建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

1、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化建立優(yōu)秀的企業(yè)文化1目目 錄錄第一章第一章什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化第二章第二章如何建立企業(yè)的價值觀如何建立企業(yè)的價值觀第三章第三章如何樹立企業(yè)精神如何樹立企業(yè)精神第四章第四章如何塑造企業(yè)的行為文化如何塑造企業(yè)的行為文化第五章第五章怎樣建立企業(yè)的組織文化怎樣建立企業(yè)的組織文化第六章第六章如何營造企業(yè)的文化氛圍如何營造企業(yè)的文化氛圍2一什么是企業(yè)文化一什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。第一章什么是企業(yè)文化3二企業(yè)文化的內(nèi)函包括這樣幾個方面二企業(yè)文化的內(nèi)函

2、包括這樣幾個方面：企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則；企業(yè)文化無時不有，無處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為之中；企業(yè)文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴，它是繼承下來的，但又非一成不變，而是隨著時代的發(fā)展不斷變化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營思想。4三企業(yè)為什么需要文化三企業(yè)為什么需要文化 企業(yè)文化，是企業(yè)立身于社會所必需企業(yè)文化，是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱，它不但能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的的精神支柱，它不但能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況，更為重要的是還能向企業(yè)家、運(yùn)行情況，更為重要的是還能

3、向企業(yè)家、企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者指出什么是企業(yè)最重要企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者指出什么是企業(yè)最重要的問題。的問題。5四經(jīng)營管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向四經(jīng)營管理離不開企業(yè)文化的導(dǎo)向 1. 超前引導(dǎo)超前引導(dǎo) 2. 對職工行為進(jìn)行跟蹤引導(dǎo)對職工行為進(jìn)行跟蹤引導(dǎo) 3. 增強(qiáng)企業(yè)的向心凝聚力增強(qiáng)企業(yè)的向心凝聚力 4. 對個體與群體產(chǎn)生激勵作用對個體與群體產(chǎn)生激勵作用 5. 對企業(yè)及員工有規(guī)范與約束的作用對企業(yè)及員工有規(guī)范與約束的作用 6. 協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系6五企業(yè)文化的具體內(nèi)容五企業(yè)文化的具體內(nèi)容 1. 1. 表層的物質(zhì)文化表層的物質(zhì)文化 2. 2. 淺層的行為文化淺層的行為文化 3. 3. 中層

4、的制度文化中層的制度文化 4. 4. 核心層的精神文化核心層的精神文化7六企業(yè)文化的類型六企業(yè)文化的類型 自然企業(yè)文化 . 人為企業(yè)文化 （）（） 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)性；創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)性； （）（） 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中 領(lǐng)悟到的東西；領(lǐng)悟到的東西；8七如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化七如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 注意企業(yè)文化的民族背景注意企業(yè)文化的民族背景 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度著手企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度著手 注重員工與企業(yè)相互促進(jìn)注重員工與企業(yè)相互促進(jìn) 企業(yè)文化的核心就是企業(yè)文化的核心就是“以人為本以人為本” 不斷革新才能使企業(yè)文化具有生命力不斷革新才能使企業(yè)文化

5、具有生命力 企業(yè)文化應(yīng)具有自身的獨(dú)特性企業(yè)文化應(yīng)具有自身的獨(dú)特性9八構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素八構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素 第一要素：企業(yè)環(huán)境第一要素：企業(yè)環(huán)境 第二要素：價值觀第二要素：價值觀 第三要素：英雄人物第三要素：英雄人物 第四要素：典禮儀式第四要素：典禮儀式 第五要素：文化網(wǎng)絡(luò)第五要素：文化網(wǎng)絡(luò)10一什么是企業(yè)價值觀一什么是企業(yè)價值觀 企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。的選擇，是為員工所接受的共同觀念。第二章如何建立企業(yè)的價值觀11二價值觀二價值觀企業(yè)文化的基石企

6、業(yè)文化的基石 價值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象價值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象 價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo) 價值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范價值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范 價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向 企業(yè)經(jīng)營就是一種價值的追求企業(yè)經(jīng)營就是一種價值的追求 12例：例：華為基本法華為基本法的核心價值觀的核心價值觀 以人為本，尊重個性，集體奮斗。以人為本，尊重個性，集體奮斗。 在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作，創(chuàng)造性地在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作，創(chuàng)造性地 發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)

7、體系，崇尚創(chuàng)新 精神和敬業(yè)精神。精神和敬業(yè)精神。 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不 讓雷鋒吃虧。讓雷鋒吃虧。 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共體。在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共體。13任正非談任正非談華為基本法華為基本法 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn), ,是靠企業(yè)家行為是靠企業(yè)家行為, ,為為了抓住機(jī)會了抓住機(jī)會, ,不顧手中資源不顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引, ,憑著第一代憑著第一代、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。

8、第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)時間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。14 把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一氛圍，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有形成氛圍才會普及到大多種寶貴的管理資源，只有形成氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模

9、的范圍內(nèi)，共同推動的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的是共同制定并認(rèn)同的華為基本法華為基本法。15三企業(yè)價值觀有哪些類型三企業(yè)價值觀有哪些類型 以人為本的價值觀（內(nèi)向型）以人為本的價值觀（內(nèi)向型） 面向顧客的價值觀（外向型）面向顧客的價值觀（外向型） 不斷創(chuàng)新的價值觀（混合型）不斷創(chuàng)新的價值觀（混合型）16四樹立企業(yè)價值觀的要則四樹立企業(yè)價值觀的要則 要則確保企業(yè)價值觀的共享性要則確保企業(yè)價值觀的共享性 要則要在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定要則要在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定 要則要與企業(yè)的經(jīng)

10、營相掛鉤要則要與企業(yè)的經(jīng)營相掛鉤 要則對企業(yè)具有約束性要則對企業(yè)具有約束性 要則注意企業(yè)價值觀的復(fù)合性要則注意企業(yè)價值觀的復(fù)合性 要則以對人的價值觀關(guān)懷為目標(biāo)要則以對人的價值觀關(guān)懷為目標(biāo) 要則顧客至上，消費(fèi)者優(yōu)先的原則要則顧客至上，消費(fèi)者優(yōu)先的原則 要則堅持企業(yè)利益與社會責(zé)任相統(tǒng)一要則堅持企業(yè)利益與社會責(zé)任相統(tǒng)一 要則物質(zhì)精神雙方面為取向要則物質(zhì)精神雙方面為取向17五正確的價值觀應(yīng)當(dāng)遵循的原則五正確的價值觀應(yīng)當(dāng)遵循的原則 人的價值高于物的價值人的價值高于物的價值 共同價值高于個人價值共同價值高于個人價值 社會價值高于利潤價值，用戶價值社會價值高于利潤價值，用戶價值 高于生產(chǎn)價值高于生產(chǎn)價值18

11、六優(yōu)秀企業(yè)價值觀的共性六優(yōu)秀企業(yè)價值觀的共性 爭取最好爭取最好 尊重每個員工尊重每個員工 支持創(chuàng)新支持創(chuàng)新 動員全體員工動員全體員工 相信利潤的重要性相信利潤的重要性 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識樹立質(zhì)量和服務(wù)意識 堅持不懈堅持不懈19一什么是企業(yè)精神一什么是企業(yè)精神 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。結(jié)合的一種群體意識。第三章如何樹立企業(yè)精神20二企業(yè)精神具有的基本性二企業(yè)精神具有的基本性 企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。 企業(yè)精神是全體員工共同擁有，普遍掌握企業(yè)精神是全體員工共同擁有，普遍掌握 的理念。的理念。 企業(yè)精

12、神具有穩(wěn)定與動態(tài)的統(tǒng)一。企業(yè)精神具有穩(wěn)定與動態(tài)的統(tǒng)一。 企業(yè)精神具有狼子野心特性和創(chuàng)新特性。企業(yè)精神具有狼子野心特性和創(chuàng)新特性。 企業(yè)精神要求要有務(wù)實(shí)和精益求精的精神。企業(yè)精神要求要有務(wù)實(shí)和精益求精的精神。 企業(yè)精神要具有時代性。企業(yè)精神要具有時代性。21三構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素三構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素 要素價值觀念要素價值觀念 要素經(jīng)營哲學(xué)要素經(jīng)營哲學(xué) 要素道德觀念要素道德觀念 要素市場經(jīng)濟(jì)觀念要素市場經(jīng)濟(jì)觀念22四怎樣樹立四怎樣樹立“社會責(zé)任感社會責(zé)任感”型的企業(yè)精型的企業(yè)精神神 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 總體管理質(zhì)量總體管理質(zhì)量 長期投資價值長期投資價值 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 5

13、 吸引和保留有才華人員的能力吸引和保留有才華人員的能力 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 財務(wù)的合理化程度財務(wù)的合理化程度 巧妙使用公司財產(chǎn)的效果巧妙使用公司財產(chǎn)的效果 公司全球業(yè)的效率公司全球業(yè)的效率23五怎樣樹立五怎樣樹立“以人為本以人為本”型的企業(yè)精型的企業(yè)精神神 如何看待顧客如何看待顧客 如何看待員工如何看待員工 如何思考和定義競爭如何思考和定義競爭 如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任 如何考慮合作與競爭如何考慮合作與競爭 如何認(rèn)識成本和利潤等如何認(rèn)識成本和利潤等24六怎樣樹立六怎樣樹立“創(chuàng)新開拓創(chuàng)新開拓”型的企業(yè)精型的企業(yè)精神神 增強(qiáng)創(chuàng)新意識，樹立創(chuàng)新信心增強(qiáng)創(chuàng)新意

14、識，樹立創(chuàng)新信心 掌握創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新能力掌握創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新能力 培養(yǎng)創(chuàng)新興趣，建立創(chuàng)新機(jī)制培養(yǎng)創(chuàng)新興趣，建立創(chuàng)新機(jī)制25七企業(yè)精神傳播的個途徑七企業(yè)精神傳播的個途徑 途徑確立共同目標(biāo)途徑確立共同目標(biāo) 途徑發(fā)揮楷模力量途徑發(fā)揮楷模力量 途徑重視輿論途徑重視輿論 途徑搞好制度建設(shè)途徑搞好制度建設(shè) 途徑利用文化環(huán)境途徑利用文化環(huán)境26一如何塑造企業(yè)偶像人物領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)偶像人物的優(yōu)勢與缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)偶像人物的優(yōu)勢與缺點(diǎn)塑造企業(yè)偶像的三個途徑塑造企業(yè)偶像的三個途徑 （）適時作媒體報導(dǎo)（）適時作媒體報導(dǎo) （）通過公開場合的演講（）通過公開場合的演講 （）通過出版自傳或回憶錄，強(qiáng)化個人的領(lǐng)導(dǎo)形象（

15、）通過出版自傳或回憶錄，強(qiáng)化個人的領(lǐng)導(dǎo)形象第四章如何塑企業(yè)的行為文化27二成功企業(yè)家應(yīng)該具備哪些素質(zhì)二成功企業(yè)家應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 從企業(yè)家的個性品質(zhì)看，對正直無私和使命感從企業(yè)家的個性品質(zhì)看，對正直無私和使命感 要求更為突出，這是企業(yè)家的思想和倫理素質(zhì)。要求更為突出，這是企業(yè)家的思想和倫理素質(zhì)。從企業(yè)家的心理因素看，信念和熱情顯得更為從企業(yè)家的心理因素看，信念和熱情顯得更為重要，這是企業(yè)家的心理素質(zhì)。重要，這是企業(yè)家的心理素質(zhì)。從企業(yè)家的能力來看，經(jīng)營能力、管理能力和從企業(yè)家的能力來看，經(jīng)營能力、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要，這是企業(yè)家必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要，這是企業(yè)家必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

16、28三成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素三成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素 企業(yè)家精神是形成企業(yè)精神的基礎(chǔ)。企業(yè)企業(yè)家精神是形成企業(yè)精神的基礎(chǔ)。企業(yè)家在企業(yè)精神的創(chuàng)立和實(shí)踐中的作用巨大，主家在企業(yè)精神的創(chuàng)立和實(shí)踐中的作用巨大，主要表現(xiàn)為：要表現(xiàn)為： 啟示作用啟示作用 教育作用教育作用 示范作用示范作用 推動作用推動作用29四成功的企業(yè)家應(yīng)具備以下幾種精神四成功的企業(yè)家應(yīng)具備以下幾種精神 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 冒險精神冒險精神 追求卓越追求卓越 求實(shí)精神求實(shí)精神 獻(xiàn)身精神獻(xiàn)身精神30五企業(yè)英雄人物作用五企業(yè)英雄人物作用 （）英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者（）英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者 （）英雄人物是企業(yè)的典型（）英雄

17、人物是企業(yè)的典型 （）英雄人物是公司的象征（）英雄人物是公司的象征 （）英雄人物體現(xiàn)公司的特性（）英雄人物體現(xiàn)公司的特性 （ 5 ）英雄人物激勵著員工）英雄人物激勵著員工31六如何樹立員工的行為文化六如何樹立員工的行為文化以文化為導(dǎo)向的人力資源管理以文化為導(dǎo)向的人力資源管理企業(yè)員工群體行為塑造的內(nèi)容企業(yè)員工群體行為塑造的內(nèi)容（）激勵全體員工的智力，向心力和勇往直前的精（）激勵全體員工的智力，向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)做出實(shí)際的貢獻(xiàn)。神，為企業(yè)做出實(shí)際的貢獻(xiàn)。（）把員工個人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起。（）把員工個人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起。（）每個員工必須認(rèn)識到：企業(yè)文化是自己最可寶（

18、）每個員工必須認(rèn)識到：企業(yè)文化是自己最可寶貴的資產(chǎn)，它是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富，貴的資產(chǎn)，它是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時、惜時的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。業(yè)、守時、惜時的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。32一建設(shè)優(yōu)秀的組織文化從哪些方面著手一建設(shè)優(yōu)秀的組織文化從哪些方面著手 建立具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)建立具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu) 明確各部門的工作職責(zé)明確各部門的工作職責(zé) 制訂各崗位明確的職位說明制訂各崗位明確的職位說明 制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度 制訂

19、公平競爭的考核制度制訂公平競爭的考核制度第五章怎樣建立企業(yè)的組織文化33制訂具有激勵作用的薪資水準(zhǔn)制訂具有激勵作用的薪資水準(zhǔn)制訂明確的升遷調(diào)降制度制訂明確的升遷調(diào)降制度制訂與員工分享的福利制度制訂與員工分享的福利制度制訂員工的教育訓(xùn)練制度制訂員工的教育訓(xùn)練制度10運(yùn)用有效的溝通手段運(yùn)用有效的溝通手段34三麥肯錫的團(tuán)隊合作方式三麥肯錫的團(tuán)隊合作方式 獲得綜合的正確性獲得綜合的正確性 保持團(tuán)隊士氣保持團(tuán)隊士氣 把握團(tuán)隊的溫度把握團(tuán)隊的溫度 掌握穩(wěn)定的過程掌握穩(wěn)定的過程 以新人對待你的團(tuán)隊同事以新人對待你的團(tuán)隊同事 把你的隊友作為人來了解把你的隊友作為人來了解35四怎樣達(dá)成組織成員間的信任和可靠性四

20、怎樣達(dá)成組織成員間的信任和可靠性 企業(yè)可以用兩種不同的方式去解決組織成企業(yè)可以用兩種不同的方式去解決組織成員間的信任和可靠性問題。員間的信任和可靠性問題。1、 建立正式關(guān)系，通過正式的制度安排和規(guī)建立正式關(guān)系，通過正式的制度安排和規(guī)則約束人們的行為，使之更為可靠；則約束人們的行為，使之更為可靠；2、依靠非正式關(guān)系，是建立一種可以依靠的，、依靠非正式關(guān)系，是建立一種可以依靠的，由感情紐帶連接的關(guān)系戶網(wǎng)。由感情紐帶連接的關(guān)系戶網(wǎng)。363運(yùn)用正式關(guān)系解決問題的方法運(yùn)用正式關(guān)系解決問題的方法 （1）建立權(quán)力結(jié)構(gòu)）建立權(quán)力結(jié)構(gòu) （2）建立信息溝通渠道）建立信息溝通渠道 （3）運(yùn)用政策與規(guī)則）運(yùn)用政策與規(guī)

21、則 （4）調(diào)整控制跨度）調(diào)整控制跨度37五怎樣建立學(xué)習(xí)型組織五怎樣建立學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的基本要素構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的基本要素 合適的組織結(jié)構(gòu)；合適的組織結(jié)構(gòu)； 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化；學(xué)習(xí)型企業(yè)文化； 授權(quán)；授權(quán)； 環(huán)境審視；環(huán)境審視； 知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移；知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移； 學(xué)習(xí)技術(shù)；學(xué)習(xí)技術(shù)； 質(zhì)量；質(zhì)量； 戰(zhàn)略；戰(zhàn)略； 協(xié)作氣氛；協(xié)作氣氛； 團(tuán)隊與人際關(guān)系；團(tuán)隊與人際關(guān)系； 愿景愿景38怎樣塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境怎樣塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境 方法方法 ；提供適當(dāng)?shù)男姓гㄖС值膽B(tài)度）；提供適當(dāng)?shù)男姓гㄖС值膽B(tài)度） 方法方法 ；鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學(xué)習(xí)）；鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學(xué)習(xí)） 方法方法 ；充分授權(quán)，提供員工參與管理的機(jī)會；充分授權(quán)，提供員工參與管理的機(jī)會 方法；確定主管人員的角色教練兼導(dǎo)師方法；確定