項目質量管理

1、第八章 項目質量管理項目質量管理What does the rope mean?IT Company第八章 項目質量管理一、質量的基本概念一、質量的基本概念 1 質量的定義質量的定義 國際標準化組織的質量定義：“質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?其中，所謂“實體”是指承載質量屬性的具體事物。包括產品、過程（服務）和活動（工作）三種。第八章 項目質量管理質量本身的含義是指指“實體實體”能夠滿能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和足用戶需求的能力和特性的總和。對于不同“實體”，質量的實質內容不同，對項目（工作）而言，質量一般是由項目的結果來衡量的，項目的結果既可

2、以是項目所形成的產品，也可以是通過項目而提供的服務，所以項目質量也可以用產品或服務質量來度量。第八章 項目質量管理2 2質量特性的概念質量特性的概念 質量特性就是產品或服務為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內涵如下： 內在質量特性內在質量特性 這主要是指產品或服務的性能、特性、強度、精度等方面的質量特性第八章 項目質量管理外在質量特性外在質量特性 這主要是指產品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。經濟質量特性經濟質量特性 這主要是指產品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。第八章 項目質量管理商業(yè)質量特性商業(yè)質量特性 這主要是指產品的保持

3、期、保修期、售后服務水平等方面的特性。環(huán)保質量特性環(huán)保質量特性 這主要是指產品對于環(huán)境保護的貢獻或對于環(huán)境的污染等方面的特性。第八章 項目質量管理項目質量管理概念項目質量管理概念 項目質量管理是為了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如編制質量計劃、質量保證、質量控制和質量提高使其實施的全面管理職能的所有活動”。第八章 項目質量管理其中：其中：質量方針質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質量宗旨和質量方向。質量體系質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。質量策劃質量策劃是確定質量的目標和要求，以及確定采用質量體系

4、要素的目標和要求的活動。質量控制質量控制是為達到質量要求所采了的作業(yè)技術與活動。第八章 項目質量管理質量保障質量保障是為了保證實體能夠滿足質量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的，并根據需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質量改進質量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。第八章 項目質量管理現(xiàn)代項目管理中的質量管理是為了保障項目的產出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產出物的質量和項目工作質量的全面管理工作。第八章 項目質量管理項目質量管理認為下述理

5、念至關重要1使顧客滿意是質量管理的目的2質量是干出來的不是檢驗出來的3質量管理是全體員工的責任4質量管理的關鍵要不斷地改進和提高第八章 項目質量管理質量管理過程 質量計劃編制 質量保證 質量控制第八章 項目質量管理質量計劃一、項目質量計劃的概念一、項目質量計劃的概念 項目質量計劃是指為確定項目應該達到的質量標準和如何達到這些項目質量標準而做的項目質量的計劃與安排。現(xiàn)代質量管理的基本宗旨是：“質量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質量計劃，才能指導項目的實施、做好質量控制。第八章 項目質量管理質量計劃過程1 輸入 2 方法和技術 3 輸出.1 質量方針 .1 收益/成本分析 .1 質量管理

6、計劃.2 范圍說明 . 2 檢驗基準法 . 2 操作定義.3 產品描述 . 3 流程圖 . 3 檢查表.4 標準和規(guī)則 . . .5 其它過程輸出第八章 項目質量管理質量計劃編制依據1、質量方針由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關于質量的總的宗旨和方向。2、范圍說明質量計劃編制的關鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產品描述。4、準則和標準。5、其他過程的質量要求第八章 項目質量管理質量計劃編制的工具與技術 成本效益分析 基準對照 流程圖 因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結果聯(lián)系起來。 系統(tǒng)/過程

7、流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關系。第八章 項目質量管理因果圖（石川圖、魚骨圖）第八章 項目質量管理系統(tǒng)/過程流程圖第八章 項目質量管理質量計劃編制結果1、質量管理計劃，應描述項目隊伍如何執(zhí)行其質量方針，描述項目的質量管理體系：“實施質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源”。質量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質量控制、質量保證和質量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質量控制過程中是如何對其進行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經實施的結構化工具。第八章 項目質量管理質量保證 質量保證是在質量體系中實施的全部有

8、計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關標準的信心。它應貫穿于整個項目。第八章 項目質量管理 項目質量保障工作主要有以下幾個方面： 1清晰的質量要求說明 2科學可行的質量標準 3組織建設項目質量體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開展有計劃的質量改進活動 6項目變更全面控制第八章 項目質量管理質量保證過程1 輸入（依據） 2 方法和技術 3 輸出（結果）.1 質量管理計劃 . 1 質量計劃編制方法和技術 .1 質量提高.2 質量控制測量結果 . 2 質量審計.3 操作定義第八章 項目質量管理質量控制一、項目質量控制的概念一、項目質量控制的概念 項目質量控制是指對于項目質量實施過程的監(jiān)督和管理工作

9、，這包括項目質量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質量管理控制工作。 去檢測生產中交付成果是否在客戶可接受的范圍內的行動； 是持續(xù)的努力； 由全體隊員及項目經理負責。第八章 項目質量管理質量控制過程1 輸入（依據） 2 方法和技術 3 輸出（結果）.1 工作結果 .1 檢查 .1 質量提高.2 質量管理計劃 .2 控制圖 .2 驗收決定.3 操作定義 .3 帕累托圖 .3 返工.4 檢查表 .4 統(tǒng)計抽樣 .4 完成的檢查表 .5 流程圖 .5 過程調整 .6 趨勢分析第八章 項目質量管理質量控制術語質量控制原理也可稱為質量控制的質量控制原理也可稱為質量控制的三步曲三步曲（朱蘭三步曲）：（朱

10、蘭三步曲）：確立標準；確立標準；衡量成效；衡量成效；糾正偏差。糾正偏差。第八章 項目質量管理三步曲的主要內容：三步曲的主要內容： 1)1)確立標準或目標確立標準或目標。如果沒有標準或目標，就。如果沒有標準或目標，就沒有衡量實際工作情況的根據，就無法進行控制工作。沒有衡量實際工作情況的根據，就無法進行控制工作。標準可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性標準可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。控制是為實現(xiàn)標準或目標為中心的。的?？刂剖菫閷崿F(xiàn)標準或目標為中心的。 2)2)衡量成效衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落。通常在工作完成之后或告一段落后進行。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢

11、查，及后進行。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢查，及時獲得有關信息。時獲得有關信息。 3)3)糾正偏差糾正偏差。將實際測量結果與標準或目標相。將實際測量結果與標準或目標相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質、程度比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質、程度和原因，采取相應的措施糾正偏差。和原因，采取相應的措施糾正偏差。第八章 項目質量管理質量控制的方法和技術1 檢查包括為確定結果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。 控制圖 帕累托圖第八章 項目質量管理上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗產品（或樣本）序號（T）質量特性值控制

12、圖法示意圖控制圖法示意圖控制圖法控制圖法項目質量控制項目質量控制第八章 項目質量管理帕累托圖（Pareto charts)第八章 項目質量管理關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 1 1、80%80%的收入來自的收入來自20%20%的顧客的顧客 2 2、80%80%的利潤來自的利潤來自20%20%的產品的產品 3 3、80%80%的收益來自的收益來自20%20%的員工創(chuàng)造的員工創(chuàng)造 4 4、80%80%的人生價值是由的人生價值是由20%20%的人際關系帶來的，但對產的人際關系帶來的，但對產生生80%80%價值的價值的20%20%的關系，我們所付出的關注遠不到的關系，我們所付出的

13、關注遠不到80%80% 5 5、80%80%的財富來自于所投資的財富來自于所投資20%20%的股票的股票 6 6、獨立創(chuàng)業(yè)所付出的、獨立創(chuàng)業(yè)所付出的20%20%的努力，卻享受了的努力，卻享受了80%80%的收益的收益 7 7、80%80%的時間浪費在沒有意義的活動上的時間浪費在沒有意義的活動上 8 8、20%20%的時間，創(chuàng)造了人生的時間，創(chuàng)造了人生80%80%的快樂的快樂第八章 項目質量管理帕累托圖帕累托圖： 又稱排列圖，是一種尋找影響質量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。 排列圖中有兩個縱坐標，一個橫坐標，若干個矩形和一條曲線構成。 一般左側縱坐標表示頻數(shù)，也就是各種影響質量因素

14、發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側的縱坐標表示頻率，也就是各種影響質量因素在整個諸因素中的百分比； 橫坐標表示影響質量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質量因素的大小。第八章 項目質量管理帕累托圖的畫法帕累托圖的畫法 收集一定期間的數(shù)據收集一定期間的數(shù)據 把數(shù)據根據原因、部位、工序、人員等分層把數(shù)據根據原因、部位、工序、人員等分層 繪圖：左方縱坐標為頻數(shù)、右方縱坐標為百分繪圖：左方縱坐標為頻數(shù)、右方縱坐標為百分數(shù)數(shù) 按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示 分別將各因素頻率的百分比累加起來連接成曲分別將各因素頻率的百分

15、比累加起來連接成曲線線 080%為為A區(qū)，是主要因素；區(qū)，是主要因素； 80%90%為為B區(qū)，是次要因素；區(qū)，是次要因素； 90%100%為為C區(qū)，一般因素。區(qū)，一般因素。第八章 項目質量管理排列圖的分析排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計百分數(shù)分為三類：累計百分數(shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內的因素為主要影響因素，應重點加以解決； 累計百分數(shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)域內的因素為次要因素； 累計百分數(shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)域內的因素為一般因素第八章

16、項目質量管理第八章 項目質量管理質量控制的方法和技術2 統(tǒng)計抽樣選取收益總體的一部分進行檢查。 流程圖用于幫助分析問題是如何產生的。 趨勢分析根據歷史結果，利用數(shù)學技術預測未來的成果。趨勢分析經常用于監(jiān)控： 技術執(zhí)行情況鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。 成本和進度執(zhí)行情況在一段時間內，完成了多少有重大偏差的活動。第八章 項目質量管理統(tǒng)計抽樣第八章 項目質量管理流程圖 1)因果關系圖因果關系圖第八章 項目質量管理第八章 項目質量管理第八章 項目質量管理流程圖第八章 項目質量管理產品（應交付成果）查核1. 組織適當人選參加2. 定義查核階段的完整及正確標準3. 如果可能，會前先送樣品給

17、查核員4. 執(zhí)行查核 控制在一小時內 查核員應多問問題、關切和提建議第八章 項目質量管理產品應交付成果查核4. 執(zhí)行查核 情況復雜時，另會討論，不必在此尋求共識 查核產品，不是查核人 如果生產程序或人有問題，另案討論 記錄突發(fā)任務第八章 項目質量管理產品（應交付成果）查核5. 做結論 通過 合乎所有標準或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復檢 不通過 不合標準，無法接受，需要改正而且復檢。記錄并加入項目工作計劃追蹤。安排復檢6. 將結果與所有有關人士溝通第八章 項目質量管理質量管理理驗 對事不對人 質量是習慣、信念，不是事件 質量是每個人的事第八章 項目質量管理質量控制技巧舉例 產品應交付成果抽查 同僚檢查/ 技術檢討/ 細則檢查 重用驗證過的軟件 完整徹底的測試（單元、系統(tǒng)、整合、驗收測試） 制訂標準、方法體系第八章 項目質量管理案例：帕累托分析下表是對產品的質量檢查結果，用排列圖進行分析，要求：1、計算頻率和累計頻率，填入表內2、繪制排列圖3、判斷那幾項工作是主要因素、次要因素個一般因素序號工作名稱不合格點數(shù)頻率%累計頻率%1A122B103C84D45E26F1合計第八章 項目質量管理案例：帕累托分析下表是對產品的質量檢查結果，用排列圖進行分析，要求：1、計算頻率和累計頻率，填入表內序號工作名稱不合格點數(shù)頻率%累計頻率%1A1232.432.