第四章計劃與控制

1、第四章工作計劃與控制第四章工作計劃與控制計劃與目標(biāo)決策實(shí)施與控制第一計劃工作第一計劃工作在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。但在我國的管理實(shí)踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。案例：難道我沒有計劃嗎案例：難道我沒有計劃嗎?個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。箱。同時招一批臨時工以每瓶同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的

2、角回扣的報酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和報酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，賓館代銷。但因促銷不力，2000箱箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計劃嗎？從管理學(xué)上來說，為小趙有計劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定如何界定“計劃計劃”呢呢？ 計劃是管理的首要職能。計劃是管理的首要職能。首先首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)，計劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障?，F(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、再次再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)。為什么不做計劃為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不變化太快，計劃跟不上變化快；上變化快；計劃完成不了；計劃完成不了；有計劃太約束，不自有計劃太約束，不自由；由；沒有時間做計劃；沒有時間做計劃；計劃沒有用；計劃沒有用；不知道如何做計劃不知道如何做計劃。正因?yàn)橛凶兓判枰稣驗(yàn)橛凶兓判枰鲇媱潱挥媱?；有了計劃才知道有問題；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好計劃保證我們首先做好重要的事；重要的事；不做計劃不知如何利用不做計劃不知如何利用時間；時間；計劃用沒有用、怎么做，計

4、劃用沒有用、怎么做，做了才知道。做了才知道。l1這是因?yàn)橛媱澘梢怨芾碚吆头枪芾碚咧该飨?；這是因?yàn)橛媱澘梢怨芾碚吆头枪芾碚咧该飨?；通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；的沖擊；計劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；計劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有最后，計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計劃，就沒有控制計劃，就沒有控制為什么要做計劃？為什么要做計劃？本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容計劃工作的含義和內(nèi)容計劃工作的種類和特征計劃工作基本

5、要求和原則 計劃工作的程序編制計劃的方法一、計劃概述一、計劃概述 （一）計劃工作的概念（一）計劃工作的概念（1 1）制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念(1)(1)廣義的計劃工作廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程。執(zhí)行情況的過程。（一）（一） 計劃工作的概念（計劃工作的概念（2 2）狹義制定計劃(2)(2)狹義的計狹義的計劃工作是指管劃工作是指管理者事先對未理者事先對未來應(yīng)采取的行來應(yīng)采取的行動所作的謀劃動所作的謀劃和安排。和安排。（二）（二）計劃工作的內(nèi)容計劃工作的內(nèi)容內(nèi)容做什么？為什么做?什么時候完成誰來做如何做？在哪里做？

6、環(huán)境如何目的性主導(dǎo)性普遍性效率性二、計劃工作的基本特征1 1、目的性、目的性計劃的性質(zhì)決定著計劃必須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。 計劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性l制定計劃是各級主管人員的一個共同職責(zé)制定計劃是各級主管人員的一個共同職責(zé)。l各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員而異。高層管理人員制定組織的制定組織的總體計劃總體計劃，把，把握全局方向和目標(biāo)；握全局方向和目標(biāo)；中層中層管理人員制定管理人員制定部門計部門計劃劃

7、，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、人事計劃等，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，各部門各部門自身的自身的具具體目標(biāo)體目標(biāo)；而；而基層基層管理人員則要制定管理人員則要制定具體的具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn)計劃的最終實(shí)現(xiàn)。 3 3、普遍性、普遍性4 4、效率性、效率性l效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。l對于營利性組織來說，效率是指計劃的成

8、本收益比率。對于營利性組織來說，效率是指計劃的成本收益比率。計劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收計劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。有效率的或效率低的。對于非營利性組織，計劃的結(jié)對于非營利性組織，計劃的結(jié)果取決于決策者的價值標(biāo)準(zhǔn)。果取決于決策者的價值標(biāo)準(zhǔn)。 三、計劃的種類三、計劃的種類（一）（一）按期限分按期限分：長期（一般五年以上）、：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。年或一年以下）

9、。（二）（二）按職能分按職能分：生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、：生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。的，并考慮各部門的相互關(guān)系。（三）按（三）按層次層次分：分：戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃和計劃和戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)計劃計劃戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃( (應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃在環(huán)境中的地位的計劃) )側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事(what)(what)以及為什么

10、以及為什么(why)(why)要做這事。要做這事。戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。則是由何人實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。則是由何人(who)(who)在何時在何時(when)(when)何地何地(where),(where),通過何種方法通過何種方法 (how),(how),以及使用多少以及使用多少(how (how much)much)資源來做這事。資源來做這事。四、四、 計劃工作的程序計劃工作的程序1 1機(jī)會分析機(jī)會分析2 2確定組織目標(biāo)確定組織目標(biāo)3 3制定計劃的前提制定計劃的前提4 4制定可供選擇的方案制定可供選擇的方案5

11、 5評價各種方案評價各種方案 6 選擇方案選擇方案7 7制定派生計劃制定派生計劃8 8用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計劃階段。指總計劃下就進(jìn)入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃財

12、務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。的保證。用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化：計劃離用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的另一方面又是衡量計劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。五、五、 編制計劃的方法編制計劃的方法lpdcapdca計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）l滾動計劃法滾動計劃法l網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法l線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法（一）一）pdcapdca計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法

13、）計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項(xiàng)、含義：是指任何一項(xiàng)工作均要先有個計劃工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（的規(guī)定去執(zhí)行（do）、）、檢查（檢查（check）和總結(jié)）和總結(jié)（action）這個過程周而）這個過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行d計劃pc檢查a總結(jié)2、工作程序：、工作程序：4個階段個階段8個步驟個步驟制定計劃（制定計劃（ p ）：）：提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，測，確定計劃的目標(biāo)和方針；確定計劃的目標(biāo)和方針； 提出

14、各種工作方提出各種工作方案，并案，并選出選出比較比較滿意和理想的方案；滿意和理想的方案； 編制具體編制具體的計劃，并下達(dá)執(zhí)行。的計劃，并下達(dá)執(zhí)行。執(zhí)行計劃（執(zhí)行計劃（d）：）： 具體具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。貫徹執(zhí)行。檢查計劃執(zhí)行情況（檢查計劃執(zhí)行情況（c）：）： 檢查檢查執(zhí)行情況；執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。總結(jié)處理（總結(jié)處理（a）：）： 提出提出解決問題的解決問題的辦法；辦法； 對對這次這次解決不了的問解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。（二）滾動計劃法（二）滾動計劃法1 1、含義：

15、是一種定期修訂未來計劃的方法。是在原計、含義：是一種定期修訂未來計劃的方法。是在原計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時期（稱為滾動期），劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時期（稱為滾動期），便根據(jù)計劃的便根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃劃，并逐期向前推移，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。期計劃有機(jī)結(jié)合起來。該方法該方法主要應(yīng)用于長期計劃的制定和調(diào)整主要應(yīng)用于長期計劃的制定和調(diào)整。 其其具體做法具體做法是用是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法制定計劃。的辦法制定計劃。滾動計劃法圖示滾動計劃法圖示 本期五年計劃本期五年計劃

16、（200920092001320013）2009200920102010201120112012201220132013很細(xì)很細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃計劃與實(shí)際的差異2009年實(shí)際完成情況 新的五年計劃新的五年計劃（2010201020142014）201020102011201120122012 2013201320142014很細(xì)很細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般 較粗較粗很粗很粗（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法1 1、含義：是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制訂計劃，并對計、含義：是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評審的技術(shù)方法，最適用于復(fù)雜工作劃進(jìn)行評審的技術(shù)方法，最適用于復(fù)

17、雜工作項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目的管理。l又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法l計劃評審術(shù)計劃評審術(shù)2 2、基本原理、基本原理: :首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項(xiàng)計劃中各項(xiàng)工作式來表達(dá)一項(xiàng)計劃中各項(xiàng)工作( (任任務(wù)、活動、工序等務(wù)、活動、工序等) )的先后順序和的先后順序和相互關(guān)系；其次相互關(guān)系；其次, ,通過計算找出計通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后通劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案, ,并在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控并在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制監(jiān)督制監(jiān)督, ,保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效

18、益。 開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1天1天1天3 3、優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)簡單易行；可迅速確定計劃的重點(diǎn)六、計劃文書的構(gòu)成六、計劃文書的構(gòu)成部 分內(nèi) 容說 明1、計劃導(dǎo)入（1）封面計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計劃者的動機(jī)及計劃者的態(tài)度（3）目錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3、計劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計劃的出發(fā)點(diǎn)，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計劃的目的、目標(biāo)，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6、

19、計劃構(gòu)想（8）確定實(shí)施策略的結(jié)構(gòu)明確計劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實(shí)施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7、計劃設(shè)計（10）確定實(shí)施計劃實(shí)施計劃所需時間、費(fèi)用、售貨員及其他資源；預(yù)測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度七、計劃書的構(gòu)成樣例七、計劃書的構(gòu)成樣例w新商品計劃書 w進(jìn)入市場計劃書 w促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷） w會議計劃書 w“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書新商品計劃書新商品計劃書w1、形成商品的概念、形成商品的概念：（1）命名；（）命名；（2）包裝、設(shè)計。）包裝、設(shè)計。w2、目標(biāo)市場（使用者、購買者、推薦者

20、等）、目標(biāo)市場（使用者、購買者、推薦者等）w3、競爭商品：（、競爭商品：（1）競爭商品）競爭商品 ；（；（2）類似商品。）類似商品。w4、本企業(yè)商品的市場定位、本企業(yè)商品的市場定位w5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機(jī)信息系統(tǒng)）、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機(jī)信息系統(tǒng)）w6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）w7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機(jī)會、使用方法）、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機(jī)會、使用方法）w8、渠道（、渠道（1）營銷渠道）營銷渠道 ；（；（2）維修服務(wù)。）維修服務(wù)。w9、市場導(dǎo)入策略：（、市場導(dǎo)入策略：（1）銷售促進(jìn)策略；）銷售促進(jìn)策略； （

21、2）市場導(dǎo)入手段，）市場導(dǎo)入手段， 等等。等等。w10、廣告計劃（廣告活動計劃）、廣告計劃（廣告活動計劃）w11、價格（關(guān)于成本、價格等）、價格（關(guān)于成本、價格等）w12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計、試制、原材料等）。、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計、試制、原材料等）。進(jìn)入市場計劃書進(jìn)入市場計劃書w1、主要商品、主要商品 （1）對象商品的概要；（）對象商品的概要；（2）商品群展開）商品群展開w2、目前市場狀況、目前市場狀況 （1）所售商品分析；（）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。）銷售狀況分析。w3、今后的方針與安排、今后的方針與安排w4、商品對象（目標(biāo)）、商品對象（目標(biāo)） （1）商品）商品目標(biāo)；（目標(biāo)；（2）商品）商

22、品市場。市場。w5、分銷渠道分析、分銷渠道分析w6、進(jìn)入市場所存在的問題、進(jìn)入市場所存在的問題w7、廣告宣傳計劃、廣告宣傳計劃w8、營業(yè)系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)w9、個別工具的設(shè)計案、個別工具的設(shè)計案（1）樣品方案；（）樣品方案；（2）價格表）價格表促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）w1、計劃的名稱、計劃的名稱：（1）活動名稱（）活動名稱（2）副標(biāo)題）副標(biāo)題w2、計劃的目的（銷售促進(jìn)等）、計劃的目的（銷售促進(jìn)等）w3、計劃的主題（活動主題）、計劃的主題（活動主題）w4、對象商品、對象商品w5、計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）、計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）w6、計

23、劃的對象（目標(biāo)顧客）、計劃的對象（目標(biāo)顧客）w7、計劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）、計劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）w8、促銷場所（店內(nèi)）、促銷場所（店內(nèi)）w9、促銷時間、促銷時間w10、店內(nèi)裝飾、店內(nèi)裝飾w11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、制品種類（廣告?zhèn)鲉巍op、卡片等）、卡片等）w12、通知方法（廣告等）、通知方法（廣告等）w13、運(yùn)營計劃、運(yùn)營計劃 ：（1）店內(nèi)任務(wù)安排（）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計劃的區(qū)別）與以往計劃的區(qū)別w14、計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）、計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）會議計劃書會議計劃書w1 1、計劃的名稱、計劃的名稱w2 2

24、、計劃的目的、計劃的目的w3 3、計劃的主題、計劃的主題w4 4、計劃的內(nèi)容：（、計劃的內(nèi)容：（1 1）整個會議（）整個會議（2 2）個別計劃）個別計劃w5 5、會議的目標(biāo)人員及人數(shù)、會議的目標(biāo)人員及人數(shù)w6 6、會議場所、會議場所w7 7、會議日期、會議日期w8 8、會場設(shè)計：（、會場設(shè)計：（1 1）會場設(shè)計（）會場設(shè)計（2 2）個別展示（）個別展示（3 3）展示品準(zhǔn)備）展示品準(zhǔn)備w9 9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗(yàn)等）、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗(yàn)等）w1010、宣傳方法、宣傳方法w1111、運(yùn)營計劃：（、運(yùn)營計劃：（1 1）任務(wù)分配（報名、進(jìn)行、閉會）（）任務(wù)分配（報名、進(jìn)行、

25、閉會）（2 2）人員計劃）人員計劃w1212、計劃的效果（費(fèi)用計劃、預(yù)想效果等）、計劃的效果（費(fèi)用計劃、預(yù)想效果等）w1313、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）“美味美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書w封面封面w目錄目錄w結(jié)論概要結(jié)論概要w開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營觀點(diǎn)；開店后的開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營觀點(diǎn)；開店后的計劃。計劃。w1 1、前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報告構(gòu)成概要、前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報告構(gòu)成概要w2 2、物品概要、物品概要w3 3、都市條件：位置、

26、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市、都市條件：位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。場；市場前景。w4 4、開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通、開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通w5 5、商業(yè)環(huán)境條件：商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)、商業(yè)環(huán)境條件：商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。w6 6、結(jié)論：各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售、結(jié)論：各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算額測算w7 7、資料集：周邊

27、環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍、資料集：周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。內(nèi)人口資料。自自 我我 評評 估估你是一個稱職的計劃人員嗎？你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。 1、我的個人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明、我的個人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動、我很少倉促地做出決策，總是仔

28、細(xì)研究了問題之后再行動5、我利用、我利用“速辦速辦”或或“緩辦緩辦”卷宗對要辦的事情進(jìn)行分類卷宗對要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對所有的計劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期、我習(xí)慣于對所有的計劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決 根據(jù)問卷設(shè)計者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計劃人員可能的答案是：根據(jù)問卷設(shè)計者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計劃人員可能的答案是：2和和8答案為答案為“否否”，其余為，其余為“是是”（一）目（一）目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 的的 概念：概念：目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管目標(biāo)管理，是以制

29、定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想和管理方法。制的一種現(xiàn)代管理思想和管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)l目標(biāo)管理是，是一種目標(biāo)管理是，是一種“抓住兩頭，放開中間抓住兩頭，放開中間”的管理方法。即抓目標(biāo)制定與結(jié)果評價；放達(dá)的管理方法。即抓目標(biāo)制定與結(jié)果評價；放達(dá)標(biāo)過程。有三個特點(diǎn)：標(biāo)過程。有三個特點(diǎn)：l1.以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心l2.實(shí)行自我控制實(shí)行自我控制l3.注重成果評價注重成果評價（三）目標(biāo)管理的步驟（三）目標(biāo)管理的步驟l1.目標(biāo)制定目標(biāo)制定l2.目標(biāo)實(shí)施目

30、標(biāo)實(shí)施l3.目標(biāo)成果評價目標(biāo)成果評價l有三個評價指標(biāo)：達(dá)標(biāo)過程有三個評價指標(biāo)：達(dá)標(biāo)過程l 復(fù)雜困難程度復(fù)雜困難程度l 努力程度努力程度總體目標(biāo)階段1總體目標(biāo)階段2業(yè)績、成果總體目標(biāo)階段3目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 概概（四）目（四）目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 六六 大大 要要 素素1、為什么？、為什么？2 2、目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？3、達(dá)到了什么程度？、達(dá)到了什么程度？4、怎么辦？5、進(jìn)度如何？、進(jìn)度如何？6、是否很好地完成。1、發(fā)掘組織使命2、形成基本的經(jīng)營方針3、確立長期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理項(xiàng)目6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)達(dá)成

31、評價8、商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案和措施5、進(jìn)度如何6、是否很好地完成10、基于績效的評價與反省9、實(shí)施與進(jìn)度反饋進(jìn)度狀態(tài)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)層別目標(biāo)經(jīng)營理念3、達(dá)到 什么程度目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟1、為什么2、目標(biāo)是什么目 標(biāo) 管 理 過 程 對 照 表第二節(jié)第二節(jié) 經(jīng)營決策經(jīng)營決策一、一、決策的概念、特點(diǎn)決策的概念、特點(diǎn) 二、二、經(jīng)營決策的原則與分類經(jīng)營決策的原則與分類三、三、決策的程序與基本方法決策的程序與基本方法 一、決策的概念、特點(diǎn)一、決策的概念、特點(diǎn) 1. 概念概念 所謂決策，所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活

32、動內(nèi)容及方式的標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。選擇或調(diào)整過程。l決策是理智行動的基礎(chǔ)；決策是理智行動的基礎(chǔ)；l決策要有明確的目標(biāo)；（前提）決策要有明確的目標(biāo)；（前提）l決策要有多個可行方案；（條件）決策要有多個可行方案；（條件）l決策要進(jìn)行綜合分析和評價；（重點(diǎn)）決策要進(jìn)行綜合分析和評價；（重點(diǎn)）l決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。 （結(jié)果）（結(jié)果）2. 特點(diǎn)特點(diǎn)q目標(biāo)性目標(biāo)性q可行性可行性q選擇性選擇性q滿意性滿意性q過程性過程性q動態(tài)性動態(tài)性二、決策類型與決策程序二、決策類型與決策程序（一）（一）決策的類型決策的類型 1）按決策）按決策的作用范圍：戰(zhàn)

33、略決策、戰(zhàn)術(shù)決策的作用范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策2 2）按決策影響的時間：長期決策、短期決策按決策影響的時間：長期決策、短期決策 3 3）按決策層次）按決策層次 ：高層決策、中層決策、基層決策：高層決策、中層決策、基層決策 4 4）按問題的重復(fù)程度：程序型決策、非程序型決策）按問題的重復(fù)程度：程序型決策、非程序型決策5 5）按按問題所處的條件：問題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險型決確定型決策、風(fēng)險型決策、不定型決策策、不定型決策（二（二) )經(jīng)營決策的程序經(jīng)營決策的程序 l界定問題、識別機(jī)會界定問題、識別機(jī)會 l明確目標(biāo)明確目標(biāo) l擬定備選方案擬定備選方案 l評估備選方案評估備選方案 l做出決策做

34、出決策 l執(zhí)行決策計劃與組織執(zhí)行決策計劃與組織 l監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 二經(jīng)營決策的方法二經(jīng)營決策的方法 （一）（一）定性決策法定性決策法 （1）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法（暢談會法）（暢談會法）（2）德爾菲法）德爾菲法（專家調(diào)查法）（專家調(diào)查法） （3）提喻法）提喻法（4）方案前提分析法）方案前提分析法頭腦風(fēng)暴法（暢談會法）頭腦風(fēng)暴法（暢談會法）l英國心理學(xué)家奧斯本創(chuàng)始英國心理學(xué)家奧斯本創(chuàng)始l把對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在把對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言l四項(xiàng)原則：四項(xiàng)原則：（1）對別人的建議不做任

35、何評價）對別人的建議不做任何評價（2）建議越多越好，參與者不要考慮建議的）建議越多越好，參與者不要考慮建議的質(zhì)量，想到什么就說出來（質(zhì)量，想到什么就說出來（3）鼓勵每個人獨(dú)）鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路（立思考，廣開思路（4）可以補(bǔ)充和完善已有）可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使它更具有說服力的建議，使它更具有說服力德爾菲法（專家調(diào)查法）德爾菲法（專家調(diào)查法）l美國蘭德咨詢公司提出美國蘭德咨詢公司提出l1.取得專家的合作取得專家的合作l2.把要解決的問題把要解決的問題分別分別告訴專家，請他們告訴專家，請他們獨(dú)立獨(dú)立發(fā)表自己的意見發(fā)表自己的意見l3.管理者收集并綜合專家意見，在反饋給各位管理者收集并綜

36、合專家意見，在反饋給各位專家，讓他們再次分析發(fā)表意見專家，讓他們再次分析發(fā)表意見l4.反復(fù)多次，最終形成專家組意見方案反復(fù)多次，最終形成專家組意見方案提喻法提喻法l特點(diǎn)是不討論決策問題本身，而用類比的方法特點(diǎn)是不討論決策問題本身，而用類比的方法提出類似的問題，以啟發(fā)專家發(fā)表意見。最后，提出類似的問題，以啟發(fā)專家發(fā)表意見。最后，把好的見解集中起來，作出決策。把好的見解集中起來，作出決策。l方案前提分析法方案前提分析法 以每個方案都由幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案以每個方案都由幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案是否正確，關(guān)鍵看前提假設(shè)是否成立，據(jù)此判是否正確，關(guān)鍵看前提假設(shè)是否成立，據(jù)此判定決策方案。定決策方

37、案。確定型決策確定型決策風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策不確定型決策不確定型決策含義含義指掌握了各可指掌握了各可行方案的全部行方案的全部條件，可準(zhǔn)確條件，可準(zhǔn)確預(yù)測各方案后預(yù)測各方案后果并從中選擇果并從中選擇一最有利方案一最有利方案的決策的決策指決策事件的某指決策事件的某些條件是已知的，些條件是已知的，但還不能完全確但還不能完全確定決策的后果，定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計各相關(guān)資料估計各種結(jié)果出現(xiàn)的可種結(jié)果出現(xiàn)的可能性能性( (概率概率) )指決策事件未指決策事件未來可能出現(xiàn)的來可能出現(xiàn)的幾種后果及概幾種后果及概率都無法確定，率都無法確定，只能依靠決策只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直者的

38、經(jīng)驗(yàn)、直覺和估計做出覺和估計做出決策決策h(yuǎn)uman resource management （二（二) )定量決策的方法定量決策的方法根據(jù)決策的確定性不同分類根據(jù)決策的確定性不同分類（二（二) )定量決策的方法定量決策的方法（1 1）確定型決策：線性規(guī)劃、）確定型決策：線性規(guī)劃、盈虧平衡盈虧平衡法法、邊際分析法、投資決策法、最佳經(jīng)濟(jì)、邊際分析法、投資決策法、最佳經(jīng)濟(jì)批量等批量等 （2 2）風(fēng)險型決策：期望值法、）風(fēng)險型決策：期望值法、決策樹法決策樹法、決策表法等決策表法等 （3 3）不定型決策：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、）不定型決策：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折衷準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則折衷準(zhǔn)則、等概

39、率準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則確定型、風(fēng)險型、非確定性決策區(qū)別確定型、風(fēng)險型、非確定性決策區(qū)別確定型決策，是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時確定型決策，是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策，即各備擇方案所需的的決策，即各備擇方案所需的條件是已知條件是已知的，并能預(yù)先的，并能預(yù)先準(zhǔn)確了解各方案的準(zhǔn)確了解各方案的必然后果必然后果的決策。的決策。風(fēng)險型決策，是指可供選擇的方案中存在兩種以上的自風(fēng)險型決策，是指可供選擇的方案中存在兩種以上的自然狀態(tài)，可能發(fā)生的然狀態(tài)，可能發(fā)生的狀態(tài)后果可知狀態(tài)后果可知，概率可估計概率可估計的決策。的決策。不確定型決策：是指各備擇方案可能發(fā)生的不確定型決策：是指各備擇方案可

40、能發(fā)生的狀態(tài)后果可狀態(tài)后果可知知，但發(fā)生的，但發(fā)生的概率難以估計概率難以估計的決策。的決策。決策方法舉例決策方法舉例盈虧平衡法盈虧平衡法 決策樹決策樹 不定型決策方法不定型決策方法盈虧平衡法盈虧平衡法 又稱保本分析法或量本利分析法，是通過考察又稱保本分析法或量本利分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法l關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時的產(chǎn)量（稱為保本關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時的產(chǎn)量（稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時企業(yè)的總收入等于產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時企業(yè)的總收入等于總成本）

41、總成本）產(chǎn)量產(chǎn)量x0i00固定成本固定成本變動成本變動成本收入收入成本成本總成本總成本總收入總收入盈虧平衡點(diǎn)盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)盈利區(qū)虧損區(qū)虧損區(qū)e例例1： 休閑飲料吧坐落于某繁華的朝陽路上，休閑飲料吧坐落于某繁華的朝陽路上，主要經(jīng)營各種茶飲料兼外賣。該店年租主要經(jīng)營各種茶飲料兼外賣。該店年租金金36000元，設(shè)備按元，設(shè)備按10年折舊，裝修費(fèi)年折舊，裝修費(fèi)按按5年分?jǐn)?。每份茶飲料平均售價年分?jǐn)?。每份茶飲料平均售價4元，元，其他經(jīng)營費(fèi)用如下表所示。若要實(shí)現(xiàn)盈其他經(jīng)營費(fèi)用如下表所示。若要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，平均每天需要賣出多少份茶飲虧平衡，平均每天需要賣出多少份茶飲料？如果期望年盈利料？如果期望年盈利30

42、000元，平均每元，平均每天賣出多少份茶飲料？天賣出多少份茶飲料？ 40000400001010年年=4000=4000元元/ /年年3000300012=3600012=36000元元400元元/平平4040平方平方5 5年年=3200=3200元元/ /年年900元元/人人.月月2 2人人1212月月=21600=21600元元90元元/月月1212月月=1080=1080元元50元元/月月12=60012=600元元30元元/ / /月月1212月月=360=360元元66840元元每份飲料平均按每份飲料平均按4元元5%=0.25%=0.2元元每份飲料平均按每份飲料平均按4元元0.76元

43、元3%=0.123%=0.12元元4元元8%=0.328%=0.32元元每份飲料平均按每份飲料平均按4元元3%=0.123%=0.12元元0.760.76元元/ /份份1、設(shè)備折舊費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)2、店面租金、店面租金 3、裝修費(fèi)、裝修費(fèi)4.工資工資5、工商管理費(fèi)、工商管理費(fèi)6、電話費(fèi)、電話費(fèi) 7.其他費(fèi)用其他費(fèi)用每年固定成本每年固定成本1、稅收、稅收2、水電費(fèi)、水電費(fèi)3、材料及用品、材料及用品4、其他、其他飲料變動成本合飲料變動成本合 經(jīng)營起計算經(jīng)營起計算項(xiàng)目項(xiàng)目 休閑飲料吧成本費(fèi)用休閑飲料吧成本費(fèi)用 固固定定成成本本變變動動成成本本l解題分析：解題分析：l固定成本總額固定成本總額1：4000

44、+36000+3200+21600+1080+600+360=66840元元/年年l可變成本可變成本 0.2+0.12+0.32+0.12=0.76元元/份份l銷售單價：銷售單價：4元元/份份l解：盈虧分節(jié)點(diǎn)的銷售量：解：盈虧分節(jié)點(diǎn)的銷售量：66840/(4-0.76)=20630份；份；20630/365=56.5份份/天天66840+30000/66840+30000/（4-0.764-0.76）365=82365=82份份/ /天天例例2： l某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為6萬元，單萬元，單位變動成本為每件位變動成本為每件1.8元，產(chǎn)品單價為每件元，產(chǎn)品單價

45、為每件3元。元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為10萬件，問該方案是萬件，問該方案是否可??？否可??？求解求解 lp 產(chǎn)品價格，產(chǎn)品價格，q 產(chǎn)量或銷售量產(chǎn)量或銷售量f 總固定成本，總固定成本，v 單位變動成本單位變動成本總利潤總利潤1.求盈虧平衡產(chǎn)量：求盈虧平衡產(chǎn)量：p*q=f+v*qq=f/(p-v)=6萬萬/(3-1.8) =5萬（件）萬（件）2.求利潤：求利潤：= = p*q-f- v*q=(3-1.8)*10萬萬-6萬萬=6萬（元）萬（元）3.判斷該方案的安全邊際量為判斷該方案的安全邊際量為5萬件萬件 (10-5),利潤利潤6萬元，萬元，方案可行方案可行風(fēng)險型決策方法：風(fēng)險

46、型決策方法：決策樹法決策樹法 l是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下（或是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益而做出決策的方法。望收益而做出決策的方法。l構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率枝率枝決策樹法的步驟決策樹法的步驟l第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。l第二步：計算期望值。從右到左依次計算。第二步：計算期望值。從右到左依次計算。l第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望

47、值小的方案剪掉，僅保留期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。望值最大的一個方案。：決策數(shù)圖：決策數(shù)圖human resource management 012決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案枝方案枝方案枝方案枝狀態(tài)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝損益值損益值概率枝概率枝損益值損益值l例例3 3：某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對：某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對a a、b b、c c三方案進(jìn)行決策。三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按三方案的有效利用期均按6 6年年計，所需投資：計，所需投資：a a方案為方案為20002000萬元，萬元，b b方案為方案為16001600萬元，萬元，c c方案為方案為10001000

48、萬元。據(jù)估計，該萬元。據(jù)估計，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.50.5，需求量一般的概率為，需求量一般的概率為0.30.3，需求量低的概率為，需求量低的概率為0.20.2。各方案每年的損益值如下表。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個投資方案？所示。問題：應(yīng)選擇哪個投資方案？ 需求高需求高0.5需求一般需求一般0.3需求低需求低0.2a項(xiàng)目項(xiàng)目(萬元萬元) 1000 400 100b項(xiàng)目項(xiàng)目(萬元萬元) 800 250 80c項(xiàng)目項(xiàng)目(萬元萬元) 500 150 50畫出決策樹圖畫出決策樹圖0bca-2000-1000-16000.50.30.20.50.3

49、0.20.50.30.210004008002508050015050100計算個方案的期望值計算個方案的期望值a、b、c三個狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的期望值的計算：三個狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的期望值的計算：a；(1000 0.5+400 0.3+100 0.2) 6=3840萬元萬元b： (800 0.5+250 0.3+80 0.2) 6=2946萬元萬元c： (500 0.5+150 0.3+50 0.2) 6=1830萬元萬元計算個方案的綜合期望值計算個方案的綜合期望值l方案方案a a的期望值：的期望值：l3840-2000=18403840-2000=1840萬元萬元l方案方案b b的期望值：的期望值

50、：l2946-1600=13462946-1600=1346萬元萬元l方案方案c c的期望值：的期望值：l1830-1000=8301830-1000=830萬元萬元l因?yàn)榉桨敢驗(yàn)榉桨竌 a的期望值最大，所以方案的期望值最大，所以方案a a最合適最合適1 1、最大最小值法、最大最小值法l屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法悲觀決策法。是壞中。是壞中求好，即先從每個方案中選擇一個最小的損益求好，即先從每個方案中選擇一個最小的損益( (最壞的結(jié)果最壞的結(jié)果) )，然后從中選擇一個相對最大者然后從中選擇一個相對最大者( (壞中求好壞中求好) )，其所對應(yīng)

51、的方案就，其所對應(yīng)的方案就是較好方案。是較好方案。不確定型決策方法不確定型決策方法l某企業(yè)擬對a、b、c、d四種投資計劃作出決策。根據(jù)預(yù)測將會有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）：銷路好銷路一般銷路差a 2000 800 -100b 1000 500 -60c 2500 600 -80d 1500 700 -502、最小最大后悔值法 把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個最小值，該最小值所對應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。本章復(fù)習(xí)題 名詞概念：名詞概念：計劃、目標(biāo)不按理、決策計劃、目標(biāo)不按理、決策 復(fù)習(xí)題：

52、復(fù)習(xí)題：1、計劃的分類？各個階段的主要內(nèi)容？、計劃的分類？各個階段的主要內(nèi)容？2、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？步驟？、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？步驟？3、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定性決策有何區(qū)別？、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定性決策有何區(qū)別？4、決策過程包括哪些階段？、決策過程包括哪些階段？5、盈虧平衡法和決策樹法。、盈虧平衡法和決策樹法。 本章復(fù)習(xí)題 某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品售價為某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品售價為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，生產(chǎn)年需元，生產(chǎn)年需固定費(fèi)用為固定費(fèi)用為1800萬元。萬元。l盈虧平衡時的產(chǎn)量是多少？盈虧平衡時的產(chǎn)量是多少？l當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有

53、生產(chǎn)能力為當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺時，每年可獲臺時，每年可獲利多少？利多少？l為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本增加固定成本400萬元，同時可節(jié)約可變量用每萬元，同時可節(jié)約可變量用每臺臺100元，為擴(kuò)大銷路，計劃降低售價元，為擴(kuò)大銷路，計劃降低售價10%，問，問此方案該如何決策（產(chǎn)量規(guī)模）此方案該如何決策（產(chǎn)量規(guī)模） 某輕工機(jī)械廠擬訂一個有關(guān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的某輕工機(jī)械廠擬訂一個有關(guān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)規(guī)劃。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)能力的布局以及市場近期和長期的需求趨勢初能力的布局以及市場近期

54、和長期的需求趨勢初步擬訂三個可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工步擬訂三個可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工廠，需投資廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個工廠，萬元；第二方案是新建一個工廠，需投資需投資200萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營合萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營合同轉(zhuǎn)包，需投資同轉(zhuǎn)包，需投資20萬元，企業(yè)經(jīng)營年限為萬元，企業(yè)經(jīng)營年限為10年，年，據(jù)市場預(yù)測和分析，三種方案在實(shí)施過程中均據(jù)市場預(yù)測和分析，三種方案在實(shí)施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表：下表：損損 狀態(tài)概率狀態(tài)概率 益益 值值(萬萬方案方案 元元) 擴(kuò)擴(kuò) 建建 新新 建

55、建 合同轉(zhuǎn)包合同轉(zhuǎn)包銷路好銷路好 銷路銷路一般一般銷路銷路差差銷路銷路極差極差 0.5 0.3 0.1 0.1 50 25 -25 -45 70 30 -40 -80 30 15 -5 -10試做決策試做決策?第三節(jié)第三節(jié) 實(shí)施與控制實(shí)施與控制l一、實(shí)施一、實(shí)施l工作實(shí)施包括：工作實(shí)施包括：l事前的準(zhǔn)備工作、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)、實(shí)施過程事前的準(zhǔn)備工作、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)、實(shí)施過程中的指導(dǎo)與指揮、對實(shí)施過程中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)中的指導(dǎo)與指揮、對實(shí)施過程中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。行協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。l1、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作l要要“吃透兩頭吃透兩頭”一是目標(biāo)；二是與目標(biāo)有關(guān)的一是目標(biāo)；二是與目標(biāo)有關(guān)的

56、環(huán)境、條件環(huán)境、條件2、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)1）選準(zhǔn)時機(jī)）選準(zhǔn)時機(jī)2）狠抓落實(shí)）狠抓落實(shí)l要進(jìn)行目標(biāo)與任務(wù)的層層分解要進(jìn)行目標(biāo)與任務(wù)的層層分解l明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與完成時限，實(shí)行目標(biāo)與任務(wù)的量化管明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與完成時限，實(shí)行目標(biāo)與任務(wù)的量化管理理l制定詳盡可行的對策計劃與落實(shí)措施制定詳盡可行的對策計劃與落實(shí)措施l資源、條件、權(quán)限，確保目標(biāo)與人物的實(shí)現(xiàn)。資源、條件、權(quán)限，確保目標(biāo)與人物的實(shí)現(xiàn)。3）實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制）實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制明確責(zé)任者明確責(zé)任者落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任實(shí)行有效權(quán)限建立有效激勵機(jī)制實(shí)行有效權(quán)限建立有效激勵機(jī)制l3、指導(dǎo)與控制l在工作實(shí)施的過程中，管理者負(fù)有重要的指揮與指導(dǎo)

57、責(zé)任。l4、工作協(xié)調(diào)l通過各種手段，解決企業(yè)運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營管理活動平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定地發(fā)展的管理行為。l管理協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)和縱向協(xié)調(diào)。l縱向協(xié)調(diào)的原則：l堅持維護(hù)統(tǒng)一指揮原則l相互尊重職權(quán)l(xiāng)加強(qiáng)信息溝通l建立清晰的等級鏈，明確劃分各自的職權(quán)責(zé)。l橫向協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)方式有：制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式（一）、（一）、控制機(jī)制控制機(jī)制控制的概念控制的概念控制的前提控制的前提控制的必要性控制的必要性控制的機(jī)制控制的機(jī)制二、二、控制控制1.1.控制的概念控制的概念一般意義一般意義：就是引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定狀態(tài)。：就是引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定狀態(tài)。 管理控制：管理控制：是指按照事

58、前制定的是指按照事前制定的計劃標(biāo)準(zhǔn)計劃標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際完去衡量實(shí)際完成的情況，成的情況，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)計劃實(shí)施中計劃實(shí)施中的偏差的偏差，采取有效的，采取有效的糾正措糾正措施施，確保，確保計劃目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的一系列活動。的一系列活動。 四層含義：四層含義：控制的依據(jù)；控制的對象；控制的方式、控制控制的依據(jù)；控制的對象；控制的方式、控制的目的。的目的。 2.2.控制的基本前提控制的基本前提（1 1）要有一個科學(xué)的、切實(shí)可行的計劃；）要有一個科學(xué)的、切實(shí)可行的計劃；（2 2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；（3 3）要有控制能力；）要有控制能力；（4 4）要有暢通的信息反饋渠道。）要有暢通的信息反饋