煙草專賣（營(yíng)銷部）群眾工作室實(shí)施方案

1、縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）群眾工作室實(shí)施方案 為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作，拓展聯(lián)系職工群眾的渠道，密切黨群干群關(guān)系，切實(shí)把黨的群眾工作做到職工中去，并且以扎實(shí)有效的工作，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，為全面推進(jìn)“十二五”規(guī)劃的順利實(shí)施貢獻(xiàn)力量。特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，通過(guò)建立群眾工作室，暢通群眾訴求渠道，著力調(diào)處化解關(guān)系群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾，著力預(yù)防和減少新的信訪問(wèn)題、勞資矛盾，維護(hù)職工合法權(quán)益，維護(hù)為建設(shè)和諧穩(wěn)定、開(kāi)拓進(jìn)取的煙草創(chuàng)造良好的環(huán)境。 二、工作目標(biāo)本著“積極協(xié)助單

2、位黨政大力發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的宗旨， 圍繞“解決職工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)心關(guān)注職工工作生活，為職工群眾辦實(shí)事好事”總目標(biāo)，全面構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的群眾工作新格局，建立暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的群眾工作新秩序，力求群眾信訪渠道暢通，勞資矛盾消除，群眾合法權(quán)益得到保障。做到“人人有事做，事事有人做”，使企業(yè)健康、有序地向前發(fā)展。 三、籌建工作機(jī)構(gòu) 為加強(qiáng)對(duì)籌建工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，決定成立縣煙草群眾工作室。工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員名單如下：組 長(zhǎng)： 成 員： 張秀蓮政工紀(jì)檢員 四、籌建工作步驟 （一）籌建階段（年3月中旬），完成群眾工作室的籌建

3、工作。主要任務(wù)是落實(shí)辦公場(chǎng)地、辦公桌椅、臺(tái)卡，制定方案，建立健全工作制度、檔案和配備工作人員等。（二）運(yùn)行階段（年4月6月）群眾工作室從年3月下旬開(kāi)始運(yùn)行，按計(jì)劃、按程序開(kāi)展工作。全面完成平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)；形成規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)功能；完善制度機(jī)制，著力解決突出問(wèn)題。（三）完善階段（年7月至年9月底）在總結(jié)運(yùn)行階段經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使群眾工作室各項(xiàng)工作形成制度化、規(guī)范化和日?；?；深化重點(diǎn)工作，突出工作實(shí)效；開(kāi)展專題調(diào)研，著力解決突出問(wèn)題；全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，形成宣傳高潮。（四）提高階段：（年10月-12月）。認(rèn)真總結(jié)工作室建設(shè)情況，形成健全的工作平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，建立有效的制度機(jī)制，解決突

4、出問(wèn)題成效明顯，信訪穩(wěn)定形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。三、工作職責(zé)（一）關(guān)注民生。關(guān)注民生是發(fā)展根本，是群眾工作室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。群眾工作室是檢驗(yàn)群眾滿意度的“試金石”，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的和諧社會(huì)建設(shè)，從涉及群眾切身利益的一點(diǎn)一滴做起，重點(diǎn)幫助群眾解決實(shí)際苦難，真正使廣大人民群眾學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居。 （二）代理信訪。代理信訪的目的是暢通群眾訴求渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解基層矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要主動(dòng)代理、積極協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)群眾的合法訴求，要及時(shí)反饋和回復(fù)；對(duì)不當(dāng)訴求，要幫助群眾弄清楚相關(guān)政策和

5、法律法規(guī)，做耐心細(xì)致的說(shuō)服、教育和疏導(dǎo)工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，對(duì)已化解的矛盾糾紛，要定期回訪、舉一反三、防止反復(fù)。（三）解決問(wèn)題。群眾工作室是服務(wù)群眾的“直通車”，必須把解決問(wèn)題擺在首要位置，著力幫助群眾解決生產(chǎn)、生活方面的困難，著力解決制約科學(xué)發(fā)展、影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題，特別是由于體制機(jī)制等原因難以解決和長(zhǎng)期得不到解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題中，自己能解決的，要立即解決；難以協(xié)調(diào)解決的，要及時(shí)上報(bào)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。（四）歷練隊(duì)伍。群眾工作室是黨員干部做好群眾工作的“新課堂”。廣大黨員干部一定要撲下身子，沉下心來(lái)，到群眾中去深入了解群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，掌握群眾工作

6、的特點(diǎn)和規(guī)律，在與群眾打交道的過(guò)程中吸收群眾智慧、接受群眾教育，在基層實(shí)踐過(guò)程中歷練和提高引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的思維、改革的辦法、市場(chǎng)的手段去探索新規(guī)律、解決新問(wèn)題、開(kāi)創(chuàng)新局面，使全體黨員干部隊(duì)伍成為一支心系群眾、能干肯干、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的優(yōu)秀隊(duì)伍。（五）促進(jìn)和諧。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)幸福家園，始終是人類孜孜以求的社會(huì)理想。群眾工作室既是黨和群眾的“連心橋”，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的有效載體。黨員干部要通過(guò)深化群眾工作室工作，教育群眾，引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，理順群眾情緒，體察群眾疾苦，解決群眾訴求，維護(hù)群眾權(quán)益，努力打造人民滿意政府，樹(shù)立親民愛(ài)民形象，營(yíng)造公平正義的社會(huì)環(huán)境，創(chuàng)造社會(huì)和諧人人有責(zé)、和諧社會(huì)人人共享的局面。四、完善工作制度，確保責(zé)任落實(shí)1、建立臺(tái)賬。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真梳理和分類排隊(duì)，明確哪些問(wèn)題屬于本室能夠解決的；哪些需要其他相關(guān)部門、配合解決的；哪些需要向上級(jí)部門上的，分類建立臺(tái)賬，分別制定對(duì)策，統(tǒng)籌考慮解決。2、登記備案。群眾工作室工作人員要據(jù)實(shí)填寫(xiě)各類臺(tái)賬，匯總備案。五、注