x論企業(yè)管理從醫(yī)學(xué)角度看企業(yè)的管理管理者需要有系統(tǒng)性思考如何給企業(yè)治病

1、論企業(yè)管理從醫(yī)學(xué)角度看企業(yè)的管理管理者需要有系統(tǒng)性思考如何給企業(yè)治病還是講一下醫(yī)學(xué)。我一向認(rèn)為，與中醫(yī)相比西醫(yī)比較重視局部的治療，所謂頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。肝痛就對付肝，其實病根并無法驅(qū)除；而中醫(yī)則是它建立在天人合一、正本培元的理論基礎(chǔ)上，當(dāng)頭痛的時候，可能問題出在心肺，肝痛的時候，問題可能在于腸胃。實際上據(jù)我認(rèn)為中醫(yī)重視宏觀系統(tǒng)性的道，也就是說中醫(yī)更注重身體系統(tǒng),而不是病灶本身。當(dāng)然中醫(yī)在具體實際操作上就不及西醫(yī)豐富了。西方醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)實際操作。在系統(tǒng)性上就不如中醫(yī)廣博。還是那句話，我無意辯論中西醫(yī)的優(yōu)劣。但是就父親所喜歡的醫(yī)學(xué)的角度說說管理好了。作為一個管理者，我認(rèn)為一位企業(yè)管理者最突出的領(lǐng)導(dǎo)和

2、管理能力一定要體現(xiàn)在工作的系統(tǒng)性上的。如果某個職能部門工作錯誤不斷，甚至同樣的錯誤不斷重復(fù)發(fā)生，那么，系統(tǒng)絕對是有問題的，需要考究職能工作的總協(xié)調(diào)了。就象中醫(yī)醫(yī)病一樣，絕對不是看某一局部病癥的緩解與解除，而要從整個人體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)上找原因。具體怎么在系統(tǒng)上找原因？首先作為管理者必須具備系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維是一種邏輯抽象能力，也可以稱為整體觀、全局觀。是一種從整體綜合的思維方式。如果人體生病，只靠藥物對病灶下藥，而不去增強(qiáng)整個身體系統(tǒng)的活力。那么病癥往往會經(jīng)常復(fù)發(fā)。就象我從事的公司管理一樣，比如我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門重復(fù)性的出現(xiàn)問題，我如果僅僅是通過處罰生產(chǎn)系統(tǒng)的責(zé)任人或者主管，嚴(yán)厲的督促改進(jìn)的話?？赡軙簳r性

3、我能將眼前問題處理掉，但由于我忽視了而沒有考慮到整體系統(tǒng)的可能才是造成這個問題出現(xiàn)的根本原因。這個問題幾乎肯定會在我看不見的時候重復(fù)出現(xiàn)。一個公司就象一個人體，市場部、生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部這些職能部門就象人體里的心肝脾肺腎當(dāng)某個器官出現(xiàn)了問題，我們當(dāng)然需要對它用藥治療。但是作為大腦的管理者是否也要從系統(tǒng)性考慮一下那個器官發(fā)病的原因呢？就象流程出了問題，我習(xí)慣將流程比喻為中醫(yī)學(xué)說的經(jīng)絡(luò)。經(jīng)絡(luò)有事，一定會造成身體某個部位的不良反應(yīng)。但這個部位并不一定就是病源。這和因流程制定或執(zhí)行發(fā)生偏差導(dǎo)致公司整體運(yùn)作不暢不是同樣嗎？所以我覺得管理公司如同管理人體，還是多學(xué)些系統(tǒng)性思考的好！尤其是中國企業(yè)的管理

4、，就更應(yīng)該學(xué)學(xué)中醫(yī)才是了！企業(yè)高管如何治理好自己企業(yè)的員工？部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)治理好部門員工，發(fā)揮其個人的最大能力提升部門效率？恐怕針對每個企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個的前進(jìn)；治理不好，會大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。我國傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對病人的時候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對癥下藥，快速有效的解除患者的病癥，對企業(yè)來講，也同樣適用。企業(yè)的每個部門，部門的每個員工，就好比人的機(jī)體，全面把握每個部門、每個員工的實際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免

5、缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)需要把握這種方法，在市場競爭轉(zhuǎn)入人才競爭的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長，不妨從“望、聞、問、切”這四個方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于治理的開展。 “望”所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，具體的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉把握，有效避免。仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個部門和一個員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動來了解一個人的行為規(guī)則和對企業(yè)的忠誠度。非凡是對與公司治理階層人員來說，對于每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工

6、的情況，仔細(xì)觀察必不可少。那么該如何“望”一忌，茫無目的要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實際行動中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無目的的觀察一個企業(yè)、一個部門、一個員工，就缺乏針對性，也最終失去了工作的意義。二忌，虛張聲勢既然要觀察一個企業(yè)、一個部門或一個員工，就需要看到最真是的東西。確立了觀察的目的，就不要虛張聲勢的來弄的路人皆知，人被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。三忌，以偏概全對一個人評價，忌諱的就是用一個方面的缺點(diǎn)來評價其全部。可能一個企業(yè)在某一個方面運(yùn)營不好，但是不能就下決定說這個企業(yè)一無是處。 “聞”所謂“聞”

7、，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人不用意見，才能有效判定一個部門、一個人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。 “睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；無能的領(lǐng)導(dǎo)人，只會接受好聽的阿諛奉承之言，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對企業(yè)和個人的治理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判定，才能最終知道企業(yè)的日常經(jīng)營。要聽到真實聲音，就必須聽到四個方面的聲音：1、正面的聲音每個人都會有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許

8、在家里是個孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個人的優(yōu)點(diǎn)。2、反面的聲音同時，每個人都會有缺點(diǎn)，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個人的評價，非凡是中肯的反面聲音，來了解一個企業(yè)、一個部門和個人的問題，從而有效避免和改進(jìn)。老子講“人法地，地法天，天法道，道法自然”所謂法既是象比之性，也就是全息之性。道由無極衍化陰陽以及五行，萬事萬物皆有陰陽，皆有五行。人有五元：元性；元神；元?dú)猓辉?；元精。五元分別有五行的屬性。人的做事也有五個環(huán)節(jié)：目標(biāo)；策劃；實施；溝通；總結(jié)。企業(yè)文化的五個方面：仁、義、禮、智、信。企業(yè)組織的五個組成部分：采購與物流庫存

9、治理、質(zhì)量與企業(yè)策劃治理、生產(chǎn)與工程治理、銷售與產(chǎn)品開發(fā)治理、人力資源與財務(wù)治理。他們都有著相互關(guān)聯(lián)的可以類比的五行關(guān)系。我們做事及企業(yè)治理一定要有一種系統(tǒng)觀，我們的祖先給我們創(chuàng)立的最先進(jìn)的系統(tǒng)治理模式。要使五行相生。協(xié)調(diào)發(fā)展。整體進(jìn)步。五行的相克，它是一種天然的約束理論。五行的相克，陽的方面也就是光明的方面、正確的方面是不相克的。光光相照，互不相礙。只有有問題的方面也就是陰的方面才發(fā)生相克。我們要在治理過程中，預(yù)防相克，預(yù)防向逆。發(fā)現(xiàn)向克及向逆，及時糾正，從根源上找問題，糾正解決預(yù)防。五行理論與用得好，我們就能象中醫(yī)給人看病一樣，預(yù)防解決企業(yè)的疾病，使企業(yè)健康有序地向前發(fā)展。企業(yè)發(fā)展好了，中

10、國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就有了堅實的保障，中華騰飛于世界指日可待。五行 五元 五常 五臟 五方 做事 企業(yè)組織木 元性 仁 肝 東 目標(biāo) 采購與物流、庫存治理火 元神 禮 心 南 策劃 質(zhì)量與企劃治理土 元?dú)?信 脾 中 實施 生產(chǎn)與工程治理金 元情 義 肺 西 溝通 銷售與研發(fā)治理水 元精 智 腎 北 總結(jié) 人力資源與財務(wù)管史記記載，西漢時齊王的一個侍醫(yī)名叫遂的自己得了病，他根據(jù)藥典藥方找來丹砂等“五石”煎熬服用。與他同時代的的一個名醫(yī)倉公意知道后就告訴他：你的病是“中熱”，不可服五石，否則會長出一種毒瘡。侍醫(yī)遂回答：“我知道我的病是中熱，我服用五石是根據(jù)神醫(yī)扁鵲的理論，扁鵲認(rèn)為藥石有陰陽之分，中熱即為

11、陰石柔劑治之；中寒即為陽石剛劑治之，我服用柔劑沒有錯。”倉公意勸導(dǎo)他：“扁鵲雖然有此一說，但是我們在具體運(yùn)用時還要從實際出發(fā)，你不要忘了，陰陽還有表里之分；而且中醫(yī)典籍還告訴我們，中熱不溲者，不可服五石。你是否做到了必審診，起度量，立規(guī)矩，稱權(quán)衡，合色脈、表里、有余不足、順逆之法，參其人動靜與息相應(yīng)？”侍醫(yī)遂不所勸告，兩三個月后果然毒瘡發(fā)作，不治身亡。這雖然是一則醫(yī)案，但是我們從事企業(yè)管理仍然可以從中受到有益的啟示：當(dāng)企業(yè)碰到明顯的問題，我們決定引進(jìn)一種先進(jìn)的管理理論，移植一種管理模式加以治理時，千萬不可將其絕對化而不能省悟。如果先進(jìn)的管理理論源于成功的實踐，它本身也許并沒有錯。按照其中的論斷

12、加以分析，說明我們對這種理論也并非毫無研究。正如按照扁鵲所說，中熱即為陰石柔劑治之，中寒即為陽石剛劑治之，言之有據(jù)；實踐證明丹砂等“五石”也有一定的療效，并非虛言。但是不要忘了，任何科學(xué)的抽象都有自己的適用范圍，超過了這個范圍盲目使用就會出現(xiàn)謬論，害人害己。像五石的服用就不適用于“中熱不溲”，溲者，解大小便也，有時特指解小便。“中熱不溲”早就被排除在服用五石的范圍之外，在這種情況下無論將關(guān)于五石的理論把玩的如何透徹，都是一種文不對題的表現(xiàn)。在企業(yè)中執(zhí)意推行某種方案造成謬誤，往往也因為管理者過于自信。侍醫(yī)遂“自練五石”服之，大概就是如此。他能夠成為“齊王侍醫(yī)”，說明他的醫(yī)術(shù)已有相當(dāng)?shù)脑煸?，在?dāng)?shù)?/p>

13、的權(quán)威也得到了一定程度的承認(rèn)。能夠長年侍奉在君王右右，也有相當(dāng)?shù)膶嵺`經(jīng)驗，絕不相信會在小河溝里翻了船。況且侍醫(yī)遂這次是在給自己治病，他對自己的病情也最了解，得出“中熱”的結(jié)論也沒有錯，選用什么藥又是其自主權(quán)，出發(fā)點(diǎn)絕對不會有什么惡意的。如果說侍醫(yī)遂是有病亂投醫(yī)那也不公正，且不說他本人就是名正言順的侍醫(yī)，他選用五石也是理論根據(jù)，但是種種自信恰恰是他不可救藥的助推器。企業(yè)管理者長年在企業(yè)管理領(lǐng)域摸爬滾打，他們也不像早年的小業(yè)主那樣沒有受過什么教育，在現(xiàn)代的公司制度中又享有充分的經(jīng)營自主權(quán)，這就很客易使他們過于自信。在過于自信的心態(tài)中加上對管理理論的“囫圇吞棗”，難免會在錯誤的選擇中越走越遠(yuǎn)。分開來

14、看，援引的管理理論和管理者的實踐都沒有什么致命的缺憾，為什么在兩者的結(jié)合中會產(chǎn)生始料不及的危害呢？這是因為兩者在對接中只是形似而非神似，形式上的相似性很容易迷惑管理者的眼睛，而初始的對接似乎又沒有太大的錯位現(xiàn)象，以至于在指導(dǎo)實踐的理論選擇上離正確的方向越來越遠(yuǎn)。反思侍醫(yī)遂誤用藥方害己的案例，我們可以得到的一個啟示就是，在運(yùn)用一種管理理論時，一定要注意神似，在神似上下功夫：首先，我們在選用一種管理理論時應(yīng)多一種自由度看問題，這樣就可以在原有的理論框架中找到活力。實踐是復(fù)雜的，理論的形成做為一種科學(xué)的抽象過程，往往舍棄了很多具體的東西，“此謂論之大體也”。我們在運(yùn)用這種理論時，必須認(rèn)識到其間“必有

15、經(jīng)紀(jì)”，還原其復(fù)雜性，進(jìn)行更深入的思考。這就是多一種自由度的意思，其中每一條“經(jīng)”每一條“紀(jì)”都是一種自由度，都是一條新的思路。例如，表面的分析陰陽僅是在觀察平面現(xiàn)象，而多一種自由度看陰陽就要全面分析立體現(xiàn)象。人體表面的陰陽與內(nèi)在的陰陽有表里如一的一面，也有正好相反的一面。根據(jù)表面的陰陽決定選用“剛劑”或者“柔劑”，這似乎有理可據(jù)，但是在表里不一時，其效果可能適得其反。其次，在決意執(zhí)行一種管理方案時不妨換位思考一番，以便跳出思維定勢尋找新的生機(jī)。在過于自信的情況下，人的思想往往容易受到既成的思維定勢的束縛，無論他自認(rèn)為把事物分析的如何清晰，癥結(jié)找得如何準(zhǔn)確，都克服不了現(xiàn)有理論框架自身的局限性。

16、管理者不妨把自己根據(jù)某種理論精心“熬煎”的管理方案暫且冷處理，聽聽局外人如何評價。對于別人，或許是旁觀者清；對于自己則一定是兼聽則明。否則，在南轅北轍的情況下，自己下的功夫越大，造成的損失可能也就越大。侍醫(yī)遂絕不會在給自己練藥時敷衍了事，如果他能早一點(diǎn)聽倉公意的點(diǎn)撥，克服自己知識的局限性，那他也就不會愚蠢到“自練五石服之”以害己的。再次，對業(yè)已推行的管理理論的實效及時進(jìn)行反饋，把握住撥亂反正的最佳時機(jī)。侍醫(yī)遂開始“自練五石服之”時，或許并不算大錯，但是很快就產(chǎn)生了不好的兆頭，即“服之不得數(shù)溲”，也就是說屢屢小便不通。這時侍醫(yī)遂如果引起警覺，認(rèn)真分析原因，再去查一查中醫(yī)典籍，或許能夠發(fā)現(xiàn)“中熱不

17、溲者，不可服五石”的警誡。而他卻沒有在意，也不以為然，結(jié)果使得“石之為藥精焊”的負(fù)面影響積累起來，“忿發(fā)為疽”。管理者在運(yùn)用一種管理理論指導(dǎo)實踐時，當(dāng)然不能采取急功近利的實用主義態(tài)度，指望能夠立竿見影，但是也不能把它當(dāng)做“兩張皮”，需要對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響進(jìn)行密切的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)不良影響時，應(yīng)認(rèn)真對待，查找原因，及時采取相應(yīng)的對策，正本清源，不要等問題成了堆，再去清算“學(xué)費(fèi)”。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題，根據(jù)一種管理理論和模式給予診治，或許不會像侍醫(yī)遂誤用藥方害己，一命嗚呼那樣嚴(yán)重，企業(yè)也不會像人那樣死后無法復(fù)生，卻很可能使企業(yè)一蹶不振。因此企業(yè)管理者絕不要以管理的行家里手自居，以一己之見就妄作決斷；一條路

18、走到里的后果，損害的絕不僅僅是自己一個人的利益。 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)

19、，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。事實果真如此么？只要戰(zhàn)爭的勝利結(jié)果而不考慮戰(zhàn)場過程中戰(zhàn)士們的鮮血，只考慮買后的產(chǎn)品，顧客不滿意而退貨，甚至喊出“無條件退貨”（當(dāng)然，有時候還會小心翼翼的綴上一句小字：不影響銷售。）。天啊，他不滿意，顧客都退的貨，其他的人還會滿意么？為什么我們不把售后服務(wù)提前到售前服務(wù)呢？想顧客的需要，為顧客節(jié)約些時間和金錢呢？沒有哪一位顧客是平白無故的去退貨，請問哪家廠商說，誰退貨我可以補(bǔ)貼顧客來回的路費(fèi)呢？更不用說在售后服務(wù)上，因為維修質(zhì)量問題而補(bǔ)貼顧客來回路費(fèi)。扁鵲雖好，但倘若您生了病，不到病入膏肓，垂死掙扎

20、邊緣，千萬別去找這個醫(yī)師，因為扁醫(yī)生，是治療重病的，治療重病當(dāng)然受的費(fèi)也是很重的。病或許僥幸治好了，但那高昂的價格卻把你扁死了。大醫(yī)生，大智慧，尤其治療重病人，為了使自己妙手回春的英名不至于葬送在這個病人手里，所以采取刮骨療傷的方案，即使治好，也許會留下后遺癥，但盡管如此，病人以及病人家屬都感恩戴德，其實呢，這個醫(yī)生也很心驚膽戰(zhàn)，因為他治好了這個人的某一個器官后，往往由于技術(shù)不過關(guān)或疏忽損害了另一個器官組織，因此造成后遺癥或者更大的隱患、定時炸彈。不久前聽到一位名醫(yī)談如何給病人治病。他說病有三種，第一種病是不治就能好的，比如一般的感冒，吃不吃藥其實對病情好轉(zhuǎn)影響不大。第二種病是治也治不好的，醫(yī)

21、生花再多時間去治，也只是盡可能地延緩病情惡化，或者減輕患者的痛苦。第三種病是不治好不了、治了才能好的，這才是醫(yī)生真正應(yīng)該下功夫醫(yī)治的，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)高低，也主要體現(xiàn)在治療這種病上。企業(yè)經(jīng)營中有很多問題要管理者去解決。從某種角度上，就像是管理者在給企業(yè)“治病”。那么，管理者是否可以借鑒一下上面這位名醫(yī)的治病思路呢？例如，有一家企業(yè)，為了監(jiān)控銷售人員的工作，規(guī)定銷售人員可以報銷的差旅費(fèi)用最多不超過他能夠?qū)崿F(xiàn)的年銷售額的3%。制訂了這樣的政策之后，總經(jīng)理又覺得，這個3%的標(biāo)準(zhǔn)是不是定得太高了？銷售人員會不會因此而在出差時大手大腳？如果把這個比例降到1%或2%，會不會又傷害銷售人員的工作積極性呢？其實，這

22、件事情，就好像名醫(yī)提到的第二種“治也治不好”的病?？偨?jīng)理想把這件事情解決好，做到既不損傷銷售人員的工作積極性，又能夠最嚴(yán)格地控制報銷的差旅費(fèi)用，這種雙贏的局面理論上可以實現(xiàn)，現(xiàn)實操作中卻非常困難。管理者與其花很多時間在這上面，不如多花些時間在其他管理問題上。如果總經(jīng)理確實想在這個問題上做一些工作，也可以有一些簡單的辦法。比如先了解一下銷售人員的意見，看他們認(rèn)為3%是否合適。然后，第一年執(zhí)行3%，第二年下調(diào)到2.5%，看一下銷售情況因此受到多大影響。如果影響不大，下一年可以繼續(xù)下調(diào)到2%，如此調(diào)下去，直到銷售情況受影響較大的時候就停止。名醫(yī)“把病分類”的思路背后所代表的，是一個量力而行的思想。醫(yī)

23、生在醫(yī)院里面對著病人，首要任務(wù)是解決盡可能多的病情。這是一個現(xiàn)實操作的問題，和醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論研究不同。我相信醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論研究的主攻方向就應(yīng)該是那些被醫(yī)生歸類為第二種的“治也治不好”的病，而在現(xiàn)實操作第一線的醫(yī)生的主攻方向則是第三種“治了才能好”的病。同樣，作為企業(yè)管理者，在現(xiàn)實操作中總是面臨企業(yè)運(yùn)營中很多大大小小的問題。這時，管理者既要分清楚這些問題的輕重緩急，又要弄清楚解決這些問題所需要花費(fèi)的時間和成本。有些重要問題解決起來很容易，這些問題自然要優(yōu)先解決。有些重要問題解決起來要花很大的時間和成本，甚至是幾乎無限多的時間和成本，那么，企業(yè)管理者就要權(quán)衡一下：是真的需要將這個問題徹

24、底解決，還是只花費(fèi)有限的時間和成本對這個問題進(jìn)行部分解決，或者將這個問題的影響程度控制在一定規(guī)模和一定范圍內(nèi)？企業(yè)管理者的時間是有限的，企業(yè)的資源也是有限的，企業(yè)管理的現(xiàn)實問題是如何運(yùn)用有限的時間和資源來創(chuàng)造最大的效益。從這個角度看，現(xiàn)實中的企業(yè)管理永遠(yuǎn)沒有最優(yōu)解，而只有較優(yōu)解。 依據(jù)中醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)理論，中醫(yī)形成了"整體觀念"和"辨證論治"的治病原則，中醫(yī)學(xué)認(rèn)為：人體內(nèi)臟和體表各部組織、器官之間是一個有機(jī)的整體，損一則會引起連鎖反應(yīng)，直至全面崩潰不可收拾。仔細(xì)推敲，在現(xiàn)代企業(yè)中，也存在著類似的邏輯，特別是在金融危機(jī)影響下的企業(yè)，用中醫(yī)的視角去審視企業(yè)現(xiàn)階段

25、的種種跡象，將有助于企業(yè)戰(zhàn)勝危機(jī)，重獲生機(jī)。弄清企業(yè)“藏象”有專門研究企業(yè)仿生的人士提出，企業(yè)有如人體，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人體的組織結(jié)構(gòu)有相似性：企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)信息系統(tǒng)、企業(yè)的循環(huán)系統(tǒng)財務(wù)和會計、企業(yè)的消化系統(tǒng)生產(chǎn)和銷售、企業(yè)的免疫系統(tǒng)危機(jī)管理系統(tǒng)通過這一類比分析和功能分類，把生物體內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)用到企業(yè)管理中，以維護(hù)企業(yè)組織系統(tǒng)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到自身與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。不過，這是按照西醫(yī)的理論來說的，其實按照中醫(yī)的理論也同樣如此，只是中醫(yī)學(xué)以臟腑為基礎(chǔ)，每一個部位發(fā)生病變都會有它的反應(yīng)，并同時指出人體是一個有機(jī)的整體。而企業(yè)其實也同樣如此，企業(yè)每一個部門的功能失常都會有它的表現(xiàn)形式，部門與部

26、門之間密切關(guān)聯(lián)，經(jīng)常是牽一發(fā)而動全身。例如，產(chǎn)品的品質(zhì)體現(xiàn)了生產(chǎn)部門的優(yōu)劣狀況、業(yè)績的好壞能直接反映出銷售部門的水平高低等等、等等。就像一股強(qiáng)大的寒流，令很多人傷風(fēng)、感冒，金融海嘯的到來把所有的企業(yè)置于一個不安全的環(huán)境之下，“身體機(jī)能”差的企業(yè)立馬倒下，“身體機(jī)能”強(qiáng)的企業(yè)也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、病態(tài)盡露，也不外乎“運(yùn)動員”級的企業(yè)也有在這場金融海嘯中驟然坍塌的。這個時候，所有人把目光聚焦在公司最高管理者與公司人力資源部門身上，因為廣大企業(yè)員工擔(dān)心的首要問題是：面對當(dāng)前困境，企業(yè)是否裁員、降薪？這個時候，企業(yè)所表現(xiàn)出來的癥狀是，銷售業(yè)績急劇下滑，員工焦慮不安、情緒不穩(wěn)定，工作績效下降。根據(jù)這樣的表象，按

27、照中醫(yī)的相關(guān)理論可以推測出企業(yè)的營銷部門有問題，企業(yè)財務(wù)部門也可能有問題。很簡單，金融危機(jī)下市場急劇萎縮，需求銳減導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)量下降，從而影響到財務(wù)數(shù)據(jù)，繼而影響到整體情緒。怎么辦？縮減各項預(yù)算，這是很多企業(yè)立即作出的反應(yīng)，而還有很多企業(yè)反而在這個時候增加了營銷力度，只是面對特殊的環(huán)境采取了新的營銷策略。如增加某一領(lǐng)域的宣傳，因為就像日常生活中我們常見的“死角”，任何金融危機(jī)總有襲擊不到的“死角”，這些行業(yè)就是現(xiàn)在的陽光行業(yè)，出擊這些“陽光市場”就必須抓住機(jī)會，迅速增加這一分市場的營銷力度；還有如通過提升營銷管理達(dá)到提升成單機(jī)會，現(xiàn)在很多企業(yè)所共同面對的一個課題是在有限的資源下如何產(chǎn)生出最大的

28、效益，也就是用最少的錢做最多的事情，很多企業(yè)都是通過提升管理來達(dá)到這一目的，變粗放型管理為精細(xì)化管理；還有如弱化其它部門職能而將其轉(zhuǎn)移到營銷上來，所謂的“全員銷售”就是以這個策略為指導(dǎo)如果要員工保持像以前一樣的工作激情，裁員、減薪是不可取的，這樣做表面上看起來為企業(yè)節(jié)省了成本，其實，造成的后續(xù)影響是嚴(yán)重的。一方面是留下來的員工情緒會繼續(xù)不穩(wěn)定，影響績效，另一方面是當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時再招聘新員工將付出更高的代價。所以，看問題要全面，解決問題就更要全面考慮，因為企業(yè)就是一個整體。只要掌握了這個技巧，只要給企業(yè)管理者講清楚企業(yè)做出何種決策員工就將會有何種表現(xiàn)、以及企業(yè)其他部門又會有何種影響等等這些厲害關(guān)系

29、，就非常有利于管理者做出正確的決策。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“藏象學(xué)說”：“藏”指藏于體內(nèi)的內(nèi)臟，“象”指表現(xiàn)于外的生理、病理現(xiàn)象。藏象包括各個內(nèi)臟實體及其生理活動和病理變化表現(xiàn)于外的各種征象。藏象學(xué)說是研究人體各個臟腑的生理功能、病理變化及其相互關(guān)系的學(xué)說。這也是中醫(yī)“整體觀念”與“辨證治療”原則的根基。管理企業(yè)，如果只是一味地關(guān)注“哪兒有問題管哪兒”，那恐怕很多問題都得不到根本解決。而且很容易出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”、容易復(fù)發(fā)、引發(fā)連鎖反應(yīng)等不良后果。真正的企業(yè)管理應(yīng)該是在整體觀念下的具體關(guān)注，就是說企業(yè)管理者不僅要深入地看問題，弄清楚問題產(chǎn)生的根本原因，還應(yīng)該全面地看問題與解決問題。另外，前文中提

30、到金融危機(jī)下的“全員銷售”，這是有很成功的前例可循的，如日本馬自達(dá)的故事，既避免了裁員又增加了銷售，值得借鑒，詳情可上網(wǎng)查閱。把握企業(yè)平衡無論是神堂里的彌勒韋陀、四大天王，還是現(xiàn)實世界里的神父法官、慈母嚴(yán)父；無論是自然界里的日月交替、季節(jié)變幻，還是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粡堃怀?、勞逸結(jié)合，無不透出一種平衡，很多時候，我們習(xí)慣把這種平衡叫做“陰陽平衡”。中醫(yī)對人的治療調(diào)理也是為了達(dá)到“陰平陽秘”的理想境界，即陰氣平順陽氣因守，兩者互相調(diào)節(jié)而維持其相對平衡，平衡就是健康。世間萬事萬物都分陰陽，企業(yè)亦如此。企業(yè)也分了陰陽，陰陽調(diào)節(jié)，企業(yè)才能平衡。但是，就像生活中的風(fēng)寒入侵打破人體平衡一樣，此次金融危機(jī)打破

31、了很多企業(yè)的平衡。在一般的企業(yè)，通常在發(fā)展階段中，企業(yè)的核心問題有兩個：一是經(jīng)營問題，二是管理問題。經(jīng)營問題是解決往哪里去的問題，比如是否進(jìn)入一個新的行業(yè)，是否開發(fā)一個新的產(chǎn)品，是否擴(kuò)大市場占有率，還是提高利潤率問題。管理問題是解決如何在組織、制度、人力、資源、文化等層面解決經(jīng)營方面的問題?！敖?jīng)營”與“管理”，就像企業(yè)中的一陰一陽，只有都平衡了企業(yè)才能健康發(fā)展。而金融危機(jī)令企業(yè)在經(jīng)營方面面臨著非常突出的問題，這些問題該如何解決？已經(jīng)擺在了各企業(yè)管理者的案頭。金融危機(jī)下的企業(yè)只可能是三種現(xiàn)狀：一是市場萎縮、業(yè)務(wù)下降，二是天賜良機(jī)、逆勢上揚(yáng)，三是基本沒有什么影響。那么，金融危機(jī)給企業(yè)帶來的經(jīng)營問題

32、歸根結(jié)底是如下兩個方面：一是如何扭轉(zhuǎn)下降局面，二是如何借勢擴(kuò)張。為了解決第一個問題，很多企業(yè)采取了壓縮預(yù)算、保留“主業(yè)”、砍掉“副業(yè)”的決策，還有很多企業(yè)干脆來個大轉(zhuǎn)移，把精力轉(zhuǎn)向新的市場等；那些基礎(chǔ)很好的企業(yè)有可能會面對第二個問題，于是，為了解決這個問題很多企業(yè)大舉“抄底”，大量地進(jìn)行并購，擴(kuò)大規(guī)模，蟬食競爭對手，鞏固行業(yè)地位這樣看來，金融危機(jī)為企業(yè)帶來的經(jīng)營問題似乎是解決了，但是，企業(yè)的問題解決了嗎？答案是沒有。前面我們說過，“經(jīng)營”與“管理”應(yīng)該是平衡發(fā)展的，哪一個跟不上都不行。企業(yè)采取新的經(jīng)營策略也可以說是基本解決了金融危機(jī)給企業(yè)帶來的經(jīng)營問題，然而，新的經(jīng)營策略帶來了新的管理問題，所

33、以，企業(yè)又不平衡了，企業(yè)的問題還是沒有得到解決。很多人也許不相信這個結(jié)論，然而，世界上卻有大量的案例在說明這個結(jié)論的正確性。如，壓縮預(yù)算怎么壓，哪些該壓哪些不該壓，壓縮預(yù)算很多公司都讓財務(wù)部門出策略，然而事實證明這是絕對不能單獨(dú)讓財務(wù)去做的事情，因為財務(wù)往往首先壓縮的就是營銷預(yù)算，大量的過往案例證明營銷在金融危機(jī)時期往往顯得更加重要。從另一個方面來看，如果是逆勢上揚(yáng)，企業(yè)在進(jìn)行大量并購的過程中會產(chǎn)生很多問題，特別是兩個企業(yè)文化的沖突往往使并購功敗垂成所以，在解決金融危機(jī)給企業(yè)帶來的經(jīng)營問題的同時，解決好隨之而帶來的管理問題，這樣才能徹底解決金融危機(jī)給企業(yè)帶來的影響，使企業(yè)再度趨于平衡，順利發(fā)展

34、。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“陰陽五行學(xué)說”：我國古代醫(yī)學(xué)家，在長期醫(yī)療實踐的基礎(chǔ)上，將陰陽五行學(xué)說廣泛地運(yùn)用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，用以說明人類生命起源，生理現(xiàn)象，病理變化，指導(dǎo)著臨床的診斷和防治，成為中醫(yī)理論的重要組成部分，對中醫(yī)學(xué)理論體系的形成和發(fā)展，起著極為深刻的影響。中醫(yī)的“陰”可以對應(yīng)理解為企業(yè)的“經(jīng)營問題”，“陽”就是企業(yè)的“管理問題”。當(dāng)經(jīng)營問題解決了，管理問題就會上升到主要問題。當(dāng)管理問題解決了，又會出現(xiàn)經(jīng)營問題，周而復(fù)始。掌握了這個規(guī)律，企業(yè)的管理者在企業(yè)經(jīng)營管理過程中就能運(yùn)籌帷幄、得心應(yīng)手。重視企業(yè)文化有一個問題：一個企業(yè)得以生存、發(fā)展、延續(xù)的根基是什么？有人說是資本，有人說是人才，這都不對，

35、其實是文化。資本可以幻滅，人才亦會流失，文化抹不掉帶不走，只有強(qiáng)大的企業(yè)文化才能夠使一個企業(yè)生生不息、淵遠(yuǎn)綿長。我們知道，一個國家在世人眼里是否受重視要看她是否擁有悠久的歷史，是否有燦爛的文化，由此可見文化的魅力。而文化的形成并不是那么容易，一位名人說過：許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。正因為如此，一個國家最迷人的并不是她的經(jīng)濟(jì)，往往是她的文化。這與我們常說的人的“精、氣、神”有異曲同工之妙，人的“精、氣、神”能夠?qū)θ说纳?、成長有非常重大的影響。企業(yè)文化也是這樣，它不僅能滋養(yǎng)優(yōu)秀的老員工，它也能孕生卓越的新員工，而很多員工試用期即被淘汰的最大原因也往往

36、是企業(yè)文化，決定一個企業(yè)的強(qiáng)弱也唯有企業(yè)文化這些，都是不爭的事實。那么，打造企業(yè)文化就顯得非常重要。雖然企業(yè)文化不容易打造，然而，一場百年不遇的金融危機(jī)卻為打造企業(yè)文化提供了良機(jī)。往往“危難的環(huán)境”是培養(yǎng)企業(yè)文化的良好土壤，企業(yè)文化不是口頭倡議一下就有了，它是要靠行為煉造出來的。為了渡過金融危機(jī)，幾乎每個企業(yè)都采取了過冬策略，其中有很多公司都有這樣一個策略抱團(tuán)取暖。在于每個員工，主要是指與同事“抱團(tuán)”，與公司“抱團(tuán)”；在于每個企業(yè)，主要是指與客戶“抱團(tuán)”，與自己的供應(yīng)商“抱團(tuán)”。心往一處想，勁往一處使，這樣既有利于節(jié)省資源、節(jié)省成本，更有利于迅速促進(jìn)彼此之間的關(guān)系，用一個比較形象的詞叫做“打造

37、命運(yùn)共同體”。當(dāng)然，“抱團(tuán)取暖”并非僅僅是相互激勵、彼此溫暖，還包含著策略的相互借鑒，策略的共同執(zhí)行。無論是“冬眠”也好，“冬泳”也罷，又或者是“打獵覓食”，只是希望大家能夠一條心，跟著公司殺開一條路來，順利地渡過金融危機(jī)。而只要心齊了、勁同了，那溫暖自然會更有明顯效果，因為無論怎樣，這都有利于養(yǎng)成一種鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)文化的力量是無窮的。所以，在應(yīng)對金融危機(jī)的時候，除了關(guān)注“壓縮成本、開源節(jié)流”、“提升管理、苦練內(nèi)功”之外，企業(yè)大可以進(jìn)行企業(yè)文化的煉造，千萬不要白白喪失這個天賜的良機(jī)。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“氣、血、津液學(xué)說”：氣、血、津液，均為構(gòu)成人體和維持人體生命活動的最基本物質(zhì)，都離不開脾

38、胃運(yùn)化的水谷精氣，因而氣和血，氣和津液，血和津液在生理上相互依存、相互制約、相互為用，病理上相互影響，互為因果。最基本的也是最重要的，人的孕育生化靠的是“精”，企業(yè)的孕育生化靠的是企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設(shè)、傳遞、固化與每一個企業(yè)管理者同樣有著密切的聯(lián)系。特別的環(huán)境能夠煉造特別的企業(yè)文化，金融危機(jī)時期，打造“命運(yùn)共同體”其實就是在打造一種堅不可摧的企業(yè)文化。明晰企業(yè)經(jīng)絡(luò)小學(xué)作文課上寫文章，很多語文老師都會告誡學(xué)生一定要脈絡(luò)清晰，警察在偵破案件的時候也很注重把案件的脈絡(luò)弄得很清晰，似乎這個世界很多食物、很多事情都是講脈絡(luò)的。脈絡(luò)是什么，在這里我們可以把它理解為一種看不見的內(nèi)在邏輯。人體內(nèi)也存在一種

39、邏輯，中醫(yī)學(xué)中把它稱作“經(jīng)絡(luò)”，中醫(yī)為人治病一定要熟知人體經(jīng)絡(luò)，古醫(yī)書云：“學(xué)醫(yī)不知經(jīng)絡(luò)，開口動手便錯。”可見，經(jīng)絡(luò)對于人體的重要性。企業(yè)也有經(jīng)絡(luò)，就跟事物的邏輯一樣，企業(yè)的經(jīng)絡(luò)可以感知卻也是看不到的，但是，與其它事物一樣，做企業(yè)也應(yīng)該注意經(jīng)絡(luò)分明。那企業(yè)的“經(jīng)絡(luò)”又闡明了企業(yè)內(nèi)部的哪些邏輯呢？例如，企業(yè)的戰(zhàn)略決策，這就需要很明細(xì)的邏輯，制定企業(yè)的戰(zhàn)略，一定要找準(zhǔn)市場定位，清楚運(yùn)營團(tuán)隊，明晰競爭策略，想好贏利模式等等，要弄清楚這些與戰(zhàn)略決策之間的密切聯(lián)系；再如產(chǎn)品策略也有它的邏輯，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的更新周期，產(chǎn)品的營銷通路這些都是有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在邏輯的，橫向的、縱向的，就像一張無形的

40、網(wǎng)，把企業(yè)內(nèi)部的各個團(tuán)隊、各項運(yùn)營事件勾連在一起，保證企業(yè)順利向前發(fā)展。特別是在金融危機(jī)時期，稍不注意，往往一個策略就能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)脈錯亂。無論是正常的裁人、“換血”、減薪減福，這個時候都會觸動企業(yè)的敏感神經(jīng)。打個比方說，某一個企業(yè)，即使不發(fā)生金融危機(jī)它原本也是打算裁人的，或者是打算換掉一批人，但是現(xiàn)在金融危機(jī)了，這種在往常看來很平常的動作就會引來多方的反應(yīng)，敏感時期內(nèi)的敏感動作必將觸動員工的敏感神經(jīng)，多數(shù)員工敏感了，企業(yè)也就敏感了，這將極大地增添企業(yè)的不穩(wěn)定因素與不穩(wěn)定性，是絕對不可取的。這種在正常時期能夠做的事情現(xiàn)在卻不能做了，弄不好，就會動到企業(yè)的大動脈，這樣的事情在這個時期還有很多，而這

41、樣的企業(yè)也不在少數(shù)。很多企業(yè)管理者明白其中的厲害，所以，現(xiàn)在采取裁員來應(yīng)對危機(jī)的企業(yè)畢竟是少數(shù)，很多企業(yè)采取了降薪的措施，這樣的措施顯得溫和很多，相對裁員，這只是動了企業(yè)的神經(jīng)末梢。而金融危機(jī)時期，企業(yè)的有些神經(jīng)、經(jīng)脈也是可以動的，動好了，對企業(yè)渡過危機(jī)以及危機(jī)過后的發(fā)展是非常有利的，如，有些企業(yè)的績效考核。也許，在金融危機(jī)前，大家都不太關(guān)注績效，或者在績效考核上一向比較寬松，但是現(xiàn)在金融危機(jī)了，這時候企業(yè)完全可以把績效考核做得嚴(yán)格一些，這樣有利于提升企業(yè)績效，而且在員工看來，這種做法雖然帶來一定的緊迫感，但卻也合情合理，這樣做甚至能激發(fā)員工的斗志。這樣的企業(yè)“經(jīng)脈”大可以動，動了有好處，而且

42、，對于有些企業(yè)來說，這樣的經(jīng)脈也是非動不可。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“經(jīng)絡(luò)學(xué)說”：經(jīng)絡(luò)是經(jīng)脈和絡(luò)脈的總稱。經(jīng)，有路徑之意，經(jīng)脈貫通上下，溝通內(nèi)外，是經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)的主干；絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)之意，絡(luò)脈是經(jīng)脈別出的分支，較經(jīng)脈細(xì)小，縱橫交錯，遍布全身?！敖?jīng)絡(luò)學(xué)說”是中醫(yī)學(xué)特有的研究人體經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)的生理功能、病理變化及其與臟腑相互關(guān)系的學(xué)說，是中醫(yī)學(xué)最重要的組成部分。在現(xiàn)代企業(yè)中，大到一個部門的建立，小到一個工位的設(shè)置，都應(yīng)該有其合理的因由；也無論是決定生死的大型戰(zhàn)略，還是日常運(yùn)營中的小型計劃，都有它內(nèi)在的邏輯。不管是不是處在金融危機(jī)中，作為擔(dān)任一定管理職能的任何一名企業(yè)員工，都應(yīng)該時刻明晰企業(yè)的“經(jīng)絡(luò)”，只有這樣，在執(zhí)行

43、本職工作時才不會發(fā)生錯誤，在制定各種策略時才知道哪里能動、哪里不能動、該怎么動才不會導(dǎo)致企業(yè)“經(jīng)脈錯亂”。找準(zhǔn)企業(yè)病因疾病與健康是相對的。人體臟腑、經(jīng)絡(luò)的生理活動正常，氣血陰陽協(xié)調(diào)平衡，即“陰平陽秘”，人便比較健康；當(dāng)人體在某種致病因素作用下，生理活動異常，氣血陰陽平衡協(xié)調(diào)關(guān)系被破壞，導(dǎo)致“陰陽失調(diào)”，出現(xiàn)各種癥狀，便發(fā)生了疾病。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，疾病的發(fā)生就只有“內(nèi)因”、“外因”、“不內(nèi)外因”三個方面的原因。企業(yè)“發(fā)病”也是一樣，要么是自身管理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，要么受外部大環(huán)境影響出現(xiàn)問題，還有一種就是跟人一樣，本身就身體不太好，有些小問題，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，結(jié)果一變天，就病倒了。金融危機(jī)令很多企業(yè)出現(xiàn)

44、問題，但需要搞清楚的一點(diǎn)是，并非所有出現(xiàn)在現(xiàn)階段的企業(yè)問題主要原因就是金融危機(jī)。作為企業(yè)來講，只要是業(yè)務(wù)量萎縮了，利潤下降了，競爭失利了，考察招標(biāo)被淘汰出局了等等，就明顯的說明企業(yè)有了大的問題。而這個問題除了金融危機(jī)之外，管理跟不上、漏洞發(fā)現(xiàn)滯后這種企業(yè)自身的“病因”也能產(chǎn)生那樣的后果。就是說企業(yè)的正氣內(nèi)在虛弱了、“陰陽失調(diào)”了，這里邊可能有很多的因素。如任人唯親用人不當(dāng)造成的違背市場規(guī)律，讓優(yōu)秀人才心寒；如各自為政，分立山頭，好事有利搶著管，循章傷人無人問，內(nèi)行忠言逆耳聽不進(jìn)，外行順情好話誤大局；還有有恃無恐自以為是，大事干不了，小事又不干，辦事不得力這自然就會人浮于事，紀(jì)律散亂，馬虎隨意，

45、混亂不堪，最終造成前面說的結(jié)果。這樣的企業(yè)，即使外部環(huán)境不發(fā)生變化、不發(fā)生金融危機(jī)也支撐不了多久。所以，與人體發(fā)病的病因與機(jī)理一樣，一切企業(yè)問題都有其發(fā)生的原因與規(guī)律。企業(yè)診斷就應(yīng)該找準(zhǔn)問題發(fā)生的真正原因，還要摸清楚問題發(fā)生、發(fā)展以及如何結(jié)局這一系列規(guī)律。而就跟給人看病一樣，要找準(zhǔn)企業(yè)的病因，摸清規(guī)律，這一直是企業(yè)診斷的難點(diǎn)。在我國中醫(yī)學(xué)典籍中，我們能找到很多個典型的通過很大努力終于找準(zhǔn)“病因”的案例，做企業(yè)問題診斷也許可以從中找到一些啟發(fā)，這樣有利于企業(yè)問題的真正解決。病因不一樣，治療起來也就不大相同，略微對中醫(yī)有所了解的人都很清楚這一點(diǎn)。我們也經(jīng)常遇到類似的一些情況，如同樣是感冒，但是一個

46、是風(fēng)熱感冒，一個是傷寒感冒，相同的病，不同的治法；雖然都是腹脹，但一個是消化不良，一個是腸道內(nèi)的炎癥，同樣的問題用藥不一樣這就是中醫(yī)所說的“同病異治”。還有一種情況，如一個是高血壓病人，一個是心臟不太好，但是有為數(shù)不少的高血壓病人和心臟病患者是由于睡眠不好引起的，所以，從治療失眠入手就能解決這兩種不同的病癥。這則是“異病同治”。企業(yè)也有類似的情況。例如，企業(yè)中的溝通障礙有可能是溝通技巧的問題，也有可能是信任的問題；而目標(biāo)的問題，可能產(chǎn)生員工激情、缺乏上進(jìn)心等方面的不良表現(xiàn)；信任的問題，則有可能產(chǎn)生溝通不暢、也有可能產(chǎn)生協(xié)作不力復(fù)雜的情況為找出企業(yè)問題真正的原因造成困難。金融危機(jī)時期，眾多企業(yè)容

47、易產(chǎn)生的同樣的一個問題是“現(xiàn)金流”問題，然而，同樣的問題有不同的原因。受金融危機(jī)的影響導(dǎo)致市場萎縮、銷售不力，沒有賣出東西，有出無進(jìn)，這是現(xiàn)階段企業(yè)“現(xiàn)金流”產(chǎn)生問題的一個主要原因。除此之外，有很多企業(yè)是因為“現(xiàn)金流”意識缺乏，導(dǎo)致企業(yè)賬期不合理、“以銷定產(chǎn)”規(guī)劃不當(dāng)?shù)刃袨?，那么，即使企業(yè)自身銷售并未受到影響，在金融危機(jī)的大環(huán)境影響下，其“現(xiàn)金流”也定會受到致命打擊。如果是這種情況，那么，最重要的就是培訓(xùn)各級各部門管理者的“現(xiàn)金流”意識。找準(zhǔn)了病因才能治病，而很多時候企業(yè)病因一時間很難找準(zhǔn)，那么，從實踐出發(fā)，在診斷、治療企業(yè)問題的時候，管理者可以借鑒中醫(yī)診病的方法，采取兩個策略，第一，整體療法

48、，就是把問題可能產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)一在一起，一并治療；第二，一邊治療，一邊視情況對治療方案進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，很多時候這么做還有一個前提，就是病人的病情還并沒有產(chǎn)生非常大的影響，而且，醫(yī)生應(yīng)該掌握了該病癥發(fā)生、發(fā)展的機(jī)理，這樣就能保證即使現(xiàn)在的方子使病人的病情產(chǎn)生不好的變化，醫(yī)生也能可控可調(diào)。企業(yè)診斷實施時也應(yīng)該是如此。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“病因?qū)W說”：中醫(yī)學(xué)認(rèn)為，人體各臟腑組織之間，以及人體與外界環(huán)境之間，相互作用，維持著相對的動態(tài)平衡，從而保持著人體正常的生理活動。當(dāng)這種動態(tài)平衡因某種原因而遭到破壞，又不能立即自行調(diào)節(jié)得以恢復(fù)時，人體就會發(fā)生疾病。古代中醫(yī)病因?qū)W將致病因素分為三種：即外因（如六淫、癘

49、氣等），內(nèi)因（如七情）和不內(nèi)外因（包括飲食不節(jié)、勞逸損傷、外傷、寄生蟲等）。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“病機(jī)學(xué)說”：病機(jī)，是指疾病發(fā)生、發(fā)展、變化及其結(jié)局的機(jī)理。即以陰陽五行、氣血津液、藏象、經(jīng)絡(luò)、病因和發(fā)病等基礎(chǔ)理論，探討和闡述疾病發(fā)生、發(fā)展、變化和結(jié)局的機(jī)理及其基本規(guī)律。無論是為自身所在的企業(yè)做診斷，還是為其它企業(yè)做診斷，都是要找準(zhǔn)“病因”，并要明晰“病機(jī)”，這樣做不僅是為了能更好地為企業(yè)“治病”，更重要的在于為預(yù)防企業(yè)“發(fā)病”打下堅實的基礎(chǔ)。做好企業(yè)保健就像一個人在生長過程中總是會生病一樣，企業(yè)成長歷程中總不會是一帆風(fēng)順，每個企業(yè)都會有危機(jī)，都會遇到危機(jī)、發(fā)生危機(jī)。除了自身可以預(yù)料的危機(jī)，還有一些

50、是企業(yè)自己幾乎不可預(yù)測的危機(jī)，例如此次彌漫全球的金融危機(jī)。發(fā)生危機(jī)怎么辦，自然是解決危機(jī)，我們知道解決危機(jī)首先是要抑制住危機(jī)，不要令危機(jī)往更壞的方向發(fā)展，然后再消除危機(jī)給企業(yè)帶來的影響，繼而慢慢彌補(bǔ)企業(yè)由此造成的損失。這是從解決危機(jī)的程序上來講，另一方面，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，一定要有非常之人、得力之人，就像上面故事中的扁鵲。從扁鵲的故事來看，能把危難化解于發(fā)生之前這才是最高明的，“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！闭f的也就是這個道理。但是，世界上能夠解決企業(yè)危機(jī)的人本來就不多，能夠預(yù)防企業(yè)危機(jī)、能夠把企業(yè)危機(jī)化解在發(fā)生之初的人那就更少了。而面對越來越多變的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)危機(jī)發(fā)生的幾率是不斷提升

51、的，這怎么辦呢？我們不妨從我國傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)中尋找方法，中醫(yī)學(xué)理論中重要的一條就是“防治原則”，其中“未病先防”中講到，在人體未發(fā)生疾病之前，充分調(diào)動人的主觀能動性增強(qiáng)體質(zhì)，頤養(yǎng)正氣，提高機(jī)體抗病能力，同時能動地適應(yīng)客觀環(huán)境，采取各種有效措施，做好預(yù)防工作，避免致病因素的侵害，以防止疾病的發(fā)生；而在既病防變中又講到，人體在患病之后，要及時采取有效措施，早期診斷，早期治療，截斷疾病的發(fā)展、傳變或復(fù)發(fā)，同時注意疾病痊愈后預(yù)防復(fù)發(fā)，鞏固療效。這些理論可以說與我們現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)管理原則不謀而合，我們大可以從中借鑒。如，金融危機(jī)了，既是一場生存危機(jī)也是一次很好的鍛煉機(jī)會，大家都提倡企業(yè)“冬泳”，增強(qiáng)體質(zhì)，抵

52、御嚴(yán)寒。要預(yù)防、化解企業(yè)危機(jī)，就要先搞清楚危機(jī)的實際情況，如此種危機(jī)將最有可能來自內(nèi)部還是外部，對企業(yè)的危害多大，影響的時間有多長等等。企業(yè)危機(jī)，除了我們常聽說的普遍來自于企業(yè)外部的“生存環(huán)境危機(jī)”、“公眾危機(jī)”、“原材料危機(jī)”、“媒體輿論危機(jī)”等，還有企業(yè)內(nèi)部所普遍存在的“信任危機(jī)”、“變革危機(jī)”、 “人才危機(jī)”、“現(xiàn)金流危機(jī)”等等。根據(jù)實際情況不一樣，預(yù)防企業(yè)危機(jī)的策略也大不一樣。以預(yù)防企業(yè)內(nèi)部危機(jī)為例，手段很多，其復(fù)雜程度也不一樣，其中有很多都與企業(yè)中的人力資源管理者掛鉤。例如，企業(yè)招聘新員工，在為企業(yè)增添新的人才的同時也會給企業(yè)帶來一些問題，新人如何快速融入組織，如何信任這個新的環(huán)境，

53、這是一些普遍又普通的問題，這些問題不處理好就容易演化成危機(jī)，化解這種危機(jī)還是比較簡單的，往往一次“新人融入”的拓展訓(xùn)練就基本可以了。而有些危機(jī)化解起來就并不那么容易，同樣以金融危機(jī)時期多數(shù)企業(yè)最害怕的“現(xiàn)金流”危機(jī)來說，要化解這種危機(jī)，很多企業(yè)管理者都會想到裁員，在他們看來，這似乎就是最快速、最直接、最有效的方法。豈不知，這樣做使得一些積累原本就不豐厚的企業(yè)因為要支付高昂的賠償金，反而迅速地扯斷了企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流。類似這種情況，就需要HR們幫助企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確評估，并給出專業(yè)意見了。除此之外，像預(yù)防企業(yè)變革中發(fā)生大的巨痛而導(dǎo)致變革失敗、預(yù)防并購中的企業(yè)文化沖突問題、預(yù)防企業(yè)員工因枯燥的工作而

54、激情幻滅等等，這都是屬于HR職責(zé)范圍內(nèi)的、且必須妥善化解的企業(yè)潛在危機(jī)。有病治病，無病保?。〖?xì)細(xì)研讀中醫(yī)學(xué)的防治原則，從中，HR也許能夠找到很多、很好的預(yù)防、化解企業(yè)危機(jī)的方式方法，建立起一套系統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)管理理論，從而做好企業(yè)保健，把企業(yè)的危機(jī)化解于無形，體現(xiàn)HR更大的價值。中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論之“防治原則”：中醫(yī)學(xué)在治療上歷來以防重于治。中醫(yī)中的所謂的“治未病”，可以概括為“未病先防”與“既病防變”兩方面的內(nèi)容?？偟恼f來，就是要做到增強(qiáng)正氣、調(diào)養(yǎng)精神、健身鍛煉、調(diào)節(jié)生活、營養(yǎng)調(diào)配、忌食或少食不利于治療與康復(fù)的飲食，還可以采取藥物預(yù)防的方法，并從各方面注意防止病邪的侵入，如果一旦發(fā)現(xiàn)有病癥狀，應(yīng)該

55、立即予以治療穩(wěn)定病情以防止病變的發(fā)生。針對企業(yè)的危機(jī)同樣如此，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。所以，企業(yè)危機(jī)的預(yù)防很重要。從另一個方面說，企業(yè)危機(jī)的預(yù)防者其本領(lǐng)與貢獻(xiàn)往往要勝于企業(yè)危機(jī)的解決者，這讓我們想到，能夠令企業(yè)安然渡過此次金融危機(jī)的那些企業(yè)管理者們，真正地偉大。怎么治？西醫(yī)是哪里痛切哪兒。中醫(yī)不是，你右邊疼，他給你按摩左邊；你頭疼，他給你按腳這是眾多中國人所了解的中醫(yī)這項“國粹”藝術(shù)之特色。企業(yè)與人體有極大的相似性，作為一名企業(yè)HR，以中醫(yī)的視角去審視企業(yè)問題，往往會獲得意想不到的效果，不僅僅只是在金融危機(jī)環(huán)境下，就是在日常的企業(yè)管理工作中，這也是一種

56、很好的工作方法，是一份獨(dú)特的核心優(yōu)勢。1.中醫(yī)治病原理與企業(yè)管理之間的關(guān)系 狹義的定義中醫(yī)是有關(guān)人的生命健康和疾病防治方面的科學(xué)。實際上中醫(yī)治病的道理（所謂的醫(yī)道）是與自然之道相一致的。自然之道和生命之道是相通的。將企業(yè)管理與中醫(yī)治病之道相結(jié)合的前提就是：把企業(yè)當(dāng)作一個和生命一樣的一個演化發(fā)展過程。有了這個前提，中醫(yī)理論對人的病的描述就可以用來對企業(yè)進(jìn)行描述，并將治病的措施應(yīng)用于企業(yè)的管理當(dāng)中。 將中醫(yī)治病原理應(yīng)用于企業(yè)管理之中的關(guān)鍵在于：將中醫(yī)理論抽象到與企業(yè)管理沒有差異的層次求同除異。這涉及到對中醫(yī)理論的正確深刻理解，還有對企業(yè)管理的重新定義定位問題。這兩方面的事情是中醫(yī)理論在企業(yè)管理中能

57、否無縫應(yīng)用的關(guān)鍵。很多人都在這方面做了或多或少的嘗試，大多是若有所思，收效不大。尤其對企業(yè)管理來講這種不成熟的理論是不能盲目應(yīng)用的，很多時候會帶來負(fù)面作用。 2.關(guān)于中醫(yī)理論與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合的兩個核心前提： 對中醫(yī)理論的理解：中醫(yī)理論由于歷史傳承的原因，中醫(yī)理論一直是與中醫(yī)臨床相結(jié)合而傳承和發(fā)展的。因此很多名醫(yī)的成長是大量臨床經(jīng)驗的積累成就的。目前大多數(shù)人士都認(rèn)為中醫(yī)是經(jīng)驗醫(yī)學(xué)，所謂經(jīng)驗醫(yī)學(xué)就是醫(yī)學(xué)的發(fā)展要靠經(jīng)驗的積累，一旦經(jīng)驗失傳經(jīng)驗醫(yī)學(xué)就將不復(fù)存在。正因為有人認(rèn)為中醫(yī)是經(jīng)驗醫(yī)學(xué)才有人高呼“中醫(yī)即將滅亡”。說中醫(yī)即將滅亡就是因為看到中醫(yī)的很多經(jīng)驗即將失傳，很多名老中醫(yī)后繼無人。如果把中醫(yī)定

58、義為經(jīng)驗醫(yī)學(xué)，那么中醫(yī)理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用將無從談起。所以首先要排除“中醫(yī)是經(jīng)驗醫(yī)學(xué)”的這種謬誤。其實中醫(yī)是有著非常嚴(yán)密的哲學(xué)演繹體系的科學(xué)。真正的理清中醫(yī)理論必須從理論的應(yīng)用對象（宇宙和生命、疾病、藥）上就徹底重新定義（所謂重新定義就是要區(qū)別于西方科學(xué)的這些先入為主的概念）。否則中醫(yī)的理論在西方科學(xué)所定義概念中將無法解釋，甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾（描述重疊）、虛無（沒有對應(yīng)）的現(xiàn)象。那怪很多人在批評“中醫(yī)不科學(xué)”，這些人實際上就是在西方科學(xué)的概念前提下來解釋中醫(yī)理論，沖突是必然的。中醫(yī)理論是一個自成體系的科學(xué)，自成體系就是所有的概念都是有它獨(dú)有的定義的。 對企業(yè)管理的重新定義：這個重新定義包括：什么是企業(yè)？什么是企業(yè)管理？企業(yè)的存在前提是什么？企業(yè)的發(fā)展動力是什么？企業(yè)的問題是如何產(chǎn)生的？什么是企業(yè)管理的措施？企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的描述？企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系及處理？其實這與上一條里邊講的中醫(yī)理論的理解實際上是一回事，首先要做的就是將企業(yè)重新描述定義，然后才可以應(yīng)用中醫(yī)理論。否則在西方管理學(xué)的基礎(chǔ)上生搬硬套只會給人一種“玄乎乎”的感覺。 這兩個前提具備了之后，后面的的事情就是水到渠成的事情了。 3.中醫(yī)的治病原理 一、中醫(yī)理論（也可以說是中國傳統(tǒng)思維）對宇宙和生命的定義 宇宙，康熙字典里的宇宙定義是：宇者，上下四方也；宙者，古往今來也