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1、注:因?yàn)檫@是用于記憶循環(huán)的,所以以下答案可以在CB398中找到。 管理學(xué)記憶循環(huán)第一章1.管理2.管理學(xué)的特性3.管理學(xué)的二重性4.管理者的三種角色5.核心能力1.學(xué)習(xí)型組織2.核心資源3.泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容4.數(shù)量管理理論5.系統(tǒng)管理理論6.全面質(zhì)量管理理論及內(nèi)容7.管理者的角色8.管理學(xué)的特性9.法約爾認(rèn)為企業(yè)的六種基本活動(dòng)管理的載體是組織,包括企事業(yè)單位,國(guó)家機(jī)關(guān),政治黨派,社會(huì)團(tuán)體,宗教組織。本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程,是從管理者的角度出發(fā)的,因此具有局限性和相對(duì)性。對(duì)象是相關(guān)資源,包括原材料,人員,設(shè)備,土地,資金,顧客,信息等。職能是包括信息決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新。目的

2、是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。決策的職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái);組織的職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備表現(xiàn)出來(lái);領(lǐng)導(dǎo)的職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái);控制的職能通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái);創(chuàng)新的職能通過(guò)組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品的更新和完善表現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的延續(xù);組織領(lǐng)導(dǎo)控制是為了保證決策的順利實(shí)施;創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次當(dāng)中。技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程慣例技術(shù)工具的能力。人際技能:是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能:是指產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能

3、力。外國(guó)早期的管理思想包括:亞當(dāng)斯密(經(jīng)紀(jì)人和勞動(dòng)分工);小瓦特博爾頓(科學(xué)管理制度);歐文(人事管理);巴貝奇(作業(yè)研究和報(bào)酬制度);亨利湯(收益分享制度);馬薩諸塞(所有權(quán)和管理權(quán)分離)哈爾西(獎(jiǎng)金方案)第二章1.倫理道德2.倫理道德的管理學(xué)四大意義3.五種道德觀及其含義4.道德管理的七大特征5.影響道德管理的五大要素6.改善企業(yè)道德管理的八大途徑7.企業(yè)價(jià)值觀8.社會(huì)責(zé)任9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的五大表現(xiàn)倫理道德是現(xiàn)代社會(huì)的核心價(jià)值構(gòu)件,具有特殊的管理意義和文明意義。倫理關(guān)系是個(gè)人與共同體的關(guān)系,倫理行為的本質(zhì)是個(gè)人作為共同體的成員而行動(dòng)。因而精神是倫理的文化內(nèi)核。組織形成的三個(gè)因素:共同目的,

4、協(xié)作的愿望,信息的溝通。倫理道德的著力點(diǎn)就在于生產(chǎn)者的勞動(dòng)價(jià)值觀與管理者的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。公平公正道德觀是同工同酬,社會(huì)契約道德觀是同工不同酬道德發(fā)展階段的研究表明,人依次通過(guò)六個(gè)階段,不能跨越;道德發(fā)展可能中斷,也可能停留或者倒退墮落;多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第四階段?,F(xiàn)代社會(huì)基本上由四類(lèi)組織所組成,政府,企業(yè),家庭,非盈利組織。企業(yè)不只是經(jīng)濟(jì)實(shí)體還是倫理實(shí)體。企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么,應(yīng)當(dāng)做什么的高度認(rèn)同。利益相關(guān)者首先是股東,再來(lái)是員工,然后是消費(fèi)者。衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段最好的標(biāo)志就是企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。第三,四章1.全球化管理2.全球化管理要考慮的環(huán)境因素3.全

5、球化管理者的四大關(guān)鍵能力4.信息5.有用信息的特征6.信息管理的六大過(guò)程7.信息系統(tǒng)的五大要素MRP物料需求計(jì)劃,MPP制造資源計(jì)劃,ERP企業(yè)資源計(jì)劃,其中包括生產(chǎn)控制(核心),物流管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理(重要組成部分)。技術(shù)發(fā)展和人類(lèi)發(fā)展是全球化背后兩股最根本的推動(dòng)力。全球化管理的一般環(huán)境:政治與法律環(huán)境。包括國(guó)家政治體制,政治的穩(wěn)定性,政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度,法律環(huán)境。經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。包括經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ袌?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度,科學(xué)發(fā)展水平,社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。文化環(huán)境,包括權(quán)力距離,不確定性的避免,個(gè)人主義或集體主義,男性化或女性化,長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。全球

6、化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式A.出口,包括間接出口直接出口。缺點(diǎn)是非生產(chǎn)性成本支出高和控制程度低。間接出口是一種與目標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系比較松散的進(jìn)入方式,比較適用于中小企和剛對(duì)外貿(mào)易的企業(yè);直接出口是高級(jí)形式,對(duì)象是海外中間商,分銷(xiāo)商,最終消費(fèi)者。B.非股權(quán)安排又叫合同安排。包括特許,合同制造,管理合同,缺點(diǎn)是容易造成技術(shù)泄密。特許是指當(dāng)事人把技術(shù)商標(biāo)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓黑另一方。合同制造是指用目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)廠商現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方式,但仍保有營(yíng)銷(xiāo)權(quán)和售后服務(wù)權(quán)。管理合同是指通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的某一企業(yè)提供管理技術(shù)支持。C.國(guó)際直接投資包括合資進(jìn)入獨(dú)資進(jìn)入新建進(jìn)入并購(gòu)進(jìn)入。全球化經(jīng)營(yíng)模式高 全球 跨國(guó) 索尼 花王 卡特彼

7、勒 國(guó)際 多國(guó)柯達(dá) 施樂(lè) IBM 聯(lián)合利華 殼牌 低 低 當(dāng)?shù)鼗瘔毫?高信息采集具有目的性。質(zhì)量是有用信息最重要的特征。信息采集工作的好壞直接決定信息管理工作的成敗。衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集信息是否對(duì)組織及其管理者有用。信息源的劃分:文獻(xiàn)信息源,口頭信息源,電子信息源,實(shí)物信息源。信息加工包括以下步驟:鑒別(方法有查證法,比較法,佐證法,邏輯法)篩選(真實(shí)性篩選,適用性篩選,精約性篩選,先進(jìn)性篩選)排序初步激活編寫(xiě)信息的存儲(chǔ)應(yīng)注意:準(zhǔn)確性問(wèn)題,安全性問(wèn)題,費(fèi)用問(wèn)題,方便性問(wèn)題。信息傳播的特點(diǎn):目的更加具體,控制更加嚴(yán)密,時(shí)效更加顯著。導(dǎo)致信息畸變的原因:傳播主體的干擾,傳播渠道的

8、干擾,傳播的客觀障礙的存在。第二篇決策第五章1.決策2.確定型決策3.不確定型決策4.風(fēng)險(xiǎn)型決策5.戰(zhàn)術(shù)決策6.業(yè)務(wù)決策7.古典決策理論的四大主要內(nèi)容8.行為決策理論的五大內(nèi)容9.決策的分類(lèi)(重要性,主體,涉及的問(wèn)題,環(huán)境因素)10.決策的六大過(guò)程11.影響決策的四大環(huán)境因素12.定性的決策方法13.定量的決策方法(確定型決策,不確定型決策,風(fēng)險(xiǎn)決策)決策的原則是滿意原則。決策的主體是管理者,決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程,決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。長(zhǎng)期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)戰(zhàn)略決策,中期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)決策,短期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。影響決策的四大因素:環(huán)境因

9、素(環(huán)境的穩(wěn)定性,市場(chǎng)結(jié)構(gòu),買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位)組織自身的因素(組織文化,組織的信息化程度,組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式)決策問(wèn)題的性質(zhì)(問(wèn)題的緊迫性,問(wèn)題的重要性)決策主體的因素(個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,個(gè)人能力,個(gè)人價(jià)值觀,決策群體的關(guān)系融洽程度)高 幼童 明星(業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率) 瘦狗 金牛低 低 (相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位) 高強(qiáng) 3 6 9中 2 5 8 1 4 7(經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力)弱 弱 中 強(qiáng)(市場(chǎng)前景吸引力)第六章1.計(jì)劃工作2.戰(zhàn)略性計(jì)劃3.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4.指導(dǎo)性計(jì)劃5.計(jì)劃的四大性質(zhì)6.計(jì)劃的類(lèi)型(時(shí)間期限,職能空間,綜合程度,明確性程度,程序化程度)7.計(jì)劃按層次體系八大分類(lèi)8.計(jì)劃編制的八大過(guò)程9

10、.計(jì)劃的內(nèi)容5w1h計(jì)劃工作的秩序性表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和節(jié)約。計(jì)劃的類(lèi)型中按職能空間分為業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃,其中業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā),物資采購(gòu),倉(cāng)儲(chǔ)后勤,生產(chǎn)作業(yè),銷(xiāo)售促進(jìn)等。戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)期性和整體性。西蒙指出經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的是例行活動(dòng),如果出現(xiàn)問(wèn)題就按既定的程序來(lái)解決,這叫程序化決策,與之對(duì)應(yīng)的是程序化計(jì)劃。反之。紐曼指出常規(guī)計(jì)劃是用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的,專(zhuān)用計(jì)劃是用來(lái)處理一次性的而非重復(fù)性問(wèn)題的。目的或使命決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。規(guī)則是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃(旨在約束因行為,沒(méi)有酌情處理的余地)方案是一項(xiàng)綜合

11、性的計(jì)劃預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃(本身也可能是一項(xiàng)規(guī)劃)計(jì)劃編制的過(guò)程中確定目標(biāo)是決策工作的首要任務(wù);認(rèn)清現(xiàn)在的目的是為了尋求合理有限的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑;研究過(guò)去中用的基本方法有演繹法和歸納法,其余還有個(gè)案分析時(shí)間序列分析等;預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件中的預(yù)測(cè)方法常見(jiàn)的是德?tīng)柗品?;擬定和選擇可行性方案包括三個(gè)內(nèi)容:擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃,評(píng)估計(jì)劃,選定計(jì)劃。(其余三點(diǎn)略)第七章1.戰(zhàn)略2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略4.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略5.目標(biāo)管理6.目標(biāo)的八大性質(zhì)7.目標(biāo)管理的六大過(guò)程制定目標(biāo),明確組織的作用,執(zhí)行目標(biāo),評(píng)價(jià)成果,實(shí)行獎(jiǎng)懲,制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)循環(huán)。8.目標(biāo)管理的四大特點(diǎn)9.目標(biāo)

12、管理的基本思想9.A.成長(zhǎng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和專(zhuān)業(yè)化程度:多元化戰(zhàn)略同心多元化:企業(yè)增加新的,但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)?;旌隙嘣浩髽I(yè)增加新的,與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)橫向多元化:企業(yè)向現(xiàn)有顧客增加新的,與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)單一化戰(zhàn)略或目標(biāo)集聚戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略前向一體化:企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)她們的控制后向一體化:企業(yè)獲得供應(yīng)商和所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)她們的控制橫向一體化:企業(yè)獲得物自身同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)她們的控制企業(yè)與環(huán)境的適應(yīng)性分類(lèi):擴(kuò)張型戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,撤退型戰(zhàn)略加強(qiáng)型戰(zhàn)略:市場(chǎng)滲透:企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)的份額。市場(chǎng)開(kāi)

13、發(fā):企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā):企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)量核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略:戰(zhàn)略聯(lián)盟:企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā),生產(chǎn)運(yùn)作,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作,互相利用對(duì)方的資源。虛擬運(yùn)作:企業(yè)通過(guò)合同,參少數(shù)股權(quán),優(yōu)先權(quán),信貸幫助,技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系,從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面,將其非專(zhuān)長(zhǎng)方面外包出去出售核心產(chǎn)品:企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面,產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù),并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者進(jìn)一步生產(chǎn)加工。防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略:通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組,以加強(qiáng)企業(yè)基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力、剝離戰(zhàn)略:企業(yè)出售分

14、部、跟公司或任一部分,以使企業(yè)擺脫那些不盈利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)清算戰(zhàn)略:企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價(jià)值而將資產(chǎn)全部或分塊出售B.基本戰(zhàn)略類(lèi)型:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略,目標(biāo)集聚戰(zhàn)略戰(zhàn)略環(huán)境分析包括天,地,彼,己,客A.外部一般環(huán)境(政治,經(jīng)濟(jì),技術(shù),自然,社會(huì))B.行業(yè)環(huán)境a.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和力量產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度固定或庫(kù)存成本產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本生產(chǎn)能力增加狀態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)型戰(zhàn)略利益相關(guān)性退出成本b. 入侵者研究:某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙,影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本資本需求在位優(yōu)勢(shì)政府政策。c.替代品

15、生產(chǎn)商研究:判斷哪些產(chǎn)品是替代品判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅d.買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力研究:影響因素主要有買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)額中的份額大小產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品買(mǎi)方面臨的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本大小本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買(mǎi)方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入買(mǎi)方是否采取“后向一體化”的威脅買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況。買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息e.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究:要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶?要素是否是該企業(yè)的主要投入資源?要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低?要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(不在本

16、行業(yè)但可以克服壁壘進(jìn)入的,進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的,其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的,通過(guò)一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或賣(mài)方)D.企業(yè)自身(企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),其中基本活動(dòng)包括輸入物流,生產(chǎn)作業(yè),輸出物流,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和享受,服務(wù);輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),人力資源管理,技術(shù)開(kāi)發(fā),采購(gòu))E.顧客a.研究?jī)?nèi)容包括總體市場(chǎng)分析:市場(chǎng)容量分析,市場(chǎng)交易便利程度分析b.市場(chǎng)細(xì)分:確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng),細(xì)分結(jié)果描述【典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi):地理因素,人口統(tǒng)計(jì)因素,心理特征因素,行為因素典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi):地理因素,狀態(tài)因素,生產(chǎn)運(yùn)作變量,采購(gòu)方式變量】c.目標(biāo)市場(chǎng)確

17、定:評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng),選擇目標(biāo)市場(chǎng)【三個(gè)指標(biāo):細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況,細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力,企業(yè)目標(biāo)和資源狀況。四個(gè)特征:可測(cè)量性,可接近性,可實(shí)現(xiàn)性,豐富性?!縟.產(chǎn)品定位:為可細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念,產(chǎn)品定位選擇?!鞠鄬?duì)應(yīng)的是廣告】第三部分組織第八章1.組織2.組織設(shè)計(jì)3.組織設(shè)計(jì)的五大原則4.影響組織設(shè)計(jì)的四大因素5.組織結(jié)構(gòu)及其三種特性6.組織部門(mén)化的五個(gè)方面7.職能部門(mén)化兩大優(yōu)點(diǎn)三大缺點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化的五大優(yōu)點(diǎn)四大缺點(diǎn)地域部門(mén)化的三大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)顧客部門(mén)化的兩大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)流程部門(mén)化的兩大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)8.職權(quán)及其三種形式9.直線職權(quán)10.職能職權(quán)11.參謀職權(quán)12.集權(quán)13.

18、分權(quán)14.授權(quán)15.影響集權(quán)分權(quán)的五大因素16.有效授權(quán)的四大因素17.授權(quán)的四大原則18.管理幅度19.管理幅度的四大影響因素20.組織層級(jí)及其與管理幅度的關(guān)系21.扁平型組織結(jié)構(gòu)的三大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)22.錐形組織結(jié)構(gòu)的三大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)23.矩形制組織結(jié)構(gòu)的五大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)24.動(dòng)態(tài)網(wǎng)格組織結(jié)構(gòu)的兩大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)25.控股型組織結(jié)構(gòu)的兩大優(yōu)點(diǎn)兩大缺點(diǎn)組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容:在職務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的橫向的管理部門(mén)設(shè)計(jì)和縱向的管理層設(shè)計(jì)。組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是決策層級(jí)化,有明確的方向性和連續(xù)性;橫向設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織部門(mén)化。組織設(shè)計(jì)的四大影響因素:戰(zhàn)略,環(huán)境,技術(shù),組織規(guī)模及生命周期。組織設(shè)計(jì)

19、者可以通過(guò)以下幾種辦法提高對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性:對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織的差別性整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性通過(guò)組織間合作盡量減少組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴(lài)性戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)階段:第一個(gè)是數(shù)量擴(kuò)大階段,第二個(gè)是地區(qū)開(kāi)拓階段,第三個(gè)是縱向聯(lián)合發(fā)展階段,第四個(gè)是產(chǎn)品多樣化階段。技術(shù)可分為四種類(lèi)型:常規(guī)性技術(shù),非常規(guī)性技術(shù),工藝型技術(shù),工程型技術(shù)組織規(guī)模:大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別分為四個(gè)階段:規(guī)范化程度,集權(quán)化程度,復(fù)雜化程度,人員結(jié)構(gòu)比率。生命周期有四個(gè)階段:創(chuàng)業(yè)階段,集合階段,規(guī)范化

20、階段,精細(xì)階段。職能部門(mén)化是指按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求,分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化:是指按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組。地域部門(mén)化:是指按照地域的分散化程度劃分企業(yè)和業(yè)務(wù)活動(dòng),繼而設(shè)置管理部門(mén)管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。顧客部門(mén)化:是指根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求該劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程部門(mén)化:是指按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的職能管理系統(tǒng),一套是為了完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu):是指一種以項(xiàng)目為中心,通過(guò)與其他組織建立研發(fā),生產(chǎn)制造營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng),有效發(fā)揮核心專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。是一種

21、臨時(shí)性組織,可視為組織扁平化趨勢(shì)的一個(gè)極端例子。第九章人力資源計(jì)劃1.員工招聘2.員工招聘的五大程序2.員工招聘與配置的五大作用2.績(jī)效評(píng)估3.績(jī)效評(píng)估的五大程序3.人力資源計(jì)劃的三大任務(wù)4.人力資源計(jì)劃的八大過(guò)程5.管理人員招聘的四大標(biāo)準(zhǔn)6.內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)7.員工解聘的六大措施8.員工培訓(xùn)的四大目標(biāo)9.管理人員培訓(xùn)的三大方法編制人力資源計(jì)劃的三個(gè)小步驟:評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況評(píng)估未來(lái)人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目,有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素。組織層級(jí)與組織規(guī)模成正比,與管理幅度成反比。企業(yè)在進(jìn)行招聘的時(shí)

22、候應(yīng)注意:所需要選聘人才的層次企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)企業(yè)所處的發(fā)展階段企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要???jī)效評(píng)估的作用:績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)???jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持???jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的鏡子績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)績(jī)效評(píng)估為員工潛能和評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)動(dòng)提供依據(jù)第十章1.組織變革2.組織變革的類(lèi)型3.組織變革的三大過(guò)程4.組織變革的四大程序5.推動(dòng)組織變革的內(nèi)外部環(huán)境因素6.組織變革的內(nèi)容7.組織變革的阻力8.消除組織變革阻力的三大方法9.組織文化10.組織文化的特征11.組織文化的內(nèi)容12.組織文化的功能13.組織文化的結(jié)構(gòu)14.組織文

23、化的塑造途徑15.組織沖突16.建設(shè)性沖突17.破壞性沖突18.組織沖突的類(lèi)型19.如何管理組織沖突?組織變革的類(lèi)型:按變革程度可分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革;按工作對(duì)象不同可分為組織為重點(diǎn)的變革,以人為重點(diǎn)的變革,以技術(shù)為重點(diǎn)的變革按組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同可分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革本書(shū)重點(diǎn)闡述:戰(zhàn)略性變革,結(jié)構(gòu)性變革,流程主導(dǎo)性變革,以人為中心的變革戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革,并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配,使組織變得更加柔性靈活易于合作。流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力,充分應(yīng)用現(xiàn)代

24、信心技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。以人為中心的變革是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)教育等引導(dǎo),使他們能夠在觀念態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織變革的根本目的是提高組織的效能。組織變革的基本目的是提高組織的適應(yīng)能力。包括提高組織的環(huán)境適應(yīng)性,管理者的環(huán)境適應(yīng)性,員工的環(huán)境適應(yīng)性。組織變革最直接的感受者是組織的員工。組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性。組織變革的三大過(guò)程:解凍階段,變革階段,再凍結(jié)階段。解凍階段是改革前的心里準(zhǔn)備階段。其中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度,組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo),激勵(lì)員工更新觀念接受改革并參與其中。變革階段是過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段。其關(guān)鍵是能運(yùn)用一些策略和技巧減少對(duì)變革的抵制。再

25、凍結(jié)階段是變革后的行為強(qiáng)化階段。其目的是通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡使新的組織保持相對(duì)的穩(wěn)定。也就是說(shuō)要對(duì)員工的心里狀態(tài)等進(jìn)行強(qiáng)化組織文化的五大功能:整合功能,適應(yīng)功能,導(dǎo)向功能,發(fā)展功能,持續(xù)功能第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)(核心,本質(zhì)體現(xiàn),目的)2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(法蘭西和雷溫提出)3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力五種來(lái)源及其定義4.領(lǐng)導(dǎo)的三大作用5.管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分及其定義(權(quán)力運(yùn)用,創(chuàng)新方式,思維方式)7.領(lǐng)導(dǎo)理論三大種類(lèi)8.領(lǐng)導(dǎo)特性理論9.領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性10.領(lǐng)導(dǎo)行為論的(李克特)兩種維度,(弗萊西)兩種領(lǐng)導(dǎo)行為是什么11.領(lǐng)導(dǎo)情景理論及其三個(gè)代表性的理論12.菲德勒權(quán)

26、變理論認(rèn)為的三個(gè)環(huán)境因素13.路徑目標(biāo)理論及其四種領(lǐng)導(dǎo)行為定義(豪斯)14.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論管理方格論(布萊克和穆頓)高 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 團(tuán)隊(duì)型(關(guān)心員工) 中庸之道型 貧乏型 任務(wù)型低 低 (關(guān)心生產(chǎn)) 高鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型又稱(chēng)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為團(tuán)隊(duì)型是最佳領(lǐng)導(dǎo)方式,但原則上達(dá)不到菲德勒權(quán)變理論的結(jié)論:環(huán)境好和環(huán)境差的情況下低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。環(huán)境中等的情況下高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效低LPC是工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式高LPC是人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(布蘭查得和赫塞)高 參與型 推銷(xiāo)型 (關(guān)系因?yàn)椋?授權(quán)型 指導(dǎo)型低低 (任務(wù)行為) 高參與型是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同決策授權(quán)型是下屬已成熟推銷(xiāo)型是

27、下屬逐步成熟指導(dǎo)型是下屬未成熟管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異中,他們不同的關(guān)注點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 剖析 執(zhí)行開(kāi)發(fā) 維護(hù)價(jià)值觀,期望,鼓舞 控制和結(jié)果 長(zhǎng)期視角 短期視角做什么和為什么做 怎么做和何時(shí)做挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 接受現(xiàn)狀做正確的事 正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者具備三個(gè)要素:領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量,它們包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力,也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的,可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力是否有效,關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要確切了解對(duì)方的真實(shí)需要。感召性權(quán)力的大小與職位高低無(wú)關(guān),只取決個(gè)人的行為。水能載舟亦能覆舟的道理是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者變革性領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織

28、利益而超越自身利益。戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的焦點(diǎn)經(jīng)常超越傳統(tǒng)的組織邊界范圍中的活動(dòng),進(jìn)入組織之間的相互關(guān)聯(lián)區(qū),并兩這種區(qū)域視為組織潛在的利潤(rùn)基地戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為是指擁有預(yù)見(jiàn),洞察,保持靈活性并向他人授權(quán),以創(chuàng)造所必需的戰(zhàn)略變革能力。戰(zhàn)略的基本特征是行動(dòng)的長(zhǎng)期性,整體性,前瞻性。管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要和技能。領(lǐng)導(dǎo)特性理論:權(quán)力欲和自信心強(qiáng)的人容易走向集權(quán),反之民主。重視正直誠(chéng)信的人,更愿意采取事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。知識(shí)和信息能力強(qiáng)的人,傾向戰(zhàn)略性思維。領(lǐng)導(dǎo)行為理論:密歇根大學(xué)的李克特提出兩種領(lǐng)導(dǎo)方式:工作(生產(chǎn))導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向型。工作(生產(chǎn))導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與低群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)。員工導(dǎo)向型領(lǐng)

29、導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)。俄亥俄州大學(xué)的弗萊西提出兩個(gè)維度:關(guān)懷維度個(gè)定規(guī)維度關(guān)懷維度是領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度。定規(guī)維度是為了達(dá)到組織目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者界定的構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度。他認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者可以分為四種基本類(lèi)型,高關(guān)懷高定規(guī),低關(guān)懷低定規(guī),高關(guān)懷低定規(guī),低關(guān)懷高定規(guī)。他還發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者的直接上級(jí)給領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效評(píng)估等級(jí)豬高關(guān)懷維度成負(fù)相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)情景理論:菲德勒權(quán)變理論S=f(L,F,E)S代表領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特性E環(huán)境也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征主要是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì),價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。追隨者特征主要是指追隨者的個(gè)人品質(zhì)

30、,價(jià)值觀和工作能力。環(huán)境主要是指工作特征,組織特征,社會(huì)狀況,文化影響和心理因素。菲德勒權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面:人際關(guān)系(或上下級(jí)關(guān)系)工作結(jié)構(gòu)(或任務(wù)結(jié)構(gòu))職位權(quán)力他們都與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境正相關(guān)。路徑目標(biāo)理論提出兩類(lèi)情景變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為結(jié)果關(guān)系的中間變量:環(huán)境因素(任務(wù)結(jié)構(gòu),正式權(quán)力系統(tǒng),工作群體)下屬的個(gè)人特點(diǎn)(控制點(diǎn),經(jīng)驗(yàn),知覺(jué)能力)控制點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境變化影響自身行為的認(rèn)識(shí)程度。分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)。內(nèi)向控制點(diǎn)是說(shuō)明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來(lái)而不是環(huán)境控制未來(lái)的觀念。外向控制點(diǎn)是說(shuō)明個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境的影響的觀念。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論:他們把成熟度分為兩個(gè)方面:工作成熟度個(gè)心理

31、成熟度。第十二章激勵(lì)1.激勵(lì)2.激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因3.激勵(lì)的需要理論馬斯洛需要層次理論赫茲伯格雙因素理論:保健因素和激勵(lì)因素麥克利蘭的成就需要理論麥格雷戈的XY理論4.激勵(lì)的過(guò)程理論亞當(dāng)斯的公平理論:主要談?wù)?,橫向和縱向,啟示弗魯姆的期望理論:主要研究,基本觀點(diǎn),啟示激勵(lì)強(qiáng)化理論:正強(qiáng)化,負(fù)強(qiáng)化,四種激勵(lì)方式和四種新的激勵(lì)方式動(dòng)機(jī)是指為滿足某種需要而產(chǎn)生并為此行動(dòng),以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。無(wú)論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)都包括三個(gè)關(guān)鍵因素:努力,組織目標(biāo),需要。如何對(duì)組織中員工進(jìn)行激勵(lì),是建立在對(duì)人的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因,分為內(nèi)心和外因。內(nèi)因是人的認(rèn)知知識(shí)結(jié)構(gòu),外因是人所處的環(huán)境。一

32、、馬斯洛的需要層次理論馬斯洛需要層次理論主要試圖回答:決定人的行為的尚未得到滿足的需要有哪些內(nèi)容?平?;境霭l(fā)點(diǎn):1、人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于已經(jīng)得到什么,還缺什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為。即已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用。2、人的需要都有層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。人的需要分為五個(gè)層次:a.生理的需要:最基本的需要。如:衣食住行。b.安全的需要:現(xiàn)在的安全需要和未來(lái)安全的需要。保護(hù)自己免受身體和情感的傷害。c.社交的需要:生活上的接納、共處和感情上的歸屬。d.尊重的需要:內(nèi)部尊重包括自尊,自主和成就感。外部尊重包括地位,認(rèn)可,和關(guān)注或者說(shuō)被人尊重。自尊是指在

33、自己取得成功時(shí)有一股自豪感;被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要:這種需要就是希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹(shù),實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來(lái)自于兩個(gè)方面:勝任感方面和成就感方面。這五種需要是相對(duì)排列的,而不是由低到高排列的。需要層次由其迫使性決定。人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。有多少類(lèi)型的需要,就有多少種層次不同的需要,需要的潛在性是決定需要是否迫使的原因之一。二、赫茨伯格的雙因素理論保健因素往往是一些工作的外在因素,大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān),如企業(yè)政策,管理,監(jiān)督,人際關(guān)系,工作條件等等;激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的,由工作本身所決定的,如成就,承認(rèn),工作本身,

34、責(zé)任,晉升,成長(zhǎng)等等;三、麥克蘭的成就需要論成就的需要:指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人。依附的需要:指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。權(quán)力的需要:指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。二、激勵(lì)的過(guò)程理論一、弗魯姆(弗?。┑钠谕碚摶居^點(diǎn):人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。主要內(nèi)容:人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即:MV×E期望理論的基礎(chǔ):自我利益。他認(rèn)為每一員工都在尋找獲得最大

35、的自我滿足。核心:雙向期望 假說(shuō):管理者知道什么對(duì)員工最具有吸引力。判斷依據(jù):?jiǎn)T工個(gè)人的知覺(jué) 關(guān)鍵:正確識(shí)別努力與績(jī)效,績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系激勵(lì)過(guò)程的期望理論對(duì)管理者的啟示是:管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要,同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、亞當(dāng)斯公平理論貢獻(xiàn)率公式:Qp/Ip=Qx/Ix描述員工在縱向和橫向?qū)λ@報(bào)酬的比較以及工作態(tài)度的影響。1橫向比較:就是將自我與他人相比較來(lái)判斷自己所獲得的公平性,從而對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。Qp:自己對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)Ip:自己對(duì)付出的感覺(jué) Qx:自己對(duì)他人所獲寶成的感覺(jué) Ix:自己對(duì)他人的付出的感覺(jué)(1)Qp/Ip=Qx/Ix,進(jìn)行比較的員工覺(jué)得報(bào)酬是

36、公平的,他可能會(huì)為此而保持員工的積極性和努力程度。(2)Qp/Ip>Qx/Ix,此員工的到了過(guò)高的報(bào)酬或付出的努力較少。(3)Qp/Ip<Qx/Ix說(shuō)明員工對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平。2縱向比較:把自己目前的狀況和過(guò)去的狀況進(jìn)行比較Qpp:代表目前所獲報(bào)酬 Qpl:自己過(guò)去所獲報(bào)酬Ipp:目前的投入量 Ipl:自己過(guò)去的投入量(1)Qpp/Ipp= Qpl/Ipl,此員工認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平,積極性和努力程度可能會(huì)保持不變。(2)Qpp/Ipp>Qpl/Ipl,一般講他不會(huì)覺(jué)得所獲報(bào)酬過(guò)高,因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會(huì)因此而提高多少(3)

37、 Qpp/Ipp<Qpl/Ipl,此員工覺(jué)得很不公平,工作積極性會(huì)下降,除非管理者給他增加報(bào)酬。斯金納強(qiáng)化理論主要內(nèi)容:人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的,都會(huì)采取一定的行為,這種行為將作用于環(huán)境,當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候,這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí),這種行為就會(huì)減弱或消失。零強(qiáng)化:為終止(或減少)某種行為,而不對(duì)此種行為進(jìn)行強(qiáng)化。第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)四種激勵(lì)方式:工作激勵(lì),成果激勵(lì),批評(píng)激勵(lì),培訓(xùn)教育激勵(lì)薪酬管理:績(jī)效工資,分紅,總獎(jiǎng)金,知識(shí)工資員工持股計(jì)劃是指給予員工部分企業(yè)股權(quán),允許他們分享改進(jìn)的利潤(rùn)績(jī)效。靈活的工作日程,取消對(duì)員工固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制。修改的內(nèi)容包括4日工作制,靈活的時(shí)間,輪流工作。目標(biāo)管理四個(gè)階段:確定要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn);判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)到;判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)體目標(biāo)是否相匹配;接受標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)隨之確定,開(kāi)始為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng)。第十三章溝通1.溝通2.正式溝通,非正式溝通,上行溝通,下行溝通,平行溝通,單向溝通,雙向溝通,個(gè)體間溝通

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