工業(yè)機械與組件解決方案圖

1、工業(yè)機械與組件解決方案圖工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件sap最佳業(yè)務實踐業(yè)務情景最佳業(yè)務實踐業(yè)務情景解決方案圖解決方案圖2004版版sap ag 2004 2 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件 供應商和供應商和合同制造商合同制造商客戶客戶 & 渠道渠道 設計設計市場市場&銷售銷售 工程工程采購采購生產制造生產制造庫存庫存&庫存移動庫存移動 服務服務研究與開發(fā)新產品開發(fā)與引進生命周期數(shù)據(jù)管理市場與銷售 市場管理 渠道管理報價 / 銷售周期管理供應鏈計劃需求與供應計劃生產制造eto 按設計生產mto按訂單生產mto按庫存生產采購戰(zhàn)略性 / 全球采購實際采購 物流與分銷 倉庫管理

2、運輸管理售后與服務 服務流程規(guī)劃與實施 服務備件管理 保修與退貨管理 aftermarket sales & service service operations planning and execution service parts management 企業(yè)管理與支持分析分析財務財務人力資源管理人力資源管理 企業(yè)資產管理企業(yè)資產管理 公司服務公司服務 供應商整合 sap ag 2004 3 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件供應商和供應商和合同制造商合同制造商客戶客戶 & 渠道渠道設計設計市場市場&銷售銷售 工程工程采購采購 生產制造生產制造庫存庫存&庫存移動庫

3、存移動服務服務研究與開發(fā) 市場與銷售 供應鏈管理生產制造采購物流與分銷售后與服務procurement strategic / global sourcing operational procurement logistics & distribution warehouse management transportation management aftermarket sales & service service operations planning and execution service parts management 企業(yè)管理與支持 analytics 戰(zhàn)略性

4、企業(yè)管理 financial analytics operations analytics workforce analytics 財務財務財務會計 管理會計 財務供應鏈管理 corporate governance 人力資源管理人力資源管理員工生命周期管理 employee transaction management hcm service delivery workforce deployment 企業(yè)資產管理企業(yè)資產管理phase-in equipment fixed assets accounting preventive maintenance corrective mainten

5、ance refurbishment processing phase-out equipment 企業(yè)服務企業(yè)服務 環(huán)境、健康與安全 質量管理 差旅管理激勵計劃與傭金管理國際貿易管理 主數(shù)據(jù)管理 房地產管理完成協(xié)作和可視性 after sales support customer service management service parts management field service management 企業(yè)管理和支持企業(yè)管理和支持 分析分析企業(yè)策略管理財務分析 運營分析勞務分析 財務財務財務分析 會計管理財務供應鏈管理 公司管理人力資本管理人力資本管理 員工工作年限管理員工事務

6、管理hcm 服務提供 勞務部署 公司服務公司服務 環(huán)境、健康和安全 獎勵制度和傭金管理 業(yè)務數(shù)據(jù)管理 符合法規(guī) 運營支持運營支持生命周期數(shù)據(jù)管理 程序和項目管理質量管理 間接采購 全球貿易管理 sap ag 2004 4 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件研究與開發(fā) 公司的長期增長策略需要不斷地開發(fā)新產品。在研發(fā)和設計方面可觀的投資通常使公司的長期增長策略需要不斷地開發(fā)新產品。在研發(fā)和設計方面可觀的投資通常使im &c行業(yè)在大量市行業(yè)在大量市場需求出現(xiàn)前即可提供新產品和新技術，從而使客戶可以將這些新產品融入早期生產計劃中。研發(fā)部門場需求出現(xiàn)前即可提供新產品和新技術，從而使客戶可以將這些新產品

7、融入早期生產計劃中。研發(fā)部門負責產品的開發(fā)和設計、建立新產品線、通過與供應商和客戶的合作改善現(xiàn)有技術負責產品的開發(fā)和設計、建立新產品線、通過與供應商和客戶的合作改善現(xiàn)有技術。 sap ag 2004 5 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件市場與銷售 工業(yè)機械和組件行業(yè)實施工業(yè)機械和組件行業(yè)實施 sap，可以使銷售和營銷部門的效率和銷售團隊工作能力最大化，可以使銷售和營銷部門的效率和銷售團隊工作能力最大化，極大縮短極大縮短了銷售周期，快速增加了收入，同時提高了客戶的忠誠度。了銷售周期，快速增加了收入，同時提高了客戶的忠誠度。im&c 銷售和營銷部門的優(yōu)勢來自于一致性、銷售和營銷部門的優(yōu)勢來自于

8、一致性、可預測性和效率，確保潛在客戶轉變?yōu)閹砝麧櫟目蛻艨深A測性和效率，確保潛在客戶轉變?yōu)閹砝麧櫟目蛻簟?sap ag 2004 6 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件供應鏈管理 供應鏈計劃通過為供應鏈計劃通過為 im&c 公司通過提供管理企業(yè)運營的計劃和執(zhí)行能力，以啟用適用的供應鏈網(wǎng)絡，并公司通過提供管理企業(yè)運營的計劃和執(zhí)行能力，以啟用適用的供應鏈網(wǎng)絡，并且提供協(xié)作和協(xié)作技術以擴展公司經營范圍外的業(yè)務且提供協(xié)作和協(xié)作技術以擴展公司經營范圍外的業(yè)務。由此，公司可以減少成本、改善服務、提高生產由此，公司可以減少成本、改善服務、提高生產力，最終獲取高額利潤，從而實現(xiàn)長足可觀的進步。力，最終獲取

9、高額利潤，從而實現(xiàn)長足可觀的進步。 sap ag 2004 7 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件生產制造 sap 的的im&c支持所有制造模型，包括按訂單設計、按訂單生產和按庫存生產。按訂單設計支持所有制造模型，包括按訂單設計、按訂單生產和按庫存生產。按訂單設計 (eto) 流程流程的特點為：針對復雜終端產品，每個新產品訂單至少包含的特點為：針對復雜終端產品，每個新產品訂單至少包含 20% 的新設計成分，以客戶為導向的生產，的新設計成分，以客戶為導向的生產，基于項目的制造（項目管理），強調客戶服務備件和集成產品和流程設計（極端文檔標準）。按訂單生基于項目的制造（項目管理），強調客戶服務備件

10、和集成產品和流程設計（極端文檔標準）。按訂單生產產 (mto) 的特點為：針對可配置終端產品，在生產終端產品時設計含量極少，按客戶訂單來裝配部件、的特點為：針對可配置終端產品，在生產終端產品時設計含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產品。按庫存生產采購組件以及制造終端產品。按庫存生產 (mts) 的特點為：基于商品的最終產品，在接待銷售訂單之的特點為：基于商品的最終產品，在接待銷售訂單之前基于預測前基于預測 進行生產，按庫存銷售，最終產品的進行生產，按庫存銷售，最終產品的運輸入庫是普通流程，而庫存控制則十分關鍵。運輸入庫是普通流程，而庫存控制則十分關鍵。 sap ag 2004

11、 8 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件采購im&c 實施實施 sap 可以最大化與所有供應商關系（所有類別）的回報率。它涵蓋了所有供應過程，從策可以最大化與所有供應商關系（所有類別）的回報率。它涵蓋了所有供應過程，從策略性確定貨源到實際采購和供應商授權（利用統(tǒng)一內容和主數(shù)據(jù)）。略性確定貨源到實際采購和供應商授權（利用統(tǒng)一內容和主數(shù)據(jù)）。im&c 實施了實施了 sap 后，可以實現(xiàn)后，可以實現(xiàn)的優(yōu)勢包括優(yōu)化供應商選擇、壓縮周期次數(shù)和創(chuàng)建貨源和采購策略的優(yōu)勢包括優(yōu)化供應商選擇、壓縮周期次數(shù)和創(chuàng)建貨源和采購策略。 sap ag 2004 9 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件物流與分銷 后勤和

12、分銷管理是在正確位置、以正確數(shù)量獲取、跟蹤和分銷物料和產品的藝術和科學。后勤和分銷管理是在正確位置、以正確數(shù)量獲取、跟蹤和分銷物料和產品的藝術和科學。sap 的的 im&c 使您可以識別特定物流方法，有利于相關特定后勤和分銷問題的決策過程使您可以識別特定物流方法，有利于相關特定后勤和分銷問題的決策過程。 sap ag 2004 10 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件售后與服務im&c 的售后服務為服務機構提供必要的工具，使其可以為全球客戶提供各種支持：包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術服務的售后服務為服務機構提供必要的工具，使其可以為全球客戶提供各種支持：包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術服務計劃、服務管理、事務支持，以及運

13、營和財務分析。它完全與終端到終端處理流程集成，并提供強大的計劃、服務管理、事務支持，以及運營和財務分析。它完全與終端到終端處理流程集成，并提供強大的服務管理能力。服務機構可以使用此功能支持單層和多層服務運營。此復雜解決方案將整個企業(yè)范圍內服務管理能力。服務機構可以使用此功能支持單層和多層服務運營。此復雜解決方案將整個企業(yè)范圍內執(zhí)行的服務整合為一體，建立協(xié)作性活動的簡化流程，例如預算、資源計劃、產品計劃、現(xiàn)場服務、安執(zhí)行的服務整合為一體，建立協(xié)作性活動的簡化流程，例如預算、資源計劃、產品計劃、現(xiàn)場服務、安裝設備管理、客戶自助服務、備件管理、市場調查以及多渠道活動的執(zhí)行和評測裝設備管理、客戶自助服

14、務、備件管理、市場調查以及多渠道活動的執(zhí)行和評測。 sap ag 2004 11 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件新產品開發(fā)與引進新產品開發(fā)與引進 公司屹立不倒的關鍵原因是能夠比競爭對手更快的研發(fā)和設計出高質量產品，公司屹立不倒的關鍵原因是能夠比競爭對手更快的研發(fā)和設計出高質量產品，并迅速投放市場。公司需要構建融合營銷、制造和設計功能的彈性結構體系。并迅速投放市場。公司需要構建融合營銷、制造和設計功能的彈性結構體系?！癷m&c 的的 ndpi”即是這樣一種流程：它定義與公司策略和即是這樣一種流程：它定義與公司策略和 kpi 一致的正確一致的正確產品策略，管理構思、概念、開發(fā)項目及項目投資組

15、合，收集需求，建立產產品策略，管理構思、概念、開發(fā)項目及項目投資組合，收集需求，建立產品原型，確定供應商，管理產品試投放和正式進入市場品原型，確定供應商，管理產品試投放和正式進入市場。 業(yè)務目標業(yè)務目標: 加快速度和提高效率加快速度和提高效率 加大協(xié)作力度（內部和外部） 增加新產品量 /與現(xiàn)有員工一起設計 加快革新產品/設計投放市場的速度 增加增加營業(yè)額營業(yè)額 開發(fā)新市場 開發(fā)免費服務 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 準確計算項目風險 管理固定資產和資源管理固定資產和資源 減少生命周期成本業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 新產品開發(fā)新產品開發(fā) cad 設計流程設計流程 使用使用 cfolde

16、r 的協(xié)作設計的協(xié)作設計 xapp: 資源和投資組合管理資源和投資組合管理 研發(fā)的項目管理研發(fā)的項目管理 sap kpi 定義定義 處理處理 每個新項目的平均開發(fā)成本每個新項目的平均開發(fā)成本 概念批準周期時間概念批準周期時間 逐步采用和維護新下達產品的成本，表示為訂單管理成本的百分比逐步采用和維護新下達產品的成本，表示為訂單管理成本的百分比 市場市場調查成本調查成本 原型構件的數(shù)量原型構件的數(shù)量 研發(fā)成本研發(fā)成本 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 npdi 策略和管理 構思和概念管理 項目投資組合管理 產品開發(fā) 型開發(fā)和試投放市場 策略性確定貨源營銷計劃和預算 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組

17、件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e77：產品生命周期管理：產品生命周期管理(plm) 產品研發(fā)和設計產品研發(fā)和設計 e78：產品生命周期管理：產品生命周期管理(plm) 原型開發(fā)原型開發(fā) sap ag 2004 12 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件生命周期數(shù)據(jù)管理生命周期數(shù)據(jù)管理 產品和主數(shù)據(jù)的管理和維護是產品和主數(shù)據(jù)的管理和維護是 im&c 公司的重要任務。設計師、工作計劃員公司的重要任務。設計師、工作計劃員和項目經理每天需要可靠數(shù)據(jù)以進行決策。他們需要使用工具（例如項目和和項目經理每天需要可靠數(shù)據(jù)以進行決策。他們需要使用工具（例如項目和程序管理、憑證管理系統(tǒng)、程序管理、憑

18、證管理系統(tǒng)、cad 集成、設計更改管理和主數(shù)據(jù)管理）隨時訪集成、設計更改管理和主數(shù)據(jù)管理）隨時訪問最新相關信息問最新相關信息。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 提高速度和效率提高速度和效率 自動化 - 消滅由于手動處理出現(xiàn)的錯誤 部署標準流程，以便于進行每星期 7 天每天 24 小時的全球設計 加大協(xié)作力度（內部和外部） 增加對現(xiàn)有員工設計新產品的支持 集成 - 消滅冗余 減少批準 6 個實施設計更改的時間 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 增加數(shù)據(jù)透明度 提供決策支持提供“唯一事實”的來源 減少錯誤率支持合并的內存庫而不是單個內存庫 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 憑證管理憑證管理 cad 設計流程

19、設計流程 im&c: 設計更改管理（包括批準程序設計更改管理（包括批準程序） im&c: 帶變式配置的訂單更改管理帶變式配置的訂單更改管理 sap kpi 定義定義 處理處理 總總 eco 的已批準更改訂單的已批準更改訂單 物料單數(shù)據(jù)準確度物料單數(shù)據(jù)準確度 設計更改訂單設計更改訂單 (eco) 成本成本 設計更改訂單時間設計更改訂單時間 eco 數(shù)量數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 文檔管理 產品結構管理 設計更改和配置管理 減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率 處理流程的自動化和標準化 跨公司和部門的集成處理 減少通訊費用 通過使用自動處理減少錯誤率 工業(yè)機

20、械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e77：產品生命周期管理：產品生命周期管理(plm) 產品研發(fā)和設計產品研發(fā)和設計 sap ag 2004 13 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件營銷管理營銷管理 im&c 的營銷管理支持目標客戶選擇和規(guī)劃，通過交互活動，分析和施行營銷的營銷管理支持目標客戶選擇和規(guī)劃，通過交互活動，分析和施行營銷各類活動各類活動。業(yè)務目標業(yè)務目標 : 增加收入增加收入 開拓新市場 有效的活動計劃和管理 啟用對銷/向上銷售功能 擴展市場份額贏得市場份額 提高保留客戶的能力和客戶忠誠度 品牌組織，跨工作流集成 降低運營資本降低運營資本 提高促銷

21、計劃和貿易費用的效率 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 活動管理活動管理 客戶細分客戶細分 營銷計劃營銷計劃 sap kpi 定義定義 客戶客戶 活動活動/事件成本收入比事件成本收入比 其它其它 : 搜索客戶參考搜索客戶參考 營銷計劃和預算 細分 活動計劃 活動執(zhí)行 潛在客戶處理競爭者產品分析 客戶終生價值分析 客戶獲利能力分析 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : 請參考客戶關系管理 (crm) 的一般 sap 最佳業(yè)務實踐 營銷部分 sap ag 2004 14 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件渠道管理渠道管理 道管理使道管理使 im&c 公司可以通過管理與渠

22、道伙伴的合作關系來促進對產品的公司可以通過管理與渠道伙伴的合作關系來促進對產品的需求。此解決方案為渠道伙伴提供相關信息、長期品牌效應和激勵機制，需求。此解決方案為渠道伙伴提供相關信息、長期品牌效應和激勵機制，以激勵他們銷售公司的產品和服務，超過競爭對手。另外，它增強協(xié)作營以激勵他們銷售公司的產品和服務，超過競爭對手。另外，它增強協(xié)作營銷并促進需求的產生，提供對內容目錄、抵押資產、活動和潛在客戶的管銷并促進需求的產生，提供對內容目錄、抵押資產、活動和潛在客戶的管理理。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善公司策略改善公司策略 定義和監(jiān)測業(yè)務活動的一組目標 支持策略計劃流程增加收入增加收入有效活動計劃和管理

23、 啟用對銷/向上銷售功能 擴展市場份額 贏得市場份額 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 提供“唯一事實”來源 降低運營資本降低運營資本 提高促銷計劃和貿易費用的效率業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 合同管理合同管理 機會管理機會管理 潛在客戶管理和渠道伙伴潛在客戶管理和渠道伙伴 合作伙伴管理合作伙伴管理 sap kpi 定義定義 客戶客戶 合同、程序和渠道管理以訂單管理成本百分比表示合同、程序和渠道管理以訂單管理成本百分比表示 渠道庫存渠道庫存 合合同、程序和渠道管理成本同、程序和渠道管理成本 渠道數(shù)量渠道數(shù)量 渠道中訂單、行項目和裝運的數(shù)量渠道中訂單、行項目和裝運的數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考

24、搜索客戶參考 渠道伙伴處理渠道伙伴活動的處理 渠道伙伴的細分 渠道伙伴的潛在客戶處理渠道伙伴機會的處理 渠道伙伴處理流程報價處理銷售訂單處理銷售訂單處理合同管理獎勵制度處理 sap ag 2004 15 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件報價報價/銷售周期管理銷售周期管理 報價和銷售周期管理為公司提供以下功能：配置產品、確定價格、創(chuàng)建建議、報價和銷售周期管理為公司提供以下功能：配置產品、確定價格、創(chuàng)建建議、檢查產品可用性、查詢和輸入訂單、管理合同，以及跟蹤和管理訂單檢查產品可用性、查詢和輸入訂單、管理合同，以及跟蹤和管理訂單。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 增加收入增加收入 提高訂單完成率改善 rfq/rf

25、p 流程促進銷售潛在客戶的產生并改善流程使得客戶提供的利潤最大化使得產品提供的利潤最大化提供多點訪問增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性 提供活動的透明性和可審計性提供決策支持 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 交互中心中潛在客戶和機會的確定交互中心中潛在客戶和機會的確定 機會管理機會管理 銷售訂單處理銷售訂單處理 sap kpi 定義定義 處理處理完成訂單成本完成訂單成本 訂單管理成本，為總計供應鏈成本的百分比訂單管理成本，為總計供應鏈成本的百分比 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） 得得/失比失比 sap kpi 定義定義 客戶客戶聯(lián)系效率聯(lián)系效率 完成率完成率 其他其他: 搜索客戶參考搜

26、索客戶參考 銷售計劃和預測 帳戶處理 活動處理 機會計劃 產品報價配置 交貨日期確定 報價成本核算，定價和監(jiān)測 銷售訂單處理 銷售訂單處理（戶外銷售） 銷售訂單處理 (b2b) 合同管理 開票 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e70：按訂單生產（：按訂單生產（mto） 報價處理報價處理 e72： 按訂單設計（按訂單設計（eto） 報價處理報價處理 參考參考 baseline 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 銷售部分（銷售部分（j60 - 退貨處理退貨處理） 請參考客戶關系管理請參考客戶關系管理 (crm) 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務實

27、踐最佳業(yè)務實踐 銷售部分銷售部分 sap ag 2004 16 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件需求和供應計劃需求和供應計劃 需求和供應計劃用于創(chuàng)建公司產品的市場需求預測，使您可以考慮影響需求需求和供應計劃用于創(chuàng)建公司產品的市場需求預測，使您可以考慮影響需求的許多不同因素。供應鏈集成了采購、制造、分銷和運輸，以便于可以基于的許多不同因素。供應鏈集成了采購、制造、分銷和運輸，以便于可以基于全球一致的單一模型模擬和實施復雜的策略計劃和確定供應源。全球一致的單一模型模擬和實施復雜的策略計劃和確定供應源。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善客戶服務改善客戶服務與業(yè)務伙伴協(xié)作提供預測準確度增加透明度和可說明性增加透

28、明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性提供決策支持降低運營資本降低運營資本檢查物料和組件的過時性管理固定資產和資源管理固定資產和資源減少拖欠時間 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 協(xié)作性需求計劃協(xié)作性需求計劃 協(xié)作性供應管理協(xié)作性供應管理 協(xié)作性供應計劃協(xié)作性供應計劃 sap kpi 定義定義 處理處理 需求和供應計劃成本需求和供應計劃成本 需求、供應計劃成本，為需求、供應計劃成本，為 sc 財務和計劃成本的百分比財務和計劃成本的百分比 產成品庫存供應天數(shù)產成品庫存供應天數(shù) 預測周期預測周期 供應源數(shù)量供應源數(shù)量 總計供應鏈成本總計供應鏈成本 總計在產品庫存供應天數(shù)總計在產品庫存供應天數(shù) 其他其他: 搜索客戶參

29、考搜索客戶參考 需求計劃和預測 協(xié)作性需求計劃 供應網(wǎng)絡計劃 安全庫存計劃 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : s37: 供應鏈管理 (scm) 按訂單生產 (mto) 帶組件可用性檢查 sap ag 2004 17 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件按訂單設計按訂單設計 項目制造流程項目制造流程 按訂單設計按訂單設計 (eto) 的特點為：針對復雜終端產品，每個新產品訂單至少包含的特點為：針對復雜終端產品，每個新產品訂單至少包含 20% 的新設計成分，以客戶為導向的生產，基于項目的制造（項目管理），的新設計成分，以客戶為導向的生產，基于項目的制造（項目管理），強

30、調客戶服務備件和集成產品和流程設計（極端文檔標準強調客戶服務備件和集成產品和流程設計（極端文檔標準）。）。 業(yè)務目標業(yè)務目標 ：改善客戶服務改善客戶服務 與業(yè)務伙伴協(xié)作提高質量和準確度縮短建議/報價周期增加收入增加收入 提高能力利用率改進 rfq/rfp 流程使項目獲利能力最大化外包多余能力減少投放市場的時間 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : im&c: 使用有使用有 enterprise buyer 和和 internet sales 的的 internet 目錄目錄的項目的項目/訂單設計（協(xié)作性訂單設計（協(xié)作性） sap kpi 定義定義 處理處理 平均項目收入平均項目收入 概念批準周期時

31、間概念批準周期時間 每個報價的成本每個報價的成本 客戶簽名，訂單接收時間的授權客戶簽名，訂單接收時間的授權 交貨日期準確性交貨日期準確性 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） sap kpi 定義定義 客戶客戶：安裝計劃成本安裝計劃成本 安裝計劃成本，訂單管理成本的百分比安裝計劃成本，訂單管理成本的百分比 無完成準確文檔的訂單數(shù)量無完成準確文檔的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 銷售訂單處理 項目計劃和范圍確定 預先采購 設計 以項目為導向的生產計劃和排產 項目執(zhí)行 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 設計更改和配置管理 質量保證和控制 裝運 裝配和啟動 項目開票 減少運營成本并提高效率

32、減少運營成本并提高效率改進采購流程降低物流成本降低庫存級別降低訂單處理成本降低運營資本降低運營資本提高能力利用率改進現(xiàn)金管理、使得借債最小化降低采購貨物和服務的成本降低在產品的庫存縮短訂單轉變?yōu)楝F(xiàn)金的周期工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e72：按訂單設計（：按訂單設計（eto） 報價處理報價處理 e73: 按訂單設計（按訂單設計（eto) 銷售訂單處理銷售訂單處理sap ag 2004 18 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件按訂單生產按訂單生產按訂單生產按訂單生產 (mto) 的特點為：針對可配置終端產品，在生產終端產品時設的特點為：針對可配置終端產品，在生

33、產終端產品時設計含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產品計含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產品。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善客戶服務改善客戶服務 與業(yè)務伙伴協(xié)作減少訂單提前期 增加收入增加收入 提高能力利用率提高保留客戶的能力和客戶忠誠度改進 rfq/rfp 流程外包多余能力 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 客戶指定的設計客戶指定的設計 離散行業(yè)：按訂單生產離散行業(yè)：按訂單生產 制造執(zhí)行制造執(zhí)行 sap kpi 定義定義 處理處理 能力利用率能力利用率 客戶簽名，訂單接收時間的授權客戶簽名，訂單接收時間的授權 交貨日期準確性交貨日期準確性 完成訂單提前時間完成訂單

34、提前時間 銷售周期時間（訂單銷售周期時間（訂單） sap kpi 定義定義 客戶客戶 安裝計劃成本安裝計劃成本 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 無完成準確文檔的訂單數(shù)量無完成準確文檔的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 銷售訂單處理和配置 生產計劃 生產排產 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 質量保證和控制 設計更改和配置管理 裝運 裝配和啟動 開票 減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率 降低物流成本減少庫存級別降低運營資本降低運營資本 提高能力利用率增加庫存回報率降低采購貨物和服務的成本降低在產品的庫存減少庫存執(zhí)行成本短訂單轉變?yōu)楝F(xiàn)金的周期供應商庫存的可視性工業(yè)機械和組

35、件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e70：按訂單生產：按訂單生產 - 報價處理報價處理 e71：按訂單生產：按訂單生產 銷售訂單處理銷售訂單處理 s37: 供應鏈管理供應鏈管理 (scm) 按訂單生產按訂單生產 (mto) 帶組件可用性檢查帶組件可用性檢查 sap ag 2004 19 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件按庫存生產按庫存生產按庫存生產按庫存生產 (mts) 處理流程的特點為：基于商品的最終產品，在接待銷售訂單處理流程的特點為：基于商品的最終產品，在接待銷售訂單之前基于預測進行生產，按庫存銷售，最終產品的入庫與運輸是普通流程，而庫之前基于預測進行生產，按庫存銷

36、售，最終產品的入庫與運輸是普通流程，而庫存的控制是關鍵流程存的控制是關鍵流程。業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善客戶服務改善客戶服務 改善的服務水平與業(yè)務伙伴協(xié)作減少延期訂單減少訂單提前期減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率 改進采購流程降低物流成本減少管理，改善業(yè)務流程減少庫存級別降低交易成本 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 離散行業(yè)：按庫存生產離散行業(yè)：按庫存生產 im&c：按庫存生產業(yè)務情景：按庫存生產業(yè)務情景 制造執(zhí)行制造執(zhí)行 sap kpi 定義定義 處理處理 能力利用率能力利用率 交貨日期準確性交貨日期準確性 完成訂單成本完成訂單成本 完成訂單提前時間完成訂單提前時間 完美完成訂

37、單完美完成訂單 報廢報廢 sap kpi 定義定義 客戶客戶 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 生產計劃 生產排產 制造執(zhí)行 制造監(jiān)測和控制 質量保證和控制 銷售訂單處理 裝運 開票 增加收入增加收入 提高能力利用率外包多余能力降低運營資本降低運營資本 提高能力利用率增加庫存回報率降低在產品的庫存減少庫存執(zhí)行成本供應商庫存的可視性 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e74：按訂單生產（：按訂單生產（mts）與外協(xié)處理）與外協(xié)處理 e79：按庫存生產（：按庫存生產（mts）- 帶有序列號、質量管理和倉庫管理帶有序

38、列號、質量管理和倉庫管理 sap ag 2004 20 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件策略策略 / 全球確定貨源全球確定貨源策略性策略性/ 全球采購提供一種系統(tǒng)方法，以便于公式化和優(yōu)化全球確定貨源的策全球采購提供一種系統(tǒng)方法，以便于公式化和優(yōu)化全球確定貨源的策略。策略性全球確定貨源通過合并和預測供應需求、分析過去的采購方式，略。策略性全球確定貨源通過合并和預測供應需求、分析過去的采購方式，并跟蹤當前市場趨勢。策略性并跟蹤當前市場趨勢。策略性/ 全球采購能夠幫助評估全球供應商能力，看其全球采購能夠幫助評估全球供應商能力，看其是否能按客戶的特殊需求提供高品質的產品是否能按客戶的特殊需求提供高品質的產

39、品。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善公司策略改善公司策略 支持策略性計劃流程 減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率 降低物流成本減少管理，改善業(yè)務流程減少庫存級別降低交易成本 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 確定貨源確定貨源 策略性確定貨源策略性確定貨源 全球全球 外協(xié)加工外協(xié)加工 sap kpi 定義定義 處理處理產成品庫存周轉量產成品庫存周轉量 供應源數(shù)量供應源數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 投標/詢價 合同管理 供應商評估和監(jiān)測 全球支出報表 sap ag 2004 21 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件實際采購實際采購 實際采購包括標準采購流程中的直接和間接物料和服務的采購，以及

40、員工的實際采購包括標準采購流程中的直接和間接物料和服務的采購，以及員工的自助服務采購。直接采購支持計劃需求到采購訂單的轉化，而間接采購支持自助服務采購。直接采購支持計劃需求到采購訂單的轉化，而間接采購支持間接物料、服務和外協(xié)加工的采購間接物料、服務和外協(xié)加工的采購。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 降低運營資本降低運營資本 加快庫存的周轉降低采購物料和服務的成本 減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率 改進采購流程降低訂單處理成本降低交易成本業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 直接物料的外部采購直接物料的外部采購 實際采購實際采購 - 自助服務采購自助服務采購 以計劃為導向的采購以計劃為導向的采購 以生產為

41、導向的采購以生產為導向的采購 sap kpi 定義定義 財務財務某期間采購金額與支出的比率某期間采購金額與支出的比率 某期間采購金額與應付款的比率某期間采購金額與應付款的比率 sap kpi 定義定義 處理處理 物料購置成本物料購置成本 物料購置成本，表示為總計供應鏈成本的百分比物料購置成本，表示為總計供應鏈成本的百分比 原材料和總計在產品庫存供應天數(shù)原材料和總計在產品庫存供應天數(shù) 接收成本接收成本 供應商準時交貨的表現(xiàn)供應商準時交貨的表現(xiàn) 供應商質量工程成本，物料購置成本的百分比供應商質量工程成本，物料購置成本的百分比 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 需求處理 供應源確定 投標/詢價

42、采購訂單處理流程 內向處理和收貨確認 出具發(fā)票 收款 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e82：采購質量控制與供應商評估：采購質量控制與供應商評估 參考參考 baseline 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 采購部分采購部分 sap ag 2004 22 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件供應商協(xié)作供應商協(xié)作供應商協(xié)作使供應商也可以參與對業(yè)務處理的控制，使供應商可以了解制造供應商協(xié)作使供應商也可以參與對業(yè)務處理的控制，使供應商可以了解制造商庫存狀態(tài)，以便于負責庫存的補貨。通過供應商訂單協(xié)作，可以使用商庫存狀態(tài)，以便于負責庫存的補貨。通過供應商訂單

43、協(xié)作，可以使用 web 瀏覽器與供應商進行憑證交換，或使用瀏覽器與供應商進行憑證交換，或使用 xml 自動進行交換自動進行交換。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 降低運營資本降低運營資本 增加庫存周轉降低采購物料和服務的成本減少庫存缺貨情況供應商庫存的可視性 降低運營成本并增加效率降低運營成本并增加效率 改進采購流程降低訂單處理成本降低交易成本業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 供應商授權供應商授權 - 供應商自助服務供應商自助服務 供應商管理的庫存供應商管理的庫存 sap kpi 定義定義 財務財務某期間采購金額與應付款的比率某期間采購金額與應付款的比率 某期間采購未清數(shù)比率某期間采購未清數(shù)比率 產成品庫存執(zhí)行

44、成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比產成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比 庫存與運營資本比率庫存與運營資本比率 sap kpi 定義定義 處理處理 工廠產成品庫存供應天數(shù)工廠產成品庫存供應天數(shù) 供應商庫存協(xié)作 供應商訂單協(xié)作 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐: s41：供應鏈管理：供應鏈管理 (scamp) 供應鏈管理庫存供應鏈管理庫存 sap ag 2004 23 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件倉庫管理倉庫管理倉庫管理的主要目標之一是有效地跟蹤、存儲和移動貨物和物料，使庫存量倉庫管理的主要目標之一是有效地跟蹤、存儲和移動貨物和物料，使庫存量不會太多同時又

45、有足夠的產品可用。揀配和包裝、后勤成本會計憑證、以及不會太多同時又有足夠的產品可用。揀配和包裝、后勤成本會計憑證、以及內向和外向監(jiān)測都是此過程的一部分。另外，移動設備和內向和外向監(jiān)測都是此過程的一部分。另外，移動設備和 rfid 加速了倉庫管加速了倉庫管理流程，增強了存儲貨物和庫存地點間貨物移動信息的可靠性理流程，增強了存儲貨物和庫存地點間貨物移動信息的可靠性。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 降低運營資本降低運營資本 加快庫存的周轉降低采購貨物的服務的成本減少在產品庫存減少庫存執(zhí)行成本管理固定資產和資源管理固定資產和資源改進庫存盤點流程 減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率提高庫存可視性降低物

46、流成本降低使用自動流程的錯誤率 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 內部物流內部物流 集成倉庫管理集成倉庫管理 sap kpi 定義定義 財務財務實際銷售與庫存的比率實際銷售與庫存的比率 平均庫存平均庫存 產成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比產成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比 庫存與運營資本比率庫存與運營資本比率 sap kpi 定義定義 處理處理 運費和稅費運費和稅費 庫存管理庫存管理 庫存過期庫存過期 過期的庫存，表示為總庫存的百分比過期的庫存，表示為總庫存的百分比 接收成本接收成本 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 內向處理和收貨確認 裝運 交叉卸貨 入庫和倉儲 庫存盤點

47、 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e79：按庫存生產（：按庫存生產（mts）- 帶有序列號、質量管理和倉庫管理帶有序列號、質量管理和倉庫管理 sap ag 2004 24 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件運輸管理運輸管理運輸管理使運輸計劃者可以優(yōu)化貨運汽車、火車、輪船和飛機可用運輸能力運輸管理使運輸計劃者可以優(yōu)化貨運汽車、火車、輪船和飛機可用運輸能力的使用。使用這種方法，裝載能力的成本更低，同時效率更高的使用。使用這種方法，裝載能力的成本更低，同時效率更高。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 增加透明度和可說明性增加透明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性提供決策支持減少運營成本

48、并提高效率減少運營成本并提高效率降低物流成本 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 運輸運輸 - 跟蹤和管理跟蹤和管理車皮車皮 sap kpi 定義定義 處理處理運輸成本運輸成本 運輸成本，表示為訂單管理成本的百分比運輸成本，表示為訂單管理成本的百分比 運輸周期時間運輸周期時間 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 運輸計劃 運輸執(zhí)行 運輸成本 sap ag 2004 25 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件服務運營計劃和執(zhí)行服務運營計劃和執(zhí)行服務運營計劃和執(zhí)行提供建立服務計劃的能力，提前支持產品的現(xiàn)場維修以服務運營計劃和執(zhí)行提供建立服務計劃的能力，提前支持產品的現(xiàn)場維修以優(yōu)化性能，并創(chuàng)建服務業(yè)務的穩(wěn)定收入流。

49、這些計劃服務的預測確保在客戶優(yōu)化性能，并創(chuàng)建服務業(yè)務的穩(wěn)定收入流。這些計劃服務的預測確保在客戶承諾服務期間，能正確分配和利用有限的服務資源。服務運營計劃和執(zhí)行完承諾服務期間，能正確分配和利用有限的服務資源。服務運營計劃和執(zhí)行完全與核心服務流程集成，允許集成的成本會計和物流功能全與核心服務流程集成，允許集成的成本會計和物流功能。 業(yè)務目標業(yè)務目標 改善客戶服務改善客戶服務提高服務級別改善服務質量提供單一客戶界面 改善提供的服務改善提供的服務個性化客戶的交互活動業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 現(xiàn)場服務訂單管理現(xiàn)場服務訂單管理 已安裝設備的服務合同維護已安裝設備的服務合同維護 服務訂單管理服務訂單管理 帶

50、基于合同的服務級別協(xié)議帶基于合同的服務級別協(xié)議 (sla) 的服務處理的服務處理 帶資源計劃的服務處理帶資源計劃的服務處理 sap kpi 定義定義 客戶客戶 客戶接收訂單到安裝完成客戶接收訂單到安裝完成 客戶滿意指數(shù)客戶滿意指數(shù) 到計劃交貨日期的交貨表現(xiàn)到計劃交貨日期的交貨表現(xiàn) 未完全交貨的訂單數(shù)量未完全交貨的訂單數(shù)量 服務請求的百分比服務請求的百分比 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 策略服務計劃 解決方案支持自助服務 交互中心的客戶服務和支持 合同和授權管理 服務通知處理 遠程服務支持 已安裝設備處理服務訂單報價服務訂單處理 服務員工資源計劃 銷售訂單處理（現(xiàn)場服務）服務確認處理開票

51、服務分析增加收入增加收入保留客戶并提高客戶的忠誠度降低運營資本降低運營資本集成服務/維修計劃縮短從訂單到獲利的周期減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率減少服務成本降低訂單處理成本工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e50：服務處理流程：服務處理流程 資產服務門戶資產服務門戶 e75：服務處理流程：服務處理流程 - 現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務 e76：服務處理流程：服務處理流程 - 工廠維修工廠維修 e80：服務處理流程：服務處理流程 退貨處理退貨處理 sap ag 2004 26 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件服務部件管理服務部件管理服務部件管理支持服務部件管理

52、支持 im&c 公司服務機構的計劃、完成、執(zhí)行、分析、協(xié)作公司服務機構的計劃、完成、執(zhí)行、分析、協(xié)作和部件補貨處理流程。這些處理啟用客戶服務管理活動，即時準確的完成和部件補貨處理流程。這些處理啟用客戶服務管理活動，即時準確的完成服務部件請求以支持客戶服務部件請求以支持客戶。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善客戶服務改善客戶服務 提高預測準確性 減少訂單提前期 改善服務的提供改善服務的提供提高服務級別減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率減少整個服務部件網(wǎng)絡的服務部件庫存級別業(yè)務情景表業(yè)務情景表 : 備件管理備件管理 sap kpi 定義定義 處理處理 現(xiàn)場產成品庫存現(xiàn)場產成品庫存 服務

53、部件的過時服務部件的過時 現(xiàn)場服務部件的過時，以庫存執(zhí)行成本百分比表示現(xiàn)場服務部件的過時，以庫存執(zhí)行成本百分比表示。 產成品庫存供應天數(shù)產成品庫存供應天數(shù) 預測準確度預測準確度 庫存過期庫存過期 過期的庫存，表示為總庫存的百分比過期的庫存，表示為總庫存的百分比 sap kpi 定義定義 客戶客戶 服務位置數(shù)量服務位置數(shù)量 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 部件需求預測 部件庫存計劃 部件供應網(wǎng)絡計劃 分配計劃 部件訂單處理 運輸計劃 運輸執(zhí)行 開票 完成的可視性 裝運 返工處理流程 質量保證和控制 入庫和倉儲 庫存盤點 交叉卸貨 供應商庫存協(xié)作 供應鏈的監(jiān)測和控制 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械

54、和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : 請參考供應鏈管理請參考供應鏈管理 (scm) 的一般的一般 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 sap ag 2004 27 工業(yè)機械與組件工業(yè)機械與組件保修和退貨管理保修和退貨管理保修和退貨管理具有可視性和彈性功能，可以即時有效地對客戶索保修和退貨管理具有可視性和彈性功能，可以即時有效地對客戶索賠進行反應?？偟募蛇^程支持保修有效期、索賠跟蹤、成本分析、賠進行反應?？偟募蛇^程支持保修有效期、索賠跟蹤、成本分析、供應商修復、可測管理、缺陷產品報告和產品改進供應商修復、可測管理、缺陷產品報告和產品改進。 業(yè)務目標業(yè)務目標 : 改善客戶服務改善客戶服

55、務投訴管理和跟蹤改善產品質量降低運營資本降低運營資本減少退貨，提高流程效率減少運營成本并提高效率減少運營成本并提高效率減少產品退貨 業(yè)務情景圖業(yè)務情景圖 : 投訴和退貨管理投訴和退貨管理 交互中心中的投訴處理交互中心中的投訴處理 im&c：服務：服務 - 退貨和維修處理退貨和維修處理 sap kpi 定義定義 處理處理 保修請求的評估時間保修請求的評估時間 保修和退貨保修和退貨 保修成本保修成本 sap kpi 定義定義 客戶客戶 保修請求的百分比保修請求的百分比 退貨率退貨率 退貨退貨 退貨退貨 % 銷售銷售 其他其他: 搜索客戶參考搜索客戶參考 產品和保修登記 合同和授權管理 交互

56、中心的客戶服務和支持 保修索賠處理 質量保證和控制 服務訂單處理 退貨和維修管理 貸項憑證處理 開票 保修分析 服務公告 工業(yè)機械和組件的工業(yè)機械和組件的 sap 最佳業(yè)務實踐最佳業(yè)務實踐 : e76：服務處理流程：服務處理流程 - 工廠維修工廠維修 e80：服務處理流程：服務處理流程 退貨處理退貨處理 e81：服務處理流程：服務處理流程 可退回部件的保修處理可退回部件的保修處理 sap ag 2004 28 組件視圖：組件視圖：按訂單生產（按訂單生產（mtomto） 報價處理報價處理sap r/3制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。信用額度檢查信用額度檢查 （可選）：（可

57、選）： 保存報價時，自動進行信貸限額檢查。保存報價時，自動進行信貸限額檢查。如果超過了客戶的信用額度，那么進一步的銷售訂單處理將被凍結。如果超過了客戶的信用額度，那么進一步的銷售訂單處理將被凍結。基于變式配置進行基于變式配置進行定價估計定價估計。機器人只在最高級別配置。機器人只在最高級別配置。 基于客戶描述（基于客戶描述（rfq）中給定的特性，使用特征值分配）中給定的特性，使用特征值分配配置已選的機器人配置已選的機器人。第一次報價：第一次報價：使用分類標準預先選擇可配置的機器人。使用分類標準預先選擇可配置的機器人。 制造商使用預制組件和為訂單生產的組件。制造商使用預制組件和為訂單生產的組件。

58、制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。實現(xiàn)所需的實現(xiàn)所需的技術更改技術更改 （刪除項目，更改數(shù)量，添加可選項目，添加單獨物料，添加文本位置）（刪除項目，更改數(shù)量，添加可選項目，添加單獨物料，添加文本位置）并且重新提交給客戶（后續(xù)報價）。并且重新提交給客戶（后續(xù)報價）。后續(xù)報價的回算后續(xù)報價的回算 商業(yè)更改商業(yè)更改（項目層次上的折扣）（項目層次上的折扣） 并重新提交給客戶。并重新提交給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。制造商打印報價并發(fā)送給客戶。 參考后續(xù)報價參考后續(xù)報價創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建銷售訂單.制造商打印訂單確認并發(fā)送給客戶。制造商打印訂單確認并發(fā)送給客戶。下一步將是銷售訂單

59、處理。在下一步將是銷售訂單處理。在按訂單生產的銷售訂單業(yè)務處理按訂單生產的銷售訂單業(yè)務處理 中描述。中描述?？蛻粽埱髨髢r的客戶請求報價的技術更改技術更改報價的報價的商業(yè)更改商業(yè)更改請求（價格減讓）請求（價格減讓）客戶接受報價客戶接受報價客戶客戶供應商供應商客戶發(fā)送機器人的客戶發(fā)送機器人的報價請求報價請求 （rfq）sap ag 2004 29 組件視圖：組件視圖：按訂單生產按訂單生產 (mto) (mto) 銷售訂單業(yè)務流程銷售訂單業(yè)務流程供應商供應商客戶客戶sap r/3預付定金預付定金采購訂單采購訂單制造商制造商發(fā)送報價發(fā)送報價組件交貨組件交貨使用基于客戶采購訂單中給定特征的特征值分配來使

60、用基于客戶采購訂單中給定特征的特征值分配來配置選中的機器人配置選中的機器人。配置完的機器人用銷售配置完的機器人用銷售 bom bom 描述。描述。決定交貨的確認日期。決定交貨的確認日期。顯示顯示/ /打印訂單確認和預付定金要求，并發(fā)送到客戶。打印訂單確認和預付定金要求，并發(fā)送到客戶?；谧兪脚渲没谧兪脚渲脙r格價格估計估計。 機器人只能在最高級別中配置。機器人只能在最高級別中配置。物料需求計劃物料需求計劃（產生計劃訂單、采購申請）。（產生計劃訂單、采購申請）。銷售訂單：銷售訂單：使用分類標準預先選擇可配置的機器人。使用分類標準預先選擇可配置的機器人。制造商使用預制組件和為訂單生產的組件。制造商使用預制組件和為訂單生產的組件。過帳客戶的預付定金。過帳客戶的預付定金。創(chuàng)建外部采購物料的報價請求并送至供應商。創(chuàng)建外部采購物料的報價請求并送至供應商。比較系統(tǒng)中制造商返回的報價（找到最優(yōu)的制造商