是沒有企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)特征如“振興民族產(chǎn)業(yè)”v二是以企業(yè)遠(yuǎn)大目標(biāo)替代愿景如“世界500強(qiáng)”、“行業(yè)老大”等v三是無法引起廣大員工和顧客的共鳴如“你用電，我用心”公司愿景使命9愿景和使命愿景和使命v愿景（愿景（ Vision Vision ） 是對企業(yè)期望成為什么樣子的描繪。（藍(lán)圖）是對企業(yè)期望成為什么樣子的描繪。（藍(lán)圖） BlueprintBlueprint企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。（企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。（理想理想） dream or ambition和其他人員一道合作形成有效的愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。和其他人員一道合作形成有效的愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。使命的基礎(chǔ)使命的基礎(chǔ)v使命（使命（ M

4、ission Mission ）以以及（及（2 2）。比愿景更加具體。比愿景更加具體。公司愿景使命案例：沃爾瑪?shù)脑妇芭c使命v讓我們回顧一下沃爾瑪這一著名案例。v1945年，27歲的山姆沃爾頓用從岳父手里借來的2萬美元，在美國的一個(gè)小鎮(zhèn)開設(shè)了第一家雜貨店，并于1962年正式啟用沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)名稱。1970年，沃爾瑪公司股票在紐約證券交易所掛牌上市。公司愿景使命v對7歲就開始賣報(bào)紙、送牛奶的沃爾頓來說，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價(jià)”成為公司經(jīng)營哲學(xué)的基礎(chǔ)。他的追求是：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富人一樣的東西。為此，他為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“

5、每天追求卓越”。案例：沃爾瑪?shù)脑妇芭c使命公司愿景使命案例：沃爾瑪?shù)脑妇芭c使命v1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當(dāng)年公司銷售額為243億美元，而主要競爭對手凱馬特的年銷售額為284億美元。1990年，他做出了沃爾瑪10年發(fā)展規(guī)劃：到2000年，公司的銷售額將達(dá)到1290億美元，成為世界上最有實(shí)力的零售商。v上世紀(jì)90年代，沃爾瑪增長勢頭非常強(qiáng)勁，19972000年的歷年銷售額增長率分別為12%、17%、20%和20%，遠(yuǎn)高于凱馬特19952000年間3.34%的平均增長率。2000年，沃爾瑪銷售額達(dá)到2000億美元，列財(cái)富雜志全球500強(qiáng)排行榜第二位，次年又躍升為第一位。v創(chuàng)始人沃爾頓

6、的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，可他在1992年便離開了人世。公司愿景使命案例問題v沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪成功的關(guān)鍵是什么？十年發(fā)展計(jì)劃？天天低價(jià)？“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“每天追求卓越”？給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富人一樣的東西？公司愿景使命愿景與使命v愿景（Share Vision）是一個(gè)組織或個(gè)人將使命付諸實(shí)踐、為之奮斗不已，而希望達(dá)到或創(chuàng)造的理想圖景。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么？去哪里？未來是什么樣子？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么？去哪里？未來是什么樣子？where we are going”where we are going”v使命（Mission）說明一個(gè)組織或個(gè)人存在的目的和理由，或其存在的獨(dú)特價(jià)值。意圖實(shí)

7、現(xiàn)的業(yè)務(wù)以及為誰服務(wù)？意圖實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)以及為誰服務(wù)？who we are and what we do”who we are and what we do”公司愿景使命QuestionvWhat are the Strategic Vision & Mission of S.M.U ? CaseCase： The Role of The Role of Strategic Vision & MissionStrategic Vision & Mission馬云：讓天下沒有難做的生意公司愿景使命v世界第一CEO韋爾奇曾說過：“優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)立愿景、傳達(dá)愿景、熱情擁抱愿景

8、，并不懈推動(dòng)，直至實(shí)現(xiàn)愿景?！惫驹妇笆姑妇芭c使命的聯(lián)系和區(qū)別v第一，對組織或個(gè)人來講，使命與愿景都是其核心價(jià)值觀念的體現(xiàn)和提煉。v第二，使命是組織或個(gè)人憑主觀努力就基本可以做到的，而愿景則是組織或個(gè)人不懈追求、卻可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到的一個(gè)宏大目標(biāo)。醫(yī)院的使命？愿景？醫(yī)院的使命？愿景？公司愿景使命注意v愿景這一理想狀態(tài)的主體是誰？愿景這一理想狀態(tài)的主體是誰？v是你服務(wù)的客戶或奉獻(xiàn)的社會(huì)！也就是說所是你服務(wù)的客戶或奉獻(xiàn)的社會(huì)！也就是說所謂謂Shared VisionShared Vision。絕非企業(yè)家或企業(yè)自個(gè)。絕非企業(yè)家或企業(yè)自個(gè)找樂的。找樂的。公司愿景使命(一) 愿景v回答：回答：我們要成為

9、什么？公司愿景使命企業(yè)愿景的內(nèi)涵核心理念核心理念l核心價(jià)值觀l核心目的 生動(dòng)前景生動(dòng)前景l(fā)10年-30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉/驚險(xiǎn)/大膽的目標(biāo))l生動(dòng)形象的描述企業(yè)愿景的內(nèi)涵企業(yè)愿景的內(nèi)涵v一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心理念生動(dòng)前景。公司愿景使命v核心價(jià)值觀組織的重要和永恒的信條（belief） ，不隨時(shí)間而改變的基本指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無需外界的評判，它對于企業(yè)成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。 v核心目的一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，因而永遠(yuǎn)不可能停止變革和發(fā)展。(1)(1)核心理念核心理念 宋江的愿景：替天行道宋江的愿景：替天行道公

10、司愿景使命公司愿景使命 大膽的目標(biāo)大膽的目標(biāo) 企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時(shí)，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新的目標(biāo)和嘗試。 生動(dòng)的描述生動(dòng)的描述 用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來說明實(shí)現(xiàn)大膽的目標(biāo)后會(huì)是什么樣子。 “描述”重要的組成成分：激情、感染力和令人信服。 (2)(2)生動(dòng)前景生動(dòng)前景亨利福特的愿景：亨利福特的愿景：在上帝賜予的廣袤土地上自由徜徉在上帝賜予的廣袤土地上自由徜徉公司愿景使命單車生產(chǎn)周期：1908年：12個(gè)小時(shí)1925年：15秒T型車價(jià)格：1909年：900美元1924年：290美元公司汽車銷量1909年：5.8萬輛1916年：73萬輛1926年：200萬輛T型車總計(jì)：

11、1500萬輛公司愿景使命愿景案例v共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征簡單易懂應(yīng)當(dāng)有引吸力應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有可操作性三星的愿景：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高三星的愿景：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司愿景使命v索尼（索尼（5050年代）：成為在世界范圍年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司；看法的最知名的公司；v波音（波音（19501950年）：成為世界商業(yè)飛年）：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代

12、愿景愿景VisionVision（案例）（案例）公司愿景使命2 使命v使命的概念 v使命的重要性與案例公司愿景使命 使命的概念v使命使命(Mission)(Mission)組織存在的目的和理由。v要回答：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”公司愿景使命麥當(dāng)勞的使命麥當(dāng)勞的使命v在全球范圍內(nèi)，向廣大快餐食品顧客群，在全球范圍內(nèi)，向廣大快餐食品顧客群，在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里，以很在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里，以很好的價(jià)值，提供系列的、美味的快餐食好的價(jià)值，提供系列的、美味的快餐食品。品。公司愿景使命英特爾的使命英特爾的使命英特爾的使命就是要成為全英特爾的使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重

13、要的球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。供應(yīng)商。公司愿景使命微軟的使命微軟的使命v比爾比爾蓋茨：蓋茨：每個(gè)家庭、每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。作為一種強(qiáng)大的工具。公司愿景使命2.企業(yè)戰(zhàn)略制企業(yè)戰(zhàn)略制定的前定的前提提 3.企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略行行動(dòng)的基礎(chǔ)動(dòng)的基礎(chǔ) 1.為企業(yè)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展指明指明方向方向 企業(yè)使命的重要性CaseCase： The Role of The Role of Strategic Vision & Mission Strategic Vision & Mission in Crisis

14、in Crisis 三鹿與強(qiáng)生的危機(jī)處理公司愿景使命公司愿景使命霍普金斯醫(yī)院的普羅諾弗斯特醫(yī)生霍普金斯醫(yī)院的普羅諾弗斯特醫(yī)生 普羅諾弗斯特醫(yī)生是時(shí)代雜志2008年度全球最有影響力的100位名人。僅僅因?yàn)榘l(fā)明了一個(gè)深靜脈插管的操作規(guī)范核對表，很簡單的一個(gè)防止感染的流程創(chuàng)新，僅僅在密西根一個(gè)州，這項(xiàng)創(chuàng)新就挽救了2,000人的生命，節(jié)省了2億美元醫(yī)療費(fèi)用。而他僅僅是霍普金斯醫(yī)院的一名普通麻醉科醫(yī)生，與感染研究此事情毫不相干。在美國，臨床醫(yī)生有很大的權(quán)力，醫(yī)院里很難有人敢去糾正他們的做法。公司愿景使命Mission of The Johns Hopkins HospitalMission of The

15、 Johns Hopkins HospitalTo be the worlds preeminent health care institutionTo provide the highest quality care and service for all people in the prevention, diagnosis and treatment of human illnessTo operate cooperatively and interdependently with the faculty of The Johns Hopkins University to suppor

16、t education in the health professions and research development into the causes and treatment of human illnessTo be the leading health care institution in the application of discoveryTo attract and support physicians and other health care professionals of the highest character and greatest skillTo pr

17、ovide facilities and amenities that promote the highest quality care, afford solace and enhance the surrounding community公司愿景使命公司使命的決定因素 1.1.用戶：用戶：公司的用戶是誰？2.2.產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)：公司的主要業(yè)務(wù)是什么？3.3.市場：市場：公司主要在哪些地方競爭？4.4.技術(shù)：技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？5.5.對生存、增長和盈利的關(guān)切：對生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與良好的財(cái)務(wù)狀況？6.6.觀念：觀念：公司基本信念、價(jià)值觀、道德

18、傾向是什么？公司愿景使命公司使命的決定因素 7.7.自我認(rèn)識(shí)：自我認(rèn)識(shí)：公司最獨(dú)特的競爭力或者競爭優(yōu)勢是什么？8.8.對公眾形象的關(guān)切：對公眾形象的關(guān)切：公司是否對社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？9.9.對雇員關(guān)心：對雇員關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴資產(chǎn)？公司愿景使命企業(yè)使命陳述的特性態(tài)度宣言態(tài)度宣言-對企業(yè)態(tài)度與展望的宣言，不做具體描述（1）一個(gè)好的使命陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可能的目標(biāo)和戰(zhàn)略，應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力。但也應(yīng)排除一些戰(zhàn)略。（2）使命陳述要有足夠的概括，以便有效調(diào)節(jié)和企業(yè)的不同利益相關(guān)者的利益或者矛盾，或者迎合他們的需求。公司愿景使命企業(yè)使命陳述的特性用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向（1）完

19、善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。（2）應(yīng)體現(xiàn)對用戶的正確預(yù)期，先確認(rèn)用戶需求，而不是先生產(chǎn)產(chǎn)品再推廣。（3）認(rèn)定本企業(yè)對客戶的功效。公司愿景使命狹窄的和合適的企業(yè)使命比較 公司公司狹窄使命狹窄使命合適使命合適使命化妝品公司化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠化肥廠我們出售化肥我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司石油公司我們出售石油我們出售石油我們提供能源我們提供能源電影廠電影廠我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂空調(diào)器廠空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空調(diào)器我們生