物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)

1、精品文檔物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（一）回首即將過去的年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心 情回到了。開始了 一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知 的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃 未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、 收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 ；有學習培訓、 有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改 時管理處20年度

2、的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費 協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下， 一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域， 工作千頭萬緒，面對繁 雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好 錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二 十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進行分類存檔，并

3、做好收發(fā)文登記處理。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核 對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保 了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都 能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真 核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制 度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開 支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管 理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消

4、耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做 到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（二）我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強學習，虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方 面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛 煉

5、，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不 熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。一、心系本職工作，認真履行職責耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來， 我 認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每 一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。1、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分 類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單， 搞好票據(jù)管理。2、搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況， 定期編制

6、財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯 報的情況。3、及時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié) 議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方 協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。4、合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性 開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時 提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主 要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管 理處涉及的資料文檔和有關會議記錄

7、，我認真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到 管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工 作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一 項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠 化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。二、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置

8、，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應 新的工作崗位2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職 責4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 三、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一 些收費情況了解還不夠及時；2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ；3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫四、下步的打算針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以 下幾個

9、方面：1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系 ；2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ；3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系 ；5、抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（三）物業(yè)是我第一份正式工作 ，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。 當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此 刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對的個人工作進行總結(jié)：一、基礎服務1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感 受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬

10、秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管， 按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作 及維修狀況匯報工作，最長歷時 11小時最初保證了入住業(yè)主的生活 用水，無業(yè)主投訴；2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通 知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件 等；4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保 密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對

11、所有臨時出入人 員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通 知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計；4、對20年月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計， 在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能 與服務理念。三、提升自我的事項展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之 處，計劃

12、在年做出如下提升自我的事項：1、在年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之 而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好 部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的 健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工 的群眾作用，進一步提升服務品質(zhì)；2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂 解難；3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè) 名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互 交流、借鑒、學習；5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。我們的工作就

13、是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小事情 卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領導和同 事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情 勇往直前！物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（四）從年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下， 我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位， 及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習 業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各 項工作任務，下面將年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學習，努力適應工作年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作， 并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解， 為了盡 快適應新的

14、工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干 中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、 摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問 書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指 導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情 況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。 今年以來，勤

15、雜班克服各種困難順利完成了學校 11周年校慶、第十 五屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動 的后勤保障任務，完成了 35多件日常設施設備報修工作，班組成員 不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的 相關管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有 以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應 新的工作崗位2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)3、只有堅持原則落實制度，4、只有樹立

16、服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，年的工作存在以下不 足：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。物業(yè)公司管理年初工作總結(jié)（五）年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、 同事的齊心協(xié)力的 奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通 過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較 大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后， 對我處來說是

17、一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、基礎設施設備維 修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、 檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來 單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強 化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務， 力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著 落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待

18、處理投訴 1432起，已處理完成 1420起，正在處理12起，處理率達99%其中水電投訴報修647起， 房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7 樓業(yè)主對3#婁工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上 的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、 噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好， 但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負 責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主 有原因拒交費用以

19、及空置物業(yè)外， 應收的各項費用都已收回。租賃工 作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公 司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地 完成等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、 改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營 造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先 進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護及日常管 理工作；全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ,

20、嚴格控制在允許 范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體 的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作 已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理 規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝 修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱 歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在 專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這 樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的 工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理 能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng) 過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務， 熱愛本職工作，認真努力貫徹 到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性， 具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)