第一講人力資源管理概述

1、 2 31.選用合適員工到合適崗位選用合適員工到合適崗位2.幫助新員工入門(mén)適應(yīng)幫助新員工入門(mén)適應(yīng)3.幫助員工適應(yīng)新要求幫助員工適應(yīng)新要求4.提高每位員工的業(yè)績(jī)提高每位員工的業(yè)績(jī)5.取得員工合作，建立和諧關(guān)系取得員工合作，建立和諧關(guān)系6.向員工解釋企業(yè)的規(guī)章制度及習(xí)慣做法向員工解釋企業(yè)的規(guī)章制度及習(xí)慣做法7.控制人工成本控制人工成本8.提高員工能力素質(zhì)提高員工能力素質(zhì)9.鼓舞員工士氣，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)鼓舞員工士氣，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)10. 保障員工安全健康保障員工安全健康45什么是管理？什么是管理？6 7計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制8910 1112131415161718w古人云：古人云：“君忙臣閑國(guó)必

2、亂，君閑臣忙國(guó)必君忙臣閑國(guó)必亂，君閑臣忙國(guó)必治。治?！眞日本一家企業(yè)家說(shuō)：日本一家企業(yè)家說(shuō)：“我能夠離開(kāi)公司去悠我能夠離開(kāi)公司去悠閑地釣魚(yú)的時(shí)候，就是我公司效益最好的時(shí)閑地釣魚(yú)的時(shí)候，就是我公司效益最好的時(shí)候。候?！?9智慧智慧勤勤快快高高低低高高智慧又勤快智慧又勤快智慧不勤快智慧不勤快l勤快不智慧勤快不智慧不智慧，不勤不智慧，不勤快快20技術(shù)技能18%技術(shù)技能27%技術(shù)技能47%人際節(jié)能42%人際技能35%人際技能35%概念技能31%概念技能18%概念技能47%高層中層基層21（1）制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（2）進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)）進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)（3）建設(shè)班子，選人用人）建設(shè)班子，

3、選人用人（4）建章立制）建章立制（5）培育企業(yè)文化）培育企業(yè)文化（6）處理重要社會(huì)關(guān)系）處理重要社會(huì)關(guān)系（7）臨時(shí)處理重大事件）臨時(shí)處理重大事件22w識(shí)人之能識(shí)人之能w容人之量容人之量w用人之術(shù)用人之術(shù)w聚才之德聚才之德23w知人善任，準(zhǔn)確了解和識(shí)別人才，是用好人才的前提，慧眼識(shí)英才對(duì)于經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)非常重要，杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)：“我最大的功勞莫過(guò)于物色成批的人物?！?4 查閱員工的人事檔案了解其基本情況通過(guò)寒暄了解陌生人的心態(tài)通過(guò)長(zhǎng)期考察了解員工的才能與品質(zhì)借助心理測(cè)量的方法了解員工個(gè)性2526表情。眼睛柔和地注視對(duì)方，笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信；視線不停亂動(dòng)表情。眼睛柔和地注視對(duì)方，笑容自然放

4、松的人內(nèi)心從容自信；視線不停亂動(dòng)的人心不在焉，或者喜歡算計(jì)，善于察言觀色；眼睛大睜直視對(duì)方的人，如果不的人心不在焉，或者喜歡算計(jì)，善于察言觀色；眼睛大睜直視對(duì)方的人，如果不是充滿敵意，就是精力充沛；表情夸張的人有表現(xiàn)欲：眼睛驚恐，不斷被對(duì)方表是充滿敵意，就是精力充沛；表情夸張的人有表現(xiàn)欲：眼睛驚恐，不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感，沒(méi)有主見(jiàn)或急于討好對(duì)方；微微低頭，視線向上望著對(duì)方情左右的人有自卑感，沒(méi)有主見(jiàn)或急于討好對(duì)方；微微低頭，視線向上望著對(duì)方的人可能有敬畏心理；目光游離、表情僵硬，微微抬頭向下望著對(duì)方的人比較傲的人可能有敬畏心理；目光游離、表情僵硬，微微抬頭向下望著對(duì)方的人比較傲慢。慢。

5、握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。自信，不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。手掌的濕度。若對(duì)方的手掌潮濕，說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于手掌的濕度。若對(duì)方的手掌潮濕，說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于不平衡狀態(tài)。不平衡狀態(tài)。27 語(yǔ)速：說(shuō)話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往往是因語(yǔ)速：說(shuō)話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩謶?，想把事情迅速說(shuō)完的一解脫。為心中感到不安或恐懼，想把事情迅速說(shuō)完的一解脫。音調(diào)：一個(gè)人在表達(dá)

6、反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方，音調(diào)：一個(gè)人在表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方，往往會(huì)提高音調(diào)；人在激動(dòng)時(shí)，無(wú)論是高興還是生氣，也常往往會(huì)提高音調(diào)；人在激動(dòng)時(shí)，無(wú)論是高興還是生氣，也常提高音調(diào)。相反，人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí)，往往降低音提高音調(diào)。相反，人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí)，往往降低音調(diào)。調(diào)。節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人，節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人， 說(shuō)話必然富說(shuō)話必然富有節(jié)奏感。反，如果一個(gè)人說(shuō)話經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次，有節(jié)奏感。反，如果一個(gè)人說(shuō)話經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次，則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個(gè)人說(shuō)話有板有眼，則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個(gè)人說(shuō)話有板有

7、眼，說(shuō)明他對(duì)所談事情清楚明白，說(shuō)明他對(duì)所談事情清楚明白，立場(chǎng)堅(jiān)定，不怕對(duì)方反駁：相反，匆匆忙忙想要結(jié)束談話，立場(chǎng)堅(jiān)定，不怕對(duì)方反駁：相反，匆匆忙忙想要結(jié)束談話，或支支吾吾、或支支吾吾、語(yǔ)氣曖昧的人，多半不愿承擔(dān)責(zé)任，處世圓滑。語(yǔ)氣曖昧的人，多半不愿承擔(dān)責(zé)任，處世圓滑。28手姿。說(shuō)話時(shí)雙手忙個(gè)不停的人，不安穩(wěn)，欠成熟；笑時(shí)用手掩嘴的手姿。說(shuō)話時(shí)雙手忙個(gè)不停的人，不安穩(wěn)，欠成熟；笑時(shí)用手掩嘴的人有女人氣；手勢(shì)過(guò)大的人表現(xiàn)欲強(qiáng)，或思維活躍，急于表達(dá)。人有女人氣；手勢(shì)過(guò)大的人表現(xiàn)欲強(qiáng)，或思維活躍，急于表達(dá)。坐姿。坐下時(shí)兩膝靠攏的人，比較內(nèi)斂拘緊；雙腿叉開(kāi)的人不拘小節(jié)；坐姿。坐下時(shí)兩膝靠攏的人，比較內(nèi)斂

8、拘緊；雙腿叉開(kāi)的人不拘小節(jié)；喜歡翹起二郎腿的人，控制欲比較強(qiáng)，希望獲得優(yōu)越感；習(xí)慣將腳神經(jīng)喜歡翹起二郎腿的人，控制欲比較強(qiáng)，希望獲得優(yōu)越感；習(xí)慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不停晃動(dòng)、前伸、翹起的人，比較喜歡引人注意，表示自己質(zhì)般不?；蝿?dòng)、前伸、翹起的人，比較喜歡引人注意，表示自己“對(duì)此對(duì)此事不在意事不在意”。站姿。站姿。 哈著腰、弓著背望著對(duì)方，一個(gè)哈著腰、弓著背望著對(duì)方，一個(gè)“劉羅鍋劉羅鍋”似的人，缺乏自信似的人，缺乏自信和主見(jiàn)，急于討好對(duì)方：喜歡雙手提著包垂在身前，像個(gè)侍者一樣筆直和主見(jiàn)，急于討好對(duì)方：喜歡雙手提著包垂在身前，像個(gè)侍者一樣筆直地站著的人，多半自以為形象不錯(cuò)，而且看重別人對(duì)自己的印象。地站著

9、的人，多半自以為形象不錯(cuò)，而且看重別人對(duì)自己的印象。行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子：走路東張西望、慌里慌張行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子：走路東張西望、慌里慌張的人可能喜歡算計(jì)；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的人可能喜歡算計(jì)；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者，或者有自卑傾向：喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注的內(nèi)向者，或者有自卑傾向：喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。意。2930通過(guò)長(zhǎng)期考察和了解掌握員工的日常生活以及交通過(guò)長(zhǎng)期考察和了解掌握員工的日常生活以及交往情況等，了解其為人處世的方式，了解員工的往情況等，了解其為人處世的方式，了解員工的

10、人際關(guān)系狀況以及所屬的非正式群體，注意每一人際關(guān)系狀況以及所屬的非正式群體，注意每一位員工跟其他同事或者其他部門(mén)的同事交往過(guò)程位員工跟其他同事或者其他部門(mén)的同事交往過(guò)程中有沒(méi)有困難，一旦出了問(wèn)題才知道如何去解決。中有沒(méi)有困難，一旦出了問(wèn)題才知道如何去解決。31w居視其所親居視其所親w富視其所與富視其所與w達(dá)視其所舉達(dá)視其所舉w窮視其所不為窮視其所不為w貧視其所不取貧視其所不取32l一曰問(wèn)之以是非而觀其志一曰問(wèn)之以是非而觀其志l二曰窮之以詞辯而觀其變二曰窮之以詞辯而觀其變l三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)l四曰告之以禍難而觀其勇四曰告之以禍難而觀其勇l五曰醉之以酒而觀其性五曰醉之以酒

11、而觀其性l六曰臨之以利而觀其廉六曰臨之以利而觀其廉l七曰期之以事而觀其信七曰期之以事而觀其信3334w容得下他人的缺點(diǎn)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人容得下他人的缺點(diǎn)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人w容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見(jiàn)賢思齊容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見(jiàn)賢思齊35w為明主謀而忠為明主謀而忠, ,其言雖不驗(yàn)而見(jiàn)褒其言雖不驗(yàn)而見(jiàn)褒; ;為庸主謀而忠為庸主謀而忠, ,其言雖驗(yàn)而見(jiàn)罪其言雖驗(yàn)而見(jiàn)罪”。“此孟德、本初之所以興亡此孟德、本初之所以興亡”之之分野。分野。w偉人言偉人言: :“要團(tuán)結(jié)那些曾經(jīng)反對(duì)自己要團(tuán)結(jié)那些曾經(jīng)反對(duì)自己, ,而后來(lái)證明是而后來(lái)證明是反對(duì)錯(cuò)了的那些人一道工作。反對(duì)錯(cuò)了的那些人一道工作?！?6用人之四境界：1.

12、用長(zhǎng)容短2.揚(yáng)長(zhǎng)避短3.揚(yáng)長(zhǎng)克短4.化短為長(zhǎng)37 人力資源管理中，應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)，靈人力資源管理中，應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)，靈活使用各種人才，使其充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。活使用各種人才，使其充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。38w發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處w根據(jù)員工的特長(zhǎng)安排相應(yīng)的崗位w在用人上“不拘小節(jié)”w給員工自由選擇的機(jī)會(huì)39w 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門(mén)循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門(mén)w 高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門(mén)高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門(mén)w 坐不住、心眼多的人：銷(xiāo)售部門(mén)坐不住、心眼多的人：銷(xiāo)售部門(mén)w 吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

13、w 謹(jǐn)小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修謹(jǐn)小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修w 斤斤計(jì)較的斤斤計(jì)較的“小氣小氣”者：財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理者：財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理w 性格急躁、爭(zhēng)強(qiáng)好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸性格急躁、爭(zhēng)強(qiáng)好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸w 道聽(tīng)途說(shuō)、喜傳小道消息者：信息采編、調(diào)研道聽(tīng)途說(shuō)、喜傳小道消息者：信息采編、調(diào)研40w 建立接班人培養(yǎng)制度建立接班人培養(yǎng)制度w不靠個(gè)別能人，靠團(tuán)隊(duì)打拼不靠個(gè)別能人，靠團(tuán)隊(duì)打拼w建立完善的客戶檔案建立完善的客戶檔案w建立輪換客戶代表制度建立輪換客戶代表制度w用制度管理，不用人管理用制度管理，不用人管理w保證公司的高速發(fā)展，提升品牌價(jià)值保證公司的

14、高速發(fā)展，提升品牌價(jià)值w搞好激勵(lì)機(jī)制，留住能人搞好激勵(lì)機(jī)制，留住能人w用文化吸引能人用文化吸引能人41w 對(duì)表現(xiàn)較好的人對(duì)表現(xiàn)較好的人取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短w 對(duì)表現(xiàn)一般的人對(duì)表現(xiàn)一般的人鼓勵(lì)為主鼓勵(lì)為主w 對(duì)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)多的人對(duì)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)多的人目標(biāo)管理目標(biāo)管理w 對(duì)能力弱、經(jīng)驗(yàn)少的人對(duì)能力弱、經(jīng)驗(yàn)少的人過(guò)程管理過(guò)程管理w 對(duì)有楞有角的人對(duì)有楞有角的人兼容并蓄兼容并蓄w 對(duì)有特殊才能的人對(duì)有特殊才能的人優(yōu)厚待遇優(yōu)厚待遇w 對(duì)年輕有為的人對(duì)年輕有為的人委以重任委以重任w 對(duì)被壓住的人對(duì)被壓住的人工作調(diào)動(dòng)工作調(diào)動(dòng)w 對(duì)跟自己親近的人對(duì)跟自己親近的人顯示能力顯示能力42w長(zhǎng)時(shí)間什么工作都學(xué)不會(huì)，干不好的

15、人w專(zhuān)挑別人毛病，自己又不干實(shí)事的人w撥弄是非，搞小動(dòng)作的人w個(gè)人利益第一，稍有不滿就消極怠工的人w以自己為中心，很難合作共事的人w嫉妒心極強(qiáng)的人w兩面三刀，陽(yáng)奉陰違的人w阿諛?lè)畛?，吹吹拍拍的?3w人力資源管理的最核心的任務(wù)是把最合適的人力資源管理的最核心的任務(wù)是把最合適的人放到最合適的崗位上，做到適才適用。人放到最合適的崗位上，做到適才適用。44w避免大才小用和小才大用避免大才小用和小才大用w弄清委任的最佳狀態(tài)：弄清委任的最佳狀態(tài)：“跳一跳，夠得著跳一跳，夠得著”w及時(shí)上臺(tái)階，避免能力飽和及時(shí)上臺(tái)階，避免能力飽和w設(shè)置緩沖地帶：沉潛；兼職、副職、代理；設(shè)置緩沖地帶：沉潛；兼職、副職、代理；

16、 試用；補(bǔ)課試用；補(bǔ)課w避免彼得高地：不要把員工提升到他不能勝任的避免彼得高地：不要把員工提升到他不能勝任的崗位上崗位上45 松下在用人上有一條重要的要決，松下在用人上有一條重要的要決， 即即“60分原則分原則”。 松下幸之助說(shuō)：松下幸之助說(shuō)：“也許一個(gè)人剛進(jìn)公司不久，或者經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，但也許一個(gè)人剛進(jìn)公司不久，或者經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，但是，只要肯認(rèn)真工作，是，只要肯認(rèn)真工作， 且擁有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)信念，就應(yīng)該給他更高的職位。且擁有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)信念，就應(yīng)該給他更高的職位。 “可是，可是， 即使你想任用這種人才，也得考慮他是否真能勝任此項(xiàng)職務(wù)。即使你想任用這種人才，也得考慮他是否真能勝任此項(xiàng)職務(wù)。只要他

17、勝任工作的可能性有只要他勝任工作的可能性有60，就應(yīng)該盡量提拔他。，就應(yīng)該盡量提拔他。 “因?yàn)椴恢肋@個(gè)人的能力究竟如何，所以我有些擔(dān)心。但是，因?yàn)椴恢肋@個(gè)人的能力究竟如何，所以我有些擔(dān)心。但是， 當(dāng)下他當(dāng)下他又比別人更可能勝任這個(gè)職位。怎么辦又比別人更可能勝任這個(gè)職位。怎么辦?通常我會(huì)抱著姑且一試的，心理，通常我會(huì)抱著姑且一試的，心理，給他一次機(jī)會(huì)，結(jié)果往往意外地獲得成功。給他一次機(jī)會(huì)，結(jié)果往往意外地獲得成功。 “一般而言，一個(gè)人的實(shí)力，大約只有一般而言，一個(gè)人的實(shí)力，大約只有60可以由外表判斷出來(lái)，其余可以由外表判斷出來(lái)，其余的的40，只能經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能證明。就考試來(lái)說(shuō)，只能經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能證

18、明。就考試來(lái)說(shuō)，60分也是及格的標(biāo)準(zhǔn)。分也是及格的標(biāo)準(zhǔn)。從不同的角度去判斷以后，只要預(yù)定的人選能達(dá)到從不同的角度去判斷以后，只要預(yù)定的人選能達(dá)到60分，其成功的系數(shù)就分，其成功的系數(shù)就相當(dāng)大了。相當(dāng)大了。 “不過(guò)，最重要的是，這不過(guò)，最重要的是，這60，絕對(duì)不可以打馬虎眼。一定要扎扎實(shí)實(shí)，絕對(duì)不可以打馬虎眼。一定要扎扎實(shí)實(shí)的毫無(wú)錯(cuò)誤的的毫無(wú)錯(cuò)誤的60才行。才行。 “相信只要利用這個(gè)原則去提拔任用人才，公司的前途必然光明。相信只要利用這個(gè)原則去提拔任用人才，公司的前途必然光明?！?6w氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，每種氣質(zhì)既有積極的一面，又有消極的一面。每種氣質(zhì)都有可能導(dǎo)致事業(yè)上的成功。但每種氣質(zhì)一也有其較

19、為適應(yīng)的職業(yè)范圍。在適應(yīng)的職業(yè)種類(lèi)中，人們往往能抑制自己氣質(zhì)的不足，發(fā)揮氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)。 47膽汁質(zhì)的人：較適合做反應(yīng)迅速、動(dòng)作膽汁質(zhì)的人：較適合做反應(yīng)迅速、動(dòng)作有力、應(yīng)急性強(qiáng)、危險(xiǎn)性較大、難度較高有力、應(yīng)急性強(qiáng)、危險(xiǎn)性較大、難度較高的工作。這類(lèi)人可以成為出色的導(dǎo)游員、的工作。這類(lèi)人可以成為出色的導(dǎo)游員、營(yíng)銷(xiāo)員、節(jié)目主持人、外事接待人員等，營(yíng)銷(xiāo)員、節(jié)目主持人、外事接待人員等，但不適宜從事穩(wěn)重、細(xì)致的工作。但不適宜從事穩(wěn)重、細(xì)致的工作。多血質(zhì)的人：較適合做社交性、文藝性、多血質(zhì)的人：較適合做社交性、文藝性、多樣化、要求反應(yīng)敏捷且均衡的工作，而多樣化、要求反應(yīng)敏捷且均衡的工作，而不太適應(yīng)做需要細(xì)心鉆研

20、的工作。他們可不太適應(yīng)做需要細(xì)心鉆研的工作。他們可從事范圍廣泛的職業(yè)，如外交人員、管理從事范圍廣泛的職業(yè)，如外交人員、管理者、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾?、服?wù)員、者、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾?、服?wù)員、演員等。演員等。48w黏液質(zhì)的人：較適合做有條不紊、刻板平黏液質(zhì)的人：較適合做有條不紊、刻板平靜、耐受性較高的工作，而不太適宜從事激靜、耐受性較高的工作，而不太適宜從事激烈多變的工作。他們可從事的職業(yè)有外科醫(yī)烈多變的工作。他們可從事的職業(yè)有外科醫(yī)生、法官、管理人員、財(cái)務(wù)人員等。生、法官、管理人員、財(cái)務(wù)人員等。w抑郁質(zhì)的人：能夠兢兢業(yè)業(yè)于工作，適合抑郁質(zhì)的人：能夠兢兢業(yè)業(yè)于工作，適合從事持久細(xì)致的工作，如

21、技術(shù)員、化驗(yàn)員、從事持久細(xì)致的工作，如技術(shù)員、化驗(yàn)員、機(jī)要秘書(shū)、保管員等，而不適合做要求反應(yīng)機(jī)要秘書(shū)、保管員等，而不適合做要求反應(yīng)靈敏、處事果斷的工作。靈敏、處事果斷的工作。49(1) 按照理智、意志和情緒三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，性格可按照理智、意志和情緒三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類(lèi)型。以分為理智型、意志型和情緒型三種類(lèi)型。w 理智型的人適合做戰(zhàn)略規(guī)劃、作業(yè)調(diào)度、商務(wù)談判等依理智型的人適合做戰(zhàn)略規(guī)劃、作業(yè)調(diào)度、商務(wù)談判等依賴判斷力的工作；賴判斷力的工作；w意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關(guān)、意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關(guān)、工程安裝等：

22、工程安裝等：w情緒型的人適合做廣告、宣傳、員工關(guān)系、公關(guān)等偏于情緒型的人適合做廣告、宣傳、員工關(guān)系、公關(guān)等偏于“人文人文”的工作。的工作。50(2)按照心理活動(dòng)傾向于外部還是內(nèi)部劃分，性格可以分為按照心理活動(dòng)傾向于外部還是內(nèi)部劃分，性格可以分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型和內(nèi)向型兩種。w外向型的人對(duì)外界事物感興趣，性格開(kāi)朗活潑、感情外外向型的人對(duì)外界事物感興趣，性格開(kāi)朗活潑、感情外露、善于交際。但是比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)露、善于交際。但是比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神；精神； 內(nèi)向型的人，其心理活動(dòng)多指向自己的內(nèi)心世界，內(nèi)向型的人，其心理活動(dòng)多指向自己的內(nèi)心世界， 內(nèi)在體驗(yàn)深刻，

23、具有自我分析和自我批評(píng)精神。但性格孤內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。但性格孤僻，不好交際。僻，不好交際。w那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營(yíng)銷(xiāo)、那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律、公關(guān)等；管理、法律、公關(guān)等； 內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不多、穩(wěn)定、計(jì)劃性強(qiáng)的崗位，如會(huì)計(jì)、辦公室職員、打字多、穩(wěn)定、計(jì)劃性強(qiáng)的崗位，如會(huì)計(jì)、辦公室職員、打字員、技術(shù)員、資料管理員等。員、技術(shù)員、資料管理員等。51（3）按照個(gè)體的獨(dú)立程度來(lái)劃分，性格可以分為順從型和）按照個(gè)體的獨(dú)立程度來(lái)劃分，性格可以分為順從型和獨(dú)立型。獨(dú)立型。w順從型的人易

24、受暗示，容易不加批判地接受別人的意見(jiàn)，順從型的人易受暗示，容易不加批判地接受別人的意見(jiàn)，按別人的意見(jiàn)辦事，在緊急情況下表現(xiàn)得驚惶失措；獨(dú)立型按別人的意見(jiàn)辦事，在緊急情況下表現(xiàn)得驚惶失措；獨(dú)立型的人則富有批判精神，習(xí)慣獨(dú)立思考，不大受別人的左右。的人則富有批判精神，習(xí)慣獨(dú)立思考，不大受別人的左右。在緊急情況下不慌張，容易發(fā)揮自己的力量，去發(fā)現(xiàn)和解決在緊急情況下不慌張，容易發(fā)揮自己的力量，去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。問(wèn)題。w順從型的人適合那些常規(guī)性、程序性、上下工序銜接緊密順從型的人適合那些常規(guī)性、程序性、上下工序銜接緊密的工作，他們往往是遵守制度的楷模。而那些需要獨(dú)立思考、的工作，他們往往是遵守制度的楷模

25、。而那些需要獨(dú)立思考、需要處理一些緊急和突發(fā)事件、對(duì)付復(fù)雜情境的工作，如戰(zhàn)需要處理一些緊急和突發(fā)事件、對(duì)付復(fù)雜情境的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、商務(wù)談判、安全事故處理等工作，則最好委任給獨(dú)略規(guī)劃、商務(wù)談判、安全事故處理等工作，則最好委任給獨(dú)立型性格的人。立型性格的人。52 “公司今天來(lái)了個(gè)新前臺(tái)公司今天來(lái)了個(gè)新前臺(tái)!” abc公司的同事們?cè)谖顼垥r(shí)紛紛議論。公司的同事們?cè)谖顼垥r(shí)紛紛議論。因?yàn)榍芭_(tái)的女孩往往是年輕漂亮的。因?yàn)榍芭_(tái)的女孩往往是年輕漂亮的。 可是，沒(méi)過(guò)幾天，同事們發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁：這個(gè)漂亮女孩原來(lái)是個(gè)可是，沒(méi)過(guò)幾天，同事們發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁：這個(gè)漂亮女孩原來(lái)是個(gè)“冷美人冷美人”!站在臺(tái)前，面對(duì)大廳，她

26、似乎有些不好意思正視對(duì)面走來(lái)的站在臺(tái)前，面對(duì)大廳，她似乎有些不好意思正視對(duì)面走來(lái)的人，不是毫無(wú)反應(yīng)，低頭對(duì)著電腦屏幕，就是匆匆掃上一眼，一看不是人，不是毫無(wú)反應(yīng)，低頭對(duì)著電腦屏幕，就是匆匆掃上一眼，一看不是找她的，就毫無(wú)表情地低下頭，不予理睬。搞得同事們穿過(guò)大廳時(shí)像打找她的，就毫無(wú)表情地低下頭，不予理睬。搞得同事們穿過(guò)大廳時(shí)像打擾了她似的，心里有些不舒服。不知道公司外的來(lái)訪者怎樣想。擾了她似的，心里有些不舒服。不知道公司外的來(lái)訪者怎樣想。 她很少和同事們說(shuō)話，大家除了知道她是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生外，連姓她很少和同事們說(shuō)話，大家除了知道她是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生外，連姓名都不太敢問(wèn)她。名都不太敢問(wèn)她。 也許是

27、人力資源部發(fā)現(xiàn)了這一情況，不久，前臺(tái)又換了。這次仍然也許是人力資源部發(fā)現(xiàn)了這一情況，不久，前臺(tái)又換了。這次仍然是一個(gè)漂亮的女孩，不過(guò)她熱情開(kāi)朗，在臺(tái)前一站，遇到過(guò)路的同事們，是一個(gè)漂亮的女孩，不過(guò)她熱情開(kāi)朗，在臺(tái)前一站，遇到過(guò)路的同事們，她落落大方地輕輕點(diǎn)頭、微笑致意，每個(gè)人都感到了公司的活力。她落落大方地輕輕點(diǎn)頭、微笑致意，每個(gè)人都感到了公司的活力。 這個(gè)女孩雖然只有中專(zhuān)學(xué)歷，但顯這個(gè)女孩雖然只有中專(zhuān)學(xué)歷，但顯然她的性格更適合這個(gè)崗位。原然她的性格更適合這個(gè)崗位。原來(lái)的女孩被調(diào)到了技術(shù)部門(mén)，工作細(xì)致認(rèn)真，非常出色。來(lái)的女孩被調(diào)到了技術(shù)部門(mén)，工作細(xì)致認(rèn)真，非常出色。53在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，單

28、槍匹馬式的個(gè)人奮斗已在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個(gè)人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周?chē)?，塑造高?jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必自己周?chē)?，塑造高?jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工，以海納百川的氣魄和胸懷吸引一大批人己的員工，以海納百川的氣魄和胸懷吸引一大批人才才能取得事業(yè)的成功。才才能取得事業(yè)的成功。54 551.1.什么是資源？什么是資源？ 資源是為

29、了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)活動(dòng)中資源是為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素。的一切要素。562.2.資源的分類(lèi)資源的分類(lèi)自然資源自然資源資本資源資本資源信息資源信息資源人力資源人力資源 資資 源源573.人力資源的概念 能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。584、人力資源是第一位的資源 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要途徑取決于以下四個(gè)方面: 1.新的資本資源的投入; 2.新的可利用自然資源的發(fā)現(xiàn); 3.勞動(dòng)者的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高; 4.科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加。 后兩項(xiàng)是與人力資源密切相關(guān)的，它們對(duì)人力資源的質(zhì)量起了決定性的作用。

30、可以說(shuō)，人力資源決定了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源。 59人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用w經(jīng)濟(jì)學(xué)家為解開(kāi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之迷，提出了種種理論。經(jīng)濟(jì)學(xué)家為解開(kāi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之迷，提出了種種理論。這些理論由于把企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家的資源局限于自然這些理論由于把企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家的資源局限于自然資源和資本資源上，因此，它們都未從根本上尋找到資源和資本資源上，因此，它們都未從根本上尋找到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因。w經(jīng)過(guò)多年的研究，美國(guó)芝加哥大學(xué)教授舒爾茨在經(jīng)過(guò)多年的研究，美國(guó)芝加哥大學(xué)教授舒爾茨在20世紀(jì)世紀(jì)50年代末年代末60年代初提出了人力資本的理論，他用年代初提出了人力資本的理論，他用這種理論

31、成功地解決了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家長(zhǎng)期這種理論成功地解決了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家長(zhǎng)期 以來(lái)未曾解以來(lái)未曾解決的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉的難題，解開(kāi)了當(dāng)代富裕之迷。決的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉的難題，解開(kāi)了當(dāng)代富裕之迷。w舒爾茨認(rèn)為，只有人力資本才是國(guó)家和地區(qū)的富裕舒爾茨認(rèn)為，只有人力資本才是國(guó)家和地區(qū)的富裕之泉。之泉。60w 舒爾茨認(rèn)為，人力資本是通過(guò)對(duì)人力資源投資而舒爾茨認(rèn)為，人力資本是通過(guò)對(duì)人力資源投資而體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的體力、智力、知識(shí)和技能，它是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的體力、智力、知識(shí)和技能，它是另一種形態(tài)的資本，與物質(zhì)資本共同構(gòu)成了國(guó)民財(cái)富，另一種形態(tài)的資本，與物質(zhì)資本共同構(gòu)成了國(guó)民財(cái)富，而這種資本的有形形態(tài)則是人力資源。這種資

32、源是企而這種資本的有形形態(tài)則是人力資源。這種資源是企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家生產(chǎn)和發(fā)展的要素之一。業(yè)、地區(qū)和國(guó)家生產(chǎn)和發(fā)展的要素之一。w 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍接受了舒爾茨的觀點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍接受了舒爾茨的觀點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們認(rèn)為，土地、廠房、機(jī)器、資金等已經(jīng)不再是國(guó)家們認(rèn)為，土地、廠房、機(jī)器、資金等已經(jīng)不再是國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)致富的的源泉，惟有人力資源才是一家、地區(qū)和企業(yè)致富的的源泉，惟有人力資源才是一個(gè)企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家發(fā)展的根本。個(gè)企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家發(fā)展的根本。61人力資源在企業(yè)管理中的作用w聯(lián)想集團(tuán)柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系：聯(lián)想集團(tuán)柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系： 辦公司就是辦公司就是“辦人辦人”。

33、在賽馬中識(shí)別好馬。人才。在賽馬中識(shí)別好馬。人才有三種：一種是能獨(dú)立做一攤事的人；第二種是可以帶有三種：一種是能獨(dú)立做一攤事的人；第二種是可以帶領(lǐng)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶領(lǐng)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是隊(duì)伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于角色的要求而成立的。相對(duì)于角色的要求而成立的。 公司較小的時(shí)候，更多地需要是第一種人才。公公司較小的時(shí)候，更多地需要是第一種人才。公司發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)司發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)展到比較大以后，第三種人才就尤其

34、顯得珍貴。展到比較大以后，第三種人才就尤其顯得珍貴。 我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的1，有了這，有了這個(gè)個(gè)1，帶上一個(gè)，帶上一個(gè)0，它就是，它就是10，兩個(gè)，兩個(gè)0是是100，三個(gè)，三個(gè)0是是1000，-他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動(dòng)力。他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動(dòng)力。 62w現(xiàn)代管理大師彼得現(xiàn)代管理大師彼得德魯克（德魯克（p.drucker)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人?！眞ibm公司總裁華生也說(shuō)過(guò)：公司總裁華生也說(shuō)過(guò)：“你可以搬走我的機(jī)你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就器，燒毀我的廠房，但只

35、要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)。可以有再生的機(jī)會(huì)。”635.人力資源的特征（1）能動(dòng)性）能動(dòng)性 具有認(rèn)知、情感和意志等特性，表現(xiàn)為自我意識(shí)、自具有認(rèn)知、情感和意志等特性，表現(xiàn)為自我意識(shí)、自 我調(diào)節(jié)與自我控制。我調(diào)節(jié)與自我控制。（2）兩重性）兩重性 人力資源既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。人力資源既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。（3）時(shí)效性）時(shí)效性 培訓(xùn)期、試用期、最佳使用期、淘汰期。培訓(xùn)期、試用期、最佳使用期、淘汰期。64人力資源的特征(續(xù))（4）再生性）再生性 有形磨損：人自身的疲勞和衰老。有形磨損：人自身的疲勞和衰老。 無(wú)形磨損：個(gè)人知識(shí)和技能的相對(duì)老化。無(wú)形磨損：個(gè)人知識(shí)和技能的相對(duì)老化。 通過(guò)休

36、息、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保健及學(xué)習(xí)和培訓(xùn)通過(guò)休息、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保健及學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 可實(shí)現(xiàn)人力資源的再生?？蓪?shí)現(xiàn)人力資源的再生。（5）社會(huì)性）社會(huì)性 個(gè)體在組織中的行為會(huì)受到組織中人際關(guān)系的影響，個(gè)體在組織中的行為會(huì)受到組織中人際關(guān)系的影響， 從而出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)、社會(huì)抑制效應(yīng)、從眾行為。從而出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)、社會(huì)抑制效應(yīng)、從眾行為。（6）差異性）差異性 表現(xiàn)為個(gè)體之間在個(gè)性、需要、態(tài)度和價(jià)值觀等表現(xiàn)為個(gè)體之間在個(gè)性、需要、態(tài)度和價(jià)值觀等 方面各不相同。方面各不相同。656、人力資源的構(gòu)成要素人力資源的構(gòu)成人力資源的數(shù)量人力資源的質(zhì)量絕對(duì)數(shù)量相對(duì)數(shù)量體能方面智能和態(tài)度66人力資源的絕對(duì)數(shù)量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)中具有

37、勞動(dòng)能力、從事社會(huì)勞動(dòng)的人口總數(shù)。包括以下幾個(gè)方面：w適齡就業(yè)人口w未成年就業(yè)人口w老年就業(yè)人口w求業(yè)人口w就學(xué)人口w在家從事家務(wù)勞動(dòng)的人口w軍隊(duì)服役人口w其它人口67人力資源的相對(duì)數(shù)量人力資源絕對(duì)數(shù)量考察范圍的總?cè)丝谌肆Y源率就業(yè)人口考察范圍的總?cè)丝趧趧?dòng)參與率68影響人力資源數(shù)量的因素w人口總量及其再生產(chǎn)情況w人口的年齡結(jié)構(gòu)及其變動(dòng)w人口遷移 農(nóng)村 城市；不發(fā)達(dá)地區(qū) 發(fā)達(dá)地區(qū)69人力資源的質(zhì)量w人力資源質(zhì)量的內(nèi)容 人力資源的體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能及勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度。w人力資源質(zhì)量的體現(xiàn) 體質(zhì)水平、文化水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、勞動(dòng)積極性。w人力資源質(zhì)量的指標(biāo) 健康衛(wèi)生指標(biāo)：平均壽命、嬰兒死亡率、每

38、萬(wàn)人擁有的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。 教育狀況：勞動(dòng)者的平均受教育年限 勞動(dòng)者的技術(shù)等級(jí)狀況：勞動(dòng)者中各技術(shù)職稱等級(jí)的比例。 勞動(dòng)態(tài)度指標(biāo)：對(duì)工作滿意度、工作努力程度。70企業(yè)中人力資源的數(shù)量w 絕對(duì)數(shù)量：絕對(duì)數(shù)量： 企業(yè)正雇用的人員+潛在員工w 相對(duì)數(shù)量：相對(duì)數(shù)量： 企業(yè)人力資源總量員工總數(shù)71人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源、人才資源的關(guān)系w人口資源： 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口總和，主要是數(shù)量概念。w人力資源： 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。廣義的人力資源指全部人口中剔除已喪失勞動(dòng)能力的人口；狹義的人力資源即勞動(dòng)力資源。w勞動(dòng)力資源： 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力、在“勞動(dòng)年齡”范圍之內(nèi)的人口總數(shù)。w人

39、才資源： 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專(zhuān)門(mén)技術(shù)能力的人們的總稱，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方面。72人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源、人才資源的包含關(guān)系人口資源人力資源勞動(dòng)力資源人才資源73人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源、人才資源的比例關(guān)系人口資源人力資源勞 動(dòng) 力 資 源人才資源74751 1、宏觀的人力資源開(kāi)發(fā)與管理、宏觀的人力資源開(kāi)發(fā)與管理（1）人力資源開(kāi)發(fā)：指國(guó)家對(duì)全社會(huì)人員進(jìn)行正規(guī)教育、）人力資源開(kāi)發(fā)：指國(guó)家對(duì)全社會(huì)人員進(jìn)行正規(guī)教育、智力開(kāi)發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和全社會(huì)性的啟智服務(wù)，提高人口智力開(kāi)發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和全社會(huì)性的啟智服務(wù)，提高人口素質(zhì)，為社會(huì)提供源源不斷的人力資源。素質(zhì)，為社會(huì)

40、提供源源不斷的人力資源。（2）人力資源管理：政府運(yùn)用各種政策保證勞動(dòng)力市場(chǎng)）人力資源管理：政府運(yùn)用各種政策保證勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康發(fā)展，促使社會(huì)人力資源的合理配置、有效利用。的健康發(fā)展，促使社會(huì)人力資源的合理配置、有效利用。 （1）宏觀的人力資源狀況預(yù)測(cè)及計(jì)劃、戰(zhàn)略的制定；）宏觀的人力資源狀況預(yù)測(cè)及計(jì)劃、戰(zhàn)略的制定； （2）就業(yè)政策及就業(yè)管理）就業(yè)政策及就業(yè)管理 （3）社會(huì)人力資源調(diào)節(jié)機(jī)制的設(shè)定）社會(huì)人力資源調(diào)節(jié)機(jī)制的設(shè)定 （4）社會(huì)人力資源保護(hù)）社會(huì)人力資源保護(hù) （5）組織并協(xié)調(diào)勞務(wù)輸出及輸入）組織并協(xié)調(diào)勞務(wù)輸出及輸入 （6）人力資源管理法規(guī)的制定與實(shí)施）人力資源管理法規(guī)的制定與實(shí)施762、微觀

41、的人力資源管理與開(kāi)發(fā)微觀的人力資源管理與開(kāi)發(fā)（1）人力資源開(kāi)發(fā)：企事業(yè)單位通過(guò)人力資源投資、）人力資源開(kāi)發(fā)：企事業(yè)單位通過(guò)人力資源投資、培訓(xùn)、選聘、合理使用及保護(hù)等環(huán)節(jié)提高人力資源的培訓(xùn)、選聘、合理使用及保護(hù)等環(huán)節(jié)提高人力資源的質(zhì)量，挖掘人力資源的潛力。質(zhì)量，挖掘人力資源的潛力。（2）人力資源的管理：企事業(yè)單位對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員）人力資源的管理：企事業(yè)單位對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員從招聘、配置使用、績(jī)效考核、薪酬分配、教育培訓(xùn)、從招聘、配置使用、績(jī)效考核、薪酬分配、教育培訓(xùn)、調(diào)整晉升、直至退休的全部管理過(guò)程。調(diào)整晉升、直至退休的全部管理過(guò)程。773、人力資源管理與開(kāi)發(fā)模型、人力資源管理與開(kāi)發(fā)模型工作工作工作人

42、人人報(bào)酬需要要求素質(zhì)匹配匹配7879（1）獲取：人力資源規(guī)劃、招聘與錄用。）獲?。喝肆Y源規(guī)劃、招聘與錄用。（2）整合：使員工認(rèn)同組織的目標(biāo)與價(jià)值觀，接）整合：使員工認(rèn)同組織的目標(biāo)與價(jià)值觀，接受群體規(guī)范，使員工和睦相處，調(diào)節(jié)與化解矛盾受群體規(guī)范，使員工和睦相處，調(diào)節(jié)與化解矛盾與沖突。與沖突。（3）獎(jiǎng)酬：公平合理地考核員工的績(jī)效，提供有）獎(jiǎng)酬：公平合理地考核員工的績(jī)效，提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施。針對(duì)性的激勵(lì)措施。（4）調(diào)控：根據(jù)員工績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，）調(diào)控：根據(jù)員工績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等。如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等。（5）開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工的培訓(xùn)與有效使用

43、。）開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工的培訓(xùn)與有效使用。802、人力資源管理主要職能關(guān)系圖獲取開(kāi)發(fā)調(diào)控獎(jiǎng)懲整合職務(wù)分析81職能直線經(jīng)理的活動(dòng)與責(zé)任人力資源管理專(zhuān)職人員的責(zé)任獲取 提供工作分析的有關(guān)信息；人力資源計(jì)劃與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)與均衡；直接參與面試；決定人員的錄用與分配。 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)；人力資源規(guī)劃的制定；做好招聘服務(wù)、咨詢工作（如廣告、材料收集與調(diào)查、配合直線經(jīng)理的招聘錄用、錄用信息的發(fā)布、人員體檢、合法性檢查、勞資等相關(guān)法律的咨詢與服務(wù)等 開(kāi)發(fā) 組織員工培訓(xùn)；工作豐富化；給下屬提供工作反饋信息；指導(dǎo)、幫助員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；為員工培訓(xùn)提供服務(wù)（如場(chǎng)地、器材、資金、后勤等）；幫助員工進(jìn)行職

44、業(yè)生涯計(jì)劃；對(duì)管理者進(jìn)行管理理論與方法（特別是人力資源開(kāi)發(fā)與管理）的培訓(xùn) 獎(jiǎng)酬 直接負(fù)責(zé)員工績(jī)效評(píng)估、工資、獎(jiǎng)懲制度及其他激勵(lì)措施的實(shí)施 績(jī)效評(píng)估方法與制度的確定；工資、福利制度的制定； 工資、福利制度執(zhí)行與監(jiān)督；員工福利及其他特殊需求服務(wù) 整合 組織員工溝通；指導(dǎo)員工的合作與協(xié)調(diào)；沖突與處理；信息的收集與反饋 溝通制度的制定；溝通渠道的暢通保障；部門(mén)間的協(xié)調(diào)；信息的處理；企業(yè)文化的傳播；員工組織同化工作的開(kāi)展；員工檔案的管理調(diào)控勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行；員工解雇、提升、調(diào)動(dòng)、辭職的決策員工調(diào)控政策的制定；直線經(jīng)理調(diào)控決策的審核與貫徹；對(duì)直線經(jīng)理實(shí)行調(diào)控；為離退員工提供咨詢和服務(wù)82w20世紀(jì)世紀(jì)9

45、0年代以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)年代以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)對(duì)人員的管理，開(kāi)始從傳的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)對(duì)人員的管理，開(kāi)始從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，統(tǒng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，絕非簡(jiǎn)單的名詞轉(zhuǎn)換和形式的絕非簡(jiǎn)單的名詞轉(zhuǎn)換和形式的“翻牌翻牌”，而，而是從思想、理論到方法應(yīng)用上的根本轉(zhuǎn)變。是從思想、理論到方法應(yīng)用上的根本轉(zhuǎn)變。83w長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)對(duì)人員的管理習(xí)慣上叫人事管理。所謂人事管理，是指對(duì)人事關(guān)系的管理。它是以從事社會(huì)勞動(dòng)的人和相關(guān)的事為對(duì)象，在一定管理思想和原則的指導(dǎo)下，運(yùn)用組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，形成人與人之間、人與事之間相互關(guān)系的某種狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的一系列管理行為的總和。w人事管理過(guò)程包括“進(jìn)、管、出”三個(gè)環(huán)節(jié)。管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)事而忽略人，人的調(diào)進(jìn)調(diào)出被當(dāng)作管理活動(dòng)的中心內(nèi)容。管理過(guò)程受政治影響較大，強(qiáng)調(diào)“