物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

1、；高殿大廈、海景明珠創(chuàng)“市優(yōu)”工作總結(jié)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下，服務(wù)處在人員少、任務(wù)重、工作事項(xiàng)多的情況下，各個(gè)部門(mén)緊密配合，圓滿(mǎn)完成了海景明珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求,同時(shí)并于二O一二年五月份順利通過(guò)由廈門(mén)市物協(xié)、建設(shè)局等部門(mén)專(zhuān)家的考評(píng)驗(yàn)收，高殿大廈獲得了“廈門(mén)市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)、海景明珠獲得了“廈門(mén)市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。此次活動(dòng),可以說(shuō)是我們物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)而做,而是想通過(guò)此次活動(dòng),再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)本單位的

2、工作,以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作再上一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)水平。從廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)情況的反映來(lái)看,"創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)"活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。為此，我們必須對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，為海景明珠項(xiàng)目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)而繼續(xù)奮斗?，F(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下：1. 公司重視 組織嚴(yán)密為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈門(mén)一流物業(yè)品牌，公司決定申報(bào)“高殿大廈”和“集美海景明珠”創(chuàng)建“2012年廈門(mén)市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）工作目標(biāo)”。并于2012年3月5日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)

3、小組成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃。確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標(biāo)后，即對(duì)全體員工進(jìn)行“創(chuàng)市優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洷ＷC支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的要求，履行做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；2. 實(shí)事求是 開(kāi)拓創(chuàng)新 從活動(dòng)的宣傳,活動(dòng)的動(dòng)員到活動(dòng)內(nèi)容的制定及實(shí)施,都本著實(shí)事求是的原則。開(kāi)展了"溝通從心開(kāi)始"、"從我做起"、"清潔小區(qū)

4、我的家"、"消防安全演習(xí)"、"平安小區(qū)你我他"、"微笑服務(wù)"等幾項(xiàng)內(nèi)容。以“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”為參照，邊實(shí)施邊整改，逐步達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行，合理的分配資源，提高工作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項(xiàng)目存在問(wèn)題的整改計(jì)劃。經(jīng)過(guò)了兩個(gè)半月的整改，公司共投入了人員700多次，投入資金5萬(wàn)多元，達(dá)到良好的效果。同時(shí)公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)，肩負(fù)起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活動(dòng)內(nèi)容如下：1、"溝通從心開(kāi)始"業(yè)主接待座談會(huì),聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議,想之所想、急之所急,

5、針對(duì)小區(qū)的有關(guān)情況,廣泛聽(tīng)取各業(yè)主意見(jiàn),切實(shí)站在業(yè)主的角度來(lái)看待問(wèn)題,同時(shí)和業(yè)主進(jìn)行換位思考,把問(wèn)題放到桌面上來(lái)說(shuō)。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園；2、"從我做起"節(jié)能宣傳,今年是國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個(gè)人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費(fèi),建設(shè)和諧美麗家園；3、"清潔小區(qū)我的家"衛(wèi)生大掃除,發(fā)動(dòng)服務(wù)處的每名員工,給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時(shí)吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家"是最美的； 4、"消防安全演習(xí)"根據(jù)

6、服務(wù)處計(jì)劃安排,給合創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),專(zhuān)門(mén)安排了二次消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng),吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識(shí)和一些逃生自救的方法；5、開(kāi)展"微笑服務(wù)",每個(gè)人見(jiàn)到業(yè)主時(shí),服務(wù)中心各類(lèi)人員都主動(dòng)問(wèn)候。從小事做起,從點(diǎn)滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人?？梢哉f(shuō)這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個(gè)側(cè)面反映,有很多都已被我們貫穿到日常工作中了,我們的服務(wù)體會(huì)是:從隊(duì)伍建設(shè)入手,從管理與培訓(xùn)開(kāi)始,對(duì)每一項(xiàng)工作實(shí)行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而達(dá)到服務(wù)業(yè)主的目的。從2012年3月開(kāi)始，對(duì)資料目錄進(jìn)行合理的分類(lèi)工作中，在與各部門(mén)溝通后，根據(jù)公司實(shí)際情況

7、擬定了一份各部門(mén)須提交資料的清單，并發(fā)放了關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計(jì)劃，明確各部門(mén)在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二個(gè)項(xiàng)目的資料收集與外業(yè)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并制定工作計(jì)劃，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)到工作中去，以確保工作的順利開(kāi)展。2012年4月是兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)資料的收集整理，并嚴(yán)格要求質(zhì)量記錄的填寫(xiě)，同時(shí)跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實(shí)情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來(lái)，提高公司的整體素質(zhì)和水平。我們具體的培訓(xùn)計(jì)劃有:年度培訓(xùn)計(jì)劃,月度培訓(xùn)計(jì)劃、崗位培訓(xùn)計(jì)劃。我們的服務(wù)以市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)另行制定本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位。我們的工作檢查分自檢

8、、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級(jí)檢查制度,再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進(jìn)行掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶。為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動(dòng)性,兄弟單位支援的員工給予午餐貼補(bǔ),并附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次,在員工中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛(ài)崗奉獻(xiàn)精神,提倡"愛(ài)崗敬業(yè)"活動(dòng),讓愛(ài)崗、敬業(yè)的員工走到隊(duì)伍的前頭來(lái),作為其他員工的榜樣。同時(shí)對(duì)工作素質(zhì)較低、工作意識(shí)較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退。這一系列的舉措讓員工切實(shí)感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。但同時(shí)存在著一些問(wèn)題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少整理，外業(yè)工作還不完

9、善，工程方面也存在著些許不足。在內(nèi)業(yè)方面，雖然時(shí)間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計(jì)較個(gè)人得失，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來(lái)完成公司所交代的任務(wù)，同時(shí)還得到了兄弟單位SO大廈主任李勇、長(zhǎng)樂(lè)二期主任陳美祥的無(wú)私幫助還有各服務(wù)處員工的努力配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保"創(chuàng)優(yōu)"順利開(kāi)展。外業(yè)方面，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開(kāi)展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時(shí)在兄弟部門(mén)的積極配合下，圓滿(mǎn)完成高殿大廈的外業(yè)整個(gè)改工作，為公司節(jié)省了4萬(wàn)多元的材料費(fèi)用。在工程

10、方面，朱繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達(dá)成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行及日常設(shè)備運(yùn)行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到大家的一致好評(píng)，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。3. 創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果 依據(jù)廈門(mén)市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，在各部門(mén)的通力配合下，完成內(nèi)業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計(jì)95盒。外業(yè)整改項(xiàng)目120幾項(xiàng)、工程整改項(xiàng)目80幾項(xiàng)。廈門(mén)市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16組織對(duì)高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行正式檢查考評(píng)，對(duì)各項(xiàng)工作驗(yàn)收，其中高殿大廈達(dá)標(biāo)分為92分、海景明珠達(dá)標(biāo)分為94分。

11、現(xiàn)在二個(gè)項(xiàng)目的樓宇外觀完好、整潔，無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，無(wú)違反拉線(xiàn)、亂搭建、隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)現(xiàn)象。樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰。各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備都能保持良好的工作狀態(tài)。設(shè)備機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿(mǎn)、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好，消防

12、疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，消防通道無(wú)占用。4. 專(zhuān)家考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，備戰(zhàn)“創(chuàng)省優(yōu)”工作廈門(mén)市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16對(duì)高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行正式檢查考評(píng)，對(duì)各項(xiàng)工作驗(yàn)收。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)專(zhuān)家組提出存在的問(wèn)題逐一列出并落實(shí)整改。 在創(chuàng)優(yōu)工作中，公司各部門(mén)和各主管雖為創(chuàng)優(yōu)工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的倉(cāng)促及某些工作的重復(fù)，在今后的創(chuàng)省優(yōu)工作中，公司將加大人力物力、加快步伐全力推進(jìn)創(chuàng)省優(yōu)工作，使公司全體員工、小區(qū)業(yè)主都參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來(lái)，為創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目真正成為物業(yè)管理示范單位，在公司各個(gè)項(xiàng)目中起到典范作

13、用。 高殿大廈和海景明珠兩個(gè)項(xiàng)目獲得“廈門(mén)市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)是創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”活動(dòng)中取得的階段性勝利，但是我們更加清醒地看到：海景明珠項(xiàng)目雖然通過(guò)了“廈門(mén)市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)驗(yàn)收，但距離福建省優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距，例如我們的內(nèi)業(yè)資料還需要進(jìn)一步完善，員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。所以，創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們必須對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，為海景明珠項(xiàng)目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)的工作而繼續(xù)奮斗。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將以此為始，認(rèn)真總結(jié)、積極備戰(zhàn)，為最終獲得省優(yōu)稱(chēng)號(hào)而努力。5. 先進(jìn)單位、個(gè)人的表彰在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，公司有涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)工作人員和工作單位，他們不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，為公司創(chuàng)優(yōu)工作取得圓滿(mǎn)成功立下汗馬功勞。具體有：長(zhǎng)樂(lè)一期、長(zhǎng)樂(lè)二期、古龍花園、大學(xué)灣、SO大廈等單位，關(guān)麗慶主任，朱繼峰主任，海景明珠電工師傅，怡富一期電工陳永金師傅，十里藍(lán)山電工師傅，內(nèi)業(yè)資料負(fù)責(zé)人洪喧喧和