課件：TTT職業(yè)培訓(xùn)師課程

1、TTT全面打造職業(yè)培訓(xùn)師劉立戶1本次培訓(xùn)課程提綱培訓(xùn)的基本概念企業(yè)培訓(xùn)都有哪些問題培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程講義設(shè)計(jì)、制作與編寫培訓(xùn)師著裝與肢體語言語音、強(qiáng)調(diào)與發(fā)聲技巧演講語言規(guī)律與應(yīng)用培訓(xùn)師的感染力培訓(xùn)互動技巧與規(guī)律體驗(yàn)培訓(xùn)培訓(xùn)師的自我修煉講義中部分內(nèi)容作為資料提供，并不全部講解1.培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的三要素成人學(xué)習(xí)的規(guī)律培訓(xùn)講師的角色擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師的意義“三位一體”的培訓(xùn)模式有關(guān)培訓(xùn)的幾個(gè)關(guān)鍵理念 什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)與教育的區(qū)別知識的技能的提高基本素質(zhì)提升工作績效單向傳播為主雙向傳播為主探索方式體驗(yàn)方式階段性終生性職業(yè)預(yù)備者職業(yè)者基礎(chǔ)性針對性傳播交流培訓(xùn)的三要素培訓(xùn)講師的角色培訓(xùn)?表演培訓(xùn)?

2、培訓(xùn)師的根本問題坐在下面聽課的是學(xué)生還是客戶？第一印象的形成6種常見的培訓(xùn)方式與事實(shí)和知識相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、參觀與解決問題能力相適應(yīng)的方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法BS、形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實(shí)習(xí)、個(gè)人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價(jià)值觀相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓(xùn)“三位一體”的培訓(xùn)模式態(tài)度價(jià)值觀情感激發(fā)培訓(xùn)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)

3、調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等有關(guān)培訓(xùn)的幾個(gè)關(guān)鍵理念I(lǐng)SO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南培訓(xùn)四級評估評價(jià)培訓(xùn)的五個(gè)指標(biāo)ISO10015對培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)定義ISO10015-質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO10015核心思想質(zhì)量管理基本原則作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（ISO 10000系列為其中的一部分）的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性和適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識到一個(gè)組織對其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略

4、的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷的提高的迅速變化著的市場環(huán)境中，組織為了滿足其對提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于ISO 9000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場合。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。ISO10015相關(guān)說明本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。本標(biāo)準(zhǔn)不對9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者

5、向其他組織提供的服務(wù)。培訓(xùn)四級評估一級：反應(yīng)評估二級：學(xué)習(xí)評估三級：行為評估四級：結(jié)果評估評價(jià)培訓(xùn)的五個(gè)指標(biāo)認(rèn)知成果情感成果技能成果投資回報(bào)績效成果ISO10015對培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)定義按國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的核心指導(dǎo)思想，對職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理（師）的培訓(xùn)，其內(nèi)容是對培訓(xùn)的四個(gè)主導(dǎo)環(huán)節(jié)和一個(gè)監(jiān)控流程進(jìn)行細(xì)化，分解為三大模塊的分級分類培訓(xùn)技術(shù)內(nèi)容：每一個(gè)模塊內(nèi)一個(gè)崗位課程的完成，就是一類培訓(xùn)專家目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；每一模塊全部課程的完成，就是一類培訓(xùn)經(jīng)理（師）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)資源的充分利用（1）音樂以及多媒體座位安排培訓(xùn)資源的充分利用（2）香味肉桂：使人心境平和、增長記憶力檸檬：使人頭腦清醒、集中精力胡椒薄荷：使人頭腦清

6、醒、給人新鮮感檀香：使人受到啟迪、平衡心態(tài)色彩暖色調(diào)冷色調(diào)溫度適宜溫度為22-24攝氏度，利于頭腦清醒音響系統(tǒng)音量適合、回音適中培訓(xùn)資源的充分利用（3）房間結(jié)構(gòu)避開支柱、一般舉架不低于3米墻面與地面注意不要選擇使用過于深色的地面色調(diào)搭配和諧其他資源窗戶、電源、照明等培訓(xùn)中常用的英語課程簡介（Course Description)學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective )課時(shí)策劃方案（Course Agenda)學(xué)習(xí)場景（Learning Environment)學(xué)員手冊（Participant Manual)教師手冊（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Tra

7、nsparency)分發(fā)材料（Handout)第一部分總結(jié)什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的三要素成人學(xué)習(xí)的規(guī)律培訓(xùn)講師的角色擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師的意義有關(guān)培訓(xùn)的幾個(gè)關(guān)鍵理念 2.培訓(xùn)當(dāng)中都有哪些問題問題一：課堂氣氛沉悶問題二：語言表達(dá)出現(xiàn)低級錯(cuò)誤問題三：講師的角色錯(cuò)位問題四：講師過度緊張問題五：嚴(yán)重超時(shí)問題六：時(shí)間大量剩余 問題一：課堂氣氛沉悶課堂氣氛沉悶的表現(xiàn)氣溫過冷或者是過熱，空氣不流暢；有學(xué)員打瞌睡；比較多的學(xué)員低頭，或者是注意力不集中；學(xué)員的眼光比較呆滯，對講師講課的內(nèi)容不感興趣；講師和學(xué)員之間的交流比較少；部分學(xué)員在做自己的私事；講師的語調(diào)比較平，沒有激情；問題二：語言表達(dá)出現(xiàn)低級錯(cuò)誤講師的語言表達(dá)不流暢；

8、講師的語言表達(dá)出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤；講師的思想主線不清晰；普通話不標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)致理解困難；講師語速過快；講師的措辭用句出現(xiàn)錯(cuò)誤；問題三：講師的角色錯(cuò)位講師被學(xué)員的提問左右；講師變成了“自傳”的閱讀者；講師對課程內(nèi)容不熟悉，跑題；講師和學(xué)員之間發(fā)生了爭執(zhí)；講師的思想相對比較偏激，導(dǎo)致課程內(nèi)容的停滯；講師認(rèn)為自己是老師，是前輩，低估了學(xué)員的知識與能力；對于培訓(xùn)和教育在課堂上面的應(yīng)用出現(xiàn)問題；問題四：講師過度緊張講師站在原地不動；聲音發(fā)抖，阻礙了正常的表達(dá)；講師出現(xiàn)生理方面的阻礙：不停出汗、目光不能和學(xué)員交流、面部表情僵硬、講課動作僵硬等；講師不能順利克服看“三板”的錯(cuò)誤；講師拿著講義在閱讀，沒有說明與闡述；緊

9、張導(dǎo)致板書錯(cuò)誤、培訓(xùn)工具使用出現(xiàn)錯(cuò)誤等；問題五：嚴(yán)重超時(shí)將是過于精力集中，忽略時(shí)間控制；由于過于深入于某一個(gè)次要的話題，阻礙課程內(nèi)容進(jìn)行；忘記正常課間休息；將大量的時(shí)間用在了板書上；忘記下課或者是上課的時(shí)間；問題六：時(shí)間大量剩余課程內(nèi)容安排出現(xiàn)問題或太少；講師的演繹不充分，相當(dāng)一部分學(xué)員不能領(lǐng)會的時(shí)候，就開始了下一部分的內(nèi)容；講師課堂時(shí)間控制技巧不足；講師講課過程中的其他問題提前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致培訓(xùn)過程中出現(xiàn)專業(yè)問題；講師培訓(xùn)實(shí)踐少，過于隨意對待培訓(xùn)以及受訓(xùn)者；人無完人，講師對于自己培訓(xùn)過程中的一些錯(cuò)誤采取了掩蓋的措施，引起學(xué)員的反響；培訓(xùn)組織出現(xiàn)問題，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)精力不集中；講師對于學(xué)員的了

10、解不足；第二部分總結(jié)問題一：課堂氣氛沉悶問題二：語言表達(dá)出現(xiàn)低級錯(cuò)誤問題三：講師的角色錯(cuò)位問題四：講師過度緊張問題五：嚴(yán)重超時(shí)問題六：時(shí)間大量剩余其他問題3.培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃第三步：落實(shí)講師第四步：編寫培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織學(xué)員第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)第八步：培訓(xùn)效果評估 第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的模板：（6W+3H+1C）培訓(xùn)目的；受訓(xùn)人員以及培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等安排；培訓(xùn)師簡介；培訓(xùn)成本預(yù)算；培訓(xùn)評估計(jì)劃與方式；其他內(nèi)容第三步：落實(shí)講師選配標(biāo)準(zhǔn)：具有培訓(xùn)方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容有工作經(jīng)驗(yàn)具

11、有培訓(xùn)和授課技巧熟練使用培訓(xùn)工具良好的溝通與交流能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題具有相關(guān)案例和資料的積累掌握培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的前沿資料信息第四步：編寫培訓(xùn)講義課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)教材課程模式課程策略課程評價(jià)教學(xué)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場地受訓(xùn)人員培訓(xùn)師資其他內(nèi)容第五步：組織培訓(xùn)資源吃喝拉撒、飲食、衛(wèi)生預(yù)防（藥品）住宿、交通、安全培訓(xùn)場地與人身安全照明、溫度、衛(wèi)生、通風(fēng)與空氣（氣味）音響、麥克風(fēng)、電源插座、照相、攝像與投影等設(shè)備講師準(zhǔn)備的其他培訓(xùn)工具，樣本等學(xué)員以及講師的桌椅板凳學(xué)習(xí)用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓(xùn)現(xiàn)場的飲水、點(diǎn)心、水果等培訓(xùn)現(xiàn)場的指示牌、廣告牌等用于課堂交流的獎

12、品等第六步：組織學(xué)員單個(gè)學(xué)員方面食宿交通人身安全衛(wèi)生預(yù)防與疾病培訓(xùn)需求交流個(gè)人學(xué)習(xí)需求作息與時(shí)間管理培訓(xùn)組織方面學(xué)員分組團(tuán)隊(duì)精神建立組織紀(jì)律傳幫帶學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交流與講師的溝通第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)方法的適用性（6）與事實(shí)和知識相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、參觀與解決問題能力相適應(yīng)的方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法BS、形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實(shí)習(xí)、個(gè)人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價(jià)值觀相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓(xùn)第八步：培訓(xùn)效果評估四級培訓(xùn)評估模式評估培訓(xùn)效果的五個(gè)指標(biāo)撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告：導(dǎo)言概述評估實(shí)

13、施過程說明評估結(jié)果評論評估結(jié)果，提供參考意見數(shù)據(jù)資料附錄報(bào)告提要第三部分總結(jié)第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃第三步：落實(shí)講師第四步：編寫培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織學(xué)員第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)第八步：培訓(xùn)效果評估4.講義設(shè)計(jì)、制作與編寫第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”第二步：分析“主題”的重要性：PDCA第三步：分析問題原因第四步：列舉相關(guān)的原理、方法第五步：選擇有效的材料工具第六步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容Power Point軟件的使用 第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”從事實(shí)來的問題是什么？需求分析的結(jié)果是什么？培訓(xùn)在解決問題種的地位解決問題的突破口在哪里？解決問題的方案結(jié)構(gòu)是什么

14、樣？28理論、ABC法則、PDCA工具的使用第二步:分析“主題”的重要性二八理論ABC法則確定分析對象確定問題分類項(xiàng)目收集和整理數(shù)據(jù)作排列圖根據(jù)排列圖，確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素第三步:分析“事與愿違”原因PDCA使用PDCA原理，分析問題原因：TQM的基本工作思路就是PDCA即“四個(gè)階段八個(gè)步驟”計(jì)劃Plan分析現(xiàn)狀、找出問題排列圖、直方圖、控制圖分析問題產(chǎn)生的原因魚刺圖尋找核心原因排列圖、相關(guān)圖針對核心原因擬定措施、制定計(jì)劃6W2HPDCA方法介紹2實(shí)施Do執(zhí)行和貫徹計(jì)劃和措施按計(jì)劃執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)檢查Check檢查計(jì)劃執(zhí)行的效果排列圖、直方圖、控制圖分析Analysis總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理差

15、錯(cuò)，納入標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)入下一期計(jì)劃第四步：列舉相關(guān)的原理、方法對策表方法：對策表方法是在使用排列圖和魚刺圖找出質(zhì)量問題的主要原因以后，尋找解決方案的具體辦法。（6W+3H+1C）焊縫問題的對策表見下圖：第五步：選擇材料與工具收集資料與信息：普通的書籍和資料單位的專業(yè)方面的書籍與資料互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的資料與信息收集和制作相應(yīng)的培訓(xùn)工具：展示板模擬模型相應(yīng)的工具調(diào)查得來的資料與信息其他途徑得到的資料與信息第六步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容講義封面講義總目錄章節(jié)內(nèi)容章節(jié)目錄章節(jié)回顧總體回顧講義封底講義內(nèi)容講義“八股文”完整培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程練習(xí)課程測試課程說明書課程

16、資料課程設(shè)計(jì)及授課注意要點(diǎn)(1)形式要 點(diǎn)注意事項(xiàng)投影片內(nèi)容簡明扼要文字形象化色彩系統(tǒng)要統(tǒng)一使用不超過三種以上的字體與口授的內(nèi)容一致與講義的內(nèi)容統(tǒng)一盡量使用圖形圖像講解時(shí)切忌背對學(xué)員，除非需要投影機(jī)使用教鞭或者指示棒投影效果方正色溫、對比度等要適合投影機(jī)的電線最好用不干膠固定于地板及時(shí)切換投影內(nèi)容講師切忌在投影光線中站立課程設(shè)計(jì)及授課注意要點(diǎn)(2)形式要 點(diǎn)注意事項(xiàng)掛圖能夠移動，確保學(xué)員看到字體方正且足夠大使用彩色來強(qiáng)調(diào)可以在墻上粘貼一般使用白色謹(jǐn)防色彩滲漏白板版面足夠大注意水性筆和油性筆的區(qū)別板書技巧要掌握擦拭的時(shí)候注意是否有學(xué)員記錄未完畢錄像在播放錄像以前交代背景播放過程中可適當(dāng)解說預(yù)先進(jìn)

17、行試操作完畢后必須總結(jié)播放過程中切忌離開Power Point軟件的使用模板的選取與講義的建立版面的設(shè)計(jì)與使用模板的編輯與特色的塑造講義顏色、字體與圖片的使用聲音與多媒體的使用播放動畫的設(shè)計(jì)文件的保存方式與使用其他使用技巧其他課件設(shè)計(jì)軟件簡介第四部分回顧第一步：描述現(xiàn)象，引出“主題”第二步：分析“主題”的重要性：PDCA第三步：分析問題原因第四步：列舉相關(guān)的原理、方法第五步：選擇有效的材料工具第六步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容Power Point軟件的使用5.培訓(xùn)師著裝與肢體語言穿什么好？什么樣的表情最好？站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求手語的運(yùn)用 穿什么好？潔凈頭發(fā)指

18、甲領(lǐng)帶襪子皮鞋化妝服裝培訓(xùn)師什么樣的表情最好？嚴(yán)肅與活潑認(rèn)真與隨意成熟與幼稚愉快與難過和藹與憤怒神氣與呆滯培訓(xùn)師的表情站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求身體姿態(tài)：身體端正、站直了；自信的身體姿態(tài)：抬頭挺胸；腰部要挺直；身體的力量是均勻分布的；身體姿態(tài)要穩(wěn)定，切忌沖動、冒失、躲躲閃閃等；如果走動的話，步履要慢且穩(wěn)定；身體切忌打晃；手語的運(yùn)用手勢：手勢大方，需要有一定的力度；手勢要大氣，讓受訓(xùn)者能夠明顯看見；不要重復(fù)使用同一個(gè)手勢；手勢與你的表達(dá)內(nèi)容相吻合；根據(jù)需要將雙手放在后面或者交叉；不使用任何一個(gè)手指指點(diǎn)受訓(xùn)者；邀請的時(shí)候請堅(jiān)定；常見手勢的意思；身體語言YESNO衣

19、著得體，根據(jù)演講培訓(xùn)內(nèi)容及場合來調(diào)整衣著手里不要有擺弄小玩意與你的所有聽眾都要有目光交流而不是一個(gè)不要走動太多，但不要一動不動在房間內(nèi)適當(dāng)走動，使用教具的時(shí)候更要面對聽眾不要隨意低頭，會使你感到局促可使用手勢來加強(qiáng)與其，但是不能用手來交談手不能放進(jìn)自己的口袋，更不要讓自己口袋里面的物品發(fā)出聲音第五部分總結(jié)穿什么好？什么樣的表情最好？站著講？還是坐著講？拿話筒？還是不拿話筒？肢體語言的基本要求手語的運(yùn)用6.語音、強(qiáng)調(diào)與發(fā)聲技巧聲音究竟有多重要？聲音運(yùn)用技巧需要關(guān)注語言的幾個(gè)方面可以用“停頓”表達(dá)的含義 如何才能講三天嗓子不壞？聲音究竟有多重要？聲音的運(yùn)用自然自如；演講中的聲音技巧：節(jié)奏語調(diào)豐富，

20、富有變化；漲落起伏，充滿活力；語言流暢，表達(dá)清晰；語速語速以慢為主，但要有張有弛，富有彈性；使用輕快來表達(dá)容易通話的內(nèi)容；使用鄭重和從容來表達(dá)復(fù)雜的思想；聲音運(yùn)用技巧聲音運(yùn)用技巧（2）音量大小與教室的大小及內(nèi)容緊密相關(guān)；運(yùn)用加大或者減小音量吸引聽眾；開始階段的速度客滿一些；停頓停頓的時(shí)間一般在3-10秒之間；需要強(qiáng)調(diào)的時(shí)候，可以使用停頓；需要引起思考的時(shí)候使用停頓；需要關(guān)注語言的幾個(gè)方面YESNO吐字清晰：語言準(zhǔn)確含糊其辭：忌諱表達(dá)含糊其辭言辭流暢：對培訓(xùn)內(nèi)容需要熟悉克服你的口頭禪：這個(gè)、那個(gè)、所以使用強(qiáng)調(diào)：利用音量、停頓等強(qiáng)調(diào)太多重復(fù)：重復(fù)的使用技巧直呼其名：直接稱呼學(xué)員的全名聲音太輕，甚至

21、聲音發(fā)抖，不自信可以用“停頓”表達(dá)的含義言語的停頓，可以用來表示非常多的意思：音量高以后的停頓，或者是一段激情的演講以后的停頓，表示強(qiáng)調(diào)；問題提出來以后，停頓較短的時(shí)間（約5秒以內(nèi)），表示不要學(xué)員的響應(yīng)；停頓較長的時(shí)間（約5秒以上）表示需要學(xué)員的響應(yīng)；對一段課程內(nèi)容講解完畢以后的停頓，表示讓大家進(jìn)行回顧；停頓的時(shí)候要注意，目光不能停頓，他是停頓目的是否達(dá)到的驗(yàn)證以及停頓意味的延續(xù)。運(yùn)用“停頓”的三大方法邏輯性停頓這點(diǎn)錢能干什么？這點(diǎn)錢，能干什么？情感性停頓這個(gè)仇我不能不報(bào)！這個(gè)仇，我不能不報(bào)！語法性停頓于是我們就可以把問題于是，我們就可以把問題如何練聲？樂音聲波的波形：正弦波，也可以稱之為余弦

22、波，也就是比較悅耳的聲音；無規(guī)律的波形：刺耳的聲音練聲：使用丹田控制發(fā)聲練習(xí)辦法：學(xué)習(xí)唱美聲歌曲或者是民族歌曲練習(xí)時(shí)間：隨時(shí)練習(xí)練聲曲目我愛你中國我愛你中國，我愛你中國我愛你春天蓬勃的秧苗我愛你秋日金黃的碩果我愛你青松氣質(zhì)，我愛你紅梅品格我愛你家鄉(xiāng)的甜蔗，好像乳汁滋潤著我的心窩我愛你中國，我愛你中國我要把美好的青春獻(xiàn)給你我的母親，我的祖國第六部分總結(jié)聲音究竟有多重要？聲音運(yùn)用技巧需要關(guān)注語言的幾個(gè)方面可以用“停頓”表達(dá)的含義 如何才能講三天嗓子不壞？7.演講語言規(guī)律與應(yīng)用培訓(xùn)師語言表達(dá)八大要求開場白和介紹培訓(xùn)內(nèi)容回應(yīng)來自學(xué)員的疑問回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見如何進(jìn)行提問？向?qū)W員發(fā)問和贊美學(xué)員扭轉(zhuǎn)學(xué)員

23、偏離主題的傾向駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲結(jié)束語培訓(xùn)師語言表達(dá)八大要求立場：申明立場或提出論點(diǎn)理由：說明嚴(yán)格的理由或者若干理由舉例：舉出例證并作出明確的解釋邏輯：邏輯嚴(yán)密，思路清晰觀點(diǎn)：不同角度辯證的觀點(diǎn)事實(shí)：基于事實(shí)與證據(jù)，不妄斷，知之為知之，不知為不知；主題：圍繞主題，不跑題案例：選取設(shè)計(jì)符合課程內(nèi)容和目標(biāo)開場白和介紹培訓(xùn)內(nèi)容直接切入課程主題；通過一個(gè)或者幾個(gè)案例切入主題；通過自我介紹介入主題；通過一個(gè)故事進(jìn)入主題；制造一個(gè)懸念，以此進(jìn)入主題；通過新聞信息等開始主題；通過一個(gè)多媒體的資料進(jìn)入主題；通過破冰活動自然進(jìn)入主題；通過其它方式進(jìn)入主題?；卮饐栴}和表達(dá)立場的第一原則切記，不可以妄下比較極端的結(jié)論

24、或者是結(jié)論科學(xué)使用辯證科學(xué)思想與觀點(diǎn)回應(yīng)來自學(xué)員的疑問學(xué)員出現(xiàn)潛在疑問的表現(xiàn)：緊鎖眉頭，目光集中在一個(gè)地方；在傾聽你講解的時(shí)候輕輕搖頭；注意記筆記，但是，在書寫的時(shí)候有疑惑的表情；與你的眼光對視，表現(xiàn)出疑惑；和其他的學(xué)員低聲在探討，同時(shí)用手指著投影或者是白板上面的內(nèi)容；如果以上的現(xiàn)象出現(xiàn)了，就需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給相關(guān)的學(xué)員機(jī)會來表達(dá)?；貞?yīng)來自學(xué)員的反對意見對于來自學(xué)員的反對意見處理，必須遵循以下原則：不可以回避，如果時(shí)間允許，則需要正面回答；如果時(shí)間不允許，則告訴學(xué)員課間可以繼續(xù)探討；對于一些挑釁性的提問，需要作出針對性的回答；不可以停留在一個(gè)人的提問方面而忽略了課程的正常進(jìn)行；對于學(xué)員的提問，

25、一定要有始有終，切忌不可以忘記，否則影響培訓(xùn)師的信譽(yù)，更影響培訓(xùn)的效果；對于學(xué)員的問題，切忌立即回答，需要進(jìn)行緩沖；表情溫和，面帶微笑，一次回答一個(gè)問題；回答學(xué)員問題技巧學(xué)員問題回答技巧：將學(xué)員的問題在小組中發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；將問題交給提問者，請他回答，并在他回答期間積極思考；回答問題以前，可以把問題和他確認(rèn)或是重復(fù)一下，以便有時(shí)間進(jìn)行思考，并引起其他學(xué)員的注意，一起進(jìn)入探討；推遲解答，在課間找相關(guān)的學(xué)員進(jìn)行私下探討；在培訓(xùn)過程中注意尋找相關(guān)比較專業(yè)的學(xué)員，遇到問題的時(shí)候，也可以請他們回答；封閉式與開放式提問封閉式提問：達(dá)成結(jié)論，快速獲得看法六點(diǎn)還是七點(diǎn)？開放式提問：了解和掌握更多信息幾

26、點(diǎn)？如何提問（1）？為什么提問？了解學(xué)員現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)解決問題或難題？引導(dǎo)理解課程內(nèi)容幫助學(xué)員集中注意力聽取學(xué)員的反饋了解學(xué)員是否認(rèn)真聽講加強(qiáng)與學(xué)員之間的交流，提高培訓(xùn)效果強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)員的記憶如何提問（2）？表情、手勢和動作：邀請的手勢，手心向上，堅(jiān)定，大約5秒眼睛關(guān)住，面部微笑，給被提問者以鼓勵(lì)，目光交流大約3-5秒身體稍微前傾提問以前通過身體動作，例如站在將要被提問的學(xué)員附近，講解時(shí)和他進(jìn)行目光的交流言語、口氣：傾聽時(shí)，專注，集中精力，配合點(diǎn)頭聽眾答錯(cuò)的時(shí)候不皺眉，保持微笑給聽眾思考和反應(yīng)的機(jī)會，你可以重復(fù)問題即使答錯(cuò)了也不要打斷他們面對聽眾的回答，一定要給予肯定，即必須找出可以肯定的

27、內(nèi)容如何提問（3）？什么時(shí)候提問?演講之前激發(fā)起學(xué)員的注意力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重點(diǎn)增加內(nèi)容的興趣演講之中幫助聽眾理解培訓(xùn)內(nèi)容啟發(fā)聽眾積極思考回憶和聯(lián)想學(xué)習(xí)的內(nèi)容演講之后強(qiáng)調(diào)應(yīng)用所學(xué)習(xí)的知識幫助學(xué)員回憶培訓(xùn)內(nèi)容作出演講的總結(jié)回應(yīng)來自學(xué)員的言辭攻擊不要讓惱人的猴子爬在你的背上！我們會遇到什么樣的學(xué)員：對自己的知識結(jié)構(gòu)比較滿意，看不上培訓(xùn)師；學(xué)員自己個(gè)性問題，喜歡故意刁難培訓(xùn)師從各個(gè)方面喜歡抓小辮子的學(xué)員喜歡和講師交流的人，忽視了其他學(xué)員的存在對本次培訓(xùn)或者是學(xué)習(xí)不感興趣或不滿的人喜歡交頭接耳，和別人說悄悄話的人如何回應(yīng)“挑釁”？重視與有敵意的聽眾之間以前的事情用溫和、友善和贊賞的態(tài)度與方式讓對方開口說“是

28、”，引導(dǎo)對方進(jìn)入肯定從對方的立場看事情，同情對方的意愿激發(fā)對方的高尚動機(jī)讓對方面臨挑戰(zhàn)，提醒他注意客觀事實(shí)有些有爭議的問題，強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)對于部分有敵意的提問給予回?fù)舨⒘⒓唇Y(jié)束問答，進(jìn)入課程學(xué)會贊美學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)中，對于學(xué)員的正確和比較滿意的問題回答，必須給予贊美和肯定；通過提問，讓有能力的學(xué)員表現(xiàn)出自己的技能，獲得其他學(xué)員的肯定；通過在演講中引用某個(gè)學(xué)員的話語，刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性；讓有些曾經(jīng)使用過相關(guān)技能的學(xué)員親自談?wù)勛约旱膶?shí)踐體會，并借此來提高培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；讓學(xué)員參與到相關(guān)培訓(xùn)活動或案例分析中來；對于回答問題有創(chuàng)新性的學(xué)員給予適當(dāng)?shù)莫勂酚枰怨膭?lì)，并刺激其他學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性；在培訓(xùn)的過程中

29、，始終稱呼學(xué)員的姓名，提高其榮譽(yù)感以及個(gè)人的自信心；配合培訓(xùn)組織，通過有計(jì)劃的提問和交流與贊美，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競爭，借以提高培訓(xùn)效果。扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向?qū)τ谝恍┡嘤?xùn)課程，很多學(xué)員的提問容易把課程引向其他方面和課程內(nèi)容相關(guān)度較小的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候，要把兩者之間的關(guān)系講清楚，引導(dǎo)學(xué)員回到專題課程內(nèi)容上來；作為培訓(xùn)師，需要對相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)有明確具體的掌握；明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)和主題，不偏離主題；駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲學(xué)員的表現(xiàn)欲體現(xiàn)在哪些方面：積極響應(yīng)和回答問題面部表情和培訓(xùn)師非常配合主動配合課程的相關(guān)活動學(xué)習(xí)筆記非常詳盡認(rèn)真如何駕馭和利用學(xué)員的表現(xiàn)欲？經(jīng)常提起相關(guān)學(xué)員的姓名對于其表現(xiàn)好的方面給予贊

30、美和肯定利用其能力來帶動其它學(xué)員的學(xué)習(xí)在課間休息和其進(jìn)行交流結(jié)束語精彩的結(jié)束和開始同樣重要：和開場白呼應(yīng)，解開謎底，結(jié)束課程總結(jié)課程，回顧核心內(nèi)容表達(dá)和學(xué)員保持交流的愿望向?qū)W員提供更新的知識信息，引起其進(jìn)一步學(xué)習(xí)的欲望以案例分析結(jié)束課程表達(dá)誠摯的感謝第七部分的總結(jié)培訓(xùn)師語言表達(dá)八大要求開場白和介紹培訓(xùn)內(nèi)容回應(yīng)來自學(xué)員的疑問回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見如何進(jìn)行提問？向?qū)W員發(fā)問和贊美學(xué)員扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲結(jié)束語8.培訓(xùn)師的感染力什么是感染力？感染力在培訓(xùn)中的作用？塑造感染力的三大法則塑造感染力的8項(xiàng)技巧什么是感染力？英語為impressiveness意思為：印象深刻的：給人以深刻生動

31、的印象的；感人的或者不平常的；培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，因培訓(xùn)綜合的表現(xiàn)而與受訓(xùn)者建立的、良好的交流與溝通關(guān)系感染力在培訓(xùn)中的作用？激勵(lì)培訓(xùn)師熱愛自己的職業(yè)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與激情綜合性提高培訓(xùn)效果提高學(xué)員的學(xué)習(xí)接受能力塑造感染力的三大原則人格專業(yè)價(jià)值塑造感染力的三大方法激情煽情體驗(yàn)塑造感染力的8項(xiàng)基礎(chǔ)有培訓(xùn)與交流的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心、寧靜、自然、開闊、和諧富有幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)和交流的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題塑造感染力的8個(gè)方法修辭名言名句典型事例幽

32、默鮮明的批判言之有理肢體造型事先精心策劃 第八部分總結(jié)什么是感染力？感染力在培訓(xùn)中的作用？塑造感染力的三大法則塑造感染力的8項(xiàng)技巧9.培訓(xùn)互動技巧與規(guī)律什么是互動？互動的障礙培訓(xùn)講師在互動中的作用為互動而作的事前準(zhǔn)備互動的7種技巧 什么是互動？讓培訓(xùn)雙方融為一體的活動，我們稱之為互動；成人培訓(xùn)，必須以互動為理念；互動的方式：可見的互動方式提問與回答參與探討角色扮演“不可見”的互動方式與學(xué)員的目光交流與學(xué)員的表情交流停頓所帶來的互動情緒塑造的互動培訓(xùn)講師在互動中的作用導(dǎo)演，主角化妝道具配角劇情場記場景培訓(xùn)師為互動而作的事前準(zhǔn)備課程內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計(jì)課程過程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)道具的設(shè)計(jì)互動活動的設(shè)計(jì)案

33、例分析的設(shè)計(jì)小組討論的設(shè)計(jì)提問問題的設(shè)計(jì)相關(guān)模板資料的收集與設(shè)計(jì)其他設(shè)計(jì)互動的7種技巧（1）讓學(xué)員以案例角色的形式進(jìn)入互動在臨時(shí)講解案例的時(shí)候，讓某一個(gè)活躍的學(xué)員成為案例中的一個(gè)角色通過各種變化產(chǎn)生互動效果培訓(xùn)師自身的各種變化讓學(xué)員自身各個(gè)方面發(fā)生變化通過物理環(huán)境的變化生產(chǎn)互動通過課堂氣氛的軟變化產(chǎn)生互動通過引導(dǎo)，讓學(xué)員進(jìn)入互動通過培訓(xùn)游戲通過相關(guān)的智力小測驗(yàn)互動的7種技巧（2）讓有能力的學(xué)員參與到培訓(xùn)中來講師明知故問，讓一些學(xué)員由表現(xiàn)的機(jī)會學(xué)員中肯定存在對課程內(nèi)容相對比較熟悉的學(xué)員，讓他們和你一起培訓(xùn)通過分組并進(jìn)行小組競賽產(chǎn)生互動基于分組的培訓(xùn)管理模式，小組之間展開競爭，形成互動通過培訓(xùn)師在

34、講課的過程中的活動產(chǎn)生互動有目的地走動到一些學(xué)員跟前，對著他一個(gè)人講課，實(shí)際上是對所有的學(xué)員進(jìn)行講課通過培訓(xùn)師的“表演”培訓(xùn)產(chǎn)生互動互動的7種技巧（3）通過靈活的培訓(xùn)方法產(chǎn)生互動商務(wù)游戲角色扮演第九部分總結(jié)什么是互動？互動的障礙培訓(xùn)講師在互動中的作用為互動而作的事前準(zhǔn)備互動的7種技巧10.體驗(yàn)培訓(xùn)什么是“體驗(yàn)”？ 體驗(yàn)對培訓(xùn)的意義體驗(yàn)的8種方式 什么是“體驗(yàn)”？在培訓(xùn)中，讓學(xué)員進(jìn)入一種模擬的、虛擬的真實(shí)狀態(tài)，并以此加深對課程內(nèi)容的理解；以下的不是體驗(yàn)：換位思考游戲回答問題體驗(yàn)的8種方式（1）通過燈光、音像、多媒體等手段，營造體驗(yàn)的氣氛，讓學(xué)員進(jìn)入狀態(tài)成功學(xué)的體驗(yàn)式培訓(xùn)通過現(xiàn)場的模擬進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)招聘培訓(xùn)中的面試場合，現(xiàn)場進(jìn)行演練講述一個(gè)案例，讓部分學(xué)員來扮演其中的角色進(jìn)行體驗(yàn)通過Brainstorming方式，讓學(xué)員感受體驗(yàn)，理解課程內(nèi)容例如民航培訓(xùn)中的突發(fā)事件體驗(yàn)的8種方式（2）通過沙盤模擬進(jìn)行體驗(yàn)沙盤培訓(xùn)通過道具進(jìn)行培訓(xùn)例如，技術(shù)培訓(xùn)中，經(jīng)常使用相關(guān)的道具進(jìn)行培訓(xùn)，讓學(xué)員親自觀察和體驗(yàn)讓部分有能力和基礎(chǔ)的學(xué)員親自為大家講述自己應(yīng)用課程知