行業(yè)服務(wù)明星評選方案

1、行業(yè)服務(wù)明星評選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動我市 銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升 銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“ XX年度XX市銀行業(yè)文 明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動。一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰 等各項日常工作均有XX銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組 織實施工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。 依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量 的服務(wù)明星。2、負(fù)責(zé)按XX銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。3、負(fù)責(zé)填報“XX年度XX市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) 明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料

2、。4、確保所推薦材料的真實性。二、“服務(wù)明星”推薦評選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的 一線員工和點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、 政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，XX年 全年及XX年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有 1 項以上成績達(dá)到一等，其它項目不低于二等。4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)點(diǎn)超過 人均15%以上，無差錯。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等 均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排準(zhǔn)備階段。XX市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“XX年度文 明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方

3、案，各會員單位成立領(lǐng) 導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。自評初選階段。XX年10月1日前，各會員單位 完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)點(diǎn)提名兩種方 式。2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)點(diǎn)給參 選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo) 小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論 確定后，于10月1日前將推薦意見書、服務(wù)明星候選 人的相片、簡要事跡材料、推薦表報送XX市銀行業(yè)協(xié)會秘書處綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開 會議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。表彰階段。XX年11月對評選出來的全省銀行業(yè) 文明

4、規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽(yù)證書。 屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。四、評選推薦活動的有關(guān)要求各會員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的 意義。這不僅是提咼我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員 工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是 評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造 我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員 單位應(yīng)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真 策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星 的契機(jī)，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選 活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行 宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體， 宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員 工向XX市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在XX銀行業(yè)動態(tài)刊登各 會員單位的經(jīng)驗和做法。推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則， 堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確 保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。加強(qiáng)各會員單位之間的協(xié)調(diào)