電子商務(wù)項目計劃書范本

1、fsp用范本 | document template電子商務(wù)項目計劃書clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly.姓名：單位：時間：編號：fs-dy-49479電子商務(wù)項目計劃書使用備注：該資料可用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項管理，從而協(xié)調(diào)行動，增強(qiáng)主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。 文檔可直接下載或修改， 使用時請 詳細(xì)閱讀內(nèi)容。一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職

2、責(zé)（第一步）電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣 網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。二、 電子商務(wù)項目定位（第二

3、步）根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要挨棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品 宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等 ）2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供 商品信息，方便用戶購物.3、購物車.購

4、物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的 各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換 貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收 到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各 主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀 態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā) 貨和發(fā)貨日期等信息.7、bb

5、s.運用留言簿方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物 之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購 物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、 查詢中心、 收銀 中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和 建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改 進(jìn)服務(wù)、處理問題.9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、由臺新的優(yōu)惠措施或 舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

6、10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 ；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）、b、web服務(wù)器軟件、c、數(shù)據(jù)庫軟件（如 db2、or

7、acle、sybase informix、ms sql server mysql等。）以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的 資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含 工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保 障電商從電商平臺產(chǎn)品展示價格操作一一市場推廣一一客戶關(guān)注一一客戶下單一一到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)一一財務(wù)結(jié)算一一產(chǎn)品送貨一一客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不 斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程 熟悉。六、電子商務(wù)的推廣運營（第六步）1、統(tǒng)一公司全體的 qq以及公眾qq群、個人微信及公 眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑由口， 進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通 過便民服務(wù)和商品活動來吸引客