創(chuàng)新物業(yè)管理模式

1、創(chuàng)新物業(yè)管理模式隨著我國國民經濟的快速增長，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅 速。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現出強大的生命力，持續(xù) 的發(fā)展前景， 強烈的現代氣息。 物業(yè)管理要想在競爭中勝出， 就必須取得競爭力的核心問題 創(chuàng)新。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產品 出現，但物業(yè)管理的創(chuàng)新包括服務、流程及管理模式等方面 的創(chuàng)新，內容十分廣泛。隨著城市居住群體的日益增多、企 業(yè)數量不斷的擴大，市場對于物業(yè)管理的需求比重也開始不 斷加大，而且住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)管理對于服務要求也開始 不斷升級，據統(tǒng)計，全國每年都在以成百的數量增加物業(yè)服 務企業(yè)的注冊，物業(yè)管理及服務也在市場的需求下不斷改 良、不斷開始升

2、級變化管理思路和要求，一些不適應市場要 求的物業(yè)服務企業(yè)也隨之退出舞臺。所有的服務機構都在創(chuàng) 新舉措上加大對于業(yè)主方的服務范圍及增加附加值，力爭能 在各自的平臺上通過不斷改變管理戰(zhàn)略、平衡市場需求、優(yōu) 化服務質量上完成各項細節(jié)化的附加值服務?，F根據個人工 作經驗，提出幾點建議：一、確定現代物業(yè)管理模式。物業(yè)管理是把管理和服務 作為一種商品，由獨立核算、自負盈虧的物業(yè)服務企業(yè)來進行經營的一種企業(yè)行為。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，屬于微利 經營。物業(yè)服務企業(yè)只有不斷提高管理和服務水平，加強競 爭能力，拓展物業(yè)管理市場，才能提高企業(yè)經濟效益?，F代 化物業(yè)服務企業(yè)要強調“一業(yè)為主，多種經營”。要取得良好的經

3、濟效益，要通過各種方法降低管理成本，要開拓經營 渠道以增加收入。這樣物業(yè)服務企業(yè)不但可以通過多種經營 來取得經濟效益，而且業(yè)務范圍的拓展也可以減少企業(yè)的風 險。物業(yè)服務企業(yè)只要加強經營意識，努力開拓經營，物業(yè) 服務企業(yè)也能辦成大型的集團企業(yè)。二、加快推進物業(yè)管理企業(yè)化、社會化和現代化?！百I房一陣子，物業(yè)管理一輩子”。隨著城市房地產開發(fā)建設規(guī) 模的不斷擴大和房地產市場發(fā)育的不斷成熟，物業(yè)管理在房 地產建設和城市管理中的作用越來越大，物業(yè)管理的好壞， 直接關系到小區(qū)居民的生活質量以及房產品質的高低。物業(yè) 服務企業(yè)擔當了小區(qū)公共管理者的角色，擔當了業(yè)主的生活 顧問和生活管家。但是如果物業(yè)服務企業(yè)為適

4、應這種發(fā)展而 建立一支龐大的技術人員隊伍是不切實際的。（一）物業(yè)管理企業(yè)化。物業(yè)管理企業(yè)化就是要強調經 濟規(guī)模。物業(yè)服務企業(yè)不必每一項管理業(yè)務、服務項目都要 自己做，從管理人員到清潔工、園藝工、維修工和秩序維護 等都可以借助社會力量，將秩序維護、清潔、維修等工作都 以合同形式包給專業(yè)公司、承包商去做；另外，隨著人們居住水平的提高，物業(yè)中配套的各種設備都很先進、復雜，必 須由專業(yè)技術人員進行維修保養(yǎng)，所以單位管理成本就可以 降低，企業(yè)的競爭力和經濟效益都可以得到提高。物業(yè)管理 行業(yè)的市場競爭日趨激烈，一些體制落后、服務質量低劣、 成本過高的物業(yè)服務企業(yè)正逐漸被淘汰。物業(yè)管理條例已經將物業(yè)管理管理

5、的選擇權交還給了業(yè)主，業(yè)主大會、業(yè) 主委員會一定會炒掉不能給自己創(chuàng)造價值的物業(yè)服務企業(yè)， 而會去選聘一個質優(yōu)價廉、管理卓越、服務到位的物業(yè)服務 企業(yè)。這必將極大的促進我國物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)范有序發(fā) 展。物業(yè)管理要取得良好的經濟效益，既要通過各種方法降 低管理成本，又要開拓經營渠道增加收入。（二）物業(yè)管理服務社會化。隨著社會生產力水平的不 斷提高，社會分工越來越細，越來越趨向專業(yè)化。專業(yè)服務 社會化包含著兩方面的內容：一是服務的內容專業(yè)化，服務 水平不斷提高；二是專業(yè)服務的社會化。專業(yè)服務社會化是 當今發(fā)展趨勢，這種社會化的管理經營方式使物業(yè)服務企業(yè) 的服務水平和專業(yè)水平都有很大的提高。（三）物業(yè)

6、管理現代化。一是管理觀念的現代化。物業(yè) 管理是把建筑物與其周圍環(huán)境作為一個系統(tǒng)來管理，這個系 統(tǒng)中不僅包括有形的物質，還包括無形的內容。物業(yè)服務企 業(yè)是物業(yè)硬件的管理維護者，物業(yè)服務人員既要掌握物業(yè)的 正常運行情況，又要及時了解業(yè)主對物業(yè)管理的意見，使工 作達到最優(yōu)狀態(tài)。物業(yè)管理還要通過有償服務、多種經營來 保證管理系統(tǒng)的資金平衡和企業(yè)的經濟效益。二是管理組織 網絡化。物業(yè)管理涉及的面很廣， 物業(yè)管理與政府有關部門、 各種服務公司都有著千絲萬縷的關系。協(xié)調好與各方面的關 系，能更好的促進物業(yè)管理水平的提高。三是管理標準規(guī)范 化。建立一套規(guī)范化的管理標準，可以對服務行為發(fā)生的整 個過程進行全面考

7、核。企業(yè)需要有嚴格的考核制度來保證員 工的素質，只有一流的員工隊伍才能提供一流的管理服務， 企業(yè)才能達到一流水準。四是管理方式程序化。物業(yè)管理是 要通過人的活動去實現的，為保證物業(yè)服務企業(yè)的服務水準 就必須建立一套完整的制度，對每一個崗位的工作職能、每 一個工作操作步驟和各種問題的處理方法，都訂出明確的規(guī) 定。讓每一個員工在工作中都有章可循，確保工作質量，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，全面提高企業(yè)的管理和服務水準， 保證整個系統(tǒng)長期穩(wěn)定的運行，這樣才能使物業(yè)管理水平再 上一個新的臺階。目前的物業(yè)管理市場正處于動態(tài)變化之中，從行業(yè)發(fā)展 的大方向來看，隨著社會的進步和行業(yè)的發(fā)展，業(yè)主對于物 業(yè)的日常管理維護的要求也越來越高，走現代物業(yè)管理之 路，推動行業(yè)的健康發(fā)展是民心所向，大勢所趨?，F代物業(yè) 管理模式作為一種全方位、多功能的房屋管理形式，是實現 物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)服務社會化和管理手段現代化的必然 選擇，代表了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向?？傊?，創(chuàng)新的道路