識別項目干系人的幾個基本條件

1、識別項目干系人的幾個基本條件 20xx年10月13日，小悅悅事件不可避免地把中國社會拖進(jìn)了道德的漩渦。當(dāng)今中國已步入生疏人社會，一方面對生疏人到處提防，“不要跟生疏人說話，不要給生疏人開門”，另一方面又埋怨“人性冷漠”；一方面指責(zé)他人“麻木不仁”，另一方面又提示親人朋友凡事少“出頭”。 生活即教育，生活在社會中的人，絕不是機(jī)器人，又豈能不被社會影響。1927年至1932年，g· e· mayo教授持續(xù)對hawthorne工廠進(jìn)行實踐研究，最終得出了“社會人social man”的結(jié)論，就尖銳地對taylor的科學(xué)管理理論提出質(zhì)疑。人是具有社會屬性的，注定要處理人際關(guān)系，這也

2、許也是項目管理中為什么要單獨(dú)提出項目干系人的原因之一吧。 生活在這生疏人社會中，項目經(jīng)理又該如何識別項目干系人呢？ 結(jié)合mayo的觀點(diǎn)和項目管理本身的特點(diǎn)，在項目管理的實踐中，也許可以得出項目經(jīng)理識別項目干系人需要具備的幾個基本條件： 一、 熟識項目本身的工作 項目經(jīng)理不一定要精通技術(shù)，但對項目詳細(xì)需要擔(dān)當(dāng)哪些工作，如何支配這些工作卻要非常清晰。假如不熟識業(yè)務(wù)，在平常的溝通中，在項目會議上，在項目匯報的過程中，你都會發(fā)覺自己底氣不足。即使你能吹得天花亂墜，客戶也不會認(rèn)可你，相反的，甚至?xí)鹂蛻舻姆锤?。我在某省移動一個項目中，便遇到一個人，動不動就喜歡講戰(zhàn)略，講規(guī)劃，講自己負(fù)責(zé)華東片區(qū)，吹噓自

3、己曾跟ly匯報等等，結(jié)果客戶很冒火的來了一句，“你負(fù)責(zé)你的華東去，我們只要負(fù)責(zé)xx省的”。不久，此人便被調(diào)離了該項目團(tuán)隊。 二、 熟識管理的基本方法與技巧 能嫻熟運(yùn)用常用的管理方法和技巧，是對一個成功的項目經(jīng)理的基本要求。這些方法和技巧，就是項目經(jīng)理進(jìn)行工作的工具，越嫻熟，效率越高，成功的途徑越多。在許多的時候，項目經(jīng)理需要拓寬自己的思路，多問幾個為什么，往往就能發(fā)覺，成功就在拐角處，你需要往前走，再轉(zhuǎn)個彎就到了。這也是精益生產(chǎn)理論反復(fù)提到的要多問五個問題的真諦所在。那種柳暗花明又一村的感覺，其實就是一個項目經(jīng)理的執(zhí)著和堅韌所帶來的必定。 三、 熟識所在企業(yè)的工作流程和組織架構(gòu) 作為社會人，必

4、需遵循社會中的成文的或不成文的道德規(guī)范和法律法規(guī)，作為企業(yè)的員工，項目經(jīng)理也必需熟識企業(yè)的工作流程和組織架構(gòu)。說得簡潔一點(diǎn)，就是項目經(jīng)理必需融入企業(yè)自身的文化中。有人在，就有江湖。企業(yè)中，不可避免的會出現(xiàn)利益群體的劃分，或多或少，程度不同而已。作為一個項目經(jīng)理，你負(fù)責(zé)的項目對公司的重要程度不同，你獲得的支持也不同。你所負(fù)責(zé)的項目畢竟是代表了全公司的利益還是部分領(lǐng)導(dǎo)的利益，那么你獲得的支持也必定不同。就算是代表了全公司的利益，也絕不代表每個領(lǐng)導(dǎo)對這個項目的收益看法都一樣，就算每個領(lǐng)導(dǎo)對這個項目的最終結(jié)果都很樂觀，也絕不代表每個領(lǐng)導(dǎo)對項目的實施過程看法全都。只有熟識了公司的組織架構(gòu)，熟識了公司的工

5、作流程，熟識了公司的權(quán)利與角色的安排，你才能得心應(yīng)手的去開展工作，才能充分調(diào)動公司的資源為你負(fù)責(zé)的項目服務(wù)。 我在印尼負(fù)責(zé)telkom的某bat項目時，由于關(guān)系到公司的設(shè)備能否telkom的短名單，公司上下都特別重視。與此同時，另外一個合同價值達(dá)3億美元的項目也在執(zhí)行，然而我這個項目的成員數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那個大項目的成員數(shù)量。當(dāng)電源部件缺貨時（選購周期又太長），又通過公司副總裁，緊急調(diào)配了印度項目 （隸屬于另外一個事業(yè)部）的資源，最終提前完成了項目。假如不清晰公司的組織架構(gòu)，不清晰各事業(yè)部、各產(chǎn)品線的接口人，不熟識公司的工作流程，那就不可能快速從公司總部了解到印度項目還有備品備件，項目根本就不可

6、能按時完工，更談不上提前了。 工作流程可能涉及到方方面面，例如人員招聘與外包、薪酬激勵、物資選購與審批、供應(yīng)商認(rèn)證與管理，只要是與項目相關(guān)的，你最好了解得越多越好。 四、 熟識客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程 馬斯洛需求模型也好，梅奧的社會人假設(shè)也好，其實說的是一回事，人需要別人的認(rèn)可。在項目管理中，你所接觸的每一位客戶也都需要認(rèn)可，只是角度和方式不同而已。跟你開會的人不一定是能做打算的人，不直接參與項目的客戶也不一定就是不能拍板的人。只有熟識了客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程，熟識了客戶所在企業(yè)，至少是項目所在部門，的角色和權(quán)利的安排之后，項目經(jīng)理才能做出正確的推斷。 在臺山電廠的應(yīng)急通信指

7、揮系統(tǒng)項目中，由于項目由電廠的總經(jīng)理親自談妥，因此下面各部門領(lǐng)導(dǎo)便一律綠燈，全力支持。 而在印尼indosat的cdma項目中，由于沒有搞清晰客戶的工作流程和職責(zé)分工，近半年的運(yùn)維合同推進(jìn)工作遲遲沒有進(jìn)展，最終只好更換項目經(jīng)理。我接手之后，才發(fā)覺，原來我們前期的工作竟然找錯了部門，找錯了人。我相信諸如此類的事情，絕不會僅僅是在中興通訊發(fā)生過。 客戶所在企業(yè)的性質(zhì)可能不同，有的是私有制，有的是國有制，有的是股份制，相應(yīng)的，其企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、激勵機(jī)制、溝通機(jī)制等都各有區(qū)分，項目經(jīng)理必需去熟識。都說商場如戰(zhàn)場，所以只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。假如你了解客戶比別人少一點(diǎn)，那就意味著你執(zhí)行項目的成本比別人高一點(diǎn)，難度大一點(diǎn)。 五、 熟識行業(yè)本身的特點(diǎn) 每個行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，例如，電信行業(yè)經(jīng)常要熬夜上線