保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)

1、保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)本人自xx年x月x日參加工作至今，一年零四個(gè)月的 實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮菔鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在中支公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在 各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú) 聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到 日子的匆匆。千里之行，始于足下，這十六個(gè)月短暫又充 實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和 責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但 我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、 熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在每個(gè)階段中都使

2、我我收獲良多。第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí) 人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在 這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己， 如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要 做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容 易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足 下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有 恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損 失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修 或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠

3、工作中的 重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的 處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供 了重要的依據(jù)?？梢哉f(shuō)查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中 之重。第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘,定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己 的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的 公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝 太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者

4、，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此, 我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo) 過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒(méi) 有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲 月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！ 一日為師終生為父！ 父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力, 誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們 的感謝，希望他們工作順利，身體健康！下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下:查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重

5、要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努 力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能 為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更 好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō), 直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí) 候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往 往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人 認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工 作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自 己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中 支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，

6、但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是 難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是 我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐 步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自 己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái) 不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。 我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng) 該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的 道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn) 題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服 務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力m iddot;認(rèn)真mid dot; 負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘

7、定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上 也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直 接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影 響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這 一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的 責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任, 代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的 查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我 們公司的形象。保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)時(shí)光流逝，又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的

8、精神。這一年來(lái) 的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái) 說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工 作總結(jié)如下：1、在工作上今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù) 估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的 銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比 較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核 當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中 支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上, 對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶， 問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車型等等，盡量問(wèn)的全 面，讓預(yù)估偏差盡量做到

9、最小。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好 的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名 其妙的，苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒， 我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難 年終工作總結(jié)，不但是工作量大，一天要估兩天的案件， 最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要 一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何 況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話， 幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連 定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而 導(dǎo)致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估 工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道

10、而停滯在那里，我必須要得到接 近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以 預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的 體現(xiàn)出來(lái)，xx年我想我會(huì)做的更好。接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴，面對(duì)客戶的咨詢和投訴, 我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不 清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑 問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶滿意而 歸，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。 這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的 客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué) 習(xí)和提升，特別在xx年12月份，投訴只有1個(gè)，還是

11、無(wú) 效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們 在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升, 還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。最后是xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下, 案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，xx年將做的更 好。2、業(yè)務(wù)上完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效 益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員 分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng) 的壓力，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期 間遇到的客戶多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量 系統(tǒng)解釋條款，最終讓客

12、戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中 間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的 知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。3、勞動(dòng)紀(jì)律上今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人 嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差, 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí), 也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響 部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。本人以立足本職、扎實(shí)工作為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡 責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中 一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成 領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在 規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超

13、時(shí)，所以加班也是難 免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中 能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái) 提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人 與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不 足，xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上 一層，本人要做到老，學(xué)到老。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè) 知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好 的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢 獻(xiàn)。祝愿永安在xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。保險(xiǎn)從業(yè)人員工作總結(jié)自xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將 過(guò)去?；?/p>

14、溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了 長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝， 就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。 千里之行，始于足下，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到 一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工 作總結(jié)如下：一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工 作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠 中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晩上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作 業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏 的工作，承受工作高壓下如何緩解

15、自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更 加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果, 能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí) 惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng) 該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè) 歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情 往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全 新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生 及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。 和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不 恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的 戰(zhàn)友。五、加強(qiáng)