C2C網(wǎng)店經(jīng)營教案

1、任務(wù)一：評價操作相關(guān)知識一、評價的規(guī)則與計分方法淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)。計分規(guī)則（含匿名評價）：（一）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。（解釋：每個自然月同買賣家之間評價計分在

2、-6,+6之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分。）2）若14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品進(jìn)行評價，多個好評只計一分，多個差評只記-1分。二、系統(tǒng)默認(rèn)評價說明 系統(tǒng)只會自動默認(rèn)好評，不給中差評。另外系統(tǒng)默認(rèn)的好評只要符合評價計分規(guī)則，都是會為雙方增加對應(yīng)的信用度。 （一）系統(tǒng)自動默認(rèn)好評有以下兩種情況：1、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況）。2、天貓（原淘寶商城）訂單買家進(jìn)行店鋪評

3、分后，系統(tǒng)即時自動代賣家給買家一個好評。 （二）系統(tǒng)不會默認(rèn)評價有以下幾種情況：1、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認(rèn)回評價；2、雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分；3、天貓（原淘寶商城）訂單買家在評價期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認(rèn)代賣家回好評。1 / 4 三、好評率是如何計算的賣家好評率=所有計分的賣家收到的好評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)；買家好評率=所有計分的買家收到的好評數(shù)/所有計分的買家收到的評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率。四、評價的條件：（一）支付寶交易訂單的交易狀態(tài)顯

4、示“交易成功”后的15天內(nèi)，過了15天的評價期，評價入口關(guān)閉（二）評價機會只有一次，只有作出的中差評有一次修改或刪除的機會 “交易成功”的解釋：1、交易狀態(tài)顯示交易關(guān)閉（包含退貨退款成功的交易）、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時候均不能進(jìn)行評價。2、一個訂單中多件寶貝，需待整個訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r方可進(jìn)行評價。五、評價修改或刪除后，信用會改變嗎 差評或中評修改成好評或刪除后，信用會重新計算，但更新過程會有一個滯緩，可在修改或刪除的24小時后查看。如若評價多，則修改或刪除少量的評價，對整體好評率影響并不會很大，同時計算會有一個四舍五入，有時會出現(xiàn)信譽度沒有變化的情況。 六、為什么收

5、到了好評但信用度沒有加 如果交易一方作出了好評，要等另一方回評后，該好評才會生效，如另一方未回評，在交易成功的15天后系統(tǒng)將默認(rèn)代被評價方給予評價方好評。七、評價什么時候會全網(wǎng)顯示？評價生效顯示的前提：雙方已評，或一方評價且已過評價期（另一方未評）。 雙方已評的情況下：1、互為好評，30分鐘后即會全網(wǎng)顯示；2、有一方給出中評或差評，雙方互評后，此時會有48小時的協(xié)商期，此時只有交易雙方看到此評價，48小時后評價才會在全網(wǎng)顯示。 一方評價且已過評價期（另一方未評）的情況下：1、一方評價為好評，交易成功后的15天評價期過后即會全網(wǎng)顯示；2、一方評價為中評或差評，交易成功后的15天評價期過后的48小

6、時為協(xié)商期，此時只有交易雙方看到此評價，48小時后評價才會在全網(wǎng)顯示。 實做過程一、查看自己的信用等級查看自己獲得或做出的評價：進(jìn)入“我的淘寶” “評價管理”中查看評價詳情二、查看賣家的信用評價和店鋪評分情況在賣家店鋪首頁點擊店鋪名下的信用等級圖標(biāo)或者點擊“店鋪動態(tài)評分”，便可以查看到該賣家的詳細(xì)信用評價和店鋪評分信息。三、購買寶貝后進(jìn)行評價在賣家店鋪購買寶貝，在“確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)顯示為“交易成功”后的15天內(nèi)，可以對這筆購買訂單進(jìn)行評價（包括店鋪評分）。進(jìn)入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁面 ，找到“交易成功”的交易，點擊“評價”即可。提醒：貨到付款交易在收到貨后需要待物流公司回款，系統(tǒng)自動

7、將交易狀態(tài)變更為“交易成功”后才會有“評價”入口。四、賣家給買家評價交易評價有效期為：交易成功后的15天內(nèi)。進(jìn)入“已賣出的寶貝”頁面 ，找到“交易成功”的交易（含貨到付款的交易），點擊“評價”即可。五、修改/刪除評價評價修改期：評價作出后的30天內(nèi)，逾期將不能再更改。評價修改路徑（買家）：進(jìn)入“我的淘寶”“評價管理”“給他人的評價”頁面。評價修改路徑（賣家）：進(jìn)入“賣家中心”“評價管理”“給他人的評價”頁面。評價修改范圍：僅限中差評的修改或刪除，好評和店鋪評分一旦作出均不可再修改或刪除。修改生效時間：即時生效，頁面顯示會有30分鐘的滯后。評價修改規(guī)則：1、中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有

8、一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改；2、收到的評價需要聯(lián)系評價方修改。六、修改匿名評價若買家在評價時，沒有選擇匿名評價，在評價完成后的30天內(nèi)，有一次更改為匿名評價的機會，逾期修改入口將關(guān)閉。進(jìn)入“我的淘寶”“評價管理”“給他人的評價”頁面，點擊“匿名評價”即可。如果超過30天，要將評價改成匿名評價，可以刪除訂單，刪除訂單后評價將自動變成匿名評價。七、追加評論追加評論入口：可以進(jìn)入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁面 ，找到“交易成功”的交易，點擊“追加評論”即可。追加評論條件：在交易完成后的180天內(nèi)，才會有追加評論的入口。注：只有一次追加機會且追加評論后無法進(jìn)行修改或刪除，賣家也會隨之多一次解釋機會。八、對評價進(jìn)行解釋進(jìn)入“我的淘寶” “評價管理”“來自賣家/買家的評價”，選擇需要解釋