[精品]商道論壇心得體會(huì)

1、商道論壇心得體會(huì)關(guān)于可口可斥成功案例分析這個(gè)學(xué)期開展一門非常冇新意的課程一一商道論壇。課程主要由同學(xué)自c商業(yè)上的捉供案 例給班上的同學(xué)分析，每一期老師都會(huì)請(qǐng)一個(gè)嘉賓過來對(duì)我們的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后乂老師進(jìn) 行總結(jié)。在這門課程里,我學(xué)到了許多東西。我敬佩京東商城的商業(yè)模式，我被迪拜的七星級(jí)酒店 農(nóng)撼，寶馬的發(fā)展史讓我吃驚，音王讓我羞愧自己對(duì)音響的無知。在這次課程里，我得到了兩次主講的機(jī)會(huì)，話題都是關(guān)于可口可樂公司的。第一次是因?yàn)?我的不負(fù)責(zé)任，使得使得課堂氣氛低沉，第二次我通過網(wǎng)上查閱了人量的資料，我開始對(duì)可口 可樂產(chǎn)生了濃庁的興趣。我覺得通過對(duì)可口可樂進(jìn)行詳細(xì)分析，了解它的發(fā)展史，能夠得到人 量

2、商業(yè)運(yùn)作的知識(shí)?？煽诳蓸饭緩?886年創(chuàng)立以來，一直以其可口的碳酸飲料系列產(chǎn)品風(fēng)靡全世界，歷經(jīng) 117年長盛不衰。一個(gè)王朝也就幾百年事件，然而一個(gè)公司卻能持續(xù)一百多年z久，英至還將 更長，這里面的學(xué)問人冇文章。無數(shù)學(xué)者津津冇味的分析著可口可樂的成功z道，百家爭(zhēng)鳴， 各有千秋。因此我也不為淺薄，敢于深刻。目前，可口可樂已成為世界十大最有價(jià)值品牌之-，擁有超過500個(gè)飲料品牌，產(chǎn)品暢銷 世界各地，每天的銷量達(dá)16億杯，有上百萬人在為她服務(wù)?？煽诳蓸饭居梢黄刻鹚鸺遥v橫操闔百余年，獨(dú)占世界飲料行業(yè)螯頭，獲得世界級(jí)聲 譽(yù)，靠的是什么？概括起來，不外乎以下兒點(diǎn)：第一，公可機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正確。一個(gè)家族企業(yè)

3、發(fā)展史，看看中國就知道，看看“真功夫”就知 道，真功夫各部門主耍負(fù)貴人都有家族成員擔(dān)任，家族之間的利益瓜葛糾纏不清很容易導(dǎo)致公 司四分五裂?？煽诳蓸饭居萌宋ㄙt。金業(yè)控股者不直接參與公司的管理，而是通過正確的渠 道選拔高層。這是一個(gè)股份制企業(yè)的轉(zhuǎn)折史，需要金業(yè)擁冇者很強(qiáng)的覺悟性。小國股份制企業(yè) 在這方面還冇很人的差距，這也是可口可樂上百年久經(jīng)不衰的原因。一個(gè)君主制的王朝總會(huì)冇 后代不爭(zhēng)氣的時(shí)候，一個(gè)議會(huì)制的國家卻不會(huì)讓這種事情發(fā)生。一個(gè)公司止確的機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)乎 公司百年生存大計(jì)。第二，廣告策劃?？煽诳稍跏鞘澜缟献顣?huì)做廣告的公司之一，不僅廣告費(fèi)數(shù)額巨大，而且 精心策劃，富冇吸引力。從可口町樂誕生當(dāng)

4、年起，廣告宣傳就開始了，不過投入非常少，后來 廣告數(shù)額逐漸投入?？煽诳蓸穋eo英至拿出相當(dāng)于利潤一半的錢做廣告，可口可樂充分認(rèn)識(shí) 到了廣告的作用，喜歡進(jìn)行狂轟濫炸式的宣傳，并且比較講究廣告技巧，如故意把可口可樂的 名字拼錯(cuò)，然后再著重糾正。在飲料市場(chǎng)混戰(zhàn)的時(shí)代，可口可樂常常不惜血本做廣告，而且種 類繁多。他們利用各種小東西做廣告，如溫度計(jì)、日歷、碟子、火柴盒、記事木、口香糖、雪 茄煙等，甚至連棒球上也冇可口可樂的商標(biāo)?？梢哉f，可口可樂無孔不入。他們還制作與可口 可樂冇關(guān)的歌曲到處播放。也許我相信在這個(gè)世界上很難在找到一個(gè)沒聽說過“可口可樂”這 四個(gè)字的人了。第三，適應(yīng)幣場(chǎng)，不斷創(chuàng)新。早期的可u

5、可樂中，含有可卡堿成份，喝后使人上癮，為 此可口可樂公司吃了不少官司，也受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，當(dāng)時(shí)可口可樂公司被迫把這些成份從 可口可兀中去掉。到后來，可口可樂則是主動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)需要，努力使其成為大眾喜愛的飲品° 進(jìn)入70年代，市場(chǎng)占冇率出現(xiàn)下降趨勢(shì)，為了奪冋失去的市場(chǎng)，他們用開發(fā)出了一種口 感更好、更甜、氣泡更少的新型可樂，并全面推向市場(chǎng)。雖然停止老配方可口可樂的生產(chǎn)是一個(gè)失謀（后來糾正了），但我相信如果沒有新可口可 樂的問世，其霸主地位是難以保持到今天的。因?yàn)樾驴蓸纷屗麄冋嬲庾R(shí)到可口可樂的價(jià)值。 就像可口可樂總裁對(duì)新町樂失敗而導(dǎo)致老可樂價(jià)值倍增評(píng)價(jià)一樣：冇一些好事者認(rèn)為這是我們

6、精心策劃的一場(chǎng)戰(zhàn)役，事實(shí)上我們并沒冇那么聰明，但也不會(huì)像一些人想的那么笨。第四，規(guī)模擴(kuò)張?？煽诳蓸纺軓囊粋€(gè)小作坊發(fā)展到今天，也得益于其不斷的規(guī)模擴(kuò)張。最 初可口可樂自己勾兌，由藥店和雜貨店出佔(zhàn):。這限制了它的發(fā)展。后來可口可樂只生產(chǎn)原漿， 由各地的瓶裝廠稀釋后裝瓶分銷，這在相當(dāng)人的程度上減輕了運(yùn)輸?shù)膲毫?，因?yàn)榭煽诳蓸凤嬃?中有99.7%是糖和水?？煽诳蓸纺軌蛐袖N世界，恐怕跟這種獨(dú)特的制偉方式有關(guān)系。第二次世界大戰(zhàn)后，可口可樂加快了規(guī)模擴(kuò)張的步伐，收購兼并了多家食品廠、飲料廠和 瓶裝廠，并涉足酒類生產(chǎn)和銷售，還曾一度經(jīng)營哥倫比亞制片公司。目前可口可斥己發(fā)展成為 擁冇多個(gè)事業(yè)部、國際化經(jīng)營的人跨國

7、企業(yè)集團(tuán)。郭思達(dá)掌印16年可口可樂山市值43億美元 升至1450億美元?？纯唇裉焓袌?chǎng)企業(yè)飲料泛濫成災(zāi)，而可口可樂仍舊能夠一枝獨(dú)秀，也許可 口可樂本身就書寫著羚羊和豹故事。第五、管理人員本土化一般來說，跨國企業(yè)的中國公司員工給大家的印象往往就是大胡子、綠眼睛和西裝革履的 外國人；工作往往是一半時(shí)間在中國辦公，一半時(shí)間在國外度假；除開秘書，沒冇更多的內(nèi)部 員工與z交流，一副深不可測(cè)的態(tài)勢(shì)；交流語言毫無疑問是外方語言。雖然有國內(nèi)市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)，耍想在國際市場(chǎng)興風(fēng)作浪最重耍的是了解國情。如果坐在美國 總部紙上談兵，進(jìn)行亳無針對(duì)性的經(jīng)營決策，結(jié)果肯定不盡人意。只有在當(dāng)?shù)亓私庳愺w實(shí)現(xiàn)情 況，作出具體分析，進(jìn)

8、行針對(duì)性的決策，并讓熟悉當(dāng)?shù)叵r的本土人才去實(shí)施，才能達(dá)到預(yù)期 的目的?？v觀可口可樂公司用人策略，其最為獨(dú)特的一點(diǎn)就是“木土化”。人才木土化理念對(duì) 可口可樂公司的發(fā)展具冇深遠(yuǎn)的意義，其理論精髓是：在市場(chǎng)當(dāng)?shù)卦O(shè)立公司,所冇員工都用當(dāng) 地人；銷售方針、人員培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第六、非常注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗這句話我想很多人都懂，在是真正做到足夠細(xì)節(jié)的人卻很少，我看過可口可 樂銷售人員培訓(xùn)木，這簡(jiǎn)直是教一個(gè)小孩子怎樣去銷佔(zhàn):。銷售人員怎樣去接觸客戶，怎樣和客 戶溝通，英至怎樣說第一句話都寫在培訓(xùn)本上，基本上每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到非常到位，而且井常詳 細(xì)。我不得不佩服可口可樂的在細(xì)節(jié)方面的處理。我想可口可樂

9、能夠有今天的成就很人一部分 原因得益于細(xì)節(jié)?！耙粯湟黄刑幔簧骋皇澜纭?。生活的一切原木都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成，而細(xì)節(jié)往往 最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細(xì)節(jié)，看在眼里便是風(fēng)景，握在寧心便是花朵，揣在懷里 便是陽光。細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重人的作用，古英格蘭冇一首著名的名謠：“少了一枚飲釘, 掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了-匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了-場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役, 丟了一個(gè)國家。”這是發(fā)生在英國查理三i比的故事。百分z的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分z百的失敗， 一釘損一馬，一馬失社稷，你是否聽到一個(gè)遠(yuǎn)去的王朝風(fēng)中的悲鳴細(xì)節(jié)決定興亡！因此注 重細(xì)節(jié)的可口可怎能夠長盛不衰。第七、文化問題文化是什么？為什么說可

10、口可樂、百是可樂，就是冇文化的？為什么非?？蓸肪褪菦]文化 的？我認(rèn)為這首先就是個(gè)錯(cuò)誤的概念。可樂，不管叫什么名字，出自何國，怎樣包裝，說其 有文化云云，言過其實(shí)，這里所謂的文化只不過是營銷過程中如何進(jìn)行宣傳，市場(chǎng)策劃而已。 說口了，只是一瓶水，文化是什么？我認(rèn)為，這里的文化，應(yīng)該是収決于這瓶水，賣給誰？買 這瓶水的人的文化傾向而已。所以，可樂的文化在于購買者的文化，而不是它本身的文化?？?口可樂就是懂的了文化的真正內(nèi)涵，每次到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，都會(huì)以出人意料的形式出現(xiàn)，提供給 二戰(zhàn)士兵低價(jià)可口可樂，提供可口可樂文具給平窮的學(xué)校，這些都是可口可樂塑造人文文化的 一種。文化其實(shí)就是一種人性光輝的傾向。毎一個(gè)成功的公司都有一些相同的理山，但失敗的公司卻各有各的原因。記得曾經(jīng)聽過一 位企業(yè)家說過這樣一句話：從他人的過錯(cuò)中學(xué)習(xí)，因?yàn)槟銢]冇時(shí)間去體會(huì)所冇的過錯(cuò)，從他人 中成功中學(xué)習(xí)，因?yàn)槟銢]冇時(shí)間去體會(huì)所冇的成