XX年度銀行工作總結(jié)

1、xx年度銀行工作總結(jié)篇一：xx年銀行柜員年終總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。 當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情 和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我 一直在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮 進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終 嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富， 越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支 行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從 懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛(ài) 崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信

2、心。一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng) 別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我 不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專 業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此, 我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午

3、少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我 都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒 必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的 弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn) 鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一 遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)* 銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離 鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓 她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適 應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其 他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻 苦地練習(xí)，我的整體技能得

4、到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn) 點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做 起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖 進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定 掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安 撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供 的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我 們9557

5、 7客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣 的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這 些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是 一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都 代表了*銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三 聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客 戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì) 客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言 “不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的 事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針 對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷

6、的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為 一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì) 都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更 好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作, 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合 我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不 是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還 將自己的工

7、作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的 教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本 質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新 同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作 技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班 實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按 照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán) 節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參 考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上 崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)

8、計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái) 階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度, 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn) 和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我 始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的 規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。進(jìn)入*五年來(lái),繁華的蘇州城也變得的不再陌生,當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。 在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每

9、一點(diǎn)知識(shí)，用 心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在*銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān) 的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工 作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這 樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去 嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是 發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精 神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同*銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造 一個(gè)更加美好的明天。篇二：xx年銀行柜員年終總結(jié)回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超 過(guò)億，

10、付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸 形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷 霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有 技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作, 我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有 個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則 像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總 結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn) 打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭 的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私 人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近址m,關(guān) 心它，揣摸它，終于熟悉

11、其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧 它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn) 品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要 用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總 結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐, 以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼, 百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總 會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累, 可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠 跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的

12、為商 行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬一一幸 福！增加工作成果一一你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服 從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第 一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持 臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好 每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。 這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西

13、，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具 全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的 不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地 新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工 作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性 首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。 我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事 不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心 請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力

14、，才能融 洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提 高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理 完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素 質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。 第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流，見(jiàn)識(shí)、 膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越 來(lái)越好。增加一點(diǎn)你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我 的壓力，更增加了我的動(dòng)力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到 自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜

15、合 素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué) 習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力 明天會(huì)更好。篇三：xx年銀行柜員年終總結(jié)xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn) 要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人 在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng) 行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的

16、形象。我的 工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有 兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同 志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工 作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制 度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的 努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自 己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助 其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都 會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心 的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī) 定的要求：三

17、人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的 學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提 高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè) 務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出 來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用 好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作, 不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完 成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所 里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我 們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我

18、們這里 這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上, 同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也 是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提 高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在 儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加, 做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味 著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。 因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在 平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客 戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。x xx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的 周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們 每天都要為各種不同的人服