應(yīng)收保費(fèi)管理辦法

1、應(yīng)收保費(fèi)管理辦法（ 2008 年修訂版）目錄第一章總則第二章應(yīng)收保費(fèi)定義第三章管理組織第四章應(yīng)收保費(fèi)管理第五章系統(tǒng)關(guān)停第六章超長期應(yīng)收保費(fèi)及離司人員應(yīng)收保費(fèi)清理第七章考核及獎(jiǎng)懲第八章附則第一章總則第一條 為加強(qiáng)銷售隊(duì)伍誠信建設(shè)，規(guī)范銷售行為，改善公司資產(chǎn)質(zhì)量，有效管控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特制訂應(yīng)收保費(fèi)管理辦法（ 2008 年修訂版）。第二條 應(yīng)收保費(fèi)的管控針對(duì)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明確管理責(zé)任部門，實(shí)行全流程管理。第三條應(yīng)收保費(fèi)管理采取事前、事中過程監(jiān)控以及事后考核相結(jié)合的管控方式， 重點(diǎn)防范自然人交費(fèi)業(yè)務(wù)、 渠道業(yè)務(wù)、分期付費(fèi)業(yè)務(wù)、個(gè)人代理業(yè)務(wù)的應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)。第四條應(yīng)收保費(fèi)帶來的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)：（一）存在機(jī)構(gòu)資金斷

2、流的危險(xiǎn)；（二）掩蓋真實(shí)賠付率、費(fèi)用率狀況；（三）降低公司資金運(yùn)用效率；（四）不符合規(guī)定的交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)收存在外部監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)；（五）易于造成銷售員工坐支或挪用、侵占保費(fèi)的行為，存在巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。第二章應(yīng)收保費(fèi)定義第五條應(yīng)收保費(fèi)是指保險(xiǎn)公司在規(guī)定的期限內(nèi)應(yīng)向投保人收取而尚未收到的保險(xiǎn)費(fèi)。第六條保費(fèi)應(yīng)收率應(yīng)收保費(fèi)余額保費(fèi)應(yīng)收率×100%滾動(dòng) 12 個(gè)月的保費(fèi)收入其中：“應(yīng)收保費(fèi)余額”指財(cái)務(wù)報(bào)表期末應(yīng)收保費(fèi)余額；分母“滾動(dòng)十二個(gè)月的保費(fèi)收入”系指滾動(dòng)十二個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)表保費(fèi)收入。第七條超期應(yīng)收保費(fèi)：超過約定繳費(fèi)期限的應(yīng)收保費(fèi)；長期應(yīng)收保費(fèi)： 帳齡超過90 天的應(yīng)收保費(fèi)； 超長期應(yīng)收保費(fèi)：帳齡超過36

3、5 天的應(yīng)收保費(fèi)。應(yīng)收保費(fèi)的賬齡自保單的起保日或核保日按屬后原則計(jì)算。第八條 應(yīng)收保費(fèi)壞帳準(zhǔn)備 , 是根據(jù)應(yīng)收保費(fèi)帳齡提取的準(zhǔn)備金，應(yīng)收保費(fèi)壞帳準(zhǔn)備沖減機(jī)構(gòu)變動(dòng)費(fèi)用預(yù)算可使用額度。第三章管理組織第九條總公司應(yīng)收保費(fèi)主管部門為財(cái)務(wù)部，銷售管理部為共管部門，合規(guī)法律部、各產(chǎn)品部門為協(xié)管部門。總公司財(cái)務(wù)部管理職責(zé)：（一）組織完善應(yīng)收保費(fèi)管理辦法；（二）全系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)關(guān)鍵指標(biāo)的確定及監(jiān)控；（三）應(yīng)收保費(fèi)異常機(jī)構(gòu)指標(biāo)監(jiān)控；（四）保費(fèi)應(yīng)收率考核結(jié)果的計(jì)算、公布；（五）系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)的審核，并上報(bào)集團(tuán)信息技術(shù)中心進(jìn)行清理；（六）應(yīng)收保費(fèi)超標(biāo)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)關(guān)閉開啟審核?？偣句N售管理部管理職責(zé)：（一）協(xié)助完善應(yīng)收保費(fèi)

4、管理制度；（二）負(fù)責(zé)應(yīng)收保費(fèi)分機(jī)構(gòu)計(jì)劃控制率的確定；（三）負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)狀況的分析及預(yù)測(cè)；（四）負(fù)責(zé)全系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)管理的過程控制；（五）應(yīng)收保費(fèi)超標(biāo)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)關(guān)停初審；（六）負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)垃圾數(shù)據(jù)處理的初審；（七）參與對(duì)機(jī)構(gòu)應(yīng)收保費(fèi)情況檢查?？偣竞弦?guī)法律部管理職責(zé)：（一）對(duì)超長期應(yīng)收保費(fèi)及確需啟動(dòng)法律程序進(jìn)行清理的超長期應(yīng)收保費(fèi)組織清理；（二）為應(yīng)收保費(fèi)清理中的訴訟、法律問題提供支持?？偣井a(chǎn)品部門管理職責(zé)：（一）分期付款業(yè)務(wù)承保審核、監(jiān)控；（二）參與審核、處理應(yīng)收保費(fèi)有關(guān)工作；（三）負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)垃圾數(shù)據(jù)的核實(shí)。第十條 各二級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定銷售管理部或財(cái)務(wù)部中為應(yīng)收保費(fèi)的主管部門，指定

5、主管部門外的銷售管理部或財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品部門等部門為協(xié)管部門。應(yīng)收保費(fèi)主管部門和應(yīng)收保費(fèi)管理崗為應(yīng)收保費(fèi)管理的牽頭責(zé)任部門 / 人。二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為本機(jī)構(gòu)應(yīng)收保費(fèi)管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)收管理工作，將保費(fèi)應(yīng)收率控制在上級(jí)公司下達(dá)的管控指標(biāo)范圍內(nèi)。分公司應(yīng)收保費(fèi)主管部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行總公司的應(yīng)收保費(fèi)管控政策；（二）根據(jù)實(shí)際情況，制定分公司的應(yīng)收保費(fèi)管理辦法，明確具體的管控措施、操作流程和處罰規(guī)定；（三）將保費(fèi)應(yīng)收率控制在總公司下達(dá)的管控指標(biāo)范圍內(nèi)；（四）組織和協(xié)調(diào)各部門加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理；（五）指導(dǎo)、檢查所屬各分支機(jī)構(gòu)及銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收保費(fèi)管理工作；（六）負(fù)責(zé)對(duì)所屬

6、各分支機(jī)構(gòu)及銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收保費(fèi)指標(biāo)考核；（七）負(fù)責(zé)提交系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)垃圾數(shù)據(jù)清理申請(qǐng)；（八）負(fù)責(zé)分公司應(yīng)收保費(fèi)狀況的分析及預(yù)測(cè)，為總公司提供應(yīng)收保費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)情況。分公司應(yīng)收保費(fèi)管理崗職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)收保費(fèi)管理制度；（二）負(fù)責(zé)分公司所屬各分支機(jī)構(gòu)及銷售團(tuán)隊(duì)的應(yīng)收保費(fèi)管理和協(xié)調(diào)工作；（三）每月 5 日、 15 日、 25 日前通過財(cái)務(wù)部門收集并下發(fā)應(yīng)收保費(fèi)清單給所屬各分支機(jī)構(gòu)及銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核對(duì)；（四）每月 5 日、 15 日、 25 日前向分公司兩核部門提供暫時(shí)停止出單權(quán)限的銷售人員名單、代理點(diǎn)清單；并在每月10 日前向財(cái)務(wù)部門提交應(yīng)收保費(fèi)管理工作處罰清單；（五）定期通報(bào)應(yīng)收保費(fèi)情況，

7、對(duì)應(yīng)收率高、賬齡結(jié)構(gòu)不合理的所屬各分支機(jī)構(gòu)及銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改；（六）及時(shí)對(duì)超期應(yīng)收保費(fèi)的客戶寄發(fā)催收函，接受并處理客戶反饋意見；（七）落實(shí)對(duì)離司人員的應(yīng)收清理、追繳工作；（八）根據(jù)總公司要求，每月3 日前上報(bào)應(yīng)收保費(fèi)情況分析表；（九）對(duì)于應(yīng)收保費(fèi)管理工作中出現(xiàn)的重大問題，及時(shí)反饋給分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)總公司。各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理室職責(zé)（一）認(rèn)真落實(shí)并執(zhí)行總、分公司應(yīng)收保費(fèi)管控措施；（二）根據(jù)本單位的情況，制定應(yīng)收保費(fèi)管控處罰措施，將保費(fèi)應(yīng)收率控制在分公司下達(dá)的管控指標(biāo)范圍內(nèi)；（三）及時(shí)對(duì)超期應(yīng)收保費(fèi)的客戶寄發(fā)催收函，接受并處理客戶反饋意見；（四）為上級(jí)公司提供應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)和相關(guān)

8、情況。銷售團(tuán)隊(duì)主管職責(zé)（一）認(rèn)真執(zhí)行公司應(yīng)收保費(fèi)管控制度，并及時(shí)在團(tuán)隊(duì)中宣導(dǎo)，將保費(fèi)應(yīng)收率控制在公司下達(dá)的管控指標(biāo)范圍內(nèi)；（二）在收到應(yīng)收保費(fèi)清單的兩個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)應(yīng)收保費(fèi)清單，根據(jù)應(yīng)收清單，督促和陪同銷售人員催收保費(fèi)；（三）建立 "應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬 "，制定詳細(xì)催收計(jì)劃， 并通過日會(huì)、周 / 月例會(huì)予以落實(shí)；（四）周（月）例會(huì)必須通報(bào)上周（月）應(yīng)收保費(fèi)清收情況并安排下周（月）的清收計(jì)劃；（五）每日下班前到財(cái)務(wù)部門確認(rèn)當(dāng)天團(tuán)隊(duì)成員借單情況，督促團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)繳交所收到的保費(fèi)；（六）對(duì)超期時(shí)間超過 30 天的，團(tuán)隊(duì)主管必須拜訪客戶，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)等異常情況，要及時(shí)以書面形式向上級(jí)部門匯

9、報(bào)；（七）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告擬離司人員動(dòng)向及應(yīng)收保費(fèi)情況；（八）配合分公司的銷售管理部門、兩核部門以及財(cái)務(wù)部門及時(shí)解決長賬齡應(yīng)收保費(fèi)。銷售人員職責(zé)（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的應(yīng)收保費(fèi)管理相關(guān)制度；（二）每天應(yīng)首先檢查是否有應(yīng)收保費(fèi)，合理安排當(dāng)天催收工作。對(duì)應(yīng)收賬齡超過 30 天的，應(yīng)每周一訪，應(yīng)收賬齡超過60 天的，每周兩訪，直至收回保費(fèi)；（三）將保費(fèi)催收情況及時(shí)反饋給銷售團(tuán)隊(duì)主管，如不能及時(shí)清收，應(yīng)說明原因，對(duì)于確實(shí)難以收回的，應(yīng)及時(shí)收回相關(guān)保險(xiǎn)單證或采取相關(guān)措施進(jìn)行追繳；（四）收到保險(xiǎn)單項(xiàng)下的保費(fèi)后，現(xiàn)金保費(fèi)應(yīng)于當(dāng)天交回公司或存入公司指定的銀行賬戶，支票不得超過一個(gè)工作日；（五）應(yīng)將每日收取保費(fèi)工

10、作的進(jìn)展情況當(dāng)天記入工作日志中。第十一條 各環(huán)節(jié)應(yīng)收保費(fèi)管理責(zé)任部門對(duì)該環(huán)節(jié)的應(yīng)收保費(fèi)控制負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)收保費(fèi)管理各環(huán)節(jié)責(zé)任部門為：（一）銷售環(huán)節(jié)管理責(zé)任部門為銷售管理部；（二）出單、核保環(huán)節(jié)管理責(zé)任部門為相關(guān)業(yè)務(wù)部門；（三）財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)管理責(zé)任部門為財(cái)務(wù)部；（四）數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)管理責(zé)任部門由機(jī)構(gòu)自定；（五）渠道管理環(huán)節(jié)管理責(zé)任部門為銷售管理部或中介/渠道部。第十二條 二級(jí)機(jī)構(gòu)每月必須對(duì)應(yīng)收情況寫出完整翔實(shí)的分析報(bào)告，每季度結(jié)束后 10 日內(nèi)必須向總公司財(cái)務(wù)部、銷售管理部上報(bào)上季度應(yīng)收保費(fèi)情況分析表 。第四章 應(yīng)收保費(fèi)管理第十三條 應(yīng)收保費(fèi)管理應(yīng)切實(shí)落實(shí)到日常工作，從應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)

11、施“過程”管控。第十四條 對(duì)以下業(yè)務(wù)嚴(yán)禁產(chǎn)生應(yīng)收保費(fèi)，各二級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r適當(dāng)調(diào)整的，必須作出明確的規(guī)定并報(bào)備總公司：（一）自然人交費(fèi)的業(yè)務(wù)；（二）定額保單業(yè)務(wù)；（三）客戶資信不好，需嚴(yán)格控制的業(yè)務(wù)；（四）法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（五）保險(xiǎn)期限不足一年的短期業(yè)務(wù)；（六）簽單保費(fèi)在人民幣 2 萬元及以下的責(zé)任險(xiǎn)、新險(xiǎn)種和各種分散性業(yè)務(wù)；（七）年度簽單保費(fèi)不足50 萬元的法人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（八）航次業(yè)務(wù)；（九）貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)（預(yù)約貨運(yùn)除外）；（十）簽單保費(fèi)在人民幣10 萬元（或等值外幣）及以下的企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（十一）儲(chǔ)金型、投資理財(cái)型業(yè)務(wù)；（十二）仍有欠費(fèi)的客戶。以上業(yè)務(wù)屬于渠道業(yè)務(wù)的，按照渠道業(yè)務(wù)管理辦法

12、執(zhí)行。第十五條分期付費(fèi)的相關(guān)要求（一）做分期付費(fèi)安排的保單要按權(quán)限履行報(bào)批程序，必須簽署分期付費(fèi)協(xié)議并在系統(tǒng)錄入時(shí)完整錄入相應(yīng)的付費(fèi)期及金額；分期付費(fèi)的審批采取 KOA 簽報(bào)的形式進(jìn)行，審批流程為：三級(jí)機(jī)構(gòu)提交分公司產(chǎn)品部門審批分公司審批。預(yù)定繳費(fèi)期限超過一年的需上報(bào)總公司產(chǎn)品部門審批。（二）分期付費(fèi)安排必須遵循下面的業(yè)務(wù)原則：1. 一年期保單的分期付費(fèi)一般不超過四次，首期保費(fèi)應(yīng)在簽單時(shí)交納，最后一期交費(fèi)應(yīng)不遲于責(zé)任期滿前三個(gè)月；2. 企財(cái)險(xiǎn)、 車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)首期交費(fèi)比例不得低于30% ，剩余交費(fèi)次數(shù)不得超過3 次；3. 工程險(xiǎn)保險(xiǎn)期限在一年以上的，分期付費(fèi)次數(shù)不得高于保險(xiǎn)期限年數(shù)；最后一期保險(xiǎn)費(fèi)

13、交付時(shí)間不得晚于保險(xiǎn)期限終止前 6 個(gè)月；4. 貨運(yùn)險(xiǎn)預(yù)約協(xié)議承保中的分期結(jié)算約定，結(jié)算周期一般以 30 天為限，如因拓展業(yè)務(wù)需要可擴(kuò)展至60 天，但最長不超過 90 天。其中如約定結(jié)算周期超過60 天的，必需經(jīng)二級(jí)機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過。（三）繳費(fèi)金額應(yīng)嚴(yán)格按照核保部門核準(zhǔn)的出單條件予以確認(rèn)。做分期付費(fèi)安排的應(yīng)遵循分期付費(fèi)協(xié)議的劃分，原則上按實(shí)際入帳的保費(fèi)金額分期出具發(fā)票，按時(shí)全額收取相應(yīng)分期保費(fèi)。（四）對(duì)于因批增或批減保險(xiǎn)責(zé)任致使保險(xiǎn)費(fèi)金額有變化的，應(yīng)在分期付款協(xié)議中補(bǔ)充保險(xiǎn)費(fèi)增減后的付款計(jì)劃。（五）幣種、匯率、支付形式等遵循財(cái)務(wù)部門的相關(guān)管理規(guī)定予以確認(rèn)。對(duì)于超過分期付費(fèi)協(xié)議約定的交費(fèi)期限

14、，仍未交費(fèi)的，實(shí)行比例賠付。第十六條銷售環(huán)節(jié)必須落實(shí)以下工作：（一）對(duì)自然人客戶和小型企業(yè)，嚴(yán)禁欠費(fèi)出單；（二）個(gè)人代理人原則上實(shí)行先收費(fèi)后出單的辦法；（三）嚴(yán)禁坐支保費(fèi)，不得交凈保費(fèi)出保單；（四）嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)控制交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)；（五）銷售團(tuán)隊(duì)必須建立應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，及時(shí)落實(shí)應(yīng)收保費(fèi)的催收工作，對(duì)超長期應(yīng)收的客戶必須發(fā)放催繳通知單，對(duì)已離司人員的應(yīng)收保費(fèi)必須由專人催繳，必要時(shí)啟動(dòng)法律追償程序；（六）應(yīng)密切關(guān)注離司人員的應(yīng)收保費(fèi)清理情況，凡是沒有繳清應(yīng)收保費(fèi)的人員一律不得辦理離司手續(xù)。同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)依法追究坐支或挪用保費(fèi)人員責(zé)任，對(duì)坐支或挪用保費(fèi)數(shù)額較小不構(gòu)成犯罪的，應(yīng)向保險(xiǎn)

15、監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)送“黑名單” ，數(shù)額較大的應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)處理。第十七條出單、核保環(huán)節(jié)必須落實(shí)以下工作：（一）原則上交費(fèi)與出單同步，不交費(fèi)不出單。對(duì)因特殊情況確需先出單后繳費(fèi)的， 經(jīng)辦人須填寫 保單借據(jù) 和保費(fèi)發(fā)票借條 ，經(jīng)團(tuán)隊(duì)長、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字同意后，方可借出保險(xiǎn)單證和保險(xiǎn)發(fā)票；（二）定額保單一律不準(zhǔn)出借，必須先交費(fèi)后出單或?qū)嵭鞋F(xiàn)金購買制；（三）嚴(yán)禁出單人員未核對(duì)保費(fèi)發(fā)票擅自打印、發(fā)放保單；（四）出單人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交強(qiáng)險(xiǎn)出單的相關(guān)規(guī)定；（五）嚴(yán)禁出單人員在未取得投保單的情況下，擅自根據(jù)客戶或銷售人員的表述，錄入承保數(shù)據(jù)提交核保；（六）出單人員對(duì)“繳付方式”的確認(rèn)主要應(yīng)包括以下幾

16、方面：繳費(fèi)金額、幣種、匯率、支付形式（現(xiàn)金、支票或銀行劃賬等）以及繳費(fèi)期限和是否分期付費(fèi)等；（七）出單人員要按照各險(xiǎn)種對(duì)保單錄入和補(bǔ)錄的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入保單信息， 按核保通過的條件慎重出單，對(duì)預(yù)約協(xié)議和代理業(yè)務(wù)在補(bǔ)錄時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況謹(jǐn)慎操作，以免造成應(yīng)收保費(fèi)虛增；（八）核保人員在核保系統(tǒng)中通過分期付費(fèi)保單前必須核對(duì)分期付費(fèi)協(xié)議；（九）對(duì)于屬于分期交費(fèi)的業(yè)務(wù)，必須按照分期付費(fèi)協(xié)議在系統(tǒng)中完整錄入交費(fèi)計(jì)劃、交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)金額等相關(guān)付費(fèi)協(xié)議信息。第十八條財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)必須落實(shí)以下工作：（一）收付費(fèi)人員必須認(rèn)真核對(duì)保費(fèi)來源，嚴(yán)禁保費(fèi)混結(jié)入賬；（二）收付崗必須及時(shí)做好日清日結(jié)和收費(fèi)確認(rèn)；（三）各

17、機(jī)構(gòu)收付費(fèi)人員在出具保費(fèi)發(fā)票時(shí)必須要收取現(xiàn)金或者經(jīng)過簽批的保費(fèi)發(fā)票借條或經(jīng)過審批的分期付費(fèi)協(xié)議，嚴(yán)禁收付費(fèi)人員款擅自打印發(fā)票、擅自借出發(fā)票；（四）財(cái)務(wù)人員根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)管理要求，控制手續(xù)費(fèi)及營業(yè)費(fèi)用，嚴(yán)禁亂掛、虛掛手續(xù)費(fèi)及營業(yè)費(fèi)用；（五）財(cái)務(wù)人員對(duì)于未達(dá)賬項(xiàng)必須及時(shí)清理，保證未達(dá)賬項(xiàng)的真實(shí)性，檢查是否存在私設(shè)銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)移保費(fèi)的現(xiàn)象；（六）單證管理人員應(yīng)主動(dòng)與本級(jí)應(yīng)收主管部門配合，對(duì)應(yīng)收較多的機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，從單證發(fā)放的源頭加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收的有效管控。（七）原則上每個(gè)業(yè)務(wù)人員借出發(fā)票不得超過5 份，業(yè)務(wù)人員借出保費(fèi)發(fā)票時(shí)必須出具保費(fèi)發(fā)票借條，回銷時(shí)間應(yīng)以投保時(shí)的付費(fèi)約定為限，原則上自起保日或核保日按屬后原則

18、起算不得超過 7 天，對(duì)于超過期限未能繳納保費(fèi)或已經(jīng)達(dá)到 5 份的，不再借出保單和發(fā)票。 保費(fèi)發(fā)票借條見附件七；（八）渠道業(yè)務(wù)的單證必須由專人領(lǐng)取和保管，每月對(duì)單證使用情況至少進(jìn)行兩次對(duì)賬、盤點(diǎn)、清理、核銷，及時(shí)結(jié)算收費(fèi)，以舊換新。原則上每個(gè)業(yè)務(wù)人員不得超過 20 份，相應(yīng)回銷時(shí)間應(yīng)以代理協(xié)議中的付費(fèi)約定為限，原則上自起保日或核保日按屬后原則起算不得超過 30 天；（九）對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)采取“總量控制、差額領(lǐng)取”的單證管理方法，允許下級(jí)機(jī)構(gòu)的單證有一定的存量，但每次申領(lǐng)單證時(shí)需將已使用過的單證交回到上級(jí)公司進(jìn)行核對(duì)；（十）單證管理人員必須限制應(yīng)收異常團(tuán)隊(duì)或下級(jí)機(jī)構(gòu)的單證發(fā)放數(shù)量。第十九條 欠交保費(fèi)的

19、客戶一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，理賠環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)查詢是否足額交費(fèi)，查詢結(jié)果應(yīng)與財(cái)務(wù)部門、承保部門應(yīng)收保費(fèi)情況核實(shí)，如核實(shí)結(jié)果存在應(yīng)收保費(fèi)，理賠部門應(yīng)及時(shí)反饋有關(guān)部門，并積極協(xié)助催收保險(xiǎn)費(fèi)，收取保費(fèi)后方可進(jìn)行理賠。第二十條數(shù)據(jù)管理方面必須落實(shí)以下工作：（一）嚴(yán)禁隨意掛靠業(yè)務(wù)來源；（二）規(guī)范分支機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)編碼；（三）及時(shí)做好單證領(lǐng)用、銷號(hào)的電腦登記工作；（四）必須保證系統(tǒng)中分期付費(fèi)保單信息的真實(shí)和相關(guān)付費(fèi)約定的完整，保證從統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中能順利提取分期付費(fèi)保單的所有信息；（五）及時(shí)清理系統(tǒng)中的垃圾數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)完整；（六）各機(jī)構(gòu)落實(shí)應(yīng)收數(shù)據(jù)管理責(zé)任部門，落實(shí)應(yīng)收臺(tái)賬登記管理制度。第二十

20、一條在渠道管理環(huán)節(jié)必須落實(shí)以下工作：（一）與各級(jí)公司簽訂代理協(xié)議的代理人，必須具備合法的代理資格，嚴(yán)禁與無代理資格的中介機(jī)構(gòu)簽訂代理協(xié)議；（二）與中介渠道合作時(shí)，必須按照渠道業(yè)務(wù)管理辦法對(duì)渠道業(yè)務(wù)在資信調(diào)查的基礎(chǔ)上簽訂代理協(xié)議，必須在投保人投保時(shí)、合作意向的談判中，對(duì)保費(fèi)結(jié)算的繳付方式及違約責(zé)任作明確約定，并在投保單、保險(xiǎn)單、合作協(xié)議等相關(guān)單證、文件中以書面的形式確定，并實(shí)行專人維護(hù)，對(duì)渠道業(yè)務(wù)的應(yīng)收管理必須按照渠道業(yè)務(wù)管理辦法第十二條關(guān)于應(yīng)收管理的規(guī)定進(jìn)行催收工作；（三）對(duì)代理機(jī)構(gòu)保費(fèi)結(jié)算適用結(jié)算周期和結(jié)算額度的雙重規(guī)定，以先發(fā)生為準(zhǔn)向公司結(jié)算保費(fèi)，各機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?duì)渠道的分級(jí)管理辦法制定相應(yīng)

21、的細(xì)化要求，對(duì)代理機(jī)構(gòu)結(jié)算周期和結(jié)算額度的指導(dǎo)意見如下：1. 約定固定結(jié)算日，在結(jié)算日當(dāng)日將所有代收保費(fèi)余額劃轉(zhuǎn)至公司的指定賬戶（例如：每月約定兩個(gè)結(jié)算日，以保證在保單賬齡 15 日內(nèi)予以結(jié)算） ；2. 在非結(jié)算日，代理方代收資金金額達(dá)到一定限額時(shí)，應(yīng)在代理協(xié)議中要求代理公司即刻主動(dòng)通知甲方，雙方核實(shí)確認(rèn)保費(fèi)及相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后立即全額劃轉(zhuǎn)至甲方指定銀行的保費(fèi)存款賬戶；3. 保證當(dāng)年出單的保費(fèi)在當(dāng)年清收完畢，不出現(xiàn)跨年應(yīng)收。（四）應(yīng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的保費(fèi)結(jié)算額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整和嚴(yán)格執(zhí)行；（五）對(duì)未收到保費(fèi)的業(yè)務(wù)嚴(yán)禁向代理機(jī)構(gòu)支付手續(xù)費(fèi)；（六）對(duì)代理機(jī)構(gòu)惡意拖欠保費(fèi)的，應(yīng)采取積極有效的措施直至訴諸法

22、律進(jìn)行追償；（七）各級(jí)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，督促其嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)法及保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定；對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，取消其代理資格，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究。第二十二條簽單后，簽訂分期付費(fèi)協(xié)議卻無法按照付費(fèi)協(xié)議收取首期保費(fèi)的，或簽單后 15 日內(nèi)未收取保費(fèi)的，必須收回保險(xiǎn)單正本、有關(guān)憑證和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票，并不予承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于超過分期付費(fèi)協(xié)議約定的交費(fèi)期限， 仍未交費(fèi)的，實(shí)行比例賠付。第二十三條代理業(yè)務(wù)處理規(guī)定（一）與各級(jí)公司簽訂代理協(xié)議的代理人，必須具備合法的代理資格，嚴(yán)禁與無代理資格的中介機(jī)構(gòu)簽訂代理協(xié)議。機(jī)構(gòu)渠道業(yè)務(wù)合作協(xié)議必須由分公司統(tǒng)一簽訂，簽

23、訂人由各機(jī)構(gòu)自定，合作協(xié)議必須由分公司銷售管理部進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）與中介渠道合作時(shí)， 必須按照 渠道業(yè)務(wù)管理辦法對(duì)渠道業(yè)務(wù)在資信調(diào)查的基礎(chǔ)上簽訂代理協(xié)議，必須在投保人投保時(shí)、合作意向的談判中，對(duì)保費(fèi)結(jié)算的繳付方式及違約責(zé)任作明確約定，并在投保單、保險(xiǎn)單、合作協(xié)議等相關(guān)單證、文件中以書面的形式確定，并實(shí)行專人維護(hù)，對(duì)合作渠道超期的應(yīng)收保費(fèi)制定具體的催收計(jì)劃；對(duì)超期應(yīng)收保費(fèi)嚴(yán)重的合作渠道，由分公司銷售管理部報(bào)總公司銷售管理部后，總公司進(jìn)行限制或停止出單權(quán)限，直至撤消遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)；對(duì)于惡意拖欠保費(fèi)的應(yīng)停止與其合作，并運(yùn)用法律手段進(jìn)行追償，直至將其所欠保費(fèi)全部清理完畢， 同時(shí)報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管部門進(jìn)行 “黑

24、名單”登記備案。（三）各機(jī)構(gòu)渠道業(yè)務(wù)維護(hù)人員必須隨時(shí)跟蹤監(jiān)控所維護(hù)合作渠道的每天出單保費(fèi)情況，對(duì)超過公司規(guī)定15 天以內(nèi)的應(yīng)收保費(fèi)逐筆登記，及時(shí)與投保人（或被保險(xiǎn)人）和合作渠道聯(lián)系溝通，了解欠費(fèi)原因，確定繳費(fèi)時(shí)限等；對(duì)超期在15 天以上以及合作渠道未明確繳費(fèi)時(shí)限的應(yīng)收保費(fèi)，及時(shí)上報(bào)各機(jī)構(gòu)銷售管理部（或中介 / 渠道部），同時(shí)向合作渠道下達(dá)停止出單警告，二次結(jié)算保費(fèi)仍無此項(xiàng)應(yīng)收保費(fèi)時(shí)，將詳細(xì)情況報(bào)告相關(guān)部門，下達(dá)停止該合作渠道出單通知書，并對(duì)已發(fā)放單證及應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行清收；（四）渠道團(tuán)隊(duì)及維護(hù)人員每天與合作渠道以電子郵件、傳真等方式進(jìn)行當(dāng)日應(yīng)收保費(fèi)余額有效確認(rèn)，避免出現(xiàn)法律糾紛；（五）對(duì)代理機(jī)構(gòu)保

25、費(fèi)結(jié)算適用結(jié)算周期和結(jié)算額度的雙重規(guī)定，以先發(fā)生為準(zhǔn)向公司結(jié)算保費(fèi)，各機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?duì)渠道的分級(jí)管理辦法制定相應(yīng)的細(xì)化要求，對(duì)代理機(jī)構(gòu)結(jié)算周期和結(jié)算額度的指導(dǎo)意見如下：1. 各機(jī)構(gòu)與代理機(jī)構(gòu)簽訂代理合同或合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制保費(fèi)結(jié)算周期，原則上每月必須結(jié)算一次，具體時(shí)間由各機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況自行確定，在結(jié)算日當(dāng)日將所有代收保費(fèi)余額劃轉(zhuǎn)至公司的指定賬戶（例如：每月約定兩個(gè)結(jié)算日，以保證在保單賬齡15 日內(nèi)予以結(jié)算） ；2. 在非結(jié)算日，代理方代收資金金額達(dá) 5 萬時(shí)，應(yīng)在代理協(xié)議中要求代理公司即刻主動(dòng)通知甲方，雙方核實(shí)確認(rèn)保費(fèi)及相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后立即全額劃轉(zhuǎn)至甲方指定銀行的保費(fèi)存款賬戶；3. 保證當(dāng)

26、年出單的保費(fèi)在當(dāng)年清收完畢，不出現(xiàn)跨年應(yīng)收。（六）各機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按照代理合同或合作協(xié)議中約定的保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算相關(guān)約定，及時(shí)與代理機(jī)構(gòu)結(jié)算保費(fèi)。結(jié)算日前一周為對(duì)賬日，由渠道維護(hù)人員統(tǒng)計(jì)出業(yè)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括：被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)單號(hào)碼、保單保費(fèi)、保單流水號(hào)等，與代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核對(duì)，由代理機(jī)構(gòu)簽章確認(rèn)，并在結(jié)算日當(dāng)天將代收保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)入公司保險(xiǎn)費(fèi)收入賬戶。應(yīng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的保費(fèi)結(jié)算額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整和嚴(yán)格執(zhí)行。（七）對(duì)未收到保費(fèi)的業(yè)務(wù)嚴(yán)禁向代理機(jī)構(gòu)支付手續(xù)費(fèi)；（八）對(duì)代理機(jī)構(gòu)惡意拖欠保費(fèi)的，應(yīng)采取積極有效的措施直至訴諸法律進(jìn)行追償；（九）各級(jí)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素

27、質(zhì)，督促其嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)法及保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定；對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，取消其代理資格，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究。第二十四條未繳費(fèi)出險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理欠交保費(fèi)的客戶一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，理賠環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)查詢是否足額交費(fèi)，查詢結(jié)果應(yīng)與財(cái)務(wù)部門、承保部門應(yīng)收保費(fèi)情況核實(shí)，如核實(shí)結(jié)果存在應(yīng)收保費(fèi)，理賠部門應(yīng)及時(shí)反饋有關(guān)部門，并積極協(xié)助催收保險(xiǎn)費(fèi)，收取保費(fèi)后方可進(jìn)行理賠。第五章系統(tǒng)關(guān)停第二十五條關(guān)停系統(tǒng)是指停止核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄單權(quán)。第二十六條系統(tǒng)關(guān)閉及開通的條件1 、系統(tǒng)關(guān)閉對(duì)象：為二級(jí)機(jī)構(gòu)保費(fèi)應(yīng)收率超過規(guī)定值的下轄超標(biāo)三級(jí)機(jī)構(gòu)、 營業(yè)本部的超標(biāo)大類險(xiǎn)種 （車險(xiǎn)、 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)）。2 、系統(tǒng)關(guān)閉條件：保費(fèi)應(yīng)收率在規(guī)定時(shí)

28、點(diǎn)超過考核應(yīng)收率兩個(gè)百分點(diǎn)以上。3 、系統(tǒng)開通條件：保費(fèi)應(yīng)收率達(dá)到考核保費(fèi)應(yīng)收率上浮兩個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。第二十七條管理職責(zé)劃分1 、總公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)保費(fèi)應(yīng)收率超標(biāo)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)關(guān)閉及開通的具體指令的下達(dá)、監(jiān)督；2 、總公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保費(fèi)應(yīng)收率超標(biāo)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的提取、審核、關(guān)閉、開通、通報(bào)；3 、集團(tuán)公司信息管理中心負(fù)責(zé)根據(jù)總公司財(cái)務(wù)部指令對(duì)保費(fèi)應(yīng)收率超標(biāo)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)關(guān)閉及開通的具體操作。第二十八條操作規(guī)則1、“自動(dòng)”關(guān)閉及開通原則，機(jī)構(gòu)達(dá)到系統(tǒng)關(guān)閉及開通標(biāo)準(zhǔn)，總公司財(cái)務(wù)部直接通知信息管理中心關(guān)閉及開通系統(tǒng)。2 、特殊申請(qǐng)嚴(yán)格審批原則，系統(tǒng)被關(guān)機(jī)構(gòu)未達(dá)到應(yīng)收考核標(biāo)準(zhǔn)，因特殊原因需要開放系統(tǒng)的，必須提出申請(qǐng)并報(bào)

29、經(jīng)總公司產(chǎn)品部門、銷售管理部、財(cái)務(wù)部及公司分管銷售及財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可開通。3、系統(tǒng)關(guān)閉每月一次，時(shí)間為每月2 日，系統(tǒng)開通不受時(shí)間限制。第六章 超長期應(yīng)收保費(fèi)及離司人員應(yīng)收保費(fèi)清理第二十九條 各機(jī)構(gòu)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)超長期應(yīng)收保費(fèi)清理工作，做到逐單清理、責(zé)任到人、限期清理，根據(jù)形成原因逐筆確定清理方案。第三十條 對(duì)于因銷售人員離司、代理人惡意拖欠形成的需啟動(dòng)法律程序進(jìn)行清理的應(yīng)收保費(fèi)，總公司合規(guī)法律部介入清理工作，每月根據(jù)機(jī)構(gòu)上報(bào)超長期應(yīng)收保費(fèi)清單、形成原因確定清理計(jì)劃并組織實(shí)施。第三十一條離司人員應(yīng)收保費(fèi)清理各機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注離司人員的應(yīng)收保費(fèi)清理情況，凡是沒有繳清應(yīng)收保費(fèi)的人員一律不得辦

30、理離司手續(xù)。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的已離司人員呆滯應(yīng)收保費(fèi)，各機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門工作組進(jìn)行全面清理。（一）在已離司人員呆滯應(yīng)收保費(fèi)中屬客戶未交費(fèi)的，各機(jī)構(gòu)應(yīng)組織人力進(jìn)行催繳，對(duì)于多次催繳不成的客戶，應(yīng)對(duì)欠費(fèi)客戶提起訴訟；（二）在已離司人員呆滯應(yīng)收保費(fèi)中屬銷售人員挪用的，各機(jī)構(gòu)應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)對(duì)其進(jìn)行限期催繳，催繳不成者，立即移送公安機(jī)關(guān)。第三十二條 超長期應(yīng)收保費(fèi)清理結(jié)果分業(yè)務(wù)類型與機(jī)構(gòu)變動(dòng)費(fèi)用率掛鉤，具體管控措施由總公司根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況確定。第七章考核及獎(jiǎng)懲第三十三條保費(fèi)應(yīng)收率指標(biāo)值的設(shè)置：1 、應(yīng)收保費(fèi)考核指標(biāo)為財(cái)務(wù)保費(fèi)應(yīng)收率；2 、每年初總公司根據(jù)管控要求確定當(dāng)年應(yīng)收保費(fèi)考核指標(biāo)。3 、月度保費(fèi)應(yīng)收率指

31、標(biāo)確認(rèn)日為月末，季度保費(fèi)應(yīng)收率指標(biāo)確認(rèn)日為季度末，年度保費(fèi)應(yīng)收率指標(biāo)確認(rèn)日為年末。第三十四條不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的規(guī)定（一）在考核當(dāng)期，不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的對(duì)象僅限于以下業(yè)務(wù) , 并經(jīng)過相關(guān)審批：1 、系統(tǒng)統(tǒng)保的股東業(yè)務(wù)；2 、作為非主承保方承保的共保業(yè)務(wù)；3 、分入業(yè)務(wù)；4 、保險(xiǎn)期限超 12 個(gè)月且未到繳費(fèi)期的分期業(yè)務(wù)。（二）機(jī)構(gòu)每月末終了 2 日內(nèi)通過 OA 系統(tǒng)上報(bào)不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的報(bào)告，總公司審批流程為產(chǎn)品部門、銷售管理部、財(cái)務(wù)部。（三） 在計(jì)算保費(fèi)應(yīng)收率時(shí)，不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的應(yīng)收保費(fèi)除在“應(yīng)收保費(fèi)余額”中減去外，還要從“滾動(dòng)12個(gè)月的保費(fèi)收入”中減去，即計(jì)算應(yīng)收率的分子分

32、母同時(shí)減去不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的應(yīng)收保費(fèi)余額。（四）不計(jì)入保費(fèi)應(yīng)收率考核的應(yīng)收保費(fèi)在計(jì)提壞帳準(zhǔn)備時(shí)不予剔除。第三十五條應(yīng)收考核獎(jiǎng)懲：（一）總公司對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)應(yīng)收率考核采用季度和年度考核的方式，考核結(jié)果直接影響二級(jí)機(jī)構(gòu)整體績(jī)效；（二）月度考核保費(fèi)應(yīng)收率超過考核指標(biāo)值的二級(jí)機(jī)構(gòu)，每超一個(gè)點(diǎn)扣發(fā)當(dāng)月機(jī)構(gòu)班子成員和應(yīng)收保費(fèi)主管部門負(fù)責(zé)人 5% 薪酬，扣發(fā)當(dāng)月其它所有管理部門負(fù)責(zé)人 3% 薪酬（剔除績(jī)效考核薪酬部分） ；月度考核保費(fèi)應(yīng)收率控制在指標(biāo)值內(nèi)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，低于控制指標(biāo)值一個(gè)點(diǎn)以上的，總公司當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)班子成員和應(yīng)收保費(fèi)主管部門負(fù)責(zé)人 5% 薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)其它所有管理部門負(fù)責(zé)人3% 薪酬（剔除績(jī)效考核薪酬部分）（三）年底應(yīng)收保費(fèi)考核時(shí)按照總公司對(duì)機(jī)構(gòu)下達(dá)的應(yīng)收保費(fèi)考核辦法執(zhí)行，超過控制指標(biāo)值3 個(gè)百分點(diǎn)以上的二級(jí)機(jī)構(gòu)，年度整體考核一票否決。第三十六條 對(duì)于保費(fèi)應(yīng)收率連續(xù) 2 個(gè)