P組織過程焦點OPF

1、組織過程焦點OPF成熟度3 級的管理過程域目的組織過程焦點(Organizational Process Focus, OPF)的目的在于以充分了解現(xiàn)行組織過程及過程資產的優(yōu)點與缺點為基礎，策劃、執(zhí)行與開展組織過程改進。業(yè)界注釋組織過程包括組織與項目所使用的所有過程。 組織過程與過程資產的可能改進由不同的來源取得， 包括過程的度量、 執(zhí)行過程的學習心得、 過程評鑒的結果、 產品評估活動的結果、 以其它組織過程標竿比較的結果，以及組織中其它改進構想的建議。過程改進源于組織需要的范圍， 以實現(xiàn)組織的目標。 組織鼓勵將要執(zhí)行過程的人， 參與過程改進活動。 協(xié)助與管理組織過程改進活動的責任 ( 包括協(xié)

2、調其它的參與 ) ，通常指派給過程組。 組織應提供長期的承諾及所需的資源， 以支持過程組， 以及確保有效與適時的開展改進。為了保證整個組織過程改進的投入人力，有充分的管理與實行，必須要有詳細的策劃。 組織過程改進策劃的成果為過程改進計劃。 組織過程改進計劃說明評鑒策劃、 過程行動策劃、 試用策劃及開展策劃。評鑒計劃說明評鑒的時間與進度、 評鑒的范圍、 執(zhí)行評鑒所需的資源、 執(zhí)行評鑒所采用的參考模式及評鑒的后勤支持等。 過程行動計劃通常由評鑒的結果導出，并且以評鑒時所發(fā)現(xiàn)的缺點為目標，制作如何執(zhí)行改進的文件。 如果描述于過程行動計劃中的改進，在整個組織中開展前， 決定先在小團體作測試， 則會制作

3、試用計劃。最后， 開展改進時， 采用開展計劃， 該計劃說明整個組織何時及如何開展改進。組織過程資產說明、執(zhí)行及改進組織過程 ( 組織過程資產的定義，請參考詞匯 ) 。相關過程域有關組織過程資產， 請參考組織過程定義過程域， 以獲得更多的信息。特定目標及實踐摘要SG 1 管理決定過程改進機會需求SP 1.1建立組織過程需要SP 1.2評鑒組織過程SP 1.3界定組織過程改進SG 2 策劃與執(zhí)行過程改進SP 2.1建立過程行動計劃SP 2.2執(zhí)行過程行動計劃SG 3 開展組織過程資產及匯整學習心得SP 2.1開展組織過程資產SP 2.2開展標準過程SP 3.3監(jiān)督執(zhí)行SP 3.4匯整過程相關經驗納

4、入組織過程資產各特定目標的實踐SG 1決定過程改進機會定期與在需要的時候，界定組織過程的優(yōu)點、缺點與改進機會。可經由與過程標準或模式的比較， 決定組織過程的優(yōu)點、 缺點及改進機會。過程標準或模式例如： CMMI模式或國際標準組織 (ISO) 的標準。過程改進應該特別選擇，以實現(xiàn)組織的需要。SP 1.1建立組織過程需要建立并維護組織過程需要及目標的說明。IPPD補充整合的過程強調同步而不是循序開發(fā)，它是執(zhí)行IPPD 的基石。產品開發(fā)過程與產品相關的生命周期過程( 如制造過程開發(fā)與支持過程開發(fā)的過程) 同步執(zhí)行。整合的過程需要包括代表產品生命周期各階段經營與技術功能的干系人所提供的信息，也需要有效

5、的團隊工作過程。IPPD 補充有效的團隊工作過程，舉例如下：? 溝通? 合作決策? 議題解決? 團隊建立必須了解組織過程運作的經營范圍。 組織經營的目標、 需要及限制決定組織過程的需要與目標。 重要的過程考慮通常包括： 財務、 技術、質量、人力資源及市場等議題。組織過程的需要與目標，涵蓋下列各方面：? 過程特性? 過程績效目標，例如：產品上市時間與交付品質? 過程有效性典型的工作產品1. 組織的過程需要及目標子實踐1. 界定適用于組織過程的政策、標準及經營目標。2. 檢查相關的過程標準及模式，以建立最佳實踐。3. 決定組織過程績效目標。過程績效目標可以用定量或定性的術語表達。有關建立度量目標，

6、請參考度量分析過程域，以獲得更多信息。過程績效目標，舉例如下：? 周期? 缺失除去率? 生產力4. 定義組織過程的重要特性。組織過程的重要特性，根據下列來決定：? 組織中正在使用的過程? 組織所利用的標準? 組織客戶通常強加的標準過程特性，舉例如下：? 用來說明過程的詳細程度? 使用的過程符號? 過程的細部組成5. 記錄組織過程的需要與目標。6. 需要時，修訂組織過程的需要與目標。SP 1.2評鑒組織過程定期與在需要的時候，評鑒組織過程，以維護對于過程優(yōu)點與缺點的了解。執(zhí)行過程評鑒的理由，舉例如下：? 界定出應改進的過程? 確定進度并且使過程改進的效益顯而易見? 滿足客戶與供貨商關系的需要?

7、鼓舞與支援如果過程評鑒后， 沒有接著執(zhí)行以評鑒為基礎的行動計劃， 則在過程評鑒中所獲得的同意會被嚴重的忽略。典型的工作產品1. 組織過程評鑒的各種計劃2. 說明組織過程優(yōu)缺點的評鑒調查報告3. 組織過程的改進建議子實踐1. 取得高層管理人員對過程評鑒的贊助。高層管理人員的贊助包括承諾讓組織的管理人員及職員參與過程評鑒，并且提供資源及經費以進行評鑒調查報告的分析與溝通。2. 定義過程評鑒的范圍。過程評鑒可在整個組織執(zhí)行或在組織的一小部分執(zhí)行，例如：一個項目或經營領域。過程評鑒的范圍說明下列各項：? 評鑒所涵蓋的組織定義 ( 例如：地點或經營領域 )? 在評鑒中能代表組織的項目與支持功能的界定?

8、將接受評鑒的過程3. 決定過程評鑒的方法與準則。過程評鑒可能以許多形式進行。組織的需要與目標會隨時間而變更， 過程評鑒應滿足組織的需要及目標。例如：評鑒可依據過程模式，如CMMI模式或依據國家或國際標準，如ISO9001ISO2000 。評鑒也可以用標竿比較的方式與其它組織作比較。評鑒方法可假設下列各種特性：耗費的時間及工作量、評鑒組的組成，以及調查的方法與深度。4. 過程評鑒的策劃、進度安排及準備。5. 執(zhí)行過程評鑒。6. 記錄與交付評鑒活動與調查報告。SP 1.3界定組織過程改進界定組織過程及過程資產的改進。典型的工作產品1. 可能的過程改進的分析2. 組織過程改進的界定子實踐1. 決定可

9、能的過程改進。可能的過程改進，可經由執(zhí)行下列工作而決定：? 度量過程并分析度量結果? 審查過程的有效性與合適性? 檢閱定義組織標準過程所得到的學習心得? 檢閱執(zhí)行過程所得到的學習心得? 審查組織管理者、 職員及其它相關的干系人提出的過程改進建議? 向組織高層管理者及領導者請求提供對于過程改進的意見? 檢查過程評鑒及其它過程相關審查的結果? 檢閱其它組織改進構想的結果2. 決定可能的過程改進的優(yōu)先級。決定優(yōu)先級的準則如下：? 考慮執(zhí)行過程改進所需的預估成本及工作量? 針對組織改進的目標及優(yōu)先級，評鑒預期的改進? 決定過程改進可能遭遇的障礙， 并提出克服這些障礙的策略幫助決定可能的改進，并定出執(zhí)行

10、的優(yōu)先級的技術，舉例如下：? 比較組織目前情況與最佳情況的落差分析? 可能改進的著力點分析， 以界定過程改進可能遭遇的障礙及克服這些障礙的策略? 因果分析，用以提供可比較的不同改進的可能效果的信息3. 界定并記錄將要執(zhí)行的過程改進。4. 修訂計劃中的過程改進清單，以維持其最新狀態(tài)。SG 2策劃與執(zhí)行過程改進策劃與執(zhí)行組織過程與過程資產改進的過程活動，成功的執(zhí)行改進，需要過程負責人 ( 也就是執(zhí)行過程及支持組織的人 ) 參與過程行動策劃與執(zhí)行。SP 2.1建立過程行動計劃建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產的改進。建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產的改進。建立并維護過程

11、行動計劃，通常包括下列各種角色的參與：? 管理委員會建立策略，并督導過程改進活動? 過程組人員協(xié)助與管理過程改進活動? 過程行動組定義并執(zhí)行改進? 過程負責人管理開展? 過程參與人員執(zhí)行過程參與有助于在過程改進中獲得效益，并且能增進有效開展的可能性。過程行動計劃是詳細的執(zhí)行計劃。 這些計劃與組織過程改進計劃不同的地方， 在于它們策劃特定的改進， 以處理通常于評鑒時發(fā)現(xiàn)的缺點。典型的工作產品1. 組織核準通過的過程行動計劃子實踐1. 界定策略、方法及行動，以實行已界定的過程改進。在匯整成正規(guī)使用以前， 新的、未經證明的及重大的變更需先經過試用2. 建立過程行動組，負責執(zhí)行行動。執(zhí)行過程改進行動的

12、團隊及人員叫做 過程行動組 ，過程行動組通常包括過程的負責人及執(zhí)行過程的人員。3. 制作過程行動計劃。過程行動計劃通常涵蓋下列：? 過程改進基礎架構? 過程改進目標? 將進行的過程改進? 策劃及追蹤過程行動的程序? 試用與執(zhí)行過程行動的策略? 執(zhí)行過程行動的責任及授權? 執(zhí)行過程行動的資源、進度及工作指派? 決定過程行動有效性的方法? 過程行動計劃的風險4. 與相關的干系人審查并討論過程行動計劃。5. 必要時，審查過程行動計劃。SP 2.2執(zhí)行過程行動計劃執(zhí)行過程行動計劃。典型的工作產品1. 各個過程行動組的承諾2. 執(zhí)行過程行動計劃的狀態(tài)與結果3. 試用計劃子實踐1. 使相關的干系人可容易取

13、得過程行動計劃。2. 各過程行動組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動計劃。3. 依據過程行動計劃追蹤進度及承諾。4. 與過程行動組及相關的干系人聯(lián)合審查過程行動的進度及結果。5. 策劃需要的試用，以測試所選擇的過程改進。6. 審查過程行動組的活動及工作產品。7. 對執(zhí)行過程行動計劃的議題加以界定、記錄及追蹤至結案。8. 確保執(zhí)行過程行動計劃的結果能符合組織過程改進的目標。SG 3開展組織過程資產及匯整學習心得在組織中開展組織過程資產，并將過程相關經驗匯整至組織過程資產中。此特定目標中的特定實踐描述持續(xù)進行的活動。 每一項目的生命期間，可能出現(xiàn)項目可從組織標準過程及其變更中獲益的新機會。 標準

14、過程及其他組織過程資產的開展，必須在組織中持續(xù)予以支援，特別對于新項目剛啟動時。SP 3.1開展過程資產在組織中開展過程資產。組織過程資產的開展， 或是組織過程資產變更的開展， 必須用有次序的方式執(zhí)行。 某些組織過程資產或過程資產的變更， 對組織的某些部門可能不適用 ( 例如：由于客戶的需求或目前執(zhí)行的生命周期階段 ) 。因此，必要時，正在執(zhí)行過程或即將執(zhí)行過程的人員，以及其它組織功能 ( 例如： 培訓及質量保證 ) 人員參與開展， 是很重要的。有關如何組織過程資產館來支持并啟動組織過程資產的開展， 請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。典型的工作產品1. 在組織中開展組織過程資產及其變

15、更的計劃2. 開展組織過程資產及其變更的培訓教材3. 組織過程資產的變更記錄文件4. 開展組織過程資產及其變更的支持材料子實踐1. 在組織中開展組織過程資產。開展時，執(zhí)行的活動通常包括下列：? 界定執(zhí)行過程人員應采用的組織過程資產。? 決定如何讓組織過程資產可供使用( 例如：通過網站 )? 界定如何傳達組織過程資產的變更? 界定支持組織過程資產的使用所需的資源( 例如：方法與工具)? 策劃開展? 協(xié)助使用組織過程資產的人員? 確定能提供使用組織過程資產人員所需的培訓有關培訓的協(xié)調，請參考組織培訓過程域，以獲得更多的信息2. 記錄組織過程資產的變更。記錄組織過程資產變更有兩個主要目的：? 使變更

16、能夠傳達? 了解組織過程資產變更與過程績效及結果的關系3. 在組織中開展組織過程資產的變更。開展變更時，通常包括下列各項活動：? 決定哪些變更適合執(zhí)行過程的人員? 策劃開展活動? 安排成功轉換過程變更所需的支持4. 提供組織過程資產使用的指引與咨詢。SP 3.2開展標準過程在項目啟動時，開展組織標準過程至項目，并在每一項目生命全程中，適當的開展變更至項目。新項目使用已證明且有效的過程，以執(zhí)行關鍵的早期活動是重要的( 例如：項目策劃、接受需求及取得資源) 。當對組織標準過程的變更對項目有益時， 項目也應該定期更新已定義過程， 以匯整最新的組織標準過程變更至項目中。 定期更新幫助確保所有項目的活動

17、，獲得其它項目學習心得的全部效益。有關組織標準過程與定義指引，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多信息。典型的工作產品1. 組織的項目清單及每一項目過程的開展狀態(tài) ( 例如：現(xiàn)有與策劃的項目 )2. 新項目開展組織標準過程的指引3. 已界定的項目，定義組織標準過程及執(zhí)行過程的紀錄子實踐1. 界定組織內已啟動的項目。2. 界定將從執(zhí)行組織現(xiàn)有標準過程獲益的進行中項目。3. 對已界定的項目，建立執(zhí)行組織現(xiàn)有標準過程的計劃。4. 協(xié)助項目定義組織標準過程，以符合項目需要。有關定義組織標準過程， 以符合項目獨特的需要與目標， 請參考整合的項目管理過程域，以獲得更多信息。5. 維護已界定項目定義與執(zhí)行過

18、程的紀錄。6. 確保過程定義產生的已定義過程， 已納入過程符合度審計計劃中。過程符合度審計是項目活動依據項目已定義過程的客觀評估。7. 當組織標準過程更新時，界定哪些項目應執(zhí)行變更。8. 前述細部實踐說明如何開展至組織標準過程變更至已界定的項目。SP 3.3監(jiān)督執(zhí)行對所有項目，監(jiān)督組織標準過程的執(zhí)行及過程資產的使用。通過監(jiān)督執(zhí)行， 組織確保組織標準過程與其它過程資產， 適當地開展至所有項目。 監(jiān)督執(zhí)行也幫助組織了解組織過程資產的使用及在組織中何處使用。監(jiān)督執(zhí)行也幫助建立廣泛的內涵，以解釋與使用過程及產品度量、學習心得、以及由項目取得的改進信息。典型的工作產品1. 監(jiān)督項目過程的執(zhí)行結果2. 過

19、程符合評估的狀態(tài)與結果3. 審查選定的過程成果 ( 過程定義與執(zhí)行的部份產出 ) 的結果子實踐1. 監(jiān)督項目使用組織過程資產及其變更。2. 審查選定的過程結果 ( 每一項目生命期間的產出 ) 。審查選定的過程結果 ( 每一項目生命期間的產出 ) ，確保所有項目適當的使用組織標準過程。3. 審查過程符合評估的結果，以決定組織標準過程開展的良窳。4. 界定、記錄與追蹤有關執(zhí)行組織標準過程的議題至結案。SP 3.4匯整過程相關經驗至組織過程資產納入過程相關的工作產品、度量及導自策劃與執(zhí)行過程的改進信息至組織過程資產。典型的工作產品1. 過程改進建議2. 過程學習心得3. 組織過程資產的度量值4. 組

20、織過程資產的改進建議5. 組織過程改進活動的紀錄6. 組織過程資產及其改進的信息子實踐1. 定期審查組織標準過程及相關的組織過程資產相對于組織經營目標的有效性及適用性。2. 取得使用組織過程資產的回饋意見。3. 導出來自于定義、 試用、執(zhí)行及開展組織過程資產的學習心得。4. 使組織中的人員能夠適當地取得有用的學習心得。為了保證能適當地使用學習心得，可能必須采取一些行動。不適當的使用學習心得，舉例如下：? 評估人員績效? 判斷過程績效或結果避免不適當的使用學習心得的方法，舉例如下：? 控制學習心得的取得? 教育人員如何適當地使用學習心得。5. 分析組織的共通度量。有關分析度量， 請參考度量與分析

21、過程域，以獲得更多的信息。有關建立組織度量儲存庫， 包括共通度量， 請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息6. 評鑒在組織中使用的過程、 方法及工具， 并開發(fā)用來改進組織過程資產的建議。評鑒通常包括下列各項：? 決定哪些過程、方法及工具，可能用在組織的其它的部門? 評鑒組織過程資產的質量與有效性? 界定組織過程資產的可能改進? 決定組織標準過程及定義指引的符合程度7. 使組織中的人員適當地充分使用組織的過程、方法及工具。8. 管理過程改進建議。過程改進建議能夠說明過程與技術改進兩者。管理過程改進建議的活動，通常包括下列各項：? 征求過程改進建議? 收集過程改進建議? 審查過程改進建議? 選

22、擇要執(zhí)行的過程改進建議? 追蹤過程改進建議的執(zhí)行過程改進建議，應適當地以過程變更要求或問題報告方式做成文件。有些過程改進建議可匯整納入組織過程行動計劃。9. 建立并維護組織過程改進活動的紀錄。各通用目標的實踐僅適用于連續(xù)式表述GG 1達成特定目標本過程通過將界定的輸入的工作產品轉換為輸出的工作產品，支持與促成過程域特定目標的達成。GP 1.1實施特定實踐實施組織過程焦點過程的特定實踐，以開發(fā)工作產品與提供服務，達成過程域的特定目標。GG 2制度化已管理過程將過程制度化為已管理的過程。僅適用于階段式表述GG 3制度化已定義過程將過程制度化為已定義過程。通用目標在此出現(xiàn)反映其在階段表述的位置。GP

23、 2.1建立組織政策建立并維護組織政策，以策劃和執(zhí)行組織過程焦點過程。詳細說明：本政策建立組織的期望， 以決定過程使用的過程改進機會， 并在組織中策劃與執(zhí)行過程改進的活動。GP 2.2策劃過程建立并維護執(zhí)行組織過程焦點過程的計劃。詳細說明：執(zhí)行組織過程焦點的計劃通常叫做過程改進計劃。這個過程改進計劃與本過程域中特定實踐說明的過程行動計劃不相同。在此通用實踐的計劃為此過程域中所有實踐的廣泛策劃， 從組織過程需要的建立到匯整過程相關經驗納入組織過程資產。GP 2.3提供資源提供充足的資源，以執(zhí)行組織過程焦點過程、開發(fā)工作產品及提供過程的服務。詳細說明：提供的資源，舉例如下：? 數據庫管理系統(tǒng)? 過

24、程改進工具? 網頁的制作工具與瀏覽器? 群組軟件? 質量改進工具 ( 例如：因果圖、相關圖、柏拉圖 )GP 2.4指派責任指派組織過程焦點過程的責任與授權，以執(zhí)行過程、開發(fā)工作產品及提供過程服務。詳細說明：為了過程改進，通常會建立兩個團隊并指派責任：? 過程改進的管理指導委員會，以提供資深管理人員的贊助? 過程組，以協(xié)助并管理過程改進活動GP 2.5培訓人員依需要培訓人員，以執(zhí)行或支持組織過程焦點過程。詳細說明：培訓主題，舉例如下：? CMMI與其它過程及過程改進的參考模式? 策劃并管理過程改進? 工具、方法及分析技術? 過程模式? 開展技術? 變更管理GP 2.6管理配置將指定的組織過程焦點

25、過程工作產品，納入適當層級的控制。詳細說明：納入控制的工作產品，舉例如下：? 過程改進建議? 組織已核準的過程行動計劃? 開展組織過程資產的培訓教材? 新項目開展組織標準過程的指引? 組織過程評鑒計劃GP 2.7界定并納入相關的干系人依計劃界定并納入組織過程焦點過程相關的干系人。詳細說明：干系人參與活動，舉例如下：? 在過程改進活動中，與過程負責人協(xié)調合作，過程負責人即目前或未來執(zhí)行過程與支持組織的人 ( 例如：培訓的工作人員與質量保證代表 )? 建立組織過程的需要與目標? 評鑒組織過程? 執(zhí)行過程行動計劃? 在執(zhí)行試用以測試所選擇的改進建議時，相互協(xié)調與合作? 開展組織過程資產及組織過程資產的變更? 溝通策劃、執(zhí)行與開展過程改進活動相關的計劃、狀態(tài)、活動及結果GP 2.8監(jiān)控過程依本過程的執(zhí)行計劃，監(jiān)控組織過程焦點過程，并采取適當的矯正措施。詳細說明：用于監(jiān)控的度量，舉例如下：? 提出、接受或執(zhí)行的過程改進建議的數量? CMMI 成熟度等級或能力度等級? 項目使用現(xiàn)有組織標準過程 ( 或定義同一版本 ) 的百分比? 有關執(zhí)行組織標準過程的議題趨勢 ( 例如：界定議題的數量及結案議題的數量 )GP 2.9客觀評估遵循程度依據本過程的說明、標準及程序，客觀評估組織過