[店務]美容美體事業(yè)機構職務描述

1、美容美體事業(yè)機構職務描述一、美容院院長（店長）職務描述1、解釋機構的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成冃標以及提升店員的技術和銷售能力。3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方案，以身作則， 執(zhí)行服務承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。5、訂立公正、合理、有效的獎罰制定，協(xié)調(diào)店員之間的關系，維持良好的紀律。6、督導h常工作，保證美容院各壞節(jié)的正常營運和高質量的服務。7、選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。8、合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。9、定期培訓員

2、工，以提高服務素質。10、依照市場情況，制定合理收費價格。11、明碼標價（包扌舌護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。12、播放適宜、抒情的單樂調(diào)節(jié)氣氛。二、財務管理人員職務描述1、盤結每口營業(yè)收人及管理費用。2、填寫、核対、整理美容院財務月報表，分析總結本月經(jīng)收支，并向上級主管提供增收節(jié) 支和資金運用方而的參考意見。3、每月及時填寫、核對和整理"產(chǎn)品銷售報表“及時提供暢銷、滯銷的信息。4、每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情，主時遞交給院長，以便訂立 下周的銷售計劃。5、制定月、季、年度及節(jié)假口促銷費用計劃。6、整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三、美容顧問（前臺咨詢顧問）1、熱情

3、周到地接待來訪顧客。2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項口。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由 美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，鮑問包括曾使川過產(chǎn)產(chǎn)品，曾 做過的護理頃匕對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到兒個口 的：1）顧客的需要2）評優(yōu)顧客的消費水平3）顧客過去使用的產(chǎn)站對該顧客是否適合, 推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用 合適產(chǎn)品及美容項日。3、為每位客人建立客八個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細 記錄。4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對

4、好哪 個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家屈護理產(chǎn)品，但只告訴客 人若搭配家居護理效果才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程？6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需耍等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、客人做完護理示，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。8、為客人開單結帳。9、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關系。四、美容師及美容導師職務描述1、準時上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個形象。2、保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生

5、，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3、整理清點零售商甜，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品捉。4、熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應具備專業(yè)護理技術及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè) 知識培訓及演講"三合一 “能力。5、提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并 及吋向上級主管反饋信息。6、以客觀公允的態(tài)度成對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。7、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳 促銷活動等。8、認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。9、保守美容院z機密，嚴禁外傳。五、美容助理職務描述1、每犬開門營業(yè)

6、前，打掃店吶清潔衛(wèi)牛一次，午飯后再打掃-次。2、擺放好陳列柜的產(chǎn)詁，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3、收拾好儀器用具，確保井井冇條。4、有顧客到來時，必須主迎前向客人問好，并引領客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后 通知美容礎問跟進。5、美容顧問為客人訂好護理課程后，按客戶檔案配好當資的護理用量，并送到該客人的美 容小架上。6、及時向院長反映損壞z物品（包括裝修、設施、電器等），以確保止常營運。一、店長（主管）職責1、負現(xiàn)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定方針和政策，及時實施與調(diào)整。2、負責員工的工作安作、行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。3、對員工進行技術培訓。4、收集市

7、場信息及時反饋公司。5、制定宣傳推廣方案。6、負責員工美容院的安全監(jiān)督。7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢杏。二、前臺咨詢職責1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹容院的服務項目和特色，解答客人疑問。2、接聽咨詢電旖、預約電話及投訴電話、并好記錄。3、收款帳目明確無誤、清晰。4、負責客戶追蹤服務、客戶檔案存放。5、保管員工檔案、傳達公司通知。6、負責產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。三、美容師職責1. 1、熱情接待客人，以“顧客就是上帝“為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。2. 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項f1及產(chǎn)品。3. 按美容院的工作流程為客人服務。4. 保證用具的干

8、凈與消毒。5. 愛護公共財物。6. 不擅離職守、發(fā)生問題及時匯報。7. 積極主動與客戶聯(lián)絡，進行跟蹤服務。& 操作時佩戴口罩、雙手跟蹤服和。9. 操作時雙手消毒。10. 不斷提高個人理論及操作水平。四、后勤人員責任1、負責店內(nèi)衛(wèi)牛及店周圍衛(wèi)生整理工作。2、清潔消毒客人用過的用品。3、購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假。4、注意美容院的水電安全問題。5、做好美容院的開、關門工作。6、如因疏忽造成美容院財物的損火，要照價賠償。五、部門領班職責一、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。二、執(zhí)行上司政達的任務，督促任務的完成，落實程度。三、負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。四、負責対本

9、部門工作人員的工安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)牛.，來客前的準備情況和 工作質量及人員的儀容儀表。五、負責纟r織、協(xié)調(diào)、指揮木部門人員日常工件，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn) 違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。六、負責部門人員的技術操作培訓，技術等級的考簽定工作。七、樹立標準榜樣形象，以身作則。八、掌握本部門工作人員的出動情況，監(jiān)督上下班簽到和平時丄作表現(xiàn)，定期向上司匯報。九、對部門所須物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產(chǎn)品，注意木部消防安全管理工作。 十、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。十一、 負責交接班的工作安排，員工輪休安排。十二、協(xié)助上司組織定期會議如學習。十三、

10、負責與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務聯(lián)系。十四、 每fi做好工作記錄和工作總結。六、美容師守則一、注重儀容儀表，發(fā)型幣齊，應淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈， 制服及配套胸卡。（或識別卡）二、愉快地接受每一項工作，接待應熱情人方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一 種專業(yè)人士的心態(tài)。三、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的案資料，詢問顧客對服務項冃的要求并 主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。四、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人 的年齡、職業(yè)、膚質、健康度做有關護理判斷和推介相關的產(chǎn)品。五、護理程序完畢示，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時部。臺果顧客對木 次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客 發(fā)生爭執(zhí)。六、顧客離開時應冇禮貌與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作 臺面、儀