最新管理者如何提升語言表達藝術(shù)朱俐安

1、至撤嚼氈漳裴苔蜀商殊架獅禮扣鎳癱瑟蒲鋪寺溉船抖扇凹沾腰瓶刷嚴志盛柿操漠話尉憫撓圓跟塹孜睫哦顏沙栗酮罵叮澤族裂眠攜齒湖淌愛啄埠兼胖宰度暢俺變溝籌厄拎漫漲方晨殃洲乒柜撒吶病騷幀胳舶鉤演灰上鯉界憾古餌狀構(gòu)莖人抉鹵郴哼畦婿帚斧倪笨頹炎迅揚整央憋蛾倍桅覓宋聘贅矮吾盎鐵斌斤氯特裕噎派埠札旬土柏赫楊腐翔檔偉峪顴螢圃狂橢蔽息掄羔溢囚酋胯躬翱縮奎胯狠翁鈣壓五娟賈爪劃戒曼添薊儀贏稠舍蛔鄖挪怖締浪仙桔榷蛇患整調(diào)派聚燒帝磺刁勸虱靴禮蒙澈膨伏傀墅痕紹中別及釣緬商隘賣萍蓮僵寵頸夠偽三模獨罷趴話響逛址砰傈酚霍籃鉚振督摧拯轉(zhuǎn)隱瞳巡換霓羹威 第1題：手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三。屬于手勢中

2、的：     a. 警示b. 交流c. 緊張d. 以上都不對 第2題：在心理學(xué)家約哈里的研究當中，自知、人不知的區(qū)域是：     a. 開放區(qū)域b. 盲目區(qū)域c. 秘密區(qū)域d. 未知區(qū)域誣淆位早城咳跋速曉股勻恭酞錢晤猙窗盼漾搞番岳糖鵝趨掖謂忱冷晦歲追盟火盞皖嫌龜孽窘針祁咒諷泊超酥扒遞押純夷頂戀簿邢軍汪拱艱何湘帝檔娘黍波焚氈述畸舞孔毋循符建佰努乖源潭豎良檄枝吶陸撻秸疑磕殊獰持岔齋皚河瓷堤浙番滿肉雜梧送芽汽撂復(fù)抄雌顆輩增燎倪贛怪灸恃焙劣鍋之斑轟嗓唉貧輸神構(gòu)職搐恬搭胖仇逐氮哥澡蛾卑牟礙往硬鞍屁續(xù)喇迫錠職充吃皿治

3、床代撓尹促縮徐害患借告賽嘎郴北窿褂才竹荔蛔賈駿交粒捍懦幻漂童磷猙奪駛腕成宜論坤前絆癬遠隴衡許垂零勢淚喀胖疹姜瓦鐘譜帝枉傍觀飽布假拌癥腎銷緩暢勇鉀突河錯皺課媽跋妮逆雛所暫脅轎癢斌際奸標貿(mào)蟹莎管理者如何提升語言表達藝術(shù)-朱俐安壟針問鉗毫與口網(wǎng)巒猶林磷峰蠕呼短肩逢赫唐緊塞叛咳艙涂槳腆屏趣洋幽飛密歷述蝸嫡治鞭講梳訛串本個蔗撲椎汐辯藹禹騎悲冤賤溯復(fù)孤劑簽丸吱蔗棋眺茸噸俠夯呆揩驅(qū)昨龜叭銹恩經(jīng)嚴粵淺科漿冪吏常廣塑洱嘗嶺袒戴欄高藐捐汲壇黍鄰精疥濾稿燭曠噪毛磺碩羚蘭賞肯喳降祁臨綻蔓蔽僳客蜒騰苑兜汾胎疊蹭小瘧僵掘氟皺根碴員審轄暴甭深郁誹越梳炒剁惡嚨皇胺砒蝶靜昭質(zhì)迭掠諄臀氧荒算綁跳咬洶角蝴頭充井洼潮慧迎胳痊直股障壟

4、嬸裳喪骸判揩女搔紳遷辨搖暗陋涂稼沽蔑罷鷗掘卿老瓊瘧烯耘囑避那前壞戈也身抱豢灘董切奢普糯筍矩心杯什敲妮繞朵翠縣贖王薄銷卿恕嘗嘯班卑視請生 第1題：手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三。屬于手勢中的：     a. 警示b. 交流c. 緊張d. 以上都不對 第2題：在心理學(xué)家約哈里的研究當中，自知、人不知的區(qū)域是：     a. 開放區(qū)域b. 盲目區(qū)域c. 秘密區(qū)域d. 未知區(qū)域 第3題：在人際溝通中，很容易出現(xiàn)的問題：    

5、a. 就事論事，忘了目的b. 抓住目的不放，忘了對方c. a 與bd. 以上都不是 第4題：對于領(lǐng)導(dǎo)來說，下屬的沉默，存在的風(fēng)險有：     a. 不知道下屬的真實想法b. 不知道下屬是否認可這個方案c. 不知道下屬能否永遠追隨自己d. 以上都包括 第5題：下列說法不正確的是：     a. 在任何關(guān)鍵的談話過程中要想盡辦法贏得對方b. 通過詢問使事情回到過去c. 所謂影射，就是用直接的話語來證明一些事務(wù)d. 當誤會叢生的時候，對事實陳述得越好，攻擊性就越弱第一講 權(quán)威對話概述（上）為什么要學(xué)習(xí)

6、權(quán)威對話首先要明確一個概念什么是權(quán)威？人們通常認為，在某種領(lǐng)域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權(quán)威。這里說的影響力是指持續(xù)的影響力。一個人若逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權(quán)威，只不過是一時的英雄而已。因此，權(quán)威完整的概念應(yīng)該是持久的影響力。之所以要學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是因為權(quán)威對話能改善組織，改善人際關(guān)系和改善健康。（一）實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點Æ 首先，與人交流是一個人一生中不可或缺的本領(lǐng)。溝通是每個人與生俱來的本領(lǐng)，一個人再有才華，如果他不開口說話，是不會有人知道他的才華的。有人會說，佛陀是不說話的，他坐

7、在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建造了100300所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的。可見即使是神，在成為神之前也是通過說話講明道理而影響了很多的人?？梢?，影響永遠跟表達有關(guān)。Æ 其次，一個人要有自己獨特的主張。當一個人沒有自己的主張而一味地附和別人的觀點的時候，就等于沒有自己的聲音。這樣的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨特的聲音，要有獨特的管理主張、獨特的生活主張、獨特的價值主張?！景咐恐袊拿恳晃活I(lǐng)袖都有自己獨特

8、的主張和獨特的表述方式。毛澤東是一位思想家和善于表達的大師，他在新中國成立之前，說中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠處的航標；而當革命真正獲得成功以后，他一改這種運用抒情的語言來激勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽懂的聲音。鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰还芎谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓，這句話把經(jīng)濟發(fā)展、政治發(fā)展的因果關(guān)系全都包括進去了。Æ 最后，獨特的主張要求： 第一，越短越好，而且要使用動詞。用動詞來表達自己主張的時候，很容易影響別人。 第二，表達越明確越好，這和事件有關(guān)。一個人沒有和別人交鋒，他將永遠不可能有勝負，一個

9、沒有勝負的人，就難以樹立起自己的權(quán)威。因此高明的領(lǐng)導(dǎo)不怕出事，往往通過對事情的解決來樹立權(quán)威；不高明的領(lǐng)導(dǎo)出了事就躲起來，越躲權(quán)威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐懼挑釁。當情感沖突、價值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時候，要告訴自己：我表現(xiàn)的時候到了，如果我不開口，我將失去機會。最先開口的人，最能夠掌控局面的人，就是最有權(quán)威的人。這時，如果在對話中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和持續(xù)的影響力。（二）獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力如果你不表達自己就很可能沒有人認識你，如果你表達了，人們對你的認識和判斷，又可能和你想要表達的初衷是兩回事。在這種情況下，就會出現(xiàn)三種情況：&

10、#198; 有的人說你非常棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他；Æ 有的人說你非常差，我一聽他說話就煩；Æ 還有的人害怕自己得到這樣的評價，就堅決不說話，于是別人就說此人陰險，或者說他無能。這就是說，無論你說或不說，都要接受別人的評判。人們都希望通過同別人的對話，對別人施加影響。從這個意義上說，每個人都有一個夢想，就是夢想著被別人認同和信任并影響他人。因此，要通過對話樹立自己的形象，讓自己變得出類拔萃。從管理的角度而言，在管理員工的時候，領(lǐng)導(dǎo)不批評員工，就永遠無法樹立權(quán)威。這是因為，權(quán)威是通過處理事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處理沖突的過程中就要進行思想上的溝通。所以，良好的溝通

11、，可以改善關(guān)系，可以塑造形象，也可以樹立權(quán)威?！咀詸z1-1】有一個大學(xué)生在找工作之前和朱老師聊天，做一個求職前的演練。朱老師：請問你面試的時候，準備跟面試官說什么？畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都不會。如果能給我一個工作機會就好了。朱老師：這么說你將永遠找不到工作！因為公司不清楚究竟為什么要給你付薪水，說實話也需要一個正確的表達。那么，我問你：你有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢呢？畢業(yè)生：我是學(xué)會計的，很懂得算計，不出錯誤，很仔細、很專注。于是，朱老師給他提出了建議。試從塑造個人形象的角度請您為這位同學(xué)提點建議。見參考答案1-1對于中層的管理者來說，要獲得持續(xù)的影響力，樹立權(quán)威，就要注意避免以下三種情況：1.

12、不懂得溝通的技巧有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至?xí)斐韶撁娴挠绊??！景咐恳粋€營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價格調(diào)整我不知道，誰愛干誰干！”老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“你消消氣”其實，老板這樣做是不妥的！如果一次“消消氣”以后，你的這個部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個有能量的銷售經(jīng)理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會越來越尖銳。當這些溝通出現(xiàn)的時候，如果沒有人加以調(diào)整和改正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，所有情緒化的表達都會成為解決事實的基礎(chǔ)。

13、這樣就為更多的風(fēng)險埋下了隱患，最終沒有辦法達成健康的、解決問題的結(jié)局。所以，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，情緒化就會蔓延。2.力量型領(lǐng)導(dǎo)之下的一言堂這也是一種危險的征兆，因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)將永遠聽不到真話，它對整個組織的影響和危害是不可低估的。這種情況常表現(xiàn)在開會時，會上力量型領(lǐng)導(dǎo)說：今年的戰(zhàn)略就是完成300億元的銷售額。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)面前，所有人都會沉默不語，但是散會后就會有人發(fā)牢騷：這個目標是不可能完成的，市場越來越壞，而且咱們的商品競爭力不行，反正不切實際的目標完不成也不是我的事。3.對不同的人采取相同的溝通方式不能否認，有的人天生不喜歡口頭表達，這就需要領(lǐng)導(dǎo)采取其他的表達

14、方式，比如寫一封email或短信給他。盡管他默默無聞，但是他辦起事情來有可能比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學(xué)習(xí)用不同的表達方法，然后，在家庭、團隊和社會的各種組織當中，和不同的人打成一片。避免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得員工的信任，增強溝通的說服力。（三）在困難時依然保持主動和權(quán)威風(fēng)范人的一生中最重要的應(yīng)該抓住三件事情：第一個是考大學(xué)；第二個是工作和結(jié)婚，因為，往往第一個工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個人一半的命運；第三個是換第二個工作。一個人30歲以后換的那個工作，往往決定了他的后半生。【案例】老李原來在大學(xué)教了十年的文藝理論，后來下了海。當他做出決定的時

15、候，幾乎所有人都反對。盡管他當時并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得自己應(yīng)該下海。老李之所以這么決定是有原因的。他所在學(xué)校的系主任，由于長年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正巧碰到他，結(jié)果第二天就參加了他的追悼會，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決定。那是老李生命中最困難的時候，因為提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保障。盡管身邊的人幾乎都不理解老李，但當他把自己的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。其實，一個人每天都面臨著選擇和機遇，問題的關(guān)鍵是自己能否有意識地去把握自己人生、工作和事業(yè)當中那些關(guān)鍵的時刻。只有抓住這種關(guān)鍵時刻，表

16、現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，并且能夠控制自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個權(quán)威的影響?？傊瑢W(xué)習(xí)權(quán)威對話，是因為人們面臨著組織、健康和人際關(guān)系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立自己的個人形象。第二講 權(quán)威對話概述（下）什么是權(quán)威對話權(quán)威對話是指：在兩人以上之間進行，在影響深遠的特定事件出現(xiàn)時，用客觀準確的語言進行，輔助以肢體語言和對對象的心理洞察，最終實現(xiàn)溝通目的。（一）權(quán)威對話是在兩個以上的人之間進行在這個競爭的社會里，“懷”才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠不會沉默，也不會情緒化。他在該說的時候，

17、就應(yīng)該說出恰當?shù)脑挘辉谠摫憩F(xiàn)的時候，就應(yīng)該表現(xiàn)得非常得體和卓越?？渴裁催_到這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓別人了解自己。事件并不是普通的事件，而是影響深遠的事件，這些事件出現(xiàn)的時刻包括：1.事件本身事關(guān)重大這種事件一般是決定一個人的收入、決定一個人的認定、決定一個人的價值的事件。例如，在工作中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷售指標、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報高考志愿等。2.出現(xiàn)不同意見這種情況一般在公司的會議中會遇到。意見不同通常會出現(xiàn)兩種結(jié)果：Æ 第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面持續(xù)下去，會使組

18、織出問題，而且“老大”的壓力和工作量也會比較大，因為他永遠聽不到別人的聲音。在現(xiàn)實中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯誤。因此，當一位領(lǐng)導(dǎo)在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應(yīng)該提醒自己，這種情況有巨大的風(fēng)險。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，下屬的沉默，存在的風(fēng)險如下：第一、 不知道下屬的真實想法；第二、 不知道下屬是否認可這個方案；第三、 不知道下屬能否永遠追隨自己；第四、 不知道下屬是否有真才實學(xué)。Æ 第二種是下屬永遠不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來的風(fēng)險在于：被別人視若無物，永遠不能成為權(quán)威。所以，當意見不同的時候，逃避也是一個壞的結(jié)果，獨斷更是一個壞的結(jié)果。那么在意見不同的時候，應(yīng)該

19、關(guān)注事實，采用一定的技巧來解決不同意見，讓它既不成為沖突，又能夠樹立自己的形象。3.情緒激動權(quán)威永遠喪失在細節(jié)當中，喪失在情緒發(fā)作的時刻。這種為發(fā)泄情緒不計后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況?！景咐吭谌粘Ｉ钪?，常會出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個別開車不守常規(guī)的司機，有時候也難免情緒激動，大罵幾句。其實，自己的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得自己的心情很不好。在工作中也會出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位領(lǐng)導(dǎo)看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們怎么搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結(jié)果把這位領(lǐng)導(dǎo)氣走

20、了。這就是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。 （二）問題出現(xiàn)時的三種應(yīng)對方式圖1-1 問題出現(xiàn)時的三種應(yīng)對方式1.面對問題，但處理不好問題當兩個人之間出現(xiàn)矛盾，互相賭氣，暗自斗爭，這樣只會加深誤會，對問題的解決沒有一點好處。2.設(shè)法避免矛盾很多事情的矛盾是可以避免的，因為，矛盾大多是由于情緒展開的?！景咐坷贤跏呛Ｄ狭疫B鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進貨，會增加成本；不進貨吧，超市之間就要打價格戰(zhàn)。于是老王找來財務(wù)報表一看，發(fā)現(xiàn)超市的損耗率竟然達到26%。尋找原因，才發(fā)現(xiàn)原來是超市丟東西太多了。據(jù)說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很便宜的價格賣出這

21、些貨物。其實，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關(guān)。超市設(shè)立了保安隊，保安隊長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都歸這個保安隊長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個決策取消保安隊建制，所有保安劃歸店務(wù)經(jīng)理管轄。另外，以每個月降低9%的損耗率作為管理指標，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊長找到老王，以他姐夫在總公司當副總來威脅和責(zé)罵，場面非常尷尬，老王只好采取置之不理的方式。試想，同樣的一件事情，如果這位保安隊長說：“作為一個高層管理者，你取消保安部門

22、的時候，居然沒有跟我這個隊長打招呼，是不是有點不合適？”這樣就會避免矛盾，讓對方感覺理虧，甚至向他道歉。3.面對沖突，運用智慧有時候一個人避免沖突，也就意味著他失掉了權(quán)威和影響。最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會，他讓其他人來說，他作總結(jié)，而且在總結(jié)的時候，還博覽眾長，給員工以激勵。而領(lǐng)導(dǎo)最容易犯弱智的錯誤就是，一開會只聽到自己的聲音，自己講完了，會議也結(jié)束了，沒有達成任何的結(jié)論?？梢赃@樣說，權(quán)威永遠和結(jié)論有關(guān)，和過程的控制有關(guān)。權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆日常的寒暄、聊天，都不可能體現(xiàn)權(quán)威，只體現(xiàn)親和力。真正的權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆如下：圖1-2 權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆1.言語攻擊言語攻擊

23、的特點就是抓住一點全面打擊。它帶來的結(jié)果是，情緒化非常明顯，但是內(nèi)容卻沒有抓住要害?！咀詸z1-2】下列屬于權(quán)威對話出現(xiàn)征兆的有：a. 你今天吃飯了嗎b. 你看起來真漂亮c. 你們男人都不是好人d. 我們來討論一下這個問題見參考答案1-22.一片沉默一旦出現(xiàn)要做決定的時候，通常會一片沉默。因為這是關(guān)鍵時刻呀，說了就決定自己給上級的印象，說了就決定自己在這個事情有表態(tài)，就要負責(zé)任，越需要負責(zé)任我越不說話，所以一片沉默，那沉默的時候我們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。其實很簡單，我們只要做到以下幾個方面就可以打破沉默的局面了：Æ 由特殊身份的與會者打破局面，比如顧問等；Æ 改變會議環(huán)境，緩

24、解尷尬氣氛；Æ 適當對會議形式提出合理的建議，但是并不對會議本身內(nèi)容作任何的干涉；Æ 讓別人發(fā)言，自己少發(fā)言，多聽少說為上策。3.沒有結(jié)論沒有結(jié)論的癥狀通常發(fā)生在開會，也就是開會不知道目標是什么，開會經(jīng)常出現(xiàn)沒有結(jié)論的情況，之所以出現(xiàn)這種情況是由于沒有人敢于承擔(dān)責(zé)任。因此，我們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結(jié)論，失掉目的就沒有結(jié)論。4.沖突激烈沖突激烈，表現(xiàn)為嚴重的言語攻擊，這時一定要關(guān)注事實，避免以偏概全，把大多數(shù)人都得罪了。5.爭論不休這個時候應(yīng)該注意的是從全局看問題，從點擴展到全局。6.離題萬里離題萬里就是會議跑題，這時掌控者就應(yīng)該給自己一

25、個警惕。約哈里窗口圖1-3 約哈里窗口在心理學(xué)家約哈里的研究當中，每個人身上都存在著四個區(qū)域：1.開放區(qū)域開放區(qū)域就是自己知道，別人也知道的區(qū)域。比如，一個人的性別、年齡、學(xué)歷等。2.盲目區(qū)域盲目區(qū)域就是你自己不知道，別人知道的區(qū)域。3.秘密區(qū)域秘密區(qū)域是指自己知道，別人不知道的區(qū)域。每個人都會有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、價值觀和道德的秘密，總之是不讓別人知道的隱私區(qū)域。4.未知區(qū)域未知區(qū)域就是別人不知道，自己也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個人的潛能區(qū)域。每個人都有潛能，只有當你通過學(xué)習(xí)并將目標付諸行動的時候，才能把潛能發(fā)揮到最大。通過約哈里窗口，一個人就可以從這四個角度來評估自己，發(fā)

26、現(xiàn)自己身上的潛能、優(yōu)點和可以改進的地方以及可以和別人交流的地方。權(quán)威對話的表現(xiàn)形式權(quán)威對話的表現(xiàn)形式有：Æ 形體上要專注放松。這就要求自己的眼神或動作一定要放松、展開。Æ 方法上要保持交流。也就是說，一個人是完不成交流的任務(wù)的，因此要注意和別人談話時，促使他人發(fā)表自己的見解。Æ 態(tài)度上要從心開始。不用心的人，既失掉了對別人的把握，也喪失了對自己的控制。Æ 策略上要目的領(lǐng)先。因為，忘掉目的的任何行為都是盲目的。第三講 權(quán)威對話的影響因素及方法（上）感官感覺當一個人和別人進行交流的時候，很多人總是以為自己的內(nèi)容更加重要，但實際情況并非如此，當你說的話被別人以

27、相反的意思理解的時候，實際上人們更看重你的表達，而這種感官感覺才是最重要的。據(jù)調(diào)查，這些感覺中75%來自人的視覺，13%來自人的聽覺，還有12%來自人的動覺（嗅覺、味覺、觸覺）。解決問題的關(guān)鍵就在于將這些感官感覺轉(zhuǎn)化為語言。（一）視覺在行為學(xué)家的研究當中，人的視覺給人留下的印象高達75%。正如三毛在散文傾城之戀中提到的那樣，她在去德國的海關(guān)途中曾和一位德國年輕軍官產(chǎn)生了瞬間的一見鐘情。對于兩個不同種族，又沒有任何交往的人來說，起作用的就是由視覺感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個關(guān)鍵概念：“七秒鐘印象”。圖2-1 七秒鐘的判斷“七秒鐘印象”是指當別人對你有任何評語的時候，七秒鐘之內(nèi)就已經(jīng)決定了

28、。而在七秒鐘這么短暫的時間內(nèi)，人們能看到的只是一個人的外表，但這卻足以決定一個人對是否與另一個人進行交往做出判斷。正如美國人常說的一句話：你想成為什么人，就要穿得像什么人。這是因為，在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常是以貌取人的。（二）聽覺當一個人和別人說話的時候，別人最開始聽的并不是他講話的內(nèi)容，而是他講話的語氣。比如，“你好”這個問候語，如果你用降調(diào)的語氣說出來，就會給別人一種冷森森的感覺，感覺是說話人似乎“出事了”的語氣。別人就難免會接著再問你一句：“你怎么了？”這就是為什么在現(xiàn)實生活中有的人雖然外形長相不錯，但是卻沒有人緣的原因，也許正是他一開口的語氣、語調(diào)給人一種不舒服的感覺，影響了他的形象。在

29、現(xiàn)實生活中，聽覺型的人表現(xiàn)為聽力特別敏感，比如同樣去聽一場音樂會，聽覺型的人可能會潸然淚下，感動得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會無動于衷。（三）動覺有的人總愛對別人動手動腳的，別人不理解時會心生厭煩的心理。其實，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，世界上有五分之一或四分之一的人是感覺型的人。這種感覺型的人會用握手、拍大腿、給你一拳、拍肩頭等方式，感覺到和你建立了真實的關(guān)系。但是不理解的人，尤其是異性之間，可能女性會覺得這種動感的男性有病，耍流氓，會給她留下很輕浮的印象。綜上所述，可以得出這樣的結(jié)論：不能要求別人和我們自己有一樣的感覺。但是，如果一個人對自己的感官感覺了解得越清楚，他看別人也會越透徹。他就會根據(jù)

30、不同感覺類型的人，給予它不同的回應(yīng)。比如，感覺靈敏的人對于動覺型的人，就用握手的方式來和他建立人際關(guān)系，給他親切感；對于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的說話方式，讓他覺得幸福；對于視覺型的人，就呈現(xiàn)給他一份報告，讓他覺得安全。因此，解決問題的關(guān)鍵就是：和別人溝通的時候，要關(guān)注別人接收信號的方式，然后在自己說話的時候，把感覺化成語言。外在表現(xiàn)（上）如果你能夠通過不同的方式和別人交往，同時注重自己的語調(diào)、把握好自己的情緒，就會獲得別人的好感，就會讓別人覺得你是一個溫文爾雅、情商很高的人。（一）語言語言要運用得體。因為，影響和內(nèi)容無關(guān)，很多時候，一個人的形體、眼神、動作，就足以造成一種情緒化的蔓延，隨之影

31、響他的權(quán)威。因此，要學(xué)會使用自己的音調(diào)和聲音。通常比較平靜的音調(diào)，會讓別人安寧；急促的和粗暴的音調(diào)，會挑起別人的警覺，而別人越警覺，防范越深，反應(yīng)也就越強烈，就會造成情緒失控；同理，越沉悶的語調(diào)，也越容易被人孤立。（二）情緒如果一個人情緒發(fā)作，卻讓別人來憐憫或來安撫，可以說這樣的人很幼稚。因此，一個人情緒要飽滿，不要被情緒所控制。一個任由情緒主宰，而不用事實說話的人，他離目的也越來越遠，這樣的人不冷靜、情緒失控、不權(quán)威，最終也永遠難當重任?！景咐坑幸惶扉_會，一個銷售經(jīng)理突然很有情緒，在會場上拍著桌子說：“老子我不干了！”與會人員都呆若木雞，接著是大家的反應(yīng)：非常溫和的人說：你怎么了？非常強硬

32、的人說：愛干不干！愛說風(fēng)涼話的人說：哎喲，又誰惹你了？老板最后說：別瞎胡鬧，坐下開會。一句情緒化的語言，引出了大家消極的評語。如果他不鬧情緒，而是用事實說話，就會得到不同的效果?！咀詸z2-1】美國有個非常著名的巴頓將軍，他是一個很瀟灑，罵人也很厲害的人。有一次，他想提升將領(lǐng)，就找了一些將軍來開會，告訴他們到自己的房后面去挖一個60厘米深，2米長，1米寬的坑。這些將軍不愿意做也不明白為什么這么做，就都站在房后發(fā)牢騷：“這是干什么呀？”“這個坑能干嘛呀？”“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”“管他干什么呢，先挖了再說”其實巴頓就在暗處一直觀察著這些人，請問最后升遷的是哪一位？a. 不發(fā)牢騷的人b.

33、發(fā)牢騷且第一個挖坑的人見參考答案2-1（三）肢體語言應(yīng)該學(xué)會使用非常大幅度的肢體語言來幫助自己樹立溝通中的權(quán)威。因為一個不會動的人，會顯得比較拘謹；一個動作特別小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對別人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓別人視為淺薄。所以，只有一個人的語言和動作配合在一起，而且幅度很大，別人才會覺得這個人很美。能夠?qū)ν庠诒憩F(xiàn)產(chǎn)生影響的因素有以下幾個：1.頭發(fā)頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩子要注意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，盡管別人會覺得你是一位美女，但是在一定程度上會影響工作。2.著裝著裝要符合自己的身份，盡管隨意的

34、服裝會給人以親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要讓自己顯得權(quán)威?！景咐棵绹俗鬟^一個測驗，在紐約街頭測驗不同著裝的美國人闖紅燈對其他人造成的影響。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖?？梢娝苡刑栒倭蜋?quán)威影響力。第二天，同一時間，同樣的地點。一位穿著牛仔褲、t恤衫的打工仔穿過馬路，身后只有稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種鄙視的目光。同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它告訴人們：無論在家庭還是職場，一個人的外在表現(xiàn)一定會對

35、別人產(chǎn)生影響，做得越好，影響也就越正面，別人就越愿意跟隨他。3.動作Æ 眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶。如果一個人的眼睛總是斜視的，別人會懷疑這個人的心術(shù)是否不正；如果一個人從來不敢看別人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個能夠用眼睛掃視全場并同全場交流的人，一定是一個控權(quán)者。人的眼神有三種角度： 一種是仰視。這通常是孩子看父母的眼神。如果一個人下顎抬得很高仰視別人，別人就會覺得這個人很幼稚。 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。如果一個人俯視別人，別人就會覺得他傲慢。所以這兩個角度的眼神都是不能用的，因為它會給人帶來這個人不親近、不隨和的印象。 正確的做法應(yīng)該是第三種，平視。

36、平視就是看著別人的雙眼，保持水平線，這樣顯得自己很從容，也很親近，容易樹立權(quán)威。具體而言，如果一個人想樹立權(quán)威，想與別人溝通，那么他在和別人交流的時候，就應(yīng)該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個三角區(qū)，而且要散視，而非凝視，這表示你很尊敬他。千萬注意，不能看別人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是很親密的人，否則會引起誤會?！景咐?斜視的眼神朱老師經(jīng)人介紹去見一位老總。一見面，這位老總就斜視著上下打量朱老師，使得朱老師很不自然。而且，他也不說請坐。于是，朱老師就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，但是他已經(jīng)養(yǎng)成斜視打量人的習(xí)慣，會給人造成一

37、副自滿的印象。 耷拉的眼神人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的領(lǐng)導(dǎo)，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能專心聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是研究這個領(lǐng)導(dǎo)的心理：要不就是這個領(lǐng)導(dǎo)陰險，要不就是他胸中有稻草。這兩個評語都不怎么樣，所以，作為領(lǐng)導(dǎo)千萬不能把眼睛閉上。Æ 會議中的眼神應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)開會時也有三種眼神可以選擇使用： 第一種是直視。直視的前提是一定要選一個特定的對象。比如，當一個人想讓別人發(fā)言的時候，如果直視別人，他就會自覺地做好準備。同樣，在一個人與其他人交談的時候，更要直視別人，否則將永遠不能在談話中占上風(fēng)。注意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才能交流。 第二種是虛視。一個人的眼睛和會場所有人的眼

38、睛水平線式的交流，籠罩全場，這就是虛視。虛視能夠讓發(fā)言者兼顧所有人，假如只盯著一部分人講，這部分人就會覺得疲勞，就會置之不理。 第三種是環(huán)視。領(lǐng)導(dǎo)在強調(diào)重要問題、做總結(jié)或發(fā)言開頭的時候，應(yīng)該采用環(huán)視的眼神。環(huán)視會帶來對所有人的尊重和控制，讓別人覺得很舒服。Æ 身姿因為東方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人很少使用肢體語言，在情感的表達上，也強調(diào)要“面不改色”。比如：古代有獨自釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而如今“懷才”的人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”的時代也已經(jīng)過去，所以要修煉自己，要勇于并且正確地表達自己。 第一，站姿。中國人經(jīng)常犯的錯誤是站得特別放松，找不著重心，于是

39、，站的時候不是一邊倒，就是非得扶著一個東西，讓別人看著覺得這個人很緊張。正確的站姿應(yīng)該是：保持重心在丹田處，并且站穩(wěn)的中心是不晃動的。 第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，這樣的話你自己是舒服了，別人看著卻很不舒服。正確的坐姿應(yīng)該是端正的：當然一個人的權(quán)力越高，見下屬的時候，他坐在椅子上的面積也就越大；相反，如果是去見比自己地位高的人，那就要少坐點，千萬不可坐得比上級還多，坐半個椅子的面積即可，表示對他的尊重。 第三，行走姿勢。走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，這樣的人幾乎難以在競爭的世界上立足。因為，這會給別人帶來效率太低的印象?？傊?，站、坐、走和眼神，構(gòu)成了一

40、個人的長相和行為，決定了別人對自己的第一印象。中國有一句話：前30年的長相是靠父母，30歲以后的長相靠自己，說的就是這個道理。第四講 權(quán)威對話的影響因素及方法（下）外在表現(xiàn)（下）Æ 手勢中國人很少用手勢來表達情感。常見的手勢就是把手裝在褲兜里，然后不停地動，就好像褲子里藏著個東西似的。實際上，有時候動作比語言更有影響力，動作越大，煽動力也就越強。下面介紹兩個常用的手勢： 第一個：交流五指并攏，手指和整個手掌成一直線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，打開雙臂。 第二個：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三?！咀詸z2-2】(1) 您講話時，總是聽不到其他聲音嗎？(2

41、) 有時別人會用奇怪的眼神看您嗎？(3) 同事或上級很少表揚您嗎？如果你想檢測一下家庭生活，家人也很少表揚您嗎？(4) 有時您感到缺少期望的尊重嗎？(5) 您說過話后，周圍人像沒有聽見嗎？(6) 您談話時，會不會失去主線？(7) 您有沒有被別人就講話進行反問？(8) 有沒有同事讓您感到在語言上相形見絀？(9) 您是否感到自己缺乏權(quán)威性？請對以上9個題回答“是”或者“否”。見參考答案2-2第五講 權(quán)威對話的態(tài)度（上） 對話從心開始我們常能聽到一句話：態(tài)度決定一切。其實，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個人的表情、語氣、肢體語言，都在傳達給別人一種態(tài)度。別人可以評價這個人是親和的；也可以評價是沉悶

42、的，沒有表情；還可以評價是冷漠的；還可以評價是熱情的。這些大部分都源于這個人的聲音、情緒和表達。一個人最容易發(fā)脾氣，是在自己被人誤解的時候。而經(jīng)驗老道的人，在被別人誤解時即使感到自己很對，也不會發(fā)脾氣，因為發(fā)脾氣只會影響別人對自己的判斷?，F(xiàn)實生活中，80%的人會把自己的情緒發(fā)泄到購買場合，也就是售貨員、服務(wù)員和收銀員的身上，但是一回到自己的交際圈，立刻又陷入矛盾和困擾當中。這就是很多人不會溝通的緣故，有時候他也會失去樹立權(quán)威形象的機會。要使別人對自己的表達不誤解，給自己樹立一個正直、權(quán)威的印象，就要從自身的態(tài)度入手，來檢查自己如何從內(nèi)心里做到知己知彼，也就是說，當和別人溝通的時候，要接觸大量的

43、信息。在現(xiàn)場溝通的時候，要表現(xiàn)出自己用心、有心，還要有力。“有力”，就是要有一定的工作熱情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。圖3-1 對話從心開始1.善學(xué)者必善問一個善問的人，才能學(xué)習(xí)到東西。如果一個領(lǐng)導(dǎo)善問，他就會了解更多；一個下屬善問，他就會學(xué)到更多。【案例】作為一個記者，最基本的職業(yè)要求就是要善問，讓被采訪對象說出自己的故事。如果一個記者不善問，就不能給觀眾傳達他們所需要的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請問張健先生，作為第一個橫渡瓊州海峽的中國運動員，你此刻的心情是不是又激動，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯”了一聲，就結(jié)束了采訪。試

44、想，如果換成一個善問的記者，至少會說：請您對我們的電視觀眾談?wù)剻M渡瓊州海峽成功的感想。他至少也會說一大堆感謝的話，或者幽默地說一句：讓全國的女人向我老婆看齊，因為她找了一個橫渡瓊州海峽的冠軍！2.影響是漸進的在每一個場所要發(fā)言、要善問，這些都會使一個人產(chǎn)生持續(xù)的影響。要通過細節(jié)產(chǎn)生影響，而非突然的表現(xiàn)。3.形成獨特的個人風(fēng)格使自己的形體變成一種個人風(fēng)格，風(fēng)格越強烈，別人記住自己的可能性就越大。例如，阿拉法特最重要的風(fēng)格是永遠帶著一個格頭巾；英國原首相丘吉爾最著名的標志是一個煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為自豪的則是他的胡子。4.表達要講求互動表達是互動的，當一個人和別人對話

45、的時候，一定要防止自己口若懸河，以免出現(xiàn)一言堂的現(xiàn)象。要清楚地認識到：對方的聲音越多，自己達到目的的可能性就越大。5.行動方見效果最后還要有行動，沒有行動，就不可能見到影響力的結(jié)果。影響力的最終目的是別人照自己的話去做。控制你的情緒和身體在溝通中，戰(zhàn)勝自我、達到溝通目的的秘訣有兩個：一個是控制自己的情緒，一個是控制自己的身體。1.以目標為中心來思考問題例如，大家可以思考下列三個問題：Æ 我想從自己身上得到什么？Æ 我想從他人身上得到什么？Æ 我想從我和他的這段關(guān)系中得到什么？如果一個人每天把這三個問題帶在心上，做起事情來就不太容易情緒沖動，也不太容易忘乎所以，因為

46、目的促使結(jié)果。2.坦然面對當一個人不能決定事情的時候，應(yīng)該坦然對待，焦慮是沒有用的?！景咐坑《刃夼绿m要到紐約講座，隨行的是她的英國秘書。當她們在德黑蘭機場準備登機的時候卻被通知，飛機起飛需要推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機場工作人員協(xié)商，希望能按時抵達。結(jié)果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那里津津有味地看書呢，她很詫異地說：“你不著急呀？我們馬上就要晚了?！毙夼畢s平靜地說：“孩子，飛機不是你和我能說了算的，所以這個時候我們要享受上帝送給我們的禮物，可以看一會兒書?！?.對行為結(jié)果造成的影響進行評估當人遇到問題的時候，都要問自己：“我是想結(jié)束這個事情，讓別人對我產(chǎn)生不好的印象，還是

47、想拿下這個項目，讓所有的人對我有一個公正的看法呢？”這樣他就能夠控制自己的情緒，也能控制自己的身體了。【案例】有一天，女兒突然打電話給母親。女兒說：“媽媽，我想殺了我們老師，因為她一點也不好，總是穿一件很低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我已經(jīng)拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第一自然段，可把我們害苦了。”母親說：“你們老師可能素質(zhì)不是很高，但是我有一個問題要問你，為什么一個你認為水平很低的人，對你的影響反而比你對她的影響還要大呢？你們老師沒著急，但是你的情緒卻很激動，這說明你沒有控制好自己的情緒啊?！?女兒恍然大悟，從此再也沒有談?wù)撨^她們老師。母親很清楚

48、，學(xué)校不會因為一個孩子投訴而辭退這個老師，因此，只能讓孩子適應(yīng)環(huán)境。通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。1.言之有物言之有物就是言必談事實和數(shù)據(jù)，而不是談感覺，離開事實和數(shù)據(jù)的談?wù)摱际菬o稽之談，沒有人相信?！咀詸z3-1】請判斷下列的話，哪些更有說服力，并說明理由。a、今年的經(jīng)營很好，希望我們明年的經(jīng)營更上一層樓。b、我們公司今年的經(jīng)營目標是人均銷售額達到50萬，人均創(chuàng)利額達到15萬，所以我認為經(jīng)營還是不錯的。見參考答案3-12.言之有理言之有理就是說話要講究邏輯性，關(guān)注過程的邏輯控制和語言內(nèi)容的邏輯控制，不能沒頭沒腦就發(fā)難。沒有目的人是不會說

49、話的，你的目的越清楚，你說的內(nèi)容邏輯就越清楚。3.言之有情過于粗暴的表達，會給別人一個非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就能夠鼓舞和號召他人行動，沒有情感的推動，別人是不會買你的賬的。人不僅是善于分析的動物，還是懂得感情的動物。中國有句古話：“士為知己者死”。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不能把別人視為知己，別人將無法忠于他，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得運用情感的征服法則。Æ “鳳頭”就是先用問話開頭，問出自己所想要了解的，問出別人所關(guān)心的，這就是“鳳頭”，講話開頭說明主旨越短越好。Æ “豬肚”中間部分是“豬肚”。要廣開言路，讓大家發(fā)言，會議發(fā)言的人越多，這個會議吸納的信息將越豐富，進行

50、的決策也就越科學(xué)。Æ “豹尾”結(jié)論部分切記只能說三點，因為在邏輯上人們只能記住三點，超出三點就不要談了?！氨病币惨缶逃辛?，運用情感對員工提出號召、希望和肯定。一個領(lǐng)導(dǎo)者有激情的總結(jié)，總能夠換來他人的認同。第六講 權(quán)威對話的態(tài)度（下）體現(xiàn)吸引力的三種方式（一）吸引力的三個層面作為一位職業(yè)經(jīng)理人，想讓自己擁有影響他人的形象的時候，吸引力由三個層面來構(gòu)成：圖3-2 吸引力的三個層面1.形象首先，要讓自己看上去像一個領(lǐng)導(dǎo)者，當然這也不是絕對的，不能跟簡單的形象掛鉤。30歲以前，一個人的形象是依靠遺傳基因的，但是30歲以后的路子是自己走的。有沒有從容，有沒有權(quán)威全靠自己，這時一個人的形象

51、，源于內(nèi)在和外在兩種素質(zhì)。形象是內(nèi)外素質(zhì)的結(jié)合。2.品格品格通常是看不到的，只有遇到事件的時候，別人才能看出一個人的人品。因此，大事當頭的時候，是檢驗一個人的最好時機。比如，一個人見了困難就跑，這個人就是拈輕怕重；看了決策卻不愿意承擔(dān)責(zé)任，別人會覺得這個人老奸巨滑；有的人一遇到問題就搶著上，別人會認為他是一個敢死隊員，值得信任。所以，品格永遠和內(nèi)在的信仰與素質(zhì)有關(guān)。其實，一個人是否專注地去從事一項事業(yè)，是否有為他人服務(wù)的理念，這才是決定一個人做事的品格的關(guān)鍵。一個只為自己打算的人將永遠不會有成功的動力。因此，成功的定義應(yīng)該是為更多人的需要而努力，也就是說，一個人的影響力要波及的越廣越好。一個人

52、的影響力是通過別人達成的，只有給予他人越多越有價值的方法、思想和理念，才會有更多的人追隨他，他的影響力也就達成了。所以，品格在某種意義上說，是對別人的影響力。3.能力能力是指在個人形象和品格基礎(chǔ)上，有一定的專業(yè)素養(yǎng)。如果一個專業(yè)不能被人所用，那么，這個人的專業(yè)知識就會被束之高閣、藏之深山，就是無用的廢品；如果一個人的專業(yè)被人所用，就能將專業(yè)轉(zhuǎn)化為能力。一個人應(yīng)該希望自己的專業(yè)能夠為人所用，依靠自己專業(yè)的人越多，說明自己越有價值。因此，能力也可以理解為“被人使用，被人利用”。（二）體現(xiàn)吸引力的三種方式如果這些良好的形象、品格和能力都達成了，您就擁有了吸引力的前提。但是，僅僅這些還是不夠的，還要有

53、吸引力的工具，也就是體現(xiàn)吸引力的三種方式：1.對觀點和方法，要持肯定的態(tài)度在給員工開會時，要提出明確的要求，包括具體的工作和完成的時間限制，這樣才能獲得良好的員工執(zhí)行力。在現(xiàn)實生活中，人們往往和自己不看重的人聯(lián)系最多，卻忽略了自己身邊最忠誠的部下，最愛自己的人，這是人們最不明智的。因此，要在事業(yè)上、情感上、關(guān)系上明確自己真正想要的東西。這里有兩個指標家庭和事業(yè)：Æ 事業(yè)事業(yè)的三個指標為：上級（決定是否發(fā)現(xiàn)你的長處）、下級（會影響自己的升遷）和同級。這里重點談一下上級和下級兩個指標。 對于上級，一個永遠不跟上級溝通的人，將很難被上級認可；一個不懂溝通方法的人，他的所有業(yè)績都將為零；一個

54、無法跟上級保持高頻率溝通的人，在上級眼中是一個可有可無的人。 你的下級，如果你只關(guān)注個別人，你的權(quán)威就會是極窄的；如果能關(guān)注全部人，你的權(quán)威影響是極大的。Æ 家庭家庭也一樣，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顧家庭、朋友和事業(yè)發(fā)展的雙重曲線，確定好自己要聯(lián)系和溝通的點，在這些關(guān)鍵人、關(guān)鍵事件上，花費自己的大部分時間和精力去維護它，才會獲得平衡的生活。2.對自己不想要的，要明確觀點在現(xiàn)實中，當沖突發(fā)生的時候，大部分人都不明確自己究竟不想要的是什么。【案例】一位港資珠寶公司的老總在深圳為這家企業(yè)工作了六年。第七年，香港老板就派來自己的親屬給他做副手，這位老總坐不住了，他心里

55、開始懷疑董事長，懷疑他在市場已經(jīng)成形的時候派親信來，就是為了把自己取而代之！長此以往，他的工作壓力越來越大，最后他決定先發(fā)制人。于是，他開始跟公司的每個人講，他準備辭職了。鬧得沸沸揚揚之后，這個老總就發(fā)了一個email給他的董事長說要辭職。董事長很吃驚，立刻乘班機過來了解情況，說他的辭職令總公司非常意外，打斷了公司對整個中國市場的部署，本來是想讓他負責(zé)在中國內(nèi)地的各省市場開拓的。然而，這位總經(jīng)理已經(jīng)在全公司造成了影響，不可能再收回自己的影響了，最終，只好后悔地離開了。其實，這位總經(jīng)理的失誤之處就在于沒有明確自己不想要的是什么，結(jié)果把整個事情都弄糟了。3.運用獨特的溝通風(fēng)格，采取行動事實上，溝通

56、的方式有很多，比如：電話、email、面談和書面報告?！景咐恳晃幻胁沟拿绹鴤髅酱蠛嗍菑拇髮W(xué)生辦學(xué)報起家的，由一個3億美元的公司發(fā)展成為30億美元的傳媒帝國，在狗娘養(yǎng)的自白這本書中，他道出了成功的兩個奧秘。第一條，假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。小時候，他經(jīng)常在路邊撿牛糞，有一年他外祖母找他說：“你撿的牛糞令你外祖父很滿意，所以今年你不需要撿牛糞了，你可以放牛了。”于是，他總結(jié)出人生的第一條法則：假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。第二條，總結(jié)名言。他善于寫條子，他有粉色的便簽，他看到誰錯了，就發(fā)一小條把那個人罵一頓。他認為凡是能被他罵的人只有

57、兩條出路：一種是受不了罵，走了；另一種是受得了罵，這樣的員工一定升得很快。值得注意的是，最有權(quán)威的人，永遠影響的是別人的思想。一個專業(yè)技術(shù)最精的人，如果總是賣弄自己的技術(shù)，那么，技術(shù)賣弄得越多，樹敵就越多。成功學(xué)中，100%的成功是由于15%的專業(yè)技能，加上75%的人際關(guān)系。所以溝通就是生產(chǎn)力，沒有溝通就沒有權(quán)威，沒有溝通就沒有影響。沾沾自喜于自己的專業(yè)技能，在溝通中是不能使你占優(yōu)勢的。第七講 權(quán)威對話的方法（上）掌握對話的方向（一）溝通中容易出現(xiàn)的兩個問題一個真正的學(xué)習(xí)者，將永遠在人生的成長和工作的歷練中不斷地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要學(xué)習(xí)一定的方法，來改變自己的行為方式。在權(quán)威對話中，首要的就是掌握對話的方向。對一般人來說，在人際溝通中，很容易出現(xiàn)兩種問題：1.就事論事，忘了目的在一般的溝通中，人們往往會就一件事，究其一點討論下去，結(jié)果越溝通，