XX年高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)

1、XX 年高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步。今天小編給 大家為您整理了高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有 所幫助。高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)范文一 回顧20 xx年，XX站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服 務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文 明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù) 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將20 xx年度工作總結(jié)如下：20 xx年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢 測(cè)車次4臺(tái)，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛

2、濃厚。首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的 狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù) 記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣 逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地 學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記 、 收費(fèi)手冊(cè)和收費(fèi)員培訓(xùn)教材 。一方面，晚間有充足 的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很 好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓 大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及 時(shí)補(bǔ)救充電。9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn) 是自XX年4月

3、更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培 訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參 加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi) 容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型 大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基 礎(chǔ)。二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、 四不要，即： 要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪 要威嚴(yán)，不要軟弱。 用以指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作， 避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講究亭內(nèi)形象。 因我站車流

4、量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人 員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢 查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很 大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始 終堅(jiān)持如一。3、文明用語創(chuàng)新意。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ) 上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。 比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！” 豐富為如“你好，歡迎行駛XX高速！” “辛苦了！” “一路 平安！”“請(qǐng)不要超速！” “XX處施工，請(qǐng)注意交通安全！” 等等，這樣既能讓司乘人員

5、有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過 提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正 體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。4、“微笑服務(wù)”是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱 收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層 次文明服務(wù)的體現(xiàn)。高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)范文二我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安 全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來 開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉 獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美” 、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為 目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)XX年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年 的所取得的成

6、績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了XX年度工作計(jì) 劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。一、積極部署備戰(zhàn)春運(yùn) 根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí) 召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落 實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障， 保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安 全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司 機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作 的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小 時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外 我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、

7、超員車輛進(jìn)行 檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的 安全暢通。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊(duì)伍 為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所 員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精 神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員 工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益 意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì) 員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨 員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn) 一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際 行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上

8、新臺(tái)階。三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配 制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng) 性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高 速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法” ，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管 理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核 等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措， “績(jī)效 考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了 新的動(dòng)力。四、文明創(chuàng)建不斷深入繼X

9、X、XX年取得“縣級(jí)文明單位” 、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單 位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ) 上，XX年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位” 、“星級(jí)收費(fèi)站” “省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)， 專人 負(fù)責(zé)， 分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好 文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。五、措施得力保障費(fèi)收我所在XX年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總 車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日 開始執(zhí)行浙交XX36號(hào)文件 關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸 “綠 色通道”有關(guān)事宜的意見 ，嚴(yán)

10、格按照文件精神和浙江省 鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照 貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨 車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金 額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額 的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形 象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)

11、留住司 乘人員，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn) 一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技 能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活 動(dòng);堅(jiān)持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、 汽修工具、 咨詢等服務(wù)， 主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按 章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù) 水準(zhǔn)。2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境 一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車 輛100多輛次，

12、成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收 費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查， 開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先” 活動(dòng)。通過對(duì)全體收費(fèi)員、 監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 對(duì)每位收費(fèi)人員的文明 服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等 方面通過監(jiān)控、 監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、 突擊檢查等;每月開展 “文 明班組”、“文明班長(zhǎng)” 、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率， 提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽 查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和 標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、 查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行

13、 了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng) 勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少 了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。六、杜絕事故安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng) 抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、 長(zhǎng)期性、 和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和 責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是 對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的 細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班 組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書， 同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安

14、全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書， 杜絕了僥幸心理、 麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思 想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi) 事業(yè)中去。高速公路年終個(gè)人工作總結(jié)范文三一、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好 安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、 早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以 在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公 區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上 報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事

15、件、事故的發(fā)生。 另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂 非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各 室窗戶。3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站 內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長(zhǎng)假期間 的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì) 滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作 了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯 總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前

16、作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意 安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí) 報(bào)告。二、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。 向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系 到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換 衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職 工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了三、思想教育效果顯著。 強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人 員進(jìn)行談心交流， 對(duì)問題較少的人員， 本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作 為目的”

17、的原則。經(jīng)過一年的努力， 員工的思想狀態(tài)、 工作態(tài)度有所改變， 能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán) 結(jié)向上的氛圍。四、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。 幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、 油、雞蛋等慰問品， 備足取暖用煤， 還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、 做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老 人，為他們帶去慰問。堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘 人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層 出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河 發(fā)電廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。五、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。1、強(qiáng)

18、化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。不積畦步無以至千里， 不積小流難以成江?！?。其實(shí)， 收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整 個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要 求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如： 平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約 束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行 車環(huán)境;收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一 位;對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇 堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部 分人都能形成良好的自覺意識(shí)。2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài) 投入到工作中。收費(fèi)