公司銷售人員手冊

1、公司銷售人員手冊銷售員手冊第一章銷售人員行為規(guī)范第一節(jié)銷售人員須知一. 每位銷售人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度。熱愛公司，熱愛本職工作。維護(hù)公司利益，保守公司機(jī) 密。把公司看作發(fā)展長期職業(yè)工作并獲取合理回報(bào)的地方。二. 上級應(yīng)對下級一視同仁，指導(dǎo)關(guān)心下級。下級應(yīng)尊重上 級。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。充分體現(xiàn) 公司理念。三. 銷售人員應(yīng)注意自己的穿著。公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝，注意 個(gè)人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短 勿長，女士勿濃妝艷抹。四. 銷售人員需注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在公共場合做出不文明 的舉動(dòng)，如摳鼻挖耳.隨地吐痰.亂丟果皮紙屑等。五. 我

2、們與客戶的關(guān)系不是簡單的商品買賣關(guān)系，而是互利 互惠的伙伴，應(yīng)該相互合作.共同發(fā)展。六. 作為一名專業(yè)的銷售人員，您應(yīng)非常了解產(chǎn)品的功能.效 用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品知識背景等，盡量準(zhǔn)確回答有關(guān)產(chǎn)品 方面的問題；對于不清楚的問題，應(yīng)委婉巧妙的解決，切忌信口 開河。七. 每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù).目的，對訪問過程進(jìn)行 預(yù)演。準(zhǔn)備好此次訪問所需的物品，如名片.樣品資料.各種證照 等。八. 訪問客戶時(shí)應(yīng)充分考慮到客戶是否方便。訪問前事先與 客戶打招呼，講明來意，約定時(shí)間。訪問后與客戶保持聯(lián)系。九. 與客戶交談時(shí)要態(tài)度誠懇，表情自然，不要驚慌失措， 畏畏縮縮。做一名聆聽者，仔細(xì)分析對方意圖。不要高

3、談闊論， 打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表?；卮饐栴}時(shí)，聲音不宜過 大以對方聽清楚為宜，表達(dá)簡潔明了。吸煙的銷售人員在訪問客戶時(shí)不要吸煙，除非對方給您敬 煙。一. 會(huì)談結(jié)束后應(yīng)禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。二. 您沒有把握的事情一定不要做出承諾。三. 務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。四. 每天務(wù)必做好每日工作筆記。五. 經(jīng)常反思準(zhǔn)備計(jì)劃訪問.洽談定貨交貨.回款.自我評 價(jià)及改善等活動(dòng)的全過程，以便提高自己與人交流的能力。第二節(jié)銷售人員自我檢查要點(diǎn)1. 儀表O是否蓬頭垢面O服裝是否整潔干凈O精神狀態(tài)是 否良好2.洽談O洽談程序是否有誤O是否給對方留下了深刻的 印象O洽談過程中，話題

4、是否得體，談話是否投機(jī)O對產(chǎn)品的 說明是否詳細(xì)清楚易懂O介紹產(chǎn)品時(shí)，是否引起了對方的濃厚 興趣O在洽談過程中，能否做到誘導(dǎo)對方.吸引對方.感染對方 O對對方的利益關(guān)系是否充分地說明予以考慮O自己是否對該 種產(chǎn)品，該行業(yè)知識缺乏，對客戶的話題，難于應(yīng)答3.客戶O 在開展業(yè)務(wù)前，是否對客戶進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析O對某一客戶 的業(yè)務(wù)工作有多大的把握O對同一客戶的訪問頻率有多大O如 何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系4.對內(nèi)事務(wù)O能否及時(shí)向上 級提供業(yè)務(wù)報(bào)告O能否經(jīng)常向上級提供合理化建議O能否及時(shí) 向上級反映客戶的意見.建議和批評O能否將自己由于特殊原因 不能去處理的事情交代給他人O能否做到與相關(guān)部門保持經(jīng)

5、常的 聯(lián)系，并取得他們的幫助O是否熟悉從推銷.定貨到支付貨款的 全部業(yè)務(wù)手續(xù)O客戶所需商品名稱.數(shù)量和品種是否清楚O客戶 的地址.聯(lián)系人.電話.銀行帳戶是否清楚第三節(jié)時(shí)間管理您必須將時(shí)間進(jìn)行合理的分配，將主要時(shí) 間花在優(yōu)先項(xiàng)目上。時(shí)間管理的技巧：O集中處理相同的事情 合理安排客戶拜 訪的路線，達(dá)到最高效率；將同一區(qū)域的客戶拜訪時(shí)間有效地錯(cuò) 開。O抓緊時(shí)間解決突發(fā)事件突發(fā)事件包括客戶突然出現(xiàn)產(chǎn)品的 斷檔現(xiàn)彖，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他的投訴現(xiàn)彖。O找出最快的途徑銷售人員應(yīng)盡量爭取其他部門的支持，在 無法短時(shí)間內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品的時(shí)候，考慮從別的客戶調(diào)出同樣的產(chǎn)品 暫時(shí)應(yīng)急，但是應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)上。O設(shè)定時(shí)間限制不

6、僅僅是給客戶一個(gè)時(shí)間概念，同時(shí)，將自 己的時(shí)間安排盡量壓縮，但是，必須是公司能力所及的前提下， 如果根本就達(dá)不到時(shí)間安排，就避免給予客戶不能達(dá)到的時(shí)間承 諾。O將文本工作盡量系統(tǒng)化填列表格或者相關(guān)報(bào)表的工作應(yīng)該 盡量標(biāo)準(zhǔn)化，按照編號或客戶檔案進(jìn)行歸類。第二章業(yè)務(wù)管理第一節(jié)合同管理訂貨合同是載明公司對外商務(wù)活動(dòng)的依 據(jù)，是明確公司與客戶之間商業(yè)利益關(guān)系的法律性文件，合同的 簽訂.執(zhí)行必須認(rèn)真。1. 合同簽訂應(yīng)建立在對客戶的深入了解基礎(chǔ)上。在對客戶情 況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制客戶資料 卡。2. 對新客戶合同簽訂前需要特別了解：A.對方是否具有獨(dú) 立法人資格；B. 對方簽約的目

7、的，對方是否具有履約能力；C. 對方簽約人是否有權(quán)代表對方公司簽約；3.合同簽訂時(shí)對 合同用語必須字斟句酌；4.合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司 審批；5.合同審批程序及時(shí)間要求：A.合同簽訂后應(yīng)立即交公 司主管營銷經(jīng)理進(jìn)行審核。主管營銷經(jīng)理認(rèn)為合同可行后，簽明 自己意見后將合同原件交回財(cái)務(wù)銷售內(nèi)勤處。時(shí)間要求不超過合 同收到后三個(gè)工作日。B .批準(zhǔn)執(zhí)行的合同由財(cái)務(wù)銷售內(nèi)勤加蓋 公司合同專用章并留復(fù)印件存檔，合同原件財(cái)務(wù)內(nèi)勤各留一份存 檔，其余的轉(zhuǎn)給銷售人員交給需方。C .未批準(zhǔn)的合同由銷售人員 退回需方。6. 合同必須經(jīng)公司簽章后才是有效合同并據(jù)以執(zhí)行。合同未 經(jīng)公司批準(zhǔn)前，任何人不得先期執(zhí)

8、行，否則由此造成的一切后果 由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。7. 如果在合同執(zhí)行過程中發(fā)生意外情況必須對合同內(nèi)容進(jìn)行 修改或終止執(zhí)行時(shí)，需與對方簽訂變更.終止合同協(xié)議。8. 合同規(guī)定有預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨的，應(yīng)在確認(rèn)貨款已到我方 賬號后在發(fā)貨。合同規(guī)定分期結(jié)款的，到期前應(yīng)事先聯(lián)系結(jié)款并 按期前往結(jié)款。9. 對合同進(jìn)行分類登記，到期提醒結(jié)款。10. 合同系公司經(jīng)營機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。第二節(jié)客戶管理一. 建立客戶檔案客戶檔案是銷售人員了解市場的重要工具 之一，通過它可以連續(xù)了解客戶實(shí)情，從屮看到客戶的銷售動(dòng) 態(tài)。據(jù)此銷售管理人員就可以對實(shí)態(tài)做出判斷，并采取相應(yīng)的行 動(dòng)。1. 客戶檔案以銷售人員為基礎(chǔ)，銷售內(nèi)勤負(fù)

9、責(zé)收集.整理。堅(jiān) 持“一戶一卡”，杜絕“有戶無卡”現(xiàn)象。2. 客戶檔案包括以下四個(gè)部分：基本情況，即客戶的最基 本資料，包括：客戶名稱.地址.電話.客戶類型等。此部分銷售人 員應(yīng)按照公司客戶資料卡所列內(nèi)容認(rèn)真.準(zhǔn)確.盡可能詳盡的 填寫。對這部分一時(shí)難以準(zhǔn)確填寫的內(nèi)容，可在了解清楚后再填 寫，但關(guān)于客戶情況的關(guān)鍵性內(nèi)容不得缺填，如客戶名稱.地址. 電話客戶類型.經(jīng)營范圍.覆蓋范圍.關(guān)鍵人情況等。對客戶資料 卡所列各項(xiàng)內(nèi)容，須加強(qiáng)監(jiān)控?？蛻羟闆r如發(fā)生變化。須以修改 或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄，并及時(shí)傳報(bào)公司。二. 客戶拜訪1. 訪客戶可以增進(jìn)與客戶的感情，幫助客戶樹立信心，解決 銷售屮出現(xiàn)的

10、問題，同時(shí)了解客戶銷售狀況.庫存情況.督促客戶 銷售與進(jìn)貨。2. 每月銷售人員應(yīng)對本月需拜訪的客戶.拜訪的時(shí)間.拜訪的 次數(shù)做出計(jì)劃，并按期執(zhí)行拜訪。3. 拜訪前應(yīng)查閱客戶檔案，對本期拜訪的目的?？赡苡龅降?問題做到心屮有數(shù)。4. 拜訪時(shí)應(yīng)對客戶的銷售情況.庫存情況.終端鋪貨情況進(jìn)行 了解。對客戶在銷售屮遇到的問題進(jìn)行詢問，能及時(shí)解決的立即 解決，不能立即解決的承諾在一定時(shí)間內(nèi)給與答復(fù)。5. 拜訪時(shí)還應(yīng)對客戶的基本情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)有異動(dòng)情況 時(shí)，應(yīng)立即了解清楚，同時(shí)判斷可能對我公司市場管理造成的可 能變動(dòng)，并立即向上級匯報(bào)，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)。三. 客戶評定銷售管理人員應(yīng)定期對本地區(qū)所有客戶

11、進(jìn)行評 定。通過評定可以及時(shí)了解客戶的資信狀況.合作態(tài)度.銷售能力 等情況，為我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)提供參考。客戶評定的主要內(nèi)容包括：銷售業(yè)績：本期內(nèi)銷售額信用 狀況：有無信用危機(jī)。協(xié)同狀況：是否提供有效建議.是否協(xié)同促銷或主動(dòng)促銷是 否有損害我公司或產(chǎn)品的言行等?？蛻粼u定的方法：采用書面報(bào)告形式，可根據(jù)客戶綜合情況 進(jìn)行分類，作為客戶調(diào)整的依據(jù)?？蛻粼u定的時(shí)間可根據(jù)地區(qū)情況自行安排。客戶評定結(jié)束后應(yīng)將評定報(bào)告裝入客戶檔案屮，并根據(jù)評定 結(jié)果調(diào)整工作重點(diǎn)?？蛻粼u定以銷售主管主持為主。經(jīng)理應(yīng)定期檢查.督促。評定 結(jié)束應(yīng)將評定報(bào)告?zhèn)麂N售內(nèi)勤處。四. 客戶投訴事件的有效處理（一）.如何面對客戶抱怨？客

12、戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。1. 重視客戶意見在接到客戶抱怨時(shí)應(yīng)該放低姿態(tài)，仔細(xì)傾 聽，隨時(shí)記錄。切忌急于辯白.解釋，因?yàn)槿嗽跐M腔怒火的時(shí)候根 本聽不進(jìn)去任何的解釋，任何解釋都會(huì)被當(dāng)作狡辯，這無疑于火 上澆油。2. 設(shè)身處地為顧客著想要以誠為本，對于滿腔怨氣的客戶 應(yīng)該以一種理解的語氣解釋。誠心誠意地為客戶解決問題，而不 是推三阻四，左右回避。3. 如果客戶情緒非常激動(dòng)，可以先簡單安慰，答應(yīng)客戶“回 頭我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)”，待客戶心情稍微平靜后，在通 過電話了解具體情況后進(jìn)行處理。4. 以靜制動(dòng)?？蛻粼诒г箷r(shí)，由于情緒比較激動(dòng)，難免會(huì)說 一些過頭的話。這時(shí)，處理人員一定要保

13、持冷靜，切忌針鋒相 對，使事態(tài)擴(kuò)大。（二）.投訴處理注意事項(xiàng)1. 在未弄清事實(shí)真相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。2. 尊重事實(shí)，對確系我方責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理；對 非我方責(zé)任的情況，也應(yīng)感謝客戶對公司的關(guān)心。3. 對客戶進(jìn)行解釋時(shí)，要掌握分寸，嚴(yán)守公司機(jī)密，婉轉(zhuǎn)回 答。4. 客戶來電要求及時(shí)答復(fù)，就算該客戶不屬您所管轄，您也 應(yīng)該仔細(xì)傾聽隨時(shí)記錄，進(jìn)行解釋時(shí)態(tài)度要和藹，用詞要委婉。5. 投訴處理完后，需要將投訴物品取回或采取樣本，以便進(jìn) 行分析改善。6. 建立詳細(xì)的客戶資料庫，經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，吸取寶貴 的意見，并且及時(shí)將這種意見向公司相關(guān)部門人員反映。五. 業(yè)務(wù)溝通技巧業(yè)務(wù)溝通是一項(xiàng)技

14、巧性很強(qiáng)的工作，平庸 的業(yè)務(wù)員與成功的業(yè)務(wù)員Z間的主要區(qū)別在于：后者了解銷售的 真諦，將各種銷售技巧爛熟于心，因而面對各種各樣的客戶能夠 胸有成竹，攻無不克。成功的業(yè)務(wù)代表必須具有的素質(zhì)是A.非常 熟悉所介紹的產(chǎn)品；B.對客戶的情況非常了解；C.有高超的語言 技巧，刺激客戶合作或購買欲望；D.有把握洽談氣氛的能力和技 巧；E.有極強(qiáng)的下單和回收貨款能力。（一）對新客戶的溝通技巧1.給予良好的第一印象注重禮 儀，態(tài)度要虔誠，語言要謙恭，要避免緊張，首先心平氣和地雙 手地上名片，然后說明來意。2. 重點(diǎn)向客戶介紹我們能夠給您帶來什么不同的客戶都有 不同的需求，您必須在了解其需求的情況下，把我們滿足

15、其需求 的意思向其表達(dá)。3. 吃了閉門羹，如何打開僵局當(dāng)您面對對方時(shí)，對方態(tài)度 冷漠，這種情況并不鮮見，這時(shí)正確的做法是；態(tài)度誠懇的打招 呼，引起對方注意，即向?qū)Ψ浇榻B：“對不起，打攪你了，我是 達(dá)華公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理?！比鐚Ψ嚼^續(xù)保持沉默，則繼續(xù)重復(fù)上面 的話，一般會(huì)見效。但重復(fù)次數(shù)以3-4次為限，如無效，只好告 辭。但是，不應(yīng)該放棄，在不同的時(shí)間，通過不同的方式，我們 還可以努力。4. 若對方回答不經(jīng)營這種產(chǎn)品時(shí)雖然談話氣氛融洽，當(dāng)對 方提出由于公司產(chǎn)品知名度不高而不愿意經(jīng)銷這種商品時(shí)，應(yīng)打 消對方疑慮：“我們公司會(huì)配合產(chǎn)品的推廣進(jìn)行積極的宣傳和促 銷活動(dòng)?！薄罢埛判?，這種產(chǎn)品絕對會(huì)暢銷的。”

16、 “如果產(chǎn)品銷 不出去我們不會(huì)強(qiáng)人所難的?！弊詈媚鷳?yīng)該將公司的推廣促銷計(jì) 劃向他介紹。5. 若對方講“請下次再來時(shí)商談”不管對方是否有意推 辭，聽到此話后，要象拿到訂單一樣高興地致謝，因?yàn)檫@為下次 上門推銷提供了契機(jī)。6. 若對方講“現(xiàn)在正忙，改日再談”這時(shí)不能馬上回去，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?shí)在對不起，只占用你一點(diǎn)時(shí)間?！被颉皩?shí)在 對不起，請你再聽我講幾句話。”如此反復(fù)幾次，有望獲得成 果。7. 有效溝通四要素：講述.發(fā)問.傾聽和了解以上四個(gè)基本 要素并非就是一個(gè)個(gè)簡單的詞組，它們概括了溝通過程屮所有的 關(guān)鍵要素，每一個(gè)要素都需要在溝通過程屮不斷地完善。8. 盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功

17、能.性能和特 點(diǎn)，但不能強(qiáng)求客戶合作（包括鋪貨和購買），應(yīng)該自然地誘發(fā) 其購買動(dòng)機(jī)。9. 與新客戶洽談時(shí)，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將主要精 力用于三大調(diào)查，即客戶基本情況調(diào)查.信用調(diào)查和支付貨款情況 調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)將上述情況以書面報(bào)告的形式報(bào)告給銷售 主管，作為重要的參考資料。（二）對老客戶的溝通技巧1.首先以一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情 打開話題，以尋找時(shí)機(jī)，直接切入主題。在時(shí)機(jī)成熟的情況下， 向客戶提出定貨要求，需注意的是，應(yīng)讓客戶感到對方完全在為 自己所思所慮。2. 對于老客戶，當(dāng)他們客觀提到公司的產(chǎn)品價(jià)格在同等技術(shù) 含量的情況下，高于同類產(chǎn)品時(shí)，切勿爭辯。這時(shí)的用語應(yīng)該非常地婉轉(zhuǎn)，以一

18、種理解的姿態(tài)面對他，盡 量將話題轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，告訴他“首先我們會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量上 乘.穩(wěn)定”或“相信我們能短期內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們的價(jià)格會(huì)越 來越合理?！?3.對于老客戶提出的質(zhì)量問題，合理解答處理。如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì) 量問題，這時(shí)銷售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)該巧妙地溝 通“產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會(huì)配合你們合理解 決，首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格?！贝_定定貨后，除了與客 戶商談關(guān)于數(shù)量或者供貨時(shí)間等問題以外，同時(shí)還應(yīng)該就貨款支 付問題進(jìn)行商談，有關(guān)問題一定要敲實(shí)，以免以后出現(xiàn)不必要的 麻煩。第三節(jié)績效考核一. 考核的目的：規(guī)范員工行為，激勵(lì)員

19、工，將員工的行為 引向企業(yè)的總體目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭機(jī)制，通過優(yōu) 勝劣汰，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。二. 考核的內(nèi)容包括營銷屮心銷售人員的工作業(yè)績.工作態(tài) 度和工作能力等。三. 考核的對象包括銷售部經(jīng)理及所有銷售人員。四. 考核的流程和操作（見操作手冊一績效考核與薪酬管 理）五. 考核管理大綱1. 銷售人員應(yīng)自覺接受并配合完成公司的各項(xiàng)考核，使公司 管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化，同時(shí)也為自身在公司的發(fā)展提供 必要的依據(jù)。2. 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)是每一個(gè)銷售人員所首要完 成的工作，也是公司考核的首要內(nèi)容，業(yè)務(wù)考核可根據(jù)公司具體 情況通過設(shè)定其占整個(gè)績效考核的權(quán)重來制定相應(yīng)的考核辦法。3

20、. 公司對各級銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的同時(shí)也注重對其進(jìn)行 日常的行政考核，行政考核主要包括考勤.內(nèi)務(wù)工作態(tài)度.敬業(yè)精 神等各項(xiàng)內(nèi)容的考核。4. 每位銷售人員在進(jìn)入公司后都應(yīng)認(rèn)真接受公司對其進(jìn)行的 初步培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核，銷售部和企劃部也有職責(zé)對所屬銷售人員 定期或不定期進(jìn)行銷售技能產(chǎn)品知識等的培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)態(tài)度. 培訓(xùn)結(jié)果等作為考核內(nèi)容記錄在案。5. 人事考核由營銷屮心配合公司人事部門進(jìn)行。人事考核是 對上述各項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合評定（每半年一次），并與薪酬掛 鉤。6. 每個(gè)銷售人員都應(yīng)認(rèn)真對待各項(xiàng)考核，各級管理人員也應(yīng) 公正.真實(shí)地對下屬員工進(jìn)行考核，不得借考核之機(jī)公報(bào)私仇或弄 虛作假，違者公司將予以

21、嚴(yán)肅處理。第三章內(nèi)務(wù)管理制度1. 嚴(yán)格考勤記錄以供考核。2. 文明禮貌，盡量使用普通話交談。接聽電話應(yīng)先報(bào)“您 好，達(dá)華”語氣溫和親切，語調(diào)清晰，語言簡練。3. 工作時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，保證工作的順利進(jìn) 行。4. 工作時(shí)間不得辦私事，打私人電話，接聽私人電話不得超 過三分鐘。5. 接待來訪應(yīng)熱情禮貌，讓座敬茶，詢明來意后盡快通知有 關(guān)人員并注重做好登記工作。6. 建立例會(huì)制度，定期召開，認(rèn)真記錄以作為銷售人員的考 核依據(jù)。7. 隨時(shí)保持清潔整齊，做到每日上班前打掃衛(wèi)生，下班前整 理好桌面，關(guān)好門窗電源。8. 員工們應(yīng)互相幫助，互相愛護(hù)，嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利 己。第四章出入庫管理公司安排專職或兼職人員對產(chǎn)品（含宣 傳品贈(zèng)品.樣品）進(jìn)行管理（以下稱為貨管員），貨管員應(yīng)根據(jù) 公司產(chǎn)品庫存品種數(shù)量.出入庫情況，編制庫存日報(bào)表及庫房資 金日報(bào)表，完成每一