商業(yè)銀行集興支行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、商業(yè)銀行集興支行實(shí)習(xí)報(bào)告我有幸在學(xué)校的安排下到黃石市商業(yè)銀行集興支行實(shí) 習(xí).黃石市商業(yè)銀行成立于1997年9月30日，是一家由黃 石市地方財(cái)政控股的具有獨(dú)立法人資格的地方性股分制商 業(yè)銀行該行在省相關(guān)部門的幫助下，在該行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下, 以更新的觀念，更高的品位，更強(qiáng)的功能服務(wù)理念指導(dǎo)下，真 誠(chéng)地服務(wù)于客戶，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)大業(yè)中取得了輝煌的成績(jī)，業(yè) 績(jī)?cè)谑∥鍌€(gè)城市商業(yè)銀行中業(yè)績(jī)名列前茅.在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我主要參加了大堂和信貸兩部門 的實(shí)習(xí)工作.工作的第一天上午,大堂經(jīng)理曹小姐給我講解了大堂經(jīng) 理的職責(zé)和要求后，我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作.大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題，不僅要注重儀表打扮和 語(yǔ)言

2、文明禮貌，更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作 用，因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要求他們有良好的 品德素質(zhì)，尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí)，由于他們某些身 體方面的原因，他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來很簡(jiǎn)單的業(yè) 務(wù)，因此往往一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，他們要問好幾遍,這時(shí)就 特別要求大堂經(jīng)理要有特別的耐心了 特別是對(duì)于一些視力 和聽力都比較差的老人來說，更要特別強(qiáng)的耐心和親和力, 因?yàn)橐粋€(gè)問題向同一個(gè)在同一時(shí)間里重復(fù)幾片是很痛苦的. 在工作的時(shí)候，曹經(jīng)理也總是提醒我要有耐心，要每時(shí)每刻 都保持愉快的心情和笑容.我服務(wù)的第一個(gè)顧客是一位中年人，他是來養(yǎng)老保險(xiǎn)的. 由于長(zhǎng)期在外，他去年好幾個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)用都沒有

3、交，而按 照規(guī)定，他必須按照今年的標(biāo)準(zhǔn)交納所欠額但今年的每月 最低費(fèi)用比去年提高了幾十元，因此他不愿交納，而且還和 銀行人員發(fā)生了爭(zhēng)吵我深呼吸了一下，走過去（我當(dāng)時(shí)很緊 張，因?yàn)槌醮翁幚磉@樣的事情,），把他帶到一邊，向他講解了 國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策.微笑著告訴他，你交納的費(fèi)用越多，將 來得到的回報(bào)也將越多，因此你是不虧本的在我的解說 下，那位顧客也漸漸明白了，走向柜臺(tái)交納了費(fèi)額并向我笑 了笑那一刻，我突然明白鎮(zhèn)定和微笑在處理一些問題的時(shí) 候是多么的重要一一這便是我的第一份實(shí)習(xí)收獲.在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常接觸到一些年老顧客，正如前面所 說，他們總是就一個(gè)問題問好幾遍我所服務(wù)的一個(gè)老爺爺， 在有一次，就

4、他存折上的一個(gè)問題,重復(fù)向我問了好幾遍，更恐怖的是，他總是循環(huán)問那幾個(gè)問題，在回答了好幾遍之后，我真的有棄他而去的沖動(dòng)，但想到顧客是銀行的上帝,是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，而作為銀行大堂服務(wù)的一員，是連 接銀行和顧客之間的橋梁，如果我們給他的服務(wù)和印象不好, 必將危害到銀行的業(yè)務(wù)開展而且這也是鍛煉我耐心的好機(jī) 會(huì)，因此我迅速平靜下來，再次微笑著詳細(xì)地回答了他的問 題.工夫不負(fù)有心人,在我的努力下，老爺爺終于明白了，并 微笑著向我說了聲小伙子，不錯(cuò)!這是我實(shí)習(xí)階段的到的第二份稱贊，但讓我感到幸福的, 不僅僅是那一份份稱贊，而是隱藏在背后的閱歷和知識(shí)的收 獲，短暫的大堂實(shí)習(xí)，使我的有限的金融和銀行業(yè)務(wù)知

5、識(shí)得 到了考驗(yàn)和提高,使我的書本知識(shí)和實(shí)踐能力有了一個(gè)很好 的切合的機(jī)會(huì)，提高了我雙方面的能力，更提高了我的人際 交往能力，明白了與人交往過程中，應(yīng)該注意哪些問題.同時(shí), 大堂實(shí)習(xí)，也提高了我的耐力，減少了浮躁心理.實(shí)習(xí)的第二階段，我參加了信貸業(yè)務(wù)部門的工作.黃石市商業(yè)銀行是一個(gè)金融企業(yè),是以盈利作為自己的 最終目的的而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù)在實(shí)習(xí)期間， 我主要了解了信貸的辦理流程，以及控制風(fēng)險(xiǎn)的一般方法等.黃石市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)，主要有以下三個(gè)目標(biāo)： 第一,是保證所貸資金的流動(dòng)性;第二,是追求資本的盈利性; 第三,是保持貸款的安全性商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務(wù),一般來 講，只要存在信貸就一定

6、存在風(fēng)險(xiǎn)而且，信貸風(fēng)險(xiǎn)一直是我 國(guó)商業(yè)銀行信貸經(jīng)營(yíng)過程中所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn),為各大 商業(yè)銀行所頭痛.黃石市商業(yè)銀行在規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)的工作中，取得了很多 值得各大城市商業(yè)銀行借鑒的經(jīng)驗(yàn)他們規(guī)定信貸業(yè)務(wù)的開 展，必須嚴(yán)格遵循：信貸受理，審批受理，初步審查，審定，以 及信息反饋等流程，嚴(yán)格控制每一過程的審批，特別注重信 貸發(fā)生前的審查工作，因此提出了信貸審理必須遵循的一般 原則，即:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，客觀公正，集體決策，職責(zé)明確，效率優(yōu) 先的原則因?yàn)樾刨J業(yè)務(wù)的發(fā)生，就基本決定了它的風(fēng)險(xiǎn)程 度，雖然我們也不否認(rèn)亡羊補(bǔ)牢的作用，但風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后, 后面采取的只能是減少風(fēng)險(xiǎn)危害程度,但不能從根本上消除 風(fēng)險(xiǎn)因此，

7、加強(qiáng)在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前的審理工作，是非常有必 要和重要的.在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前，注重對(duì)信貸對(duì)象的審查，是商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步，也是最重要的一步在審查工作要注重考核借款人的還款能力對(duì)于借款人的還款能力，商業(yè)銀行從以下幾個(gè)方面來判斷和考核，一是借 款人所處的行業(yè)和職業(yè)，二是借款人收入的穩(wěn)定性，三是在 先單位的工作年限，四是借款人先有的債務(wù)情況.商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的第二步是，嚴(yán)格控制開發(fā)商貸款的 風(fēng)險(xiǎn)的程度開發(fā)商貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在于土地購(gòu)置貸款和建筑 貸款兩個(gè)環(huán)節(jié)土地購(gòu)置，商業(yè)銀行會(huì)按照貸款方購(gòu)置進(jìn)金 額的一定比例給予貸款發(fā)放，在辦妥土地抵押后，再發(fā)放余 下貸款額商業(yè)銀行在發(fā)放貸款前，要查看貸款商的財(cái)務(wù)報(bào)

8、表，掌握開發(fā)商的資金來源，甚至?xí)M(jìn)行實(shí)地考察，了解周圍 的環(huán)境，主要是排除可能的不利因素對(duì)土地的價(jià)格的負(fù)面影 響.第三是堅(jiān)持教高的資本充足率.為抵御金融風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè) 銀行必須堅(jiān)持較高的資本充足率，特別是對(duì)于城市商業(yè)銀行 這一特殊的金融機(jī)構(gòu).堅(jiān)持較高的資本充足率使銀行在任何 時(shí)候都能夠交教好地抵御房地產(chǎn)等行業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)的沖擊.四是強(qiáng)化不良資產(chǎn)的處置,完善的不良資產(chǎn)的處置體系 是商業(yè)銀行保證信貸安全的重要舉措強(qiáng)化不良資產(chǎn)的處置, 不僅需要商業(yè)銀行自身的努力,更需要政府相關(guān)部門采取相 應(yīng)的措施給予支持和協(xié)助.個(gè)人小結(jié)：通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳細(xì)的 了解，也是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)

9、用.從這次實(shí)習(xí)中，我 深切感受到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)，是有一定距離的. 為提高自己以后的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，我們需要進(jìn)一步的深入 學(xué)習(xí)雖然這次實(shí)習(xí)前階段的業(yè)務(wù)，多集中于比較簡(jiǎn)單大堂 服務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務(wù)， 也提高了我人際交往能力，使我與社會(huì)中的各種性格和家庭 環(huán)境的人，都有了一次親密接觸的機(jī)會(huì)，使我在以后畢業(yè) 后從事銀行方面的工作時(shí)，能設(shè)計(jì)較為貼近各種顧客的理財(cái) 金融服務(wù)在實(shí)習(xí)的后階段，我主要了解了商業(yè)銀行的信貸 業(yè)務(wù)，使我的信貸知識(shí)有了一定的提高，尤其是在防范信貸 風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施上俗話說,千里之行始于足下，這些最 基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，一些能力 也不是能從課堂上得到的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要, 特別是目前的