汽車(chē)維修企業(yè)管理教案

1、模塊一 汽車(chē)維修企業(yè)汽車(chē)維修企業(yè)的概念：1、 汽車(chē)維修業(yè)：是在社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中同類汽車(chē)維修企業(yè)的集合。2、 汽車(chē)維修企業(yè)：是指從事汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，為車(chē)主提供維護(hù)和修理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀1. 我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)存在著巨大的潛在市場(chǎng)，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)和保有量的增加，汽車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)分配不斷向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)，國(guó)外大批商家投資汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2. 汽車(chē)維修業(yè)目前存在的問(wèn)題 相對(duì)過(guò)剩，布局不合理；人員多、素質(zhì)差；費(fèi)用高、質(zhì)量低，管理相對(duì)落后。汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)：（1）具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)

2、性特征、服務(wù)性特征）；（2）點(diǎn)多、面廣、規(guī)模?。唬?）技術(shù)密集型；（4）競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)而穩(wěn)定性差。汽車(chē)維修企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)雙重特征；具有“點(diǎn)多、面廣、規(guī)模小”的特點(diǎn)；汽車(chē)維修企業(yè)的維修對(duì)象和服務(wù)對(duì)象具有高科技特征；維修手段和維修人才具有高科技特征；維修技術(shù)和維修管理也有高科技特征；汽車(chē)維修企業(yè)具有社會(huì)分散性，市場(chǎng)的調(diào)節(jié)性，以及很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性；汽車(chē)維修企業(yè)的作用：汽車(chē)維修業(yè)是汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)的重要組成部分，是延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，減少行車(chē)故障，保障運(yùn)輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運(yùn)輸消耗，提高運(yùn)輸質(zhì)量的技術(shù)保障基地。汽車(chē)維修企業(yè)的類型：一、按照行業(yè)管理劃分:根據(jù)2005年交通部發(fā)布的機(jī)動(dòng)車(chē)維修行

3、業(yè)管理規(guī)定和國(guó)標(biāo)GB/T16739.2-2004汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件的規(guī)定，將汽車(chē)維修企業(yè)分為汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)專項(xiàng)維修業(yè)戶。1) 汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力對(duì)所維修車(chē)型的整車(chē)、各個(gè)總成以及主要零部件進(jìn)行各級(jí)維護(hù)、修理和更換，使汽車(chē)的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或者接近完全）恢復(fù)到原車(chē)的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車(chē)維修企業(yè)。汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)可以根據(jù)許可項(xiàng)目，從事整車(chē)故障診斷、維護(hù)、修理和竣工檢驗(yàn)工作。按照規(guī)模大小不同汽車(chē)，整車(chē)維修企業(yè)分為一類汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和

4、二類汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)。2) 汽車(chē)專項(xiàng)維修業(yè)戶（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair of Special Items）通常稱為三類汽車(chē)維修企業(yè)，是從事汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、車(chē)身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎平衡及補(bǔ)休、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、汽車(chē)裝潢（篷布、坐墊及內(nèi)飾）、汽車(chē)玻璃安裝等專項(xiàng)維修作業(yè)。2 / 5二、按照經(jīng)營(yíng)形式劃分：汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店和傳統(tǒng)汽車(chē)維修廠。3S是指：整車(chē)銷(xiāo)售（SALE

5、）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）。 4S是指：整車(chē)銷(xiāo)售（SALE）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）、信息反饋（SURVEY）。 所謂4S“四位一體”的銷(xiāo)售模式，就是把整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋一體化。由于特許經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠商的種種權(quán)利和義務(wù)，使得4S具有促進(jìn)銷(xiāo)售，利于提高特約店專業(yè)服務(wù)水平、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品信心等種種優(yōu)勢(shì)。 簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō),就相當(dāng)于專賣(mài)店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車(chē)廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車(chē)和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及代

6、表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠商品牌的汽車(chē)的. 由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的. 但是3S還是4S店對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，區(qū)別不是很大。三、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分：（1）專業(yè)維修：發(fā)動(dòng)機(jī)部分、電氣部分、底盤(pán)部分、鈑金噴漆、汽車(chē)玻璃（2）汽車(chē)養(yǎng)護(hù)（3）汽車(chē)美容、護(hù)理：車(chē)表護(hù)理、內(nèi)飾護(hù)理（4）汽車(chē)裝飾：新車(chē)裝飾、高級(jí)裝飾（5）汽車(chē)改裝（6）輪胎服務(wù)（7）汽車(chē)俱樂(lè)部（8）二手車(chē)經(jīng)營(yíng)一類可以從事相應(yīng)車(chē)型的整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作二類可以從事相應(yīng)車(chē)型的整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)

7、修理工作三類汽車(chē)專項(xiàng)修理。如車(chē)身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車(chē)電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車(chē)門(mén)窗玻璃安裝，汽車(chē)空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動(dòng)機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車(chē)身維護(hù)及美容等專項(xiàng)修理。 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件 設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動(dòng)資金等）。按交通部7號(hào)令機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定第十一條 申請(qǐng)從事汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠房面積按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件（

8、GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（二）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車(chē)型相適應(yīng)。（三）有必要的技術(shù)人員：1.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修及相關(guān)政策法

9、規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。2.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。3.從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車(chē)身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車(chē)輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。（五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款