銀行品牌研究計(jì)劃

1、QC姓名 QC 編號(hào)樣本量問卷編號(hào)231101247 品牌研究定量問卷-對(duì)公客戶（預(yù)約面訪）被訪者信息欄訪問員信息欄 被訪者姓名訪問員姓名地址 訪問員編號(hào)郵政編碼 訪問開始時(shí)間 聯(lián)系電話訪問結(jié)束時(shí)間 訪問日期訪問長度(分鐘)樣本量和配額Quota 1 城市配額 S4.a北京上海深圳杭州南京合計(jì)樣本數(shù)量6060606060300Quota 2 企業(yè)規(guī)模配額l 微型企業(yè)：年?duì)I業(yè)額50萬-500萬之間l 小型企業(yè)：年?duì)I業(yè)額500萬-3000萬之間企業(yè)類型 北京上海深圳杭州南京樣本量微型企業(yè)151515151575小型企業(yè)4545454545225【訪問員圈選配額】企業(yè)類型 北京上海深圳杭州南京微型企

2、業(yè)12345小型企業(yè)678910甄別問卷S1.（性別）訪問員無需提問，直接記錄?！締芜x】男1女2S2 請(qǐng)問您在公司的職位是_? 不讀出選項(xiàng)，單選企業(yè)主/法人/老板/老板娘/合伙人1繼續(xù)訪問財(cái)務(wù)總監(jiān)2小型企業(yè)繼續(xù)微型企業(yè)終止監(jiān)管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理3財(cái)務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)主任、財(cái)務(wù)科長4會(huì)計(jì)經(jīng)理/財(cái)務(wù)分析經(jīng)理/成本經(jīng)理/審計(jì)經(jīng)理/資金經(jīng)理5其他97終止訪問不知道/拒絕回答不讀出選項(xiàng)99S3 請(qǐng)問在公司選擇哪家銀行或者選擇使用銀行的哪些業(yè)務(wù)方面您的角色是_？ 讀出選項(xiàng)，單選我是主要決策人1繼續(xù)我是股東之一，參與并決策公司的經(jīng)營與財(cái)務(wù) 2我參與公司的財(cái)務(wù)決策3小型企業(yè)繼續(xù)微型企業(yè)終止我不是主要決

3、策者4終止訪問想不起來/不知道98拒絕回答99S4.請(qǐng)問您的企業(yè)過去一年銷售收入大概在哪個(gè)范圍？【不讀出，單選】少于50萬1終止訪問50萬-少于200萬2繼續(xù)訪問，微型企業(yè)200萬-少于500萬 3500萬-少于1000萬4繼續(xù)訪問，小型企業(yè)1000萬-少于2000萬52000萬-少于3000萬63000萬及以上9終止訪問想不起來/不知道98拒絕回答99S5 a.請(qǐng)問您企業(yè)所在的城市是哪個(gè)？ 北京1繼續(xù)訪問上海2深圳3杭州4南京5b. 請(qǐng)問您是否擁有企業(yè)所在地的居民戶口？是1否2主問卷A 企業(yè)基本情況、未來規(guī)劃及信心指數(shù)A1. 請(qǐng)問您的企業(yè)是哪一年成立的？【不讀出，單選】1995年以前（不含1

4、995）11995219963199741998519996200072001820029200310200411200512200613200714200815200916201017201118其他，請(qǐng)注明90想不起來/不知道98拒絕回答99A2.【示卡】 請(qǐng)問您的企業(yè)主要從事哪個(gè)行業(yè)？【不讀出，單選】批發(fā)和零售業(yè)1制造業(yè)2采礦業(yè)3住宿和餐飲業(yè)4居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)5信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)6租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)7文化、體育、娛樂業(yè)8金融業(yè)9水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)10其他，請(qǐng)注明_90想不起來/不知道98拒絕回答99A3. 【示卡】請(qǐng)問您的企業(yè)平均每年的凈利潤率大概在哪個(gè)范圍？【不讀出

5、，單選】 【凈利潤：指除去所有成本之后的稅后利潤】2%以下12%-5%以下25%-10%以下310%-15%以下415%-20%以下520%-30%以下630%-40%以下740%-50%以下850%及以上9想不起來/不知道98拒絕回答99A4. 【示卡】請(qǐng)問下列哪些選項(xiàng)符合您企業(yè)未來5年的規(guī)劃？【可多選】開設(shè)分公司、分店、分廠1代理新產(chǎn)品或研發(fā)新技術(shù)2創(chuàng)立自有品牌3逐步傳承給自己家族的第二代 4將企業(yè)上市5引入職業(yè)經(jīng)理人協(xié)助管理6沒有明確的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，隨遇而安7我有些厭倦，打算盡早結(jié)束8其他，請(qǐng)記錄_9想不起來/不知道98拒絕回答99A5. 【示卡】請(qǐng)問您認(rèn)為未來一年，以下各方面會(huì)比現(xiàn)在更

6、好、和現(xiàn)在差不多，還是比現(xiàn)在更糟？【每行單選】更好差不多更糟中國的整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)123中小企業(yè)的總體發(fā)展環(huán)境與機(jī)遇123中小企業(yè)融資環(huán)境123中小企業(yè)盈利能力123中小企業(yè)主的社會(huì)地位123B 銀行使用情況企業(yè)賬戶B1.請(qǐng)問您的企業(yè)是否有企業(yè)賬戶？是1繼續(xù)否2跳問到B2fB2. a. 提到為中小企業(yè)服務(wù)的銀行，您最先想到哪家銀行？b. 示卡您知道以下哪些為中小企業(yè)服務(wù)的銀行？【可多選】c. 示卡請(qǐng)問您的企業(yè)基本賬戶開在哪家銀行？【單選】訪問員必要時(shí)解釋：基本賬戶是辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的主辦賬戶，經(jīng)營活動(dòng)的日常資金收付以及工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取均可通過該賬戶辦理。一家單位只能選擇一家銀行申請(qǐng)開立

7、一個(gè)基本存款賬戶。d. 請(qǐng)問您的企業(yè)最主要使用的結(jié)算帳戶在哪家銀行？【單選】訪問員必要時(shí)解釋：企業(yè)的主要結(jié)算戶指用于日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算、現(xiàn)金收復(fù)、代發(fā)工資等主要資金結(jié)算的賬戶e. 請(qǐng)問目前您的企業(yè)最主要使用的企業(yè)網(wǎng)銀在哪家銀行？【單選】f. 請(qǐng)問目前您的個(gè)人資產(chǎn)主要存放在哪個(gè)銀行？【單選】g. 請(qǐng)問您目前最常使用的個(gè)人網(wǎng)銀是在哪家銀行？【單選】B2a第一提及B2b知道哪些中小企業(yè)銀行品牌B2c企業(yè)基本賬戶（單選）B2d企業(yè)主要結(jié)算戶（單選）B2e最常用企業(yè)網(wǎng)銀（單選）B2f個(gè)人主辦行（單選）B2g最常用個(gè)人網(wǎng)銀（單選）中國工商銀行1111111中國建設(shè)銀行2222222中國銀行3333333中國農(nóng)業(yè)

8、銀行4444444交通銀行5555555招商銀行6666666中信實(shí)業(yè)銀行7777777上海浦東發(fā)展銀行8888888民生銀行9999999光大銀行10101010101010廣東發(fā)展銀行11111111111111興業(yè)銀行12121212121212華夏銀行13131313131313深圳發(fā)展銀行14141414141414上海銀行15151515151515北京銀行16161616161616廣州市商業(yè)銀行17171717171717深圳平安銀行18181818181818南京銀行19191919191919寧波銀行20202020202020匯豐銀行21212121212121恒生銀行2

9、2222222222222花旗銀行23232323232323東亞銀行24242424242424渣打銀行25252525252525荷蘭銀行26262626262626星展銀行27272727272727德意志銀行28282828282828瑞士信貸銀行29292929292929其他銀行1，請(qǐng)說明_90909090909090其他銀行2，請(qǐng)說明_91919191919191其他銀行3，請(qǐng)說明_92929292929292其他銀行4，請(qǐng)說明_93939393939393其他銀行5，請(qǐng)說明_94949494949494不知道，不清楚98989898989898拒絕回答9999999999999

10、9B3 【針對(duì)B2e企業(yè)最常用網(wǎng)銀不等于97、98、99的被訪者】請(qǐng)問您通過企業(yè)網(wǎng)銀主要辦理哪些業(yè)務(wù)？【讀出，可多選】B4【針對(duì)B2g個(gè)人最常用網(wǎng)銀不等于97、98、99的被訪者】請(qǐng)問您通過個(gè)人網(wǎng)銀主要辦理哪些業(yè)務(wù)？【讀出，可多選】B3B4查詢余額11轉(zhuǎn)賬支付22購買理財(cái)產(chǎn)品33其他，請(qǐng)注明 44Bh1. 提到個(gè)人銀行的高端銀行理財(cái)服務(wù)，您最先想到的一個(gè)品牌是什么？高端銀行理財(cái)服務(wù)指的是銀行為高端客戶或VIP客戶提供的投資和理財(cái)方面的產(chǎn)品和服務(wù)。Bh2. 示卡 您聽說過以下這些高端銀行理財(cái)服務(wù)品牌嗎？(可多選)訪問員：需將h1的答案反圈進(jìn)h2Bh3. 您個(gè)人目前正在使用的高端銀行理財(cái)服務(wù)品牌有

11、哪些？（可多選）訪問員： h3只顯示h2中記錄的答案和選項(xiàng)“以上均無”。Bh4.請(qǐng)用1-5分評(píng)價(jià)您對(duì)以下高端銀行理財(cái)服務(wù)品牌的總體評(píng)價(jià)。(單選) 訪問員：h4 僅詢問h3答案Bh1.第一提及(單選)Bh2.聽說過(多選)Bh3.目前使用(多選)B2h4.總體評(píng)價(jià)(單選)非常差 非常好(工商銀行)理財(cái)金帳戶1111 2 3 4 5(建設(shè)銀行)樂當(dāng)家 金卡/白金卡2221 2 3 4 5(中國銀行)中銀理財(cái)3331 2 3 4 5(農(nóng)業(yè)銀行)金鑰匙理財(cái)4441 2 3 4 5(交通銀行)沃德財(cái)富5551 2 3 4 5(招商銀行)金葵花理財(cái)6661 2 3 4 5(中信實(shí)業(yè)銀行)理財(cái)寶 白金卡77

12、71 2 3 4 5(民生銀行)非凡理財(cái)9991 2 3 4 5(光大銀行)陽光理財(cái)1010101 2 3 4 5興業(yè)銀行貴賓理財(cái)中心1212121 2 3 4 5(華夏銀行)華夏理財(cái)1313131 2 3 4 5(深圳發(fā)展銀行)天璣財(cái)富1414141 2 3 4 5(匯豐銀行)卓越理財(cái)HSBC Premier2121211 2 3 4 5(恒生銀行)優(yōu)越理財(cái)Hang Seng Prestige2222221 2 3 4 5花旗銀行貴賓理財(cái)CITI GOLD2323231 2 3 4 5(東亞銀行)顯卓理財(cái)BEA SupremeGold2424241 2 3 4 5(渣打銀行)優(yōu)先理財(cái)Stan

13、dardchartered Priority Banking2525251 2 3 4 5(荷蘭銀行)梵高理財(cái)AMB Amro Van Gogh Preferred Banking2626261 2 3 4 5(星展銀行)豐盛理財(cái)DBS Wealth Account2727271 2 3 4 5德意志銀行Deutsche Bank2828281 2 3 4 5瑞士信貸銀行Credit Suisse2929291 2 3 4 5其他1，請(qǐng)說明_9090901 2 3 4 5其他2，請(qǐng)說明_9191911 2 3 4 5不知道，想不起來98以上均無與其它選項(xiàng)互斥99跳至B599跳至B5結(jié)算B5 a

14、. 【示卡】過去一年您的企業(yè)最常用的結(jié)算方式是哪一種？【單選】b. 您未來最期望使用哪種方式與上下游企業(yè)進(jìn)行結(jié)算？【僅在被訪者不能立即回答時(shí)讀出，單選】B5a目前方式B5b期望方式現(xiàn)金結(jié)算11銀行轉(zhuǎn)賬或匯款22銀行票據(jù)33其他，請(qǐng)記錄44想不起來9898拒絕回答9999 B6 a. 【示卡】請(qǐng)問目前您的企業(yè)結(jié)算最主要使用哪種渠道？ 【單選】b. 請(qǐng)問您過去一年通過【插入B6a企業(yè)目前最主要結(jié)算渠道】結(jié)算的資金占企業(yè)全部結(jié)算資金的比例是多少？【逐項(xiàng)記錄比例_%】c. 請(qǐng)問您未來最期望使用的企業(yè)結(jié)算渠道是哪個(gè)？【僅在被訪者不能立即回答時(shí)讀出，單選】B6a目前渠道B6b占全部結(jié)算資金比例%B6c未來

15、期望的渠道銀行網(wǎng)點(diǎn)1%1自助銀行或ATM機(jī)2%2個(gè)人網(wǎng)銀3%3企業(yè)網(wǎng)銀4%4電話銀行5%5POS或EPOS刷卡機(jī)6%6其他，請(qǐng)記錄7%7想不起來/不知道98【跳問B6c】98拒絕回答99【跳問B6c】99B7 a.您的企業(yè)目前主要通過【插入B2d企業(yè)主要結(jié)算行】進(jìn)行結(jié)算。請(qǐng)問在未來一年，您的企業(yè)是否打算更換銀行？是1繼續(xù)否2跳問B7cb.【示卡】促使您選擇新結(jié)算銀行的原因是哪些？還有嗎？還有嗎？【不讀出，可多選。至少追問兩次】c. 【示卡】假如有一天您打算更換主要結(jié)算銀行，您希望這家新銀行具有怎樣的優(yōu)勢(shì)？還有嗎？還有嗎？【不讀出，可多選。至少追問兩次】B7bB7c提供更多樣的支付結(jié)算方式11能

16、通過各種渠道進(jìn)行支付結(jié)算22結(jié)算流程更加簡潔33手續(xù)費(fèi)更便宜實(shí)惠44能更好地控制交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)55提供更詳細(xì)的賬戶信息，便于及時(shí)掌握賬戶情況66其他，請(qǐng)注明77現(xiàn)金管理【訪問員注意：僅針對(duì)B1=1有企業(yè)賬戶的被訪者】B8 請(qǐng)問您的企業(yè)賬戶上是否有短期閑置資金？是1繼續(xù)否2跳問B10B9 a. 【示卡】請(qǐng)問你通常如何處理企業(yè)賬戶中的短期閑置資金？【多選】b. 【示卡】您最希望如何處理企業(yè)短期閑置資金？【多選】B9a通常的處置方法B9b期望的處置方法不做任何處理11購買短期公司理財(cái)產(chǎn)品22以閑置資金為擔(dān)保為企業(yè)進(jìn)行短期融資33短期拆借給他人以獲取利息44分配給個(gè)人或轉(zhuǎn)移到個(gè)人賬戶55其他，請(qǐng)注

17、明66想不起來/不知道9898拒絕回答9999貸款B10 請(qǐng)問過去一年您的企業(yè)獲得過幾次經(jīng)營性貸款【不讀出，單選】1次12次23次34次45次及以上5沒有過貸款6想不起來/不知道98拒絕回答99B11 【示卡】請(qǐng)問以下哪個(gè)描述最符合您對(duì)企業(yè)貸款渠道的態(tài)度？【單選】【訪問員注意：選項(xiàng)隨機(jī)循環(huán)出示，答案1-4互斥】我更傾向從銀行貸款1我更傾向朝親戚朋友借錢2我更傾向從地下錢莊借錢3我更傾向從小額貸款公司借錢4其他，請(qǐng)注明 5拒絕回答99B12 【示卡】請(qǐng)問以下哪個(gè)描述最符合您對(duì)企業(yè)貸款利率的態(tài)度？【單選】【訪問員注意：選項(xiàng)隨機(jī)循環(huán)出示，答案1-4互斥】只要放款速度快，利率高一些也無所謂1如果能獲得

18、高額度，我可以接受較高的利率2如果利率接近或超過我的利潤率，我決不會(huì)貸款3我更看重銀行相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，其他相對(duì)不重要4其他，請(qǐng)注明5拒絕回答99B13【訪問員注意，此題僅針對(duì)B9 = 1、2、3、4、5，有過貸款的被訪者】a. 【示卡】您的企業(yè)最近一次是通過哪個(gè)渠道獲得的貸款？【單選】b. 當(dāng)時(shí)的額度是多少？記錄(萬元) c. 當(dāng)時(shí)的利率是多少？記錄（%）d. 貸款期限是幾個(gè)月？記錄（月）B13aB13bB13cB13dB13a=1繼續(xù)訪問B13a不等于1，跳問B19渠道額度（萬元）利率（%）期限（月）銀行1%小額貸款公司2%典當(dāng)行3%民間借貸機(jī)構(gòu)4%擔(dān)保公司5%朋友、親戚或家人6%其

19、他，請(qǐng)注明 7% 【訪問員注意：B14-B18只詢問B13a=1的被訪者】B14 請(qǐng)問您企業(yè)最近一次貸款是從哪家銀行獲得的？【不讀出，單選】中國工商銀行1中國建設(shè)銀行2中國銀行3中國農(nóng)業(yè)銀行4交通銀行5招商銀行6中信實(shí)業(yè)銀行7上海浦東發(fā)展銀行8民生銀行9光大銀行10廣東發(fā)展銀行11興業(yè)銀行12華夏銀行13深圳發(fā)展銀行14上海銀行15北京銀行16廣州市商業(yè)銀行17深圳平安銀行18南京銀行19寧波銀行20匯豐銀行21恒生銀行22花旗銀行23東亞銀行24渣打銀行25荷蘭銀行26星展銀行27德意志銀行28瑞士信貸銀行29其他銀行1，請(qǐng)說明_90其他銀行2，請(qǐng)說明_91不知道，不清楚98拒絕回答99B1

20、5 請(qǐng)問您企業(yè)主要結(jié)算賬戶的平均賬戶余額占您貸款額度的比例？【單選】5%以下15%-10%210%-15%315%-20%420%-25%525%-30%630%-35%735%-40%840%-45%945%-50%1050%-55%1155%-60%1260%-65%1365%-70%1470%以上15想不起來/不知道98拒絕回答99B16 您會(huì)如何評(píng)價(jià)最近一次從【B14貸款銀行】貸款的經(jīng)歷？1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。非常不滿意不滿意滿意很滿意非常滿意12345B17 【示卡】您會(huì)如何評(píng)價(jià)【B14貸款銀行】在下列方面的表現(xiàn)？1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。【讀出】【訪問員

21、注意：選項(xiàng)隨機(jī)循環(huán)出示】很不滿意不太滿意滿意很滿意非常滿意1利率合理123452手續(xù)費(fèi)合理（不包括擔(dān)保費(fèi)用）123453費(fèi)用透明123454授信額度合理123455還款方式靈活123456服務(wù)態(tài)度熱情耐心123457為我提供的產(chǎn)品建議能夠滿足我的需求123458對(duì)進(jìn)度和信息向您及時(shí)反饋123459申請(qǐng)資料明晰1234510貸款業(yè)務(wù)辦理效率12345B18 【示卡】選擇【B14 貸款銀行】貸款的原因是什么？貸款門檻低1額度高2期限靈活3抵押品靈活4不需要抵押品5利率合理6還款方式靈活，如可隨借隨還7申請(qǐng)手續(xù)簡單8銀行核準(zhǔn)和放款快9我以前使用過這家銀行，比較熟悉11有熟人在這家銀行工作12其他，請(qǐng)

22、注明14【詢問所有被訪者】B19請(qǐng)問您的企業(yè)未來一年是否打算貸款？是1繼續(xù)否2跳問W5B20 a. 【示卡】您最期望從哪種渠道貸款？【僅在被訪者不能立即回答時(shí)讀出，單選】b. 打算的貸款額度是多少？記錄：(萬元)【僅詢問B20a的答案】c. 可以接受的最高利率是多少？記錄(%)【僅詢問B20a的答案】B20a打算的渠道B20b打算的額度（萬元）B20c可接受的利率（%）銀行1小額貸款公司2典當(dāng)行3民間借貸機(jī)構(gòu)4擔(dān)保公司5朋友、親戚或家人6其他，請(qǐng)注明7W 對(duì)于企業(yè)財(cái)富管理銀行的認(rèn)識(shí)W5. 現(xiàn)在假設(shè)有一家和其他銀行都不同的、專門針對(duì)中國小微企業(yè)服務(wù)的“財(cái)富管理銀行”。請(qǐng)您想象一下，您理想中為小微

23、企業(yè)服務(wù)的財(cái)富管理銀行應(yīng)該具有什么樣的特點(diǎn)。下面列舉了一些人們關(guān)于它的各種設(shè)想。請(qǐng)您用1-5分來評(píng)價(jià)這些描述。W5a1. 【示卡】下面是為小微企業(yè)服務(wù)的財(cái)富管理銀行品牌的一些特性的描述，您理想中的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該具備怎樣的品牌特性？【每行單選】小微企業(yè)的財(cái)富管理銀行所具備的品牌特性一點(diǎn)也不重要不太重要有點(diǎn)重要比較重要非常重要1具有青年精英氣質(zhì)、充滿干勁活力123452擁有創(chuàng)新精神123453像良師益友，非?？煽?，既能指導(dǎo)又能給人安全感123454尊重中小企業(yè)、積極主動(dòng)地為中小企業(yè)服務(wù)123455網(wǎng)點(diǎn)裝修突破傳統(tǒng)，給人良好的藝術(shù)體驗(yàn)123456擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行作為企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)1234

24、57充分應(yīng)用高科技設(shè)備來滿足客戶的需求123458突破金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)限制，為小微企業(yè)提供人才管理、財(cái)務(wù)咨詢、信用管理等方面的增值服務(wù)123459具有專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能為客戶量身定制造各類金融方案1234510擁有豐富的產(chǎn)品，能提供一站式的全面金融服務(wù)1234511能滿足客戶的各種海外金融需求1234512擁有悠久的歷史12345W5a2. 【示卡】 如果把這家銀行想象成一個(gè)人，那它應(yīng)該具備怎樣的特點(diǎn)？【每行單選】小微企業(yè)的財(cái)富管理銀行的形象一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合1一位很沉穩(wěn)的中年男性123452一位很會(huì)照顧人的大姐123453像我的良師益友，既能給人指導(dǎo)又能給人安

25、全感123454是貼身為我服務(wù)的老管家123455一位三十幾歲、銳意進(jìn)取的年輕社會(huì)精英，渾身充滿干勁123456是令人尊重的長者123457擁有穩(wěn)重可靠的氣質(zhì)123458時(shí)尚新潮、有創(chuàng)造力的12345W5b. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該坐落在什么樣的地理位置？【每行單選】地理位置一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合10坐落在金融一條街1234511在繁華的市中心1234512在CBD1234513在公司附近1234514到處都能看見銀行的網(wǎng)點(diǎn)1234515坐落在市郊，如某個(gè)風(fēng)景區(qū)附近1234516無所謂網(wǎng)點(diǎn)位置在哪里12345W5c. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企

26、業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的外部形象或環(huán)境？【每行單選】外部形象和環(huán)境一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合18大門很有氣派，給人一種高貴感，比如有高大的石獅子1234519門口有高大威猛的保安，給人安全感1234520大門看上去很有神秘感，不是隨便什么人都能進(jìn)去的1234521門口的環(huán)境給人清新自然的感覺，例如有雅致的園林假山1234522要有歲月的感覺，如大門是以前的那種鐵門1234523無所謂門口裝修怎樣，現(xiàn)在的感覺就挺好的12345W5d. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的營業(yè)廳？【每行單選】營業(yè)廳一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合25整個(gè)

27、大廳很大很寬敞，不像現(xiàn)在每個(gè)銀行都是小小的1234526整個(gè)大廳很明亮1234527光線比較柔和，燈不要太亮12345W5e. 【示卡】 您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的內(nèi)部環(huán)境？【每行單選】內(nèi)部環(huán)境一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合29我喜歡豪華的裝修風(fēng)格，例如在大廳正中有水晶吊燈1234530網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)充滿自然意境，例如進(jìn)門后，在門廳和理財(cái)區(qū)之間有小橋流水的隔斷1234531我在里面感到舒適而愜意，就像五星級(jí)酒店的大堂1234532有濃郁的中國傳統(tǒng)風(fēng)格，比如眀清式家具1234533有復(fù)古歐式的感覺，像巴洛克風(fēng)格1234534我希望家具都是環(huán)保天然的，比如原木或藤藝沙

28、發(fā)1234535我喜歡高檔的家具，比如真皮沙發(fā)1234536要有溫暖的感覺，不要鋪冷冰冰的大理石或者瓷地磚，而是鋪木地板1234537有家一樣的親切感，比如桌子就像家里的咖啡桌1234538我希望有輕松自在的感覺，例如大堂里有透明魚缸，可以看見魚自由自在地游來游去1234539網(wǎng)點(diǎn)里有很多玻璃，很通透的感覺1234540我希望有很高的天花板，天花板太低讓人感覺很壓抑1234541我喜歡很親近的感覺，我不喜歡高高的柜臺(tái)，那給人高高在上的感覺1234542我希望可以坐著辦業(yè)務(wù)，不要我站著、銀行柜員卻坐著1234543柜臺(tái)上的那層玻璃讓人產(chǎn)生距離感，我不喜歡，我希望和柜員可以平等自在的溝通12345

29、44我不喜歡網(wǎng)點(diǎn)里有太多金屬的東西，像鐵椅子，很冷漠的樣子，我喜歡熱情一點(diǎn)的感覺1234545銀行工作人員的制服不要像現(xiàn)在那樣刻板沉悶，都是深顏色的，可以更時(shí)尚更豐富多彩一些，比如女孩子的套裙可以是粉綠、粉紫或粉紅的，讓人感覺賞心悅目1234546現(xiàn)在銀行通行的那種風(fēng)格就是我喜歡的1234547我無所謂銀行給我什么樣的感覺12345W5f. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的服務(wù)分區(qū)？【每行單選】服務(wù)分區(qū)一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合49有清晰的業(yè)務(wù)分區(qū)1234550讓大家有地方坐就可以12345W5g. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該

30、有怎樣的休息等候區(qū)域？【每行單選】休息等候區(qū)域一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合51網(wǎng)點(diǎn)里有放松休閑的區(qū)域，比如咖啡廳、茶吧或書吧，我在等候時(shí)可以喝喝茶、看看書1234552休息區(qū)有鋼琴或音樂伴奏1234553像現(xiàn)在這樣有一些椅子供顧客休息就可以了1234554我無所謂有沒有休息區(qū)域12345W5h. 【示卡】 您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的招迎服務(wù)？【每行單選】網(wǎng)點(diǎn)招迎一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合56在網(wǎng)點(diǎn)門口有專門的工作人員負(fù)責(zé)招迎客戶1234557招迎人員是年輕漂亮的女性1234558招迎人員是年輕英俊的男性1234559女性迎賓人員穿漂亮的

31、旗袍1234560門口的迎賓人員有一定的年紀(jì)，讓人感覺成熟可靠1234561我無所謂門口的迎賓人員是男是女1234562我無所謂門口招迎人員的年齡1234563我無所謂門口有沒有專門的招迎人員12345W5i. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問？【每行單選】客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合65客戶經(jīng)理和理財(cái)顧問應(yīng)該和門口招迎人員是不同的人1234566客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問要成熟穩(wěn)重1234567客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問最好是中年男性1234568客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問最好是中年女性1234569客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問最好是年輕男性123

32、4570客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問最好是年輕女性1234571我無所謂客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問的年紀(jì)1234572我無所謂客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問的性別12345W5j. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”的工作人員應(yīng)該有怎樣的服務(wù)態(tài)度？【每行單選】工作人員的服務(wù)態(tài)度一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合74工作人員要態(tài)度親切1234575工作人員要有耐心的態(tài)度12345W5k. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的著裝標(biāo)準(zhǔn)？【每行單選】銀行制服一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合77無論服裝風(fēng)格，銀行工作人員都必須穿統(tǒng)一的制服1234578工作人員不一定要穿統(tǒng)一的

33、制服12345W5l. 【示卡】 您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的硬件設(shè)施？【每行單選】硬件設(shè)施一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合80網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要有洗手間1234581網(wǎng)點(diǎn)附近要有洗手間1234582要有停車庫1234583要有飲水機(jī)12345W5m. 【示卡】 您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的高科技設(shè)備和網(wǎng)銀？【每行單選】互聯(lián)網(wǎng)銀行與高科技設(shè)備一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合85財(cái)富管理銀行應(yīng)有各種高科技設(shè)備，例如iPad這樣的電腦、可以查詢信息的觸摸屏、智能化的自助理財(cái)咨詢儀等123有4586財(cái)富管理顧問都配有筆記本電腦1234587財(cái)

34、富管理顧問或其他工作人員在跟我解釋產(chǎn)品時(shí)，有專門的演示工具或分析軟件，在屏幕上用圖表說明問題1234588我在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員有一個(gè)屏幕，我這邊也有一個(gè)屏幕，他不用說得那么辛苦，我也不用擔(dān)心他操作錯(cuò)了1234589網(wǎng)點(diǎn)里的高科技設(shè)備都是無線的，看不到拖來拖去的電線1234590可以在自助的機(jī)器上開戶，不用去排隊(duì)1234591所有自助設(shè)備的旁邊都有個(gè)電話，隨時(shí)可以撥打客服熱線尋求指導(dǎo)1234592有非常發(fā)達(dá)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行，我可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理各類銀行業(yè)務(wù)1234593能在互聯(lián)網(wǎng)銀行上提供除了普通交易以外的服務(wù)，例如與財(cái)富管理相關(guān)的咨詢服務(wù)1234594我認(rèn)為高科技的設(shè)備是可有可無的123

35、45W5n. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”應(yīng)該有怎樣的服務(wù)？【每行單選】服務(wù)一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合96有專業(yè)的財(cái)富管理顧問，能回答我的各類問題1234597財(cái)富管理顧問不屬于銷售團(tuán)隊(duì)，本身沒有銷售指標(biāo)1234598在財(cái)富管理顧問背后有一整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為我提供服務(wù)，而不是孤軍奮戰(zhàn)1234599銀行有關(guān)于我企業(yè)的詳細(xì)檔案，根據(jù)企業(yè)檔案進(jìn)行分析并提供建議12345100財(cái)富管理顧問能提供量身定做的財(cái)富管理方案，為企業(yè)診斷過去的投資狀況，再幫我設(shè)計(jì)合適的方案12345101財(cái)富管理顧問總是中立客觀地提供投資建議，不能為了他的銷售業(yè)績而推銷產(chǎn)品12345102財(cái)富管

36、理顧問主動(dòng)清晰地提示風(fēng)險(xiǎn)，告訴我最壞的結(jié)果12345103我和財(cái)富管理顧問的關(guān)系就像朋友一樣，沒事時(shí)可以一起喝喝茶、聊聊天12345104財(cái)富管理顧問提供一對(duì)一私密服務(wù)就像私人醫(yī)生、律師那樣12345W5o. 【示卡】您理想中針對(duì)小微企業(yè)的“財(cái)富管理銀行”在國際化和綜合化方面應(yīng)該有怎樣的表現(xiàn)？【每行單選】國際化和綜合化一點(diǎn)也不符合不太符合有點(diǎn)符合比較符合非常符合105有國際化的品牌形象12345106在網(wǎng)點(diǎn)里可以看到各種國籍的工作人員12345107在海外的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋要廣12345108能辦理各種各樣的海外業(yè)務(wù)，例如外匯、海外投資等12345109不需要國際化，除非我有海外業(yè)務(wù)的需求123451

37、10提供一站式服務(wù)，企業(yè)所有與財(cái)富管理有關(guān)的需求都可以得到滿足12345W5p. 【示卡】 如果為銀行針對(duì)您的企業(yè)提供下列增值服務(wù)，您感興趣的程度如何？請(qǐng)用1-5分打分，1分表示沒有興趣，2分表示不太有興趣，3分表示有一點(diǎn)興趣，4分表示比較有興趣，5分表示很有興趣。【每行單選】沒有興趣不太有興趣有一點(diǎn)興趣比較有興趣很有興趣與企業(yè)信用管理有關(guān)的咨詢服務(wù)12345與稅務(wù)咨詢有關(guān)的咨詢服務(wù)12345與人才招聘與管理有關(guān)的咨詢服務(wù)12345組織與人力資源有關(guān)的講座12345組織小微企業(yè)主交流會(huì)或類似活動(dòng)，幫助企業(yè)拓展和維護(hù)上下游關(guān)系12345為企業(yè)向中西部擴(kuò)張?zhí)峁┳稍兣c指導(dǎo)12345在企業(yè)進(jìn)行境外業(yè)務(wù)

38、拓展時(shí)提供咨詢與指導(dǎo)12345J部分：交通銀行與財(cái)富管理銀行的匹配度W6. 在您心中，哪家銀行最接近您理想的財(cái)富管理銀行的形象？【訪問員注意：不可以留空】W7a. 【示卡】請(qǐng)您用1-5分評(píng)價(jià)訪問員：導(dǎo)入W6的答案與您理想中的財(cái)富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配W7b. 請(qǐng)您用1-5分評(píng)價(jià)交通銀行與您理想中的財(cái)富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配訪問員：若W6答案是交通銀行，則此題無需再問W7aW7b完全不匹配不太匹配 有點(diǎn)匹配比較匹配非常匹配完全不匹配不太匹配 有點(diǎn)匹配比較匹配非常匹配不了解/不知道整體匹配度123451234599W7c. 【示卡】請(qǐng)

39、您用1-5分評(píng)價(jià)交通銀行與您理想中的財(cái)富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配一點(diǎn)也不匹配不太匹配有點(diǎn)匹配比較匹配非常匹配1具有青年精英氣質(zhì)、充滿干勁活力123452擁有創(chuàng)新精神123453像良師益友，非常可靠，既能指導(dǎo)又能給人安全感123454尊重中小企業(yè)、積極主動(dòng)地為中小企業(yè)服務(wù)123455網(wǎng)點(diǎn)裝修突破傳統(tǒng)，給人良好的藝術(shù)體驗(yàn)123456擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行作為企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)123457充分應(yīng)用高科技設(shè)備來滿足客戶的需求123458突破金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)限制，為小微企業(yè)提供人才管理、財(cái)務(wù)咨詢、信用管理等方面的增值服務(wù)123459具有專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能為客戶量身定制造各

40、類金融方案1234510擁有豐富的產(chǎn)品，能提供一站式的全面金融服務(wù)1234511能滿足客戶的各種海外金融需求1234512擁有悠久的歷史12345W8. 【示卡】以下是一些關(guān)于交通銀行建設(shè)財(cái)富管理銀行品牌形象的障礙的描述，請(qǐng)您用1-5分來評(píng)價(jià)您在多大程度上認(rèn)可這些描述，1分表示一點(diǎn)也不認(rèn)可，5分代表非常認(rèn)可。不了解/不知道一點(diǎn)也不認(rèn)可不太認(rèn)可有點(diǎn)認(rèn)可認(rèn)可非常認(rèn)可1知名度太低0123452行事老套0123453形象不夠鮮明0123454形象太陌生0123455綜合化不夠0123456國際化不夠0123457廣告宣傳太少0123458網(wǎng)點(diǎn)較少0123459其它，請(qǐng)注明_01234510其它，請(qǐng)注明_012345W9. 【示卡】 以下