優(yōu)秀品管人員培訓(xùn)資料

1、培養(yǎng)躍龍自己的優(yōu)秀品管員優(yōu)秀品管人員培訓(xùn)手冊(cè)主編躍龍塑膠金屬科技有限公司138目錄第一節(jié) 相信自己、步入品管11第二節(jié) 品管職能、任職要求15第三節(jié) 品質(zhì)檢驗(yàn)的概念和方法22第四節(jié) 檢驗(yàn)依據(jù)27第五節(jié) 質(zhì)量記錄30第六節(jié) 檢驗(yàn)狀態(tài)與標(biāo)識(shí)34第七節(jié) 缺陷分類37第八節(jié) 樣品管理40第八節(jié) 檢驗(yàn)工具與儀器基礎(chǔ)44小結(jié)45附錄1 品管部組織架構(gòu)圖與職責(zé)46附錄2 各部門的表格樣本46附錄3各種儀器的操作程序46第二章 熟悉流程、清楚工作47第一節(jié) 抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)48第二節(jié) 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)控制60第三節(jié) 過程檢驗(yàn)作業(yè)控制70第三節(jié) 過程檢驗(yàn)作業(yè)控制錯(cuò)誤！未定義書簽。第四節(jié) 最終檢驗(yàn)作業(yè)控制73第五節(jié)

2、客戶驗(yàn)貨作業(yè)控制74第六節(jié) 不合格品控制75小結(jié)79附錄1 公司抽樣方面的文件；79附錄2公司相關(guān)流程（包括IQC、不合格處理等）79第三章 基本技能、幫你成功80第一節(jié) 產(chǎn)品知識(shí)介紹80第二節(jié) 學(xué)會(huì)看圖、了解技術(shù)80第三節(jié) 常用儀器的操作程序80第四節(jié) 看懂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)80小結(jié)89附錄 典型的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)89第四章 觀念思想、優(yōu)秀關(guān)鍵90第一節(jié) ISO9000介紹90第二節(jié) 問題與改善90第三節(jié) QC七大手法90第四節(jié)90第五節(jié) 問責(zé)制91小結(jié)91后序91參考書目91第一章 基礎(chǔ)概念、成功起點(diǎn)一分耕耘，一分收獲。你有怎樣的付出，就會(huì)有怎樣的收獲，天上不會(huì)掉餡餅。如果希望不經(jīng)過艱辛的努力，就想獲得成功

3、，那是癡心妄想。你想收獲嗎？一定要有起碼的付出。在這個(gè)世界上，你要得到多少，你就得付出多少。質(zhì)量管理領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新方法，從戴明的PDCA循環(huán)、QC七大手法、支撐日本戰(zhàn)后快速復(fù)蘇的全面質(zhì)量管理、GE的六西格瑪?shù)?，無疑給每一個(gè)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的人員提供了精神食糧，是后繼深造的方向，但作為剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)者，必須從最基本的感念循序漸進(jìn)地進(jìn)行，本章對(duì)品管員將遇到的基本概念進(jìn)行了分別論述，這是你成功的起點(diǎn)。本章內(nèi)容：第一章 基礎(chǔ)概念、成功起點(diǎn)第一節(jié) 相信自己、步入品管第二節(jié) 品管職能、任職要求第三節(jié) 品質(zhì)檢驗(yàn)的概念和方法第四節(jié) 檢驗(yàn)依據(jù)第五節(jié) 質(zhì)量記錄第六節(jié) 檢驗(yàn)狀態(tài)與標(biāo)識(shí)第七節(jié) 缺陷分類第八節(jié) 樣品管理第

4、九節(jié) 檢驗(yàn)工具與儀器基礎(chǔ)本章小結(jié)附錄1 品管部組織架構(gòu)圖與職責(zé)附錄2 各部門的表格樣本附錄3各種儀器的操作程序第一節(jié) 相信自己、步入品管小故事：有這么兩件事情，讓我感受到做品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的重要性。一件事情是，品管員在許多企業(yè)里成為一線員工晉升的理想崗位，在許多企業(yè)都缺乏系統(tǒng)、細(xì)致的上崗前的培訓(xùn)，大多是當(dāng)職位空缺時(shí)立即外部或內(nèi)部選擇出一個(gè)作業(yè)員，然后放在品管的崗位上進(jìn)行鍛煉，的確經(jīng)過或長(zhǎng)或短的時(shí)間，大多也能適應(yīng)。這些人到底在實(shí)際崗位上學(xué)到了多少是讓人疑惑的問題？在與其交流的過程中，他們向我們提到這樣一些問題：開始工作時(shí)壓力很大，不知道應(yīng)該做什么？通過不斷地摸索逐漸熟悉了自己的工作，但大多是僅僅

5、知道要做這樣一件事情，但不知道為什么這么做？?jī)?nèi)心充滿苦惱另外一件事情是，在過去的工作中有許多很有能力的管理干部，充滿沖勁、頭腦靈活，但工作業(yè)績(jī)不理想，就其原因在于缺乏品管的意識(shí)，沒有掌握品質(zhì)改善的基本工具思考這件事情說明了什么道理？對(duì)于一個(gè)新人，上崗前的系統(tǒng)學(xué)習(xí)對(duì)于其后繼工作有相當(dāng)影響。品管知識(shí)是每一個(gè)管理者必須掌握的基本知識(shí)，不管你今后是否從事品質(zhì)專業(yè)管理甚至稱為老板。1、本次培訓(xùn)什么內(nèi)容1）品管的基礎(chǔ)知識(shí)品管是干什么的？IQC、QC、QA代表什么含義？什么是抽樣檢驗(yàn)？為什么要抽樣檢驗(yàn)？怎么進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)？缺陷的分類？什么叫主要缺陷？樣板的作用是什么？檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些概念不僅需要熟記下來，

6、關(guān)鍵是你需要理解其中的含義并會(huì)靈活運(yùn)用。2）品管的工作流程基本概念清晰以后，你一定希望了解要是成為了IQC、QC或QA，我到底應(yīng)該如何工作？過去通常是師傅帶徒弟的方式來進(jìn)行傳授，本手冊(cè)的第二章的內(nèi)容讓你了解一個(gè)快速掌握運(yùn)作的方法，即通過公司的標(biāo)準(zhǔn)流程來讓你快速、全面了解部門運(yùn)作。包括了以下一些方面的內(nèi)容：怎么進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)？IQC怎么進(jìn)行來料檢驗(yàn)？QC怎么進(jìn)行過程控制？QA怎么進(jìn)行過程控制和終檢？驗(yàn)貨組怎么接待客戶驗(yàn)貨？不良品怎么處理？3）基本技能作為一名合格的品管員，還必須掌握一些基本的操作技能，本手冊(cè)包括：公司的產(chǎn)品工作原理和結(jié)構(gòu)介紹；常用工具和儀器的使用和維護(hù)；如何識(shí)圖？了解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)

7、知識(shí)；4）提升技能要成為一名優(yōu)秀的品管員，你還需要在思想意識(shí)層面進(jìn)行提高，本次課程包括了以下內(nèi)容：ISO9000的初步；問題意識(shí)與改善方法；QC七大手法介紹；問責(zé)制等。第二節(jié) 品管職能、任職要求1、品管員在各企業(yè)中的稱謂在不同的企業(yè)中，品管員有不同的稱呼，根據(jù)不同的崗位，也有不同的稱呼。因此，你不僅要了解普遍意義稱謂的含義，在上崗后，你還需要根據(jù)該崗位的崗位說明書深入了解你所承擔(dān)的責(zé)任。1）IQCIQC是進(jìn)料檢驗(yàn)員，為Incoming Quality Control 的縮寫。2）IPQC(QC) IPQC是制程（過程）檢驗(yàn)員，為In Process Quality Control的縮寫。本公司

8、目前分注塑QC、五金QC和加工QC等三種崗位。3）QAQA是品質(zhì)稽核員，為Quality Audit 的縮寫。但在本公司，QA包含了裝配線巡檢IPQC和成品最終檢驗(yàn)員FQC的職能。4）FQC（OQC）FQC 是最終檢驗(yàn)員，為Final Quality Control的縮寫；OQC是成品出廠檢驗(yàn)員，為Out Quality Control的縮寫。在產(chǎn)品制造并檢驗(yàn)合格后，許多客戶需要親自或委托第三方對(duì)貨物的質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，即客戶驗(yàn)貨，本公司有專門的驗(yàn)貨組以幫助他們進(jìn)行驗(yàn)貨。圖1 品管部組織架構(gòu)圖2）各科室的主要職責(zé)品管部是由IQC、QC、QA、QE、試驗(yàn)室、驗(yàn)貨組構(gòu)成，各自分工，共同構(gòu)成品質(zhì)的保證機(jī)

9、構(gòu)。其分別的主要職能為：IQC：外購件進(jìn)料檢驗(yàn)，是工廠原材料質(zhì)量的關(guān)口； QC：是對(duì)工廠自制零件進(jìn)行管控的部門，目前包括注塑QC、五金QC等； QA：主要負(fù)責(zé)成品裝配拉線的巡拉和成品抽檢，既要對(duì)裝配過程進(jìn)行管控，還要對(duì)裝配成品的質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以保證出貨（或客戶驗(yàn)貨）的質(zhì)量； QE：是品管部的技術(shù)隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、異常處理和持續(xù)改進(jìn)；實(shí)驗(yàn)室：主要負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的認(rèn)證測(cè)試、壽命測(cè)試和部分專項(xiàng)測(cè)試；驗(yàn)貨組：主要負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗(yàn)貨，是品管部直屬的一支特別小分隊(duì)。3、品管部工作流程示意圖圖2 品管工作流程示意圖4、品質(zhì)保證方法品管部的最終目的就是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證。為達(dá)到此目的，除配置

10、適宜的組織架構(gòu)外，還需要建立與企業(yè)性質(zhì)相一致的質(zhì)量保證體系，即ISO9001的質(zhì)量保證體系。下面讓我們來看看品質(zhì)保證的一些基本概念：1）什么是品質(zhì)保證？所謂品質(zhì)保證就是通過采取事先措施，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。如同生活中燒開水一樣，只要加熱到一定程度，水自然就會(huì)開；而沒有燒開水的過程，水是不能一下子將水燒開。而對(duì)于我們做產(chǎn)品，怎么保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？我們?nèi)绻鼙ＷC每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合要求，那么其結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量也就符合要求。這就是現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量保證的一個(gè)重要概念：為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，必須重視各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。2）品質(zhì)保證法在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法建立品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在

11、“屋”內(nèi)生產(chǎn)；規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使其符合作業(yè)要求；一旦發(fā)現(xiàn)不良，采取糾正和預(yù)防措施；全員關(guān)注，不斷循環(huán)保證顧客滿意。圖3 品質(zhì)屋示意圖如同上圖品質(zhì)屋，為了實(shí)現(xiàn)為客戶提供滿意的產(chǎn)品，首先，企業(yè)必須建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系（QMS），以指導(dǎo)各環(huán)節(jié)正確、高效地工作。其次，各環(huán)節(jié)需要按各自分工實(shí)現(xiàn)職責(zé)。供應(yīng)商品質(zhì)保證：沒有好的原材料是難以保證好的產(chǎn)品，因此采購部門必須要選擇具有哪些品質(zhì)良好的合格供應(yīng)商作為企業(yè)的供應(yīng)商；IQC進(jìn)料檢查：是工廠品質(zhì)的第一關(guān)，利用抽樣或其他方法對(duì)采購的材料進(jìn)行檢查，保證入廠的原材料合格；QC制程檢查：利用巡檢或其他方法對(duì)加工過程（包括加工參

12、數(shù)和加工產(chǎn)品）進(jìn)行定時(shí)檢查，最終保證零部件合格；產(chǎn)品TEST：生產(chǎn)線要按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行產(chǎn)品功能、安全等方面的測(cè)試；QA最終檢查：對(duì)于成品裝配的過程需要進(jìn)行檢查，并進(jìn)行抽樣檢查，以決定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。3）品質(zhì)保證的意義沒有品質(zhì)保證的產(chǎn)品是沒有市場(chǎng)的，沒有品質(zhì)保證能力的企業(yè)將失去客戶，沒有客戶的企業(yè)將無法生存，因此質(zhì)量是企業(yè)的生命線。降低品質(zhì)成本，提高利潤(rùn)；提高產(chǎn)品可靠度；提升公司形象；小知識(shí)：品質(zhì)保證中的“馬太效應(yīng)”就像經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“馬太效應(yīng)”一樣，品質(zhì)保證中也存在這種現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽到這樣的話：A做的貨肯定不會(huì)出問題，B做的貨可能靠不住等，這種話從某一方面反映了品質(zhì)保證的“馬太效應(yīng)”。所以

13、，從事品質(zhì)保證不能忽視這一點(diǎn)。5、品質(zhì)的三大職能品質(zhì)管理有三大職能，分別是預(yù)防、把關(guān)、監(jiān)督職能。預(yù)防：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)見性的判斷，或?qū)σ呀?jīng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善預(yù)防措施；把關(guān)：根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、品質(zhì)要求及客戶要求，從產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)工序，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，不讓不合格品流入下一道工序；監(jiān)督：依據(jù)技術(shù)部門制定的操作程序、設(shè)備參數(shù)和作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)督生產(chǎn)部門嚴(yán)格按文件操作，從而達(dá)到過程控制的目的。6、品管員的任職要求作為一名品管員，你應(yīng)具備以下條件并努力去工作，始終記?。菏袌?chǎng)的本性：永遠(yuǎn)都是嫌棄弱者，喜愛強(qiáng)者。我們的奮斗跟別人沒有關(guān)系，只跟自己有關(guān)！1）崗位責(zé)任質(zhì)量責(zé)任達(dá)到

14、客戶質(zhì)量要求，不斷致力于提高客戶滿意度；數(shù)量責(zé)任按規(guī)定時(shí)間和數(shù)量完成自己的本職任務(wù)，日清日潔；安全責(zé)任量具保管、安全生產(chǎn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任降低成本、減少消耗。2）崗位要求知識(shí)水平擁有高中以上水平將更容易一些，但企業(yè)不問學(xué)歷靠能力；如果擁有品管檢驗(yàn)沒有問題，從頭開始只要努力也能成功；專業(yè)技能熟練掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本程序，獨(dú)立完成本崗位常規(guī)工作；工作能力掌握本崗位相關(guān)的前沿信息，獨(dú)立思考分析判斷能力，有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)能力、溝通理解能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；職業(yè)道德遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。3）實(shí)操技術(shù)熟悉質(zhì)量管理各項(xiàng)工作基本程序，獨(dú)立完成任務(wù)，解決和處理異常事件。4）實(shí)踐能力思維敏捷，判斷準(zhǔn)確，有較

15、好的語言與文字表達(dá)能力，會(huì)溝通，能組織調(diào)查會(huì)，團(tuán)結(jié)合作能力強(qiáng)。6、優(yōu)秀的品管員必備才能合格的品管員是上崗的前提條件，但社會(huì)期盼你不僅是合格，更盼望你成為優(yōu)秀。要成為優(yōu)秀的品管員，除了上述內(nèi)容外，你還需要在以下方面有出色的表現(xiàn)。1）掌握處理品管工作的相關(guān)知識(shí)品管員為了將自己所承擔(dān)的任務(wù)準(zhǔn)確無誤地完成，必須掌握所承擔(dān)的品管工作的相關(guān)知識(shí)。例如檢驗(yàn)作業(yè)、品管稽核工作的標(biāo)準(zhǔn)，基于所遵循的品管標(biāo)準(zhǔn)要求，必須掌握相關(guān)測(cè)量設(shè)備和材料等知識(shí)、技術(shù)、技能等。需要特別說明的是，你需要不斷學(xué)習(xí)。即使做一些確定的、一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定的工作，在技術(shù)不斷革新、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，為了不做一名落伍的品管員，還是必須經(jīng)常學(xué)習(xí)新

16、的知識(shí)。另外，品管員常常需要開展新的工作，也必須學(xué)習(xí)和掌握新工作的知識(shí)。2）熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)品管員必須遵循公司的方針、工作的規(guī)劃、作業(yè)的基準(zhǔn)、安全要求、公司的組織體系、品管部門業(yè)務(wù)職能等，才能履行好自己的職責(zé)。這些職務(wù)責(zé)任的知識(shí)，有的是國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是所有公司都要遵循的；但更多的是因公司或因職務(wù)的不同而不同。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責(zé)任及所伴隨的權(quán)利，才能與同事一道相互支持共同做好自己的本質(zhì)工作。3）改善的技能將既有工作流程進(jìn)行詳細(xì)分解、探討，除去不必要的部分，重新組合必要的部分，形成更為快速、更上一層樓的簡(jiǎn)單流程，從而更充分利用現(xiàn)有的人力、機(jī)械、材料等資源，進(jìn)而能使工作

17、更快速、更安全、更簡(jiǎn)單、更省錢。改善技能是評(píng)價(jià)品管員能力的最重要基準(zhǔn)。公司之所以設(shè)立品管員，其根本目的就在于讓其不斷改善和提高公司產(chǎn)品的品質(zhì)，從而獲得時(shí)常，不斷使公司發(fā)展。4）教育技能對(duì)生產(chǎn)員工經(jīng)常訓(xùn)練、指導(dǎo)，使之很好地勝任其工作，這是教育的目的。如果能掌握教育技能，則能減少生產(chǎn)員工的失誤，使工作少走彎路，并能更好、更快地完成任務(wù)。5）處理人際關(guān)系的技能這是使人與人之間的關(guān)系更加和諧，部門與部門之間能更加協(xié)作的技能。如果品管員掌握了這種技能，并在日常中加以使用，則能與相關(guān)部門的同事關(guān)系和諧，人際關(guān)系紛爭(zhēng)也能防范于未然，或者對(duì)人際糾紛能妥善處理，形成一種尊重個(gè)人、融洽愉快的工作環(huán)境。第三節(jié) 品質(zhì)

18、檢驗(yàn)的概念和方法品質(zhì)檢驗(yàn)是品質(zhì)控制最常用的，也是最基本的手段。作為品管員應(yīng)對(duì)各種檢驗(yàn)類別的適用范圍、特征、方法、技巧等了如指掌，從而在日常工作中靈活運(yùn)用，不斷提高自己的能力并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。品質(zhì)控制包括多個(gè)方面的內(nèi)容：品質(zhì)檢驗(yàn)、可靠性試驗(yàn)、工序質(zhì)量控制、品質(zhì)樣品控制等。這里重點(diǎn)講述品質(zhì)檢驗(yàn)方面的內(nèi)容。1、檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)是品質(zhì)管理的一種常用手段，其含義就是將產(chǎn)品的各種特性和要求依照約定的“檢驗(yàn)方法”進(jìn)行試驗(yàn)、分析或測(cè)定，然后將其結(jié)果與既定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定是否符合要求的一種活動(dòng)。圖4 檢驗(yàn)核心三步驟檢驗(yàn)核心工作可以分成分個(gè)三步驟：測(cè)量、比較、判定。為了幫助大家理解，以我們?nèi)粘Ｉ钪信卸ㄒ粋€(gè)人

19、高矮來說明。在說一個(gè)人高或者矮（如同品官員對(duì)所檢物料下合格或不合格的結(jié)論），在不自覺地做了三件事情：1）測(cè)量你或者用目測(cè)，或者用尺子對(duì)其進(jìn)行高度測(cè)量，會(huì)得到一個(gè)高度的數(shù)據(jù)，比如該同事1.80米（這一步如同品管員用目測(cè)或檢測(cè)儀器對(duì)來料的品質(zhì)特性進(jìn)行測(cè)量，得到一組測(cè)量數(shù)據(jù)）。2）比較在你的心中，早已形成多少米以上算高的標(biāo)準(zhǔn)（也許你高的標(biāo)準(zhǔn)是 1.85米），這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還很復(fù)雜，男女都不一樣，是嗎。在測(cè)量得到身高數(shù)據(jù)以后，你會(huì)在心中暗暗進(jìn)行比較，1.80小于1.85；（這一步如同品管員將測(cè)量數(shù)據(jù)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)比較一樣）。3）判定經(jīng)過了前面的兩個(gè)步驟，你很快得到了一個(gè)高與低結(jié)論（這一步如同品管員得出合格與否的

20、結(jié)論）。以上為檢驗(yàn)的核心三步驟，在實(shí)際工作還包括其它一些重要工作，因此實(shí)際的檢驗(yàn)工作可以歸結(jié)為五個(gè)步驟：檢驗(yàn)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)抽樣、檢查與記錄、判定與標(biāo)識(shí)、合格放行不合格處理。圖5 檢驗(yàn)五步驟2、三類檢驗(yàn)方法介紹1）全檢全檢即全數(shù)檢驗(yàn)的簡(jiǎn)稱，是對(duì)提交檢驗(yàn)批中每個(gè)產(chǎn)品實(shí)施逐個(gè)檢驗(yàn)，以判定單位產(chǎn)品合格或不合格。適用范圍：當(dāng)生產(chǎn)過程不能保證產(chǎn)品批達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，應(yīng)采取全檢。目前我廠的鋁件、玻璃杯屬于此類情況；當(dāng)批產(chǎn)品不合格率太高時(shí)，可以采用全檢進(jìn)行挑選，確保流到下一環(huán)節(jié)的質(zhì)量；因錯(cuò)檢、漏檢可能造成重大事故或人身傷亡事故，或可能對(duì)下道工序、消費(fèi)者造成重大損失的，應(yīng)該采用全檢。目前我廠的加熱器的漏水測(cè)試

21、等屬于此類；檢驗(yàn)效果高于檢驗(yàn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)采用全檢。請(qǐng)舉例說明這類情況。請(qǐng)思考：全檢的好處和壞處是什么？2）免檢是否可以不檢驗(yàn)?zāi)?？比如原材料不?jīng)過檢驗(yàn)就可以上線生產(chǎn)呢？免檢是指對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)不予檢驗(yàn)，經(jīng)過審批后只進(jìn)行一些驗(yàn)證。請(qǐng)思考什么情況下，可以實(shí)行免檢？3）抽檢抽檢是抽樣檢驗(yàn)的簡(jiǎn)稱，是目前常用的檢驗(yàn)方法，抽樣檢驗(yàn)的出現(xiàn)代表檢驗(yàn)技術(shù)的一個(gè)重大進(jìn)步。由于全檢費(fèi)時(shí)費(fèi)人，導(dǎo)致費(fèi)用高昂；而免檢在條件不成熟的情況下，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。故在50年代開始統(tǒng)計(jì)技術(shù)的發(fā)展，逐步形成了抽樣檢驗(yàn)方法，在社會(huì)得到廣泛運(yùn)用。抽樣檢驗(yàn)簡(jiǎn)單來講就是：從一大批產(chǎn)品（整體）中抽取少部分（樣本）來進(jìn)行檢驗(yàn)，通過這少部分的檢驗(yàn)結(jié)果來推斷

22、整批貨物合格與否的科學(xué)方法。請(qǐng)思考：抽樣檢驗(yàn)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？怎么控制誤判風(fēng)險(xiǎn)？抽樣檢驗(yàn)適用范圍：產(chǎn)品批量較大時(shí)；檢驗(yàn)項(xiàng)目較多時(shí)；檢驗(yàn)帶有破壞性時(shí)；單位產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用高或花費(fèi)工時(shí)多時(shí)。抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)： 按事先確定的抽樣方案，從產(chǎn)品批中抽取單位產(chǎn)品組成樣本并進(jìn)行檢驗(yàn)，用樣本檢驗(yàn)結(jié)果與批的判定準(zhǔn)則和AC（或C）作比較，判定該批產(chǎn)品合格或不合格；抽樣檢驗(yàn)存在錯(cuò)判風(fēng)險(xiǎn)；樣本作為批的代表，應(yīng)能按相等的概率從產(chǎn)品中抽取，即要保證隨機(jī)抽樣；應(yīng)有明確的判定準(zhǔn)則和抽樣檢驗(yàn)程序及方案，無論檢驗(yàn)者是誰，都應(yīng)以同樣的方法進(jìn)行；應(yīng)允許經(jīng)檢驗(yàn)合格的批中仍可能存在不合格品，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到經(jīng)檢驗(yàn)判為不合格的批中，合格品占有大多數(shù)。還有另

23、外一個(gè)重要概念需要介紹：例行檢驗(yàn)。4）例行檢驗(yàn)在中國銷售的產(chǎn)品，應(yīng)該通過3C認(rèn)證以取得銷售資格。在3C中標(biāo)準(zhǔn)中有一個(gè)例行檢驗(yàn)的概念。其是指在生產(chǎn)的最終階段對(duì)生產(chǎn)線上的產(chǎn)品進(jìn)行100%檢驗(yàn)，通常檢驗(yàn)后，除包裝和加貼標(biāo)簽外，不需要進(jìn)一步加工。請(qǐng)思考裝配生產(chǎn)線上，那些屬于例行檢驗(yàn)的范圍？3、三檢制度的介紹1）自檢自檢是指作業(yè)者根據(jù)規(guī)定對(duì)自己所做工作情況進(jìn)行的檢驗(yàn)。自檢的意識(shí)和水平代表了員工的素養(yǎng)，員工自檢意識(shí)的提高，對(duì)于生產(chǎn)過程控制有重要意義。2）互檢互檢即操作者之間對(duì)所加工的產(chǎn)品、零部件的質(zhì)量所進(jìn)行的相互檢查活動(dòng)?；z特別是上下工序之間的相互檢查，對(duì)于提早發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn)有重要意義。3）專檢專檢

24、室設(shè)置專職的檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品、零部件的工作質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)。4、逐批檢查和周期性檢查1）逐批檢查逐批檢驗(yàn)是指對(duì)生產(chǎn)過程中所生產(chǎn)的產(chǎn)品逐批進(jìn)行檢驗(yàn)，適用于陸續(xù)批的檢驗(yàn)。2）周期性檢查周期性檢驗(yàn)是指按規(guī)定的時(shí)間間隔從逐批檢驗(yàn)合格的某批或若干批中抽樣進(jìn)行的檢驗(yàn)，適用于生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢查。市場(chǎng)的本性：永遠(yuǎn)都是嫌棄弱者，喜愛強(qiáng)者。我們的奮斗跟別人沒有關(guān)系，只跟自己有關(guān)！第四節(jié) 檢驗(yàn)依據(jù)工作有標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001的基本要求，請(qǐng)思考，品管員進(jìn)行檢驗(yàn)作業(yè)的依據(jù)是什么？常見的檢驗(yàn)依據(jù)有哪些呢？1、檢驗(yàn)依據(jù)很重要什么叫檢驗(yàn)依據(jù)？檢驗(yàn)依據(jù)對(duì)品管員有什么作用？檢驗(yàn)依據(jù)規(guī)定了品管員的檢驗(yàn)范圍。如同選美比賽，通常會(huì)先有一個(gè)

25、選美的標(biāo)準(zhǔn)，也許是外美內(nèi)秀，而外美不僅是要求看起來漂亮而且通常規(guī)定身高、三圍的要求，這些事先規(guī)定好的標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)委判定的依據(jù)。而對(duì)于品管員所進(jìn)行的檢驗(yàn)活動(dòng)，也通過檢驗(yàn)依據(jù)規(guī)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、抽樣數(shù)量、檢驗(yàn)的順序等，請(qǐng)記住這些并非品管員自己拍腦袋決定，而是檢驗(yàn)依據(jù)的要求必須遵從。檢驗(yàn)依據(jù)是進(jìn)行判定合格與否的標(biāo)尺?，F(xiàn)代人與古時(shí)代的對(duì)一個(gè)女孩美麗的標(biāo)準(zhǔn)有相當(dāng)不同的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的美人也許在過去是丑人，正是因?yàn)槠渑卸ǖ臉?biāo)尺不同的緣故。在唐代以豐滿肥碩為美麗，而現(xiàn)在卻以消瘦苗條為美麗。又如人們說某人高或者低，在不同的參照物下有完全不同的結(jié)論，一個(gè)1.8米的普通人算是比較高了，而對(duì)于NBA的籃球隊(duì)來講就算矮了。對(duì)于檢驗(yàn)

26、工作也同樣如此，同樣的產(chǎn)品對(duì)于不同的標(biāo)準(zhǔn)，其合格與否可能有截然相反的結(jié)論，其原因就在于檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的標(biāo)尺不同。作為品管員要重視檢驗(yàn)依據(jù)，并準(zhǔn)確掌握所規(guī)定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，特別是企業(yè)客戶眾多，需要品管員在日常工作中進(jìn)行積累。檢驗(yàn)依據(jù)也是與廠商進(jìn)行交流的載體。任何一家企業(yè)，是供應(yīng)商的客戶的同時(shí)也是自己客戶的供應(yīng)商。在商業(yè)往來的過程中，產(chǎn)品相互轉(zhuǎn)交都要進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)、記錄、判定。在檢驗(yàn)的過程中都必須要有明確的規(guī)定，作為判定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范檢驗(yàn)和判定過程。才能使檢驗(yàn)員判定有依據(jù)，從而避免客供雙方、前后工序在品質(zhì)判定上發(fā)生爭(zhēng)議。同時(shí)出現(xiàn)品質(zhì)異常有據(jù)可查便于追溯。2、常見的檢驗(yàn)依據(jù)通常檢驗(yàn)依據(jù)包括兩個(gè)方面的

27、內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)要求和客戶獨(dú)特要求。標(biāo)準(zhǔn)要求包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)計(jì)圖樣、工藝要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；客戶獨(dú)特要求包括了很廣的內(nèi)容，通常通過合同或客戶樣板來明確。常見的檢驗(yàn)依據(jù)包括：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類國家、行業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（及通常所說的安規(guī)要求）：對(duì)于小家電產(chǎn)品，其安全規(guī)定是強(qiáng)制性遵守的規(guī)定。產(chǎn)品正式生產(chǎn)銷售前，必須送樣到相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)試并取得相關(guān)的證書（如：SGS、UL、3C等證書）。同時(shí)也是企業(yè)檢驗(yàn)活動(dòng)的基本大法；物料規(guī)范（CDF）：對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵性零部件，根據(jù)產(chǎn)品的各種特性與規(guī)定的要求，依照相關(guān)的法律法規(guī)和客戶約定對(duì)物料情況（包括生產(chǎn)廠商、規(guī)格、型號(hào)、標(biāo)記、材質(zhì)、性能等）進(jìn)行的規(guī)定；設(shè)計(jì)

28、圖紙和工藝要求：開發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品零件圖紙、工藝指導(dǎo)文件、各種變更資料（ECN）；檢驗(yàn)工藝：為指導(dǎo)品管員進(jìn)行產(chǎn)品、零部件的具體檢驗(yàn)活動(dòng)，均需要將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求等轉(zhuǎn)換成詳細(xì)、明確的檢驗(yàn)操作指南，即檢驗(yàn)工藝。檢驗(yàn)工藝通常包括了抽樣規(guī)定、檢驗(yàn)項(xiàng)目、測(cè)試所使用的工具或儀器、檢驗(yàn)注意事項(xiàng)等內(nèi)容；檢驗(yàn)工藝是品管員最直接、基本的檢驗(yàn)依據(jù)；檢驗(yàn)樣板：許多要求特別是外觀性的要求，比較難以用文字來清楚地說明，往往由權(quán)威部門（客戶或相關(guān)技術(shù)部門）在實(shí)物上簽名進(jìn)行確認(rèn)，作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在實(shí)際工作中一些臨時(shí)性的改變也往往通過簽樣來明確規(guī)定；客戶獨(dú)特要求類生產(chǎn)制造單：客戶在下單前就對(duì)相關(guān)的品質(zhì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、和相關(guān)要求明

29、確的提出來，在生產(chǎn)制造過程中必須符合客戶和相關(guān)的法律法規(guī)要求。對(duì)于品管員最直接的檢驗(yàn)依據(jù)是該產(chǎn)品或零件的檢驗(yàn)工藝，將在第三章詳細(xì)說明。3、檢驗(yàn)依據(jù)方面常見的問題1）缺乏依據(jù)國家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是必須遵守的大法，但很多時(shí)候難以具體指導(dǎo)品管員的操作，通常要求將國家的法規(guī)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部各環(huán)節(jié)的要求。缺乏依據(jù)通常表現(xiàn)為沒有操作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不清晰、或標(biāo)準(zhǔn)太多太復(fù)雜等。2）不按依據(jù)作業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，是保證質(zhì)量的關(guān)鍵，也是品管員的基本素養(yǎng)。但現(xiàn)實(shí)中一些品管員養(yǎng)成了憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)的不良習(xí)慣，也是檢驗(yàn)活動(dòng)出現(xiàn)誤判、漏判事故的重要原因。3）反饋確認(rèn)當(dāng)品管員對(duì)檢驗(yàn)依據(jù)有疑問時(shí)，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)或相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)；當(dāng)出現(xiàn)檢驗(yàn)規(guī)范

30、有差錯(cuò)的時(shí)候，有關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)修訂，確保檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性。第五節(jié) 質(zhì)量記錄一些剛剛接觸品管的品管員，由于沒有理解質(zhì)量記錄的重要作用，常常只重視具體的測(cè)量活動(dòng)，把做記錄看作為多余的活動(dòng)，即便是不得不記錄也是敷衍了事，從中也可以看出該員工的基本素養(yǎng)。作為一個(gè)合格的品管員，必須清楚地認(rèn)識(shí)到做質(zhì)量記錄原本就是檢驗(yàn)活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中認(rèn)真細(xì)致地做好質(zhì)量記錄。1、質(zhì)量記錄的作用質(zhì)量記錄記載了有關(guān)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的信息，它有許多方面的作用，包括: 1）證實(shí)作用檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄留下了產(chǎn)品合格的全部證據(jù)，它可證實(shí)顧客的質(zhì)量要求得到滿足的程度。同時(shí)，檢驗(yàn)記錄完整、正確也是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)

31、行的重要證據(jù)。在質(zhì)量管量體系審核中，對(duì)所有檢驗(yàn)記錄都給予了特別的重視。）追溯檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄能提供生產(chǎn)所用原材料、配套件及自制件的質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)，并有授權(quán)放行人和檢驗(yàn)人員的簽署。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過檢驗(yàn)記錄很容易進(jìn)行追溯，從而便于查明原因，分析責(zé)任。同時(shí)，參考生產(chǎn)當(dāng)時(shí)的檢驗(yàn)記錄，以便提供合理的處置。）生產(chǎn)監(jiān)控的依據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄是監(jiān)控采購產(chǎn)品的質(zhì)量和供方業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。生產(chǎn)過程中的首件檢驗(yàn)記錄，綜合地反映了各生產(chǎn)要素（人、設(shè)備、工裝等）變化時(shí)，能否滿足要求，可預(yù)防生產(chǎn)中批量產(chǎn)品的報(bào)廢。）質(zhì)量改進(jìn)的信息源將質(zhì)量記錄中所記載的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可得到對(duì)質(zhì)量改進(jìn)極有價(jià)值的信息。無論是在進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢

32、驗(yàn)中，還是在最終檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品的情況，都為糾正、預(yù)防措施和捕捉質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)遇，指明了方向。2、質(zhì)量記錄的填寫要求本企業(yè)的絕大多數(shù)的質(zhì)量記錄都形成了固定格式，受控發(fā)行，不允許隨意更改。質(zhì)量記錄怎么填寫是由其作用所決定的，即必須保證該記錄能起到證實(shí)、追溯、監(jiān)控、改進(jìn)的作用。以下是結(jié)合到日常工作中常見的問題，對(duì)質(zhì)量記錄的填寫要求進(jìn)行說明。1）質(zhì)量記錄必須真實(shí)真實(shí)是指事實(shí)求是地填寫，不允許偽造記錄，不允許對(duì)檢驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯。為保證檢驗(yàn)記錄不被篡改、分清責(zé)任，質(zhì)量記錄禁止使用涂改液、涂改紙來進(jìn)行修改，當(dāng)需要修改的時(shí)候而可以采用“劃改”的方式進(jìn)行?！皠澑摹币⒁鈨牲c(diǎn)，第一原來的數(shù)字應(yīng)當(dāng)看得出來，第

33、二應(yīng)該署名。2）質(zhì)量記錄應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確準(zhǔn)確是指記錄應(yīng)正確有效，不僅數(shù)據(jù)本身正確，還應(yīng)數(shù)據(jù)處理正確，判定結(jié)論正確。為了保證記錄準(zhǔn)確，就要求記錄必須完整，不能有漏項(xiàng)、不能沒有結(jié)論、結(jié)論也不能與檢驗(yàn)記錄中的數(shù)據(jù)自相矛盾。3）質(zhì)量記錄應(yīng)當(dāng)清楚清晰是指字跡清晰可辨認(rèn)。質(zhì)量記錄雖然不是書法作品，但字跡工整、清晰填寫是基本要求。為了保證在質(zhì)量記錄保存期限內(nèi)的清楚，對(duì)所使用的筆有所規(guī)定，只能為藍(lán)黑鋼筆。4）質(zhì)量記錄應(yīng)當(dāng)及時(shí)及時(shí)是指在檢驗(yàn)和試驗(yàn)當(dāng)時(shí)填寫記錄（或當(dāng)時(shí)記錄下原始數(shù)據(jù)），而不應(yīng)事后靠記憶來統(tǒng)一補(bǔ)寫記錄。為保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通常都規(guī)定品管員的檢驗(yàn)報(bào)表要經(jīng)過上級(jí)審批簽名，對(duì)審核出來的問題要及時(shí)改進(jìn)。5）記錄

34、日期清楚符合要求日期是重要的追溯信息，也是記錄歸檔保存重要信息，因此日期填寫必須清楚并符合要求。3、各部門的質(zhì)量記錄清單為方便品管員的工作，規(guī)范管理，公司對(duì)品管員日常工作中所使用的質(zhì)量記錄都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行受控管理。檢驗(yàn)記錄因各部門的需要制定,不是所有檢驗(yàn)記錄都是相同的，下面是各部門所使用的主要記錄，后面附件有目前使用的參考表樣（注意僅供參考，以受控文件為準(zhǔn)）。1）IQC 物料驗(yàn)收單；檢測(cè)數(shù)據(jù)表；供應(yīng)商來料不合格處理報(bào)告；供應(yīng)商質(zhì)量問題對(duì)策表；挑選記錄表。2）QC注塑首件確認(rèn)表；零部件品質(zhì)巡查報(bào)告；注塑零件裝配狀況記錄表；五金首件確認(rèn)表；五金車間品質(zhì)巡查報(bào)告。3）QA首五件確認(rèn)表、絲印/打線

35、/咪卡首件確認(rèn)表；裝配巡檢表、絲印/打線/咪卡巡檢表；成品抽檢報(bào)表；成品檢驗(yàn)記錄(水壺/咖啡壺/多仕爐/其他類)。4）品管部 生產(chǎn)異常處理單，裝配物料批量不良處理單；糾正和預(yù)防措施報(bào)告等。4、記錄的整理與歸檔許多人對(duì)檢驗(yàn)記錄的作用認(rèn)識(shí)不全面，當(dāng)檢驗(yàn)完成產(chǎn)品合格放行、不合格處理后就認(rèn)為質(zhì)量記錄完成了臨時(shí)歷史使命，將檢驗(yàn)記錄視同廢紙。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，所有的檢驗(yàn)記錄必須得到妥善的保管，保證期限為5年（一些重要記錄還要求保存8年或永久保存）。記錄的整理與歸檔通常分以下階段性操作：1）品管員整理與歸檔。品管員在檢測(cè)完成后，按要求進(jìn)行判定后，要交上級(jí)審核簽字，然后要對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行歸檔。通常各部門都建立

36、了分類別的文件夾，作為品管員要了解每一個(gè)文件夾陳放的文件類別，準(zhǔn)確歸類。2）部門文員整理與歸檔。每過一定時(shí)間（或者一天、一周或一月），各部門整理好的質(zhì)量記錄需要?dú)w檔到品管部，由品管部文員對(duì)其保管。每一個(gè)月品管部文員要對(duì)質(zhì)量記錄再次整理，按報(bào)表類別進(jìn)行封存，要求封面上注明名稱、月份等查詢信息。目前歸檔的類別如下：IQC的質(zhì)量記錄，以五金件包裝件噴油件電子件各類進(jìn)行整理歸檔；QA的質(zhì)量記錄，以產(chǎn)品的類別（多仕爐咖啡壺電水壺茶盤果汁機(jī)）進(jìn)行分類整理歸檔。3）部門文員集中封存歸檔。當(dāng)?shù)揭欢〞r(shí)間（通常為一月、季度、半年、一年），品管部文員將把暫時(shí)不使用的質(zhì)量記錄整理，交文控中心集中到質(zhì)量記錄保存?zhèn)}庫保管

37、。第六節(jié) 檢驗(yàn)狀態(tài)與標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)是品管員每天都在做的一件事情，但為什么要標(biāo)識(shí)？標(biāo)識(shí)有什么作用，似乎許多人并不完全理解，故常常出現(xiàn)不及時(shí)標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)不正確、標(biāo)識(shí)不及時(shí)更改等錯(cuò)誤。每當(dāng)面對(duì)由于小小的錯(cuò)誤，且原本應(yīng)該做得到的行為操作，導(dǎo)致企業(yè)蒙受比較大的損失時(shí)，許多人為此而痛心。小小的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致巨大的損失，作為品管員務(wù)必細(xì)致周到。1、標(biāo)識(shí)的作用品管員是通過檢驗(yàn)活動(dòng)，區(qū)分所檢驗(yàn)的產(chǎn)品（或零件）是否合格，不僅品管員自己要清楚哪些待檢驗(yàn)的，哪些是已經(jīng)判定哪些是還沒有判定的，哪些是檢驗(yàn)合格和哪些是檢驗(yàn)不合格的，而且還需要把這些信息方便地告訴其他人員。通過什么方式來告訴其他人？你發(fā)現(xiàn)這樣一些動(dòng)作嗎？當(dāng)供應(yīng)商送貨到

38、廠，倉庫管理人員就通過掛“待檢驗(yàn)”牌，告訴IQC這些貨物需要進(jìn)行入廠檢驗(yàn)；當(dāng)IQC檢驗(yàn)后，就要立即貼“合格”、“不合格”的標(biāo)簽，如暫時(shí)難以判定還需要做“待判定”標(biāo)識(shí)，如果需要挑選或加工，應(yīng)該怎么做品管員這樣的標(biāo)識(shí)，就很簡(jiǎn)單、清楚地告訴其他人員貨物的狀態(tài)，相關(guān)人員也才能正確地操作，確保不合格品不流入下一道工序、需要加工的物品能夠得到妥善的處理?？傊ㄟ^品管員對(duì)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，便于正確區(qū)分產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后是否合格，從而保證只有檢驗(yàn)合格的原材料、外購件、自制件才能投入后道工序生產(chǎn)，只有合格的零件才能使后道工序的生產(chǎn)可以順暢進(jìn)行，從而更大程度上保證成品質(zhì)量的穩(wěn)定性。小小的標(biāo)簽作用很大！不僅自

39、己清楚，而且必須讓其他人清楚，不僅當(dāng)時(shí)清楚，還需要長(zhǎng)期清楚。2、檢驗(yàn)狀態(tài)的分類按時(shí)間，可以劃分為檢驗(yàn)前、檢驗(yàn)中、檢驗(yàn)后三個(gè)階段。原則上每一個(gè)階段都需要明確地標(biāo)識(shí)，但通常在以下四種檢驗(yàn)狀態(tài)需要明確標(biāo)識(shí)，其他情況視需要而定。圖4 檢驗(yàn)過程及狀態(tài)示意圖1) 待檢驗(yàn)狀態(tài)待檢驗(yàn)的狀態(tài)需要清楚標(biāo)識(shí)，其質(zhì)量還沒有經(jīng)過判定，要防止下道工序誤用或流出到客戶手中造成大的損失。不同環(huán)節(jié)采用的標(biāo)識(shí)方式有所不同，在進(jìn)料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)主要采用標(biāo)識(shí)牌的方式，而在一些環(huán)節(jié)采用在標(biāo)識(shí)紙“檢驗(yàn)狀態(tài)”欄空的方式。2) 檢驗(yàn)合格狀態(tài)檢驗(yàn)合格，應(yīng)該立即加貼合格標(biāo)識(shí)，下工序方可放心使用。在實(shí)際中往往要求下一道工序必須看到合格的標(biāo)識(shí)方可以使用。

40、3) 檢驗(yàn)不合格狀態(tài)檢驗(yàn)不合格，也應(yīng)該立即加貼醒目的不合格標(biāo)識(shí)（通常為紅色標(biāo)識(shí)）；而不合格中經(jīng)過批準(zhǔn)可以讓步接收、加工使用、挑選使用等情況，也應(yīng)該標(biāo)識(shí)（通常為黃色標(biāo)識(shí)）。4）檢驗(yàn)后待處理狀態(tài)檢驗(yàn)后如果較長(zhǎng)時(shí)間待處理，也需要標(biāo)識(shí)。3、檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)方式檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，通常采用區(qū)域、標(biāo)牌和標(biāo)貼的方式來標(biāo)識(shí)，實(shí)際中每一個(gè)環(huán)節(jié)大多規(guī)定有固定的標(biāo)識(shí)方法，目前公司運(yùn)用的標(biāo)識(shí)方式主要有：1）標(biāo)簽紅色代表不合格、綠色代表合格、黃色代表讓步接受或加工處理等情況。2）標(biāo)牌目前公司通常有待檢驗(yàn)、待處理等標(biāo)牌。3）印章PASS印章（藍(lán)色）、報(bào)廢印章（紅色）。4）區(qū)域劃分待檢區(qū)、合格品、不合格品區(qū)。5）容器區(qū)分紅色膠框

41、、紅色膠盒等只能用于裝不良品，而其他顏色的容器代表所裝的為合格品（有特別標(biāo)識(shí)的除外）；對(duì)于黃色的容器一般意義為待判定或不合格品。4、各環(huán)節(jié)的標(biāo)識(shí)舉例為了現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)狀態(tài)一目了然，各部門都有固定的、大家理解的標(biāo)識(shí)方法，每一個(gè)品管員都需要掌握所在環(huán)節(jié)的標(biāo)識(shí)方法，并嚴(yán)格遵守。1）進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）貨倉收到物料后，視情況將來料擺在待檢區(qū)，掛上待檢牌；IQC對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則貼上綠色的合格標(biāo)簽，不合格貼紅色的不合格標(biāo)簽；檢驗(yàn)后如果對(duì)來料品質(zhì)無法進(jìn)行準(zhǔn)確判定，則掛上待處理牌后尋求處理；根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確認(rèn)為讓步接收、加工使用、挑選使用，則由IQC貼黃色標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，不合格則貼紅色標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

42、2）制程檢驗(yàn)（QC）檢驗(yàn)各機(jī)臺(tái)已打好包裝產(chǎn)品，檢驗(yàn)合格則在物料標(biāo)簽上蓋QC PASS印章（藍(lán)色）；不合格或暫無法確定時(shí)，由QC填寫紅色標(biāo)簽貼在物料標(biāo)簽上，紅色標(biāo)簽必須覆蓋由生產(chǎn)部門填寫的物料標(biāo)簽，并要求將已標(biāo)識(shí)的不合格或無法確定的物料移入不合格品區(qū)，開出“不合格品處理申請(qǐng)報(bào)告”尋求確認(rèn)；再根據(jù)確認(rèn)結(jié)果對(duì)物料進(jìn)行標(biāo)識(shí)更換，確認(rèn)合格蓋PASS章，讓步接收、挑選使用、加工使用則由QC貼黃色標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)。3）成品檢驗(yàn)（QA）拉線生產(chǎn)產(chǎn)品QA進(jìn)行檢驗(yàn)，合格則在成品驗(yàn)收單上貼綠色的合格標(biāo)簽，不合格則貼紅色的不合格標(biāo)簽；如果出現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)論調(diào)整，比如原來合格后判定不合格，也需要及時(shí)更換相應(yīng)的標(biāo)簽；拉線各工序產(chǎn)生

43、的不合格品需用紅色的包裝或用貼有紅色標(biāo)識(shí)的箱或袋進(jìn)行區(qū)分。第七節(jié) 缺陷分類什么叫缺陷，現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念認(rèn)為凡客戶不接受、會(huì)造成其不滿意的情況，都視為缺陷，都需要改進(jìn)。無疑這樣的質(zhì)量觀念能讓企業(yè)所有的人更關(guān)注客戶的需求，不斷改善為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。但對(duì)于日常的檢驗(yàn)工作，我們必須有標(biāo)準(zhǔn)，哪些是缺陷，哪些不是缺陷，哪些是可以放行的，哪些是客戶堅(jiān)決不可以接受的，這些問題就是本節(jié)討論的內(nèi)容。1、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)國標(biāo)規(guī)定，按客戶的可以接受的程度，將產(chǎn)品的缺陷分為致命缺陷、嚴(yán)重缺陷和輕微缺陷三級(jí)。1）致命缺陷（CRITICAL）可能導(dǎo)致危及生命或造成非安全狀態(tài)的缺陷，即產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定

44、，或質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。2）嚴(yán)重缺陷（MAJOR）不構(gòu)成致命缺陷，但可能導(dǎo)致功能失誤或降低原有使用功能的缺陷，即產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。3）輕微缺陷（MINOR）對(duì)產(chǎn)品的使用性能沒有影響或只有輕微影響的缺陷，即產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。在檢驗(yàn)實(shí)踐中，有企業(yè)將輕微缺陷再細(xì)分為一般輕缺陷和次要輕缺陷，這樣就把缺陷嚴(yán)重性分為了四級(jí)，分別用A、B、C、D來表示。檢驗(yàn)用產(chǎn)品缺陷嚴(yán)重性分級(jí)原則見下表安全性運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)行壽命可靠性裝配使用安裝外觀下道工序處理權(quán)限檢驗(yàn)嚴(yán)格性致命缺陷影響安全的所有缺陷會(huì)引起難以糾正的非正常情況會(huì)影響壽命必然會(huì)造成產(chǎn)

45、品故障/會(huì)造成產(chǎn)品安裝的困難一般外觀缺陷構(gòu)不成致命缺陷肯定造成下道工序的混亂品管經(jīng)理100%嚴(yán)格檢驗(yàn)，加嚴(yán)檢驗(yàn)嚴(yán)重缺陷不涉及可能引起易于糾正的非正常情況可能影響壽命可能會(huì)引起易于修復(fù)的故障肯定會(huì)造成裝配困難可能會(huì)影響產(chǎn)品安裝的順序使產(chǎn)品外觀難以接受給下道工序造成較大困難檢驗(yàn)部門主管嚴(yán)格檢驗(yàn)。正常檢驗(yàn)輕微缺陷不涉及不會(huì)影響運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)行不涉及不會(huì)成為故障的起因可能會(huì)影響裝配順序不涉及對(duì)產(chǎn)品外觀有影響對(duì)下道工序影響較大檢驗(yàn)組長(zhǎng)一般正常抽樣檢驗(yàn)2、缺陷的識(shí)別方法1）電子元器件缺陷判別方法致命缺陷可能觸及部位帶電耐壓測(cè)試不符合要求嚴(yán)重缺陷參數(shù)、尺寸不符合要求功能失效氧化不能上錫開路、短路、無絲印、缺腳、嚴(yán)

46、重破裂輕微缺陷零件標(biāo)記、符號(hào)不清晰輕微脫色2）金屬件缺陷判別方法致命缺陷尖角利邊極易傷手嚴(yán)重缺陷尺寸不符合圖紙和樣板要求外層電鍍、油漆剝落影響焊接變形影響裝配生銹情況在兩尺外目測(cè)可見輕微缺陷輕微凹痕外層電鍍、油漆剝落不影響焊接輕微生銹，在一尺外目測(cè)不察覺3）塑膠件缺陷判別方法嚴(yán)重缺陷尺寸不符合圖紙和樣板要求破裂、損傷、披鋒、斷柱、塞孔、變形、粘模、嚴(yán)重披傷、嚴(yán)重影響外觀和裝配在兩尺外目測(cè)可見刮痕、縮水、發(fā)白、氣紋輕微缺陷不影響裝配及外觀的輕微損裂在一尺外目測(cè)不察覺的外觀性問題4）機(jī)械組合件判別方法嚴(yán)重缺陷參數(shù)、尺寸不符合要求功能失效缺零件和錯(cuò)零件零件變形影響功能和外觀金屬件銹蝕輕微缺陷絲印不良

47、不影響外觀輕微污漬不影響外觀5）包裝材料缺陷判別方法嚴(yán)重缺陷包裝材料的字體、圖案、顏色錯(cuò)誤在距眼睛30CM處作外觀檢查，立即發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷，如文字、圖案模糊、污漬等輕微缺陷在距眼睛30CM處作外觀檢查，較難發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷，如文字、圖案模糊、污漬等第八節(jié) 樣品管理1、樣品的定義樣品是代表企業(yè)品質(zhì)達(dá)成能力的一種實(shí)物證明。它對(duì)外可向客戶證明企業(yè)現(xiàn)階段的品質(zhì)水平，提高客戶對(duì)本公司的品質(zhì)信任度；對(duì)內(nèi)則是品質(zhì)檢測(cè)與鑒定的依據(jù)。2、樣品的類型及簽批權(quán)限在我們?nèi)粘Ｋ姷臉悠酚幸韵聨最悾翰少彉悠?又稱外購/外協(xié)樣品)；開發(fā)樣品或工程樣品；生產(chǎn)樣品；客戶訂貨確認(rèn)樣品；品質(zhì)檢驗(yàn)樣板(即QC樣板)；生產(chǎn)過程中由品管部

48、管理員所鑒限度樣板或臨時(shí)樣板(限收此批)。樣品根據(jù)權(quán)限，由客戶、技術(shù)部門、質(zhì)量部門簽署樣板，包括如下一些情況：由客戶或業(yè)務(wù)部開發(fā)部提供樣品；由授權(quán)人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接收暫收程度的樣品；由工藝部簽發(fā)的改模樣品或物料更改樣品；所有的樣品收到后,應(yīng)有記錄和保存。3、樣品的分類登記編號(hào)放置樣品是一種重要的檢驗(yàn)依據(jù)，需要進(jìn)行登記并實(shí)行定置管理。各科室根據(jù)樣品的類型 ,進(jìn)行區(qū)域劃分并編碼；按編碼的樣品按區(qū)域存放；按編號(hào)輸入明細(xì)登記表,并建立樣品檔案。5、樣品的使用管理樣品的管理我們遵守樣品作業(yè)流程和借樣板須知。成品樣板作業(yè)流程一、目的為了更好的規(guī)范和完善時(shí)嘜特(廣州)電器制造有限公司成品樣品的留樣和

49、管理，特訂此管理辦法。二、適用范圍適用于時(shí)嘜特(廣州)電器制造有限公司成品留樣和樣品管理。三、作業(yè)規(guī)范3.1樣品保留時(shí)機(jī)3.1.1營銷部所接到的訂單，如果是新商標(biāo)、新產(chǎn)品、新型號(hào)、新顏色、新包裝時(shí)，營銷部跟單員應(yīng)在制造單上注明品管部保留三個(gè)成品及三套包材。3.1.2 如果有材料更改或結(jié)構(gòu)變更時(shí)，由工藝部根據(jù)需要用聯(lián)絡(luò)書的形式通知營銷部等相關(guān)部門，營銷部跟單員在制造單上根據(jù)工藝部要求在制造單上注明留樣數(shù)量。3.2 留樣記錄3.2.1 QA組長(zhǎng)在電腦其它發(fā)貨單里開單將樣品領(lǐng)出，單據(jù)一份QA組長(zhǎng)保留，其它兩份交生產(chǎn)物料員，物料員在拿取單據(jù)時(shí)在QA組長(zhǎng)記錄本上簽名確認(rèn)。3.2.2 QA留樣時(shí)，需在樣板

50、上加貼生產(chǎn)樣板明細(xì)表，按明細(xì)表上的要求如實(shí)填寫完整，并用膠紙把明細(xì)表貼在產(chǎn)品正前方。3.2.3 QA組長(zhǎng)做好記錄，電腦記錄放入“各部門數(shù)據(jù)共享區(qū)/品管部的共享/成品樣品清單” ，以方便需要使用樣板人員查詢。書面記錄作為自已保存?zhèn)洳橛谩?.2.4 樣品在進(jìn)入樣品房時(shí)，必須按區(qū)域、產(chǎn)品、型號(hào)、進(jìn)行有序擺放。不能隨意亂放在地上或隨意存放，存放后根據(jù)“留樣記錄”要求隨時(shí)做好登記。3.3樣板借用3.3.1所有有需要借用樣板的人員，都必須在樣板領(lǐng)用記錄本上簽名，并注明領(lǐng)取樣板時(shí)間，預(yù)期歸還時(shí)間，領(lǐng)用產(chǎn)品的名稱和型號(hào)，并及時(shí)對(duì)電子檔做好記錄；當(dāng)用完后歸還時(shí)必須在記錄本上記錄歸還時(shí)間和日期，并簽名確認(rèn)及更改電

51、子檔記錄。3.3.2 如果領(lǐng)取樣板是寄給客人做產(chǎn)前樣或其它用，不歸還者必須在記錄本上注明此樣板不歸還，當(dāng)有必要時(shí)須在下次做貨時(shí)在制造單上注明留樣一個(gè)。3.3.3 如果樣板領(lǐng)取后，因其它原因?qū)影寤虿考p壞時(shí)，須告訴樣板負(fù)責(zé)人，以便補(bǔ)做或修理。3.3.4 驗(yàn)貨需要樣板或因客人帶走樣板，此單大貨急于出貨，營銷跟單員要求驗(yàn)貨組人員把生產(chǎn)樣板補(bǔ)回大貨時(shí)，也需在樣板記錄本上簽名，并注明客人拿走的時(shí)間和型號(hào)，在下單生產(chǎn)時(shí)注明留樣板一個(gè)。3.4 樣板保存期限和保存方法3.4.1正常樣板保存時(shí)間為兩年，當(dāng)超過兩年沒有生產(chǎn)過的此類樣板可向營銷部申請(qǐng)?zhí)幚矸桨浮?.4.2 所有包材樣板保留期限為一個(gè)月。3.4.3剛

52、做完的訂單所留的生產(chǎn)樣板和常用樣板保存在QA室。3.4.4每月向營銷和PMC公布相同型號(hào)成品及包材的數(shù)量,申請(qǐng)?zhí)幚矸桨?四、流程責(zé)任制4.1.1 每個(gè)訂單完成后，生產(chǎn)制造單上要求留樣而當(dāng)班QA若沒有安要求留樣時(shí)，當(dāng)班QA扣 3分/每次，組長(zhǎng)扣2分/每次，主管扣2分/每次。4.1.2 每單完成后所留樣板沒有在樣板上加貼生產(chǎn)樣板明細(xì)表時(shí)，當(dāng)班QA扣2分/每次，組長(zhǎng)主管扣1分。4.1.3 每周對(duì)所留樣板沒有記錄或錄入電腦時(shí)，扣QA組長(zhǎng)2分，扣主管1分。4.1.4 樣板領(lǐng)用人在借用樣板時(shí)，沒有在樣板借用記錄本上簽名拿走樣板者，每次扣責(zé)任人5分/次，組長(zhǎng)主管扣2分/次。4.1.5 樣板借用人在借用樣板后

53、，如有將樣板損壞或部件損壞者，每次扣當(dāng)事人5分/次，如有正當(dāng)理由或向樣板管理員及時(shí)報(bào)告者，可以不扣當(dāng)事人，但要在樣板記錄本上注明損壞的零部件或物料，以便于相關(guān)人員處理。4.1.6 樣板借用人用完了樣板時(shí)，歸還不到原位或沒有安要求擺放在相應(yīng)的位置，扣當(dāng)事人2分/次。 4.1.7客人領(lǐng)取樣板或寄出產(chǎn)前樣板，沒有在下次做貨時(shí)注明保留樣板時(shí)，扣責(zé)任跟單員5分/次。借樣板須知所用樣板時(shí)須知會(huì)樣品管理員，經(jīng)同意后方可借用。借樣板時(shí)須遵守樣板管理辦法和條例，并在門口樣板借用本上簽名，還時(shí)有人簽收。借樣板時(shí)，如果沒有人在樣品房，請(qǐng)自覺在樣品架上按規(guī)律查找，歸還時(shí)放回原位，不得隨便亂放。所用樣板歸還時(shí)應(yīng)保持樣板

54、完好無損，如不小心有小配件或損壞分零件，須知會(huì)樣板管理員，以方便補(bǔ)回?fù)p壞部件。以上請(qǐng)自覺配合，如有違反規(guī)定5分/每次問責(zé)。謝謝合作！6、樣品的變更及報(bào)廢1）管理員收到新樣品后,對(duì)舊樣品申請(qǐng)?zhí)幚硪庖?2）須更改的樣品，管理員應(yīng)在樣品上作標(biāo)識(shí)，并寫明更改內(nèi)容，提醒使用者在使用時(shí)注意，待領(lǐng)取有效樣品后即作取消。3）由相關(guān)部門通知停止使用的樣品或失效的樣品，管理員要及時(shí)申請(qǐng)作報(bào)廢處理。4）樣品管理員應(yīng)不定期地對(duì)樣品進(jìn)行整理與檢查。5）對(duì)已過期的樣板給出舊樣品清單，由相關(guān)部門處理報(bào)廢。第九節(jié) 檢驗(yàn)工具與儀器基礎(chǔ)所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中都必須得到有效監(jiān)控；不僅要靠眼睛和手，還需要借助一些工具、儀器進(jìn)行精

55、確測(cè)量；為了快速了解產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最好的方法就是在產(chǎn)品的檢驗(yàn)把關(guān)中，使用儀器對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起關(guān)鍵作用的一組或幾組數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量。比如對(duì)產(chǎn)品尺寸的控制，要使用卡尺的測(cè)量；對(duì)產(chǎn)品功率的檢測(cè)，要使用到功率測(cè)試儀等。儀器的好壞直接影響我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的判定，這就需要我們對(duì)儀器的管理要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)好的品管員必須學(xué)會(huì)并能使用檢驗(yàn)工具與量具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行控制分析。1、品管員在檢驗(yàn)工具和儀器方面的要求熟悉常規(guī)的測(cè)試設(shè)備的使用；熟練對(duì)常規(guī)的測(cè)試設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行檢查；要懂得日常的維護(hù)和保養(yǎng)，以保證儀器精度和壽命；2、常用的檢驗(yàn)工具與儀器的分類長(zhǎng)度：卡尺、鋼尺、卷尺、高度尺等；重量：天平秤、電子秤、磅秤、推拉力計(jì)等；熱