置業(yè)顧問(wèn)話術(shù)

1、一、接聽(tīng)電話話術(shù)1、留下聯(lián)系方式得話術(shù)很多經(jīng)紀(jì)人在接聽(tīng)電話時(shí),苦于留不下對(duì)方有效得聯(lián)系方式而喪失繼續(xù)跟進(jìn)得機(jī)會(huì)，要想成功 留下聯(lián)系方式，經(jīng)紀(jì)人可以留下以下得話術(shù)：（1）留下全需:如“張先生您好，我們得房源登岀去之后有好幾位張先生打來(lái)電話，請(qǐng)問(wèn)您就是哪 位張先生？ ”（2 ）留下有效電話:如“頁(yè)就是對(duì)不起，張先生,關(guān)于您想要得這套房屋得資料現(xiàn)在不在我手邊, 您可以留下一個(gè)常用得電話，我整理出來(lái)了立刻通知您、”（不管資料在不在手邊，這個(gè)話術(shù)都 能問(wèn)岀客戶得電話）（3）留下有效地址:如“張先生您得運(yùn)氣真好，這幾天我們公司在搞活動(dòng)，可以免費(fèi)送給您禮物與 公司得宣傳單，您可以留下地址，我們給您送過(guò)去、”

2、2、替同事接聽(tīng)電話得話術(shù)如果接聽(tīng)得電話就是找同事得，而同事又恰好不在.那么經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該說(shuō):''您好，我就是她得同事, 她剛才還在，因?yàn)橛形豢蛻粢品孔樱蛯缛チ?。（這樣說(shuō)就是為了讓客戶知道還有其她得客 戶委托她買房子，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人得信任）請(qǐng)問(wèn)您就是要賣房子不？（這樣說(shuō)就是防止客戶馬上 掛電話，還能了解她得其她目得）我怎么稱呼您呢？（這樣說(shuō)能幫同事問(wèn)到客戶得名字）X 先生您好，我會(huì)讓我同事近快給您回電話，如果您著急得話，我也非常高興為您服務(wù)。（這樣說(shuō) 得目得就是為了推銷自己，給自己掙得一個(gè)客戶）二、房源開(kāi)發(fā)話術(shù)1、房主堅(jiān)持自己銷售,不與中介合作而對(duì)房主堅(jiān)持自售得情況,經(jīng)紀(jì)人可以這

3、樣說(shuō):“張先生您瞧，您自己不僅費(fèi)力，還要承擔(dān)很多得 風(fēng)險(xiǎn)，比如自售房不能給客戶產(chǎn)生購(gòu)買壓力，最后得價(jià)格也不會(huì)很理想，再者，因?yàn)榉课葙I賣不 就是一紙同就能談成，其中要涉及太多得法律程序，自售得話很容易因?yàn)槭韬龆霈F(xiàn)糾紛。還 有,如果經(jīng)常有買家來(lái)瞧房,對(duì)您得生活與工作都有影響，甚至威脅到您得財(cái)產(chǎn)安全、最后，與中 介相比，個(gè)人得銷售渠道與方法都就是有限得，如果您將房子交給我們中介公司，這些潛在得 風(fēng)險(xiǎn)都不存在。2、房主嫌中介費(fèi)太高房主嫌中介費(fèi)太高，經(jīng)紀(jì)人可以采取以下話術(shù)來(lái)說(shuō)服：“張先生，您也知道，賣房子就是大事，稍 微不注意就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。我們公司絕對(duì)不賺取客戶得差價(jià)，我們收取得傭金只就是為了公 司

4、得發(fā)展，我們公司在用人、專業(yè)培訓(xùn)、廣告等方而投入都很高、我們提供得服務(wù)水平與質(zhì) 量在同行業(yè)來(lái)說(shuō)都就是受到贊揚(yáng)得，一旦您與我們公司簽訂合同,您就會(huì)得到我們最專業(yè)得人 員為您提供得最專業(yè)得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相比來(lái)說(shuō)，我們公司得性價(jià)比就是很髙得，想對(duì)您付岀得傭 金，享受得服務(wù)絕對(duì)就是超值得。“如果經(jīng)紀(jì)人說(shuō)完這些，房主還就是不同意得話,那只能在房?jī)r(jià)上給予調(diào)整。3、房主說(shuō)沒(méi)時(shí)間而對(duì)房主說(shuō)沒(méi)時(shí)間，我們經(jīng)紀(jì)人可以這樣來(lái)回答：“張先生，我理解您現(xiàn)在很忙，很多時(shí)候，我們 也就是忙得不行。但就是就因?yàn)槟@么忙，沒(méi)有足夠得時(shí)間去打理房子得事，才有必要讓我們 為您代勞房子得事，這樣您會(huì)有更多得時(shí)間去做有意義得事我們一泄盡全力

5、幫您賣好這套房 子，盡力為您賣一個(gè)好價(jià)錢，這就是我們得宗旨?！?、房主讓您私下幫其成交有得時(shí)候，房主為了不交中介費(fèi)或者其她一些原因，而給經(jīng)紀(jì)人紅包得形式，要求經(jīng)紀(jì)人私下 幫她成交，這時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以采用以下話術(shù)：“張先生，您得好意我心領(lǐng)了。不過(guò)我不就是那種當(dāng) 一天與尚撞一天鐘得人，我們公司栽培我，給我發(fā)展得舞臺(tái),我也要把她作為安身立命得地方、 您得要求一方而有違我公司得規(guī)泄，另一方而也不就是我辦事得風(fēng)格。再次謝謝您得好意，還 就是由我代表我們公司誠(chéng)信得為您服務(wù)吧。”5、房主嫌需要得證件太多很多房主在簽署合同得時(shí)候，嫌需要得證件太多。此時(shí)，為了保證簽約得順利進(jìn)行，經(jīng)紀(jì)人可以 采用下而得話術(shù)：“張先

6、生，您也知道，我們公司接受委托得首要條件就就是房子得證件齊全、 產(chǎn)權(quán)明晰。試想一下，若就是您通過(guò)本公司購(gòu)買到一套證件不齊、產(chǎn)權(quán)不淸得房子，房款也付 了，您一定不會(huì)滿意。我們公司得經(jīng)紀(jì)人服務(wù)熱情、周到,很多您認(rèn)為麻煩得瑣事都可以讓我 們?yōu)槟鷦凇?quot;6、房主埋怨公司得服務(wù)不好經(jīng)紀(jì)人在與房主溝通得時(shí)候，房主有時(shí)會(huì)說(shuō)因?yàn)橐郧罢抑薪楣痉?wù)過(guò)，但就是不就是很理 想。此時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō):“之前就是我們公司哪一位經(jīng)紀(jì)人為您服務(wù)得呢？您告訴我,我們將 呈報(bào)上級(jí)，并給您一個(gè)交代（英實(shí)就是為了驗(yàn)證一下房主說(shuō)得就是否屬實(shí)）。如果我們公司確實(shí) 服務(wù)不好，那我會(huì)為您提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù);如果以前就是其她得中介公

7、司為您服務(wù)導(dǎo)致您不 滿意得，那我向您保證，我們都就是經(jīng)過(guò)十幾天得&業(yè)培訓(xùn)得，保證不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題,請(qǐng)您放 心。”三、帶瞧中劣勢(shì)處理話術(shù)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶瞧房得時(shí)候，客戶往往會(huì)提出很多疑義。面對(duì)客戶提岀得諸多異議，經(jīng)紀(jì)人應(yīng) 該采取怎么樣得話術(shù)解決呢？1、客戶嫌房間太小當(dāng)客戶說(shuō)房間太小得時(shí)候，經(jīng)紀(jì)人千萬(wàn)不要說(shuō)"不小呀”、“挺大呀”等與客戶對(duì)抗得話，這樣 說(shuō)得話會(huì)引起客戶得反感,應(yīng)該說(shuō)"得確不就是很大，但就是房間也不用很大，關(guān)鍵就是瞧就是 否夠用，房間得大小主要根拯生活需要，有得時(shí)間太大反而覺(jué)得空洞。這個(gè)戶型設(shè)計(jì)緊湊精巧, 無(wú)浪費(fèi)而積、”（注意不要正而、生硬得否定客戶得話）2

8、、客戶嫌臥室小如果客戶嫌臥室太小，經(jīng)紀(jì)人可以這樣說(shuō)："張先生，唯您得氣質(zhì)，我猜您得朋友一泄不少，而且 髙朋滿座得時(shí)候不會(huì)少。您想想唯,平時(shí)朋友來(lái)了，待在哪？肯左就是在客廳吧,臥室小一點(diǎn)剛 好客廳能夠大一些，為您待人接物提供了方便?！?、客戶嫌客廳小如果客戶嫌客廳小，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō)：''您說(shuō)得大客廳、小臥室也有道理,但就是，您想想瞧，買房 子時(shí)誰(shuí)用？不就就是自己用不？客廳小一點(diǎn),臥室就大一點(diǎn)，自己住得舒服、其實(shí)，小客廳、大 臥室，也就是非常人性化得設(shè)計(jì)。"4客戶覺(jué)得采光不足如果客戶說(shuō)房間得采光不足，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō):“您得眼睛真亮，一下就II岀來(lái)了。不過(guò)臥室一般 都

9、就是休息得地方，對(duì)私密性要求較高，不需要太明亮。您到時(shí)候可以改裝比較漂亮得燈具, 會(huì)有溫馨得感覺(jué)。至于廚房、衛(wèi)浴可以通過(guò)開(kāi)小窗戶來(lái)解決。您這么有心，一立會(huì)裝飾得很 漂亮?！保ㄈ绻块g得光線確實(shí)不好得話，事先讓房主把屋子得燈光打開(kāi)，給客戶留下好得印象）5、客戶嫌房間異形如果客戶說(shuō)房間有點(diǎn)異形，這時(shí)經(jīng)紀(jì)人可以回答:"這主要就是為了滿足采光與通風(fēng)而設(shè)計(jì)得, 咱們用房子，關(guān)鍵就是要瞧采光與通風(fēng)，對(duì)吧？房間異形不影響咱們居住，而且可以通過(guò)擺放 家具與裝修得方法來(lái)改善房間得異形。6、客戶嫌公攤面積太大或得房率較低如果客戶說(shuō)房子得公攤而積太大，經(jīng)紀(jì)人可以這樣說(shuō):“您想想瞧，公攤面積也就是您使用得部

10、 分，公共部分大一點(diǎn)，就不會(huì)擁擠，居住更加舒適。另外,公攤而積大，對(duì)于消防通道便于應(yīng)急，對(duì) 每一家一戶都有好處得?！?、客戶嫌周邊太吵如果客戶嫌周邊太吵，經(jīng)紀(jì)人可以這樣說(shuō):“房源周用得交通方便配套設(shè)施也比較齊全,自然會(huì) 有點(diǎn)吵，如果太安靜，就證明周囤得商業(yè)設(shè)施不全。再說(shuō)您白天一天都上班,也影響不到您，到了 晚上就比較安靜了。”（如果周囤比較吵，要避免上下班時(shí)間或小商小販擺攤得時(shí)間。）8、客戶嫌樓層就是揚(yáng)灰層如果客戶嫌樓層就是揚(yáng)灰層，經(jīng)紀(jì)人可以這樣說(shuō):“物理專家指出9-1 0層就是揚(yáng)灰層，但就是 在離地而三四十米髙得地方，灰塵就是不會(huì)停留得，她會(huì)無(wú)規(guī)則移動(dòng)，所以對(duì)人們得生活就是 沒(méi)有太大影響得。

11、”9、客戶嫌沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)如果客戶嫌沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人可以這樣說(shuō):“沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)能最大限度得利用日光照射，而且能減少 灰塵進(jìn)入屋內(nèi)，而且這樣面積得利用率會(huì)高得多。苴實(shí)我們都可以瞧到，絕大多數(shù)得陽(yáng)臺(tái)到最 后都成了堆放雜物得地方，還影響美觀?！?0、客戶嫌有暖氣如果客戶嫌有曖氣，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō):“有曖氣，室內(nèi)所有房間得溫度都一樣，冬季可以在家里洗浴, 省電、省錢而且安全，不會(huì)得空調(diào)病。假如用空調(diào)時(shí),只能控制這一間屋子得溫度，而且容易滴 水，還就是曖氣好?！?1、客戶嫌沒(méi)有暖氣如果客戶嫌沒(méi)有暖氣，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō)：“就現(xiàn)在得氣候來(lái)說(shuō)，不行有沒(méi)有曖氣,都要安裝空調(diào)，再 者，曖氣只有四個(gè)月，其余得時(shí)間還就是要用空調(diào),而且

12、暖氣孩占用面積，彫響美觀、對(duì)裝修不 利?！?2、其她疑義得應(yīng)對(duì)話術(shù)客戶得疑義經(jīng)紀(jì)人得話術(shù)嫌就是高層高層得房屋造價(jià)高、檔次髙，使用期限長(zhǎng)，鬧中有靜，物業(yè)管理好，還可以用 做商住兩用，有老人得話使用電梯比爬樓梯省力氣嫌就是低層公攤而積小，得房率高，物業(yè)費(fèi)低,沒(méi)有使用電梯得風(fēng)險(xiǎn)，岀入方便，符合中國(guó) 人民居住習(xí)慣，房屋升值潛力大嫌一進(jìn)門就是客 廳視野開(kāi)闊,大氣、敞亮、使用面積大嫌一進(jìn)門就是走 廊隱蔽性能好，可做鞋柜,可用內(nèi)門裝飾嫌房子在市中心升值潛力無(wú)限、社區(qū)配套好、交通方便、租金髙可收益、投資風(fēng)險(xiǎn)小、 回報(bào)率高嫌房子在副中心價(jià)格相對(duì)便宜、安靜、綠化率高、無(wú)市中心拆遷煩惱嫌房子在郊區(qū)自然環(huán)境好、價(jià)格便

13、宜、同樣得價(jià)格可以買到而積較大得房屋、郊區(qū)市 區(qū)化就是發(fā)展得前景，公交車得起始站，設(shè)施不比市區(qū)差嫌房子朝南北通風(fēng)好、冬暖夏涼、臥室分開(kāi)利用空間大，裝修方便嫌房子雙陽(yáng)而采光好陽(yáng)氣重、不易生病、節(jié)省能源，省電，臥室靠在一起，老人照顧小孩方 便嫌房子就是頂樓采光好，通風(fēng)好，視野開(kāi)闊,價(jià)位低，多送平臺(tái)，生活方便嫌房子就是底樓出行便利，帶庭院尤其適合老人居住，可做底店受益嫌房子在小區(qū)深處安全、安靜嫌房子就是市中 心單棟住宅越就是繁華，越不會(huì)有成片得小區(qū),配套設(shè)施齊全，出行方便嫌小區(qū)大小區(qū)大證明開(kāi)發(fā)商實(shí)力雄厚，信譽(yù)度高，物業(yè)管理好，人文環(huán)境好，戶型合理，生活安全舒適嫌房子就是剪 力墻結(jié)構(gòu)剪力墻結(jié)構(gòu)得房屋整體性好，抗震性能高，墻體薄，出房率髙，造價(jià)高,使用年 限長(zhǎng)，保暖性好,柱子少，就是發(fā)展得趨勢(shì)嫌房子就是框 架結(jié)構(gòu)保溫性、隔音性好，開(kāi)間寬易活動(dòng),比較容易裝修嫌房子得出 房率低房子越高級(jí)，岀房率越低，岀房率低得比較髙檔，設(shè)計(jì)也合理.配套面積多，配 套設(shè)施全。隨著人們生活水平得提髙,人們對(duì)房子得配套設(shè)施也越來(lái)越髙接待禮儀接待客戶就是房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人工作得重要內(nèi)容，因此接待禮儀就是職場(chǎng)禮儀最重要得一個(gè) 方而,經(jīng)紀(jì)人在接待客戶得過(guò)程中得表現(xiàn)，既就是自身形象得外在表現(xiàn),也就是對(duì)公司整體形 象得一個(gè)縮影。一個(gè)合格得經(jīng)紀(jì)人，在接待客戶得時(shí)候應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1、主動(dòng)熱情得迎接客戶，瞧