中國(guó)聯(lián)通400電話400呼叫中心

1、中國(guó)聯(lián)通400免費(fèi)電話業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通400免費(fèi)電話 -21世紀(jì)的新型呼叫中心一、 中國(guó)聯(lián)通400免費(fèi)電話簡(jiǎn)介：中國(guó)聯(lián)通400免費(fèi)電話業(yè)務(wù)（）是通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的融合通信技術(shù)領(lǐng)域，以技術(shù)與產(chǎn)品為導(dǎo)向，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)托管型呼叫中心產(chǎn)品。中國(guó)聯(lián)通致力于把呼叫中心在中國(guó)中小型企業(yè)推廣普及，讓中小型企業(yè)能使用功能先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格極低的呼叫中心?！?00呼叫中心”主要滿足企業(yè)客服部門為用戶提供規(guī)范服務(wù)的需求，是把400號(hào)碼的優(yōu)勢(shì)和呼叫中心功能集成在一起的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通合并后由中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。“400呼叫中心”具備只有大型呼叫中心系統(tǒng)才擁有的專業(yè)功能，例如：來(lái)電客戶資料彈屏、i

2、vr語(yǔ)音導(dǎo)航、acd來(lái)電排隊(duì)、客戶資料管理、通話錄音和表報(bào)等等；二、 400免費(fèi)電話（400電話、400呼叫中心、4006電話）功能：全國(guó)統(tǒng)一400號(hào)碼：1. 所有用戶將獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼；2. 擁有400呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)；自助管理平臺(tái)管理：1. 用戶憑400號(hào)碼和6位數(shù)的密碼登錄后臺(tái)，在后臺(tái)可自助設(shè)定更多功能；2. 初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字，用戶登陸后可自行修改；未接來(lái)電提醒：1. 用戶可設(shè)置一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為接收短信的號(hào)碼2. 系統(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián)系和了解客戶信息。來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶1. 用戶可通過(guò)管理

3、后臺(tái)設(shè)定是否開(kāi)通來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶；2. 開(kāi)設(shè)來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線員；靈活設(shè)置歡迎詞（ivr）：1. 歡迎詞（ivr）是客戶撥打400電話后首先聽(tīng)到的企業(yè)預(yù)先設(shè)置的一段錄音，例如：“歡迎致電××公司，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，客戶服務(wù)請(qǐng)按2，其他服務(wù)請(qǐng)按3，選擇留言請(qǐng)按9”；2. 企業(yè)根據(jù)自己的需要，靈活設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航的內(nèi)容，我公司可為企業(yè)用戶代為錄制；3. 上傳到后臺(tái)中由我公司受理人員操作；全程通話錄音：1. 系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)用戶可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；2. 錄音與接聽(tīng)的電話號(hào)碼一一對(duì)

4、應(yīng)，音質(zhì)清晰，可以隨時(shí)收聽(tīng)；3. 錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月，長(zhǎng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中；通話清單查詢：1. 通過(guò)管理后臺(tái)，企業(yè)用戶可以隨時(shí)查詢當(dāng)前消費(fèi)記錄和清單，明明白白消費(fèi)；2. 用戶可以查詢一年內(nèi)，以日為單位、通話費(fèi)用總額，用戶帳戶剩余的費(fèi)用；一年內(nèi)每個(gè)月的扣費(fèi)情況；通話和留言記錄查詢1. 可以允許用戶查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項(xiàng)目包括：呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、錄音；2. 下載：用戶可以下載通話記錄、留言記錄，并保存為excel格式；自助綁定號(hào)碼：1. 企業(yè)用戶可以自行通過(guò)登陸后臺(tái)綁定接

5、聽(tīng)的號(hào)碼，綁定號(hào)碼可以設(shè)定為20個(gè)，20個(gè)以上如有需求可以聯(lián)系客服；2. 綁定的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效，企業(yè)可以上班時(shí)用辦公電話接聽(tīng)來(lái)電，下班后用手機(jī)或小靈通來(lái)接聽(tīng)；3. 綁定的號(hào)碼允許為普通市話號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼。座席分組：1. 允許將企業(yè)用戶接聽(tīng)的人員按照功能分成若干個(gè)組；如“業(yè)務(wù)咨詢、客戶服務(wù)、其他服務(wù)”方便用戶選擇不同服務(wù)；2. 每個(gè)組綁定的接聽(tīng)電話可以不同，也可以相同；座席接聽(tīng)順序設(shè)定：1. 針對(duì)有企業(yè)用戶綁定多個(gè)接聽(tīng)電話的情況，可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則；2. 默認(rèn)方式：隨機(jī)分配，平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼；3. 順序方式：按照綁定號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且

6、僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼；語(yǔ)音留言：1. 在企業(yè)座席下班或全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；2. 企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況；3. 舉例：“目前座席暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話，請(qǐng)?jiān)?滴聲后留言，感謝您的來(lái)電” 電話溢出：1. 如果企業(yè)所有座席均處于接聽(tīng)來(lái)電狀態(tài)，后面的來(lái)電仍然可以打進(jìn)，來(lái)電接通后可以聽(tīng)到預(yù)先設(shè)置的錄音內(nèi)容，如：“座席忙，請(qǐng)您掛機(jī)，稍后會(huì)有座席與您聯(lián)系”；2. 所有沒(méi)有接聽(tīng)的來(lái)電均有完整記錄，企業(yè)可以隨時(shí)查看；來(lái)電城市分析：1. 系統(tǒng)提供詳細(xì)的來(lái)電城市分析功能。2. 系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來(lái)電和去電號(hào)碼查詢

7、到所有電話的呼叫省份和城市，并提供詳細(xì)的查詢結(jié)果報(bào)表。而且能按照查詢結(jié)果匯總總時(shí)長(zhǎng)和總話費(fèi)和支持查詢數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析。 電腦座席前臺(tái)：400呼叫中心采用電腦座席前臺(tái)，企業(yè)座席可直接在電腦面前操作，方便快捷；當(dāng)座席不在電腦前時(shí)，綁定電話照常有效，確保不漏掉任何一個(gè)電話； 來(lái)電彈屏當(dāng)電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候,電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息:如:姓名,電話,地址,愛(ài)好,生日,業(yè)務(wù)來(lái)往記錄及顯示電話歸屬地；當(dāng)客戶是第一次來(lái)電時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出資料錄入窗口，企業(yè)客服可方便對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入；座席分組允許將用戶接聽(tīng)的人員按照功能分成若干個(gè)組；如“業(yè)務(wù)咨詢、客戶服務(wù)、其他服務(wù)”方便用戶選擇不同服務(wù)； 每個(gè)組綁定的

8、接聽(tīng)電話可以不同，也可以相同；acd來(lái)電排隊(duì)acd自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)功能是為了降低來(lái)電等待時(shí)間，并將客戶來(lái)電分配給最適當(dāng)?shù)目头藛T；可設(shè)定電話分派方式，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至特定的客服人員來(lái)回答專業(yè)的問(wèn)題；客戶資料管理系統(tǒng)提供完善的客戶資料管理功能，企業(yè)客服可通過(guò)登陸管理后臺(tái)對(duì)客戶資料進(jìn)行增、刪、改、查處理；系統(tǒng)支持客戶資料導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，企業(yè)客服可通過(guò)excel表格形式方便的對(duì)客戶資料進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出；業(yè)務(wù)記錄處理用戶座席可以登陸座席后臺(tái)按時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，狀態(tài)等關(guān)鍵詞查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄；查詢到的業(yè)務(wù)記錄采用列表方式顯示，企業(yè)座席可選擇批量或單獨(dú)刪除；所有業(yè)務(wù)記錄均有詳細(xì)呼叫數(shù)據(jù)，包括主叫號(hào)碼，座席號(hào)，呼叫時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)始時(shí)間等，并且所有業(yè)務(wù)記錄均有錄音，確保所有座席業(yè)務(wù)信息的真實(shí)有效。設(shè)置隊(duì)列系統(tǒng)具備設(shè)置隊(duì)列功能企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置多個(gè)隊(duì)列用戶可以自己添加