2021年在公司上半年工作總結(jié)大會(huì)上的講話(huà)稿

1、2021年在公司上半年工作總結(jié)大會(huì)上的講話(huà)稿各位同仁：上午好!今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們?nèi)巳阅媸袏^進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一

2、起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話(huà)說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很立馬很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達(dá)成前年同期我們?cè)?/p>

3、為月銷(xiāo)售突破萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：B、16月虧損門(mén)店情況其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店，實(shí)際虧損了34元，其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297元，說(shuō)明公司不良門(mén)店太多，說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地

4、利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到余萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門(mén)店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛、付、胡、任、張、張、尹為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷(xiāo)售余萬(wàn)以上的門(mén)店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓(xùn)等部門(mén)也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與總一起，進(jìn)行每星期3次

5、的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門(mén)店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。2、上半年工作的不足之處(1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿：上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估

6、的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。(2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿(mǎn)意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規(guī)劃該線(xiàn)的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車(chē)輛管

7、理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃剛才總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門(mén)店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門(mén)應(yīng)全力為門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。1、提升門(mén)店形象門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

8、中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象VI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué)，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門(mén)店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息

9、區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。B、修訂供銷(xiāo)合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。C、統(tǒng)一門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)。D、對(duì)褪色、陳舊的.招牌逐步更換。2、提升服務(wù)品質(zhì)裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài)，門(mén)店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，

10、要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門(mén)牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開(kāi)心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用?？偞蛩憔幰槐鹃T(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)

11、目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書(shū)趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。相信在大家的共同努力下，公司經(jīng)營(yíng)勢(shì)必會(huì)更上一層樓!彈指一揮間，時(shí)間匆匆流逝，2021年已經(jīng)過(guò)去了一半。剛才聽(tīng)了各部門(mén)主管對(duì)公司幾大版塊工作的總結(jié)匯報(bào)。從報(bào)告中看得出，這半年，是我們不銹持續(xù)發(fā)展的半年，是我們齊心協(xié)力不斷求索的半年。在此，對(duì)大家取得的成績(jī)表示熱烈祝賀，對(duì)大家的辛勤付出表示真摯地感謝?，F(xiàn)在我對(duì)上半年集團(tuán)公司總結(jié)工作如下：第一部分：在慣性中發(fā)展。數(shù)數(shù)我們上半年的亮點(diǎn)有哪些;我們的銷(xiāo)售量仍舊大踏步增長(zhǎng)：上半年實(shí)際銷(xiāo)售量11.余萬(wàn)噸，比去年同期增長(zhǎng)了%。在全球經(jīng)濟(jì)下滑的大環(huán)境下，我們能取得這樣的增長(zhǎng)

12、，實(shí)屬不易!近余萬(wàn)噸的鋼板經(jīng)人之手到大江南北，天涯海角，我們銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)在不斷延伸，我們的終端客戶(hù)數(shù)量繼續(xù)增加。上半年，我們緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，引進(jìn)了新型的營(yíng)銷(xiāo)模式電子商務(wù)。電商部成立以來(lái)，月銷(xiāo)售量平均增長(zhǎng)率達(dá)到%，在人員少、時(shí)間短的情況下，我們電商部通過(guò)東方商城這一平臺(tái)成功銷(xiāo)售不銹鋼產(chǎn)品900t。這是個(gè)新的良好開(kāi)端，也是我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著公司日益發(fā)展壯大，我們的品牌日益響亮，上半年，在各種大型商務(wù)活動(dòng)中，屢屢出現(xiàn)我們的身影，在行業(yè)中的影響越來(lái)越大。與此同時(shí)，我們繼續(xù)保持著與各大鋼廠的良好關(guān)系，目前我們?nèi)匀皇菛|方特鋼的第一大戶(hù)，華東地區(qū)唯一一個(gè)核心代理商;通過(guò)不斷的交流改善，與張浦的聯(lián)

13、絡(luò)更加密切;最近青山、寶鋼也慕名前來(lái)聯(lián)絡(luò)洽談。我們的各條戰(zhàn)線(xiàn)的管理工作也都在改進(jìn)和提高，都在滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，保證我們?cè)诓讳P鋼行業(yè)中穩(wěn)坐前列!但是，我深刻認(rèn)識(shí)到，這只是在我們有了多年的實(shí)力積淀的基礎(chǔ)上的慣性發(fā)展。事實(shí)上，我們?nèi)杂泻芏喙ぷ鳑](méi)有做好：如銷(xiāo)售量沒(méi)有達(dá)到目標(biāo);經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面相差甚遠(yuǎn);經(jīng)營(yíng)管理方面沒(méi)有創(chuàng)新和進(jìn)步;6s管理不進(jìn)反退一切一切，令人揪心!成績(jī)和不足都是過(guò)去，重要的是對(duì)于未來(lái)發(fā)展的思考?，F(xiàn)在我與大家分享第二部分：在思考中前行。這半年來(lái)，我舍不得出差，每天面臨處理不完的鎖事。一進(jìn)辦公室就坐下，一直坐到晚上八九點(diǎn)，躺在床上還睡不著，睡到兩三點(diǎn)就醒了，滿(mǎn)腦子是問(wèn)題，是不斷

14、出現(xiàn)的事故。我記得華為的冬天中任正非說(shuō)的一句話(huà)：十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感我也一樣。的冬天讓我們懂得，要時(shí)刻警醒，未雨綢繆。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視自我，我除了思索還是思索。在思考，在找出路，我的腦袋不夠，大家的腦袋也不夠，我們?cè)诤芏喾矫娌粚?zhuān)業(yè)，那我們就借腦、借專(zhuān)業(yè)公司做專(zhuān)業(yè)的事情。為了讓績(jī)效年名符其實(shí)，為了讓公司的績(jī)效科學(xué)合理，我們請(qǐng)了業(yè)內(nèi)知名的咨詢(xún)公司為我們量身定制薪酬和績(jī)效考核體系。為了提高我們的生產(chǎn)效率及設(shè)備管理，6s管理順利進(jìn)行，我們將在8月份請(qǐng)咨詢(xún)公司和我們一起啟動(dòng)精益生產(chǎn)管理活動(dòng)，徹底提高我們生產(chǎn)管理的面貌。為了解決我們?cè)O(shè)備更新，現(xiàn)有場(chǎng)

15、地有限、物流不順的情況，8月份將啟動(dòng)對(duì)現(xiàn)有加工中心的改造，去年訂下的意大利諾瓦生產(chǎn)線(xiàn)、威臺(tái)分剪、分條線(xiàn)將全部安裝在現(xiàn)有廠區(qū)內(nèi)，對(duì)遠(yuǎn)大、騰麒機(jī)組將進(jìn)行升級(jí)、改造。改造后的加工倉(cāng)儲(chǔ)中心將是無(wú)錫比較好比較高檔的加工中心之一。為了解決我們加工設(shè)備利用不足，加工沒(méi)有貢獻(xiàn)利潤(rùn)的狀況，我們?cè)?月底成立了深加工銷(xiāo)售部，下半年，會(huì)加強(qiáng)深加工設(shè)備的技術(shù)管理、技術(shù)提升，全面拓展加工業(yè)務(wù)。以便創(chuàng)造更多利潤(rùn)。為了將這個(gè)品牌唱響，我們放棄了意向的雄獅、精海、環(huán)海等名稱(chēng)，已經(jīng)正式在籌建集團(tuán)，目前l(fā)g已經(jīng)確定，工商注冊(cè)也在加快進(jìn)行。預(yù)計(jì)8月份正式完成。為了提高整個(gè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力，我這半年對(duì)不銹的兄弟公司雄獅風(fēng)能、雄獅機(jī)械進(jìn)行了

16、較大的改造。雄獅風(fēng)能已經(jīng)更名為環(huán)海重工，拋棄原先單一的經(jīng)營(yíng)范圍，由風(fēng)能部件拓展到機(jī)床、注塑機(jī)、水泵、工程機(jī)械等行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在破碎機(jī)耐磨件的領(lǐng)域有了重大突破，環(huán)海重工的轉(zhuǎn)折應(yīng)該在下半年就能看到。同志們：今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)半年工作總結(jié)大會(huì)，主要目的是貫徹落實(shí)市交通局半年工作會(huì)議精神，總結(jié)上半年工作，部署下半年任務(wù)，動(dòng)員廣大干部職工，明確目標(biāo)，把握主線(xiàn)，抓住重點(diǎn)，振奮精神，推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力抓好在建工程，打好開(kāi)局之年的攻堅(jiān)戰(zhàn)，為全面完成全年各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。下面，我著重講以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一、上半年工作簡(jiǎn)要回望搶抓公路市場(chǎng)，綜合實(shí)力又有新提高上半年，在交通局的

17、正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工緊緊圍繞20年確定的工作目標(biāo)和任務(wù)，始終保持高強(qiáng)度、滿(mǎn)負(fù)荷的工作狀態(tài)，以積極的心態(tài)和飽滿(mǎn)的熱情，埋頭苦干，扎實(shí)推進(jìn)，史無(wú)前例地同時(shí)開(kāi)工建設(shè)了丹通、彰通、西開(kāi)、青臨、莊蓋5個(gè)實(shí)體路面項(xiàng)目，江西大廣、沈陽(yáng)繞城、四川樂(lè)自、丹通、沈本、沈撫二號(hào)線(xiàn)等多項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，深入開(kāi)展了sb五比五創(chuàng)8219;、sb百日大干8219;和爭(zhēng)創(chuàng)sb三個(gè)一流8219;等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高和改進(jìn)了干部工作作風(fēng)，增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任感，面臨許多前所未有的新情況、新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，克服工期緊、難度大、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高和資金不到位等諸多不利因素，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主的考驗(yàn)、質(zhì)量安全的考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)和外部環(huán)境的考

18、驗(yàn)，克服和排除精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)和消極腐敗的危險(xiǎn)，保持了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭。截止到20年7月，承攬產(chǎn)值3.6億元，為年計(jì)劃的 .%;完成產(chǎn)值5.億元，為年計(jì)劃的.% 。今年1月，中華全國(guó)總工會(huì)、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局授予我公司sb全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)8219;2月，遼寧省建筑業(yè)協(xié)會(huì)授予我公司sb遼寧省建筑業(yè)優(yōu)秀企業(yè)8219;6月遼寧省市政協(xié)會(huì)授予我公司sb遼寧省優(yōu)秀市政企業(yè)8219;8月省建設(shè)廳授予我公司sb遼寧省百佳建筑企業(yè)8219;榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量有所提高各級(jí)總部搭建平臺(tái),選好班子,打造責(zé)任團(tuán)隊(duì),實(shí)行sb五個(gè)一8219;，即一個(gè)項(xiàng)目

19、、一名經(jīng)理、一套班子、一份責(zé)任、一抓到底的工作機(jī)制。經(jīng)理部建立由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、管理部門(mén)和作業(yè)層員工組成的標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、配套健全的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，從組織領(lǐng)導(dǎo)上保證標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開(kāi)展。各級(jí)總部下大力氣推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理，以工程項(xiàng)目為載體，建立和完善項(xiàng)目管理體系，項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)sb四個(gè)統(tǒng)一8219;，即統(tǒng)一崗位職責(zé)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一考核評(píng)比，確保項(xiàng)目工程質(zhì)量，確保項(xiàng)目合理布局，確保項(xiàng)目合同履約，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化。建立健全各部門(mén)崗位職責(zé)，個(gè)人職責(zé)清單化。丹通路基項(xiàng)目將上述崗位職責(zé)公告上墻，實(shí)現(xiàn)了工程施工各階段項(xiàng)目管理工作的有機(jī)銜接，整體提高了項(xiàng)目管理水

20、平，并立馬總結(jié)項(xiàng)目管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和作法;丹通路面項(xiàng)目強(qiáng)化質(zhì)量管理，能夠?qū)Υ嬖谀硞€(gè)單位的問(wèn)題舉一反三，提高了全員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，受到業(yè)主和質(zhì)安局的好評(píng)?？偣就ㄟ^(guò)精細(xì)化管理，在每個(gè)管理模塊內(nèi)制定相對(duì)固定統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)管理制度、人員配備標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范和過(guò)程控制要求，最大限度地節(jié)約管理資源，減少管理成本，推行統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，有效避免施工過(guò)程中的質(zhì)量通病和安全死角，為建設(shè)精品工程提供保障.建立了標(biāo)準(zhǔn)的崗位責(zé)任制和目標(biāo)考核機(jī)制。開(kāi)展有意義的項(xiàng)目精細(xì)化管理主題教育，樹(shù)立四種基本意識(shí)，即規(guī)則意識(shí)、sb服務(wù)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)和細(xì)節(jié)意識(shí)。為建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，總公司對(duì)在崗人員組織全方位培訓(xùn)，舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

21、班個(gè)，上崗職工培訓(xùn)合格率%。截止5月底，共建立崗位職責(zé)100多個(gè)，建立崗位說(shuō)明書(shū)300 多個(gè)，權(quán)責(zé)清晰、目標(biāo)明確。建立了宣傳網(wǎng)絡(luò)體系，上半年各單位、項(xiàng)目上報(bào)信息稿件46篇。加強(qiáng)績(jī)效考核,五比五創(chuàng)取得新成果今年重點(diǎn)補(bǔ)充完善了對(duì)其他直接費(fèi)的管理制度，明確了其他直接費(fèi)的責(zé)任主體、資金使用審批等流程;對(duì)甲供材的管理也趨于規(guī)范，按規(guī)定程序和流程辦理相關(guān)結(jié)算手續(xù)，取得一定成效。上半年，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，總公司與基層總部sb五比五創(chuàng)8219;考核領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)個(gè)在建重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。對(duì)項(xiàng)目存在某個(gè)單位的問(wèn)題，提出整改建議27項(xiàng)，并跟蹤問(wèn)效。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，限定時(shí)限落實(shí)責(zé)任人，立馬采取措施

22、落實(shí)解決，立馬修改補(bǔ)充完善了各項(xiàng)管理制度和流程，為規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，堵住管理漏洞，提高經(jīng)濟(jì)效益收到較好效果。材設(shè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視sb五比五創(chuàng)8219;工作，帶領(lǐng)考核組對(duì)山東青臨項(xiàng)目目標(biāo)成本底數(shù)不清、控制不嚴(yán)等問(wèn)題，進(jìn)行了全面復(fù)查，對(duì)總公司提出的意見(jiàn)和建議仔細(xì)逐一落實(shí)，吃住工地一個(gè)多月，在項(xiàng)目經(jīng)理部的支持配合下，以工程科為龍頭進(jìn)行了梳理，成本失控的現(xiàn)象得到了基本解決，甲供材料記錯(cuò)帳的問(wèn)題也進(jìn)行了調(diào)整。項(xiàng)目目標(biāo)成本，按職論責(zé)，落實(shí)到位，呈現(xiàn)出了人人想事、爭(zhēng)著干事的良好局面，該項(xiàng)目在業(yè)主組織的上半年sb春季百日大干8219;勞動(dòng)競(jìng)賽中，榮獲sb先進(jìn)單位8219;榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);沈本項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行工期計(jì)劃，已

23、提前完成路基和橋涵工程，獲項(xiàng)目辦通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獲得獎(jiǎng)金余萬(wàn)元。一公司在人員少、項(xiàng)目多、工期緊、任務(wù)重、資金不到位等困難面前，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)深入到生產(chǎn)一線(xiàn)，靠前指揮，項(xiàng)目班子克服困難，確保工程按計(jì)劃完成;莊蓋路基項(xiàng)目在前指優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評(píng)比中，始終名列前茅，從開(kāi)工至今一直保持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)三等獎(jiǎng)的良好業(yè)績(jī)，吳晶義被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，王桂芝被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目總工。 二公司在嚴(yán)格履行合同審批流程方面，做的比較出色，凡應(yīng)履行審批的要件，均上報(bào)立馬，并按審批結(jié)果辦理;西開(kāi)路面項(xiàng)目克服了路基單位交段晚，前期投入大、干不了活，后期壓力大、工期又緊等困難，僅用兩個(gè)月的時(shí)間，面層施工已打開(kāi)局面;沈陽(yáng)繞城項(xiàng)目黨支部在創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先中，被交

24、通局評(píng)為sb先進(jìn)黨組織8219;。四公司總部考核小組仔細(xì)履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目考核立馬，不走過(guò)場(chǎng)，指導(dǎo)和服務(wù)到位，受到總公司考核小組的肯定和好評(píng)。樂(lè)自項(xiàng)目建立網(wǎng)絡(luò)宣傳園地，將項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)以文字、圖片和視頻的方式立馬上傳，使員工充分了解項(xiàng)目的最新信息，開(kāi)辟了宣傳工作新的平臺(tái)，弘揚(yáng)了企業(yè)文化，起到了凝心聚力的作用，樂(lè)自項(xiàng)目黨支部被交通局評(píng)為sb先進(jìn)黨組織8219;。強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力有所提高內(nèi)部審計(jì)是幫助企業(yè)處理危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，審計(jì)部門(mén)的主要職責(zé)，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)工作，而且是要對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)成本控制過(guò)程的審計(jì)，為保

25、證全面風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控體系的正常運(yùn)行，拓展了內(nèi)部審計(jì)的責(zé)權(quán)，關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至各風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)成要素是否正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程是否滿(mǎn)足風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，各種量化管理模型是否有效實(shí)施等。通過(guò)對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)成要素的監(jiān)督與服務(wù)，總部審計(jì)人員深入基層，幫助解決過(guò)程中存在某個(gè)單位的問(wèn)題，并立馬采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，取得良好效果。合同管理初見(jiàn)規(guī)范，實(shí)行審批勢(shì)在必行合同是企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益的橋梁和紐帶，同時(shí)也是產(chǎn)生糾紛的根源。因而，合同管理是項(xiàng)目管理的核心工作，其管理績(jī)效反映了項(xiàng)目管理的總體效果。搞好合同管理是維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的最基本的要求，各個(gè)單位、項(xiàng)目從建立健全合同管理制度入手，設(shè)立了專(zhuān)、兼職管理人員，做到統(tǒng)一合同

26、格式、統(tǒng)一臺(tái)帳、統(tǒng)一程序，加強(qiáng)了合同的審核工作，要求合同承辦部門(mén)按職責(zé)辦理，審查部門(mén)按職責(zé)審查，法律事務(wù)部歸口管理相結(jié)合的原則辦理合同的訂立、變更、解除和執(zhí)行。上半年法務(wù)部共審核合同個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從事后救濟(jì)型向事前防范和事中控制型的轉(zhuǎn)變，解決了過(guò)去對(duì)合同管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，把關(guān)不嚴(yán)，效益流失等問(wèn)題，訴訟案件明顯下降。公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好，今天站在這里，我內(nèi)心惶恐萬(wàn)分，因?yàn)樵趧傔^(guò)去的20年，我們公司取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這其中離不開(kāi)每一位華全人的努力和盡職盡責(zé)，而我作為其中的一份子，也只是盡力做好自己份內(nèi)的事情而已，卻能受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的推舉，實(shí)屬慚愧，慚愧!在此，我由衷的感謝你們對(duì)我的

27、信任，謝謝!清楚得記得，在14年3月4號(hào)，我來(lái)到了，加入了我們這個(gè)欣欣向榮的大家庭，領(lǐng)導(dǎo)們的親和力，同事們的關(guān)照，這讓我倍感舒心，開(kāi)放創(chuàng)新的工作空間，也讓我更加自由的展示自己，并從中汲取了很多的營(yíng)養(yǎng)，開(kāi)闊了我的眼界。由此，我越發(fā)覺(jué)得，對(duì)，華全，可能就是我實(shí)現(xiàn)重要價(jià)值的舞臺(tái)。在我13年剛畢業(yè)的時(shí)候，和許多計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的同事們一樣，在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作，專(zhuān)門(mén)給各行各業(yè)的客戶(hù)制作企業(yè)網(wǎng)站，那時(shí)候眼光是狹隘的，平平淡淡的第一年，使我身處互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的大潮中卻渾然不知，我的意思是說(shuō)，來(lái)到 ，才讓我體會(huì)到了什么才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。作為一名人是幸運(yùn)的。我個(gè)人覺(jué)著，一個(gè)好的工作平臺(tái)有一個(gè)重要的條件，就是，開(kāi)放，創(chuàng)新，

28、涉及面廣，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在這過(guò)去近一年緊致有序的工作中，比較大的擴(kuò)展了我的知識(shí)面，開(kāi)拓了我的視野，增強(qiáng)了做事的韌性，提高了與同事的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能得到如此多的收獲，在很大程度上得益于我們有著一個(gè)良好的工作平臺(tái)，也包括領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的無(wú)私幫助，而我，為能成為其中的一員而感到萬(wàn)分的榮幸。 是充滿(mǎn)人情味的。來(lái)到公司以來(lái)，我能感受到的是，人與人之間的祥和、融洽、坦誠(chéng)。在這過(guò)去的一年里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)，同事對(duì)我的支持和認(rèn)同，這讓我覺(jué)得，在工作中，我們是一個(gè)和諧高效的團(tuán)隊(duì)，而在生活里，我們就像溫暖的一家人。 是充滿(mǎn)正能量的。每天的早操活動(dòng)，是進(jìn)入工作狀態(tài)的催化劑;每周的衛(wèi)生掃除，是繁忙辦公室工作之

29、外的調(diào)味品;定期的組織旅游，更是豐富工作生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的強(qiáng)心劑;甚至在工作之余，也可以騎上心愛(ài)的車(chē)車(chē)，拉上同事，背上行囊，暢游廣闊的自然天地。20 年的美好，不忍逝去，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們已步履平穩(wěn)的邁入這全新的20年，展望未來(lái)，前路必將是機(jī)遇叢生，挑戰(zhàn)縱橫，我也對(duì)這未知的明天充滿(mǎn)著期待，昨日的歷練和取得的進(jìn)步讓我充滿(mǎn)信心，我們的團(tuán)隊(duì)也更加強(qiáng)大，我會(huì)一如既往，與所有 人一起，眾志成城，邁向新的高度，新的目標(biāo)!謝謝!1各位同仁：上午好!今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司2011年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷

30、心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!2011年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們?nèi)巳阅媸袏^進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話(huà)說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前

31、進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很立馬很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。a、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達(dá)成前年同期我們?cè)跒樵落N(xiāo)售突破萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)

32、：b、16月虧損門(mén)店情況其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店，實(shí)際虧損了34元，其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297元，說(shuō)明公司不良門(mén)店太多，說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到余萬(wàn)元以

33、上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門(mén)店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛、付、胡、任、張、張、尹為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷(xiāo)售余萬(wàn)以上的門(mén)店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓(xùn)等部門(mén)也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門(mén)店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停

34、電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。2、上半年工作的不足之處(1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿：上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作

35、趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。(2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿(mǎn)意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規(guī)劃該線(xiàn)的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)

36、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門(mén)店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門(mén)應(yīng)全力為門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享

37、受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。(1)、提升門(mén)店形象門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué)，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門(mén)店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都

38、必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。b、修訂供銷(xiāo)合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。c、統(tǒng)一門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)。d、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。(2)、提升服務(wù)品質(zhì)裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想

39、象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài)，門(mén)店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門(mén)牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開(kāi)心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書(shū)趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式(1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們