新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程心態(tài)行動(dòng)技巧禮儀篇PPT課件

1、GEC Program1課 程 內(nèi) 容 l心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)l 行動(dòng)篇模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)模塊4 如何進(jìn)行您的工作l技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時(shí)間管理的技巧模塊8 會(huì)議的技巧模塊9 商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10 專業(yè)形象一模塊11 專業(yè)形象二模塊12 商務(wù)禮儀第1頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program2第一篇：心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 第2頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program3積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 第

2、3頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program4導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) 第4頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program5消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失機(jī)會(huì)v令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們90%的精力v令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生 第5頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program6如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證 第6頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program7第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成

3、的事項(xiàng)，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 第7頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program8第二個(gè)信念：過去不等于未來 過去的他過去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見聽不見看不見聽不見的殘疾人的殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過江，打白衣過江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國(guó)的國(guó)君亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里根二流演員二流演員美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)吳士宏吳士宏護(hù)士護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁

4、第8頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program9第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 第9頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program10第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ 第10頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program11第一篇：心態(tài)篇 模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè) 第11頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program12企業(yè)是什么 第12頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program13企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)

5、大環(huán)境第13頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program14企業(yè)的組織 總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收 購(gòu) 和 儲(chǔ)存催貨購(gòu)買第14頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program15 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的第15頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program16 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 組織的內(nèi)涵第16頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program17* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的

6、共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性第17頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program18 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 第18頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program19您做為新進(jìn)人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子第19頁(yè)/共146頁(yè)G

7、EC Program20第二篇：行動(dòng)篇 模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)第20頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program21工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟1 明確您的工作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討第21頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program22秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)” 第22頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program23任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做

8、的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 第23頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program24了解您的職務(wù) 第24頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program25責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限責(zé)任義務(wù)第25頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program26了解您工作的前手與后手 第26頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program27客戶投訴中心的前手與后手 客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品 管部前手后手后手第27頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program28第二篇：行動(dòng)篇 模塊4 如何進(jìn)行您的工作 第28頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program29接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦

9、事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 第29頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program30注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問 第30頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program31 6W 3HWHAT HOWW H E N H O W MANYW H E R E H O W MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法第31頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program32如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 第32頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program33工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)

10、是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 第33頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program34評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟1 問題的優(yōu)先順序 v緊急性v重要性v妥當(dāng)性 步驟2 區(qū)分問題的類別v發(fā)生型問題v謀求改善型問題v 潛在型問題第34頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program35如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(

11、action) 第35頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program36PDAC第36頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program37改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA第37頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program38 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 第38頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program39如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo) 第39頁(yè)/共146頁(yè)GEC P

12、rogram40解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?第40頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program41 步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決的九個(gè)步驟 第41頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program42企業(yè)人工作的基本守則 守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得

13、更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識(shí)守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 第42頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program43第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 第43頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program44理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 第44頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program45如何贏得合作的人際關(guān)系 v 自我管理v 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情v 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 第45頁(yè)/共146

14、頁(yè)GEC Program46贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望訴求共同利益 顧及別人的自尊 第46頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program47與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 第47頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program48第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧 第48頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program49溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 第49頁(yè)/共146頁(yè)GEC P

15、rogram50溝通的過程 傳送者接收者信 息第50頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program51溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式*信息接收者*反饋 * 跟進(jìn) 第51頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program52有效溝通的要決 * 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 第52頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program53語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 第53頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program54身體語言比語

16、言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 第54頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program55積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 第55頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program56第三篇：技巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧 第56頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program57時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?第57頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program58時(shí)間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代

17、* 無法失而復(fù)得 第58頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program59時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 第59頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program60時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早” 拖延 *不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病* 事必躬親第60頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program61如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng) 第61頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program62時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)緊急的問題

18、有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要第62頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program63時(shí)間管理的工具 * 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊(cè)* 商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具 第63頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program64第三篇：技巧篇模塊8 會(huì)議的技巧 第64頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program65企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向* 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多* 開

19、會(huì)的頻率越來越高 第65頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program66定義會(huì)議 商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。 第66頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program67開會(huì)的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位 第67頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program68考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 第68頁(yè)/共146頁(yè)GEC Prog

20、ram69會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度” 第69頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program70某高科技公司之會(huì)議開銷 各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷（￥532500048周）有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的50%）無效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,9

21、40,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對(duì)500家高科技公司的研究報(bào)告。第70頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program71會(huì)議形式 * 咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議 第71頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program72會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 第72頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program73準(zhǔn)備議程 第73頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program74委員會(huì)會(huì)議議程委員會(huì)會(huì)議議程 7月6日上午11點(diǎn) 格

22、林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)第74頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program75確定地點(diǎn) * 你的辦公室* 下級(jí)的辦公室* 單位會(huì)議室* 外面的會(huì)議室* 會(huì)議中心* 城外的會(huì)議場(chǎng)所 第75頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program76安排座位 第76頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program77一對(duì)一會(huì)議 （3）（1）（2）第77頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program78大型會(huì)議 （3）（

23、2）（1）第78頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program79準(zhǔn)備會(huì)議用品 * 組織會(huì)議場(chǎng)所 * 選擇視聽設(shè)備 * 提供書寫工具 * 對(duì)于大型會(huì)議 第79頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program80與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 * 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。* 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者。* 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。* 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)* 找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中 第80頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program81與會(huì)者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有

24、組織* 適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點(diǎn)處可稍加大音量 第81頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program82注意傾聽 第82頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program83會(huì)議主持人的八大職責(zé) * 營(yíng)造和諧氣氛* 照議程進(jìn)行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯與討論* 保持中立態(tài)度 第83頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program84要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議 第84頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program85形成

25、決議 * 提出動(dòng)議 * 處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議 * 形成決議 第85頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program86第三篇：技巧篇 模塊9 商務(wù)演講的技巧 第86頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program87演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 第87頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program88商務(wù)演講種類 *了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行 第88頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program89過程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默 第89頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program90過程設(shè)計(jì)之二 主 體 要點(diǎn) 支

26、持要點(diǎn)的論據(jù) 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) 聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 第90頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program91過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語 回答問題 摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動(dòng)主 體 第91頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program92環(huán)境布置 1. 場(chǎng) 地2.座位安排 U型 會(huì)議圓桌 平排型 小組型 第92頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program93克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備* 自我鼓勵(lì)* 態(tài)度* 深呼吸* 放松的小運(yùn)動(dòng) 第93頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program94非語言行為 1、 姿 勢(shì) 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購(gòu)買而沒有穿過的

27、衣服 * 記住別忘了擦鞋 第94頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program95走動(dòng)與手勢(shì) * 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過50人，手勢(shì)比往常要大一 些 第95頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program96眼神接觸 v 一句話的接觸v 不要被對(duì)方打擊v 別離開10秒鐘以上v 避免太集中而忽略 第96頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program97聲 線 * 語音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語 第97頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program98語 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“

28、利益”和“價(jià)值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡(jiǎn)明扼要 第98頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program99激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景 第99頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program100綜合運(yùn)用各種演講方式 視覺型聆聽型 參與型 第100頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program101調(diào)整步伐 * 休息幾分鐘 * 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論 第101頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program102提問的技巧 問題分為： v 開放式v 封閉式 第102頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program103問題運(yùn)用

29、的方式 * 集體式* 指定式* 反問式* 轉(zhuǎn)移式 * 追問式 第103頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program104第四篇：禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象（一） 第104頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program105她們給你的感覺有什么不同？ 第105頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program106男士西裝選擇的技巧 面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工 第106頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program107穿西裝的七原則 *要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 第107頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program108不同款式的領(lǐng)帶 * 斜

30、紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 第108頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program109女士套裙選擇的技巧 v面料v 色彩v圖案v點(diǎn)綴v尺寸v 造型v 款式 第109頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program110第四篇：禮儀篇 模塊11 專業(yè)形象（二） 第110頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program111化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 第111頁(yè)/

31、共146頁(yè)GEC Program112養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 第112頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program113站 姿 第113頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program114坐 姿 第114頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program115蹲 姿 第115頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program116上 車

32、 下 車 第116頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program117拾東西 第117頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program118職業(yè)便裝 第118頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program119職業(yè)禮服 第119頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program120行禮的方式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮第120頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program121第四篇：禮儀篇模塊12 商務(wù)禮儀 第121頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program122介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長(zhǎng)的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士v 本國(guó)同事給外國(guó)同事

33、第122頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program123握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 第123頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program124交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片

34、 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 第124頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program125會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC第125頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program126會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門第126頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program127記程車的座位次序 司機(jī)DCBA第127頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program128主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB第128頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program129乘火車時(shí)的座位次序 走廊DBCA第129頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program130商務(wù)交往的四忌 v舉止粗俗v 亂發(fā)脾氣v飛短流長(zhǎng)v說話過頭 第130頁(yè)/共

35、146頁(yè)GEC Program131與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 第131頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program132與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 第132頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program133與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 第133頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program134目光接觸的技巧 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布。視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智。第134頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program135電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容第135頁(yè)/共146頁(yè)GEC Program136接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事