6SIGMALESSON-6Sigma管理的六個主題

1、6SIGMALESSON-6 Sigma 管理的六個主題6 Sigma 治理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量治理， 差不多逐步引 起人們關(guān)注和重視。明白得 6 Sigma 不需要專門深的統(tǒng)計學(xué)技術(shù)或背景， 事實(shí)上"6 Sigma是什么"能以各種不同的方式回答，在那個地點(diǎn)我們將專門 定義6 Sigma為：1過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計度量2業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個目標(biāo) 3能實(shí)現(xiàn)連續(xù)領(lǐng)先和杰出業(yè)績的一個治理系統(tǒng) 我們能夠把6 Sigma的關(guān)鍵因素提煉成六個主題。這些原理能夠被多 種6 Sigma工具和方法所支撐（見上海朱蘭6SIGMA知識介紹）。那個地點(diǎn) 僅結(jié)合我們的實(shí)踐，對比傳統(tǒng)全

2、面質(zhì)量治理（ TQM ）作一個扼要闡述。主題一：真正關(guān)注顧客盡管全面質(zhì)量治理也十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心（或關(guān)注焦點(diǎn)） ，然而許多 差不多具有TQM體會的公司在推行6 Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)覺，對顧客真 正地明白得少得悲傷。在6 Sigma中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來講，對 6 Sigma 業(yè)績的測量從顧客開始，通過對 SIPOC （供方、輸入、過程、輸出、顧客） 模型分析，來確定6 Sigma項(xiàng)目。因此，6Sigma改進(jìn)和設(shè)計是以對顧客中 意所產(chǎn)生的阻礙來確定，6 Sigma治理比TQM更加真正關(guān)注顧客。主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動治理6 Sigma把"以數(shù)據(jù)和事實(shí)為治理依據(jù)&qu

3、ot;的概念提升到一個新的、更有 力的水平。盡管全面質(zhì)量治理在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識治理等方面投入了專 門多注意力，但專門多經(jīng)營決策仍舊是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。 6 Sigma 原理則是從辨論什么指標(biāo)對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵的開始，然后收集數(shù)據(jù)并 分析關(guān)鍵變量。這時咨詢題能夠被更加有效地發(fā)覺、分析和解決永久 地解決。講得更加實(shí)際一些，6 Sigma關(guān)心治理者回答兩個重要咨詢題： 支持以 數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。1我真正需要什么數(shù)據(jù) /信息？2我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù) /信息以使利益最大化？ 主題三：采取的措施應(yīng)針對過程 不管把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客中意的 提升上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營

4、上， 6 Sigma 都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。 6 Sigma 活動的最明顯突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和治理者（專門是服務(wù)部門和服務(wù)行 業(yè)中的）確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量治理盡管是 要求全過程治理，然而缺乏重點(diǎn)突出。主題四：預(yù)防性的治理 專門簡單，預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出 反應(yīng)。在 6 Sigma 治理中，預(yù)防性的治理意味著對那些常常被忽略的經(jīng)營 活動養(yǎng)成適應(yīng)：制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評審，設(shè)定清晰的優(yōu)先級， 重視咨詢題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢咨詢做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲 目地遵循。真正做到預(yù)防性的治理是制造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕可不能令人 厭

5、煩或覺得分析過度。6 Sigma,正如我們將會看到的，將綜合利用工具和 方法，以動態(tài)的、主動的、預(yù)防性的治理風(fēng)格取代被動的治理適應(yīng)。主題五：無邊界的合作"無邊界"是GE公司的前任CEO杰克韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行6 Sigma之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，然而成效仍沒有 使杰克韋爾奇中意。6 Sigma的推行，加大了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊工作， 改 進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作,這種合作機(jī)會是專門多的。 每天有數(shù)十億美元白費(fèi)在組織間缺乏溝通及相互競爭上面,而這些組織本 該有共同的目標(biāo)：為顧客提供價值。主題六：力求完美；容忍失敗 你如何樣能

6、在力求完美的同時還能夠容忍失??？從本質(zhì)上講,這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近 6 Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。如果人們看到了接近完美的可能方 法，但又太可怕隨之而來的錯誤，他們將永久可不能嘗試。幸運(yùn)的是，我們將要討論的業(yè)績改進(jìn)技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險治理方 法，如此挫折或失敗的范疇就會有所限制。盡管每個以6 Sigma為目標(biāo)的公司都必須力求使其財務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠同意并治理偶 然的挫折。這些理論和實(shí)踐使全面質(zhì)量治理一直追求的零缺陷和最佳效益 的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。6 Sigma治理是一個漸進(jìn)過程，它從一個妄圖或一個遠(yuǎn)景開始，接近完 美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客中意的目標(biāo)。這給傳統(tǒng)的全面質(zhì)量治理注 入新的動力，也使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實(shí)。附表：6SIGM