檢票員年終總結(jié)

1、檢票員年終總結(jié)檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn),20xx 年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出 20xx 年度的各項工作：一、日常工作，抓思想管理1、組織召開班組例會25 次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。

2、多開會，多總結(jié)，多指出，最后達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守則第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀; 員工休假管理辦法和集團公司員工勞動紀律，強化員工日常工作和休息管理; 林永匡教授 21 世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識 ; 神秘遂寧八大奇觀旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度; 學(xué)習(xí)開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天

3、靈平安風(fēng)景區(qū)”等。3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20 次以上的委屈 （ 游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等） ，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等; 勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：景區(qū)來訪登記、管理部與安保部

4、物品交接、崗位電話使用記錄、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。二、團隊業(yè)績，促團結(jié)協(xié)作1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如 2 月份一次風(fēng)水苑補票720元（16 個外地游客、 2個老年游客） ， 5 月份一次和尚墳補票240元（12 個游客， 5 月份對外半價優(yōu)惠）等;6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。2、配合售票組補票 30 余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的方便了游

5、客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。5、班組成功喜迎慶祝祖國60 周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看建國大業(yè)愛國主義教育等。6、制定和運用vip 接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip 接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。7、接待集團公司成渝新干線團隊90 余個，本外地游客接待量3500

6、余人。8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”1、全年景區(qū)游客接待量達150 余萬人次 （ 含寺廟信眾、居士等） ，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;2、預(yù)計09 年全年檢票額近400 萬，是靈泉景區(qū)（ 天靈 ）歷史門票銷售額之最;3、 2009年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元 （ 門票 5元/人次 ） ，創(chuàng)西山門檢票額之最;4、 2009年“ 6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額 33萬，陰歷 6 月18 晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“ 6.18 ”之最

7、;四、兩項正在完成的工作1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周 （ 周末 ） 游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游 客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，讓靈芝立

8、起來，讓三朝中的“九帝”站在廣德，皇家禪林、 民間最早的觀音道場、觀音文化之鄉(xiāng)的“觀音品牌”永芳。一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，認 真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主 動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工

9、作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的 開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一 下本職工作。1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次 進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時， 不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游 客一個正確的答案。4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂 扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。三、工作態(tài)度方面熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作

10、投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 2015 年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。安全問題重泰山市民廣場站是120 米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間

11、上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致 ; 參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高 1.5 米，在 1.5 米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在 11 月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu) 秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧?？头栴}要細化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在