市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析-內(nèi)容及方法

1、1中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）河南省分公司中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）河南省分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部20062006年年8 8月月市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容與方法內(nèi)容與方法2分析內(nèi)容分析內(nèi)容n分析實(shí)質(zhì)分析實(shí)質(zhì)n分析內(nèi)容分析內(nèi)容n目前狀況目前狀況分析方法分析方法展現(xiàn)方法展現(xiàn)方法目錄目錄3經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景產(chǎn)品體系豐富產(chǎn)品體系豐富經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)分析分析效益效益/業(yè)績(jī)壓力業(yè)績(jī)壓力經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈4經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景行業(yè)歷史沿革行業(yè)歷史沿革階段不同、主體不同、指標(biāo)不同2002電信電信網(wǎng)通網(wǎng)通2000網(wǎng)通網(wǎng)通鐵通鐵通1999衛(wèi)通衛(wèi)通移動(dòng)移動(dòng)199

2、8信產(chǎn)部信產(chǎn)部郵政郵政電信電信1994郵電部郵電部1978聯(lián)通聯(lián)通1973交交通通郵郵政政國(guó)防國(guó)防電信電信19701949郵電部郵電部1911中華中華郵政郵政交通交通電信電信1896民信局民信局僑批局僑批局海關(guān)郵海關(guān)郵政政大清郵大清郵政政鐵通督郵督郵郵驛郵驛擊鼓擊鼓烽火烽火吉通吉通電電信信國(guó)信國(guó)信5年份年份業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1874電報(bào)電報(bào)1877電報(bào)、電話電報(bào)、電話1930電報(bào)、電話、傳真電報(bào)、電話、傳真1960電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)1975電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼1984電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議電

3、報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議2000電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)可視、移動(dòng)可視、DVD、小靈通、小靈通2004電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)可視、移動(dòng)可視、DVD、小靈通、小靈通、VOIP、3G經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景產(chǎn)品體系變化產(chǎn)品體系變化6經(jīng)營(yíng)分析客體經(jīng)營(yíng)分析客體三個(gè)層次三個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理支撐管理支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)潛在用戶潛

4、在用戶異網(wǎng)用戶異網(wǎng)用戶大客戶大客戶商務(wù)客戶商務(wù)客戶公眾客戶公眾客戶公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略人力人力策略策略渠道渠道目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境7分析分析就是將一個(gè)概念分解成不同的部分，并找出彼此間的各種聯(lián)系的過(guò)程，就是將一個(gè)概念分解成不同的部分，并找出彼此間的各種聯(lián)系的過(guò)程，是大腦的一種綜合性的思維過(guò)程，是一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、知識(shí)、性是大腦的一種綜合性的思維過(guò)程，是一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、知識(shí)、性格等各種因素的綜合體現(xiàn)格等各種因素的綜合體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的一個(gè)事件、活動(dòng)、概念分解成不同的部分，找將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的一個(gè)事件、活動(dòng)、概念分解成不同的部分，找

5、出彼此間的各種聯(lián)系，并歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)系，最后針對(duì)這種聯(lián)系提出彼此間的各種聯(lián)系，并歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)系，最后針對(duì)這種聯(lián)系提出可供選擇的解決方案。出可供選擇的解決方案。實(shí)質(zhì)：實(shí)質(zhì)：分析是個(gè)綜合性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，是機(jī)器系統(tǒng)無(wú)法替代的人腦的高級(jí)活動(dòng)，分析是個(gè)綜合性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，是機(jī)器系統(tǒng)無(wú)法替代的人腦的高級(jí)活動(dòng)，是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一種控制、反饋活動(dòng)，是界定問(wèn)題，尋找原因、解決問(wèn)是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一種控制、反饋活動(dòng)，是界定問(wèn)題，尋找原因、解決問(wèn)題的過(guò)程。題的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)分析的實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)分析的實(shí)質(zhì)8經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行人員執(zhí)行人員管理人員管理人員所有者所有者經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者分層服務(wù)于內(nèi)部人員分層服務(wù)

6、于內(nèi)部人員計(jì)劃計(jì)劃組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)對(duì)象經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)對(duì)象9經(jīng)營(yíng)分析工作特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析工作特點(diǎn)著眼整體，關(guān)聯(lián)著眼整體，關(guān)聯(lián)考察各項(xiàng)工作考察各項(xiàng)工作多角度考慮、推多角度考慮、推理，多角度分析理，多角度分析服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策，適當(dāng)超前，適當(dāng)超前群舉排查，不群舉排查，不遺漏、不重復(fù)遺漏、不重復(fù)從實(shí)踐中來(lái)，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去到實(shí)踐中去信息層次高，信息層次高，涉秘資料多涉秘資料多六大特點(diǎn)六大特點(diǎn)10分析內(nèi)容分析內(nèi)容兩部分兩部分 全面性全面性 側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題綜合分析綜合分析 局部性局部性 側(cè)重于解決問(wèn)題側(cè)重于解決問(wèn)題專(zhuān)題分析專(zhuān)題分析效益效益&戰(zhàn)略戰(zhàn)略11常

7、規(guī)分析內(nèi)容常規(guī)分析內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析收入分析收入分析發(fā)展分析發(fā)展分析分析內(nèi)容分析內(nèi)容分析維度分析維度時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶時(shí)間、區(qū)域、用戶、收入、渠道時(shí)間、區(qū)域、用戶、收入、渠道存量分析存量分析時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶重點(diǎn)闡述，因?yàn)椋褐攸c(diǎn)闡述，因?yàn)椋盒杓訌?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究需加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究需加強(qiáng)渠道分析需加強(qiáng)渠道分析12競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)容 市場(chǎng)對(duì)比市場(chǎng)對(duì)比 渠道對(duì)比渠道對(duì)比 產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)比產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)比 實(shí)力與策略對(duì)比實(shí)力與策略對(duì)比13競(jìng)爭(zhēng)分析：市場(chǎng)分析（競(jìng)爭(zhēng)分析：市場(chǎng)分析（1）總體份額對(duì)比分析總體份額對(duì)比分

8、析企業(yè)3企業(yè)2企業(yè)1市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額各企業(yè)的擴(kuò)張與衰退情況各企業(yè)的擴(kuò)張與衰退情況地區(qū)份額對(duì)比地區(qū)份額對(duì)比企業(yè)3企業(yè)2企業(yè)1市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地區(qū)及劣勢(shì)地區(qū)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地區(qū)及劣勢(shì)地區(qū)14競(jìng)爭(zhēng)分析：市場(chǎng)分析（競(jìng)爭(zhēng)分析：市場(chǎng)分析（2）選擇因素對(duì)比分析選擇因素對(duì)比分析例：寬帶例：寬帶各企業(yè)在消費(fèi)者選購(gòu)因素中的強(qiáng)勢(shì)環(huán)節(jié)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)各企業(yè)在消費(fèi)者選購(gòu)因素中的強(qiáng)勢(shì)環(huán)節(jié)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)權(quán)重權(quán)重12345評(píng)分評(píng)分價(jià)格價(jià)格服務(wù)服務(wù)品牌品牌穩(wěn)定穩(wěn)定速度速度15競(jìng)爭(zhēng)分析：渠道分析（競(jìng)爭(zhēng)分析：渠道分析（1）總體對(duì)比總體對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量變化網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量變化2003200320042004200520052002

9、006 6企業(yè)企業(yè)1 1企業(yè)企業(yè)2 2各企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上的變動(dòng)各企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上的變動(dòng)代理渠道利用率地區(qū)對(duì)比分析代理渠道利用率地區(qū)對(duì)比分析單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均年發(fā)展量單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均年發(fā)展量企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3識(shí)別出在各地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別出在各地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)利用率對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)利用率對(duì)比地區(qū)地區(qū)1地區(qū)地區(qū)2地區(qū)地區(qū)316競(jìng)爭(zhēng)分析：渠道分析（競(jìng)爭(zhēng)分析：渠道分析（2）渠道激勵(lì)分析渠道激勵(lì)分析識(shí)別出在渠道激勵(lì)方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)識(shí)別出在渠道激勵(lì)方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)和弱勢(shì)環(huán)節(jié)權(quán)重權(quán)重1 12 23 34 45 5評(píng)分評(píng)分實(shí)際利潤(rùn)實(shí)際利潤(rùn)促銷(xiāo)政策促銷(xiāo)政策服務(wù)支撐服務(wù)支撐

10、宣傳支持宣傳支持代理費(fèi)代理費(fèi)17競(jìng)爭(zhēng)分析：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新分析服務(wù)創(chuàng)新分析新品推廣對(duì)比分析新品推廣對(duì)比分析20042004200520052002006 6企業(yè)企業(yè)1 1企業(yè)企業(yè)2 2企業(yè)企業(yè)3 3各企業(yè)新品推廣的活躍程度各企業(yè)新品推廣的活躍程度18競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與策略分析競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與策略分析行業(yè)成功要素地比分析行業(yè)成功要素地比分析各企業(yè)成功要素上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)比各企業(yè)成功要素上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)比權(quán)重權(quán)重12345評(píng)分評(píng)分技術(shù)技術(shù)品牌品牌質(zhì)量質(zhì)量資金資金政府關(guān)系政府關(guān)系價(jià)格價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略比分析競(jìng)爭(zhēng)策略比分析產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格渠道渠道促銷(xiāo)促銷(xiāo)企業(yè)企業(yè)1企業(yè)企業(yè)2企業(yè)企業(yè)3各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

11、策略對(duì)比各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)比19專(zhuān)題分析內(nèi)容專(zhuān)題分析內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析客戶流失分析客戶流失分析用戶欠費(fèi)分析用戶欠費(fèi)分析營(yíng)銷(xiāo)渠道分析營(yíng)銷(xiāo)渠道分析套餐（資費(fèi)）預(yù)演分析套餐（資費(fèi)）預(yù)演分析20經(jīng)營(yíng)分析現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)分析現(xiàn)狀主題分析缺乏統(tǒng)一的口徑、模式與規(guī)范主題分析缺乏統(tǒng)一的口徑、模式與規(guī)范各專(zhuān)業(yè)獨(dú)立作業(yè)，信息溝通不夠各專(zhuān)業(yè)獨(dú)立作業(yè)，信息溝通不夠分析有余、措施不夠分析有余、措施不夠信息缺乏有效整合，缺乏綜合分析信息缺乏有效整合，缺乏綜合分析缺乏分析支撐（工具）缺乏分析支撐（工具）分析重點(diǎn)游移不定分析重點(diǎn)游移不定分析模式和模版不夠新穎分析模式和模版不夠新穎21 取得取得領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，重視與領(lǐng)導(dǎo)

12、溝通，解決信息的支持和重視，重視與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決信息層次不夠、分析重點(diǎn)漂移和措施不夠的問(wèn)題層次不夠、分析重點(diǎn)漂移和措施不夠的問(wèn)題 重視各專(zhuān)業(yè)溝通與協(xié)作重視各專(zhuān)業(yè)溝通與協(xié)作, ,形成形成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) “工欲善其事必先利其工欲善其事必先利其器器” 重視重視制度制度，規(guī)范分析體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范分析體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 圍繞效益主題，突出圍繞效益主題，突出重點(diǎn)重點(diǎn) 寧可斷其一指、不應(yīng)傷其十指寧可斷其一指、不應(yīng)傷其十指如何改進(jìn)如何改進(jìn)22分析內(nèi)容分析內(nèi)容分析方法分析方法n分析思路分析思路n分析方法分析方法展現(xiàn)方法展現(xiàn)方法目錄目錄23分析思路分析思路結(jié)構(gòu)化分析法結(jié)構(gòu)化分析法建議方案建議方案結(jié)論結(jié)論分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)

13、收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提出假說(shuō)提出假說(shuō) 做什么做什么 如何做如何做界定問(wèn)題界定問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 常規(guī)分析常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化的分析方向分析方向參見(jiàn)：離網(wǎng)分析參見(jiàn)：離網(wǎng)分析 收入異常收入異常下降下降用戶減少用戶減少話務(wù)量下降話務(wù)量下降折扣增加折扣增加 包含各種維度的三方面數(shù)包含各種維度的三方面數(shù)據(jù)據(jù)新套餐區(qū)隔新套餐區(qū)隔效果不理想效果不理想，導(dǎo)致原有，導(dǎo)致原有用戶折扣增用戶折扣增加加完善新套餐完善新套餐設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 資費(fèi)資費(fèi) 渠道渠道24 常用方法常用方法 邏輯分析邏輯分析 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 假說(shuō)的有效性假說(shuō)的有效性 不重復(fù)不重復(fù) 不遺漏不遺漏關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)如何提出假說(shuō)如何提出假說(shuō)251.P

14、SET1.PSET分析分析1.1.對(duì)比分析法對(duì)比分析法2.2.動(dòng)態(tài)分析法動(dòng)態(tài)分析法3.3.指數(shù)分析法指數(shù)分析法4.4.因素分析法因素分析法5.5.異常分析法異常分析法6.6.分組分析法分組分析法7.7.趨勢(shì)分析法趨勢(shì)分析法8.8.結(jié)構(gòu)分析法結(jié)構(gòu)分析法9.9.多維分析法多維分析法2.SWOT2.SWOT分析分析1.1.波士頓矩陣波士頓矩陣3.4P3.4P4C4C2.2.生命周期生命周期其他常用其他常用分析方法分析方法產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析方法方法宏觀分析宏觀分析方法方法常用分析方法常用分析方法26PEST分析方法分析方法企業(yè)外部企業(yè)外部環(huán)境環(huán)境Political政治環(huán)境政治環(huán)境Economic經(jīng)濟(jì)人口

15、環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境Social社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境Technological技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)政策國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平城市化水平城市化水平收入水平收入水平人口因素人口因素消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)國(guó)際關(guān)系國(guó)際關(guān)系政治干預(yù)政治干預(yù)方針政策方針政策政治局勢(shì)政治局勢(shì)國(guó)體與政體國(guó)體與政體風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣價(jià)值觀價(jià)值觀宗教信仰宗教信仰語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字教育水平教育水平自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境科學(xué)技術(shù)發(fā)展科學(xué)技術(shù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅機(jī)會(huì)和威脅27SWOT分析方法分析方法克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的應(yīng)對(duì)策略外部威脅的應(yīng)對(duì)策略利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或利用

16、企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或減弱外部威脅減弱外部威脅WTST威脅威脅(Theats)利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)部弱點(diǎn)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)部機(jī)會(huì)政治（有利）政治（有利）經(jīng)濟(jì)（有利）經(jīng)濟(jì)（有利）社會(huì)（有利）社會(huì)（有利）科技（有利）科技（有利）WOSO機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunities)劣勢(shì)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(Strength)外部因素外部因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素政治（不利）政治（不利）經(jīng)濟(jì)（不利）經(jīng)濟(jì)（不利）社會(huì)（不利）社會(huì)（不利）科技（不利）科技（不利）網(wǎng)絡(luò)（本身強(qiáng)）網(wǎng)絡(luò)（本身強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（本身強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（本身強(qiáng)）人力（本身強(qiáng)）人力（本身強(qiáng)）研發(fā)（本身強(qiáng)）研發(fā)（本身

17、強(qiáng)）財(cái)務(wù)（本身強(qiáng)）財(cái)務(wù)（本身強(qiáng)）管理（本身強(qiáng)）管理（本身強(qiáng)）商業(yè)模式（本身強(qiáng)）商業(yè)模式（本身強(qiáng)）網(wǎng)絡(luò)（對(duì)手強(qiáng)）網(wǎng)絡(luò)（對(duì)手強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（對(duì)手強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（對(duì)手強(qiáng)）人力（對(duì)手強(qiáng)）人力（對(duì)手強(qiáng)）研發(fā)（對(duì)手強(qiáng)）研發(fā)（對(duì)手強(qiáng)）財(cái)務(wù)（對(duì)手強(qiáng)）財(cái)務(wù)（對(duì)手強(qiáng)）管理（對(duì)手強(qiáng)）管理（對(duì)手強(qiáng)）商業(yè)模式（對(duì)手強(qiáng)）商業(yè)模式（對(duì)手強(qiáng)）28SWOT分析方法分析方法舉例舉例WTST威脅威脅(Theats) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型語(yǔ)音信息電話語(yǔ)音信息電話多媒體信息電腦多媒體信息電腦信息需求信息需求/ /獲取方式獲取方式信息表示信息表示/ /信息傳遞信息傳遞WOSO機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunities)基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理商業(yè)模式商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)資源

18、豐富網(wǎng)絡(luò)資源豐富產(chǎn)品豐富產(chǎn)品豐富信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)劣勢(shì)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(Strength)外部因素外部因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素29外部分析外部分析內(nèi)部分析內(nèi)部分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)業(yè)分析機(jī)會(huì)和機(jī)會(huì)和威脅威脅強(qiáng)項(xiàng)和強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)弱點(diǎn)綜綜合合經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析資源分析資源分析宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境SWOT與與PEST的關(guān)系的關(guān)系30 根據(jù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以分析其數(shù)根據(jù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以分析其數(shù)量關(guān)系、總結(jié)成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，是最基本的分析方法。量關(guān)系、總結(jié)成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，是最基本的

19、分析方法。 主要的參照系有三種：主要的參照系有三種：比較分析法比較分析法歷史歷史以說(shuō)明其增長(zhǎng)或發(fā)展速度以說(shuō)明其增長(zhǎng)或發(fā)展速度計(jì)劃計(jì)劃以說(shuō)明其工作目標(biāo)完成情況以說(shuō)明其工作目標(biāo)完成情況行業(yè)行業(yè)/公司公司/區(qū)域區(qū)域可以與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)比較以說(shuō)明橫向工作效果的可以與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)比較以說(shuō)明橫向工作效果的優(yōu)劣，也可以和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)比較說(shuō)明其差距優(yōu)劣，也可以和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)比較說(shuō)明其差距31分組分析法分組分析法 按照統(tǒng)計(jì)分組原則，對(duì)于一個(gè)總體或集合，其各層次的組成部分之間按照統(tǒng)計(jì)分組原則，對(duì)于一個(gè)總體或集合，其各層次的組成部分之間都有內(nèi)在的聯(lián)系。對(duì)這些指標(biāo)的分析就可以從不同的側(cè)面去解剖總體、都有內(nèi)在的聯(lián)系。對(duì)這些指標(biāo)的

20、分析就可以從不同的側(cè)面去解剖總體、分析總體，以便從總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)在聯(lián)系中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析總體，以便從總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)在聯(lián)系中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 常用的分組方法有三種：常用的分組方法有三種：數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，如大局、主要拉動(dòng)說(shuō)明應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，如大局、主要拉動(dòng)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不同的區(qū)域一般代表不同的市場(chǎng)特征不同的區(qū)域一般代表不同的市場(chǎng)特征專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如固網(wǎng)、增值、寬帶、移動(dòng)如固網(wǎng)、增值、寬帶、移動(dòng)32動(dòng)態(tài)分析法動(dòng)態(tài)分析法 企業(yè)經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，指標(biāo)基本都是在動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中。圍繞這企業(yè)經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，指標(biāo)基本都是在動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中。圍繞這些動(dòng)態(tài)現(xiàn)象進(jìn)行的分析就是動(dòng)態(tài)分析。些動(dòng)態(tài)現(xiàn)

21、象進(jìn)行的分析就是動(dòng)態(tài)分析。傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)發(fā)展速度、增長(zhǎng)速度、平均發(fā)展速度、平均增發(fā)展速度、增長(zhǎng)速度、平均發(fā)展速度、平均增長(zhǎng)速度長(zhǎng)速度其他動(dòng)態(tài)指標(biāo)其他動(dòng)態(tài)指標(biāo)主要是考慮資金的時(shí)間價(jià)值與變動(dòng)幅度主要是考慮資金的時(shí)間價(jià)值與變動(dòng)幅度33趨勢(shì)分析法趨勢(shì)分析法 讓歷史告訴未來(lái)的方法讓歷史告訴未來(lái)的方法 注意：注意：1.防止防止“蝴蝶的翅膀蝴蝶的翅膀”效應(yīng)效應(yīng)2.注意假設(shè)條件的變化情況注意假設(shè)條件的變化情況長(zhǎng)期趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)方法長(zhǎng)期趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)方法季節(jié)變動(dòng)分析與預(yù)測(cè)方法季節(jié)變動(dòng)分析與預(yù)測(cè)方法中短期趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)方法中短期趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)方法移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法最小平方法等最

22、小平方法等時(shí)間序列分解法、季節(jié)性多元回歸預(yù)時(shí)間序列分解法、季節(jié)性多元回歸預(yù)測(cè)方法測(cè)方法34相關(guān)分析法相關(guān)分析法測(cè)定現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的基本方法測(cè)定現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的基本方法定性分析判斷定性分析判斷制作散點(diǎn)圖制作散點(diǎn)圖計(jì)算相關(guān)系數(shù)計(jì)算相關(guān)系數(shù)平均市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)平均市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)平均資費(fèi)平均資費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)中電信收入中電信收入市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額舉例：平均市場(chǎng)價(jià)格舉例：平均市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格水平與收入市場(chǎng)價(jià)格水平與收入市場(chǎng)份額關(guān)系份額關(guān)系35因素分析法因素分析法 此分析法又叫此分析法又叫“連環(huán)替代法連環(huán)替代法”，主要用于分析有明確數(shù)量關(guān)聯(lián)關(guān)，主要用于分析有明確數(shù)量關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素之間的變動(dòng)對(duì)總變動(dòng)量的影響程

23、度，從而揭示現(xiàn)象動(dòng)系的各因素之間的變動(dòng)對(duì)總變動(dòng)量的影響程度，從而揭示現(xiàn)象動(dòng)態(tài)中的具體情況和原因。態(tài)中的具體情況和原因。 注意：注意：1.因素之間要有明確的函數(shù)關(guān)系因素之間要有明確的函數(shù)關(guān)系2.注意各因素之間的連環(huán)替代的順序，基期數(shù)量要注意選擇注意各因素之間的連環(huán)替代的順序，基期數(shù)量要注意選擇3.分因素影響量之和等于總變化量分因素影響量之和等于總變化量4.分析某一因素影響時(shí)，必須假設(shè)其他因素不變分析某一因素影響時(shí)，必須假設(shè)其他因素不變36異常分析法異常分析法 有人說(shuō)管理的核心就是異常情況管理。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各種有人說(shuō)管理的核心就是異常情況管理。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中比較突出的部分進(jìn)

24、行分析就基本可以找到問(wèn)題所在和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中比較突出的部分進(jìn)行分析就基本可以找到問(wèn)題所在和解決辦法。這種方法可以稱為異常分析法解決辦法。這種方法可以稱為異常分析法 判斷異常主要的情況有兩種判斷異常主要的情況有兩種TOPTOP標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)按照全部（或分組）排名，找出前按照全部（或分組）排名，找出前n n名和后名和后n n名名設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)按照按照“同一把尺子同一把尺子”觀察分析不同的對(duì)象觀察分析不同的對(duì)象 注意：注意：1.標(biāo)準(zhǔn)選擇要恰當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)選擇要恰當(dāng)2.何為何為“異常異常”要注意，正態(tài)分布要注意，正態(tài)分布37指數(shù)分析法指數(shù)分析法 主要用于分析數(shù)量的相對(duì)變化程度。主要用于分析數(shù)量的相對(duì)變化程度。反映內(nèi)容

25、反映內(nèi)容數(shù)量指數(shù)和質(zhì)量指數(shù)數(shù)量指數(shù)和質(zhì)量指數(shù)項(xiàng)目多少項(xiàng)目多少個(gè)體指數(shù)和綜合指數(shù)個(gè)體指數(shù)和綜合指數(shù)對(duì)比場(chǎng)合對(duì)比場(chǎng)合時(shí)間指數(shù)和區(qū)域指數(shù)時(shí)間指數(shù)和區(qū)域指數(shù)計(jì)算形式計(jì)算形式簡(jiǎn)單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)簡(jiǎn)單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)38結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析 結(jié)構(gòu)分析法是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)結(jié)構(gòu)分析法是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化規(guī)律的分析方法。變化規(guī)律的分析方法。 主要的參照系有三種：主要的參照系有三種：總量標(biāo)準(zhǔn)總量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明某一分量的變化情況或差距說(shuō)明某一分量的變化情

26、況或差距同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明相互之間的優(yōu)劣關(guān)系和差距說(shuō)明相互之間的優(yōu)劣關(guān)系和差距關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明相互的帶動(dòng)、促進(jìn)作用下，經(jīng)營(yíng)效果如何說(shuō)明相互的帶動(dòng)、促進(jìn)作用下，經(jīng)營(yíng)效果如何39多維分析法多維分析法 注意：注意：1.維度不能太多，否則會(huì)找不到主要問(wèn)題維度不能太多，否則會(huì)找不到主要問(wèn)題2.常用維度要與工作分工相對(duì)應(yīng)，否則找到問(wèn)題也落實(shí)不了措施常用維度要與工作分工相對(duì)應(yīng)，否則找到問(wèn)題也落實(shí)不了措施 對(duì)同一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或指標(biāo)按不同維度進(jìn)行分解分析，是界定問(wèn)題的有對(duì)同一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或指標(biāo)按不同維度進(jìn)行分解分析，是界定問(wèn)題的有效方法效方法 維度標(biāo)準(zhǔn)十分復(fù)雜，基本上是所有的指標(biāo)類(lèi)別都可作為其維度。如維度標(biāo)準(zhǔn)十分

27、復(fù)雜，基本上是所有的指標(biāo)類(lèi)別都可作為其維度。如時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、渠道、客戶等時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品、渠道、客戶等40分析內(nèi)容分析內(nèi)容分析方法分析方法展現(xiàn)方法展現(xiàn)方法n展現(xiàn)目的展現(xiàn)目的n從結(jié)論說(shuō)起從結(jié)論說(shuō)起目錄目錄41分析分析解決問(wèn)題解決問(wèn)題事實(shí)事實(shí)分析分析結(jié)論結(jié)論建議方案建議方案分析報(bào)告分析報(bào)告溝通解決問(wèn)題的辦法溝通解決問(wèn)題的辦法行動(dòng)行動(dòng)/步驟步驟事實(shí)事實(shí)/ /分析分析該做什么？該做什么？如何做？如何做？為什么做這些？為什么做這些？建議方案建議方案分析與分析報(bào)告分析與分析報(bào)告42如何高效溝通如何高效溝通如何如何高效溝通高效溝通提高溝通效能：提高溝通效能：溝通是為了解決問(wèn)溝通是為了解決問(wèn)題，要有明確和

28、有題，要有明確和有價(jià)值的思想價(jià)值的思想提高溝通效率提高溝通效率：溝通要讓對(duì)方溝通要讓對(duì)方準(zhǔn)確快速地理準(zhǔn)確快速地理解你的意思，解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)掌握關(guān)鍵點(diǎn)43從結(jié)論說(shuō)起從結(jié)論說(shuō)起支撐理由支撐理由支撐理由支撐理由中心思想中心思想（結(jié)論）（結(jié)論）支撐結(jié)論的支撐結(jié)論的主要理由主要理由44邏輯論證的利弊（邏輯論證的利弊（1/2）主要主要理由理由中心思想中心思想以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)法來(lái)陳述情況法來(lái)陳述情況對(duì)情況的評(píng)論意見(jiàn)對(duì)情況的評(píng)論意見(jiàn)情況所代表的情況所代表的涵義及評(píng)論涵義及評(píng)論 收入異常下降收入異常下降用戶減少用戶減少話務(wù)量下降話務(wù)量下降折扣增加折扣增加包含各種維包含各種維度的三方面度的三方

29、面數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)新套餐新套餐區(qū)隔效區(qū)隔效果不理果不理想，導(dǎo)想，導(dǎo)致原有致原有用戶折用戶折扣增加扣增加完善新套餐設(shè)完善新套餐設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶計(jì)，增強(qiáng)用戶區(qū)隔區(qū)隔完善新套餐完善新套餐設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)資費(fèi)資費(fèi)渠道渠道例例1:商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)展不理想展不理想產(chǎn)品缺乏產(chǎn)品缺乏針對(duì)性針對(duì)性貼近用戶需求貼近用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品行業(yè)版產(chǎn)品行業(yè)版產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品渠道渠道例例2:45邏輯論證的利弊（邏輯論證的利弊（2/2）利利弊弊證明內(nèi)容的必然走向證明內(nèi)容的必然走向( (沒(méi)有第二條路可走沒(méi)有第二條路可走) )對(duì)有拒絕心理的聽(tīng)眾尤為有效對(duì)有拒絕心理的聽(tīng)眾尤為有效如聽(tīng)眾對(duì)情況或意見(jiàn)有異議，該論證即失去了說(shuō)如聽(tīng)眾對(duì)情況或意見(jiàn)有異議，該論證即失去了說(shuō)服力服力聽(tīng)眾在聽(tīng)到最后的所以結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息聽(tīng)眾在聽(tīng)到最后的所以結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息46邏輯組合的利弊（邏輯組合的利弊（1/2）中心思想中心思想中心思想記件制，收入水平記件制，收入水平低、話務(wù)員流失率低、話務(wù)員流失率高高客戶經(jīng)理對(duì)新客戶經(jīng)理對(duì)新型業(yè)務(wù)的理解型業(yè)務(wù)的理解有待提高有待提高信息采編維流程