銷售基礎(chǔ)知識

1、2 銷售基礎(chǔ)知識目錄4銷售基礎(chǔ)四點5溝通技巧溝通技巧 微笑的力量6 不要打斷顧客的話 始終與顧客保持目光接觸 聽完之后，問一問“您的意思是”“我沒理解錯的話，您是需要？”等等，以印證你在傾聽。傾聽7學會贊美贊美方法具體的技巧（1）努力發(fā)現(xiàn)長處發(fā)現(xiàn)小孩、攜帶物、服裝、儀容等長處（2）具體的贊美具體細致的贊美（3）由衷的贊美要克服“害羞的情緒”，要學習贊美的方法（4）在對話中加入贊美在顧客回答問題或做商品說明時，對顧客加以贊美由衷的贊美顧客，可以幫助導(dǎo)購建立融洽的溝通環(huán)境8項 目說、聽、的基本技巧三項基本說話方法以適當?shù)恼Z速說話2.發(fā)音正確、咬字清晰的說話3.以短句、簡潔的說四項基本聽話方法愉快的

2、、耐心的聽，不要有先入為主的觀念把話聽到最后，不要中途插嘴巧妙運用詢問、點頭等技巧4.消除動作上的惡習9顧客類型按年齡分類 老年顧客：購買心理穩(wěn)定；動作緩慢、問長問短 敏感，懷疑，喜歡購買用習慣的產(chǎn)品 中年顧客：理智型、自信、注重產(chǎn)品質(zhì)量 青年顧客：追求檔次、品牌、求新，對時尚敏感； 沖動型、易受外界影響，商品價值觀念淡薄10按性別分類 男顧客：目的性、理智型、被動型、缺乏耐心 不喜歡啰嗦，價格敏感度低 女顧客：主動性、靈活性、沖動型 細致、聽取意見，易受外界影響顧客類型提示：女性消費者是商品的主要購買者，所以終端人員應(yīng)該特別重視此類客戶，如果你贏得了一個女顧客的心，那么帶回來的將不止是一個回

3、頭客。11幾種消費者的類型及銷售對策脾氣暴躁型特點：購買中性情急燥，反復(fù)無常，但比較直爽。應(yīng)對：對顧客暴燥不必太在意，要以柔克剛，不俾不亢，采用溫和心態(tài)度面對他們，此類人脾氣來得快去的也快，等他鎮(zhèn)定下來會內(nèi)疚的。注意：千萬不要說：不要這樣嗎？干嗎發(fā)這么大的火12幾種消費者的類型及銷售對策自負型特點：有一定知識喜歡賣弄，你說一句他說一句，本來是賣產(chǎn)品最后成辯論。應(yīng)對：要么沉著，要么你更善談，壓過他，促成銷售。注意：切忌死纏爛打，影響公司形象。13幾種消費者的類型及銷售對策冷漠型特點：對任何人難以信任，冷漠，但是一旦取得信任，就會成為忠實的消費群。應(yīng)對：對這種人唯有真誠，精誠所至，金石為開。注意：切記冷漠待客。14幾種消費者的類型及銷售對策創(chuàng)新型特點：喜愛追求潮流，標新立異，主要關(guān)注新產(chǎn)品。應(yīng)對：著重介紹新產(chǎn)品的與眾不同處，語言要富有激情和趣味性，注意與清費者交換對潮流的感覺。15幾種消費者的類型及銷售對策分析型特點：非常關(guān)注產(chǎn)品的性價比，通常較遲做出購買決定。應(yīng)對：詳細介紹產(chǎn)品的所有信息，客觀解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點，強調(diào)其物有所值，要有相當?shù)哪托摹?6幾種消費者的類型及銷售對策果斷型：特點：當機立斷，憑第一印象決定購買目標，考慮不周詳。應(yīng)對：店員要作