醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

1、*第三人民醫(yī)院2015年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)2015年，在市委、市政府及市衛(wèi)生計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市醫(yī)療集團(tuán)的大力支持和精心指導(dǎo)下，我院以“守紀(jì)律，講規(guī)矩”為抓手，以全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，以進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院組織管理、落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)改措施、調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使得醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)取得了較大的成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。一、醫(yī)院建設(shè)主要工作成果（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展新常態(tài)門(mén)急診、住院業(yè)務(wù)量。全年完成門(mén)急診*診次。出院病人數(shù)*人次，完成床日*，病床使用率*%,病床周轉(zhuǎn)次*，平均住院日*天，手術(shù)*例，搶救危重病人*例，分娩*人。（二）基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)持續(xù)

2、投入，改善了就醫(yī)環(huán)境（1）在建項(xiàng)目進(jìn)展快速2015年基礎(chǔ)設(shè)施投資額達(dá)*萬(wàn)元，其中中央投資*萬(wàn)元，自治區(qū)投資*萬(wàn)元，市級(jí)投資*萬(wàn)元，醫(yī)院自籌*萬(wàn)元。之前的中央投資基建項(xiàng)目停滯不前，經(jīng)過(guò)一年的努力，在保證質(zhì)理的同時(shí)，科學(xué)安排、辦理手續(xù)、精神病院業(yè)務(wù)綜合樓A、B兩棟手續(xù)已完全完成，B棟已于12月16日正式投入使用，抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)，避免國(guó)家資金閑置，盡早擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子有針對(duì)性地開(kāi)展攻關(guān)，迎難而上，極力爭(zhēng)取，得到了政府各部門(mén)的理解支持，使得該項(xiàng)目進(jìn)度加快。（2）再獲中央投資項(xiàng)目院領(lǐng)導(dǎo)清楚地認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)硬件落后將會(huì)嚴(yán)重拖滯醫(yī)院發(fā)展的后腿，近幾年我院除了獲得社區(qū)綜合樓，精神病住院綜合樓

3、外，院領(lǐng)導(dǎo)再次努力爭(zhēng)取，向各部門(mén)加強(qiáng)溝通，表述醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)及信心，終于今年獲中央投資項(xiàng)目“兒科綜合樓”，項(xiàng)目投資*萬(wàn)元，其中中央投資*萬(wàn)元，自治區(qū)配套*萬(wàn)元，自籌*萬(wàn)元?，F(xiàn)已完成“三通一平”，計(jì)劃于 月 日正式動(dòng)工。（3）精神病院業(yè)務(wù)綜合樓A棟工期進(jìn)展快速。按常規(guī)，A棟從開(kāi)工到主體完工，按設(shè)計(jì)需要730天，但為了讓中央投資更快產(chǎn)生社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，院領(lǐng)導(dǎo)采取科學(xué)、統(tǒng)籌的方法，合理交叉，在確?；?xiàng)目質(zhì)量與安全的前提下，十層樓建設(shè)面積*平方米,*年*月*日動(dòng)工,*年1*月*日封頂,*個(gè)月的時(shí)間就完成了主體建設(shè)，預(yù)計(jì)*年*月可以投入使用。（4）醫(yī)療設(shè)備得到更新。在市醫(yī)療集團(tuán)支持下，添置了*（等

4、一大批醫(yī)療設(shè)備），醫(yī)院服務(wù)能力得到提升。（5）醫(yī)院服務(wù)體系不斷完善。在市醫(yī)療集團(tuán)支持下,市一醫(yī)院13名專(zhuān)家到我院多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。外一科、外二科、外三科整合為外一科、外二科，節(jié)約了人力成本，也緩解了科室細(xì)分后病人不足的壓力。外一科、外二科、綜合內(nèi)科、中醫(yī)科、呼吸科、重癥室、神經(jīng)內(nèi)科于12月16日遷入寬敞明亮的2號(hào)住院樓，病房安裝了冷熱水、空調(diào)、電視、多功能搖床，從此結(jié)束了我院一直使用上世紀(jì)六十年代建造的磚瓦結(jié)構(gòu)的病房的歷史，為患者營(yíng)造了優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，獲得廣大患者的大加稱(chēng)道。 （三）群眾得實(shí)惠（1）醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)速度得到控制醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則和處方管理辦法，抗菌藥物分級(jí)使用，建立了

5、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度，合理檢查、合理用藥制度，堅(jiān)持臨床藥師查房制度，按藥品收入、數(shù)量排序，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常使用抗菌藥及時(shí)指出并上報(bào)醫(yī)政科處理，對(duì)抗生素不合理應(yīng)用前三位醫(yī)師進(jìn)行處理，每月進(jìn)行檢查合理性的分析，針對(duì)病種規(guī)范各種檢查的管理，做到合理檢查，合理用藥，因病施治。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照藥品集中招標(biāo)采購(gòu)目錄采購(gòu)藥品，執(zhí)行中標(biāo)藥品核定的價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。完善財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線(xiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督約束機(jī)制，不定期進(jìn)行物價(jià)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行查處制度?；舅幬锱鋫渎蔬_(dá)*%。 由于嚴(yán)格管理，2015年的門(mén)診次均費(fèi)為*，比2014年的*元下降了*%；2015年

6、的住院次均費(fèi)用為*元比2014年的*下降了*%?；颊邼M(mǎn)意度達(dá)96.3%。（2）醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，城南群眾在家門(mén)口享受到三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)。我院作為醫(yī)療集團(tuán)成員單位之一，醫(yī)療集團(tuán)發(fā)揮醫(yī)療資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)療資源統(tǒng)一調(diào)配，派出市第一人民醫(yī)院13名專(zhuān)家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，每周1-2次到我院查房、手術(shù)、帶教，在為廣大群眾提供高質(zhì)理的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)傳、幫、帶，逐步提高我院低年資醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。重癥室正是在市第一人民醫(yī)院的專(zhuān)家指導(dǎo)下，在短短的1年多時(shí)間里建立起來(lái)，從無(wú)到有，對(duì)處理的疾病由輕到重。目前重癥室的醫(yī)務(wù)人員可以熟練處理呼吸衰竭，心功有衰竭、危重型腦出血、嚴(yán)重創(chuàng)傷等疾病。（3）共享醫(yī)療集團(tuán)采購(gòu)平臺(tái)，降低

7、采購(gòu)成本。通過(guò)與市醫(yī)療集團(tuán)共享統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)，降低了藥品、耗材、設(shè)備的采購(gòu)成本。加強(qiáng)科室成本管理，減少藥品、耗材積壓，月計(jì)劃與月盤(pán)點(diǎn)已經(jīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制。（四）探索公立醫(yī)院公益性的新形式。（1）探索居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)。面對(duì)日益加重的老齡化社會(huì)問(wèn)題，老年患者占比逐步升高，缺乏子女照護(hù)，老年患者到醫(yī)院就診行動(dòng)等等諸多不便。為了探索公立醫(yī)院公益性的新形式，尤其是解決老年患者就醫(yī)難的問(wèn)題思路拓寬，醫(yī)院正在嘗試將醫(yī)療保健服務(wù)延伸到居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)模式。醫(yī)院與盛世江南小區(qū)合作，在依法醫(yī)療執(zhí)業(yè)的前提下，無(wú)償為盛世江南小區(qū)建立健康小屋，定期派出醫(yī)務(wù)人員及設(shè)備，提供免費(fèi)的健康咨詢(xún)、健康宣教、定期義診等服務(wù)，而盛世江南

8、小區(qū)則免費(fèi)向我院提供工作間。提供服務(wù)*個(gè)月時(shí)間內(nèi),向該小區(qū)的群眾服務(wù)*人次，對(duì)部分經(jīng)濟(jì)困難的患者贈(zèng)送了藥品等共計(jì)*元。通過(guò)體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治療了一些潛在高?；颊摺４伺e得到了該小區(qū)的老年患者及其子女的熱烈歡迎及贊賞。（2）與結(jié)對(duì)子的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展幫扶活動(dòng)。針對(duì)技術(shù)力量、基礎(chǔ)設(shè)備相對(duì)薄弱的衛(wèi)生院開(kāi)展幫扶活動(dòng)，具體做法是：派出其所需的技術(shù)骨干多名進(jìn)行蹲點(diǎn)幫扶，其中1名外科副主任與其工作人員同吃同住，針對(duì)其外科技術(shù)力量不足，提高其“三基”技術(shù)、帶教查房、手術(shù)、講課等方式，逐步提高其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)也加強(qiáng)了我院與基層衛(wèi)生院之間的聯(lián)系，2015年共為基層衛(wèi)生院講課*課時(shí)，參加聽(tīng)課人員共達(dá)*人次。（五）黨

9、風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著通過(guò)深入開(kāi)展嚴(yán)守“八項(xiàng)規(guī)定”、防范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中收受藥品、醫(yī)療器械回扣，患者家屬紅包，以及過(guò)度檢查等違紀(jì)違法行為，結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，建立我院廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。年內(nèi)工作人員主動(dòng)退還紅包共*元，未拆封的紅包*個(gè)（當(dāng)場(chǎng)退，未拆，故不清楚具體金額。）收到患者及其家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗38封（面）。（1）建立采購(gòu)公示制度，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)。藥品、耗材在市醫(yī)療集團(tuán)平臺(tái)上統(tǒng)一采購(gòu)，降低了采購(gòu)成本。超萬(wàn)元以上的采購(gòu)需經(jīng)審計(jì)、財(cái)務(wù)、使用科室與供應(yīng)商集體談判，結(jié)果公示7天，無(wú)異議后方可采購(gòu)。（2）工程建設(shè)審計(jì)制度。超5萬(wàn)元以上工程必須送具備資質(zhì)的公司進(jìn)行審計(jì)方可結(jié)算。（3）廉政談話(huà)，防患于

10、未然。對(duì)醫(yī)院中層以上干部和重點(diǎn)崗位工作人員分別進(jìn)行廉政誡勉談話(huà)，指出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和存在的問(wèn)題。對(duì)新提拔中層干部實(shí)行任前廉政談話(huà)，取得初步成效。（4）建章立制和警示教育相結(jié)合，營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定了“玉林市第三人民醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案”，堅(jiān)持按照“公務(wù)接待管理規(guī)定”、“出差與差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理辦法”、“重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)集體討論決策制度”、“重大事項(xiàng)討論決策制度”等規(guī)章制度開(kāi)展工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子逢會(huì)必強(qiáng)調(diào)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，通過(guò)警示教育增強(qiáng)廉政意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。二、醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)工作（一）繼續(xù)將醫(yī)療護(hù)理質(zhì)理作為重點(diǎn)工作來(lái)抓醫(yī)院通過(guò)質(zhì)控措施進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為、醫(yī)療質(zhì)量

11、及醫(yī)療水平不斷提高，職能部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查管理工作，組織各科學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，明確分工，層層落實(shí)。在實(shí)施過(guò)程中，我院邀請(qǐng)市第一人民醫(yī)院質(zhì)控部門(mén)的專(zhuān)家通過(guò)上門(mén)檢查、指導(dǎo)與報(bào)送抽檢病歷相結(jié)合，對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)理、終末質(zhì)量等進(jìn)行督查，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)反饋，每月出版質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)在院內(nèi)網(wǎng)通報(bào)，分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)具體抓，院長(zhǎng)親自了解過(guò)問(wèn)，以市第一人民醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格要求，利用一年的時(shí)間，醫(yī)務(wù)人員收獲很大，尤其是青年醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)很快，一改以往馬虎應(yīng)付、不求甚解的診療工作作風(fēng)。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真整改醫(yī)療護(hù)理及其他工作中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，狠抓三查七對(duì)，制度的落實(shí)，按照三級(jí)查房的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以病歷環(huán)節(jié)

12、質(zhì)量要求病歷書(shū)寫(xiě)，進(jìn)一步規(guī)范危重病床頭交接班制度，組織學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等法律法規(guī)，安排醫(yī)務(wù)人員每月進(jìn)行一次三基理論及職責(zé)、核心制度、法律法規(guī)知識(shí)的考試，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格管理及不斷整改，醫(yī)療質(zhì)量有了很大進(jìn)步，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，減少了醫(yī)療糾紛。院領(lǐng)導(dǎo)定期組織科主任對(duì)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)進(jìn)行討論，在現(xiàn)有的科室基礎(chǔ)上優(yōu)化組合，便于技術(shù)的開(kāi)展及醫(yī)護(hù)人員的相對(duì)固定。成立了兒科、重癥室、手足口科、泌尿外科、婦科、中醫(yī)康復(fù)科、心理咨詢(xún)科、第二門(mén)診部、體檢科、普通內(nèi)科等科室，學(xué)科建設(shè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。 通過(guò)整改，院內(nèi)感染管理工作有了很大的提高，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)科室，如：供

13、應(yīng)室、手術(shù)室、血透室、產(chǎn)科、口腔科、胃鏡室、感染性疾病科等監(jiān)督并定時(shí)進(jìn)行檢查。確保了物品的消毒、滅菌流程規(guī)范化，加強(qiáng)了對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員院感知識(shí)的宣教，做到持證上崗。加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的管理，完成了院內(nèi)控制感染的目標(biāo)。 （二）進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科帶頭人，技術(shù)骨干的培養(yǎng)。 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，重點(diǎn)加強(qiáng)青年醫(yī)師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年內(nèi)安排學(xué)科帶頭人及技術(shù)骨干參加區(qū)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流不少于*次。院內(nèi)以老帶新，突出查房教學(xué)，定期進(jìn)行“三基”理論考試，組織全體醫(yī)護(hù)人員熟練掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急知識(shí)及技術(shù)操作常規(guī)，鼓勵(lì)自學(xué)，參加區(qū)內(nèi)外的函授學(xué)習(xí)。外送進(jìn)修：在市第一人民醫(yī)院的大力支持下，幫助我院培訓(xùn)了大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及職能后勤人員共

14、成*人次，節(jié)約了*萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。短期學(xué)習(xí)：組織醫(yī)護(hù)人員定時(shí)參加醫(yī)學(xué)會(huì)及市內(nèi)三級(jí)醫(yī)院主辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)活動(dòng)，定期組織人員參加區(qū)內(nèi)主辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)班。接收臨床醫(yī)療、護(hù)理實(shí)習(xí)生*人，教與學(xué)并舉，提高臨床帶教老師教學(xué)水平。三、以“守紀(jì)律，講規(guī)矩”為契機(jī)，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)（一）通過(guò)思想教育來(lái)引領(lǐng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我院按照上級(jí)黨組織的要求和部署，積極組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，并依此為抓手，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，醫(yī)院的綜合管理水平得到了提高。成立黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。并制定實(shí)施方案，加強(qiáng)宣傳，深入調(diào)研，聽(tīng)取意見(jiàn)，開(kāi)展了職工、患者滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果梳理出存在問(wèn)題，積極研究

15、解決方法，并迅速開(kāi)展整改工作。（二）轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)1.加強(qiáng)教育，積極動(dòng)員。由于之前長(zhǎng)期受企業(yè)管理的影響，職能后勤人員工作態(tài)度存在著被動(dòng)、等待、甚至推諉情況，醫(yī)院的工作是環(huán)環(huán)相扣的，其中一環(huán)出現(xiàn)脫節(jié)，就會(huì)累及后續(xù)的工作，整體服務(wù)總是跟不上。為此，醫(yī)院指導(dǎo)小組通過(guò)會(huì)議動(dòng)員、到科室小范圍座談等教育方式，讓職能后勤人員深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)一線(xiàn)的重要性，門(mén)診安排導(dǎo)診監(jiān)督崗，不定期抽查行政夜查房查崗，建立行政后勤為臨床服務(wù)支持系統(tǒng)，這些措施的出臺(tái)，使得一些被動(dòng)、等待、推諉、懶散的現(xiàn)象逐步得到糾正，職工的服務(wù)觀念不斷改變，責(zé)任心加強(qiáng)，樹(shù)立為更好更快地為病人服務(wù)，為臨床一線(xiàn)服務(wù)的理念，增強(qiáng)成本意識(shí),開(kāi)源節(jié)流

16、，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效益提高。病人滿(mǎn)意度逐步上升。2.壓任務(wù)，嚴(yán)紀(jì)律。針對(duì)以往置工作不顧，上班紀(jì)律松散的情況，新領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)各部門(mén)的工作不斷加壓，加任務(wù)，要求除了完成本職工作之外主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)完成工作，對(duì)違反工作紀(jì)律者，按照新的規(guī)章制度及平衡記分卡績(jī)效考評(píng)方案考核。3.改變職能部門(mén)的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以往職能部門(mén)缺乏主動(dòng)服務(wù)一線(xiàn)的觀念，為了改變此現(xiàn)狀，新領(lǐng)導(dǎo)班子規(guī)定：職能部門(mén)早上除了留少量人員在科室外，其余到一線(xiàn)工作，具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的職能科室人員到門(mén)診坐診，具有護(hù)理資格的人員到臨床、檢驗(yàn)科協(xié)助工作，財(cái)務(wù)人員到收費(fèi)一線(xiàn)，保衛(wèi)科人員到門(mén)衛(wèi)管理車(chē)輛。通過(guò)以上的教育及具體工作安排，職能科室的工作獲得者

17、得了一線(xiàn)職工的好評(píng)，同時(shí)職能部門(mén)工作人員的服務(wù)理念也由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，一線(xiàn)部門(mén)對(duì)后勤部門(mén)的滿(mǎn)意度由原來(lái)的*%提升到*%。（三）推出惠民、便民措施1.推行首日診視，首日照護(hù)，首日檢驗(yàn)檢查陪護(hù)，病人入院首日，除了按正常程序由值班醫(yī)生護(hù)士的接診處理外，還將得到科主任、護(hù)士長(zhǎng)親自診視，指導(dǎo)管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士進(jìn)行檢查、診斷、制訂治療、護(hù)理方案等，在提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)護(hù)人水業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，更是讓病人感受到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各崗位延伸。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站轉(zhuǎn)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。把“解決看病難看病貴”的解決方案具體化、多樣化、平民化，我院建立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站轉(zhuǎn)診導(dǎo)醫(yī)機(jī)制，通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站向廣大居民服務(wù)的過(guò)

18、程中，將廣大群眾的就醫(yī)需求進(jìn)行快速反饋，及時(shí)與醫(yī)院的專(zhuān)家、市第一人民醫(yī)院的專(zhuān)家取得聯(lián)系，建立就醫(yī)快速通道，安排專(zhuān)家為病人診治。3.探索分級(jí)轉(zhuǎn)診機(jī)制，合理引導(dǎo)患者就診。玉林市醫(yī)療集團(tuán)旗下三家醫(yī)院：分別是三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、一級(jí)醫(yī)院，通過(guò)實(shí)施分級(jí)轉(zhuǎn)診，使常見(jiàn)病、多發(fā)病在基層衛(wèi)生院得到有效治療；疑難病癥及時(shí)轉(zhuǎn)診到二級(jí)醫(yī)院，得到專(zhuān)科醫(yī)生診治，這對(duì)引導(dǎo)居民社區(qū)首診、逐步改變其小病直接到大醫(yī)院找專(zhuān)家的就醫(yī)觀念和習(xí)慣，起到了積極的推進(jìn)作用。4.玉州區(qū)新農(nóng)合直報(bào)，基本藥物配備率、使用率大于*%。我院的服務(wù)對(duì)象有相當(dāng)一部分是新農(nóng)合病人，以往，病人出院后還需到當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合辦辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為了方便病人

19、，我院積極與各相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示溝通，終于安裝了新農(nóng)合直報(bào)系統(tǒng)，病人在辦理出院手續(xù)后就無(wú)需再回當(dāng)?shù)剞k理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)了，為病人節(jié)約了時(shí)間及交通成本。 我院嚴(yán)格按照要求配備基本藥物，在基本藥物配備率和使用率均大于*%，并通過(guò)限制大處方、過(guò)度檢查，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行*元的處罰，最大限度地保護(hù)參保人的權(quán)益，得到了廣大群眾的歡迎。四、因勢(shì)利導(dǎo)，資源整合，提升醫(yī)院服務(wù)能力。（一）整合醫(yī)療資源，融入醫(yī)療集團(tuán)。為了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展，全面提升公立醫(yī)院管理水平，有效緩解群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題，在市委市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，成立了玉林市醫(yī)療集團(tuán)，我院融入市醫(yī)療集團(tuán)后，在技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、管理指導(dǎo)等方面得到了集團(tuán)的大力支持和幫助，強(qiáng)化了醫(yī)院管理，優(yōu)化了服務(wù)流程，整合了各類(lèi)醫(yī)療資源，使得我院快速地步入了良性的循環(huán)軌道。（二）繼續(xù)實(shí)施人才造就工程，培養(yǎng)年輕后備力量。我院出臺(tái)了人才造就計(jì)劃，對(duì)取得高級(jí)職稱(chēng)、本科學(xué)歷、研究生學(xué)歷、論文發(fā)表、科研成果、講課等等都有不同程度