農(nóng)商行金融扶貧工作開展情況報(bào)告 (6)

1、農(nóng)商行金融扶貧工作開展情況報(bào)告 農(nóng)商行晚間金融便利店首現(xiàn)滬 早在2007年，上海農(nóng)村商業(yè)銀行已開始探索這種“金融便利店”的服務(wù)模式 上海農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報(bào)記者，與一般自助銀行相區(qū)別，該行“金融便利店”最大的特色是將24小時(shí)自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，每家“金融便利店”配備相應(yīng)的工作人員。本月底前，該行的金融便利店將開至7家，分布于浦東、徐匯、長(zhǎng)寧、普陀等地區(qū)。目前，金融便利店的服務(wù)功能已涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財(cái)產(chǎn)品以及信用卡等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，涉及七大類72項(xiàng)產(chǎn)品。 目前，上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店的人工服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間是周一至周五，從下午2時(shí)到晚上9時(shí)，周六則提前到下午1時(shí)開始營(yíng)業(yè)直至

2、晚上9時(shí)，周日休息。 上海農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將根據(jù)所在區(qū)域、服務(wù)對(duì)象和季節(jié)的不同對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。例如設(shè)置在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營(yíng)業(yè)時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)至晚上10時(shí)，夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間可調(diào)整為下午4時(shí)到晚上10時(shí)，具體視各門店實(shí)際情況而定。 該負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)該行將主要設(shè)立在人流量大、居民密集的社區(qū)中心地帶，服務(wù)主要面向社區(qū)居民和中小商業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，目標(biāo)直指社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求，意在辦成新型便民社區(qū)銀行，這在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。商報(bào)記者了解到，根據(jù)目前上海農(nóng)商銀行的計(jì)劃，今年將在全市中心xx縣區(qū)推出3050家新一代的金融便利店。目前設(shè)計(jì)兩種基本形式 據(jù)了解，金融便利店

3、在形式上以小型的獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)，兼具自助服務(wù)和人工服務(wù)功能，具體可分為獨(dú)立式金融便利店和附行式金融便利店兩種形式。 獨(dú)立式金融便利店是獨(dú)立的小型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，例如昨天開業(yè)的上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種金融便利店是該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在xx縣區(qū)的重要組成部分，既可以和街道社區(qū)生活服務(wù)中心聯(lián)手，共同為社區(qū)居民提供切實(shí)需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)；也可以和置業(yè)擔(dān)保公司合署辦公，為公積金貸款客戶提供“一門式”服務(wù)。 另一種形式是附行式金融便利店。這種形式的金融便利店依托現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而建。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)是以附行式自助銀行的形式存在，提供自助服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后在自助銀行區(qū)域增加人工服務(wù)，繼續(xù)辦理各類金融

4、業(yè)務(wù)。附行式金融便利店作為已有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)功能的延續(xù)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后能夠繼續(xù)提供服務(wù)，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能。 據(jù)悉，除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，“金融便利店”人員還將與社區(qū)服務(wù)中心相結(jié)合，為社區(qū)居民宣傳國(guó)家金融政策、法規(guī)，普及金融知識(shí)，成為社區(qū)的金融學(xué)校。 其他銀行暫無(wú)跟進(jìn)打算 天平街道社區(qū)居民告訴商報(bào)記者，金融便利店確實(shí)能解決他們?cè)谙掳嗪笮枰k理金融業(yè)務(wù)的迫切需求。那么滬上其他銀行是否會(huì)在年內(nèi)跟進(jìn)金融便利店的設(shè)立呢。 一家上海本地法人銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)人士表示，目前，大多數(shù)銀行采取的是在主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的做法，出于金融安全、運(yùn)營(yíng)成本以及全行數(shù)據(jù)清算系統(tǒng)對(duì)接等因素的考慮，目前尚無(wú)跟

5、進(jìn)設(shè)立夜間營(yíng)業(yè)的金融便利店的相關(guān)計(jì)劃。 他分析說(shuō)，金融便利店對(duì)于總部不在上海的商業(yè)銀行，更存在票據(jù)、數(shù)據(jù)交換等多方面的阻礙，預(yù)計(jì)近期大規(guī)模推廣的可能性不大。 金融便利店主要業(yè)務(wù)功能 據(jù)了解，目前開出的上海農(nóng)商銀行金融便利店服務(wù)面向社區(qū)居民，主要提供以下類別的服務(wù)： 1、現(xiàn)金服務(wù)，除自助機(jī)具外，設(shè)置現(xiàn)金柜臺(tái)，滿足個(gè)人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營(yíng)業(yè)時(shí)間的客戶存款問(wèn)題。 2、個(gè)人貸款服務(wù)，受理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)，包括公積金沖還貸、提前還款申請(qǐng) 等；建立“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費(fèi)掛牌，進(jìn)行交易配對(duì)及相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)。 3、個(gè)

6、人理財(cái)服務(wù)，金融便利店為客戶提供個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢和介紹，以及包括基金、國(guó)債、保險(xiǎn)和上海農(nóng)商行所發(fā)行理財(cái)計(jì)劃的銷售。 4、個(gè)人代發(fā)代扣及支付結(jié)算業(yè)務(wù)，客戶可通過(guò)金融便利店完成匯款、繳納公用事業(yè)費(fèi)、手機(jī)充值等交易。 5、電子銀行服務(wù)，金融便利店內(nèi)提供自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行服務(wù)。 6、小企業(yè)金融服務(wù)，受理企業(yè)開戶、企業(yè)網(wǎng)銀、小額匯款、票據(jù)及印鑒臨時(shí)掛失等業(yè)務(wù)；受理企業(yè)賬戶查詢、對(duì)賬單打印、銀稅通業(yè)務(wù)；并受理企業(yè)財(cái)務(wù)及融資業(yè)務(wù)咨詢、融資申請(qǐng)，辦理貸款還款業(yè)務(wù)；企業(yè)理財(cái)、保險(xiǎn)或其他代理業(yè)務(wù)咨詢及受理、企業(yè)資信證明辦理；以及房產(chǎn)權(quán)屬查詢、商品住宅價(jià)值評(píng)估、抵質(zhì)押登記或撤銷手續(xù)辦理。 7、信用卡業(yè)務(wù)，

7、客戶可通過(guò)金融便利店實(shí)現(xiàn)信用卡申請(qǐng)和還款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。上 值得注意的是，市民還可以在金融便利店獲得二手房的買賣信息，讓買房不必再跑房產(chǎn)中介，同時(shí)房貸也可以在便利店內(nèi)搞定。農(nóng)商行在便利店建立了“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，通過(guò)自主信息平臺(tái)對(duì)外發(fā)布二手房買賣的信息，為市民提供房產(chǎn)信息的免費(fèi)掛牌，進(jìn)行交易配對(duì)，協(xié)助辦理房屋交易，并進(jìn)行相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)。客戶看中某套掛牌房子，與賣家聯(lián)系好后，省卻中介費(fèi)，直接可以在“金融便利店”銀行工作人員協(xié)助辦理買賣合同、交易手續(xù)等。當(dāng)然，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，雖然充當(dāng)了中介角色，卻“撈”到了房貸業(yè)務(wù)。 上班時(shí)要辦理銀行業(yè)務(wù)，無(wú)奈抽不出時(shí)

8、間；下班后急著趕到網(wǎng)點(diǎn)，偏偏銀行也在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)關(guān)門了。針對(duì)廣大上班族下班后的金融服務(wù)盲點(diǎn)，滬上銀行也在積極出謀劃策，力爭(zhēng)在世博會(huì)前為市民切實(shí)有效地解決這一難題。近日，全國(guó)人大代表、上海農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長(zhǎng)胡平西在審議政府工作報(bào)告時(shí)透露，上海農(nóng)商行計(jì)劃在世博會(huì)前推出數(shù)十家金融便利店，營(yíng)業(yè)時(shí)間從17時(shí)一直到22時(shí)，以滿足市民下班后的金融服務(wù)需求。 以該行位于漕河涇街道的金融便利店為例，該網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)居民可享受24小時(shí)自助服務(wù)，而網(wǎng)點(diǎn)的3個(gè)工作人員上班時(shí)間則與一般銀行員工錯(cuò)開從中午12點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。在12點(diǎn)到16點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，工作人員會(huì)不定期地深入附近社區(qū)，向居民宣傳推廣金融知識(shí)，輔導(dǎo)居民

9、使用自助設(shè)備等；16點(diǎn)至19點(diǎn)30分期間工作人員將守候在網(wǎng)點(diǎn)，為居民辦理各類業(yè)務(wù)，包括不涉及現(xiàn)金的儲(chǔ)蓄、個(gè)人貸款、代理業(yè)務(wù)以及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、介紹等。此外，該行還與市房地產(chǎn)交易中心合作，為居民提供個(gè)人二手房免費(fèi)掛牌、交易配對(duì)、協(xié)助交易、資金監(jiān)管，受理、發(fā)放等一條龍服務(wù)。 新華社北京月日電（記者岳瑞芳、南婷）每月政府發(fā)放低保收入、種植補(bǔ)貼，xx省xx縣區(qū)大水峪村村民姜小龍就會(huì)去村中的鄉(xiāng)村“便利店”和“自助 店”查詢和取款。而兩年前，姜小龍必須走近里的山路，到離村子最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)去辦理。 鄉(xiāng)村“便利店”和“自助店”是北京農(nóng)商銀行根據(jù)農(nóng)村地區(qū)客戶特點(diǎn)量身打造的一種全新的農(nóng)村金融服務(wù)模式，建設(shè)區(qū)域主

10、要在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，即村民在千人以上，但兩公里范圍內(nèi)沒有任何銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的自然村。通過(guò)鄉(xiāng)村“便利店”，村民“足不出村”即可辦理查詢、補(bǔ)登存折、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)用等業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村“自助店”則在鄉(xiāng)村“便利店”的基礎(chǔ)上，增加了“便利店”暫時(shí)無(wú)法解決但農(nóng)村客戶需求強(qiáng)烈的現(xiàn)金存取服務(wù)。 記者在xx省xx縣區(qū)大水峪村村委會(huì)院子里看到，鄉(xiāng)村“便利店”由自助服務(wù)終端、網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)和直通電話組成，村委會(huì)指派的一名輔導(dǎo)員正引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。辦理“補(bǔ)登存折”業(yè)務(wù)的村民吳秀春告訴記者，有了這個(gè)便利店省了她不少事，以前得走幾個(gè)小時(shí)路程才能到銀行網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在幾分鐘走過(guò)來(lái)就直接辦理了。 在采訪中記者了解到，與城里人普遍用銀行卡不同，很多

11、農(nóng)民更喜歡用存折，因?yàn)椤澳馨准埡谧值乜吹酱嬲劾锎驽X的數(shù)字，覺得心里踏實(shí)”。北京農(nóng)商銀行部分基層支行也反映，很多當(dāng)?shù)鼐用裣硎艿捅Ｊ杖?，每月為看到?guó)家發(fā)放的兩、三百元錢，要趕幾公里的山路到最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)將錢取出再存入，只為“眼見為實(shí)”。為彌補(bǔ)無(wú)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋自然村的日常金融服務(wù)需求，北京農(nóng)商銀行創(chuàng)造性地開設(shè)了鄉(xiāng)村“便利店”和“自助店”，將金融服務(wù)送到農(nóng)民家門口。據(jù)北京農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)喬瑞介紹，自北京農(nóng)商銀行懷柔支行年月在大水峪村建設(shè)了首家鄉(xiāng)村“便利店”以來(lái)，截至目前，北京農(nóng)商銀行已建成鄉(xiāng)村“便利店”家，鄉(xiāng)村“自助店”家，僅大水峪村的“便利店”已完成業(yè)務(wù)交易余筆。當(dāng) 地村干部反映，這種模式有效解決農(nóng)村地區(qū)客戶的絕大部分金融需求，彌補(bǔ)了現(xiàn)有物理網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)上的盲點(diǎn)，降低了服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，解決了農(nóng)村地區(qū)客戶辦理金融業(yè)務(wù)不方便、不會(huì)自