銷售門店管理制度

1、超浩時裝有限公司銷售門店管理制度銷售門店管理制度1. 總則1.1制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。1.2適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉(zhuǎn)正員工），均須遵守本制度。1.3權(quán)責(zé)單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2賣場人員管理制度（1）員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送 貨人員工作時除外）。（2） 男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣 5元）（3）男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以

2、保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。（4）所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）（5）營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于 左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）（6） 接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（7）女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進(jìn)行補妝。營業(yè)期間不可在賣場內(nèi)補妝、化妝、更衣。（扣5元）（8）營業(yè)期間必須站位準(zhǔn)確、站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑（不準(zhǔn)趴、搭、靠銀臺、空調(diào)、貨架；不準(zhǔn)有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖 耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）（9） 顧客進(jìn)門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務(wù)；不準(zhǔn)無精打

3、采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述問題強制性休班）（10） 不準(zhǔn)將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣 5元）（11）在崗期間手機不準(zhǔn)隨身攜帶，手機必須掛振。（在庫房接打電話，只限 5分鐘）（扣5元）（12）不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣 5元）；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。（100元）（13）報價清楚，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣5元）（14）顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準(zhǔn)議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準(zhǔn)對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣 10元）。（16）無論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象

4、（扣 200元）。情 節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。（17） 在賣場中（在任何情況下）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生口角。（扣50元）（18）如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態(tài)擴(kuò)大， 造成惡劣影響。（扣20元）（19）上班時間接待自己的親朋好友以不超過 10分鐘為準(zhǔn)。（扣5元）（20） 上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關(guān)的書籍。（5元） （21）上班時間不準(zhǔn)在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房 休息。（扣5元）（22）不準(zhǔn)占用公司資源辦私事。（手機充電等）（扣5元）（23） 店員用餐要經(jīng)過店長允許不吃有刺激性的食物，不準(zhǔn)酒后上崗。（5元）（24） 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班，無故離崗

5、。（扣5元）（25）非在崗時間不準(zhǔn)在賣場逗留超過 10分鐘。離職人員、非本店人員不準(zhǔn)在 店內(nèi)逗留超過10分鐘。（26）非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入店鋪庫房。（扣5元）（27）不準(zhǔn)私自打折。不準(zhǔn)給顧客借卡，店鋪不準(zhǔn)存放顧客的會員卡；私自打折 人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補差價（200元）（28）服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提，可事 后提出意見。（扣10元）（29） 不準(zhǔn)偷竊公司、顧客、同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（30）由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。（31） 不準(zhǔn)私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。（扣20元）（32）不得利用職務(wù)之便

6、，謀取私利，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣1000 元）（33）閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉（扣1000元）（34）閉店后必須防盜設(shè)防（100元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔(dān)損失。（35） 在沒有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營業(yè)。（扣20元）（36） 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財物。（扣20元）（37） 不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（38）不準(zhǔn)有損壞公司形象的言論和行為。 不準(zhǔn)泄露公司的一切商業(yè)活動和商業(yè) 機密。（扣200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退）罰單生效后，如果當(dāng)天不上交罰款，每天以20%上繳滯納金；員工如對處罰不滿, 可以在處罰生效2天內(nèi)向公司

7、提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實, 對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進(jìn)行重處；但若無理取鬧，則加重處罰直至 辭退。3貨品管理制度3.1貨品管理制度（1）.貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時清點造成的后果，門店自行承擔(dān)。（2）.核對貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務(wù)部錄入人員聯(lián)系。（3）.若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。（4）.把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳。注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報財務(wù)部。（5）.貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。（6） .熟

8、悉了解商品的質(zhì)量、款式、價位、FAB。（7）.保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯(lián)系返回。（8）.賣場貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊， 保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀（9） .賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時落實到個人負(fù)責(zé)。（10）.賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時補貨。（11）.非在崗時間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。（扣20元）（12）.商品需要進(jìn)行調(diào)價時必須填寫商品變價單必須有主管審批，上報后臺電腦生成后，方可調(diào)價銷售，否則由該員工補差價。（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司貨品。（扣20元）（14）.為顧客量褲長時，若因員工個人原因造成的損失

9、，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（15） .店內(nèi)如有貨品丟失及時上報，丟失商品按7折賠償。（當(dāng)天丟失的商品必須當(dāng)天賠償）（16）.盤點中弄虛作假者，經(jīng)查屬實，賠償完畢后店長與當(dāng)事人一起開除，主管罰款200元。全公司通報。（17）.總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此人的姓名。（扣20元）（18） .員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣20元）（19） .店長必須如實登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈品。（扣50元）（20） .嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。（扣5元）（21）.各門店應(yīng)按照進(jìn)換貨、退貨、補貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、補貨、調(diào)

10、貨和換貨，嚴(yán)禁私自對貨品進(jìn)行調(diào)整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效 2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。3.2退貨管理制度（1）.填寫返貨單，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準(zhǔn)填入 同一張返貨單，做到一單/廠。（2）.打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)， 附上返貨單；若該貨品有配飾,一定做到一次性返清。（3）.殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘原因。（4）.封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、數(shù)量、聯(lián)系電話；另注明店名：例東店、西店。（南面、北面）上貨的地點，用膠帶貼

11、在包外明顯處。（5）.返貨單據(jù)在第二天下午5點之前內(nèi)送至財務(wù)部。（6）.必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。3.3補貨管理制度（1）.店鋪補貨需謹(jǐn)慎，補貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績后方可補貨。（2）.補貨人員進(jìn)行補貨時，填寫補貨單，必須注明廠家、款號、尺碼、顏色，字跡清晰。（同廠家同品牌的寫在一起）交給商品專員。3.4調(diào)撥貨品管理制度（1） .調(diào)貨時，不論出庫、入庫均須仔細(xì)清點，填寫 3聯(lián)內(nèi)部門店調(diào)拔單，一份自留，一份由調(diào)貨人簽字確認(rèn)帶走。一份由調(diào)出方交財務(wù)存檔。（2）.調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。（3）.調(diào)貨時注明調(diào)入的店鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫人、款號、價格、數(shù)量、尺碼

12、方可，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān)。（4） .如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長 50元。3.5庫房管理制度（1）.貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。（2）.庫房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識，注明：款號、尺碼、庫存情況（3）.隨賣隨銷。庫房帳務(wù)做到日清。（4）.貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。（5）.袋裝貨品封口不能再次封好時，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。（6）.所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。3.6貨品盤點管理制度（1）.每月盤點，盤點時應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。（2）.盤點時間：每月25號。各店盤點需晚上

13、提前一小時閉店。賣場員工必須全體參加。員工盤點算加班。（3）.盤點時必須使用掃碼槍盤點（4）.盤點完畢與帳本進(jìn)行核對，是否存在缺貨現(xiàn)象。（5）.貨品盤點溢缺的原因：盤點不準(zhǔn)贈品處理不當(dāng)做帳錯誤偷盜、丟失（6）核對完畢后，自留一份，交財務(wù)一份。（7）與財務(wù)對帳時間：各門店于每月27日前對完。各品牌對帳時間由財務(wù)部安 排,并告知店鋪相關(guān)人員。（8）盤點表由公司財務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)月結(jié)清。4處理顧客投訴管理制度（1）.處理場所：在賣場發(fā)生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時盡量找僻靜 的場所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧

14、客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心 態(tài)應(yīng)對客訴。（2）.詳細(xì)聆聽顧客抱怨內(nèi)容，便于處理。記錄客戶投訴內(nèi)容。（3）.不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。（4）.以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。（5）.提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。（6）.重大事故投訴：撤換當(dāng)事人，由店長或經(jīng)理緩和當(dāng)場氣氛，上級出面解決可以顯示對顧客的重視程度（7）.改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。（8）.顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓(xùn)。（9）.如果是因為服裝質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。

15、何時給予解決等。與顧客進(jìn)行協(xié)商達(dá)到雙方滿意。5收銀員管理制度（1）.為顧客服務(wù)時必須保持面帶微笑。（2）.雙手接遞錢款。（3）.協(xié)助各組進(jìn)行附加銷售。（4）.按時間段通報各組銷售業(yè)績情況。（5）.清晰告知顧客活動內(nèi)容。（6）.如遇顧客投訴時，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的問題，及時反映直接上級。(7) .按時結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時間內(nèi)存入指定銀行(8) .按時向財務(wù)部報告銷售業(yè)績。(9) .內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。(10) 保存好店內(nèi)的往來單據(jù)，并及時上交財務(wù)部。做到帳目清晰(11) .遵守賣場各項規(guī)章制度6.附件:商品變價單超浩商貿(mào)有限公司退貨單超浩商貿(mào)補貨單超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單超浩商貿(mào)帳本超浩商貿(mào)盤點單款臺清單商品變價單專賣店：年 月 日品牌名稱編碼原價折扣現(xiàn)價備注超浩商貿(mào)有限公司（）退貨單門店：填寫人：年 月 日品名款號件數(shù)單價合計超浩商貿(mào)有限公司補貨單超浩商貿(mào)有限公司補貨單品牌年月日款號色號單位