牙科門(mén)診日常管理工作檢查表

1、；牙科管理工作檢查項(xiàng)目一、看（一）看牙科內(nèi)部； 1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài) 對(duì)管理人員和員工進(jìn)行活躍度評(píng)分（1-10分）2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺(tái)面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況如何二、查 （一）查前臺(tái)： 1、 前臺(tái)衛(wèi)生整潔度 2、 門(mén)診日志記錄情況3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù) ，接診率 ， 人均消費(fèi)等，醫(yī)生個(gè)人和門(mén)診收入情況統(tǒng)計(jì)4、 日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒(méi)有，具體情況如何 5、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情

2、況 ，病人來(lái)源登記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況 6、電話追隨訪記錄情況（二）查財(cái)務(wù) 1、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表個(gè)人與門(mén)診收入情況檢查，每日的日?qǐng)?bào)表是否有，記錄情況如何；月報(bào)表，單月結(jié)算情況，是否有未及時(shí)結(jié)算的項(xiàng)目2、收入 利潤(rùn)數(shù)和利潤(rùn)率 3、各項(xiàng)成本比率 4、材料的管理：出入庫(kù)登記、盤(pán)庫(kù)、材料帳 （三）查醫(yī)療區(qū)： 1、衛(wèi)生情況 2、物品擺放 3、班前準(zhǔn)備 ：精神狀態(tài)準(zhǔn)備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識(shí)4、接診溝通：程序，有效率 5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面6、術(shù)后遺囑 ：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準(zhǔn)備，執(zhí)行情況7、醫(yī)

3、療文書(shū)書(shū)寫(xiě)：檢查記錄情況（四）消毒間 1、衛(wèi)生情況 2、消毒流程標(biāo)準(zhǔn)及記錄3、出入登記 4、消毒標(biāo)示（五）查辦公室 1、辦公室管理制度 2、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、進(jìn)步計(jì)劃 3、例會(huì)安排和記錄情況，早會(huì)，周會(huì)，月度會(huì)議等情況，會(huì)議的有效率等工作檢查 4、衛(wèi)生 5、日檢表 6、辦公室日常工作記錄三、問(wèn)（一）問(wèn)社會(huì)公眾，檢查市場(chǎng)工作開(kāi)展情況 計(jì)劃有沒(méi)有，落實(shí)情況如何 首先看是否有定期的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)安排與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)目標(biāo)客戶的真實(shí)需求1、牙科知名度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度 2、波及范圍，覆蓋范圍3、牙科服務(wù)滿意度 ：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒(méi)有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計(jì)表，客戶投訴處理流程表，回

4、訪錄音記錄4、消費(fèi)意愿、消費(fèi)傾向，服務(wù)過(guò)的客戶調(diào)查率是多少（二）問(wèn)員工 1、3-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況，個(gè)人年度學(xué)習(xí)及進(jìn)步計(jì)劃工作計(jì)劃等執(zhí)行情況 2、員工對(duì)牙科管理工作的滿意度 3、對(duì)日常工作的意見(jiàn)和建議 （三）問(wèn)管理者1、對(duì)員工的評(píng)價(jià) ，與員工溝通工作記錄2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問(wèn)題情況。 3、工作計(jì)劃:日常工作計(jì)劃，周計(jì)劃，月度工作計(jì)劃，年度計(jì)劃4、戰(zhàn)略規(guī)劃5、長(zhǎng)期目標(biāo)和中短期目標(biāo)6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實(shí)情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學(xué)習(xí)訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練四、記 記錄上述內(nèi)容盡可能詳細(xì)具體，數(shù)字化五、歸納分析（一）歸納 1、進(jìn)行歸類(lèi) 2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù) 3、找出關(guān)聯(lián)問(wèn)題 （二）分析1 從戰(zhàn)略的角度去分析 2 從管理的角度去分析 3 從經(jīng)