某連鎖家電公司理論培訓(doc 14頁)

1、13 / 14理 論 培 訓 階 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授課的方式強化培訓理論課程）一.基本課程：1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結構： 講師： 職務： 培訓時間： 以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結構。培訓要點： 2.家電零售業(yè)概論： 講師： 職務： 培訓時間： 家電銷售業(yè)的特點及其主要經(jīng)營形式,大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。培訓要點： 3個人如何成功： 講師： 職務： 培訓時間： 學習如何達到成功的方法,成功的基本概念是什么？培訓要點： 4公司規(guī)章制度： 講師： 職務： 培訓時間： 公司員工手冊（含考勤管理制度、獎懲制度及薪水福利制度等方面）培訓要點： 5.服務

2、規(guī)范及服務標準： 講師： 職務： 培訓時間： 服務及服務規(guī)范的定義,作用及深遠意義；職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、服務程序規(guī)范、接待顧客規(guī)范及其它禮儀規(guī)范。培訓要點： 6.經(jīng)貿(mào)部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性及其工作特點,基本概念；并著重了解各商品類別的劃分及商品知識,了解經(jīng)貿(mào)部各級別員工的工作職責及工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司內(nèi)其他各部門間的關系。培訓要點： 7.經(jīng)管部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 經(jīng)管部的其重要性及工作特點,經(jīng)管部日常工作流程,經(jīng)管部與公司其他部門間的關系。培訓要點： 8.儲運部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 儲運部在公司中的重要性及其工作

3、特點,經(jīng)管部日常工作流程,經(jīng)管部與公司其他部門間的關系。培訓要點： 9.經(jīng)營保障部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 經(jīng)營保障部在公司中的重要性及其工作特點,經(jīng)營保障部日常工作流程,經(jīng)營保障部與公司其他部門間的關系。培訓要點： 10.收銀部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 收銀部在公司中的重要性及其工作特點,收銀部日常工作流程及工作中的注意事項,收銀部與公司其他部門間的關系。培訓要點： 11.防損部概況： 講師： 職務： 培訓時間： 防損部在公司中的重要性及其工作特點,防損部日常工作流程,防損部與公司其他部門間的關系。培訓要點： 二.市場調研：1.如何進行市場調研： 講師： 職務： 培訓時間

4、： 了解并掌握市場調研時的方法及技巧、了解家電市場的概況、了解商品結構及擺放展示原則、了解同行業(yè)競爭對手的特色及經(jīng)營劣勢。培訓要點： 注：請將本人最為優(yōu)秀的市場調研報告在培訓結束后連同本培訓手冊一同交回至人力資源中心,以此作為評定員工實習成績的一項重要依據(jù)。三.理論培訓總結：培訓總結（由個人填寫,字數(shù)不得少于800字,可另附面） 店內(nèi)（公司）實習階段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用一帶一教練負責制制定階段達標的方法）一.見習經(jīng)理實習計劃： 說明：1. 本計劃為見習經(jīng)理見習期在店內(nèi)（公司）實習考核的依據(jù),見習經(jīng)理將根據(jù)計劃完成相對崗位的學習任務,本計劃及后期評定將載入員工檔案,請教練員

5、認真對待。2. 本計劃由指定教練員擬定,計劃擬定后教練員應向見習經(jīng)理作相應說明,目的是讓教練員和見習經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學習內(nèi)容。3. 教練員按照本計劃培養(yǎng)見習經(jīng)理,并逐漸掌握本崗位的工作技能。4. 如計劃較多,可另附頁。第一階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見習經(jīng)理簽名： 第二階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見習經(jīng)理簽名： 第三階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見習經(jīng)理簽名： 第四階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見習經(jīng)理簽名： 第五階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見

6、習經(jīng)理簽名： 第六階段： 年 月 日至 年 月 日實習內(nèi)容： 教練員簽名： 見習經(jīng)理簽名： 二.考核內(nèi)容： （一）.店面工作：1. 部門概況：能詳細敘述所實習部門的基本工作情況,主要是工作范圍及主要工作任務；2. 工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流程、庫管員工作流程,每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的工作流程。 （二）.管理工作：1. 對部門的管理：能管理好本部門的工作,處理工作中的問題及突發(fā)事件,保證本部門的工作正常運營；2. 對人員的管理：能帶動本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中,給公司創(chuàng)造更大的利益；3. 對顧客的服務：管理和控制員工對顧客的服務水準,同時自身具有高水平的內(nèi)部、外部服

7、務能力。（三）自身業(yè)務技能：1. 能積極地學習業(yè)務知識及技能,能盡快的投入到工作中,適當零售業(yè)工作（工作態(tài)度）；2. 掌握本部門的一切工作技能,并且能充分地運用到工作中（工作成績）；3. 掌握本職務的工作技能,發(fā)揮自身潛在的能力,做好本職工作（工作能力）。三.考核辦法：由教練員評定學員是否達標,（并且指出見習經(jīng)理的優(yōu)缺點,以便及時改正）： （優(yōu)秀 良好 一般 差） 由學員本人自我評定,對部門情況的了解程度： （優(yōu)秀 良好 一般 差）由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實習計劃是否達標作出評定： （優(yōu)秀 良好 一般 差）綜合以上三項評定成績,得出最終實習成績。理論培訓成績： 實 習 成 績： 總 成 績： 見習經(jīng)理培訓情況調查問卷1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題？2.教練員都傳授給您什么技能？3.對你提出的問師教練員是否能耐心解答？4.你是否能和普遍員工融洽相對？5.你覺得目前為適應大中公司的工