精益企業(yè)的九指神功

1、精益企業(yè)的九指神功 以前，一家公司將產(chǎn)品裝船運走前，先得用盒子把單個產(chǎn)品裝好，然后再將這些小盒子裝進一個大箱子里，接著把這些大箱子用塑料紙裹起來送進加熱通道，經(jīng)處理后，使之能防水防縮，最終把這些大箱子碼好，放進輸送臺上，用叉車運到卡車或火車廂里。 在幾十年前那場發(fā)生在美國的能源危機中，lantech的創(chuàng)始人、董事會主席帕特·蘭卡斯特（pat lancaster）想到了一個新方法：用連續(xù)的一卷塑料膜緊密包裝整輸送臺的箱子（設(shè)想這樣一個情景：你用膠布將手指繞若干次）。這意味著熱縮包裝法被淘汰，大大降低了對能源的消耗。lantech為此申請了專利，并從中大發(fā)利市。今日，lantech公司在

2、延展包裝材料、托盤堆垛機和貨物傳送系統(tǒng)諸方面都處于世界領(lǐng)先地位。 凡事都有兩面，對lantech而言同樣如此。蘭卡斯特承認，公司在許多方面做得并不好："產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)都特別薄弱、工廠效率低下，但是因為需求仍舊很大，所以我們還在沿襲老的一套。" 直到有一天，"我們失去了專利的保護，一夜之間事情全變了。"他回憶道，"我們不得不承認，我們不過是一直都在銷售手推車并為此沾沾自喜罷了。突然間我們發(fā)覺，我們能做的其他人也能做了。我們再也不敢自夸我們比對手做得更好。" 蘭卡斯特意識到，公司的免費午餐吃完了。除非能想出方法奇跡般地降低庫存、改

3、進產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、變得有效率，否則lantech的末日將近。 在隨后的十年里，lantech在不增加員工的狀況下將營業(yè)額翻了3倍，大大削減了生產(chǎn)時間，單機生產(chǎn)時間從過去的5周縮短到11個小時。在此期間，月生產(chǎn)率增加了1%-全部這一切都在于公司專注于用更經(jīng)濟的方法使產(chǎn)出更大。這也是一個致力于精益、高效的企業(yè)的不懈追求。 你可能聽到有人這樣信誓旦旦地說："我們正在成為一個精益高效的企業(yè)"。這些話出自某些企業(yè)主、經(jīng)理、部門負責人或首席執(zhí)行官，其實，他們是在為一輪大規(guī)模裁員或削減成本運動造勢。"精益"二字成了增加壓力的代名詞，員工為此憂心忡忡。 其

4、實，所謂"精益型"企業(yè)的含義遠不止這些。一個精益型的企業(yè)應(yīng)當包含很多令人敬佩的特點，而這些特點不簡單模仿，也不簡單駕馭。他們挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，任何采取此方法的企業(yè)都會發(fā)覺，他們在逆流而上。這需要領(lǐng)導(dǎo)者付出耐心和決心，將精益型的理念植入公司的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)。 為此，公司必需要做到煉就以下的九大絕技。 關(guān)注細節(jié) 大部分企業(yè)都聲稱他們留意了細節(jié)，實際狀況并非如此。不少企業(yè)都會為輕率的打算而內(nèi)疚，為四處"滅火"而擔心，為實施一個接一個的新項目而勞碌，為不斷出現(xiàn)的小修小補而奔跑，為快速提高利潤而絞盡腦汁。這就是為什么要關(guān)注細節(jié)的原因。 別把關(guān)注細節(jié)同斤斤計較的管理方式

5、混為一談。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當成天鉆在報告和數(shù)字分析里，而應(yīng)當去系統(tǒng)地探索那些能推動公司事業(yè)發(fā)展的重要事情，把監(jiān)控和操作的事情授權(quán)值得信任的下屬去做，準時關(guān)注出現(xiàn)的問題直到解決為止。 瑞典家具零售商宜家公司一直保持著高效的生產(chǎn)率，其原因之一就是宜家人遵循了創(chuàng)始人英格瓦·康普拉德（ingvar kamprad）的格言："將軍假如分散了兵力，就會失敗。宜家只能在一個時間關(guān)注一件事情。專注就是力氣。" 勇于競爭 現(xiàn)在不少企業(yè)都敬重、認可、提拔和嘉獎那些能快速進入狀態(tài)、吸取學(xué)問的多面手。在當下的商業(yè)環(huán)境中，那些能隨時將生產(chǎn)、客戶、工人和供應(yīng)商等事務(wù)交給繼任者的人會得到尊敬，不論是

6、他們另謀高就了，還是被提拔了。 在src控股公司的杰克·斯塔克（jack stack）身上，這些素養(yǎng)得到了體現(xiàn)，從他講的故事就可見一斑。他曾經(jīng)被派到密蘇里州的春田（springfield），為一家屬于international harvester公司的工廠工作。這家公司后來被斯塔克和他的同事買下了。 "我一來到春田，就發(fā)覺這里的人具有我從未遇到過的企業(yè)家精神。他們的態(tài)度是'拿工具來，我就能工作'。我們將向世界展示我們能做什么，世界上沒有我們達不到的目標，我們也能夠收購harvester在世界各地其他的廠。我們來了，我們雖然小，但我們有能力吞掉大象。"

7、; 在他的故事結(jié)尾，斯塔克更加興奮地說："最讓我們快樂的是，我們讓公司的總裁擔心，因為他不得不飛到這里來給我們'發(fā)獎'。他氣沖沖的神情溢于言表。我們卻樂歡了天。" 同樣咄咄逼人的還有world saving公司。赫伯·桑德勒（herb sandler）把他和他妻子描繪成關(guān)注結(jié)果的人，他們做的每件事，無論生意上的，還是生活上的都是如此。他說："我們有自己的系統(tǒng)，但我們沒時間讓員工坐下來。取得預(yù)期的結(jié)果才是我們關(guān)心的。我們是個強調(diào)競爭的公司，我們告知員工，除非他們和我們秉承相同的理念，否則，公司沒有位置給他們。" 當被問到這40年來

8、她還是否喜歡這個行業(yè)時，馬麗昂·桑德勒（marion sandler）連忙給出了她的回答："從報酬的角度看，我們身處一個相當棒的行業(yè)。我們沒有造成污染，我們讓人們有了自己的家，我們保證了他們的利益。但最讓我們快樂的事是我們有很強的競爭力，而且一路領(lǐng)先。" 簡約即美 當有人問及馬麗昂·桑德勒是否有一個專職司機時，她點點頭承認這是她小小的浪費。她的司機就是她的丈夫，人特別牢靠（他的表現(xiàn)遠遠超過了對一個司機的要求）。 馬麗昂·桑德勒還承認她有一個愿望：每年織一件毛線衫作為節(jié)日的工藝品，這樣做對公司有好處。在去年的一次慈善拍賣會上，她織的毛衫賣到了八百

9、美元。 另外一個簡約的例子是關(guān)于宜家的康普拉德先生的。他對許多公司動不動就開大會表示驚異，"上百人擠在一起，會議籌備得不好，又缺乏透明度，這可不是什么節(jié)約成本的做法。"他在一個家具商的獨白一書中寫到，"假如一對一的調(diào)查就能做好工作的話，何須勞師動眾？" 從他們的穿著到公司的裝飾，從他們開的車到他們住的房，大部分崇尚輕松、高效的公司領(lǐng)導(dǎo)都具有樸實的美德，做表面文章不是這些人的人生哲學(xué)和生活方式。 從長計議 nucor鋼鐵公司的首席執(zhí)行官丹·迪米科（dan dimicco）說，當你從長計議的時候，幾乎每個商業(yè)打算都會因為你的立足點是長期而非短期而不

10、同。"鋼鐵行業(yè)是個周期性的行業(yè)，"他說，"時機不對或者需求疲軟的時候，狀況就會相當糟糕。" 除了具有周期性的特點外，鋼鐵行業(yè)還是一個高投入、資本密集性的行業(yè)。nucor的目標是做一個低成本的供應(yīng)商，這樣，當需求不旺時，公司能以低價銷售。迪米科說："假如不讓雇員、客戶和供應(yīng)商勁往一處使，一個公司是不可能富強的。" 當市場需求降低時，nucor就讓員工生產(chǎn)他們能夠賣掉的鋼材。同時，向他們供應(yīng)培訓(xùn)，修理廠房，為需求轉(zhuǎn)暖做好預(yù)備。盡管該公司在20xx年的利潤只及它最好年份的20%，但是工廠10,000名員工沒有失業(yè)，仍舊得到了他們的全額工資。

11、 試想，假如沃爾瑪、kmart和其他折扣店將他們的商店設(shè)在市中心而非郊區(qū)的話，那么日益衰退的城市中心將會變成什么樣？the warehouse group的斯蒂芬·廷代爾（stephen tindall）原來可以很輕松地將美國模式搬到新西蘭和澳大利亞，將大型商場建到上百個城鎮(zhèn)和市區(qū)的廉價的土地上。但廷代爾的長遠觀點是：人們最終會恨你，因為你破壞了那里的自然風(fēng)景。因此，the warehouse group更情愿將商店建在城市中心。不斷有社會調(diào)查顯示，有80%沿用warehouse模式的商家的利潤得到了可觀的增長。 鄙夷鋪張 全部精益、高效的公司的領(lǐng)導(dǎo)人都認同"鄙夷鋪張&qu

12、ot;觀點，他們同意赫伯·桑德勒的說法："富有效率和成功的公司不是不花錢，而是講求花錢的藝術(shù)"。我們來看看的桑德勒的公司。沒錯，world savings是有兩架飛機。公司的一位經(jīng)理做了大量的計算來支持購買飛機的打算。他解釋說，world savings擁有并且維護兩架飛機的費用比每個月要買上千張的來回機票廉價得多：從公司總部，位于加州的奧克蘭，到公司的后臺支持中心，位于德州的圣安東尼奧，每個月公司的人員要來回許多次。他還有一個規(guī)律：假如你買一張機票，你得到的只是一張收據(jù)；而飛機的使用價值用完后，你還擁有它的殘值。 宜家對于鋪張有自己的解釋。為宜家工作的70,00

13、0員工都持有一個"lista"的觀點，這個詞經(jīng)常掛在宜家的創(chuàng)始人英格瓦·康普拉德的嘴邊，它源自瑞典南部的smaland，根據(jù)康普拉德的說法，這里的人們有一個習(xí)慣，那就是盡量用現(xiàn)有的東西。宜家解釋說，lista意味著在低于18英尺的架子上你就可以連續(xù)用手操作的貨盤卡車，而無須去買一個新的鏟車。 成為良師 精益型的企業(yè)有一個共同特點，那就是它們的首席執(zhí)行官都把自己的作用定義為師長。他們熱切地和四周的員工共享他們的觀點和見識，而不是頤指氣使，高高在上。 比爾·左拉斯（bill zollars）是yellow freight公司的首席執(zhí)行官，他經(jīng)常把自己的工作比

14、做一個教練。其他一些出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)們也用類似的語言來表明自己的身份，比如"導(dǎo)師"等等。src控股公司的斯塔克特別重視自己的教和授的工作，他在src屬下22個分公司推行了這一方法并使之制度化。全部src公司的經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)都要負責三個人員的培育，讓這些人能接替他們的工作。至于斯塔克本人，他目前已經(jīng)發(fā)展了兩個。 小心謹慎 可能你會想，將一絲春風(fēng)吹進死氣沉沉的鋼鐵企業(yè)是件很困難的事情。nucor公司董事長肯·伊文森（ken iverson）清晰地記得那一天，他做出了讓公司的每個人都戴同一種顏色的硬帽子的打算。以前，他一直期望在公司創(chuàng)造一種人人公平的文化。有天，當讀到了一

15、篇關(guān)于某加拿大公司采取這一措施的文章后，他受到了啟發(fā)，打算將其用于nucor公司。 公司以前的做法是，依據(jù)每個人的職位不同，他們頭上帽子的顏色也不一樣。工人們的帽子是一種顏色，監(jiān)工和工頭又是一種。當總部的人到下面的分廠去考察時，伊文森說："他們就戴金色帽子。這就是自我膨脹的表現(xiàn)。" 在他的書-直言無忌中，伊文森寫道，他讓公司里的人都戴白帽子（除了管安全的人帽子顏色不同以外）的新政策激起了軒然大波，反對之聲高過了他做過的任何一個打算。"我的電話都被打爆了。他們不停地說'我帽子的顏色說明白我是誰以及我的職務(wù)'，等等。"伊文森懊喪地發(fā)覺，人們對

16、于自己的頭銜和身份是多么的看重。 摒棄官僚 官僚主義意味著鋪張金錢，對員工的鄙視、對競爭精神的踐踏，與"精益、高效"差之千里。精彩公司的領(lǐng)導(dǎo)人，比如lantech公司的蘭開斯特會告知你"任何不能增加價值的東西都是鋪張，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是清除它"。 宜家的方法是，當官僚主義還沒有隨著公司的壯大并四處充滿的時候就吹走它。"歷史的包袱、恐驚和不情愿這些東西都是滋生官僚主義的溫床，"康普拉德說，"優(yōu)柔寡斷會讓人去進行更多的統(tǒng)計運算、做更多的研究、開更多的會議，結(jié)果是產(chǎn)生了更多的官僚主義。官僚主義將事情越搞越復(fù)雜，它能讓人發(fā)瘋。"

17、; 康普拉德一直致力于摧毀復(fù)雜的公司結(jié)構(gòu)，并從制度上予以杜絕。宜家有一個"反官僚做派周"，在那段時間里，公司的管理人員必需離開他們暖和、舒適的辦公室，到宜家的店鋪里去"臟"一個星期。這個活動一年至少一次，無人例外，他們的工作包括去推車，或是去收銀。 不過，還要提示一下，"全部的管理人員都必需周末來，那時候最忙，客人如織，"宜家全國經(jīng)理肯特·諾?。╧ent nordin）說，"星期一早上來，星期四下午走那可不行，你必需在客人最多的時候來。"宜家的創(chuàng)始人定了這個法規(guī)，諾丁說："他警惕官僚主義，他擔憂

18、經(jīng)理們脫離實際做決策。" 而當左拉斯來到木業(yè)巨頭yellow freight擔當首席執(zhí)行官時，他看到的是一個正在困難時世中掙扎、被官僚主義熬煎得踉踉蹌蹌的公司。在被他稱作"打碎"的活動中，他要求人們盡快轉(zhuǎn)變每一件事情的面貌。高效率公司的一個明顯特點就是，當它們打算要做一件事情時，它們會快速、堅決地做，決不拖泥帶水。 左拉斯的另一些舉措包括，做決策時，大家必需考慮"這樣做對客戶有幫助嗎？"、"這樣做我們可以賺錢嗎？"這些因素。"假如不是，那就是官僚主義，必需清除。" 信任他人 當你讓員工真正感到他們的價值，當員工明白他們的努力同公司的成功密不可分時，他們會有參與感，他們的效率會更高。即使有裁員、削減規(guī)模和重組的發(fā)生，他們也能坦然對待。 左拉斯鼓舞大家犯錯誤，宜家的康普拉德早在上世紀20年月就把開設(shè)銷售額在2,500萬的店鋪的權(quán)力交給了手下的經(jīng)理，nu