電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)報告1

1、網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報告11電商1班李珊一、網(wǎng)店基本情況介紹1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍2、 網(wǎng)店地址：3、 掌柜姓名： gaoxin2154、 開店時間：2013年1月24日5、 經(jīng)營范圍：女裝、飾品6、 經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學(xué)到很實質(zhì)性的東西！幾個星期的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，時不待我，我覺

2、得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！jpg、 網(wǎng)店概況1、商品來源： 小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，弁在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時發(fā)貨。2、支付方式： 現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸?可采取貨到付款方式。3、網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)課程帶來的收獲及感想開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的， 可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷

3、是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯誤，嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很ceo和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題 本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺，網(wǎng)店的日常運(yùn)營由和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。平時課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)韋軌才atmi * ti 甜r fr上：i簽kml熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一

4、步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實名認(rèn)證。第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來 綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價格和商品信息的問題， 建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐

5、步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓(xùn)讓我明白開 網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單， 但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從 中獲取利潤,那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進(jìn)的過程。 開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長！推廣方面的收獲、感想1 、學(xué)會發(fā)貼推廣上各大論壇、 mop 、 qq 群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼， 多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、 看法， 爭取使你的回貼給人留下印象， 而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊

6、，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。 以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試jpg 2 、商品名稱仔細(xì)推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就 要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧， 呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字3 、淘寶首頁的 logo 標(biāo)志鮮明大家打開首頁后可以看到 logo

7、標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。4 網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。5 客服服務(wù)周到： 每天都有 2 個客服旺旺在線， 及時回復(fù)顧客需求， 每周按排班表有7-8 人值班6 促銷活動：滿200 減 20 ，滿 100 即包郵三、 網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)1 、注意店鋪的裝飾和布置不需要裝修費(fèi)， 但需要我們發(fā)揮想象和審美能力， 展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、 高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 盡可能讓顧客一到你的店就能立刻 感受到時尚的氣息， 感受到店主的真誠， 并能對產(chǎn)品有深入了解。 好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌

8、亂、 字體大小混亂、 圖片布置不合理、 缺乏基本店鋪標(biāo)識、 產(chǎn)品缺乏必要說明文字 . 這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣 的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、 特點(diǎn)和使用知識， 對于一個一問三不知的店家， 顧客 就能放心購買他的東西了， 專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位， 感受到購買商品的 快樂， 能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客， 在我們周圍聚集一批長期的熟客， 店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程， 需要耐心地為顧客提供

9、周到的服務(wù)， 對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！3、宣傳和推廣這是一件每日要做的長期工作！ 在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上， 我們的店鋪如同森林中的一棵小 樹苗，一開始是沒人注意到的， 這如同把店鋪開在深山里， 是難得有人光顧的。 所以，宣傳、 推廣就成為日常最重要的工作之一， 在論壇上多發(fā)貼子、 介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、 多和網(wǎng)友交流溝通、 提高店鋪及店主的知名度， 讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的， 當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時候， 如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)， 每天會有很多人來我們的店里看看， 有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因啊！ 利用一切可

10、能的機(jī)會把 自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時間， 但這是必須的付出， 市場競爭如此激烈的今天， 創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑， 只有勤勞、 用心的人才可能成功！4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日 10 點(diǎn)開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。 這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試， 超級市場里的一些促銷手段值得 借鑒！ 顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢， 盡管如此商業(yè)活動中， 商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷

11、模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！ 四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件,可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。（一）抓住買賣時機(jī)一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12 點(diǎn)，下午 5、 6 點(diǎn)，還有晚上9 11 點(diǎn)三個時段。 在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1 、瀏覽用戶比率計算公式：瀏覽用戶比率=少于 1 分鐘的訪問者數(shù)/ 總訪問數(shù) 指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法： 如果這個數(shù)據(jù)過大， 那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單， 或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、平均訂貨額計算公式：平均訂貨額=總銷售額