百貨銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié)

1、百貨銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié) 今年在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事們的積極支持和大力 幫助下 ,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé) 較好的完成工作任務(wù) ,總結(jié)起來(lái)收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能 贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì) 我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去 學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了 新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為 下面的員工做好指導(dǎo)。二、員工管理 要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大 領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人， 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓

2、我擔(dān)此重任， 因此， 在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)， 決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活 中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我， 都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能 總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場(chǎng)的管理 這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范， 從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好， 其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo) 致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這 一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管 理-員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)

3、范2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比 較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急 的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想 對(duì)保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也 因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我 也通過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)” ，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信 我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有 錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng) 然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)， 把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做

4、為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)商場(chǎng)里的大事， 不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)通過(guò)今年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)計(jì)劃：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為， 一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事 半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就 成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響 到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱?，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了 大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取 的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連

5、鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部 門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。 公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)， 每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就 拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保 持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣 做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到 領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰 的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求 逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需 武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行 動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖

6、。百貨銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié) 2 經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干 50 天的拼搏，我們預(yù)計(jì) 完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的 *%，實(shí)際完成了 *%，有近 50% 的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完 成了 105%，食品部 102.7%，百貨部 98.9%。xx 年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成， 這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干 部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表 * 百貨向大家表示衷 心的感謝和崇高的敬禮 !下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下 xx 年度兩節(jié)銷(xiāo) 售的主要工作（一）抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作 , 求新求變。由于* 零售市場(chǎng)形勢(shì) 的變化，XX年我們*百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功 夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)

7、售，我們推出了一 系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、 特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié) 送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投 許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活 動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定 的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng) 過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定 的效果， 我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多， 越來(lái)越好的。 良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn) 從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú) 節(jié)造節(jié)”，特別是做好 “無(wú)節(jié)造節(jié)”

8、的文章。 爭(zhēng)取廠商支持， 整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的 促銷(xiāo)功能。（二 ）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策 支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的， 隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、 組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓 落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品 的結(jié)構(gòu)、 庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析， 按照優(yōu)勝劣汰的原則， 抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談

9、，研究要貨方 案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引的顧客，部經(jīng) 理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的 進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特 產(chǎn)糕點(diǎn)、 糯米糍 ;干果組的紅泥花生， 低價(jià)位的冰糖、 葡萄干 ; 香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等， 都提高 了銷(xiāo)售。2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤 酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的 75%;茅臺(tái)、五糧液、劍 南春等高檔酒按去年的 50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、 調(diào)料飲料寧多 毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種， 提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、

10、 600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況， 經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、 無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的 習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了 100 多個(gè)品種，筷子達(dá) 到了 50 多種，菜板規(guī)格 40 多種，不銹鋼、 塑料盆 60多種， 使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。百貨銷(xiāo)售店長(zhǎng)工作總結(jié) 3 今年就要過(guò)去了，在六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也 學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許 許多多， 有歡聲笑語(yǔ)， 也有彷徨迷茫。 我們懷疑過(guò)， 畏縮過(guò)， 但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工

11、作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家 長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè) 備、安全各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考 慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的 領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者 和具體操作者 ;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的 分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是 需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要 做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都 不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)

12、顧客細(xì) 節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客 真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù) 分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最 直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手 段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)， 將此作為一項(xiàng)日常工作， 一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這 一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的 有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客 和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店 長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展 的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服 務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將 會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的 基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上 而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出 現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員 的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售 人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周 到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售 人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在