保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究

1、保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究摘 要人力資源是企、ik最重要的資源，企業(yè)的培訓(xùn)能夠極大的提高企業(yè)員工的技能水平和 整合素質(zhì)，能夠?yàn)槠蟆?1的發(fā)展注入生命力，企、11員工的培訓(xùn)不僅僅是一種成本的投入， 更是一種長期的投資，不難看出，企業(yè)員工培訓(xùn)是否成功決定著企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱, 起著舉足輕重的作用。文章主要從“員工培訓(xùn)的理論研究”、“保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀研究”和“保利地產(chǎn) 員工培訓(xùn)優(yōu)化對策”三個方面對論題進(jìn)行了粗淺的研究和分析。其中對員工培訓(xùn)0前存 在的問題和對策進(jìn)行了較大篇幅的闡述。在對保利地產(chǎn)現(xiàn)冇員工培訓(xùn)模式的學(xué)掌握基 礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了其在管理理念和員工培訓(xùn)工作方面存在的主要問題，并對此

2、提出了建設(shè)性 的對策建議。在員工培訓(xùn)內(nèi)容布置上、培訓(xùn)形式上、實(shí)訓(xùn)效果上、總結(jié)考核上等方面加 以籌劃和研究，力爭盡早形成富有保利特色、符合發(fā)展趨勢、實(shí)現(xiàn)資源共享、頗具實(shí)踐 成效的企、11員工培訓(xùn)體系，從而進(jìn)一步強(qiáng)化管理效能、提高經(jīng)濟(jì)效益、建立企、il文化、 引領(lǐng)行業(yè)潮流。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系；培訓(xùn)預(yù)算；培訓(xùn)費(fèi)用poly real estate staff training problems and countermeasures researchabstracthuman resource is the most important resource of enterprise, enterpris

3、e training can greatly improve the quality of staff skill levels and integration, and can inject vitality to the development of the enterprise, the enterprise staff training is not only a kind of cost of investment, but also a long-term investment，it is not hard to see, the enterprise staff training

4、 success depends on the strength of the enterprise core competitive power, plays an important role.article from "theoretical study on staff training,” "poly real estate, staff training and research” and hpoiy real estate training countermeasures” three aspects of the topic were superficial

5、 research and analysis. on the existing problem and countermeasure of staff training are described at greater length. poly real estate group learning on the basis of employees ' training model, found its main problems of management and staff training，and put forward constructive suggestions. arr

6、anged in staff training, training, training on form, summary assessment on the effect of fine aspects of planning and research, striving for the early formation of poly-rich features，in line with development trends，resource-sharing, a practice the effectiveness of employee training system, so as to

7、further enhance management efficiency，improve economic efficiency，the establishment of corporate culture, leading the industry trend.key words: training system ; training budget; training cost社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制己經(jīng)在我國運(yùn)行了將近三十年的時間，并取得了顯著成效， 各個方面都己趨于成熟，這也給我國傳統(tǒng)企業(yè)的管理和現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了深刻的影 響。不同的目標(biāo)組織的不同需求，組織管理理念改變和危險的建設(shè)及組織發(fā)

8、展帶來了不 同程度的影響。目前整個組織，如企業(yè)事業(yè)單位和學(xué)校及管理等單位等，對管理層的經(jīng) 濟(jì)利益關(guān)系來作為管理的目標(biāo)很多，如提高生產(chǎn)力水平，創(chuàng)造企業(yè)價值利潤最大化的手 段。管理關(guān)注的目標(biāo)往往注重于產(chǎn)品的附加值和企業(yè)生產(chǎn)利潤，忽略了組織中各個成員 的心理和情緒的作用，從而產(chǎn)生在人際關(guān)系緊張的組織和管理的組織很多，硬是運(yùn)用強(qiáng) 制的管理對留住人冰內(nèi)部和外部沖突?？梢钥吹剑摻M織的管理目標(biāo)計(jì)劃必須符合組織 的利益和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。但是，具體管理實(shí)施過程中是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，最終還是 耍關(guān)注到人的潛在力量需要人為的不斷努力。保利地產(chǎn)有著典型的行業(yè)特點(diǎn)，就組織結(jié)構(gòu)而言，崗位數(shù)目眾多，專業(yè)跨度較大， 可以說

9、是一個縮微版的小社會；就人員結(jié)構(gòu)而言，由于行業(yè)特點(diǎn)和歷史原因，保利地產(chǎn) 員工大部分以外來人員為主，文化層次較低，地產(chǎn)培訓(xùn)管理工作，復(fù)雜性強(qiáng)、重耍性高、 管理難度大。因此，結(jié)合實(shí)際情況，探索出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的民用地產(chǎn)培訓(xùn)工 作精細(xì)化管理的方法，對于推動保利地產(chǎn)培訓(xùn)工作有效開展，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升 企業(yè)競爭力，具有極深刻的現(xiàn)實(shí)意義。“企業(yè)之間的競爭首先是人才的競爭，對于技術(shù)含量耍求高、安全程度要求高、服 務(wù)水平要求高的地產(chǎn)業(yè)，員工能力素質(zhì)水平的高低就成為國內(nèi)地產(chǎn)能否持續(xù)、健康、穩(wěn) 定發(fā)展的決定性因素1 ”。因此只有強(qiáng)有力的培訓(xùn)機(jī)制冰能夠提高員工的整體素質(zhì)和管理 能力，使企業(yè)更快更好的發(fā)

10、展。文章采用理論和實(shí)際相結(jié)合的方法，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)管理理論，結(jié)合保利地產(chǎn)失 敗或效果較小的培訓(xùn)工作，給企業(yè)與員工、受訓(xùn)者與授課者之間帶來較大的困擾與難以 避免的損失，探索保利地產(chǎn)的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)踐考察、調(diào)查分析，找出病因，提出解決 對策，切實(shí)改進(jìn)保利地產(chǎn)現(xiàn)行的培訓(xùn)體系。1員工培訓(xùn)的相關(guān)理論概述1.1培訓(xùn)的涵義“培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管 理訓(xùn)誡行為。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué) 技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá) 成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教

11、育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá) 到預(yù)期的水平提高目標(biāo)21”。1.2培訓(xùn)的作用管理者在對企業(yè)的發(fā)展道路上應(yīng)該考慮到，企業(yè)內(nèi)部擁有多少知識儲備資源，這些 知識儲備資源與其他企業(yè)相比處于什么樣的水平，是在其他企業(yè)之上還是處在劣勢地 位。在對知識的提升上，通過對員工的培訓(xùn)幵發(fā)，來補(bǔ)足、提升知識就必須成為重點(diǎn)。 而當(dāng)企業(yè)在知識儲備資源和提升上存在隱患時，培訓(xùn)的作用表現(xiàn)的閂益突現(xiàn)出來。1.2.1有助于促進(jìn)改善企業(yè)績效“企業(yè)整體績效提升的實(shí)現(xiàn)途徑是以員工個人績效的實(shí)現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，積極有 效的知識技能培訓(xùn)能夠幫助員工提高本身的知識技能，發(fā)揮員工潛在力量，從而改變他 們在f1常工作中的態(tài)度，更好的為企業(yè)發(fā)展帶來效益3”

12、。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè) 整體績效的提高。發(fā)展壯大企業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力。1.2.2有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢“通過對員工進(jìn)行知識技術(shù)培訓(xùn)，既可以確保企業(yè)能擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍； 又能營造出企業(yè)員工之間相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，充分發(fā)揮激勵的作用增進(jìn)企業(yè)的巾場競 爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)的有生力量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益l4j”。1.2.3有助于培育企業(yè)文化一個企業(yè)的發(fā)展壯大多數(shù)看企業(yè)文化的發(fā)展是否良好，積極有效企業(yè)文化對員工具 有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵作用，在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中能夠使員工在價值觀 念和道徳準(zhǔn)則上趨于一致，更好的為企業(yè)服務(wù)，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家。1.2.4有助于提高員工的滿意

13、度給員工定時組織一些在知識技術(shù)上的培訓(xùn)，員工能夠深切感受到企業(yè)對他們的重視 和關(guān)心，這樣員工也可以更好的容入到企業(yè)中，從而提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工的 社會責(zé)任感，更好的為企業(yè)負(fù)責(zé)。2保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀研究2.1保利地產(chǎn)概況保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是中國保利集團(tuán)控股的大型國有房地產(chǎn)上市公司, 也是中國保利集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要運(yùn)作平臺，國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)企業(yè)，連續(xù)五 年蟬聯(lián)國有房地產(chǎn)企業(yè)綜合實(shí)力榜首，連續(xù)兩年榮膺中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌。 2006年7月，公司股票在上海證券交易所上市，并入選“2008年度中國上市公司優(yōu)秀 管理團(tuán)隊(duì)”，2009年，公司獲評房地產(chǎn)上市公司綜合價值第一

14、名，截止2011年底，公司 總資產(chǎn)突破2000億元，實(shí)現(xiàn)銷售認(rèn)購732億元。2.2保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對房地產(chǎn)有了新的認(rèn)識，對房地產(chǎn) 公司所提供的服務(wù)也提出了更高的需求，這一轉(zhuǎn)變也迫使著保利地產(chǎn)公司在培訓(xùn)過程中 注意培訓(xùn)內(nèi)容、方式等的轉(zhuǎn)變，盡快的使公司員工通過培訓(xùn)更快的轉(zhuǎn)變服務(wù)手段等，進(jìn) 一步促進(jìn)保利地產(chǎn)公司的發(fā)展，然而在新的時代背景下，保利地產(chǎn)在對員工培訓(xùn)與開發(fā) 中，出現(xiàn)了一些偏差，其具體體現(xiàn)在：首先，員工的流動性在一定程度上影響了培訓(xùn)的實(shí)施。在對保利地產(chǎn)的調(diào)查中，筆 者發(fā)現(xiàn)，影響培訓(xùn)與幵發(fā)的一個重要因素是員工的頻繁跳槽。圖2-1保利地產(chǎn)人員流失

15、率這樣的現(xiàn)象更多的會出現(xiàn)在基層工作者。因?yàn)闄C(jī)械重復(fù)勞動和薪酬體系的影響，一 部分員工流失，給管理者造成兩難的境地：不培訓(xùn)，人員素質(zhì)跟不上，挖來的人不一定 適應(yīng)企業(yè)，不一定好使；培訓(xùn)了，員工乂搞不好因?yàn)樾劫Y問題跳到別的公司去了。這樣 的困境，使得有的領(lǐng)導(dǎo)不愿意放開去培訓(xùn)，生怕自己是人財(cái)兩空。同時，重要技術(shù)人員 的跳槽也會使培訓(xùn)計(jì)劃中斷，缺少培訓(xùn)的實(shí)施者，也會給培訓(xùn)工作帶來不利影響。其次， 培訓(xùn)手段和內(nèi)容單一。雖然人家都冇很強(qiáng)烈想學(xué)知識的愿望，但是很遺憾的是，s前 保利地產(chǎn)的培訓(xùn)手段和內(nèi)容過于單一，很多吋候就是找個人講講課，往往是收不到好的 效果。雖然保利地產(chǎn)管理層早己意識到了人才流失的嚴(yán)重性，并

16、采取了一定的人才培養(yǎng)、 人才激勵措施，但人才流失并未得到有效控制。冏吋，保利地產(chǎn)對于核心人員，沒冇完 善的留住、開發(fā)機(jī)制。對于這部分本身冇資本、冇能力的員工競爭對手也想挖過去，假 如他們感覺到公司不重視他們，很多人會冇去或者通過辦理停薪留職的形式另謀新職， 其中相當(dāng)一部分是直接去和本公司有競爭關(guān)系的公司任職，這樣一方面浪費(fèi)了保利地產(chǎn) 大量的再招聘與培訓(xùn)、培養(yǎng)新人的吋間、精力與經(jīng)濟(jì)成本，同吋，也泄露了大量的商業(yè) 秘密，其至造成重大損失。在這種情況下，公司是出力不討好。其實(shí)培訓(xùn)方法是有很多的，培訓(xùn)的內(nèi)容也要多 樣，不僅僅要對技能、管理技巧進(jìn)行培訓(xùn)，還要對公司的管理理念和企、il文化進(jìn)行普及 和培訓(xùn)

17、。2.3保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)中存在問題2.3.1培訓(xùn)費(fèi)用及預(yù)算缺失保利地產(chǎn)未根據(jù)具體經(jīng)營情況做出單獨(dú)的培訓(xùn)預(yù)算，ii在2009年全年的培訓(xùn)費(fèi)用 僅為200元的橫幅支出。首先，沒有培訓(xùn)預(yù)算可以表明在年初未提交相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃， 年度培訓(xùn)計(jì)劃缺失；其次，在無培訓(xùn)預(yù)算的前提下開展2009年的培訓(xùn)工作，而全年培 訓(xùn)費(fèi)用僅達(dá)200元，員工培訓(xùn)課程的單一、單調(diào)，同吋也從側(cè)面反映出培訓(xùn)工作極低的 創(chuàng)新性與因循守舊。管理部門缺乏有效的培訓(xùn)預(yù)算溝通，對于培訓(xùn)需求分析雖然重視， 多次召開會議，但在具體落實(shí)的吋候各部門不積極配合，沒能真正體現(xiàn)合作伙伴的角色, 沒冇幫助部門通過培訓(xùn)提高部門績效，多數(shù)是靠領(lǐng)導(dǎo)的通知，導(dǎo)致部門

18、敷衍了事。培訓(xùn) 需求調(diào)研的s標(biāo)和部門需求s標(biāo)不一致。部門培訓(xùn)聯(lián)系人在實(shí)際運(yùn)作中不負(fù)責(zé)任，沒冇 真正做到分析培訓(xùn)需求及制定培訓(xùn)預(yù)算的職責(zé)。2.3.2新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容簡單保利地產(chǎn)把新員工的入職培訓(xùn)當(dāng)作一個簡單“行政步驟”，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了 解一些企業(yè)基本情況就可以，對于培訓(xùn)的吋間緊緊安排一天或兩天，在培訓(xùn)內(nèi)容上也主 要是參觀企、ih講解員工手冊與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等。保利地產(chǎn)在針對新員工培 訓(xùn)時，僅僅傳達(dá)給員工口號式的觀念，導(dǎo)致員工不了解這些內(nèi)容對自己在今后的各項(xiàng)工 作中冇什么用途，也不能理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)， 也是局限在行為、制度的約束上，沒冇真正展示企

19、業(yè)文化的核心所在。2.3.3培訓(xùn)計(jì)劃不完善首先是培訓(xùn)分部的培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)預(yù)算的不固定在一定程度上反映出年度培訓(xùn)計(jì)劃 的不完善。計(jì)劃是循環(huán)過程的首要ii關(guān)鍵的一環(huán)，沒冇計(jì)劃的行動就象無頭的蒼蠅到處 亂飛，毫無s的及章法，走一步想一步的思想只能導(dǎo)致工作上人力、物力、財(cái)務(wù)的多重 損耗。其次是各部門的培訓(xùn)計(jì)劃：各部門均于當(dāng)月25日提交下月培訓(xùn)計(jì)劃至培訓(xùn)分部。這 部分培訓(xùn)計(jì)劃是否經(jīng)過審核、培訓(xùn)分部是否根據(jù)管理層管理要求而對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行核査? 這些問題均有待進(jìn)-步跟査。培訓(xùn)吋間的安排隨意性很大，缺少專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培 訓(xùn)指導(dǎo)材料，甚至連培訓(xùn)講師也是臨時選擇的；一旦遇到地產(chǎn)的其他活動

20、，首先讓路的 就是培訓(xùn)了。保利地產(chǎn)管理層對培訓(xùn)計(jì)劃的意義認(rèn)識不足，以及對培訓(xùn)及學(xué)4成果忽視， 沒冇創(chuàng)造有利于培訓(xùn)的條件；認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時間，培訓(xùn)人才不如“挖角”，人力資源 部把主要的精力放在招聘而不是培訓(xùn)上。2.3.4培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)評估程序不健全培訓(xùn)實(shí)施:此項(xiàng)工作需要很多介質(zhì)，其中關(guān)鍵因素冇三，其一為講師，其二為培訓(xùn) 內(nèi)容、方法及培訓(xùn)評估，其三為受訓(xùn)對象。未對培訓(xùn)師進(jìn)行統(tǒng)一的ttt或tsw培訓(xùn)，培 訓(xùn)工作變成“一脈相承”，且為經(jīng)驗(yàn)的相承而非行業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)的教授，無法提高各培訓(xùn)師 的培訓(xùn)技巧。保利地產(chǎn)各部門的培訓(xùn)師均為部門管理人員，培訓(xùn)計(jì)劃均會因其時間的不 固定而取消或改期，培訓(xùn)師的吋間無法保障，使

21、企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃形同虛設(shè)。另外，培訓(xùn) 師的選拔、考評制度欠缺，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行與否、培訓(xùn)工作的實(shí)施成敗、培訓(xùn)效果如何， 這些方面沒冇一項(xiàng)制度來約束或考量。既無激勵亦無懲罰的培訓(xùn)，一無激情二無成就可表2-1培訓(xùn)采用的教育途徑（多選）項(xiàng)h課堂教授法“師傅帶徒弟”發(fā)放資料 法帶著問題現(xiàn)場互 動或觀摩員工人數(shù)34282215所占百分t匕40.030.030.08.3由表2-1分析可知：目前保利地產(chǎn)的培訓(xùn)活動主要是以上課形式為主的，成人化傾 向嚴(yán)重；其它途徑未得到充分開發(fā)和利用，尤其是現(xiàn)場觀摩和發(fā)放資料的資源沒有被充 分利用，從而使培訓(xùn)途徑趨向單一化。表2-2培訓(xùn)采用的教育途徑（多選）項(xiàng)0非常符合符合一般情

22、況非常不符合員工人數(shù)34282215所占百分比40.030. 030. 08. 3由表2-2分析可知：目前保利地產(chǎn)的培訓(xùn)活動考核情況達(dá)到非常符合要求的培訓(xùn)沒有占到一半，這就說明了保利地產(chǎn)培訓(xùn)方面還做得不夠，沒冇達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，培訓(xùn)效 果不明顯。3保利地產(chǎn)員工培訓(xùn)優(yōu)化對策3.1正確的培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)要想改變落后的培訓(xùn)觀，首先就是要把目光放遠(yuǎn)、胸懷放大，不要斤斤計(jì)較眼 前一得一失，要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來角度看，要有企業(yè)發(fā)展的全局觀。不要過分追求小利 益。要舍得投入必耍的財(cái)力、物力和人力。并且要把這里投入落實(shí)到相關(guān)的部門和培訓(xùn) 的機(jī)構(gòu)。起到真正意義上的作用。作為企業(yè)人力資源投資的重要組成部分，企業(yè)員工的 教

23、育培訓(xùn)活動必然會給企業(yè)帶來相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。同資金投資相比，雖然人力資源投資 周期很長，回收利益相對要晚一些，我們不能只是眼前的利益。收益將是一個長期發(fā)展 的過程。企業(yè)核心員工教育培訓(xùn)的受益者包括核心員工、企業(yè)及社會。對核心員工來說， 通過參加培訓(xùn)活動，提高技能水平，提高工作效益，就能帶來豐厚的回報(bào)。這往往意味 著收入的增加以及勞動條件的改善；對企業(yè)來說，員工技能提高之后，工作效益和生產(chǎn) 產(chǎn)量會大大提高，產(chǎn)品質(zhì)量也會得到改善，生產(chǎn)成本當(dāng)然會得到降低，從而增強(qiáng)企業(yè)在 市場競爭中的實(shí)力。3.2豐富新員工培訓(xùn)內(nèi)容“新員工入職培訓(xùn)是員工進(jìn)入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。新員 工只有逐漸熟悉、

24、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，冰能明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展， 不斷發(fā)揮自己的j能，從而推動企業(yè)的發(fā)展51”。保利地產(chǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上耍具有針對性、完善性。首先，讓新員工對公司的基本情況 及相關(guān)的規(guī)章制度有所了解。其次，對新員工崗位知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)，從而具備“上 崗”的基本素質(zhì)。這一部分的培訓(xùn)可由新員工所在部門實(shí)施，部分內(nèi)容也可以進(jìn)行外包 培訓(xùn)。最后，通過對新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，避免新員工價值觀和企業(yè)文化的沖突。 在對新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)利用各種手段，對保利地產(chǎn)的企業(yè)精神 和經(jīng)營理念進(jìn)行大力宣傳，主動促成新員工和企業(yè)其他老員工在思想與行動上保持一 致，改變新員工和企業(yè)文化不相

25、適應(yīng)的個人作風(fēng)、態(tài)度及價值觀。3.3建立有效的培訓(xùn)開發(fā)模式3.3.1制定合理培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)杳的結(jié)果來制定培訓(xùn)計(jì)劃。“培訓(xùn)計(jì)劃一般分為年度培訓(xùn)計(jì)劃和季 度（或月度）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃兩部分|61”。保利地產(chǎn)在制定年度計(jì)劃時，培訓(xùn)課程一般都以 可選擇的大菜單形式出現(xiàn)，留有充分選擇調(diào)整補(bǔ)充的余地。而在季度（或月度）實(shí)施計(jì) 劃中，經(jīng)過與受訓(xùn)部門管理人員進(jìn)一步交流溝通，達(dá)成認(rèn)識上的一致，對培訓(xùn)的內(nèi)容、 培訓(xùn)時間以及講師情況等，則盡可能詳盡細(xì)化。3.3.2設(shè)定明確培訓(xùn)目標(biāo)針對培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)s標(biāo)。“培訓(xùn)0標(biāo)從大的方面看冇三個方面：(1)知識s標(biāo): 培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新知道什么；(2)行為s標(biāo)：他們將在工作中

26、怎樣做；(3)結(jié)果0標(biāo)： 通過培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果m”?！熬唧w的培訓(xùn)目標(biāo)(培訓(xùn)的s的)大致包括如下內(nèi)容：了解房地產(chǎn)的企業(yè)文化，貫 徹地產(chǎn)企業(yè)的人文精神；掌握對于顧客的服務(wù)宗旨；在工作中如何做到讓顧客滿意；精 通房地產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)技能l8j”。3.3.3設(shè)計(jì)實(shí)用的培訓(xùn)課程保利地產(chǎn)作為大型房地產(chǎn)企、11<,培訓(xùn)課程主要包括以下幾類：(1) 通用技能培訓(xùn)課程“通用技能的培訓(xùn)，是0前房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)的一個重點(diǎn)工作l9p。房地產(chǎn)行業(yè)的員工 在以往的學(xué)歷教育階段以及工作過程中，大都通過某一學(xué)科或?qū)I(yè)技能的學(xué)習(xí)，一些員 工其至已是某一領(lǐng)域的專家。但在房地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際工作中，冇吋并不能達(dá)到很好的工

27、作效果，重要的原因是因?yàn)樗麄儾⒉痪邆洮F(xiàn)代化的、閉隊(duì)化的溝通與協(xié)作的工作方式， 通用技能培訓(xùn)就是要填補(bǔ)這個空白，使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強(qiáng)。(2) 專業(yè)技能培訓(xùn)課程“我們常說的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如：在房地產(chǎn)中比較常用的迎接顧客的禮儀培訓(xùn)、介紹 服務(wù)方面的培訓(xùn)、引領(lǐng)客人購買的培訓(xùn)等等uq|”。隨著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，保利地產(chǎn)所 面臨的環(huán)境瞬息萬變，其對于自身員工的職責(zé)任務(wù)以及員工素質(zhì)的要求也在不斷提升， 這就要求保利地產(chǎn)要通過專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)不斷變化的新要求。(3) 管理能力培訓(xùn)課程地產(chǎn)行業(yè)管理能力的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。保利地產(chǎn)管理人員在決策、組織協(xié)調(diào)、 對部屬的管理方面的能力，對于員工的

28、士氣和公司的立足，起著舉足輕重的作用。(4) 其他方面的培訓(xùn)課程從某種角度講，應(yīng)當(dāng)把保利地產(chǎn)的每一次會議、集體活動都理解成培訓(xùn)的過程。通 過這些活動，使員工對保利地產(chǎn)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況以及規(guī)章制度等加 深理解、達(dá)成共識，增強(qiáng)員工的參與感和主人翁意識。這不正是企業(yè)培訓(xùn)的重要0的嗎？ 這樣做，需要得到保利地產(chǎn)各級、各部門負(fù)責(zé)人的支持。3.4建立合理的評估制度保利地產(chǎn)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)s結(jié)束后，效果評估是必不可少的環(huán)節(jié)?！叭绻嘤?xùn)不能增 長人的知識、改變?nèi)说挠^念和在工作中的行為，從而提高保利地產(chǎn)的業(yè)績，這個培訓(xùn)過 程必然是不完整的，甚至是無效的。培訓(xùn)效果的評估主要來自兩個方面的信息：培訓(xùn)課

29、程本身的效果評估和實(shí)際運(yùn)用對企、ik產(chǎn)生的收益評估1"”。以下是對培訓(xùn)進(jìn)行的四方面 評估。3.4.1學(xué)員反饋保利地產(chǎn)的受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后由受訓(xùn)者填寫一份簡短的問卷。在問卷中，要求學(xué)員 對培訓(xùn)科0、授課講師的表達(dá)與授課技巧、自己的收獲、培訓(xùn)吋間的適合程度、后勤服 務(wù)等方面做出評價。也可以用口頭詢問及座談的方式來進(jìn)行調(diào)査?？梢愿鶕?jù)學(xué)員的反饋, 及時調(diào)整課程內(nèi)容、授課講師以及授課方式。3.4.2學(xué)習(xí)效果考察考察保利地產(chǎn)的受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，包括知識、技能和態(tài)度三個方面。 可以通過培訓(xùn)前和培訓(xùn)后都進(jìn)行的書面考試或操作測試來衡量。也可以通過觀察評分或 者小組研討的方式來進(jìn)行評估。3.4.3行為的改變根據(jù)保利地產(chǎn)的員工在接受培訓(xùn)后在工作表現(xiàn)上發(fā)生的變化。一般來說，由員工受 訓(xùn)人自己或那些和員工最接近的人，例如其上司、同事或下屬開展評定。這一方面的評 定，這也需要借助一系列的評估表。需要值得大家注意的是，員工的行為改變有可能是 由多種因素引起的，所以在評估吋，要區(qū)分哪些是由于培訓(xùn)所帶來的員工的改變。3.4.4企業(yè)收益評估“通過培訓(xùn)帶來的保利地產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)出、業(yè)績的變化。培訓(xùn)的0的是冇助于達(dá)到組織 的s標(biāo)，這也是培訓(xùn)評估最有意義的方面ll2j”。類似行為的改變，企業(yè)績效的改變常常 是由多種因素導(dǎo)致的，很難把由培訓(xùn)引起的企業(yè)