德信誠品質(zhì)主管培訓(xùn)ppt課件

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：請注意以下的幾點：1、手機(jī)、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。德信誠品質(zhì)主管培訓(xùn)第一章:第一章第一章:做品管部主管并不難做品管部主管并不難1.管理者的階層類別與

2、職能分配比重圖高層中層基層管理者計劃組織領(lǐng)導(dǎo)管理技能管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo) 和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的 智能運(yùn)用表現(xiàn)形態(tài) 實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點上司的支持下屬的支持1.認(rèn)識品管部品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實實驗驗

3、室室QST 2.圖中縮寫代表以下含義：IQC： In come quality control進(jìn)料品質(zhì)管理進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：In process quailty control 制程品質(zhì)管理制程品質(zhì)管理FQC： Fial quailty control 最終（成品）品質(zhì)管理最終（成品）品質(zhì)管理QA： Quailty audit 品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核OQC：Out quailty contorl 出貨品質(zhì)管理出貨品質(zhì)管理QST： Quailty system team 品質(zhì)體系小組品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA

4、備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實驗室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗4.品管部工作實際業(yè)績:工作業(yè)績部門運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力顧客滿意度出貨達(dá)成率5.品管總結(jié)性會議程序圖：工作總結(jié)會議主持人宣布會議各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報與會人員評價特殊事項發(fā)言檢討工作計劃主持人評價并提出要求6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)” 生產(chǎn)過程中的品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部

5、顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅持外圓內(nèi)方的原則,方的工作目準(zhǔn),圓的工作態(tài)度顧客永遠(yuǎn)都是對的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我享用不夠顧客是我的朋友品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過程產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)效果圖推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。能推動質(zhì)量管理的各項活動有序開展。能主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的方向。上 級左 臂右 臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品 管 工 作上司，我是你的左右臂，左右臂的作用圖品質(zhì)管理要項控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進(jìn)料合格率首件

6、確認(rèn)末件對比交期達(dá)成率生產(chǎn)直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率品管部主管的職責(zé)圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問題改善會善待下屬，主管對待下屬有以下幾個特點：1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子拍板非兒戲拍板:一般指對機(jī)時或品質(zhì)爭議時作出當(dāng)機(jī)立斷的決定.拍板是有授權(quán)限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事項如下: 拍板是一種作出的決定,它絕對不是調(diào)解; 拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐; 預(yù)測拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果,以防止失誤; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法. 拍板后迅速離開現(xiàn)場,有什么問題事再說.5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無戲言標(biāo)準(zhǔn):指的是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等

7、有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、結(jié)構(gòu)方面的特性和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時需要注意如下的事項： 使用受控發(fā)行的有效標(biāo)準(zhǔn)文件； 密切留意有關(guān)更改和修訂的狀態(tài)，防止用錯。 標(biāo)準(zhǔn)的值也包括公差范圍，在范圍內(nèi)時即是合格； 可以進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)； 要注意標(biāo)準(zhǔn)的適用周期。讓步有限度讓步：是指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的特許。采取讓步時需要注意如下的事項：規(guī)定讓步的時期，即起止日期限制；規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生；雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過于專權(quán)過于放任品質(zhì)改進(jìn)的基本方法：穩(wěn)定的品質(zhì)QCC活動想到更好的方法改善工程改進(jìn)品質(zhì)品管工作

8、的特點：不要偏忙啊忙不要亂問 題原 因?qū)?策驗 證追 蹤有問題能解決嗎？分析的原因準(zhǔn)確嗎？對策的目的是消除原因確認(rèn)對策的結(jié)果以負(fù)作用生產(chǎn)完了時還能追蹤v充電是必須的，手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，充電是必須的，手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。季節(jié)每年換四代，如果它們不換代，就一定會落后于時代。進(jìn)料品管是第一關(guān)IQC：供應(yīng)商材料IQC入庫，投入生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNGIQC批量材料檢驗必備用具：受授發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、任樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)

9、、色卡等合格的儀器：電壓表、示波器、頻率計、厚度儀等。IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離入庫限量限期使用糾正預(yù)防對策供應(yīng)商改善OKNG制程品管是關(guān)鍵IPQC制程品管：指的是在產(chǎn)品制造過程中，為了確保制造工程、工序品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)等符合規(guī)定的要求而采取的一系列檢查檢驗活動IPQC處理制程異常的過程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反饋通報先符合，再完成先制止再操作先糾正、再作業(yè)先關(guān)機(jī)，再通報FQC(fial quailty control)FQC作業(yè)屬于定點檢驗工位，設(shè)定的點要利于方便檢驗。一般全檢。FQC表示產(chǎn)品合格的方法：FQC檢驗

10、合格的產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙在產(chǎn)品上掛檢驗合格的標(biāo)志物在包裝盒檢驗合格的標(biāo)記品質(zhì)稽核保品質(zhì)：QA：用什么方法保證品質(zhì)：早期品質(zhì)檢驗剔除不良品放行合格品，品質(zhì)成本高手段近期品質(zhì)保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)與市場、顧客、企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置策略CAR（Corrective Action Requirement）糾正措施要求發(fā)行整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良首件確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)重要不良末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術(shù)部管理的樣板類別：標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板不良品樣板OQC工作職責(zé)OQC庫存定檢出貨檢驗DOCK檢驗定檢是以物料

11、部的通知為準(zhǔn)進(jìn)行。定檢合格后3周內(nèi)出貨的可免除出貨檢驗不合格物料部處理合格出貨QE管什么：QE：quailty engineering 品質(zhì)工程Quailty engineer 品質(zhì)工程師對于品管來說，QE是作用相當(dāng)于部門軍師。凡在品管方面需要出謀策劃、解決分析、檢討修改以及設(shè)置建立新項目等事務(wù)，都是由QE完成或指導(dǎo)完成的，QE管理的內(nèi)容既抽象又具體。既普通又獨特。QC七大手法在21世紀(jì)的中葉，以右川專磬博士為代表的日本質(zhì)量專家們總結(jié)出了QC7大手法，它的內(nèi)容包括：層別法 1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖 2、KJ（親和圖）法特性要因圖 3、系統(tǒng)圖法散布圖 4、矩陣圖法直方圖 5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖 6、

12、PDPC（過程、決策、程序、圖）查核表 7、矢線圖法日本新七大手法1.層別法層別法又叫分類法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表示的方法。層別法是一種最基本的質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和其他手法聯(lián)合在一起使用。區(qū)分產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不良數(shù)外觀不良數(shù)100060012895柏拉圖法（pqreto)柏拉圖法又叫做重點管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對眾多方方面面的問題中占70%以上的主題問題以及原因，通過排列次序把他們突出表現(xiàn)出來而首先加以解決的方法。特性要因圖：用圖解的方式表示出某種特性與其可

13、能形成原因的關(guān)系，這個圖就是特性要因圖或者因果圖，又根據(jù)它的形狀叫做魚骨圖或羽狀圖，也為日本的質(zhì)量專家石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實，這種圖法的本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，而是一種原因和趨勢的分析、匯總。從4M1E（Man 人 、Machine機(jī)、Material料、Method方法、Environment環(huán)境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接細(xì)小的根本原因；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT4、散布圖：散布圖又叫相關(guān)圖，是用來表示對應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制約

14、，或在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。通過對這種關(guān)聯(lián)狀況的分析，總結(jié)其變化規(guī)律進(jìn)而采取措施實施管理，就是散布圖法的目的。散布圖所反映的變量之間的關(guān)系可能在下列特性和要因之間特性 要因 特性 特性 要因 要因散布圖所反映的可能是一種趨勢，對于定性的結(jié)果還需要具體分析。直方圖直方圖也叫柱狀圖，這是因為它的圖里面有許多像柱子一樣的矩形而言的。在圖中用這一系寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布狀況，從而達(dá)到分析過程的質(zhì)量和合格與否，這種方法就是直方圖法?？刂茍D：將某過程中一些樣本的特性值（數(shù)據(jù)）描成點繪制于二維坐標(biāo)中，用橫坐標(biāo)表示樣本的編號，縱坐標(biāo)表示樣本的特性值，并在縱坐標(biāo)上規(guī)定了數(shù)值的上控制線（UCL）、下控制線（LCL）和中心線（CL），然后依據(jù)特性值的點位和變化趨勢判斷和控制過程是否屬于受控狀態(tài)，進(jìn)而實施質(zhì)量改進(jìn)。我們把這種圖叫做控制圖。不良事項糾正措施過程問題：描述問題/不合格闡述問題的真相，從“5W2H”的角度去考慮。糾正：臨時措施和生效日期。應(yīng)急